第一篇：XX中心衛(wèi)生院公開承諾書

XXX衛(wèi)生院“向社會承諾、讓人民滿意”公開承諾書

為進一步加強XX中心衛(wèi)生院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的高尚醫(yī)德，廉潔行醫(yī)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，辦人民滿意衛(wèi)生院，我們鄭重承諾：

一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，語言文明禮貌，杜絕“生、冷、硬、推”，充分尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

二、積極改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療服務(wù)以人為本，尊重、關(guān)愛、方便病人。進一步落實溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項措施，簡化流程，方便就醫(yī)，保護隱私，尊重病人。力求質(zhì)量使病人放心，服務(wù)使病人滿意。

三、創(chuàng)建誠信醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行國家物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，收費價格公開透明，門診收費實行明細(xì)帳單制。住院實行“一日清”制度，堅決杜絕無據(jù)收費、擴大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等不規(guī)范行為。

四、嚴(yán)守職業(yè)道德、行業(yè)規(guī)范。實行保護性醫(yī)療，為病人保守秘密，不泄漏病人隱私，廉潔行醫(yī)，盡心盡責(zé)，精心治療。拒收“紅包”、“回扣”。進一步提高人民群眾對醫(yī)院的滿意度。

五、規(guī)范診療程序，做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費，實行“首診負(fù)責(zé)制”。

六、執(zhí)行藥品規(guī)范化采購，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品。

七、嚴(yán)格執(zhí)行XX縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療單病種限價和定額補助標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低患者的醫(yī)療費用。

八、醫(yī)院設(shè)立意見箱及投訴電話，及時應(yīng)答患者的投訴，尊重患者、理解患者。全面接受社會的監(jiān)督。

監(jiān)督電話：XXXXXX

XXXXXXXX 郵箱地址：XXXXXXX@126.com

XX中心衛(wèi)生院

第二篇：衛(wèi)生院公開承諾書

周巷鎮(zhèn)衛(wèi)生院公開承諾書

為全面提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，改進行業(yè)作風(fēng)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，自覺接受社會和群眾的民主評議。現(xiàn)鄭重承諾如下：

一、強化服務(wù)意識，堅持依法辦事。牢固樹立“以人為本”、“以病人為中心”、“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念，全面深入開展“三好一滿意”和創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動。認(rèn)真落實《江蘇省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，著裝整潔干凈，佩戴胸卡，禮貌文雅，溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依法辦事，切實履行法律法規(guī)賦予的服務(wù)職能，認(rèn)真執(zhí)行國家的法律政策規(guī)定。

二、改進醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真落實《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》和《感動患者服務(wù)細(xì)節(jié)50條》，全面推行預(yù)約診療服務(wù)，推行門診彈性排班、無假日檢查等服務(wù)措施，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、規(guī)范診療行為，保障質(zhì)量安全。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查，逐步實施臨床路徑門診診療規(guī)范和單病種費用管理，認(rèn)真落實市內(nèi)二級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)等重點制度。嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

四、規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，辦事公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，做到不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。全面實行院（事）務(wù)公開，對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及時全面公開，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目常用檢查項目、藥品價格全面公開公示，住院病人費用實行一日清單制，增強收費透明度。

五、落實惠民措施，擴展服務(wù)范圍。積極推進重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施，免費為農(nóng)村婦女提供更完善的孕產(chǎn)期保健服務(wù)，為艾滋病患者提供“四免一關(guān)懷”服務(wù)，免費為全鎮(zhèn)居民提供建立健康檔案、兒童預(yù)防接種等10類41項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。健全全鎮(zhèn)15分鐘健康服務(wù)圈，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，主動上門為群眾提供服務(wù)。積極推進志愿者進醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)，探索衛(wèi)生志愿服務(wù)的新形式和新內(nèi)容。

