第一篇：營業(yè)室整改措施

營業(yè)室整改措施

營業(yè)室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調(diào)查中，業(yè)務辦理能力為ＸＸ，沒有達到95%的目標，綜合分析后主要存在以下幾方面的問題：

1、員工責任心不強，在工作中沒有主動服務意識，集體榮譽感不強，班建參與沒有積極性。

2、員工業(yè)務技能不熟練，對后來新增加的ＸＸ業(yè)務、ＸＸ新業(yè)務等新知識掌握不夠，用戶咨詢問題時有時不能流利作答，需要咨詢相關人員。學習主動性差，在業(yè)務學習上處于要我學，而不是我要學的狀態(tài)。

3、員工處理疑難問題能力有待進一步提高，與客戶協(xié)調(diào)溝通能力需要進一步加強。遇到特殊客戶有畏難情緒。

為進一步提升服務質(zhì)量，提高業(yè)務辦理能力。營業(yè)室針對查找出來的問題積極采取整改措施。

1、提高員工的服務意識，加強員工的思想教育，通過班會、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動態(tài)，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問題，增強員工的歸屬感和責任心。

2、加強業(yè)務培訓，通過每周業(yè)務學習，提升營業(yè)員業(yè)務辦理能力。嚴格按照年度培訓計劃進行培訓，并根據(jù)考核及時對業(yè)務學習及時調(diào)整。整理新的學習資料，加強對新業(yè)務的培訓學習，制定完善ＸＸ業(yè)務流程；及時了解ＸＸ新業(yè)務并認真組織學習。通過一系列的培訓學習和考核，全班形成一股學技能、鉆業(yè)務的新風氣，促進全員整體技能水平的提高。

3、加強服務質(zhì)量監(jiān)督，對服務過程進行嚴格把控。嚴格勞動紀律，對出現(xiàn)的問題及時糾正，并嚴格按照規(guī)定進行處置。

第二篇：營業(yè)室工作總結

營業(yè)室工作總結

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創(chuàng)新，認真推行規(guī)范化服務。經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)室是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)室的一員，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、增強管理意識，提高管理要求

年初制定了營業(yè)室內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)室經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、堅持管理與發(fā)展并重，提升網(wǎng)點的服務形象

大家一道學習銀行政策、法律法規(guī)及規(guī)章制度，不斷提高風險防范意識，合規(guī)操作，照章辦事。并且每位人員都調(diào)動起積極性，提高服務質(zhì)量與水平，穩(wěn)定客戶群體，努力拓展業(yè)務，為客戶提供真正快捷、規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與可

口可樂公司聯(lián)系，根據(jù)其發(fā)放工資的實際情況，為其制定了代發(fā)工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當?shù)厝″X收費的問題，同時每月為營業(yè)室?guī)砹?00余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業(yè)務收入。

三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高

加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質(zhì)，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網(wǎng)點建設成為一支團結協(xié)作、敢拼敢干的優(yōu)秀團隊

四、注重企業(yè)文化建設，提高凝聚力

營業(yè)部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。

2009年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業(yè)務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經(jīng)驗，使自己成為合格的管理人員。

第三篇：銀行營業(yè)室工作總結

營業(yè)室2012工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認真貫徹行領導的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，使我行的會計業(yè)務逐步進入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著2012年會計工作順利結束。為使我行會計業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結匯報如下：

1、總體業(yè)務情況做為分行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經(jīng)理任組長，負責協(xié)調(diào)組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業(yè)務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務經(jīng)驗，為了使新同事們盡快適應工作環(huán)境，掌握業(yè)務知識和業(yè)務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業(yè)務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習。經(jīng)過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業(yè)務。4.切實做好組織機構信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對企業(yè)信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業(yè)時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業(yè)務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應總行服務導入工作今年總行發(fā)起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒腿粘７?。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。6.加強學習培訓力度，培養(yǎng)學習型人才營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們?nèi)粘駟T嚴格要求，督促學習，對業(yè)務相關的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務打好了堅實的基礎。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩(wěn)步開展實施，從固定資產(chǎn)盤點到各項科目核實，從現(xiàn)金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經(jīng)過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標志著我們營業(yè)室2012年的工作的完滿結束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會計業(yè)務流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規(guī)范我行會計業(yè)務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經(jīng)過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲備工作。3.優(yōu)化服務，進一步落實服務導入工作2012年我行的服務工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進一步優(yōu)化服務，積極響應上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

