第一篇：Excel表格函數(shù)應(yīng)用之小結(jié)

Excel表格函數(shù)應(yīng)用之小結(jié)

1、如果想將前一列的數(shù)值都除以3后再下一列顯示出來，可以在fx欄里輸入=A2/3，然后回車即可；如果想讓前兩列相加后再除以3，則可以在fx欄里輸入=(A2+B2)/3，然后回車即可；如果想讓前兩列相乘后再除以3，則可以在fx欄里輸入=(A2+B2)/3，然后回車即可；

第二篇：典型應(yīng)用之--VPN篇

花生殼典型應(yīng)用之--VPN篇

VPN技術(shù)簡(jiǎn)介

1.1 概述

VPN的全稱是Virtual Private Network，翻譯過來一般稱為虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。其主要作用就是利用公用網(wǎng)絡(luò)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）將多個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)連接起來。通過公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接可以大大降低通信的成本。

一般來說兩臺(tái)連接上互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)只要知道對(duì)方的IP地址，是可以直接同通信的。不過位于這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之后的網(wǎng)絡(luò)是不能直接互聯(lián)的，原因是這些私有的網(wǎng)絡(luò) 和公用網(wǎng)絡(luò)使用了不同的地址空間或協(xié)議，即私有網(wǎng)絡(luò)和公用網(wǎng)絡(luò)之間是不兼容的。VPN的原理就是在這兩臺(tái)直接和公用連接的計(jì)算機(jī)之間建立一個(gè)條專用通道。連個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)之間的通信內(nèi)容經(jīng)過這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)或設(shè)備打包通過公用網(wǎng)絡(luò)的專用通道進(jìn)行傳輸，然后在對(duì)端解包，還原成私有網(wǎng)絡(luò)的通信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到私有網(wǎng)絡(luò)中。這 樣對(duì)于兩個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)來說公用網(wǎng)絡(luò)就像普通的通信電纜，而接在公用網(wǎng)絡(luò)上的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)或設(shè)備則相當(dāng)于兩個(gè)特殊的線路接頭。

由于VPN連接的特點(diǎn)，私有網(wǎng)絡(luò)的通信內(nèi)容會(huì)在公用網(wǎng)絡(luò)上傳輸，出于安全和效率的考慮一般通信內(nèi)容需要加密或壓縮。而通信過程的打包和解包工作則必須通過 一個(gè)雙方協(xié)商好的協(xié)議進(jìn)行，這樣在兩個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)之間建立VPN通道是需要一個(gè)專門的過程，依賴于一系列不同的協(xié)議。這些設(shè)備和相關(guān)的設(shè)備和協(xié)議組成了一個(gè) VPN系統(tǒng)。一個(gè)完整的VPN系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)單元：

VPN服務(wù)器，一臺(tái)計(jì)算機(jī)或設(shè)備用來接收和驗(yàn)證VPN連接的請(qǐng)求，處理數(shù)據(jù)打包和解包工作。VPN客戶端，一臺(tái)計(jì)算機(jī)或設(shè)備用來發(fā)起VPN連接的請(qǐng)求，也處理數(shù)據(jù)的打包和解包工作。VPN數(shù)據(jù)通道，一條建立在公用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)連接。

注意所謂的服務(wù)器和客戶端在VPN連接建立之后在通信的角色是一樣的，服務(wù)器和客戶端的區(qū)別在于連接是由誰發(fā)起的而已。這個(gè)概念在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的連接尤其明顯。

1.2 應(yīng)用情景

我們可以設(shè)想一下的情景：公司的總部在廣州，有兩個(gè)辦事處分別在香港和上海，兩個(gè)辦事處的網(wǎng)絡(luò)需要和總部連接，同時(shí)辦事處之間也需要相互連接。解決這種問題以前只有一種辦法就是分別申請(qǐng)兩條專線連接總部和兩個(gè)辦事處，兩個(gè)辦事處之前的通信通過總部轉(zhuǎn)發(fā)。長(zhǎng)途專線的費(fèi)用是非常昂貴的，在以前也只有銀行、證券 公司以及大象企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)。

有了互聯(lián)網(wǎng)和VPN技術(shù)之后解決辦法可以變成這樣，總部通過一條專線和互聯(lián)網(wǎng)連接，兩個(gè)辦事處分別在本地申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)的撥號(hào)連接。然后通過在互聯(lián)網(wǎng)上建立兩條VPN通道將三個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接起來。這樣可以省去長(zhǎng)途專線費(fèi)用。不過互聯(lián)網(wǎng)的專線連接也不便宜，這種解決方案暫時(shí)也只有大中型公司可以負(fù)擔(dān)得起。

那么為什么總部必須使用互聯(lián)網(wǎng)專線呢，這里牽涉到一個(gè)VPN的技術(shù)細(xì)節(jié)，在建立VPN通道的時(shí)候，連接的發(fā)起者必須知道接受連接的服務(wù)器的IP地址，就像我們打電話之前必須知道對(duì)方的號(hào)碼一樣。而普通的撥號(hào)連接每次上網(wǎng)的IP地址都不相同。不過現(xiàn)在有一個(gè)很好的解決方案，通過花生殼動(dòng)態(tài)域名服務(wù)可以讓一個(gè)撥號(hào)連接獲得的IP地址與一個(gè)固定的域名綁定在一起，當(dāng)建立VPN連接的時(shí)候，連接建立者只需要輸入連接接受方的域名就可以了。不過接受方的IP地址怎么改變，這個(gè)域名都可以解釋到接受方當(dāng)前的Ip地址上。這樣就可以省去一條互聯(lián)網(wǎng)的專線連接，大大降低了通信的費(fèi)用，這樣VPN的解決方案中小型企業(yè)也可以負(fù)擔(dān)得起了。

二、規(guī)劃VPN接入環(huán)境

VPN不但可以用于上述網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連接，也可以用于單臺(tái)計(jì)算機(jī)到網(wǎng)絡(luò)的連接。在使用VPN的時(shí)候我們需要規(guī)劃一下我們應(yīng)用環(huán)境。

首先我們需要列出需要連接的節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)的類型，以及之間的訪問關(guān)系，即由誰發(fā)起連接和向誰發(fā)起連接的問題。這樣我們可以確認(rèn)在我們環(huán)境中確定哪些地方需要安裝VPN服務(wù)器，哪些地方僅僅是配置客戶端就可以了。

對(duì)于需要安裝VPN服務(wù)器的地方我們需要一條比較高速的互聯(lián)網(wǎng)線路，一個(gè)固定的IP地址，或者使用花生殼配置一個(gè)固定的域名。