六、落實醫(yī)改政策，讓群眾得實惠。全面落實醫(yī)改措施，積極推進改革。擴大婦女病普查和乳腺癌、宮頸癌篩查覆蓋面，提高產(chǎn)前診斷率和新生兒疾病篩查率，進一步加強住院分娩管理，降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。改革新農(nóng)合付費方式，降低住院費用自付比例，政策范圍內(nèi)縣鄉(xiāng)住院補償比達75%左右，將農(nóng)村兒童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宮頸癌、終末期腎病納入重大疾病和醫(yī)療救助保障范疇，提高保障水平。認(rèn)真落實基本藥物制度和以省為單位的藥品集中采購制度，藥品實行零差率銷售，切實減輕群眾藥品費用負(fù)擔(dān)。

七、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。自覺遵守《醫(yī)`務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，自覺做到拒收紅包、回扣，廉潔行醫(yī)。在窗口服務(wù)場所設(shè)立意見箱、公布投訴舉報電話（84368102）。對舉報、投訴的收受紅包、回扣等行為進行嚴(yán)肅查處。

周巷鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范

以人為本，踐行宗旨。遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)。尊重患者，關(guān)愛生命。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。廉潔自律，恪守醫(yī)德。嚴(yán)謹(jǐn)求實，精益求精。愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。樂于奉獻，熱心公益。

周巷鎮(zhèn)衛(wèi)生院窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時到崗，上班著工作服，掛牌服務(wù)，儀表端莊，著裝整潔。態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，使用規(guī)范化服務(wù)用語，耐心回答就醫(yī)人員詢問。禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑。

2、工作人員熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，實行首問、首接負(fù)責(zé)制，主動熱情耐心地接待病人，有問必答，耐心做好解釋工作，引導(dǎo)病人及時就醫(yī)。

3、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價。掛號、收費人員了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策。指導(dǎo)病人掛號，對初診病人，指導(dǎo)或督促就診者完整填寫門診病歷中各項信息。備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣。排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流病人。

4、藥房人員審核、調(diào)配處方做到“四查十對”，皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥，對超常規(guī)使用藥物進行嚴(yán)格審核。發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名，寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項。對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

5、影像科人員嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護工作。對異性病人進行檢查時，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

6、檢驗科人員認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。

7、注射室、輸液室人員嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”，認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯。嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、急診室人員保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供24小時急診服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

第三篇：2012年中共黃沙中心衛(wèi)生院黨支部公開承諾書

中共黃沙中心衛(wèi)生院黨支部

深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾書

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭當(dāng)“五好”先進基層黨組織，充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織在衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)工作中的政治核心作用，保證黨和國家的各項方針、政策在醫(yī)院的貫徹執(zhí)行，為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展做貢獻，黃沙中心衛(wèi)生院黨支部莊嚴(yán)承諾：

一、大力推進班子建設(shè)，積極發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用。加強領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，健全醫(yī)院黨支部學(xué)習(xí)制度。進一步完善班子集體議事、決策程序。增強領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力。通過兼、派、選等方式推動醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。擴大黨內(nèi)民主，推行醫(yī)院決策公開，建立和完善醫(yī)院“三重一大”（重大決策、重大項目安排，大額度資金運作事項及重要人事任免）集體決策制度。增強黨員八個方面的意識：（1）增強黨性意識；（2）增強大局意識；（3）增強安全意識；

（4）增強法律意識；（5）增強自律意識；（6）增強責(zé)任意識；（7）增強服務(wù)意識；（8）增強先進模范意識。加大對全院職工法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，每月1-2次，全年不少于12次。（責(zé)任人：陳XX，責(zé)任部門：行政辦公室，完成時限：2012年12月）

二、切實改進工作作風(fēng)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

認(rèn)真落實醫(yī)院《懲治和預(yù)防腐敗體系實施方案》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》，嚴(yán)格履行職責(zé)，切實改進工作作風(fēng)，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展看好自己的門、管好自己的人。努力探索工作思路，創(chuàng)新活動形式，注意傾聽群眾和患者的呼聲，廣泛征求社會各方面意見，進一步深化“三好一滿意”活動。以開展“三亮三創(chuàng)三評”（“三亮”激發(fā)內(nèi)動力，即“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”;“三創(chuàng)”促活動見實效，即創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意科室、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌;“三評”提升群眾滿意度，即自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、測評。）活動為依托，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考績檔案制度，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“十佳個人”評選活動，做好入黨積極分子的培養(yǎng)和發(fā)展工作,培養(yǎng)發(fā)展對象2-3人，力爭在2012年底新發(fā)展黨員2人以上。（責(zé)任人：程XX，責(zé)任部門：行政辦公室，完成時限：2012年12月）

