第一篇：消費委員會年終工作總結

消費委員會年終工作總結

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“健康·維權”是xx年主題。**市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育 活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與紀念活動，進一步健全完善消委系統基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成

績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504 件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625 人次，為消費者挽回經濟損失萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素質

在**市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一部署下，市消委系統黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。

先進性教育活動學習動員階段，消委系統黨員干部通過黨章、中發[xx]20號文件和xx同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重

要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧**理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模;吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創新，始終保持奮發有為的精神狀態和腳踏實地的工作作風，***崗敬業的楷模;懷有強烈的責任感和事業心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群

眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧**理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策);業務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機);文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業道德和社會公德教育)。

二抓“”活動

形成消費維權社會合力

按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以

促進平安**、文明**、誠信**建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優企業、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現場維權，宣傳名優，引導消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編印《為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛生局、食品藥品局、質監局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“”聯動，邀請了**地區有關行業、市內外名優企業、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“”活動共建規模，吸引萬余名消費者參與。

全市消委系統與各級工商干部充

分發揮黨和政府聯系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《為您服務》手冊，突出了今年“”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監督檢查23次，發布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“” “健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發表宣傳文章23篇，使xx年“”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效;更加貼近消費

者、貼近經營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權服務網絡

近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協作網絡更上一層樓。縱向，在全市消委系統繼續鞏固市、縣(市)區消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個;橫向，在市委、市人大、市政府、市政協領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業、各大超市、專賣店等系列的消費維權協網絡(投訴站、監督聯絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統一清理整頓，從上到下進行了“四統一”，即統一授牌、統一賦予職責、統一業務培訓、統一考評細則，使其基本上走上規范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右

交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂于為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統采取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規范，對工作制度，工作臺帳作了相對規范。

四是抓投訴調解

強化消費維權有效手段

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加;其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

第二篇：消費委員會2005年工作總結

一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂于為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統采取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規范，對工作制度，工作臺帳作了相對規范。

四是抓投訴調解

強化消費維權有效手段

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

第三篇：消費委員會2005年工作總結

“健康·維權”是2005年年主題。**市消費者委員會在省消委的指導下，在市工商局的直接領導下，積極開展黨員先進性教育活動，大力提高維權隊伍素質，調動社會各界參與3.15紀念活動，進一步健全完善消委系統基層網絡組織，強化投訴調解有效手段，宣傳貫徹《消法》成績顯著。上半年受理消費者投訴512件，已解決504件，調解成功率達98%以上，接待來信來訪625人次，為消費者挽回經濟損失19.5萬元。手機投訴仍然居于首位，短信息詐騙，消費環境安全成為投訴的新熱點，這類糾紛處理的成功率比較低，原因是調查取證困難。上半年主要工作如下：s0100

一抓“先進性教育”

提升消費維權隊伍素質

在**市工商行政管理局保持共產黨員先進性教育活動領導小組的統一部署下，市消委系統黨員干部緊密圍繞人民群眾的日常生活消費，邊學邊改，在工作崗位上體現共產黨員的先進性，將消費維權工作做得細致深入，隊伍素質有了很大提高。

先進性教育活動學習動員階段，消委系統黨員干部通過黨章、中發[2004]20號文件和胡錦濤同志1月14日講話中提出新時期共產黨員保持先進性的基本要求以及市局規定等待有關教育材料的認真學習，受到了一次深刻的“三個代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的黨性教育。按照“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委制定了全年工作突出“服務群眾、服務消費者”的重點，并結合年主題，推出六項新舉措促進“健康·維權”發展。

深入開展“黨員先進性標準大討論”，市消委系統黨員干部緊密結合消費維權工作實際進行認真思考和反復深入討論，在討論中加深對黨員先進性的理解。全系統黨員在討論中一致認為，從事消費者權益保護工作的黨員要認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、不斷學習新知識，接受新思想、新觀念，刻苦鉆研消費維權業務知識，與時俱進，做勤奮學習的楷模；吃苦在前，享受在后，埋頭苦干，勇于創新，始終保持奮發有為的精神狀態和腳踏實地的工作作風，做愛崗敬業的楷模；懷有強烈的責任感和事業心，對黨、對人民高度負責，提高消費者權益保護工作的水平，做服務群眾的楷模。

