第一篇：銀行、信用社營業室年度工作總結

****年度工作總結

****年，對于我來說是一個艱苦的不平凡的一年，再次回到營業室讓我學到了很多以前沒學到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領導對我的鍛煉和培養。今年以來，**營業室在社領導班子正確領導和大力支持下，認真貫徹執行上級各種會議和文件精神，牢固樹立“開拓、創新、務實”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標，加強團隊作風建設，創新服務手段，強化內部管理，各項業務得到穩健發展，現將****年工作情況匯報如下：

一：****年的主要工作。

（一）、從嚴從細，進一步加強內部管理。

內部管理是我們穩健經營的保證。本人自*月*日到營業室報道后，進一步加強了員工的制度教育，遵循“從嚴要求、從細著手”的原則。加大對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行落實工作。一是及時與財務和事后監督中心溝通，規范每一筆業務操作，杜絕違規。二是堅持晨訓制度，當天發現的問題及時提醒，馬上整改。三是加強一日三碰庫，授權等環節管理，實行二級授權制度，消除風險隱患。四是逐步把各項工作細化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網站找來各種絲巾的系法，經大堂經理學習并制定、監督、實施每周佩戴絲巾的花型。

（二）、積極組織各種形式的學習，不斷加強團隊建設。一是加強員工綜合業務學習。我們利用每天的晨訓學習，交流各

種心得和各項規章制度；利用每周四的學習時間定期組織學習相關業務知識，使得新員工業務技能不斷提高。二是加強員工團隊意識，提高員工團隊協作精神，充分發揮營業室的人力資源優勢。三是積極組織員工學習安全知識教育活動，促使員工牢固樹立案件防范、嚴格管理、合規操作三種意識，逐步建立一支遵紀守法，業務過硬，操作規范的優秀團隊。

（三）、借助環境優勢，營造完美的服務。我們提出了“18-1=0”的服務觀念，營業廳18個員工或者說18次優質的服務只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個人和集體的緊密關系，轉變觀念成為我們的行動之源。在提出了“五個突出”服務的同時，我們把優質文明服務貫穿到每一個細節中，把自發的服務意識轉變成自覺的服務習慣，真正做到工作環境轉變，工作作風轉變，服務態度轉變，使得營業室走上了健康快速的發展之路。

（四）、加強對賬管理。**營業室的對賬工作一直是“老大難”，對公總戶數七百多戶，每月對賬率都達不到100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發生的不動戶，列入不動戶不計利息管理。這樣增強了對賬單調節表的收回率，為后半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。

（五）、加強代發工資的管理。**營業室一直主要擔負著**區的工資代發和低保、撫恤金、的代發。截止目前共計代發工資 戶，筆，金額 萬元。這其中，既有三千多戶的財政工資代發、財政低保、撫恤金等，又有中小企業的工資代

發。由于營業室每天的工作本來就很繁重，加上這么多的代發工資，以前打亂戰，經常有積壓的現象，造成有些工資不能及時上帳。針對這一現象，我采取了承包細分到人的辦法，由大堂經理接收到代發工資表后，除了三千多戶的財政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發各戶都按照戶數分配到各柜員，保證三天內代發到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯系和熟悉。因為熟練而提高效率，因為熟悉而增進社企感情。

（六）、加大個人結算賬戶和對公賬戶的開戶力度。截止目前，個人結算賬戶開戶 戶，對公賬戶開戶 戶。發行福卡 張。

（七）、積極拓展中間業務。截止六月底，辦理安貸寶業務 筆，金額16萬元。辦理稅務三方協議簽約 筆。

二：當前工作存在的問題

（一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為 萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了 萬元。活期存款比年初增長了 萬元。儲蓄存款增長了 萬元，但依然沒有完成年初信用社下達的 萬元的任務。

（二）中間業務收入渠道少，發展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業務的收入，代理保險手續費收入。目前代理的稅務三方協議簽約和扣劃，還沒有中間業務費收入，因此收入來源少，拓展空間有限。

（三）員工的業務和綜合素質有待進一步提高。只有不斷的加強學習，提高自身的業務技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切”