三、加強醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。

抓好醫(yī)療安全目標(biāo)管理責(zé)任書中各項考核指標(biāo)和具體防范措施的落實，確保醫(yī)療事故為零的目標(biāo)。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動，進一步加強職業(yè)道德教育，不斷提高黨員職工整體素質(zhì)，做到群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意率達到98%以上，在崗黨員的患者投訴率為零。同時注重對職工的人文關(guān)懷，繼續(xù)開展“醫(yī)院文化年”“醫(yī)院管理年”活動，邀請相關(guān)專家講授醫(yī)院文化理論、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略等知識。進一步優(yōu)化職工住宿環(huán)境，改善住宿條件，加快推進職工公寓大樓工程等后勤服務(wù)保障工作。院綜治辦認(rèn)真配合公安部門做好醫(yī)院周邊治安管理工作，堅持夜間值班巡邏，確保一方平安，同時積極排查矛盾糾紛隱患，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境，讓患者最大限度地享受安全、便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進社會和諧發(fā)展。（責(zé)任人：廖XX，責(zé)任部門：行政辦公室、工會、后勤科，完成時限：2012年12月）

四、加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

以全院干部職工“一人學(xué)一技”、提高為人民服務(wù)本領(lǐng)為內(nèi)容，進一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，明確責(zé)任，按照科學(xué)合理、高效便捷的原則，完善工作流程和辦事程序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。針對目前醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員過于年輕化的特點，我院派出6名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，同時每月舉辦 “臨床三基”知識講座1-2次、每季度舉辦醫(yī)務(wù)人員基本技能訓(xùn)練和考核2-3次，每年綜末醫(yī)療質(zhì)量檢查不少于8次。同時醫(yī)院將進一步加大人才引進，加大與上級醫(yī)院協(xié)作力度，完善服務(wù)舉措，延伸服務(wù)項目，拓展醫(yī)療服務(wù)市場，增強為病患群眾服務(wù)的本領(lǐng)，努力建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)過硬的專業(yè)技術(shù)隊伍，使醫(yī)院綜合實力不斷增強。（責(zé)任人：姚XX，責(zé)任部門：醫(yī)務(wù)科、護理部、質(zhì)控科，完成時限：2012年12月）

五、合理診療、規(guī)范收費，推進黨務(wù)院務(wù)公開。落實各項便民利民措施，強化“臨床醫(yī)技為病友，機關(guān)后勤為臨床”的服務(wù)理念，履行公益職責(zé)，控制病人費用。認(rèn)真執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，深入推進黨務(wù)院務(wù)公開，擴大黨務(wù)院務(wù)公開范圍，規(guī)范黨務(wù)院務(wù)公開內(nèi)容和程序。實行價格公開和住院收費“一日清單制”，增強收費透明度。嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售政策，嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，保證報銷比例，保證報銷及時。嚴(yán)格落實縣委“五條禁令”，切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，狠剎收受病人紅包、禮金和收受藥品、器械回扣等不正之風(fēng)，努力維護病人利益，使全院服務(wù)水平有明顯提升，社會形象

有明顯好轉(zhuǎn)，病人滿意度保持在95%以上。工作之余開展黨員結(jié)對幫扶活動，利用節(jié)假日及休息時間幫扶1-2位醫(yī)院周邊孤寡老人或特困職工群眾做力所能及的事。（責(zé)任人：梅XX，責(zé)任部門：財務(wù)科，完成時限：2012年12月）

