第一篇：2017年上半年工作小結(科技園物業)

科技園物業2017年上半年工作小結

一、工作重點與亮點

1、持續開展三級檢查，完成業務體系的更新

完成項目各業務口體系文件旳更新，按體系要求開展三級檢查，并進行質量記錄的檢查，持續檢查改進，優化流程，提升工作效率。并配合烽火完成SA8000體系外審工作。

2、加強內部培訓，夯實業務技能

科技園物業各項服務班組堅持定期組織內部培訓，從安全教育、消防技能、服務禮儀、會務技能、保潔技能、設備操作等等開展各種類型培訓。通過走出去帶回來的模式將參觀優秀企業的心得與大家分享，請五星酒店資深保潔主管對保潔人員進行服務禮儀禮節的培訓與指導，請各設備廠家對相關師傅對設備性能及使用進行培訓，除此之外還有定期的秩維技能培訓，客服內部分享與技能培訓。這些讓大家在新大樓的各項工作順利開展，不僅提升自我能力，也帶動著業主滿意度的提升。

3、未雨綢繆，做好安全防范工作

經歷了2016年的暴雨，2017年更加提前了雨季前的各項準備工作。管道的疏通，溝渠的清理，防汛物資的準備，以及防汛設備的檢查，加強雨天的巡查力度，定時匯報園區漬水或漏水情況。針對1號樓超高層結構特征，消防逃生問題是一大難題。科技園配合院安保部制定1號樓應急疏散演習方案，協助做好各項準備工作，全員參與演習全過程，確保演習圓滿完成。

4、改善機房環境，倡導節能降耗，降低安全隱患。隨著園區新項目的啟動，各種機房也隨之接手管理。從開荒到整改，從地面到墻面，師傅們集中力量進行清理清潔，制度上墻。積極配合業主節能降耗各項工作，工程人員對園區近兩千個空調面板結合季節變化對溫度和開關時間進行設置。對于空調主機隨時關注氣溫的變化，結合當日溫度情況，及時調整大小機組的搭配使用。另工程師傅配合業主將樓宇所有的復印機、飲水機安裝定時器，設置開關時間，控制能源的同時降低安全風險。同時秩維人員每日巡查不僅僅是治安，還要負責關燈、關空調、關門禁，做好記錄及時反饋給業主。降低園區的資源浪費，減少園區的安全隱患。

5、積極應對突發狀況，持續跟進遺留問題

新大樓剛剛啟用期間，各類設施設備都處于試用階段，加之春節期間，保安及工程人員加強內外部巡查，在出現的多次突發問題時，巡查人員均在第一時間發現，并立刻啟動應急預案。調動園區人力資源，快速妥善處理現場，將破壞或損失降到最低。上半年僅1號樓共出現9次異常嚴重漏水，3次閃網，2次停水，5次電梯故障。

在日常的巡查中，關注問題，及時發現問題，上報問題，跟蹤處理或督促廠家處理問題。1號樓漏水點發現共計70余處（含部分反復漏水點），電梯異常情況20余次。同時持續跟進新大樓上千余條問題的整改情況，督促施工方和廠家進行處理。

6、持續維護保養工作，確保設備正常運行

2017年上半年完成了園區空調水箱和二次供水的清洗。因2016年空調系統聯調，導致園區空調管道大量賭塞，截止目前已清理近300個末端盤管。另1號樓啟動后，針對設施設備的巡查頻率進行了調整，每層樓張貼巡查巡檢表，每周進行巡查，并對巡查情況張貼公示。1號樓3層會議室，每天接待不同客戶及業主會議，為了確保會議室設施設備正常運行，制定會議室巡檢制度，日檢表、周檢表，并聯合總裁辦、廠家進行不定期抽查。

7、貼心服務不間斷，加強互動一家親。

貼心服務在科技園一直延續，春節期間將園區精心裝點，從里到外，洋溢著濃濃的年味。1號樓搬遷期間為了給員工便捷，制作各類溫馨提示，截止目前已制作近2000余張。為節約成本，大家利用休息時間，設計排版，打印過塑，既美觀又上檔次。“三八婦女節”開展“春風十里，不如送花給你”互動活動，為園區女職工送上祝福和鮮花，活動現場溫馨熱鬧，得到了廣大業主的好評。4月份在園區各前臺添置廢舊電池回收箱，給員工環保意識提供平臺。近日又組織“六一去哪兒——走進爸媽單位”親子活動，精心策劃，讓業主切身體會到物業人的細致關懷。繼2015年之后在2016年跨年之際，再次推出“科技園的那些事兒”向業主呈現2016年身邊的物業人和物業事，也加深他們對物業工作的了解。同時通過微信和悠趣平臺推送各類與員工息息相關的咨詢與服務內容。

8、承接VIP會務服務，拓展VIP服務內容

自1號樓搬遷后，科技園VIP會務工作正式開啟。在現有人員的基礎上拓展新業務，全員協同合作，一開始就是一場接一場的大型會議或晚會。截止6月15日，1號樓會議室接待共計2212場，報告廳近40場。其中VIP會務服務接待共計126場次（報告廳接待17場，其他會議室接待109場）。大家克服困難，經常性加班為業主提供服務。另VIP會務進一步拓展，截止目前，對外會務接待已有7次。同時會務服務中也逐步推出精美茶歇服務，滿足不同會議需求。高標準高規格的服務給業主打造了一個良好的形象基礎，為業主解決了很多瑣碎事情，得到了業主部門的一致好評。

