第一篇：速8酒店店助年終報告

速8酒店哈密美御店-店助孫建亮個人年終

總結(jié)

2014年已悄然謝幕，酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店的一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為2015年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結(jié)，并向領導和各位同事匯報一下2015年工作思路，希望各位給予指正。

一、2014年工作總結(jié)

回顧2014年全年工作，可謂得失兼具，做為酒店總經(jīng)理助理，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使命感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后2年時間內(nèi)，在領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這一年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特把2014年工作總結(jié)如下：

1、工作成績描述

⑴在這一年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績；

--⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎；

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展；

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；

⑸行政部的工作為酒店整體工作運營提供基礎性支持。

2、工作失誤總結(jié)

⑴在短時間內(nèi)部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響；

⑵沒有注重工作質(zhì)量與效率，沒有嚴格以制度管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在2015年注意改進；

3、個人優(yōu)勢分析

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎，樂于承受工作壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進益；

4、個人劣勢分析

⑴因為從事酒店行業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應在工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

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二、2015年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的2015年，有許多計劃正待我們?nèi)ヒ灰粚崿F(xiàn)，所以在2015年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以酒店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升； 2、2015年具體工作計劃

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店管理成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在2015年我和我所在部門將嚴格按照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：2015年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在--2015年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好的基礎。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在2015年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領導積極溝通，在酒店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了酒店的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓酒店安全管理，強化單位“安全預防”能力，確保了酒店全年無重大安全責任事故。在2015年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合酒店實際情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在2015年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日常化、制度化，規(guī)--范化達到更好的效果。

2015年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景；更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升；在2015年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！

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第二篇：店助述職報告

店助述職報告

尊敬的領導：

本人于6月開始晉升為見習店助，期間的主要是協(xié)助店長完成店面的各項工作。這使我明白到作為一位基層管理者，不僅需要提高自己的個人能力，還需要提高整個團隊的工作能力。而且這還需要提高自己的溝通能力。因為店助直接對店長負責，需要根據(jù)店長的工作安排，帶領員工完成工作任務。這就需要我了解各位員工性格和協(xié)調(diào)各位他們的關系，和他們進行溝通。如果店助沒有起到承上啟下的作用，就會增加店長與員工之間溝通橋梁的負擔，影響團隊工作。所以作為店助，我但要提高自己個業(yè)務水平和個人能力，還提高自己的溝通水平。

本店一共有4為員工，其中有李娟和庾文龍兩位營業(yè)員。其中李娟一已經(jīng)工作一年，基本上熟悉店面的各項工作，為人勤快刻苦，善于和顧客溝通，有一定的業(yè)務水平，唯一不足的就是對電腦不夠熟悉，缺乏電腦的辦公能力。今后主要提高她的電腦方面的操作能力，如對晴川軟件的使用和其他電子檔的填寫。庾文龍則思維敏捷，細心，能及時發(fā)現(xiàn)店面的各種圖書的銷售情況和店面的問題，熟悉電腦操作，學習能力強，為人熱情開朗。今后需要提高其業(yè)務水平和技巧。而本人的缺點是考慮和處理事情時不夠周全，業(yè)務水平和市場分析能力不夠。還有是本人脾氣比較浮躁。今后我一定會努力提高自身水平，在實踐中獲取經(jīng)驗，改正自己的缺點。

營業(yè)員崗位：

1、負責管理區(qū)域圖書的品種，數(shù)量，庫存量，分類情況的掌控與管理

2、負責管理區(qū)域圖書的上架，調(diào)、退貨工作；

3、負責管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，圖書防損防盜管理工作；

4、維護正常營業(yè)秩序，主動為顧客服務，熱情接待每一位尋求幫助的顧客，并行好服務職責

5、對公司的各項營銷宣傳活動進行掌握與了解，做好對外宣傳的解說工作

6、接受上級領導其它工作的調(diào)動與安排

7、因公司發(fā)展變化而有所修正的職權責部分按補充規(guī)定執(zhí)行。

店助崗位職責：

1、直接對店長負責，協(xié)助店長完成店面管理的各項工作。

2、根據(jù)店長工作安排，帶領本班員工完成工作任務。

3、隨時對營業(yè)區(qū)進行巡視，監(jiān)督員工的工作情況，工作紀律，行為規(guī)范，及時解決存在問題。

4、遇到突發(fā)事件及時處理，并記錄情況上報店長；對于處理不了的必須及時上報店長。

5、負責做好每日銷售數(shù)據(jù)的記錄入賬工作，監(jiān)督協(xié)助收銀崗完成每日常規(guī)工作。

6、負責做好店內(nèi)服務跟蹤工作，并處理好顧客投訴，對各崗位服務工作進行指導。

7、掌握商品銷售動態(tài)，隨時了解各類商品銷售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、補貨、顧客信息登記工作。協(xié)助店長對店面進銷存進行控制。

