第一篇：商業銀行營業室崗位職責

營業室

一、工作職責

1、負責建立和維護客戶關系，掌握客戶動態，推介和引導前臺客戶辦理各項業務，維護營業網點良好的服務狀況。

2、負責現金業務庫的管理，按照會計結算制度從事會計柜臺業務操作及事后監督。

3、負責按照結算制度、儲蓄操作規程從事儲蓄柜臺業務操作、產品咨詢、日常客戶服務，并按照總行統一政策、規章制度依法、合規開展經營活動，提供優質服務。

4、按照會計結算制度從事會計柜臺同城業務操作，產品咨詢、日常客戶服務。

二、崗位設置 營業室主任崗

1、以身作則，團結同志，關心員工生活。組織營業室人員的政治、業務學習，提高員工的政治水平、思想水平和業務水平。

2、組織、檢查、考核員工崗位責任制執行情況，檢查各柜臺工作有無差錯情況，發現違章違紀現象及時糾正，嚴肅處理，遇有重要情況隨時向領導報告。加強對職工的管理和考核，貫徹按勞分配原則，充分調動職工的積極性，督促其盡職盡責完成工作任務。

3、負責營業室日常賬務組織、核算、管理的規范性。檢查當日業務是否全部納入核算、當日是否有錯賬串戶、當日賬務是否軋平。

4、審核會計憑證，全面抽查當日業務事項，杜絕差錯。

5、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正，組織做好年終決算，認真核對打印各類報表。

6、負責營業室員工的業務學習和業務技能培訓。

7、負責組織員工進行優質文明服務行為規范培訓學習。

8、負責營業室員工的服務質量及勞動紀律情況。

8、負責督促并考核營業室員工任務完成情況。

10、負責柜員管理工作，查詢柜員狀態，營業終了檢查柜員簽退，做好柜員授權。檢查對外營業中發生的重要業務，授權大額支付等重要會計事項。

11、引導營業室員工當好兼職客戶經理，做好業務發展工作。

12、做好頭寸和現金庫存的管理，提高資金的利用率。

13、定期檢查各崗位責任落實情況，全面履行檢查監督職能。協同現金區、非現金區臺長定期、不定期檢查現金庫存和重要空白憑證。

14、審核會計報表，做到數字真實、內容完整、編報及時，禁止捏造數據，弄虛作假。

15、抓好核打賬務、結息、安全保衛工作，做好監控設施的維護及管理工作，保證監控聲音、圖象的完整、清晰，達到存儲時限。

16、負責重要空白憑證、會計檔案的管理。要按照《蘭州銀行重要空白憑證管理辦法》對重要空白憑證的領用、保管和出售進行嚴格管理，防止發生重要空白憑證被盜、遺失等安全事故。

17、關注重點客戶資源，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。掌握客戶資金動態、經營狀況，并協助做好客戶基礎信息的收集、傳遞和反饋。

18、向上級領導反映營業室業務中的各類問題，匯報業務發展動向，并提出相關的意見。

19、做好營業室其它業務與日常管理工作。非現金區臺長崗位

1、落實各項柜面服務規范化標準，提高所在機構的服務質量。

2、做好營業室重要空白憑證庫管員工作，及時調劑營業室各柜員重要空白憑證的領用。

3、負責非現金區柜員的業務指導與監督工作，主要對會計柜臺實時授權。

4、負責打印行內各類報表，審核會計報表。

5、做好營業室賬戶管理及與后臺的申請、審批。

6、負責反洗錢的宣傳、報告及保密工作。

7、做好營業室貸款支付工作，配合信貸部門做好貸款監督支付工作。

8、做好營業室每月代發工資數據與財政局的賬務核對，做好財政專戶的銀企對賬服務。

9、審查重要自制憑證的編制，核實錯賬沖正。

10、對會計記賬、會計復核和對公賬戶開立的具體工作，依據相互制約和分工負責的原則進行合理分工，協調處理好會計臺的各項工作。

11、定期、不定期的對非現金區的各項工作進行檢查，并與現金臺進行交叉檢查。

12、嚴格執行印、押、證分管制度，建立嚴密的登記手續，確保印、押、證的安全。負責業務印章的管理，對外使用業務印章必須按程序審批。每日營業終了督促各類印章隨庫箱保管。