六、深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為平臺，增強黨員意識，加強組織建設(shè)。組織廣大黨員干部職工深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強黨員干部職工思想道德素質(zhì)，在職工中持續(xù)開展“十項教育”：社會主義榮辱觀教育、醫(yī)學(xué)教育、禮儀教育、感恩教育、法制教育、國防教育、“三反教育”（反分裂、反滲透、反邪教）、心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)文明教育和科技創(chuàng)新教育，堅持“三禁兩不”專項教育。通過形式多樣的主題實踐活動，做強做優(yōu)醫(yī)院服務(wù)品牌，充分發(fā)揮好醫(yī)院服務(wù)品牌的作用。同時認(rèn)真開展“三送”“三愛”活動，即開展“送醫(yī)”“送藥”“送健康服務(wù)”，開展關(guān)愛弱勢群體，關(guān)愛特困病人，獻愛心，送溫暖活動，多為人民群眾辦實事辦好事。力爭醫(yī)院綜合評議滿意率達90%以上。（責(zé)任人：程XX，責(zé)任部門：創(chuàng)先爭優(yōu)辦、工會，完成時限：2012年12月）

以上承諾，請上級黨組織和廣大黨員、群眾監(jiān)督。

監(jiān)督電話：0735-3921XXX

中共黃沙中心衛(wèi)生院黨支部二零一二年二月十三日

第四篇：法律援助中心公開承諾書

法律援助中心公開承諾書

為進一步改進工作作風(fēng)，切實優(yōu)化服務(wù)水平，充分發(fā)揮法律援助的社會服務(wù)職能，****法律援助中心向社會公布如下承諾：

一、嚴(yán)格主要職能

（一）指導(dǎo)、管理、監(jiān)督本縣的法律援助工作；

（二）組織法律援助制度的宣傳和調(diào)研工作；

（三）組織、管理、指導(dǎo)法律服務(wù)人員開展免費的法律咨詢服務(wù)和**專線電話的法律咨詢服務(wù)；

（四）受理、審查本縣人民法院指定的刑事辯護案件和縣級公安、檢察機關(guān)轉(zhuǎn)送的犯罪嫌疑人的刑事法律援助申請，對符合法律援助條件的，指派相應(yīng)法律服務(wù)機構(gòu)辦理；

（五）受理、審查公民提出的需由本縣人民法院受理的民事、行政訴訟案件的法律援助工作，對符合規(guī)定條件的，指派相應(yīng)的法律服務(wù)機構(gòu)辦理；

（六）受理、審查農(nóng)民工提出的由本縣勞動仲裁部門受理的勞動爭議仲裁案件的法律援助工作，對符合規(guī)定條件的，指派相應(yīng)的法律服務(wù)機構(gòu)辦理；

（七）承辦**司法局及上級法律援助機構(gòu)交辦的其他事項。

二、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容

（一）宣傳法律援助制度，宣傳法律法規(guī)，免費解答群眾來人、電話、來信等法律咨詢；

（二）對困難群眾法律援助申請進行初審，并一次性告知申請法律援助條件，需要出示的證件、證明材料，法律援助審批、指派、承辦、監(jiān)督工作程序和工作時限；

（三）及時受理、審批、指派、承辦、法律援助案件，并監(jiān)督辦案質(zhì)量；

（四）認(rèn)真承辦上級交辦的重大維穩(wěn)案件和相關(guān)工作；

三、確定服務(wù)對象

（一）依法請求國家賠償?shù)模?/p>

（二）請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

（三）請求發(fā)給撫恤金、救濟金的；

（四）請求給付贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、扶養(yǎng)費的；

（五）請求支付勞動報酬的；

（六）主張因見義勇為行為產(chǎn)生的民事權(quán)益的；

（七）請求工傷、醫(yī)療事故、交通事故賠償?shù)模?/p>

（八）遭受家庭暴力、虐待、遺棄，維護合法權(quán)益的；

（九）依法應(yīng)當(dāng)提供法律援助的其他事項。

經(jīng)濟困難的公民對前款以外的事關(guān)社會穩(wěn)定、有重大社會影響的其他事項申請法律援助的，法律援助機構(gòu)經(jīng)審查后，報本級司法行政部門批準(zhǔn)，可以提供法律援助。