下面的介紹時(shí)基于微軟間操作系統(tǒng)進(jìn)行的。微軟的操作系統(tǒng)中提供VPN服務(wù)器功能的有Window 2000 Server和Advance Server，以及比較久的NT Server 4.0，當(dāng)然這些操作系統(tǒng)也可以作為VPN的客戶端。其他的則全部都可以作為VPN客戶端。（Window95必須安裝Dialup Network 1.3組件）。

確定了服務(wù)器和客戶端之后，我們還需要規(guī)劃個(gè)節(jié)點(diǎn)的IP地址。每個(gè)私有網(wǎng)絡(luò)必須使用不同的地址段，在各自的地址段中必須劃分出一部分用于VPN的接入。

以下的介紹我們都是圍繞著Window2000的配置進(jìn)行的。

三、配置VPN接入服務(wù)器

3.1 安裝花生殼

只有VPN服務(wù)器才需要安裝花生殼服務(wù)，在規(guī)劃環(huán)境的時(shí)候必須為每臺(tái)VPN服務(wù)器申請(qǐng)一個(gè)Oray護(hù)照。這樣每臺(tái)服務(wù)器就會(huì)有一個(gè)不同的域名。在客戶端撥號(hào)的時(shí)候可以通過域名控制連接不同的網(wǎng)絡(luò)。

一般建議花生殼直接安裝在VPN服務(wù)器上，并配置為自動(dòng)啟動(dòng)。這樣只要服務(wù)器在線域名一定有效。當(dāng)然如果VPN服務(wù)器也提供互聯(lián)網(wǎng)共享的話也可以將花生殼安裝在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，不過必須保證這臺(tái)計(jì)算機(jī)不會(huì)在服務(wù)器在線的時(shí)候關(guān)機(jī)，以免域名失效。

3.2 網(wǎng)絡(luò)連接準(zhǔn)備

作為VPN服務(wù)器實(shí)際上就是一臺(tái)路由器，一般需要安裝兩塊或以上的網(wǎng)卡，其中一塊網(wǎng)卡負(fù)責(zé)和互聯(lián)網(wǎng)連接。另一塊網(wǎng)卡則連接內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在進(jìn)行下面的配置之前首先必須檢測(cè)服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)的連接是否正常。

另外很重要的一點(diǎn)就是必須保證服務(wù)器和互聯(lián)網(wǎng)連接的網(wǎng)卡獲得的是一個(gè)公網(wǎng)地址，即接入的ISP不是使用地址轉(zhuǎn)換技術(shù)。檢測(cè)的辦法如下：

在命令行輸入ipconfig，檢查和互聯(lián)網(wǎng)連接的網(wǎng)卡的IP地址，如果其地址在下列范圍之一則不是公網(wǎng)地址，ISP使用了地址轉(zhuǎn)換技術(shù)提供接入服務(wù)。這樣就必須更換ISP。10.0.0.0-10.255.255.255 172.16.0.0-172.31.255.255 192.168.0.0-192.168.255.255

3.3 配置路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)

激活路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)

在安裝Window 2000 服務(wù)器或高級(jí)服務(wù)器的時(shí)候路由和遠(yuǎn)程服務(wù)是默認(rèn)安裝好的，不過沒有激活罷了，因此我們需要首先激活路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。步驟如下：

在程序/管理工具中，點(diǎn)擊“路由和遠(yuǎn)程訪問”。打開路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)管理界面，見圖3-1

圖3-1

當(dāng)前的管理界面中尚未添加服務(wù)器，所接下來需要將本機(jī)添加進(jìn)去，方法是在服務(wù)器狀態(tài)上按鼠標(biāo)右鍵，選擇添加服務(wù)器，打開添加服務(wù)器的對(duì)話框，選擇“這臺(tái)計(jì)算機(jī)”，見圖3-2

圖3-2

按確定之后管理界面出現(xiàn)本機(jī)，并且處于停止?fàn)顟B(tài)，見圖3-3

圖3-3

接下來需要激活本機(jī)的路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，在本級(jí)服務(wù)器上按鼠標(biāo)右鍵，選擇配置和激活路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。系統(tǒng)打開路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)安裝向?qū)А０聪乱徊匠霈F(xiàn)想到的功用設(shè)置頁面，見圖3-4。

圖3-4 選擇手動(dòng)配置服務(wù)器，實(shí)際上這是最簡(jiǎn)單的配置方法，我們暫時(shí)撇開復(fù)雜的概念，這個(gè)選擇實(shí)際上已經(jīng)將大部分我們需要的功能完成了。按下一步然后完成，系統(tǒng)會(huì)詢問是否啟動(dòng)路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，回答是。然后我們又回到管理界面。見圖3-5

圖3-5

接下來我們所需要改動(dòng)的地方只有一個(gè)就是配置VPN接入是分配的IP地址。

配置接入的IP地址

VPN服務(wù)在接受了VPN客戶端的接入之后就會(huì)為客戶端分配一個(gè)IP地址，客戶端就是用這個(gè)地址和服務(wù)器或服務(wù)器連接的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通信。這個(gè)地址需要實(shí)現(xiàn)分配好，這個(gè)地址可以有兩種配置方法：

1、使用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)相同的地址段，這樣遠(yuǎn)程接入的VPN客戶就和直接連接在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)一樣，其網(wǎng)絡(luò)配置和在公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)沒有什么區(qū)別。這種方式適合于單機(jī)撥入的情況，但不太適合網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的VPN互聯(lián)。

2、使用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不同的地址段，這時(shí)候VPN服務(wù)器相當(dāng)于一臺(tái)路由器，比較和與網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。對(duì)于單機(jī)就比較麻煩，對(duì)于接入移動(dòng)式辦公的電腦最好還是選用第一種方式。

配置接入地址段的方法也有兩種方法，一種是利用DHCP服務(wù)器，另一種就是直接在接入服務(wù)器上配置。前一種方法需要介紹DHCP服務(wù)器的使用，這里就暫不介紹了。以下是配置接入服務(wù)器自己的地址段的方法。

在接入服務(wù)器上按鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊屬性，打開服務(wù)器的屬性對(duì)話框，選擇IP頁面，如圖3-6

圖3-6 選擇“靜態(tài)地址”，按添加打開靜態(tài)地址配置對(duì)話框，如圖3-7

圖3-7

輸入其實(shí)抵制和結(jié)束地質(zhì)，注意地址數(shù)量必須比最大的接入數(shù)量多一個(gè)，因?yàn)榉?wù)總是占用地址段的第一個(gè)地址。