13、負責保管《重要業務印章使用保管登記簿》、《重要物品交接登記簿》，做好營業室人員休假、請假、崗位變動時重要物品、單證等工作交接手續的監交工作。

14、做好營業室安全保衛工作，認真檢查和執行防火、防盜、防詐騙等方面的規定和措施。現金區臺長崗位

1、按照會計檔案管理辦法的規定，做好每日會計憑證的整理、保管和移交工作，統計本網點的憑證差錯率。

2、負責現金區柜員的業務指導與監督工作，主要為現金區柜員授權。

3、對現金區人員進行合理安排，協調有關工作，調動工作人員的積極性。

4、不定期對庫存現金、重要空白憑證及各類登記薄進行檢查，做出登記，確保現金臺的正常運行。

5、嚴格按照儲蓄掛失業務程序，審核辦理掛失業務并簽章。

6、每日核對現金庫存賬簿與現金科目數字是否一致，按日核對總分庫存現金。

7、負責每日接送庫的交接及安全工作,及時聯系與保安公司的現金提交庫。

8、做好現金區安全保衛工作，認真檢查和執行防火、防盜、防詐騙等方面的規定和措施。

9、嚴格執行印、押、證分管制度，建立嚴密的等級手續，確保印、押、證的安全。負責前臺各類業務印章的管理，每日營業終了督促各種印章隨庫箱保管。大堂經理崗位

1、協助網點負責人嚴格按照《蘭州銀行優質文明服務規范》的規定對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

2、熱情、文明地對進出營業室的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

3、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

4、識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

5、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

6、利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，為行領導提供有利的信息和目標客戶名單，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

8、保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，引導客戶使用自動柜員機等自助設備，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

9、大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。因故請假，應安排稱職人員頂替，不得空崗。

10、檢查營業室衛生及優質文明服務，填寫《優質文明服務考核表》、《環境衛生檢查表》

11、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本行產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面的形式定期向主管行長報告。非現金區記賬崗位