這個服務理念不是一句空洞的口號。

三：2011年工作計劃

2011年，是**營業室發展關鍵的一年，我們將在信合領導的正確帶領下，繼續堅持服務至上的工作理念，重點要打好五張牌：

1、繼承傳統，發揮優勢，打好“資源牌”

要想實現快速且穩定的發展，首先還是要充分利用好我們的資源優勢，這是工作的基礎。一是**信用社是多年以來對在**區域具有一定的影響力的信用社，在本地區具有一定的輻射力，有很多信譽很好的客戶。二是大環境資源優勢——我們將搶抓目前良好的大環境機遇，立足馬上面臨的機遇發展區位優勢，緊緊圍繞社領導提出的“一大”工業園區，“二大”板塊業務，“三條”大道建設，“四大”突破，“五大”行業，打造信用社區域核心板塊，加大在管理、服務、信息等方面的全方位對接，為**信用社的發展提供良好的后方力量。

2、大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌”

圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關鍵。**營業室人員較多，有著眾多的能兵強將，每個人都有自己的自身優勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經驗，奠定了一定的人脈基礎。打好“人脈牌”就必須采取新的機制和措施，將每個員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發揮。營業室有著一批優秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關系資源和寶貴財富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設和發展營業室的工作中，多主動上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人氣。

3、加強培訓，提高素質，打好“學習牌”

打鐵還需自身硬，提高員工素質和服務水平是我們工作的核心。一要加強員工培訓，規范業務操作規程。為塑造高素質的員工隊伍，確保我們好的政策、好的業務品種由高素質的員工來執行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業務知識培訓和授課。通過集體學習，理順業務操作流程，提高業務辦理質量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作．所以，注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學習、培訓、練兵提高素質和服務水平，強化學習觀念，建設一個學習型的組織，堅持以科學的發展觀實現營業室可持續性的長久發展。

4、抓住中心，重點突破，打好“存款牌”

2011年，我們在業務上要提倡“三抓”：（1）、抓服務。服務是立社之本，我們要以全新的服務理念、完善的服務內容、創新的服務標準、最快的服務速度來為我們的工作奠定提高的基礎，沒有服務就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務”。（2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群。有重點、分層次的定期深入企事業單位、社區、工業園區，及時把握重點客戶的需求狀況、經營情況，經常設身處地的為客戶解決困難、提供

支持，上門宣傳和營銷我社業務品種及有關信息，爭取客戶真誠的支持。為進一步提升客戶服務質量，搶占高端客戶市場，通過深入開展客戶回訪，發展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩定的客戶群，做到全面覆蓋，實現存款穩步發展。（3）、抓開戶率。沒有新客戶就沒有發展的空間。加大對福卡校園卡的宣傳力度，加大對企事業單位代收代付工作的宣傳和聯系。

5、打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌”

如何才能突出**營業室的特色，在激烈的競爭中占據優勢？我們認為企業文化是我們發展的靈魂和動力。2011年，我們要以服務創品牌，創立一種具有**營業室特色的企業文化和服務理念，不斷推出新的服務措施和服務創意。始終以“優質文明規范”活動為總抓手，深入推進**信用社各項文件精神，堅持以客戶為中心，切實提高服務質量、服務水平和服務效率，增強社會公信力，打造高品質的文明服務平臺和行業服務品牌。

我堅信，有聯社領導開拓創新的領導班子，有**營業室優秀的團隊，我們將百倍珍惜過去打下的堅實基礎，在即將到來的2011年，內強素質，外樹形象，全心全意抓服務，努力工作創佳績！

謝謝！

**營業室 *** ****年12月12日

第二篇：銀行營業室工作總結

營業室2012工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著2012年會計工作順利結束。為使我行會計業務持續穩步發展，現將2012工作情況總結匯報如下：

1、總體業務情況做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發工資賬戶戶，代發戶數戶；全年共收入現金元，付出現金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業務經驗，為了使新同事們盡快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業務。4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內，而且也是我行XX分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應總行服務導入工作今年總行發起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。6.加強學習培訓力度，培養學習型人才營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統準入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標志著我們營業室2012年的工作的完滿結束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規范會計業務流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規范我行會計業務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監督執行。2大力培養人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。3.優化服務，進一步落實服務導入工作2012年我行的服務工作已經漸有起色，因此在13年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