黨員評議，認真整改，把“先進性教育”和每年一度的“3.15國際消費者權益日”系列活動籌備開展，解決消費者投訴，為群眾辦實事、辦好事作風整改見實效的具體措施抓緊抓好，努力做到“兩不誤”、“兩促進”，全系統隊伍素質有了三個提高：政治素質的提高(學習鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的路線方針政策)；業務素質的提高(學習法律知識、商品知識、公文寫作、微機)；文明素質的提高(加強國家和省局“六條禁令”、“八條禁令”督察，加強職業道德和社會公德教育)。

二抓“3.15”活動

形成消費維權社會合力

按照市工商局黨組“保持共產黨員先進性教育要服務人民群眾”的目標要求，市消委確立今年舉辦3.15活動的指導思想是：以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“健康·維權”年主題為主線，以保護消費者合法權益為宗旨，以促進平安**、文明**、誠信**建設為目標，將政府職能部門、社會組織、市內外名優企業、新聞單位有機結合起來，面對面向消費者開展宣傳、咨詢服務，現場維權，宣傳名優，引導消費。

一是成立了以市工商局副局長、市消委會會長蘭禮義為組長，市職能部門的領導，市消委會副會長為副組長的活動領導小組，設立了辦公室，安排專人負責。二是精心編傭3.15為您服務》宣傳手冊。三是召開基層消委秘書長工作會議落實活動細則。四是舉辦各類座談會進行宣傳造勢。3月12日、13日，市消委在市文化宮組織有市衛生局、食品藥品局、質監局、工商局、房產局、財政局、物價局、信息產業局、檢察院、法院、司法局等11個政府職能部門共同參與的“3.15”聯動，邀請了**地區有關行業、市內外名優企業、287名專家為消費者奉獻“咨詢大餐”，擴大了“3.15”活動共建規模，吸引萬余名消費者參與。

全市消委系統與各級工商干部充分發揮黨和政府聯系消費者的橋梁與紐帶作用，在活動現場解答群眾關心的疑難問題，推介放心的名牌商品，受理煩心的投訴、舉報，開展消費教育，贈給《3.15為您服務》手冊，突出了今年“3.15”服務為民的特色。全市消委共有37名副縣級黨、政領導參與“3.15”紀念活動，設立宣傳、咨詢點20個，發送宣傳資料64800余萬份(冊)，受理各類投訴

178件，及時調解處理104件，不予受理3件，當場調解成功率58%，移交有關部門立案查處11件，為消費者挽回經濟損失11萬元，參與市場監督檢查23次，發布消費警示14條，通過新聞媒體揭露批評損害消費者權益案件76件，舉辦了“3.15”“健康·維權”專題晚會，組織專題演出29場，召開座談會31次，制作電視專題節目6期，播出時間10小時，制作廣播直播節目7期，播出13小時，開設宣傳專欄23個，發表宣傳文章23篇，使2005年“3.15”“健康·維權”紀念活動形成全社會共辦，更加生動活潑、喜聞樂見、富有成效；更加貼近消費者、貼近經營者，貼近實際。

三抓“一會兩站”

健全消費維權服務網絡

近二年，“一會兩站”工作從未放松，今年初在眾多的工作任務面前，市消委抓好消費維權協作網絡更上一層樓。縱向，在全市消委系統繼續鞏固市、縣(市)區消委會、工商所基層分會三級組織，基層分會已達28個；橫向，在市委、市人大、市政府、市政協領導的大力支持下，建立健全家電維修中心、家庭裝修管理中心,食品行業、各大超市、專賣店等系列的消費維權協網絡(投訴站、監督聯絡站)，使消費糾紛能有效、方便、快捷得到解決。

今年4月份，市消委對原有的基層維權網絡進行了統一清理整頓，從上到下進行了“四統一”，即統一授牌、統一賦予職責、統一業務培訓、統一考評細則，使其基本上走上規范的軌道。主要做好四項工作。一是慎重布點。按照市區新的行政轄區處劃分，避免上下左右交叉，進行摸底登記，詳細了解預選網點的基本情況，確定基本對象，條件是位置適當，有擔當在基層維權組織基本條件和基礎，平時維權工作表現突出的單位和企業。對一些想掛名，又不能積極參加消委會活動的單位和企業予以清除。二是進行宣傳發動，激發單位和企業擔任基層維權網點的光榮感和積極性。采取不同方式，大力宣傳做消費維權工作的光榮感和使命感，介紹基層維權網絡所處的地位和作用，幫助他們樹立尊重和維護消費者合法權益是企業生存和發展靈魂的觀念，介紹基層維權組織獲得維權信息和業務指導的優越性。使單位和企業能主動站出來，樂于為這項社會事業作奉獻。三是分期分批進行業務培訓，提高基層維權工作人員的工作能力。全系統采取分散和集中培訓的方法，統一由市消委會授課，介紹《消法》和受理解決投訴的一般知識。四是進行統一規范，對工作制度，工作臺帳作了相對規范。