第四篇：銀行營業(yè)室工作總結

2009年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營業(yè)室在支行領導和市中支相關業(yè)務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了2009營業(yè)室工作總體計劃：強化內(nèi)控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付結算工具；加強國庫監(jiān)督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業(yè)室人員素質(zhì)，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。現(xiàn)將工作總結如下:

一、加強會計國庫基礎，健全內(nèi)部控制管理

今年營業(yè)室業(yè)務變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業(yè)務和國庫事后監(jiān)督業(yè)務上收溫州中支，營業(yè)室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業(yè)室崗位動態(tài)管理手冊，會計主管切實履行日常監(jiān)督職責，特別注意現(xiàn)場動態(tài)管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態(tài)監(jiān)督。加強對資金出口業(yè)務交接的事中審查，增強會計主管事中監(jiān)督的時效性。切實做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴格，發(fā)現(xiàn)問題認真整改，確保各項內(nèi)控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質(zhì)量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構筑國庫資金安全區(qū)

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據(jù)上級有關文件要求，對國庫核算系統(tǒng)進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數(shù)。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關、財政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規(guī)定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業(yè)務柜面監(jiān)督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規(guī)范，召開國庫、財政、稅務、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進行糾改，通過這一措施規(guī)范了財稅部門與稅款經(jīng)收處的票據(jù)使用。

3、適應國庫改革發(fā)展，積極開通國庫新業(yè)務。開通國庫內(nèi)部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業(yè)務培訓，協(xié)助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內(nèi)部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統(tǒng)。協(xié)調(diào)稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內(nèi)容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關信息數(shù)據(jù)，各方簽訂協(xié)議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據(jù)交換，認真組織學習有關操作規(guī)程，熟悉相關業(yè)務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯(lián)網(wǎng)測試。

4、拓展國庫業(yè)務外部監(jiān)督管理。在“行、稅、庫”聯(lián)網(wǎng)的基礎上，全面實現(xiàn)預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網(wǎng)絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續(xù)完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現(xiàn)場對賬工作，規(guī)避資金風險。并加強對經(jīng)收處業(yè)務規(guī)范化管理，實現(xiàn)現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管相結合方式。強化對經(jīng)收處人員進行業(yè)務輔導和培訓，及時傳達經(jīng)收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業(yè)務規(guī)范，杜絕拒收、延壓、轉移挪用稅款的發(fā)生。同時對經(jīng)收處提供技術支持，確保稅款報解系統(tǒng)因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，1、大力加強小額支付系統(tǒng)和支票影像交換系統(tǒng)的業(yè)務推廣工作。加強小額支付系統(tǒng)定期借貸記業(yè)務的推廣，促進集中代收付業(yè)務的發(fā)展。按期完成支票影像交換系統(tǒng)建設。據(jù)總行統(tǒng)一部署，2009年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統(tǒng)。全國支票影像交換系統(tǒng)是以影像技術為支撐，將紙質(zhì)支票轉化為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，并利用信息網(wǎng)絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務處理系統(tǒng)。支票影像交換系統(tǒng)推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統(tǒng)建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統(tǒng)推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務、操作培訓。組織做好行內(nèi)相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業(yè)務功能。組織做好轄內(nèi)各參與者接入支票影像交換系統(tǒng)技術、業(yè)務等各項準備工作確保系統(tǒng)按時上線。