3.4 配置訪問權(quán)限

用戶必須有相應(yīng)的權(quán)限才能使用接入服務(wù)，這個(gè)權(quán)限是在用戶管理工具中配置的。如果使用活動(dòng)目錄則必須使用活動(dòng)目錄的擁護(hù)和計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，如果使用本機(jī)的賬號(hào)則使用計(jì)算機(jī)管理中的用戶和組的功能。

遠(yuǎn)程撥入的權(quán)限是一個(gè)個(gè)用戶配置的，默認(rèn)情況下所有用戶都沒有撥入權(quán)限。我們?cè)谟脩艄芾碇羞x擇需要撥入的用戶，打開屬性對(duì)話框，選擇撥入頁面。在遠(yuǎn)程訪問權(quán)限中選擇“允許訪問”即可，見圖3-8

圖3-8

四、配置客戶端

這里介紹的客戶端指的是單臺(tái)PC連接VPN服務(wù)器的情況，即單機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的連接。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)的連接我將在后續(xù)的文章介紹。

單機(jī)連接2000Server做的VPN服務(wù)器非常簡(jiǎn)單，和平時(shí)Modem撥號(hào)上網(wǎng)差不多。區(qū)別在于原來填寫電話號(hào)碼的地方現(xiàn)在必須填寫VPN服務(wù)器的 Ip地址或域名。另外我們需要記住VPN是一種建立在已有的網(wǎng)絡(luò)連接上的一種專用連接，即人和VPN都需要一個(gè)底層的網(wǎng)絡(luò)連接，我們可以在建立VPN撥號(hào) 連接的時(shí)候指定底層連接（如連接互聯(lián)網(wǎng)的撥號(hào)連接），這樣在撥VPN的時(shí)候計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)撥互聯(lián)網(wǎng)的連接。當(dāng)然你如果使用多種互聯(lián)網(wǎng)連接或直接使用局域網(wǎng)類 型的連接。可以不指定這個(gè)底層連接，在撥VPN之前自己手工撥號(hào)上互聯(lián)網(wǎng)。建立VPN撥號(hào)連接的方法如下：

首先打開控制面板里面的網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接，點(diǎn)擊新建連接。系統(tǒng)會(huì)打開撥號(hào)連接向?qū)В聪乱徊剑M(jìn)入網(wǎng)絡(luò)連接類型的選擇，如圖4-1

圖4-1

選擇通過Internet連接到專用網(wǎng)絡(luò)，按下一步，進(jìn)入公用網(wǎng)絡(luò)配置，見圖4-2

圖4-2

如果你使用的局域網(wǎng)形式的接入選擇，不撥初始連接，如果你使用一個(gè)固定的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)，則選擇自動(dòng)撥此初始連接，并選擇對(duì)應(yīng)的撥號(hào)連接名稱。按下一步，進(jìn)入目標(biāo)地址配置，見圖4-3

圖4-3

輸入VPN服務(wù)器的IP地址或域名，如果你的VPN服務(wù)器采用的是動(dòng)態(tài)連接，這時(shí)花生殼就顯示出其威力了，只需要輸入了VPN服務(wù)器的動(dòng)態(tài)域名，我們就可以省去大筆固定線路的租用費(fèi)用了。按下一步，輸入新建VPN連接的名稱，見圖4-4

圖4-4

至此VPN客戶端配置完畢。如果你有多個(gè)VPN服務(wù)器可以重復(fù)上述步驟，為每個(gè)VPN接入服務(wù)器建立相應(yīng)的連接。

第三篇：數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用之探討

淺論數(shù)字化校園建設(shè)與應(yīng)用

梁曉峰

【摘要】實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，要養(yǎng)成信息習(xí)慣和素養(yǎng)，提高利用數(shù)字化信息能力。教師要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化理論學(xué)習(xí)和提高認(rèn)識(shí)，克服麻煩思想，熟練掌握使用數(shù)字化信息的能力。在加強(qiáng)數(shù)字化校園建設(shè)中，廣大師生充分利用信息化工具和方法，構(gòu)建一個(gè)集學(xué)習(xí)、教學(xué)、教科研、學(xué)生管理、服務(wù)為一體的先進(jìn)的教學(xué)環(huán)境。

【關(guān)鍵字】 數(shù)字化建設(shè)應(yīng)用

數(shù)字化是人類社會(huì)進(jìn)入二十一世紀(jì)后社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)大跨躍，是當(dāng)今社會(huì)文明的一個(gè)顯著特征。數(shù)字化校園是教育現(xiàn)代化發(fā)展的一個(gè)里程碑，建設(shè)數(shù)字化校園環(huán)境也是現(xiàn)代化學(xué)校的一個(gè)顯著標(biāo)志。

《數(shù)字化生存》的作者尼葛洛龐帝說：“在廣大浩瀚的宇宙中，數(shù)字化生存使每個(gè)人變得更容易接近，讓弱小孤寂者也能發(fā)出他們的心聲”。數(shù)字化時(shí)代不僅給我們帶來全面更新的新理念、新概念，也給我們的思維方式、工作方式、生活方式、交往方式直至生存模式等帶來巨大的，也可以說是翻天覆地的變革。企業(yè)生產(chǎn)模式、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)銷售模式、商業(yè)采購經(jīng)營(yíng)模式、信息傳播、智能住宅，甚至連購物、娛樂等都在向數(shù)字化方向發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)由原來的注重產(chǎn)品價(jià)格向著注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型，數(shù)字化不僅成為新世紀(jì)的新時(shí)尚，數(shù)字化更是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一場(chǎng)范圍廣泛的革命。數(shù)字化推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，數(shù)字化與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可分割，使經(jīng)濟(jì)社會(huì)成為數(shù)字化社會(huì)經(jīng)濟(jì)。天津?yàn)I海新區(qū)全面開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新格局將是天津數(shù)字化社會(huì)經(jīng)濟(jì)的前驅(qū)，一個(gè)“數(shù)字化天津”正在形成。因此，數(shù)字化對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響重大。

數(shù)字化推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，人民群眾享受到數(shù)字化社會(huì)帶給的高質(zhì)量的生活，對(duì)教育，對(duì)高質(zhì)量、高學(xué)歷的優(yōu)質(zhì)教育的要求也隨之提高。教育資源不均衡問題，提供受教育機(jī)會(huì)的公平問題，人民群眾對(duì)教育的大發(fā)展給與極大地關(guān)