四是抓投訴調解

強化消費維權有效手段

今年上半年，我市消費維權領域不斷出現了一些新特點：首先是投訴領域擴大，投訴案值增加；其次是被投訴事物科技含量增大、坑農事件增多，而且在某些特定領域如醫療、教育、保險、商品房等領域的投訴處理難度加大。

針對這一情況，全市消委系統展開聯動。首先從重點投訴，解決疑難問題入手，狠抓重點、難點投訴的處理工作，盡最大力量為消費者挽回經濟損失。

其次是利用多種投訴處理手段，加大投訴處理手段。上半年，我市各級消委與當地司法機構聯合辦案，通過法律支持共辦理消費爭議仲裁案件5起，使消費者獲得賠償價值近6萬元。

再次是充分利用“查詢職能”，解決群眾投訴事件。全市各級消委充分利用《消法》賦予消委組織的查詢職能，盡全力解決了群體投訴事件。

第四篇：2013年消費日報社工作總結

2013年消費日報社工作總結

2013年, 面對激烈的媒體市場競爭，在中輕聯黨委的正確領導下，報社領導班子和全體員工齊心協力，克服困難，努力改革創新，轉變發展思路，積極探索適合報社發展的新道路，建立起新媒體發展的基礎，采編部門順利完成了兩會、中輕聯理事會等重大報道任務，在輿論導向上面沒有出現政治偏差；規范工作流程，采取多種方式調動經營人員的積極性，推動經營工作進一步深化和細化，在努力為老客戶做好服務的基礎上，積極開發新的廣告源；行政后勤部門克服重重困難保證了報社正常、健康運轉，諸多新舉措使報社在激烈的市場競爭中保持平穩發展。

采編工作邁上新臺階

報社采編部門認真貫徹“十八大”、“十八屆三中全會”文件精神和總書記關于傳媒改革的精神，堅持以人民為中心的工作導向，堅持把社會效益放在首位，并使社會效益和經濟效益相統一，在完成重大報道任務的前提下，推進轉型工作。

專刊、專版模塊強化定位，在專、深上下功夫，在服務行業、服務協會和服務企業上下功夫，報紙加強與輕工主要行業協會聯系。原有的輕工行業專刊繼續做深做專，按照國家產業政策要求，結合產業實際，積極推進正面宣傳，促進行業轉型升級；堅持為行業服務大方向，不做表面文章，而是深入行業，做好細致的調查，“跳出”圈子，站在行業外的客觀公正立場上做好報道，做到不跟風、不隨波逐流，而是憑借多年形成的經驗，形成專業判斷力，發出專業聲音，形成與國家產業政策相一致的輿論導向。

2013年，消費日報努力辦好不同定位和模式的報紙的同時，積極向新媒體轉型，2013年5月中旬開通移動互聯終端，在搜狐網新聞客戶端上開辟消費日報媒體平臺，至2013年底，在該客戶端上消費日報訂閱數已超過30萬人。消費日報社與央視合作，開始創辦消費網絡電視中心，目前正在前期籌備中。

7月，報社還舉行了中國消費經濟高層論壇—大通峰會。購物導報社被有關部門處理后，為解決遺留問題，消費日報社面臨巨大壓力。購物導報善后班子，努力克服困難，化解矛盾，逐步解決必須面對的各種問題。消費日報社以此為鑒，加強對子報子刊的管理和制度建設。

努力實現收支平恒

2013年，報社遇到了前所未有的困難，整個紙媒行業遇到了新媒體的沖擊；傳播方式和工具與受眾群的關系也發生了重大變化，報紙經營愈加困難。經營部門在這種情況下，克服重重困難，鞏固與老客戶的關系，增強服務意識，開拓新客戶源，使報社全年做到收支平恒。

后勤保障得力

行政和后勤部門加強服務意識，勤勤懇懇，任勞任怨，以各種方式豐富職工的文化生活；千方百計協助解決歷史遺留問題，維護好報社正常工作秩序和穩定。

積極穩妥開展“群眾路線教育實踐”活動

根據中央黨的群眾路線教育實踐活動和中輕聯黨委部署，報社緊緊圍繞保持黨的先進性和純潔性，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以“為民、務實、清廉”為主題，以“反對?四風?、服務群眾”為重點，結合報社實際，認真解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風問題。