8、負責監(jiān)督指導店面各區(qū)商品收貨、對單、上架陳列工作，并指導員工對商品進行準確分類，與員工一起做好商品管理工作。

9、負責帶領員工做好店面日常打理維護工作。

10、負責協(xié)助店長完成其它非常規(guī)性工作。

因為本店是超市專柜的，經(jīng)營面積比較少所以分工情況不明顯。但是因為在超市內(nèi)，防盜防損工作是我們需要正視的問題。一般節(jié)假日客流量大，所以有2個晚班和2個早班。上班時候基本上是一個開單一個在巡視。發(fā)現(xiàn)顧客有損壞圖書行為的要及時制止。特別是少兒類圖書，贈品被盜，人為撕掉：小朋友好奇，占小便宜拿走這就需要我們加強少兒區(qū)溫馨提示的宣傳，引導家長做好對自家小朋友的教育管理。其他方面的工作，如圖書打包，收貨，對單等我們都能發(fā)揮團隊精神，進行分工合作。

圖書的進貨需要根據(jù)店面的各種情況來審配。圖書的申配一般晴川軟件的調(diào)撥綜合查詢里進行。選擇日期和等選項后，根據(jù)需要和圖書庫存量，出版日期等情況按F8選擇圖書申配的數(shù)量，然后按F3生成申配單。然后到申配單一欄選擇剛才申配的單，進行復核后復制單號。然后再一欄粘貼單號，查詢后按部們進行申配即可。也可以在申配單里直接輸入圖書條碼進行申配，也可以在庫存一覽表上查詢備貨倉的圖書，然后進行申配。本店圖書銷售只需要開單，開單是注意圖書版本，價格，數(shù)量是否，有會員卡的顧客在輸入卡號后要注意有沒有出現(xiàn)0折或過期的情況，有的則需要進行說明和講解。另外，雜志是不能打折的。當顧客回來后需要查看小票的專柜號和價格是否一樣。打錯專柜號就需要到服務臺退單。圖書退貨時要做單到退貨倉，注意是那間出版社或供應商退貨，做單后復核圖書，打印調(diào)撥單。之后打包好圖書，寫上承運單后等來貨時可以退貨。

在今后的工作中我會在各個方面以身作則，在各個工作方面起到好的帶頭作用。強化學習意識，不斷提升個人業(yè)務技能，使自己能指導團隊成員有效的開展工作。在安排或處理事情時要多站在公司立場及員工立場上去思考工作，全面地去考慮處理事情，找準對接點。不斷提高個人的業(yè)務水平，個人的溝通能力和管理能力，使自己能夠適應這個職位，不斷提高，不斷進步！