第三篇：銀行營業室工作總結

2009年以來，我們人民銀行支行營業室在支行領導和市中支相關業務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了2009營業室工作總體計劃：強化內控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現金支付結算工具；加強國庫監督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產管理；抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業室人員素質，以適應業務發展的需要。現將工作總結如下:

一、加強會計國庫基礎，健全內部控制管理

今年營業室業務變化較大，支票影像系統上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業務和國庫事后監督業務上收溫州中支，營業室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業室崗位動態管理手冊，會計主管切實履行日常監督職責，特別注意現場動態管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態監督。加強對資金出口業務交接的事中審查，增強會計主管事中監督的時效性。切實做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發現問題認真整改，確保各項內控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構筑國庫資金安全區

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據上級有關文件要求，對國庫核算系統進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關、財政部門之間的數據保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業務柜面監督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規范，召開國庫、財政、稅務、經收處規范化管理聯席會，相互溝通協調，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規范、涂改等現象一一進行糾改，通過這一措施規范了財稅部門與稅款經收處的票據使用。

3、適應國庫改革發展，積極開通國庫新業務。開通國庫內部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業務培訓，協助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統。協調稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關信息數據，各方簽訂協議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據交換，認真組織學習有關操作規程，熟悉相關業務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯網測試。

4、拓展國庫業務外部監督管理。在“行、稅、庫”聯網的基礎上，全面實現預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現場對賬工作，規避資金風險。并加強對經收處業務規范化管理，實現現場與非現場監管相結合方式。強化對經收處人員進行業務輔導和培訓，及時傳達經收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業務規范，杜絕拒收、延壓、轉移挪用稅款的發生。同時對經收處提供技術支持，確保稅款報解系統因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，1、大力加強小額支付系統和支票影像交換系統的業務推廣工作。加強小額支付系統定期借貸記業務的推廣，促進集中代收付業務的發展。按期完成支票影像交換系統建設。據總行統一部署，2009年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統。全國支票影像交換系統是以影像技術為支撐，將紙質支票轉化為影像和電子信息，實現紙質支票截留，并利用信息網絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現支票全國通用的業務處理系統。支票影像交換系統推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統業務、操作培訓。組織做好行內相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業務功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統技術、業務等各項準備工作確保系統按時上線。

2、完成賬戶管理系統（二期）建設，做好與公安部身份信息系統的聯網工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統的聯網工作，規范銀行賬戶管理。聯網核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經濟金融秩序；有利于銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經營風險，履行社會責任，持續健康發展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯網核查公民身份信息系統在我市正常運行。下一頁

四、大力推進非現金支付結算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網上銀行等電子銀行產品專題介紹、及時介紹影像支票系統、小額支付系統、大額支付系統、個人支票等最新金融產品；舉辦大型網上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網上銀行的企業會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關人員進行網上銀行終端演示，指導客戶進行網上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發展pos機特約商戶，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創造用卡良好環境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網點常年備有相關宣傳資料，以備發放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網點建立了客戶經理制，形成了客戶經理與客戶一對一的關系，有利于客戶經理針對性的宣傳；大部分金融機構網點設立了大堂經理，提供引導服務，比如將小額提現客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業務移向低柜區，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點客戶提供方便、快速的非現金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉活動，其中把非現金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業宣傳”、“進入100個鄉村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業市場的100戶經營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創新產品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。

通過加強現金管理，大力加強非現金結算的宣傳與推廣，非現金結算方面取得了明顯成效，非現金結算占比越來越大，其替代性作用越來越明顯，本票業務發展勢頭迅猛，穩居溫州縣（市）之首，網上業務直線上升，金融電子產品正在走向普及，銀行卡業務穩步發展。