班子以多種形式廣泛征求報社內外的意見，向報社理事會成員發出征求意見函，先后走訪了中國日用玻璃協會、中國照明協會、中國家具協會、國家食品質量監督檢驗中心等單位，召開了由離退休老同志、采編人員、行政人員參加的若干個座談會，并通過個別談話、班子成員之間互相談心等形式，廣泛深入征求意見建議和開展批評與自我批評，堅持一級帶一級，以身作則，積極做好自選和規定動作。通過開展群眾路線教育實踐活動，報社領導和黨員思想工作作風得到改變，群眾觀念進一步增強。

領導班子建設呈現新氣象

本屆領導班子認真貫徹中央“八項規定”精神，在廉潔自律、勤儉節約上起到了帶頭作用。班子較上屆實現了年輕化，管理團隊在業務和運營上的優勢也得到發揮。班子不斷完善思想建設、作風建設和制度建設，以促進報社平穩、健康發展。

2014年設想

一、進一步學習總書記指示精神，深入領會中央一系列科學決策，結合報社整改方案等實際，深入貫徹落實“十八屆三中全會”精神。

在組織和日常工作中與中央保持一致，按國家大政方針做好各項工作。

二、結合輕工行業和傳媒改革實際，進一步做好新聞報道工作。

1.及時刊登改革發展信息；下功夫，認真安排好重要選題，增加新聞版信息量和可讀性。2.做好輕工產業細分，在版面設計上，體現輕工產業特點。要進一步服務好輕工行業，要適度向日用消費關聯性領域拓展，在專刊辦刊質量上下功夫。3.要認真做好紙媒和新媒體互動工作，充分運用中國消費網絡電視中心、移動傳媒等新媒體，努力使紙媒與新媒體發揮出關聯效應。

三、加強經營管理工作，堅持社會效益與經濟效益的統一，在報紙準確定位基礎上，做好經營開拓工作。

1.全面疏理經營資源，對理事會、中國消費經濟高層論壇進行有效整合，以確保報社正常收入和有序擴展；要適應讀者對紙媒的新要求，切實保證重點客戶穩定性，建立穩定且堅實的報社客戶生存基礎。2.努力開拓新媒體領域，通過有效方式實現資源整合，努力創造條件，盡快形成創新模式，在規范運營基礎上實現增收；要加強制度建設，使新媒體和紙媒體形成有機的一體；要積極尋找合作伙伴，盡快使新媒體形成一定規模。3.加強駐外機構建設，將駐外機構納入綜合管理渠道。切實落實好規范，嚴格問責，要通過符合規范的運作手段達到預期目標，形成良性循環，逐步使駐外機構規范化，形成素質高、管理規范的隊伍。

四、加強班子自身建設，切實落實好走群眾路線教育實踐活動目標的落實。

1.鞏固走群眾路線教育成果，做好回頭看相關工作。領導班子按中央要求，嚴格自律，嚴格遵守中央要求，努力使走群眾路線教育當中自查的、承諾的項目切實落到實處。2.結合報社實際，努力提高班子整體水平，充分發揮班子成員的積極性和責任感，要強調班子分工負責制，強調目標管理和問責制，要把和階段性目標落實到位。3.加強班子內部批評與自我批評，形成良好的精神狀態和氛圍。堅持民主集中制，提高領導班子的執行力。

五、結合傳媒改革，全面做好報社中長期和階段性發展規劃。

1.對過時的制度要修訂和完善，匯編成一套全新的、完整的制度手冊，下發到各個部門。

2.逐步提高和改善職工生活，結合報社收入情況，提高各種獎勵和福利水平，讓職工有奔頭有目標，形成良好合力。涉及到重大規劃事項，要請職工代表討論，用集體的智慧完善和改進。