2、完成賬戶管理系統(tǒng)（二期）建設，做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，規(guī)范銀行賬戶管理。聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經(jīng)濟金融秩序；有利于銀行機構完善基礎管理制度，健全內(nèi)控機制，降低經(jīng)營風險，履行社會責任，持續(xù)健康發(fā)展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)在我市正常運行。下一頁

四、大力推進非現(xiàn)金支付結算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現(xiàn)金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網(wǎng)上銀行等電子銀行產(chǎn)品專題介紹、及時介紹影像支票系統(tǒng)、小額支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)、個人支票等最新金融產(chǎn)品；舉辦大型網(wǎng)上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網(wǎng)上銀行的企業(yè)會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關人員進行網(wǎng)上銀行終端演示，指導客戶進行網(wǎng)上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發(fā)展pos機特約商戶，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創(chuàng)造用卡良好環(huán)境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網(wǎng)點常年備有相關宣傳資料，以備發(fā)放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業(yè)務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網(wǎng)點建立了客戶經(jīng)理制，形成了客戶經(jīng)理與客戶一對一的關系，有利于客戶經(jīng)理針對性的宣傳；大部分金融機構網(wǎng)點設立了大堂經(jīng)理，提供引導服務，比如將小額提現(xiàn)客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現(xiàn)客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業(yè)務移向低柜區(qū)，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現(xiàn)金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區(qū)，向重點客戶提供方便、快速的非現(xiàn)金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉(xiāng)活動，其中把非現(xiàn)金結算知識作為重點內(nèi)容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現(xiàn)金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業(yè)宣傳”、“進入100個鄉(xiāng)村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業(yè)市場的100戶經(jīng)營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創(chuàng)新產(chǎn)品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。

通過加強現(xiàn)金管理，大力加強非現(xiàn)金結算的宣傳與推廣，非現(xiàn)金結算方面取得了明顯成效，非現(xiàn)金結算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業(yè)務發(fā)展勢頭迅猛，穩(wěn)居溫州縣（市）之首，網(wǎng)上業(yè)務直線上升，金融電子產(chǎn)品正在走向普及，銀行卡業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

1、非現(xiàn)金結算量占比越來越大，占據(jù)主要地位。比如，工行××市支行2009年1—10月份非現(xiàn)金結算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農(nóng)行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

2、本票業(yè)務發(fā)展速度迅猛。據(jù)統(tǒng)計，全市金融機構1—10月份共簽發(fā)本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行2009年1—10月份共簽發(fā)本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發(fā)本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。

3、網(wǎng)上銀行業(yè)務直線上升。比如，農(nóng)行2009年10月底止，新增個人網(wǎng)銀8100多戶、新增企業(yè)網(wǎng)銀220戶，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行2009年10月止，網(wǎng)上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網(wǎng)上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網(wǎng)上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。

4、銀行卡使用穩(wěn)步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。

五、配合市政府行政事業(yè)單位帳戶清查工作，完善對預算單位專用賬戶長效管理機制。根據(jù)溫州市人民政府辦公室轉發(fā)《市監(jiān)察局等部門關于溫州市行政事業(yè)單位銀行賬戶清理整頓工作實施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實貫徹落實《通知》精神，2009年10月1日起，實施對全轄行政事業(yè)單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日報》刊登《我市開展行政事業(yè)單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內(nèi)容，突出加強督查，嚴肅紀律。目前××市行政事業(yè)單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊，相關專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預算單位專用賬戶長效管理機制，進一步完善預算單位專用賬戶長效管理機制。

六、加強行政執(zhí)法檢查力度。今年營業(yè)室配合支行綜合業(yè)務檢查，先后開展對浦發(fā)行××支行和××市農(nóng)村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結算帳戶等現(xiàn)場檢查?！痢羾鴰煊?009年9月24日---30日，對中心經(jīng)收處（農(nóng)行）、經(jīng)收處（建行、合作銀行）開展國庫經(jīng)收業(yè)務現(xiàn)場檢查。國庫還聯(lián)合××市財政局，由國庫主管任組長，國庫業(yè)務骨干任主查，聯(lián)合財政局綜合科長率兩名經(jīng)辦員組成檢查組，于2009年6月27日-7月6日對七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入?yún)R繳結算專戶賬務時段進行為期11天的現(xiàn)場檢查。通過現(xiàn)場檢查，提出相應檢查整改檢查及適當?shù)奶幜P結果，嚴格行政執(zhí)法。上一頁下一頁