1、遵守銀行規范服務標準，不斷改善服務態度，提高服務質量，堅

持按程序處理會計業務。

2、按會計制度的要求審查借、貸憑證并根據審核后的憑證記載賬務，做到入賬及時不拖欠，每日營業終了應按規定結賬，軋平總賬。

3、按規定程序，正確及時辦理結算劃款手續，不錯劃、不重劃、不漏劃、不壓單壓票。

4、錯賬沖正和大額支付等重要會計事項以及在工作時間以外進行的任何往來賬務處理，必須經營業室主任核準，不得隨意撤消數據。

5、妥善保管好各類空白重要憑證，并負責出售各類空白重要憑證，及時做好登記工作。

6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解凍等業務。

7、正確使用和保管本崗位負責的各種業務用章。

8、保持與客戶良好的關系，積極營銷我行金融產品，堅持對客戶提供優質文明服務。非現金區復核崗位

1、負責所有業務憑證的復核記賬，審核各類票據要素是否合規齊全，內部制單是否符合審批程序，相關負責人簽字是否齊全。

2、核對客戶預留印鑒，核對會計事項是否符合政策、制度等有關的規定。

3、及時處理查詢查復，及時接收來賬，并對掛賬及時查明原因做退匯或手工入賬處理，嚴格按照“支付結算管理辦法”規定辦理業務。

4、按制度規定，負責軋平當天業務發生科目借貸發生額，平衡總賬，并與各科目明細賬核對一致。

5、監督大額資金流向，配合信貸部門做好貸款監督支付工作。積極營銷我行的對公金融產品。

6、保管和分發各類客戶回單。根據法律文書上行長簽署的意見辦理

有關查詢、凍結、扣劃事項。

7、正確使用和保管本崗位負責的業務用章。

8、掌握賬戶信息、客戶思想動態，分析客戶經營動態，及時收集、傳遞和反饋客戶信息。非現金區同城崗位

1、負責對公結算賬戶的開立和管理，做好新開戶客戶資料的收集、審核及保管，在人民銀行規定時間內將需報送人行的開戶資料報送人民銀行備案。

2、負責對公結算賬戶印鑒卡電子驗印系統的錄入及記賬憑證的驗印。

3、負責票交系統的查詢及及提入票據的驗印工作。

4、保管和分發客戶回單。每月做好銀企對賬工作，不符賬款要及時查明原因及時上報營業室主人進行調賬處理。

5、負責分行的反洗錢信息監測報告。現金區柜員崗位

1、行使現金柜員職責，按照操作規程辦理現金業務的存取款、卡折開銷戶業務及人行系統備案工作、續存續取、儲蓄通存通兌業務，換領折卡、補登存折、修改密碼、掛失、解掛、補發等業務。做好儲蓄會計核算、柜面銷售和客戶服務工作，確保分管工作正常有序開展。

2、確保所記錄的流水賬日中（終）軋帳試算平衡，帳款、帳證相符并登記現金收付日記薄。

3、及時做好本柜臺現金的挑撿、整理、捆扎，合格后交現金區臺長統一上繳。

4、正確使用、保管本崗位的儲蓄公章、現金清迄章。保證本崗位的各種登記簿登記清楚，內容齊全。

5、積極營銷我行金融產品，保持與客戶建立良好的關系。堅持為客

戶提供優質文明服務工作，為客戶提供差別化服務，創零投訴。

6、按程序辦理有權機構的查詢、查復、凍結、解凍等業務。

7、堅持業務合規性操作，嚴格防范和控制操作風險。

8、做好儲戶資料的保密工作。

9、嚴格按照人民銀行規定合規辦理大額現金存取工作。自助設備崗位

1、按時檢查自助設備的正常運行情況，做到ATM及時加鈔。

2、按時填寫《自助設備運行維護登記薄》、《自助設備清機登記薄》。

3、每日檢查自助設備監控錄像，定期檢查自助銀行的監控設施和報警裝置是否正常，確保自助設備安全正常運行。

第二篇：營業室班長崗位職責

1.在財務科科長領導下工作，精通本室業務，團結帶領全班職工完成業務指標及各項工作任務。

2.認真貫徹館務會會議精神，在本部門開展規范化服務工作，不斷提高部門的收費核算技能和規范化服務水平。

3.認真落實各項規章制度，秉公辦事，熱情接待喪戶，做到有問必答，百問不煩，收費應做到快捷、準確無誤。

4.嚴格執行物價政策，做到不亂收、不誤收，收費報表做到日清日結。

5.核準營業報表，每月商品銷售報表及時上報。

6.組織完成營業庫存商品的盤點，做好殘次商品的登記、返庫工作。

7.認真落實本部門室內外環境衛生責任區，責任到人。

第三篇：銀行營業室人員崗位職責

營業室人員崗位職責

綜合柜員

1、根據本崗位業務管理規定和操作規程，辦理個人金融業務、銀行卡業務、對公結算業務等金融服務行為及相應的賬務核算，掌握核心系統和外圍系統的操作規程，在規定的權限內嚴格按規程要求辦理各項業務。