1、非現金結算量占比越來越大，占據主要地位。比如，工行××市支行2009年1—10月份非現金結算量為2495億元，占所有支付總量的86.6，比上年同期增加了9.3；農行1—10月份為2895億元，占所有支付總量的70.4，比上年同期增加了34.9；中行1—10月份為621.1億元，占所有支付總量的81.2，比上年同期增加了4.3；建行1—10月份為480億元，占所有支付總量的70，比上年同期增加了14。

2、本票業務發展速度迅猛。據統計，全市金融機構1—10月份共簽發本票91623筆，合計金額8595065.65萬元，分別比上年同期增長了99.9、78.5。比如，工行2009年1—10月份共簽發本票7267筆，金額合計313568.4萬元，比上年同期分別增加了137.1、206.5；中信銀行1—10月份簽發本票3878筆，金額合計467019萬元，分別比上年同期增加了62、71。

3、網上銀行業務直線上升。比如，農行2009年10月底止，新增個人網銀8100多戶、新增企業網銀220戶，1—10月份，合計交易額220億元，電子渠道占比為46.41，交易額比上年同期增長了32.1；中行2009年10月止，網上銀行客戶1萬余戶，1—10月份交易額15億元，比上年同期增加了320；建行網上銀行業務發展也很快，電子銀行替代率達到40，其中1—10月份對公網上交易額49億元，比上年全年增長了80，個人網上交易額32億元，比上年全年增長了50以上。

4、銀行卡使用穩步增長。比如，中行1—10月份銀行卡涮卡量達4200萬元，比上年同期增長了87；中信銀行1—10月份自助銀行結算量平均每天180多筆、金額約16萬元，而上年同期每天為70多筆、金額約5萬元。

五、配合市政府行政事業單位帳戶清查工作，完善對預算單位專用賬戶長效管理機制。根據溫州市人民政府辦公室轉發《市監察局等部門關于溫州市行政事業單位銀行賬戶清理整頓工作實施方案的通知》（溫政辦〔2009〕153號）和溫州中支要求，××支行切實貫徹落實《通知》精神，2009年10月1日起，實施對全轄行政事業單位所有賬戶清理核查工作。2009年11月7日《××日報》刊登《我市開展行政事業單位銀行賬戶清理工作》一文，廣泛宣傳本次清理整頓的范圍和內容，突出加強督查，嚴肅紀律。目前××市行政事業單位專用銀行賬戶人行已梳理造冊，相關專用帳戶帳戶資料已收集。并配合我支行預算單位專用賬戶長效管理機制，進一步完善預算單位專用賬戶長效管理機制。

六、加強行政執法檢查力度。今年營業室配合支行綜合業務檢查，先后開展對浦發行××支行和××市農村合作銀行的反洗錢、人民幣銀行結算帳戶等現場檢查。××國庫于2009年9月24日---30日，對中心經收處（農行）、經收處（建行、合作銀行）開展國庫經收業務現場檢查。國庫還聯合××市財政局，由國庫主管任組長，國庫業務骨干任主查，聯合財政局綜合科長率兩名經辦員組成檢查組，于2009年6月27日-7月6日對七家代理銀行從2006年12月至2009年1月政府非稅收入匯繳結算專戶賬務時段進行為期11天的現場檢查。通過現場檢查，提出相應檢查整改檢查及適當的處罰結果，嚴格行政執法。上一頁下一頁

七、加強財務管理，全面清理支行固定資產，嚴肅財經紀律。認真編制和調整支行財務收支預算，負責合理安排財務經費指標。開展財務調查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據。按季向行長匯報財務經費使用情況及財務費用指標執行情況，對財務收支情況進行分析，并對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風險。根據溫銀辦《轉發關于開展固定資產清查工作的通知》（溫銀發200931號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業室、辦公室有關負責人為成員的固定資產清查小組，4月開始對支行固定資產進行全面清查，針對清查中發現的房屋、土地產權登記情況認真核實，查明原因，區別對待，按上級行要求及時調整相應帳務。此次的固定資產清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產很好的全面清理機會。

八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業務水平。加強對轄內商業銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。

九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規定，組織營業室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動并參加中支統一的黨風廉政建設考試，成績優良。嚴格執行上級行制定的有關廉政規定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態進行分析，落實相應監控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題