第三篇：店助崗位職責

1、對門店店長負責，根據(jù)店長指示開展工作。

2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調(diào)查情況。

(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對銷售情況進行分析、總結(jié)并向店長反饋。

4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。

5、及時向店長反饋門店的運行情況。

6、在店長授權下代行店長職責，對店長和門店負責。

店長助理崗位職責

●開店前

1、同時參與員工工作。

2、檢查員工是否缺席。

3、當有營業(yè)員休假時安排營業(yè)員的接替工作。

4、在開店前更換好新的促銷臺。

5、隨時幫忙檢查員工的工作。

6、檢查制服是否干凈，工卡是否配掛。

7、對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期。

●開店前十五分鐘

1、檢查走道是否通暢清潔。

2、檢查是否滿貨架(貨架及促銷臺)。

3、檢查是否缺貨并告知營業(yè)員訂貨或催貨。

4、檢查條碼及價錢是否正確，是否遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

5、依清潔計劃表檢查員工是否完成清潔工作(清潔計劃表)。

●上午上班

1、集合員工，清點人員并安排上午之重點工作。

2、幫助營業(yè)員安排整理倉庫。

3、確定營業(yè)員確實檢查庫存數(shù)量。

4、幫助及訓練營業(yè)員訂貨。

5、檢查是否訂單已傳真給供應商。

6、中午前檢查收貨區(qū)是否有任何商品。

●下午上班

1、集合員工清點人員并安排下午的重點工作。

2、檢查店內(nèi)是否滿貨架及促銷臺。

3、幫助及在賣場訓練員工。

4、掌握退貨程序。

5、確定所有驗收單已核算無誤。

●營業(yè)員離開店前

1、檢查倉庫的清潔整齊。

2、與營業(yè)員計劃明天的工作。

3、與營業(yè)員檢查晚班兼職人員的工作。

4、安排晚班兼職人員的工作。

●值班

1、你必須在該賣場巡視檢查。

2、你要為全處負責。

3、能正確面對所有突發(fā)事件，并將問題反映給店值班員。

4、不可在辦公室工作。

1、負責店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋;

2、維持店內(nèi)各部門正常運轉(zhuǎn)，處理異常情況;

3、協(xié)調(diào)與當?shù)卣块T的公共關系;

4、嚴格規(guī)范員工，控制人事成本。

主要工作：

1、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取糾正措施并將異常情況反饋店長;

2、在店長的領導下行使分管部門工作或被授權處理店長不在時店內(nèi)事務;

3、對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議;

4、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長;

5、檢查各部門“營運規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評;

6、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制;

7、制度審批后，負責向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

8、與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運作;

9、起草店內(nèi)各項費用預算及其送審、申報工作;

10、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件;

11、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見;

12、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況;

13、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。

輔助工作：

1、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

2、檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作;

3、檢查設備維護及管理的情況;

4、檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

第四篇：店助競聘演講稿

各位領導、同事們大家好！

首先，我非常感謝興豐給我這個展示自己的機會。興豐用人的原則是：重選拔、重潛質(zhì)、重品德、重能力。并且公平、公證、公開、擇優(yōu)的選拔人才。這次競聘對我個人而言是個重要的激勵和挑戰(zhàn)，也將有益于我自身素質(zhì)的提高

下面是對我自己的一個簡介

我叫王紅、現(xiàn)年26歲，大專學歷。現(xiàn)任職興豐電器白電柜柜長，主要負責現(xiàn)場銷售及人員管理。06年進入中國聯(lián)通客戶部電話營銷任客戶代表。07年3月到貴陽總部接受專業(yè)培訓，在100多位同仁中脫穎而出并擔任黔西南七縣一州的促銷員，主要負責各縣一州的銷售情況。08年被委派到重慶永城郵電通信技術發(fā)展連鎖有限公司興義分公司任店長。10年12月經(jīng)過興豐用人的原則進入興豐，與興豐同舟共濟近半年，讓我學習了不少知識，為自身的素質(zhì)得到更進一步的提升，讓我明白了作為一個管理人員的職責與責任所在，從而使得更有擔當與進取。

如今興義這個市場，家電行業(yè)已處于一個飽和時期，同行的競爭越來越殘酷，人有我有，人優(yōu)我優(yōu)，要怎樣才能在當前競爭激烈的環(huán)境中站穩(wěn)腳跟并獨樹一幟？就是我們興豐一直在做的，堅持建立一個建設