七、加強財務管理，全面清理支行固定資產(chǎn)，嚴肅財經(jīng)紀律。認真編制和調(diào)整支行財務收支預算，負責合理安排財務經(jīng)費指標。開展財務調(diào)查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據(jù)。按季向行長匯報財務經(jīng)費使用情況及財務費用指標執(zhí)行情況，對財務收支情況進行分析，并對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產(chǎn)管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風險。根據(jù)溫銀辦《轉發(fā)關于開展固定資產(chǎn)清查工作的通知》（溫銀發(fā)200931號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業(yè)室、辦公室有關負責人為成員的固定資產(chǎn)清查小組，4月開始對支行固定資產(chǎn)進行全面清查，針對清查中發(fā)現(xiàn)的房屋、土地產(chǎn)權登記情況認真核實，查明原因，區(qū)別對待，按上級行要求及時調(diào)整相應帳務。此次的固定資產(chǎn)清查涉及面廣、內(nèi)容全面，是一次對支行固定資產(chǎn)很好的全面清理機會。

八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區(qū)金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業(yè)務水平。加強對轄內(nèi)商業(yè)銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業(yè)銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。

九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規(guī)定，組織營業(yè)室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動并參加中支統(tǒng)一的黨風廉政建設考試，成績優(yōu)良。嚴格執(zhí)行上級行制定的有關廉政規(guī)定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態(tài)進行分析，落實相應監(jiān)控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題

十、加強政治業(yè)務學習，提高營業(yè)室人員素質(zhì)，努力打造“學習型”集體。營業(yè)室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業(yè)務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內(nèi)容豐富全面。通過不斷深入學習“三個代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創(chuàng)建活動，抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統(tǒng)一參加本行組織業(yè)務學習，學習國庫業(yè)務操作流程等，堅持理論聯(lián)系實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統(tǒng)、帳戶管理系統(tǒng)

（二）期、公民身份核查信息系統(tǒng)、國庫業(yè)務培訓、財務管理系統(tǒng)等培訓。

第五篇：銀行營業(yè)室工作總結

營業(yè)室2012工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業(yè)室認真貫徹行領導的經(jīng)營方針，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，使我行的會計業(yè)務逐步進入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著2012年會計工作順利結束。為使我行會計業(yè)務持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2012工作情況總結匯報如下：

1、總體業(yè)務情況做為分行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經(jīng)理任組長，負責協(xié)調(diào)組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業(yè)務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發(fā)的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務經(jīng)驗，為了使新同事們盡快適應工作環(huán)境，掌握業(yè)務知識和業(yè)務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業(yè)室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業(yè)務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習。經(jīng)過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業(yè)務。4.切實做好組織機構信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對企業(yè)信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業(yè)時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業(yè)務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內(nèi)，而且也是我行XX分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應總行服務導入工作今年總行發(fā)起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒腿粘７?。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。6.加強學習培訓力度，培養(yǎng)學習型人才營業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們?nèi)粘駟T嚴格要求，督促學習，對業(yè)務相關的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務打好了堅實的基礎。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩(wěn)步開展實施，從固定資產(chǎn)盤點到各項科目核實，從現(xiàn)金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經(jīng)過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標志著我們營業(yè)室2012年的工作的完滿結束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規(guī)范會計業(yè)務流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規(guī)范我行會計業(yè)務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。2大力培養(yǎng)人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經(jīng)過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲備工作。3.優(yōu)化服務，進一步落實服務導入工作2012年我行的服務工作已經(jīng)漸有起色，因此在13年我們將進一步優(yōu)化服務，積極響應上級行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務進一步落實到我們的實際工作中去。