十、加強政治業務學習，提高營業室人員素質，努力打造“學習型”集體。營業室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內容豐富全面。通過不斷深入學習“三個代表”重要思想、黨的十六大和十六屆三中全會精神及開展“雙文明”創建活動，抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統一參加本行組織業務學習，學習國庫業務操作流程等，堅持理論聯系實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統、帳戶管理系統

（二）期、公民身份核查信息系統、國庫業務培訓、財務管理系統等培訓。

第四篇：銀行營業室工作總結

營業室2012工作總結2012年以來，在行領導的正確領導和大力支持下，在各部門的密切配合下，營業室認真貫徹行領導的經營方針，在注重業務發展的同時，強調風險防范和內控管理，使我行的會計業務逐步進入正軌。經過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標志著2012年會計工作順利結束。為使我行會計業務持續穩步發展，現將2012工作情況總結匯報如下：

1、總體業務情況做為分行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。2012年，我行共開立個人賬戶戶，較去年底增長戶，增長%；開立企業賬戶戶，較去年增長戶，增長%；網銀開戶戶，較去年增長戶，增長%；開立代發工資賬戶戶，代發戶數戶；全年共收入現金元，付出現金元。

2、主要工作回顧1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動在今年年初，中國人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在XX市開展了“過新年，換新錢”活動，要求各家商業銀行配合做好宣傳和現金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運營條線人員開會討論實施方案，并成立了專門的活動小組，由部門總經理任組長，負責協調組織實施。首先通過掛條幅和室外LED進行宣傳，同時和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應到位。接著我們又對臨柜人員進行了培訓，要求柜員切實做好柜臺服務工作，同時對所有前來我行辦理業務的客戶進行宣傳兌換新鈔的活動。通過近2個月的活動，我行共向社會供應新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動意圖，也很好的履行了自身的社會義務，得到了客戶和人行的高度贊揚。2.積極開展自查，迎接各項檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計以及分行的運營檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年XX分行下發的問題庫逐條進行檢查，并安排專人負責。同時我們安排全體柜員晚上加班對企業賬戶檔案和網銀資料等大工作量的檢查項進行了全面的梳理，確保不在檢查時被發現違規現象。通過近一個月的自查，我們對存在的問題都進行了積極地整改，在3月初我們順利通過了XX分行一周的運營專項檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時對柜員們也是學習的過程，提高的過程。3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動今年營業室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業務經驗，為了使新同事們盡快適應工作環境，掌握業務知識和業務技能同時也是為了給我行成立一周年生日獻禮，我們組織開展了營業室百日技能大練兵活動。我們用，利用每天業務結束之后的時間加班加點，由主管帶領大家進行理論的學習和點鈔，數字錄入，漢字錄入的技能練習。經過4個月的努力，大家的理論知識和技能水平都有了大幅度的提升。同時老柜員充分發揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長，目前已經有4名新同事走上了柜臺，開始為客戶辦理業務。4.切實做好組織機構信用代碼證發放和基本戶年檢工作為了對企業信用做好進一步的管理工作，人民銀行推出了企業客戶的機構信用代碼證，同時要求各個商業銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發放完畢，同時配合2012年基本戶賬戶年檢工作一起進行。雖然我行開業時間較短，但由于我行在今年營銷了大市場得個體工商戶POS業務，因此我行的基本賬戶也達到了80余戶，我們緊密部署，力爭用最短的時間將此項工作圓滿完成。我們制訂了詳細的工作進度表，每天通報完成情況。最終我們在8月底就完成了此項工作，不僅成為XX市內，而且也是我行XX分行轄區內第一家完成的機構，得到了上級行的通報表揚。5.積極響應總行服務導入工作今年總行發起了向同志學習的活動，并要求各分支機構積極落實到實際工作中去。我們成立了專門的服務導入工作領導小組，對服務導入工作做了詳細的安排，從早晨晨會到開門迎賓再到柜員服務六部曲都進行了詳細的培訓并督導柜員認真落實。同時我們還邀請了XX分行運營部服務領導小組來我行進行了指導，我們為其演示了晨會和日常服務。領導們對我們的工作給予了肯定，也對我們的不足之處進行了指正。6.加強學習培訓力度，培養學習型人才營業室工作眾所周知，既繁瑣又嚴謹，但我們并沒有因此放松了學習和培訓，我們日常對柜員嚴格要求，督促學習，對業務相關的考試統一組織參加。此外，我們還以有意的成績通過了電子商業匯票系統準入考試，為我行下一步開展電子商業匯票業務打好了堅實的基礎。7.精心組織安排，順利通過年終決算2012年是我行第一個完整的會計，因此本的年終決算對我們也是一次不小的考驗。為此我們提前一個多月就對決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進度表一項一項穩步開展實施，從固定資產盤點到各項科目核實，從現金憑證的清點到各項利息的手工復核等等，經過了一個多月的緊鑼密鼓的準備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標志著我們營業室2012年的工作的完滿結束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發現了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經驗。為了更好的保證2013年工作的開展，未來我們將做好以下幾個方面的工作1.重新梳理制度，全面規范會計業務流程今年我們的工作重點之一就是對我行的運營條線的制度進行再梳理，全面規范我行會計業務流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監督執行。2大力培養人才，做好儲備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會計工作具有繁瑣性和嚴謹性、風險性，因此一名合格的會計人員必須經過嚴格的培訓和時間的考驗，所以我們今年還要大力培養人才，為我行做好人員儲備工作。3.優化服務，進一步落實服務導入工作2012年我行的服務工作已經漸有起色，因此在13年我們將進一步優化服務，積極響應上級行要求，將優質的服務進一步落實到我們的實際工作中去。