性學習團隊。目的是塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效和團隊凝聚力，提倡價值源于專業(yè)，建立以企業(yè)文化、專業(yè)知識為基礎。以優(yōu)質(zhì)的服務為運營控制，才能在競爭環(huán)境中良性發(fā)展，才能真正把企業(yè)“做大、做強、做精、做優(yōu)、做久”！我們企業(yè)如何保障顧客與廠商利益的最大化就是以人為本、學習創(chuàng)新為基礎，服務為第一。也是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。那市場經(jīng)濟為什么又叫市場經(jīng)濟呢？因為是以市場為基礎而發(fā)展的經(jīng)濟。市場從何而來？就是有需求才有市場。在這樣一個供過與求的市場，我們必須做到雙贏才能做大。在人生的牌局中，必須學會和別人合作，彌補自己的不足，取長補短從而達到雙贏，雙贏是現(xiàn)代社會所倡導的一種合作方式。做事情的時候考慮別人的利益站在別人的角度考慮問題，不僅能夠贏得對方的信賴和好感，還會為今后的合作打下堅實的基礎，如果處處為對方著想一點，就能夠獲得更多的合作伙伴，自己今后的發(fā)展之路會更寬，也就是大家贏才是真的贏。一個企業(yè)是離不開人才的，人才聚集才是一個團隊，所以人才也是離不開企業(yè)團隊的。團結(jié)就是力量，如果人心所向，眾志成城就會以最小的付出獲得最大的收獲。日本在“二戰(zhàn)“短短數(shù)十年就成為經(jīng)濟強國。很大一部分原因就是日本企業(yè)員工的團體精神，日本企業(yè)成員不一定有血緣關系，但凡是進入某一企業(yè)共同工作者，即被認為是這一“家”的成員，這就是企業(yè)，企業(yè)就是一個大家庭。管理大師威廉.戴爾在《建立團隊》一書中指出“過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今日趨復雜的組織下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、不同訓練和不同經(jīng)驗的人組織成一個有效率的工作團體”身為一個主管只有對團隊負責，才能對自己負責。我們要從團隊的角度出發(fā)，樹立起對團隊工作認真負責的信念，我們興豐就好比一個大家庭。每一位成員都是其中的一份子，只有每個人都具備了團隊工作的精神后，才能對團隊的工作認真負責，對自己的人生和事業(yè)負責。我認為店長助理的崗位職責是。掌握銷售情況，維護賣場環(huán)境整潔及現(xiàn)場布置，及時配合柜長解決銷售過程中的問題，收集市場信息做好銷售分析，以身作則倡導“顧客至上，嚴于律己，樹一流團隊”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；協(xié)助辦公室主任與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；負責安排員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核；負責安排廣告宣傳品的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的促銷活動。明確各崗位的職責嚴格要求各崗位的規(guī)范，提升商場的銷售業(yè)績，先從組織商品做起。最重要的也是商品組合，要根據(jù)賣場的定位組織商品，別的賣場暢銷的商品不一定在自己店里就能賣好，要懂得根據(jù)市場的定位進行貨品分流。組合好商品后，就要制定相應的價格鏈，合理的價格鏈也是提升業(yè)績的保障。其次從貨物陳列方面改進，好的陳列就是最好的導購，要將商品生動化，靠的就是陳列技巧。陳列方法要根據(jù)商品的不同來變化。還有商品布局。賣場重要的是保持通暢，要根據(jù)顧客的動線來布局自己的賣場主展區(qū)、輔展區(qū)和促銷展區(qū)。商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補，還需要根據(jù)季節(jié)來布置賣場，讓賣場能吸引顧客，更

能留住顧客。導購人員要熟悉產(chǎn)品知識，作為主管更要了解導購人員的性格，了解他們的優(yōu)點和缺點，更要懂得發(fā)揮他們的優(yōu)點，多鼓勵少批評。

現(xiàn)在消費者購買的不是商品，更多的是考慮服務。

服務應該是;

1、把顧客看成我們自己的親人。

2、用微笑面對每一位顧客，因為微笑是一種國際賓客都理解的世界性歡迎語言。

3、真誠和友好。這要求所有工作人員都要真誠友好的與顧客溝通。

4、要提供快捷迅速的服務，工作人員要根據(jù)顧客的要求和投訴問題及時采取行動，以表示你時刻關心顧客。

5、要時刻佩戴好自己的工作牌。這主要是方便顧客與你的溝通。

6、每一位工作人員都要注重自己的儀容儀表。

7、每一位員工都要熟悉自己的工作流程和企業(yè)文化，了解有關自己的工作信息。

服務做好就是把商品促銷提升起來。促銷不是靈丹妙藥，無法解決所有問題，更不能盲目的促銷。促銷活動要有創(chuàng)意及率先推出。目標要明確，需要在貨品、人力、賣場等方面進行謹慎的規(guī)劃。其次是安全庫存，合理的庫存是資金鏈正常運轉(zhuǎn)的保障，要定期的分析商品的流通。庫存管理做不好，賣場銷售業(yè)績也沒有基本保障。能不能使自己的賣場盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后只剩下一堆庫存，就是因為沒有做好庫存管理。