注和期盼。因此，建立數(shù)字化校園成為實(shí)現(xiàn)快速教育發(fā)展，全面提升教育質(zhì)量，滿足千家萬戶人民群眾期望是必然的選擇。建設(shè)數(shù)字化校園，是素質(zhì)教育的需要，是教育現(xiàn)代化的發(fā)展方向，數(shù)字化校園建設(shè)在學(xué)校實(shí)現(xiàn)管理、教育信息化、學(xué)校的課程改革和學(xué)生的素質(zhì)提升將發(fā)揮不可估量的作用。

一、關(guān)于數(shù)字化校園建設(shè)的思路

什么是數(shù)字化校園呢？數(shù)字化校園是由數(shù)字化的信息管理方式形成校園高度信息化，以溝通、傳播形式形成高度信息化的人才培養(yǎng)環(huán)境。數(shù)字化校園就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)、教育科研、管理和后勤服務(wù)等所有信息資源進(jìn)行全面的數(shù)字化，并科學(xué)規(guī)范地對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合和集成，以構(gòu)成統(tǒng)一的用戶管理、統(tǒng)一的資源管理和統(tǒng)一的權(quán)限控制，通過組織和業(yè)務(wù)流程再造，推動(dòng)學(xué)校進(jìn)行制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)教育信息化、決策科學(xué)化和管理規(guī)范化。

學(xué)校應(yīng)結(jié)合其辦學(xué)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)、教、學(xué)為基礎(chǔ)，以教師和學(xué)生為核心建設(shè)高速穩(wěn)定的數(shù)字化校園環(huán)境，以滿足教師的教育教學(xué)需要，以滿足學(xué)生的就業(yè)需要和滿足學(xué)生個(gè)性學(xué)習(xí)、個(gè)性發(fā)展的需要，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教育發(fā)展。基于以上思考，數(shù)字化校園建設(shè)總的思路應(yīng)該是：

1、以數(shù)字化校園為依托，營(yíng)造學(xué)校管理文化；優(yōu)化學(xué)校數(shù)字化教育教學(xué)環(huán)境，營(yíng)造教師信息化素養(yǎng)；營(yíng)造學(xué)生數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境，提升學(xué)生信息化素質(zhì)；使數(shù)字化環(huán)境服務(wù)于課堂教學(xué)，整合學(xué)科課程，為學(xué)校信息化提供全方位的服務(wù)。

2、以網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)為中心，以數(shù)據(jù)中心和信息應(yīng)用為平臺(tái)，緊緊圍繞管理、服務(wù)和資源三個(gè)要素構(gòu)建數(shù)字化校園應(yīng)用平臺(tái)。重點(diǎn)建設(shè)校園資源中心、校園管理中心、校園就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心、校園服務(wù)中心，以形成特有的校園資源環(huán)境、校園管理信息環(huán)境、校園教科研信息環(huán)境、學(xué)生成長(zhǎng)信息環(huán)境和校園服務(wù)等“五大環(huán)境”。

3、在設(shè)計(jì)和數(shù)字化校園建設(shè)時(shí)要充分考慮到學(xué)校的未來發(fā)展。

在總體規(guī)劃建設(shè)時(shí)要從“暢通、重點(diǎn)、應(yīng)用”的建設(shè)為原則，使學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全校所有教學(xué)場(chǎng)所，并能夠?qū)拵Ы尤牖ヂ?lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享，避免形成“信息孤島”。在進(jìn)行數(shù)字化校園建設(shè)時(shí)，要考慮學(xué)校實(shí)際的技術(shù)，從“硬件設(shè)備”、“軟件環(huán)境”、“數(shù)字資源”、“服務(wù)應(yīng)用”、“快速高效”、“提升發(fā)展”、“校園安全”等七個(gè)方面兼顧。

4、建設(shè)數(shù)字化校園，營(yíng)造數(shù)字化校園環(huán)境應(yīng)體現(xiàn)在課堂教學(xué)上，策略在“推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展”上，落實(shí)在全面提升教育教學(xué)質(zhì)量上。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園建設(shè)和應(yīng)用的最終目的借用天津達(dá)沃斯論壇主題，就是實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量的“推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)”，為國(guó)家，為社會(huì)培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型、實(shí)用型和復(fù)合型人才。正如第二十五個(gè)教師節(jié)溫家寶總理北京35中學(xué)調(diào)研時(shí)說的：教育要符合建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義對(duì)人才的要求。改革開放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不僅需要各種各樣的人才，而且對(duì)人才的要求越來越高。要立足于現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)人才的實(shí)際需要，不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)計(jì)，努力培養(yǎng)創(chuàng)新型、實(shí)用型和復(fù)合型人才，同時(shí)要加強(qiáng)愛國(guó)主義和理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，報(bào)效祖國(guó)，服務(wù)社會(huì)。學(xué)校的數(shù)字化校園建設(shè)帶給學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者是全新的管理理念，給教師帶了的是全新的教學(xué)模式，給學(xué)生帶來的是全新的學(xué)習(xí)方法，給校園帶來嶄新的生活方式。

二、數(shù)字化校園建設(shè)模式

數(shù)字化校園概念模式的通常描述是：數(shù)字化校園包含理念層、信息層、應(yīng)用層和物理層四個(gè)層次。

（一）概念模式四個(gè)層次

1、理念層主要指國(guó)家、地方、學(xué)校的政策法令法規(guī)、政策規(guī)定，教育教學(xué)理念，辦學(xué)方向、規(guī)劃，人才培養(yǎng)模式、目標(biāo)，創(chuàng)新知識(shí)、創(chuàng)新理論，教育教學(xué)原則、內(nèi)容、方法的教學(xué)改革交流等。

2、信息層主要指信息學(xué)習(xí)和信息技能。如信息獲取、信息檢索、信息表達(dá)、信息交流、信息處理等。

3、應(yīng)用層主要指以管理、教學(xué)為核心的應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)提供各種信息資源，包括與長(zhǎng)期建立合作關(guān)系的企業(yè)現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)、產(chǎn)品、科技技術(shù)、人才需求規(guī)格等信息資源。以應(yīng)用系統(tǒng)為平臺(tái)建立各種信息系統(tǒng)，如：行政信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、德育教育管理信息系統(tǒng)、教學(xué)管理信息系統(tǒng)、網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)、圖書借閱覽系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、家校通系統(tǒng)等實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)。