第五篇：銀行營業室工作總結

XX年以來，我們人民銀行支行營業室在支行領導和市中支相關業務科室的支持和指導下，結合我市實際工作情況，確定了XX營業室工作總體計劃：強化內控管理，確保會計國庫資金安全，切實提升會計國庫核算水平；進一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓力度；大力推行本票等非現金支付結算工具；加強國庫監督；進一步加強財務管理，嚴格財務收支，完善固定資產管理；抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育；加大培訓力度，不斷提高營業室人員素質，以適應業務發展的需要。現將工作總結如下:

一、加強會計國庫基礎，健全內部控制管理

今年營業室業務變化較大，支票影像系統上線，國庫“一戶通”上線，縣級同城交換業務和國庫事后監督業務上收溫州中支，營業室及時修訂崗位責任制，進一步完善營業室崗位動態管理手冊，會計主管切實履行日常監督職責，特別注意現場動態管理，加強對印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動態監督。加強對資金出口業務交接的事中審查，增強會計主管事中監督的時效性。切實做好內部檢查，檢查內容全面、要求嚴格，發現問題認真整改，確保各項內控制度得以落實。通過一系列的措施，會計國庫核算質量明顯提高。

二、加強國庫管理，全力構筑國庫資金安全區

1、今年財政收支分類改革試點已由省一級延伸到縣級，依據上級有關文件要求，對國庫核算系統進行升級，正確設置、修改諸如預算科目、分成比例等參數。及時準確辦理了各級預算收入的收納、劃分、報解，保證各級庫款及時足額入庫。重點抓對賬工作，確保了上下級及國庫同征收機關、財政部門之間的數據保持一致，對預算外賬戶余額進行歸并。按照規定設置和填寫各類登記簿，并嚴格按照標準化、規范化管理要求，做到各類賬簿、報表、憑證裝訂整齊、按時歸檔。

2、加大對國庫業務柜面監督力度。為保證國庫基礎核算工作的合理、規范，召開國庫、財政、稅務、經收處規范化管理聯席會，相互溝通協調，從源頭上抓管理，對外來憑證嚴格審查，杜絕各種不合規憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級次、填制不規范、涂改等現象一一進行糾改，通過這一措施規范了財稅部門與稅款經收處的票據使用。