消費日報社

2014年1月28日

第五篇：工商局消費維權工作總結

工商局消費維權工作總結

一、抓好新《消法》等法律規章的貫徹實施。《消法》頒布實施20年來，經過首次較大規模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規、規章如《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《網絡交易管理辦法》也于3月15日起同步實施。為了更好地貫徹落實新《消法》和配套的規章，指揮中心制定了貫徹實施新《消法》工作方案，一方面組織全系統內部人員培訓工作。1月9日，組織召開全市工商系統貫徹落實新《消法》培訓視頻會議，邀請省工商局消保處程翔云副處長為大家進行新《消法》解讀和授課。各縣級局通過聘請律師授課、專家點評、典型案例研討等形式組織開展教育培訓工作，全市系統在2014年1月30日前完成全員培訓工作。另一方面抓好對廣大經營者、消費者的宣傳教育。各地結合開展紀念“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，圍繞“新消法、新權益、新責任”年主題，開展宣傳新《消法》、消費咨詢、消費教育等活動;組織全系統開展以“傾聽消費者心聲、解決消費者難題”為主題的“12315社會開放日”活動，宣傳新《消法》，征求意見建議，解決維權難題;各縣級局依托43個省級12315消費維權服務示范站點，舉辦面向經營者層面的新《消法》知識培訓講座，提高經營者履行法定義務和責任的自律意識。加強與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權》專題片，播放《12315守護您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統消費維權成果，提高法律素養，促進社會消費維權工作。

二、依法處理消費者投訴、舉報和深化消費教育引導工作。按照新《消法》和《工商部門處理消費者投訴實施辦法》規定，依法按時處理消費者投訴、舉報。上半年，全市12315消費維權服務網絡共受理投訴1808件，已辦結1793件，訴求辦結率99.17%，為消費者挽回經濟損失258.33萬元;受理舉報371件，已辦結366件，辦結率為98.65%，罰沒款4.69萬元;指揮中心解答消費咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導調解疑難、較大投訴件76件;全系統運用12315行政調解與法院訴訟調解銜接工作機制消費調解確認312件，為挽回消費者損失63.02萬元;全市省級12315消費維權服務點受理投訴580件，已辦結576件，和解息訴率97.2%。深化消費教育和引導工作，利用消保網發布消費教育、消費警示16篇，發布12315數據分析報告7期，依據數據分析結果，對被投訴較多的企業、行業開展行政約談3次。

三、深入推進12315“訴轉案”工作。在2013年制定《12315行政調解與行政處罰銜接工作暫行規定》的基礎上，上半年，各地結合實際制定“訴轉案”具體操作規程和“訴轉案”工作考核辦法，加大“訴轉案”工作力度，全市12315機構通過消費投訴篩查案源線索66條，移交辦案機構立案查處17件，罰沒5.92萬元，其中立案查處侵犯消費者權益案件7件。下半年，市局將開展“訴轉案”、“消費侵權案件”量化比較考察評估工作，進一步推進在12315消費投訴舉報中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權服務效能。

四、加強流通領域商品質量和服務領域消費維權監管執法，維護消費安全。一是突出重點領域，部署專項整治執法。根據工商總局、省工商局《關于開展流通領域服裝質量專項整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內衣等為重點品種，在全市范圍內部署開展了為期一個多月的流通領域服裝質量專項整治行動，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬元。根據省工商局、XX市食安辦轉發國務院食安辦等3部門《關于嚴厲打擊生產經營假冒偽劣食品違法行為進一步加強農村食品市場監管工作的通知》(食安辦2014]7號)文件精神，結合工商職能，重點針對農村食品市場存在的侵權仿冒、虛假廣告、無照經營食品等違法行為，部署開展專項整治行動，查扣假冒偽劣食品數量69.5公斤，取締無照食品經營戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。

二、加強重點領域消費維權工作。根據《福建省工商系統進一步強化監管加強重點領域消費維權工作方案》(閩工商消〔2013〕418號)文件精神，上半年，流通領域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點，服務領域以美容美發業、洗染服務業、快遞服務業、通信服務業為重點，繼續部署開展重點領域消費維權專項整治工作，1至6月，全市系統共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數17件，罰沒金額30.514萬元;共立案查處有關服務領域違法案件53件，罰沒金額12.48萬元。

五、加強流通領域商品質量抽查檢驗工作。根據新的《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》和2014省局重點商品抽查檢驗安排，從5月5日開始，指揮中心開展以兒童服裝、成人內衣為主要品種的紡織產品的抽查檢驗工作，監測區域以市區主要服裝批發區、百貨、超市、大賣場為主，檢測甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項目指標，共抽檢40個紡織品樣品，經委托有資質的檢驗機構檢測，依法認定8個樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區工商局對不合格商品進行依法處理。4月份，根據省局消保處抽檢計劃，配合省局商品檢驗分局在三明轄區抽檢化肥商品，經省局商品檢驗分局檢測，依法認定XX縣工商局轄區3戶經營者3個復合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責令被抽樣的經營者立即停止銷售不合格商品，并組織對不合格商品進行依法處理。全系統通過執法抽樣取證檢測，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒4.404萬元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內開展流通領域柴油商品抽查檢測工作。