4、物理層是指網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化設(shè)施以及具備這些設(shè)施的實(shí)體，構(gòu)成數(shù)字化校園的基礎(chǔ)平臺(tái)。

這四層之間的關(guān)系可以這樣描述：物理層是保證，信息層是前提，應(yīng)用層是環(huán)境，理念層是目標(biāo)。信息層體現(xiàn)數(shù)字化校園應(yīng)用層的效果、內(nèi)容、形式和運(yùn)行方法，決定了應(yīng)用層的組織利用，推動(dòng)理念層的形成。

（二）四個(gè)硬件、五個(gè)主系統(tǒng)

所謂的四個(gè)硬件建設(shè)，數(shù)字化校園建設(shè)首先是教學(xué)應(yīng)用終端的建設(shè)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室的建設(shè)，多功能音視頻教室的建設(shè)，“班班通”建設(shè)，教師的計(jì)算機(jī)設(shè)備建設(shè)，多媒體教室的建設(shè)，數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室德建設(shè)，圖書館信息化（電子閱覽室）的建設(shè)，會(huì)議室中多媒體建設(shè)等；其次，要通過有線、無線或有無線相結(jié)合的方式建設(shè)建立校園網(wǎng)，并將校園網(wǎng)絡(luò)覆蓋學(xué)校的辦公、教學(xué)、生活等主要場(chǎng)所，并寬帶接入上級(jí)教育行政城域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；第三個(gè)，校園安全監(jiān)控設(shè)備的建設(shè)；第四個(gè)，“校內(nèi)一卡通”和“家校通”建設(shè)。數(shù)字化校園建設(shè)的四個(gè)系統(tǒng)，主要在校園內(nèi)部數(shù)字化建設(shè)中支撐學(xué)校信息化應(yīng)用的系統(tǒng)。大致要具體建設(shè)如下五個(gè)主系統(tǒng)：

1、行政信息管理系統(tǒng)，主要是校內(nèi)的行政信息管理系統(tǒng)，由辦公自動(dòng)化、黨務(wù)、人事、財(cái)務(wù)管理工作構(gòu)成。行政信息管理系統(tǒng)主要用于學(xué)校內(nèi)部，記載學(xué)校黨務(wù)、人事工作收集與維護(hù)本校教職工個(gè)人基本狀況信息、崗位職責(zé)、績(jī)效考核、職稱、學(xué)歷、工資，教師成長(zhǎng)等信息情況。辦公自動(dòng)化，主要是公文的處理

和傳送工作，以提高各部門之間的協(xié)作、工作效率，確保學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠方便、及時(shí)地下達(dá)、獲得各種信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，了解各方面、各項(xiàng)工作的進(jìn)展落實(shí)情況，并利用自動(dòng)化功能將學(xué)校內(nèi)部的信息資料積累起來，保存起來，在學(xué)校內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)、資料的共享，推進(jìn)學(xué)校管理創(chuàng)新。

2、教學(xué)（教務(wù)）管理系統(tǒng)，主要是涉及課程管理、建立和完善教學(xué)規(guī)章制度，教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)、考務(wù)管理、成績(jī)管理、教材管理、教師的教育教學(xué)工作信息、教師業(yè)務(wù)、教學(xué)反思分析，教學(xué)與科研的論文研究，論文素材的采集指導(dǎo)，校本教材的編寫與運(yùn)用，對(duì)教師的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生的學(xué)籍管理，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)以及教育教學(xué)突發(fā)事件的處理等信息。

3、德育教育系統(tǒng)，主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義和理想信念教育，培養(yǎng)學(xué)生增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，報(bào)效祖國(guó)，服務(wù)社會(huì)的平臺(tái)。以及對(duì)學(xué)生特長(zhǎng)的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生活動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活專題報(bào)道，對(duì)學(xué)生的心理咨詢等。

4、資源應(yīng)用管理系統(tǒng)，主要涉及學(xué)校的資料（信息）庫、數(shù)字圖書館、數(shù)字校史館等。實(shí)現(xiàn)圖書數(shù)字化,為師生創(chuàng)建一個(gè)自主、輕松和高效的學(xué)習(xí)環(huán)境。

5、安全過濾系統(tǒng)，避免黑客對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的侵入破壞。

諸如管理系統(tǒng)、教學(xué)支撐系統(tǒng)、學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)、資源應(yīng)用系統(tǒng)，安全過濾系統(tǒng)，包括“校內(nèi)一卡通”和“家校通”建設(shè)等等，學(xué)校要建設(shè)一個(gè)綜合管理平臺(tái)，將各類應(yīng)用系統(tǒng)整合在一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)資源共享統(tǒng)一管理。

三、數(shù)字化校園應(yīng)用

校園實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息管理、數(shù)字化教學(xué)、數(shù)字化服務(wù)關(guān)鍵在應(yīng)用。校園實(shí)現(xiàn)數(shù)字化以后，學(xué)校校園和教室已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的圍欄校園和封閉教室，而是居于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中虛擬開放的校園和無限廣闊的空間教室。教師和學(xué)生均處于網(wǎng)絡(luò)空間、信息空間之中，處于開放的時(shí)間、空間之中。教師不再局限于現(xiàn)有的的書本知識(shí)，學(xué)生也真正的不再是課本的奴隸。自主式學(xué)習(xí)、合作式學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)成為學(xué)生學(xué)習(xí)的主體方式。大量的信息資源提供大量的知識(shí)信息，新知識(shí)、新科技層出不窮，不斷更新著信息資源，是教師教學(xué)學(xué)習(xí)的源泉，使得教師的可供學(xué)習(xí)的教學(xué)資源擴(kuò)大到整個(gè)信息空間，充分體現(xiàn)出教學(xué)內(nèi)容的廣泛性。與此同

時(shí)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容也隨著開放的信息資源接受新的社會(huì)理念和新的科學(xué)知識(shí)，信息空間也同樣給學(xué)生提供開放的“廣闊天地”。

數(shù)字化校園沖擊著封閉的校園文化，打破傳統(tǒng)的學(xué)校管理模式、教學(xué)模式、評(píng)價(jià)機(jī)制和做法，改變著領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，重新樹立“以教師為本”的管理理念，重新審視教育工作者的傳統(tǒng)教育觀念和做法。教師的“雙基”要求正在改變，教師一本書、一支筆一輩子的時(shí)代已經(jīng)過去，數(shù)字化校園正在改變和提升教師的綜合素質(zhì)。