2、負責領用、登記、保管及使用、出售重要空白憑證和有價單證；負責妥善保管和使用單位預留印鑒卡片。

3、負責柜員尾箱現金領用、上繳、調劑、交接及柜臺現金業務，確保尾箱現金控制在限額范圍之內。

4、負責受理審核個人客戶提交資料的真實性、完整性、合規性，負責根據已審核的對公賬戶資料開立賬戶。

5、負責受理有權部門查詢、凍結、扣劃業務。

6、按照印章保管、使用制度，確保印章安全及合規操作。

7、負責做好本崗位業務檔案的收集、整理和管理工作。

8、嚴格貫徹執行反洗錢法規，做好本崗位反洗錢工作。

9、積極參加業務學習和培訓，確保業務技能達到相應標準。

重要空白憑證管理員

1、保管本網點所有空白憑證，登記、保管空白重要憑證登記簿。

2、執行重要空白憑證相關制度，做好庫房的安全、清理工作，嚴格執行安全保密制度。

3、定期核對重要空白憑證的庫存數，保證賬、簿、實相符。

4、根據綜合柜員填寫的重要空白憑證領用單，為柜員調撥憑證。

5、根據本網點的情況，匡算重要空白憑證的使用量，定期合理領取。

現金庫管理員

1、負責本機構現金出入庫管理工作。

2、負責本機構內部的尾箱現金領用、上繳及調配工作。

3、負責購買及保管機構現金領用時使用的現金支票。

4、營業終了，打印大庫軋賬單，核對當日大庫現金余額。

5、根據業務需要及總行的庫存現金限額，合理控制本機構的現金總額。

賬戶管理員

1、對開戶單位法定代表人或單位負責人身份證件、開戶申請書、證明文件等進行審核。

2、辦理預留、變更印鑒卡手續。

3、根據開戶、變更、撤銷等資料在賬戶管理系統中錄入相關信息。

4、把相關資料報送到人行審批。

5、負責帳戶年檢工作。

對賬管理員

1、負責客戶、外部機構對賬（包括與人民銀行和其他金融機構開立賬戶的核對）。

2、向對賬客戶發放并回收對賬單，關注對賬結果，保證銀行和客戶資金安全。

3、對賬過程中發生未達賬項的，要及時上報會計主管，逐筆清查。

4、妥善保管對賬資料。

5、負責對賬信息的統計分析。

6、利用客戶賬戶信息對大額異常交易進行監測。

傳票裝訂員

1、認真做好傳票的日常管理工作。

2、負責及時將每天所有傳票按照總行下發的傳票裝訂規范進行逐日清點、整理、裝訂、蓋章并保管。

3、負責本機構的會計報表分類整理和裝訂。

4、負責將裝訂好的傳票、報表按照編號存放有序、妥善保管、方便查找。

5、嚴格執行有關傳票調閱制度和手續。

6、負責將裝訂好的傳票及會計報表移交檔案室歸檔。

反洗錢管理員

1、認真執行各項反洗錢規章制度，監督業務處理過程是否符合反洗錢的有關規定。

2、負責識別客戶及大額支付交易監控上報。

3、負責可疑支付交易甄別和報送，發現異常情況，及時匯報，并做好相關記錄備查。

4、協助上級行做好有關信息的收集、查詢與反饋工作，提出合理化建議。

5、上報反洗錢相關業務報表。

6、其他應履行的反洗錢職責。

支付系統管理員

1、遵守大小額支付系統業務處理時間，按規定時間進行操作。

2、打印大小額來賬憑證，及時處理大小額掛賬業務。

3、隨時查看大小額支付系統來、往賬業務狀態，發現異常及時向會計主管及總行相關部門報告。

4、做好支付系統查詢查復工作。

5、及時接收支付系統報文，并做好信息匯報與傳達工作。

上門收款員

1、負責為客戶提供上門收款服務。

2、堅持雙人辦理，換人復核；錢賬分管，共同負責。

3、當面點清，一筆一清或按雙方簽訂的合同收款協議辦理，日清日結，及時入賬。

4、款項歸行交接時必須做到現金、存款憑證記賬聯、上門收款登記簿核對相符、交接

ATM設備管理員

1、負責ATM設備日常維護。

2、負責保管操作員密碼和保險柜密碼。

3、負責ATM清機和加鈔。

4、負責上報ATM故障，配合ATM維修，對維護和設備維修驗收。

5、負責處理ATM錯賬。

6、負責吞沒卡登記及客戶領用工作。

7、負責ATM業務統計、分析工作。

8、負責記錄ATM設備運行日志和登記簿，并對設備運行日志、登記簿等檔案進行整理及歸檔。

ATM設備復核員

1、負責保管ATM設備保險柜鑰匙、錢箱鑰匙、廢鈔箱及回收箱鑰匙。

2、負責配合ATM設備管理員進行清機，復核ATM設備用鈔和尾箱庫款。

3、負責ATM設備的賬務處理復核。

電子銀行管理員

1、負責本行電子銀行業務日常管理工作。

2、負責本行電子銀行報表統計報送工作。

3、負責本行電子銀行交易指令查詢及落地指令的批復等工作。銜接。

4、負責本行電子銀行回單打印工作。

5、負責本行電子銀行差錯處理工作。

電子銀行業務經辦員

1、負責個人電子銀行開戶錄入及賬戶信息變更維護等工作。

2、負責個人客戶網銀的數字證書制作工作。

3、負責電子銀行密碼信封的打印工作。

4、負責電子銀行重要空白憑證的出售工作。