因此店長助理不僅是提高我商場運營質(zhì)量，為一線業(yè)務發(fā)展做好后臺支撐，還要更好的貫徹落實及組織制定各項規(guī)章制度，銷售指標及任務，人員管理辦法，庫存計劃。保障賣場的安全，高效、穩(wěn)定運行。加強檢查，監(jiān)督力度和人員能力開發(fā)。組織店內(nèi)、店外促銷活動，做好人員調(diào)配，商品排列、布局、協(xié)調(diào)配合廠家的現(xiàn)場促銷，有效降低企業(yè)運營成本，掌控門店及配送中心庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度。保證上級領導制定的任務在商場得到有效的執(zhí)行，并且對結(jié)果反饋、分析、才能夠保障我商場的安全、高效、穩(wěn)定運行。此次競聘。無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排。認真做好自己的本職工作，并協(xié)助店長助理做好現(xiàn)場銷售及人員管理，共同努力讓興豐越來越興盛。謝謝大家。篇二：店長競聘演講稿范文

店長競聘演講稿范文

競聘演講稿 查閱次數(shù)：374次 發(fā)布人：范文網(wǎng)編輯

推薦閱讀： 臨近年末，各個組織的換屆活動紛紛展開。以下是查字典范文大全為您整理的關于競聘競職演講稿范文材料，希望對您有幫助。導讀：假如...臨近年末，各個組織的換屆活動紛紛展開。以下是查字典范文大全為您整理的關于競聘競職演講稿范文材料，希望對您有幫助。導讀：假如我是一名店長，我要從與員工感情、員工的自我價值實現(xiàn)、員工的待遇三方面入手。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。

作為一名店長，我就要引導以純員工的水流按正確的方向匯入大海。我認為店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。培養(yǎng)員工的心態(tài)應該以以純的企業(yè)文化為基礎，實際情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養(yǎng)員工永不滿足的學習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區(qū)域相關知識，也要知曉相鄰區(qū)域的服務常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把“以純”這個品牌形象充分本土化，和江西當?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙囵B(yǎng)員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導工作，制定任務，監(jiān)督應運，分析應運中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決，提供必要的幫助;對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。雖然我們是專業(yè)的品牌店鋪，但不同類型的宣傳方法同樣可以借鑒。

假如我是一名店長，我會加強服務質(zhì)量的提升。商品是有形的，而服務是無形的，今天的消費者更加注重服務的質(zhì)量，服務是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務。例如：服務用語不能單純呆板地執(zhí)行，而要真正使陽光服務照耀到消費者;樹立服務明星及楷模，使服務以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務趕、幫、超的良好氛圍。

假如我是一名店長，我更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標;他更是一個中間人，是整個連鎖店的關鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務;他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。

假如我是一名店長，我要從與員工感情、員工的自我價值實現(xiàn)、員工的待遇三方面入手。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，我要時時關心員工的生活，食堂吃得怎么樣，業(yè)余生活搞得好不好，他們的家

庭中有沒有困難，有沒有需要企業(yè)幫助的地方等等，盡量解決他們的后顧之憂。工作中我要按規(guī)章制度辦事，做到獎罰分明。員工為企業(yè)做出突出貢獻了就要表彰和獎賞，員工違反勞動紀律了就要批評和懲罰，這是不容質(zhì)疑的。雖然沒有絕對的公平，但我要盡量做到公平，這能讓員工自己把握其中的厲害關系。

二十一世紀最缺的是人才，我還要識才用才，做一個優(yōu)秀的伯樂。使有能力的人施展他的才華，給他一個展示的空間。待遇方面我要按勞分配，不能用借口或是其它原因，去克扣員工的工資。當企業(yè)遇到困難，我要敢于面對、敢于承擔。就像一位企業(yè)家所說的“企業(yè)的事情，別管和領導有沒有直接的關系，都要承擔一半的責任”,我覺得很有道理。出現(xiàn)問題不能躲，要率領員工去解決，自己要第一個沖上去。我要做一個這樣的領導，讓員工們心里踏實、放心，能夠全心全意地為企業(yè)服務。篇三：店長競聘演講稿 店長競聘演講稿

尊敬的各位領導、同事

大家好！

我們共同的家－“食間”就如同金秋的紅葉一樣自開店以來一直紅紅火火，有了這樣的前景，我們公司即將開設一家新店，當我聽到這個消息的那一刻，我激動的心情難以用語言來表達，這標志著“食間”向著更加輝煌又邁進了一大步，我與“食間”風雨歷程走過了7個年頭，因為“食間”的未來就是我事業(yè)的未來，今天我能夠站在這競聘店長的競聘臺上，原因只有一個，那就是我要與“食間”同命運，同發(fā)展，同進步。