學(xué)生的成長(zhǎng)，離不開社會(huì)的支持，離不開家長(zhǎng)的支持和指導(dǎo)，家長(zhǎng)是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵，家長(zhǎng)是學(xué)生的第一任教師，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)起決定性的作用。做好家長(zhǎng)的工作，得到家長(zhǎng)的支持和社會(huì)的支持，可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好的教育。“校內(nèi)一卡通”和“家校通”建設(shè)，為學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)和社會(huì)提供了一種更新、更有效、更便捷的溝通方式，在實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)互動(dòng)的情況下，能夠更好地促進(jìn)下一代的健康成長(zhǎng)。通過“家校互動(dòng)”平臺(tái)，學(xué)校可以將面向?qū)W生、家長(zhǎng)的重要公告，以及收費(fèi)通知、學(xué)校情況等信息及時(shí)告知家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也可以將信息向?qū)W校和老師反饋，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理的透明化、公開化和信息化。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園建設(shè)是一項(xiàng)巨大的工程，也是一項(xiàng)民心工程。在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園的過程中，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，要養(yǎng)成信息習(xí)慣和素養(yǎng)，提高利用數(shù)字化信息能力。教師要加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化理論學(xué)習(xí)和提高認(rèn)識(shí)，克服麻煩思想，熟練掌握使用數(shù)字化信息的能力。在加強(qiáng)數(shù)字化校園建設(shè)中，廣大師生充分利用信息化工具和方法，構(gòu)建一個(gè)集學(xué)習(xí)、教學(xué)、教科研、學(xué)生管理、服務(wù)為一體的先進(jìn)的教學(xué)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 天津市教育事業(yè)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃

[2] 中國(guó)人民大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)模式探討（中國(guó)電腦教育報(bào)2004年11月16日）

第四篇：小結(jié)函數(shù)對(duì)稱性

小 結(jié) 函 數(shù) 對(duì) 稱 性

數(shù)學(xué)組

劉宏博

函數(shù)是中學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的主線，是中學(xué)數(shù)學(xué)的核心內(nèi)容，也是整個(gè)高中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ).函數(shù)的性質(zhì)是競(jìng)賽和高考的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，函數(shù)的對(duì)稱性是函數(shù)的一個(gè)基本性質(zhì)，對(duì)稱關(guān)系不僅廣泛存在于數(shù)學(xué)問題之中，而且利用對(duì)稱性往往能更簡(jiǎn)捷地使問題得到解決，對(duì)稱關(guān)系還充分體現(xiàn)了數(shù)學(xué)之美.本文擬通過函數(shù)自身的對(duì)稱性和不同函數(shù)之間的對(duì)稱性這兩個(gè)方面來小結(jié)與函數(shù)對(duì)稱有關(guān)的性質(zhì).一、函數(shù)自身的對(duì)稱性

定理1.函數(shù) y = f(x)的圖像關(guān)于點(diǎn)A(a ,b)對(duì)稱的充要條件是

f(x)+ f(2a－x)= 2b 證明：（必要性）設(shè)點(diǎn)P(x ,y)是y = f(x)圖像上任一點(diǎn)，∵點(diǎn)P(x ,y)關(guān)于點(diǎn)A(a ,b)的對(duì)稱點(diǎn)P‘（2a－x，2b－y）也在y = f(x)圖像上，∴ 2b－y = f(2a－x)即y + f(2a－x)=2b故f(x)+ f(2a－x)= 2b，必要性得證.（充分性）設(shè)點(diǎn)P(x0,y0)是y = f(x)圖像上任一點(diǎn)，則y0 = f(x0)∵ f(x)+ f(2a－x)=2b∴f(x0)+ f(2a－x0)=2b，即2b－y0 = f(2a－x0).故點(diǎn)P‘（2a－x0，2b－y0）也在y = f(x)圖像上，而點(diǎn)P與點(diǎn)P‘關(guān)于點(diǎn)A(a ,b)對(duì)稱，充分性得征.推論：函數(shù) y = f(x)的圖像關(guān)于原點(diǎn)O對(duì)稱的充要條件是f(x)+ f(－x)= 0 定理2.函數(shù) y = f(x)的圖像關(guān)于直線x = a對(duì)稱的充要條件是

f(a +x)= f(a－x)即f(x)= f(2a－x)（證明留給讀者）推論：函數(shù) y = f(x)的圖像關(guān)于y軸對(duì)稱的充要條件是f(x)= f(－x)定理3.①若函數(shù)y = f(x)圖像同時(shí)關(guān)于點(diǎn)A(a ,c)和點(diǎn)B(b ,c)成中心對(duì)稱（a≠b），則y = f(x)是周期函數(shù)，且2| a－b|是其一個(gè)周期.②若函數(shù)y = f(x)圖像同時(shí)關(guān)于直線x = a 和直線x = b成軸對(duì)稱（a≠b），則y = f(x)是周期函數(shù)，且2| a－b|是其一個(gè)周期.③若函數(shù)y = f(x)圖像既關(guān)于點(diǎn)A(a ,c)成中心對(duì)稱又關(guān)于直線x =b成軸對(duì)稱（a≠b），則y = f(x)是周期函數(shù)，且4| a－b|是其一個(gè)周期.①②的證明留給讀者，以下給出③的證明： ∵函數(shù)y = f(x)圖像既關(guān)于點(diǎn)A(a ,c)成中心對(duì)稱，∴f(x)+ f(2a－x)=2c，用2b－x代x得： f(2b－x)+ f [2a－(2b－x)] =2c………………（*）又∵函數(shù)y = f(x)圖像直線x =b成軸對(duì)稱，∴ f(2b－x)= f(x)代入（*）得：

f(x)= 2c－f [2(a－b)+ x]…………（**），用2（a－b）－x代x得 f [2(a－b)+ x] = 2c－f [4(a－b)+ x]代入（**）得：

f(x)= f [4(a－b)+ x],故y = f(x)是周期函數(shù)，且4| a－b|是其一個(gè)周期.二、不同函數(shù)之間的對(duì)稱性

定理4.函數(shù)y = f(x)與y = 2b－f(2a－x)的圖像關(guān)于點(diǎn)A(a ,b)成中心對(duì)稱.定理5.①函數(shù)y = f(x)與y = f(2a－x)的圖像關(guān)于直線x = a成軸對(duì)稱.②函數(shù)y = f(x)與a－x = f(a－y)的圖像關(guān)于直線x +y = a成軸對(duì)稱.③函數(shù)y = f(x)與x－a = f(y + a)的圖像關(guān)于直線x－y = a成軸對(duì)稱.定理4與定理5中的①②證明留給讀者，現(xiàn)證定理5中的③