3、適應國庫改革發展，積極開通國庫新業務。開通國庫內部往來自動核押程序，組織專人參加上級國庫業務培訓，協助科技人員進行程序安裝，確保了國庫內部往來自動核押順利上線。開通與地稅部門“一戶通”電子繳稅系統。協調稅務部門、銀行方做了大量前期準備工作。如成立以分管行長為組長的“一戶通”電子繳稅領導小組，要求地稅方向納稅方做好宣傳工作，在地方報紙刊登相關內容，銀行與地稅錄入、核對納稅方有關信息數據，各方簽訂協議書等。因布置全面、措施有力，“一戶通”電子繳稅試點于5月16日一次性扣款成功，順利入庫，目前已處全面鋪開階段。積極準備參加大同城票據交換，認真組織學習有關操作規程，熟悉相關業務流程和操作界面，以等待上級組織實地聯網測試。

4、拓展國庫業務外部監督管理。在“行、稅、庫”聯網的基礎上，全面實現預算收入、撥款、退庫電子化處理；對賬無紙化、實行網絡實時對賬處理。提高工作效率，以確保國庫資金安全為中心，繼續完善國庫對賬制度，加強與稅政部門的不定期上門現場對賬工作，規避資金風險。并加強對經收處業務規范化管理，實現現場與非現場監管相結合方式。強化對經收處人員進行業務輔導和培訓，及時傳達經收處管理工作的有關文件精神，促進其知識更新和業務規范，杜絕拒收、延壓、轉移挪用稅款的發生。同時對經收處提供技術支持，確保稅款報解系統因財政收支科目分類改革能夠順利運行。

三、強化服務，不斷提升支付結算管理和服務水平，1、大力加強小額支付系統和支票影像交換系統的業務推廣工作。加強小額支付系統定期借貸記業務的推廣，促進集中代收付業務的發展。按期完成支票影像交換系統建設。據總行統一部署，XX年6月25日我市將上線運行全國支票影像交換系統。全國支票影像交換系統是以影像技術為支撐，將紙質支票轉化為影像和電子信息，實現紙質支票截留，并利用信息網絡技術將支票影像信息傳遞至出票人開戶銀行提示付款，實現支票全國通用的業務處理系統。支票影像交換系統推廣工作時間緊、任務重。加強組織領導，成立本行支票影像交換系統建設領導小組，實施計劃，明確各部門職責、工作任務和進度要求，按計劃做好系統推廣前各項準備工作。積極開展支票影像交換系統業務、操作培訓。組織做好行內相關人員的再培訓工作，確保操作人員熟悉各項業務功能。組織做好轄內各參與者接入支票影像交換系統技術、業務等各項準備工作確保系統按時上線。

2、完成賬戶管理系統（二期）建設，做好與公安部身份信息系統的聯網工作，落實銀行賬戶實名制。做好與公安部身份信息系統的聯網工作，規范銀行賬戶管理。聯網核查公民身份信息有利于從源頭上遏制貪污受賄、偷逃稅款、金融詐騙、洗錢等違法犯罪活動，促進社會信用體系建設和反洗錢工作開展，維護正常的經濟金融秩序；有利于銀行機構完善基礎管理制度，健全內控機制，降低經營風險，履行社會責任，持續健康發展；有利于切實保護廣大社會公眾的利益。6月1日聯網核查公民身份信息系統在我市正常運行。