在座的各位領導對我也是非常了解，我在“食間”這個大家庭里整整7年，7年不是彈指一揮間，那是2000多個日日夜夜，我對“食間”的感情已經(jīng)不能用了解、熟悉來表達，應該說“食間”走過的每一步就如同我身體的血液在跳動一樣與我息息相關，我是從一名后廚切菜的小工干起，在各位領導和同事的幫助下走到了今天，雖然我一直從事廚房工作，但我時刻關注每一個店的整體經(jīng)營，同一些店長的交談中也積累了一些經(jīng)營的經(jīng)驗，不能說我對店長一職垂憐以久，應該說我時刻要求著我要進步，我要盡我所能為“食間”的發(fā)展貢獻我的一份力量。7年的店內(nèi)工作和我自身的學習，我積累了一定的經(jīng)營店的經(jīng)驗，今天競聘店長我的優(yōu)勢在于；我做事腳踏實的，做人誠懇，7年在“食間”的每一件事我都當成我家的事來做。我熱愛這個職位，我有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，當然我也有

不足的地方，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要不斷地學習，同時象公司學習理念一樣：成事皆在于有恒學，學習要持之以恒，不三分鐘熱血。躬身入局，虛心實做，從自己做起，真真正正做一名專業(yè)的管理人員，樹立一個好榜樣。，我深信我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，做事一絲不茍，不弄虛作假，每一次遇到困難和難處我總是自我校驗，從不怨天尤人，我不斷加強個人的修養(yǎng)，時刻嚴格要求自己。

如果我能有幸成為一名店長，我把對新店營銷的構(gòu)想和現(xiàn)實情況說一下：

作為一名店長，要經(jīng)營好這家店，首先要有全局意識，能夠?qū)嵤┎似凡邉澏ㄎ唬詹邉澏ㄎ唬瑑r格策劃定位，環(huán)境氛圍策劃定位，企業(yè)文化策劃定位，營銷與管理策劃定位，這樣才能使店正常經(jīng)營和穩(wěn)定發(fā)展，所有的這些都要體現(xiàn)在經(jīng)營之中，不能紙上談兵，對于光臨我店的顧客要如同上帝的到來那樣給予他們最真誠的接待。

在我的營銷策策略中包括兩個方面，第一：顧客，每天迎接我們的顧客即要給他們提供優(yōu)雅舒適感的就餐環(huán)境，又要提供滿意的飲食，同時要了解我們周圍的消費人群，即將開業(yè)的新店地處繁華的重慶路，首要的客源是香格里拉，卓展，以及周邊員工，和居民，他們都有一定的經(jīng)濟條件，消費水平很高，他們中大多都是成功人士，在餐飲方面，餐牌上的餐是有一定的檔次的，對于這樣的顧客我們還要為他們提供新鮮的消費理念，定期為他們引進新的餐品種類。時時滿足客人口味，要時刻洞察他們喜歡嘗試的心理，其次客源就是周圍的商場、超市的員工，他們經(jīng)常要午餐，可能會在我們店里消費。這部

分人的特點就是消費水平居中。主要是中午休息時間有限，所以給他們配餐就像（一茶一坐）那樣的餐牌，給他們以快速、準確、多樣選擇性。滿足他們對工作及口味的消費需要。做好這兩部分顧客的服務那新店的營業(yè)額應該基本能保證，但是我們追求的是更高的目標，那就是我們的店能在重慶路餐飲業(yè)上占有一席之地，保證我們的營業(yè)額穩(wěn)中提升，實現(xiàn)這樣的目標我們還要從服務在抓。提供最好的服務，如何把服務做到最好最優(yōu)，我認為行之有效的辦法就是，對于不同的消

費上帝，我們應該為其量身定做一份服務，我們做的就是服務行業(yè)，服務的好與壞，關系到我門店的生存，我們的消費群有兩種，第一種成功人士的消費群，我們的服務要很重質(zhì)量，做到希爾頓人生格言那樣：勤奮、微笑、自信。因為這這部分消費群體重視的是享受生活，期望在一個輕松，愉悅的氛圍下享受他們的美食。第二種打工族消費群，我們要給他們提供溫馨，舒適，如家的環(huán)境，物美價廉的可口美食。不論是哪一種消費群體我們都要做到服務熱情周到，讓他們充分享受“食間”給他們提供的美食。