電子銀行業務復核員

1、負責個人電子銀行開戶及賬戶信息變更維護授權工作。

2、負責個人網銀密碼信封打印監督工作。

第四篇：營業室整改措施

營業室整改措施

營業室在ＸＸＸ公司組織的ＸＸ年下半年滿意度調查中，業務辦理能力為ＸＸ，沒有達到95%的目標，綜合分析后主要存在以下幾方面的問題：

1、員工責任心不強，在工作中沒有主動服務意識，集體榮譽感不強，班建參與沒有積極性。

2、員工業務技能不熟練，對后來新增加的ＸＸ業務、ＸＸ新業務等新知識掌握不夠，用戶咨詢問題時有時不能流利作答，需要咨詢相關人員。學習主動性差，在業務學習上處于要我學，而不是我要學的狀態。

3、員工處理疑難問題能力有待進一步提高，與客戶協調溝通能力需要進一步加強。遇到特殊客戶有畏難情緒。

為進一步提升服務質量，提高業務辦理能力。營業室針對查找出來的問題積極采取整改措施。

1、提高員工的服務意識，加強員工的思想教育，通過班會、談心等方式，深入了解員工在工作生活中的思想動態，化解員工在工作中存在的困難，思想上存在的問題，增強員工的歸屬感和責任心。

2、加強業務培訓，通過每周業務學習，提升營業員業務辦理能力。嚴格按照培訓計劃進行培訓，并根據考核及時對業務學習及時調整。整理新的學習資料，加強對新業務的培訓學習，制定完善ＸＸ業務流程；及時了解ＸＸ新業務并認真組織學習。通過一系列的培訓學習和考核，全班形成一股學技能、鉆業務的新風氣，促進全員整體技能水平的提高。

3、加強服務質量監督，對服務過程進行嚴格把控。嚴格勞動紀律，對出現的問題及時糾正，并嚴格按照規定進行處置。

第五篇：營業室工作總結

營業室工作總結

去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創新，認真推行規范化服務。經過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，全部人員對于人員分工，崗位設置，工作目標，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業室是支行重要的經營部門，作為營業室的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。

一、增強管理意識，提高管理要求

年初制定了營業室內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業室經營任務分解考核細則、營業室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。

二、堅持管理與發展并重，提升網點的服務形象

大家一道學習銀行政策、法律法規及規章制度，不斷提高風險防范意識，合規操作，照章辦事。并且每位人員都調動起積極性，提高服務質量與水平，穩定客戶群體，努力拓展業務，為客戶提供真正快捷、規范的優質服務。注重創新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與可

口可樂公司聯系，根據其發放工資的實際情況，為其制定了代發工資方案，成功為其全省1000余名員工解決了在當地取錢收費的問題，同時每月為營業室帶來了300余萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元并為我行帶來每年3.5萬元中間業務收入。

三、注重自身及員工業務素質的提高

加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我營銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網點建設成為一支團結協作、敢拼敢干的優秀團隊

四、注重企業文化建設，提高凝聚力

營業部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰斗力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計劃提出自己的意見。在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發現問題，制定有效的措施改進工作不足。

2009年，營業部各項工作有了全面發展，儲蓄存款凈增7876萬元，對公存款凈增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。

一年的時間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計劃，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的管理人員。