設(shè)點(diǎn)P(x0 ,y0)是y = f(x)圖像上任一點(diǎn)，則y0 = f(x0)。記點(diǎn)P(x ,y)關(guān)于直線x－y = a的軸對(duì)稱點(diǎn)為P‘（x1，y1），則x1 = a + y0 , y1 = x0－a，∴x0 = a + y1 , y0= x1－a 代入y0 = f(x0)之中得x1－a = f(a + y1)∴點(diǎn)P‘（x1，y1）在函數(shù)x－a = f(y + a)的圖像上.同理可證：函數(shù)x－a = f(y + a)的圖像上任一點(diǎn)關(guān)于直線x－y = a的軸對(duì)稱點(diǎn)也在函數(shù)y = f(x)的圖像上。故定理5中的③成立.推論：函數(shù)y = f(x)的圖像與x = f(y)的圖像關(guān)于直線x = y 成軸對(duì)稱.三、函數(shù)對(duì)稱性應(yīng)用舉例 例1：定義在R上的非常數(shù)函數(shù)滿足：f(10+x)為偶函數(shù)，且f(5－x)= f(5+x),則f(x)一定是（）

(B)是偶函數(shù)，但不是周期函數(shù)

(D)是奇函數(shù)，但不是周期函數(shù)(A)是偶函數(shù)，也是周期函數(shù)(C)是奇函數(shù)，也是周期函數(shù)

解：∵f(10+x)為偶函數(shù)，∴f(10+x)= f(10－x).∴f(x)有兩條對(duì)稱軸 x = 5與x =10，因此f(x)是以10為其一個(gè)周期的周期函數(shù)，∴x =0即y軸也是f(x)的對(duì)稱軸，因此f(x)還是一個(gè)偶函數(shù).故選(A)

例2.設(shè)f(x)是定義在R上的偶函數(shù)，且f(1+x)= f(1－x),當(dāng)－1≤x≤0時(shí)，f(x)= －1x，則f(8.6)= _________

2解：∵f(x)是定義在R上的偶函數(shù)∴x = 0是y = f(x)對(duì)稱軸；

又∵f(1+x)= f(1－x)∴x = 1也是y = f(x)對(duì)稱軸。故y = f(x)是以2為周期的周期函數(shù)，∴f(8.6)= f(8+0.6)= f(0.6)= f(－0.6)= 0.3 例3.設(shè)f(x)是定義在R上的奇函數(shù)，且f(x+2)= －f(x),當(dāng)0≤x≤1時(shí)，f(x)= x，則f(7.5)=（）

(A)

0.5(B)－0.5

(C)1.5

(D)－1.5 解：∵y = f(x)是定義在R上的奇函數(shù)，∴點(diǎn)（0，0）是其對(duì)稱中心；

又∵f(x+2)= －f(x)= f(－x)，即f(1+ x)= f(1－x)，∴直線x = 1是y = f(x)對(duì)稱軸，故y = f(x)是周期為2的周期函數(shù).∴f(7.5)= f(8－0.5)= f(－0.5)= －f(0.5)=－0.5 故選(B)

第五篇：美容院店務(wù)管理應(yīng)用之客戶管理

美容院店務(wù)管理應(yīng)用之客戶管理

一、客戶管理

基本要求配置：會(huì)員本、預(yù)約表、電話追蹤本、淺在客戶本、欠款本、客戶意見簿

（一）新客管理

1、建立客戶資料卡（了解客戶資料卡與經(jīng)營(yíng)關(guān)系）

（1）客人是如何知道本店的（例：朋友介紹、路過、看報(bào)紙、電視等）

（2）了解客人年齡(20-50歲居多)

20－25歲 剛工作、消費(fèi)不會(huì)太高

25－35歲 有經(jīng)濟(jì)條件、自身發(fā)展不錯(cuò)，最需要保養(yǎng)

35歲以上 有經(jīng)濟(jì)能力、有事業(yè)，但較理性

（3）生日(例:你的生日時(shí)也許會(huì)有一份小小的驚喜等)

（4）血型:A型血左右為難

B型血重親情感

AB型血 理智精明

O型血沖動(dòng)感型

5)已婚:從經(jīng)濟(jì)上較穩(wěn)定,更應(yīng)愛惜自己,美麗了,老公會(huì)更愛

未婚: 增加異性緣,讓自己更漂亮,讓美麗更持久.(6)電話: 方便聯(lián)系,了解客人護(hù)理情況,追蹤服務(wù)(例:公司有什么優(yōu)惠活動(dòng),第一個(gè)通知你)地址: 了解消費(fèi)能力

職業(yè): 了解消費(fèi)能力,客戶群體

護(hù)膚狀態(tài): BA訴求參考

皮膚圖:前后效果對(duì)比,給予專業(yè)形象,由外觀內(nèi)

護(hù)理重點(diǎn):為后繼做準(zhǔn)備,加強(qiáng)最想改善的地方,或體內(nèi)癥狀.突破亞健康狀態(tài).注:如果面部出現(xiàn)3個(gè)以上問題顯示為亞健康

2、如何接待新客？

新客分2類： 1）直接消費(fèi)的顧客（按正規(guī)程序接待）

2）持免費(fèi)卡、親情卡的顧客

針對(duì)第2類客人：此類客人一般不好意思，BA一定要有親和力，一視同仁

BA應(yīng)注意： 1）給客人臺(tái)階下

2）給客人面子

3）讓客人感覺心理平衡

u修護(hù)一個(gè)人的思想比修護(hù)一個(gè)人的皮膚更重要

保養(yǎng)一個(gè)人的思想比保養(yǎng)一個(gè)人的皮膚更重要

例：BA帶新客進(jìn)入美容院時(shí)，一定要主動(dòng)介紹客人不知道的。如：洗手間在哪里，美容區(qū)在哪時(shí)？

例：當(dāng)客人進(jìn)入美容室時(shí)，可對(duì)客人講：“我們的會(huì)員很多，為了防止皮膚病的流失，我們的床單都是采用一客一用制的，請(qǐng)盡管放心使用”。“我可以做你的私人美容導(dǎo)師嗎？”注:通過類似以上語言上的溝通,不僅可能拉近ＢＡ與客人之間的距離,還說明了你美容院的專業(yè)性.總結(jié):細(xì)心對(duì)待新客戶