第二：就是我們內(nèi)部員工的管理，就如俗話所說國有國法，家有家規(guī)那樣，店要有店的規(guī)規(guī)章制度，做好人員培訓，不管是前臺還是后廚都要選用優(yōu)秀的人才，這樣才可以保證新店以最快進入優(yōu)質(zhì)的營業(yè)，出色的，高素質(zhì)的，優(yōu)秀的員工也可以很快的樹立新店人文形象，為第一批進入我店的客人提供高質(zhì)量的服務，才能為新店樹立良好的口碑。那樣還能發(fā)展?jié)撛诘目驮矗唧w的人員管理我還有更深入的設想。由于時間有限不在這里細說，可以這么說我對新店店長一職很期盼，并為我這一期盼作出任何努力我都無怨無悔，但今天走上這個新店店長競聘演講臺我并沒有懷著“破釜沉舟”、“唯我是選”的思想，而是著眼新店開業(yè)能夠開門紅，我們公司能夠在上一個新臺階的大局，我想出一份力，如果我當選我將再接再厲、繼續(xù)以飽滿的熱情投入到工作中，當好領導的助手和參謀，做好職工的榜樣，如果我落選，我會一如既往的在湖西路店努力工作，繼續(xù)我的事業(yè)。“可已成功，可以失敗，但我永遠不會放棄”。我不確定競選成功與否，但我可以肯定的是，我會更加努力的在這里工作，因為這里是廣東的家，廣東要為家里的日子過好盡到全部的責任。

非常感謝大家這么多年來給予我的幫助和支持，歡迎大家給我提出寶貴意見，幫助我進步，再一次謝謝大家！

李廣東 2008-11-1篇四：xx店長競聘演講稿

中國電信xx分公司店長競聘演講稿

尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

我叫xx，現(xiàn)年x歲，xx學歷，xx年畢業(yè)于xx學院，現(xiàn)已在澄城電信分公司工作x年。x年來我從事過營業(yè)員、政企客戶經(jīng)理等工作，目前在辦公室做著行政處理、會議組織招待和用戶接待等工作。

今天，本著鍛煉自己，提高自己的目的，我懷著滿腔地熱情，懷著實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進一步發(fā)展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了店長競聘的演講臺。

xx分公司東大街營業(yè)廳現(xiàn)有店長x名，營業(yè)人員x名，入廳代理x家。主要為城區(qū)內(nèi)所有電信客戶辦理各種業(yè)務，解答客戶問題，做好客戶服務工作。營業(yè)廳x年完成按套餐價值約為x萬元的收入，智能終端銷售x部，售卡x張。成為一名優(yōu)秀的營業(yè)店長，我認為要有熱愛電信事業(yè)，對工作有強烈的責任心；熟悉電信業(yè)務知識，能熟練掌握業(yè)務處理流程；始終對工作積極主動，善于思考、善于觀察、有較強的團隊意識；具有較強的人員管理能力，且性格隨和，語言溝通能力突出。對于此次店長競聘，我的想法有：

一、完善職責、合理調(diào)配、人盡其才。首先建立建全各項規(guī)章制度，結(jié)合營業(yè)廳實際情況，細化工作流程，在細節(jié)上查找不足和存在的問題，不斷讓服務制度得到完善和改進。使每位營業(yè)人員都清楚目標，明確責任，嚴格執(zhí)行各類服務制度，一切做法皆有章可循。其次注重觀察員工業(yè)務優(yōu)勢，及時發(fā)掘人才，對工作內(nèi)容進行有效劃分，將人員合理調(diào)配，讓每個人都在最適合自己的崗位上，人盡其才。同時做好人員及工作之間的相互溝通銜接，以減少團隊短板，突顯團隊整合力，把每位員工都打造成業(yè)務精英，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