第二篇：物業工作小結

2016物業工作半年小結

一、物業完成的主要工作匯報

1、景觀綠化的整體改造提升工作，已經全部完成；

2、監控設備的更新線路檢查已經暫時告一段落；包括大屏幕液晶顯示器、硬盤錄像機、紅外攝像頭等等；

3、物業工作人員自行對小區路面的合理區域進行鋪路面彩磚硬化，達到了比較滿意的效果；

4、會所一樓排污管改造維修工作已經落實，解決了因設計原因造成的排污不暢影響老年活動室和泳池的正常排污問題。

5、按公司規范要求，對二次供水設備和生活水池進行全面清洗；供水變頻設備經全面保養無嚴重缺陷，總管的供水水壓正常，能保證頂層住戶的正常用水；

6、車輛管理工作正常有序；也將持之以恒堅決執行小區業委會和公司的有關規定；

7、投入一萬余元新配置了一臺高檔的小區垃圾清理車，不銹鋼全包圍、自動卸車環保衛生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6號樓2單元南排污總管堵塞，需重新開挖地面做好排污管，引至污水井后恢復路面。

2、配合做好木長廊頂棚加裝鋼化玻璃項目的協助工作。

3、各部門監督管理制度的考核常態化，保安的巡查記錄、交

接班記錄、工程部的維修處理情況，客服的日常接待保潔的日常衛生情況等等。

4、監控值班人員的管理，消防報警系統的運行保養問題。

5、加強網球場開放的日常管理和衛生清潔的保持。

第三篇：物業客服工作小結

工作小結

我叫***，于2011年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止2011年8月25日已經兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優秀的企業文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節。目前雖然是在水吧臺工作，沒有正式進入到物業服務，但水吧臺的服務工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的服務意識與責任心。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。作為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。

總之，經過兩個月的試用期，我認為我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，并能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，對工作：不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

第四篇：物業季度工作小結

第一季度工作小結

XXX 因工作需要，本人被總公司自2014年2月24日調至XXX公司工作。由于XXX公司領導的信任與厚愛，任職總經理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉XXXX城各區環境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現作小結如下： 一、一個月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了XXXX城各區環境與服務中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎；

㈡根據郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。㈢檢查、了解、分析XXX路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后XXX路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據XXX總要求，撰寫了《XXXX城機動車輛管理制度》，并結合《XXXX城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《XXXX城機動車輛進出管理作業操作規程》，為四月初開始“規范各小區機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規章模塊。

㈤與部分小區經理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點（不足）與改進措施：

㈠工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調整好心態，盡快適應新環境。

㈡在公司的管理與發展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹立“物業是一家，工作靠大家”的思想，發現和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經理匯報和“出謀獻策”。三、二季度工作計劃要點：

㈠以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎與前提，善于發現下面小區物業管理與服務上存在的瑕疵與問題，以“及時匯總、主動提醒（小區經理）、一般以上問題必須匯報（公司領導）”為思路，多為公司領導分擔壓力；

㈡協助好綜合管理部對各小區保安現場服務質量的檢查與考評驗收工作； ㈢按總經理要求，四月份開始配合抓好《XXXX城機動車輛管理制度》、《XXXXX城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執行工作；

㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作； ㈤協助托管部抓好管理工作；

㈥努力完成總經理交辦的其他相關工作事項。

20140327

第五篇：物業財務工作小結

年 終 小 結

光陰似箭，我進公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中，公司良好的工作氣氛和環境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色，負擔起自己的職責、配合財務部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務主任的關心鼓勵和指示下，我和同事密切配合，全力以赴，時時處處維護公司利益，以自己認真和熱誠的工作態度全身心地投入到工作中，各項工作均取得了一定的成績。在這數個月中，工作是艱苦的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責任心和進取心，深感責任重大，并使本職工作大踏步的前進和規范。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領導的要求和指標。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協作力的團隊，在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。回顧總結幾個月的工作，主要有以下幾個方面。

出納工作必須注意以下幾個方面：

1）認清崗位職責，切實做好現金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是服務性行業，每月都要定時收取物業服務費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細，避免出現多找或少找客戶零錢的情況發生。2）每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。3）作為企業經濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。為做好現金的管理，每天必須盤點現金，堅持日清月結，做到賬實相符。4）每月結束后定期主動與銀行對賬單核對，進行銀行存款余額調節表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反應銀行存款的余額，確保單位資金的安全與會計核算的準確。5）客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。6）對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報；對于領導審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。

難忘的奧運年已經過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也取得了一定的成績，但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領導對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進步相對于行業改革和發展的需要來講還有距離。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰。公司正朝著自己的發展目標大踏步的前進著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，并且進一步發揮自己的主動性，注重自身思想修養的提高，努力提高自己的業務工作能力，力爭出色完成自身工作和領導安排的任務，為公司的發展做出應有的貢獻。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機遇與挑戰并存，困難與成功相伴。在領導的支持與各部門的協助下，按照公司的奮斗目標，盡心盡力盡責，以認認真真的工作提升公司物業的服務品牌，我將堅持不懈地努力學習各種技能，并用于工作實踐，以更好適應公司發展的需要。