四、大力推進非現金支付結算，推非成績顯著。

組織銀行選擇電視、報紙等媒體開設金融專欄，不定期開展非現金結算普及宣傳，宣傳“三票一卡”基本知識、開展網上銀行等電子銀行產品專題介紹、及時介紹影像支票系統、小額支付系統、大額支付系統、個人支票等最新金融產品；舉辦大型網上銀行培訓、推介會，邀請已開辦網上銀行的企業會計人員及個人客戶談心得體會、銀行相關人員進行網上銀行終端演示，指導客戶進行網上銀行操作；舉辦銀行卡推廣會，大力發展pos機特約商戶，增設atm機，大部分銀行開展了涮卡有獎活動，創造用卡良好環境，鼓勵個人用卡；所有金融機構網點常年備有相關宣傳資料，以備發放或索取。主要特色服務：所有分理處以上金融機構開辦本票業務，大部分金融機構開展辦理本票“一站式”服務，辦理本票時間比原來縮短了5—10分鐘；所有金融機構網點建立了客戶經理制，形成了客戶經理與客戶一對一的關系，有利于客戶經理針對性的宣傳；大部分金融機構網點設立了大堂經理，提供引導服務，比如將小額提現客戶引導到自助銀行辦理、將未預約大額提現客戶引導辦理本票等；大部分銀行把支票、本票、銀行卡轉帳等業務移向低柜區，便于與客戶面對面的交流，有利于向客戶推廣使用支票、本票等非現金結算方式；所有支行級金融機構設立了貴賓區，向重點客戶提供方便、快速的非現金結算服務。6月份，組織金融機構開展金融知識送下鄉活動，其中把非現金結算知識作為重點內容；11月份，組織金融機構開展“四個一百”非現金結算專題宣傳活動，即“進入100家企業宣傳”、“進入100個鄉村宣傳”、“進入100家商店宣傳”、“進入各大型專業市場的100戶經營戶宣傳”等。同時，在《××日報》及時宣傳重大金融創新產品，盡量擴大宣傳面，深化宣傳效果。

七、加強財務管理，全面清理支行固定資產，嚴肅財經紀律。認真編制和調整支行財務收支預算，負責合理安排財務經費指標。開展財務調查，分析總結財務預算科目費用開支等方面情況，為加強財務管理和領導決策提供依據。按季向行長匯報財務經費使用情況及財務費用指標執行情況，對財務收支情況進行分析，并對下季度財務安排提出初步意見。會同相關部門完善固定資產管理，研究加強管理措施，堵塞管理漏洞，防范資金風險。根據溫銀辦《轉發關于開展固定資產清查工作的通知》（溫銀發XX31號）文件要求，我支行成立了分管財務工作的副行長為組長，營業室、辦公室有關負責人為成員的固定資產清查小組，4月開始對支行固定資產進行全面清查，針對清查中發現的房屋、土地產權登記情況認真核實，查明原因，區別對待，按上級行要求及時調整相應帳務。此次的固定資產清查涉及面廣、內容全面，是一次對支行固定資產很好的全面清理機會。

八、貫徹落實《反洗錢法》，推進反洗錢工作全面開展，多措并舉開展反洗錢的學習培訓宣傳工作。積極參加上級行舉辦的各類反洗錢培訓。加強各單位工作人員對《反洗錢法》知識的理解，引導轄區金融機構樹立正確反洗錢工作理念，提高基層反洗錢工作人員的業務水平。加強對轄內商業銀行反洗錢工作的宣傳指導，為了配合《反洗錢法》的出臺，切實增強社會各界的守法意識，擴大反洗錢工作的社會影響。推動社會公眾理解、支持、配合反洗錢工作。培訓反洗錢崗位人員，加強對商業銀行的報送的資料分析，對可疑交易情況進行追蹤檢查。

九、認真落實黨風廉政建設責任制。及時傳達貫徹黨風廉政建設和廉潔從政的有關規定，組織營業室全體員工積極參與全行性黨風、黨紀和法制教育活動并參加中支統一的黨風廉政建設考試，成績優良。嚴格執行上級行制定的有關廉政規定，自覺遵守支行制定的“九個不準”和檢查紀律。定期對員工行為動態進行分析，落實相應監控措施開展談心談話活動，切實解決員工思想問題

十、加強政治業務學習，提高營業室人員素質，努力打造“學習型”集體。營業室圍繞工作重點，采取靈活多樣、行之有效的學習方法，把政治學習和會計業務工作結合起來，突出學習的針對性和實效性，努力打造“學習型”集體。學習內容豐富全面。通過不斷深入學習“xxxx”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會精神及開展“雙文明”創建活動，抓好員工敬業愛崗和黨風廉正教育等，提高廣大會計員工的政治理論水平，統一參加本行組織業務學習，學習國庫業務操作流程等，堅持理論聯系實際，學以致用。積極組織會計國庫人員支行和上級行舉辦的各類培訓班。今年組織參加支票影像系統、帳戶管理系統

（二）期、公民身份核查信息系統、國庫業務培訓、財務管理系統等培訓。