二、強化管理、用心服務、提升品質(zhì)。“如何更好的規(guī)范服務”，是每位店長和營業(yè)人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練，經(jīng)常性的進行自我批評自我糾正，才能將服務完美執(zhí)行。在日常工作中，我將通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現(xiàn)，出現(xiàn)問題及時解決，制定合理的獎懲措施，讓每個員工認識到規(guī)范服務的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合要求，才能將優(yōu)秀的服務完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。同時，我將根據(jù)季節(jié)、節(jié)日等不斷營銷不同風格的賣場氛圍，大到賣場整體的布局，小到一個站臺的設計、桌椅的擺放，積極發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳現(xiàn)場整體形象，讓顧客體驗一樣的賣場不一樣的感

受，充分表達中國電信“用心服務、用戶至上”的服務理念。

三、加強培訓、熟練業(yè)務、提高素質(zhì)。員工素質(zhì)決定服務質(zhì)量，業(yè)務熟練度決定服務品質(zhì)。一個微笑、一句問候都可以增加顧客的歸屬感，完美的第一印象都可能決定著營銷的成功率。從顧客踏入營業(yè)廳的第一步，到送走顧客的的最后一步，中間的各個環(huán)節(jié)，都是培養(yǎng)營銷人員的重點。所以我認為，作為店長，不斷提高營銷人員素質(zhì)，加強各類技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。不僅要認真執(zhí)行公司的內(nèi)部規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員進行心得分享會，相互學習和分享營銷方式與經(jīng)驗、客戶交流方式與經(jīng)驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，相互借鑒，以老帶新，以強帶弱，在營業(yè)員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經(jīng)驗，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。參與這次競聘活動，對像我這樣的青年員工來說也是充滿了機遇與挑戰(zhàn)。

第五篇：店長店助崗位職責

美嘉美生活超市

店長、店助崗位職責

1、每日召開班前會，總結(jié)前日工作，安排當日工作，處理好當天一切事務。

2、嚴格按作息時間核查員工作的考勤，監(jiān)督員工的儀容儀表。

3、檢查賣場內(nèi)外以及貨架商品的衛(wèi)生，維持賣場的工作秩序。

4、監(jiān)督檢測各種設備運轉(zhuǎn)是否正常。

5、掌握超市銷售動態(tài)、及時收集各組長得到的反饋信息，整理后上報超市。

6、負責檢查商品的陳列、標價簽的核對，以及商品的質(zhì)量和商品的補充工作。

7、負責監(jiān)督與供應商的退貨工作。

8、做好每日發(fā)生重要事項的記錄，密切注意顧客的投訴，匯總并分析其中的原因。

9、對員工的人事考核、提升、降級、調(diào)動、獎懲提出合理建議，經(jīng)超市決定后宣布執(zhí)行。

10、處理協(xié)調(diào)好各檢查部門與超市的正常關系。

11、嚴格執(zhí)行超市下達的各項任務，服從超市的各項規(guī)章制度，并按規(guī)定對員工進行管理。

12、組織和監(jiān)督每月的盤點工作，保證盤點的準確性，真實性。

13、每月或階段性召開總結(jié)性會議，做出總結(jié)并上報超市。

14、合理布局賣場各種商品的存放位置及殘損商品的安排。及時處理多余、廢舊包裝，回收款項及時上交。

15、安排加班開會工作。

16、不定期檢查清點購物籃狀況、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)有損壞及時上報。

17、隨時通知理貨員、收銀員及相關人員清楚關于特價、優(yōu)惠價、降價，帶有贈品商品的促銷活動及內(nèi)情。

18、每日負責監(jiān)督收銀員早晚清點現(xiàn)金。

19、做好本條款尚末確定實際情況確實應屬自己該做的其它工作。20、做好員工考勤管理，嚴格執(zhí)行超市下達的各項任務，服從超市各項規(guī)章制度，并按規(guī)定對員工進行管理。

21、了解本組員工的各項工作中存在的問題，及時搜集整理上報。

22、切實配合各個理貨員的工作，保證貨物及時上架。

23、及時通知組員執(zhí)行超市下達的各種調(diào)價、變價，杜絕一品兩價或者有品無價，并核對所有價簽。

24、做好收貨工作及驗收，負責破損商品、退貨商品的整理，辦理退換貨服務，并做好登記。

25、每天檢查各理貨員管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及其所有商品的掌握情況。

26、負責把當班發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)現(xiàn)象交饋給經(jīng)理，并對此提出處罰建議。

27、及時滿足顧客的需要，處理好與顧客的關系。

28、做好應急工作，防止商品丟失。