在面對(duì)偶爾或頭一次來店的顧客時(shí),言談之間必須很有分寸,即使你很有經(jīng)驗(yàn),很懂得顧客的心理,你也沒辦法在１次或許２次為她做服務(wù)時(shí),就能看出一些幫助了解她們真實(shí)個(gè)性的跡象.耐心、體貼，并表現(xiàn)的容易親近些，以借此觀察她們個(gè)性上較敏感的部分，然后來依此調(diào)整你的言行舉止。

（二）、舊客管理（會(huì)員的售后服務(wù)）

1、客戶資料存檔后，如有特殊需要注明的，做完后的皮膚反映狀況及客戶建議應(yīng)及時(shí)記錄或向店長(zhǎng)匯報(bào)。

1、期電話追蹤（關(guān)心、問候、建立良好感情，真誠(chéng)用心對(duì)待）

2、根據(jù)店內(nèi)狀況可設(shè)立“免費(fèi)卡”、“親情卡”，針對(duì)舊客戶帶新客戶來店，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，形成客戶網(wǎng)絡(luò)群體。

3、節(jié)慶時(shí)送小禮物，生日送有價(jià)值禮物，定期針對(duì)性促銷活動(dòng)。

4、開展會(huì)員天地板報(bào)（根據(jù)會(huì)員的愛好，可撰寫詩歌、散文、漫畫等，可評(píng)選每期明星會(huì)員）

5、每隔1—2年公司可搞一些大型的活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參加。（如：感恩晚會(huì)、專業(yè)美容知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)等）

6、定期加強(qiáng)員工素質(zhì)教育．提高服務(wù)品質(zhì)，讓顧客找不到離開的理由。

總結(jié)：在面對(duì)經(jīng)常來店做美容的老顧客時(shí)，一般BA感覺比較輕松，不會(huì)碰到什么應(yīng)對(duì)上的困難。但絕不能因?yàn)槭鞘炜停涂梢苑艞壴械淖鹬嘏c周到，而更應(yīng)讓老顧客感到一種優(yōu)越感和親切感，并可在老顧客美容的過程中多一些附加服務(wù)，這樣可以更加密切與老顧客的關(guān)系。

（三）、淺在客戶

可分4類1類：在美容院只購產(chǎn)品而未消費(fèi)美容護(hù)膚的顧客

2類：?jiǎn)未巫o(hù)膚客戶

3類：咨詢過的客戶

4類：有待開發(fā)的客戶

1、針對(duì)第1類在美容院只購產(chǎn)品而未消費(fèi)美容護(hù)膚的顧客

方法1：在淺在客戶本登記客人的姓名、電話、購買產(chǎn)品的名稱，這樣可定期追蹤客人使用產(chǎn)品后的效果，關(guān)心客戶皮膚情況。建議可到美容院定期做皮膚測(cè)試，打開后繼銷售。

方法2：根據(jù)客人購買的產(chǎn)品，可贈(zèng)送免費(fèi)卡建議客人抽時(shí)間來感受。

1、對(duì)第2類在美容院做單次護(hù)膚客戶

方法1：真誠(chéng)關(guān)心客人皮膚情況，咨詢客人不包卡的原因，如屬ＢＡ服務(wù)不周到，希望提出建議和意見，我們加強(qiáng)改進(jìn)，歡迎下次光臨。

方法2：如顧客感覺價(jià)位太高，可根據(jù)客人實(shí)際出發(fā)選擇合適的包卡方案，或是公司開展優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)通知顧客。

2、針對(duì)第3類咨詢過的客戶

方法1：真誠(chéng)關(guān)心客人皮膚狀態(tài)，問上次來咨詢過，怎沒見過來坐坐，希望有時(shí)間到公司來玩。方法2：根據(jù)客人咨詢記錄，可在公司搞促銷活動(dòng)時(shí)通知客人。

3、有待開發(fā)客戶（外面的客戶，未到美容院來的）

方法1：BA定期出去發(fā)DM，去做市場(chǎng)客戶調(diào)查，搞一些戶外活動(dòng)。

舉例：比如公司的教師會(huì)員一直較少，可開展針對(duì)教師優(yōu)惠較多的活動(dòng)方案。

總結(jié)：對(duì)淺在客戶真誠(chéng)對(duì)待（切勿商業(yè)化）以朋友立場(chǎng)，經(jīng)常關(guān)心、問候，節(jié)慶時(shí)可送賀卡等，建立感情，使之逐漸成為我們的客戶。

（四）、客戶投訴

1、如果遇到顧客不滿意的問題，要積極處理，盡量避免出現(xiàn)不良后果，這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)橹灰Y(jié)果好，什么樣的糾紛都可以解決。要運(yùn)用醫(yī)學(xué)和美容知識(shí)及護(hù)膚品常識(shí)等給顧客做到恰到好處的解釋。

例：皮膚出現(xiàn)過敏，顧客常對(duì)自己個(gè)體敏感性差異的情況無法理解，就此，可舉青霉素的例子，青霉素是眾所周知的很好的抗生素，在抗感染方面建立了不可磨滅的功勛，但也有人因?qū)ζ溥^敏而被奪去性命，這就是個(gè)體差異，往往是難以預(yù)料的。通過給顧客“灌輸”有關(guān)的知識(shí),進(jìn)而做到“以理服人”。

2、如果遇到客戶投訴，我們一定要做一個(gè)靜聽者，自始自終都不要回避與顧客的接觸，一定要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，即不必掩蓋事情真相，也無須隨意許愿，對(duì)顧客多表示一些理解和關(guān)心，盡力做到“以情感人”。

例：客人對(duì)效果產(chǎn)生質(zhì)疑的：

①關(guān)心客人來店密積度，居家保養(yǎng)

②檢查產(chǎn)品搭配是否適當(dāng)，有沒有考慮當(dāng)?shù)厍闆r或年齡等因素。

③針對(duì)體內(nèi)因素做徹底了解（內(nèi)分泌、內(nèi)臟等問題）

④自身皮膚吸收，排泄功能怎樣？

⑤做皮膚測(cè)試，帶到體內(nèi)問題，看皮膚講故事，內(nèi)外雙管齊下，效果才能明顯。

⑥美容不是整容，它不是萬能的，美麗是要用心呵護(hù)的。（跟客人做人比：同齡人比，做美容之前、之后對(duì)比，根據(jù)情況而定）

⑦根據(jù)現(xiàn)狀，做產(chǎn)品搭配，給皮膚一個(gè)需要或建議一個(gè)新療程。

⑧讓顧客重拾信心（做了總比沒做好，皮膚是活的，女人應(yīng)自己關(guān)心自己）