四、遵守服務(wù)承諾

（一）嚴(yán)格執(zhí)法，依法行政。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《法律援助條例》和《**省實施〈法律援助條例〉若干規(guī)定》及各項規(guī)章制度，切實履行法律援助工作的各項職責(zé)；

（二）嚴(yán)格維護國家法律的尊嚴(yán)，堅持公平、公義原則，努力維護受援人的合法權(quán)益；

（三）接待群眾法律咨詢，做到舉止文明，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，來訪必接，來電必答，來信必回，保證件件有著落，事事有回音；

（四）積極為貧困群眾排憂解難，做到“能援則援”、“應(yīng)援盡援”；

（五）審查和批準(zhǔn)法律援助申請，不利用職權(quán)謀取私利，做到清廉服務(wù)；

（六）在承辦法律援助事務(wù)時，做到保守國家和當(dāng)事人的秘密；

（七）承辦法律援助案件和事項不收取任何費用；

（八）堅持政務(wù)公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督，認(rèn)真處理當(dāng)事人的投訴。

以上承諾，我們將堅決履行，并接受廣大群眾和社會各界的監(jiān)督，監(jiān)督電話：**********。

承諾單位：***法律援助中心

2015年3月12日

第五篇：中心衛(wèi)生院院務(wù)公開實施方案

徐莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院務(wù)公開實施方案

為了扎實推進院務(wù)公開工作，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提供更加優(yōu)良的醫(yī)療保健服務(wù)，結(jié)合本院工作實際，制定院務(wù)公開工作實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生方針、政策，通過院務(wù)公開工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系，與治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作、開展醫(yī)院管理年活動、控制醫(yī)藥費用增長工作和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動相結(jié)合，維護人民群眾的健康權(quán)益。加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進醫(yī)院民主管理、科學(xué)管理，牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

二、建立健全公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作體制

㈠組織機構(gòu)及職責(zé) 組 長：王萬軍（院長）副組長：趙海洋（副院長）蔡 敏（副院長）成 員：王洪艷（院長助理）

馬運席（工會主席）

房增付（醫(yī)療組長）

朱艷秋（公衛(wèi)辦副主任）李鴻雁（護士長）吳明靜（會計）

栗興明（辦公室主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王洪艷同志任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員職責(zé)：

王萬軍：全面負(fù)責(zé)院務(wù)公開工作，并負(fù)責(zé)重大決策等公開項目。

趙海洋：負(fù)責(zé)醫(yī)院業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備、藥品、醫(yī)療質(zhì)量、進修培訓(xùn)計劃、醫(yī)患溝通、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施等方面院務(wù)公開項目。

王洪艷：負(fù)責(zé)黨務(wù)、院務(wù)公開工作的具體實施及違紀(jì)處理等公開項目、行風(fēng)等公開項目。

蔡 敏：負(fù)責(zé)財務(wù)管理事項公開項目、衛(wèi)生檢查、基建項目、辦公用品招標(biāo)采購等公開項目、一次性醫(yī)用材料耗材、醫(yī)療設(shè)備招標(biāo)采購等項目、藥品價格、藥品招標(biāo)采購、藥事管理、專科用藥前幾位情況等項目公開。

房增付：負(fù)責(zé)急診科、門診部醫(yī)技功能科及各種醫(yī)療保險、醫(yī)療服務(wù)信息等方面院務(wù)公開項目。

栗興明：負(fù)責(zé)院務(wù)公開項目公布、匯總、收集群眾意見。

李鴻雁：負(fù)責(zé)護理質(zhì)量、醫(yī)院感染等公開項目。㈡院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度

建立以院長為第一責(zé)任人的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定院務(wù)公開實施意見，審定院務(wù)公開事項，切實把院務(wù)公開擺上重要的議事日程，經(jīng)常研究解決存在的問題，有組織、有計劃、有步驟地推動院務(wù)公開工作深入健康發(fā)展。

1、院務(wù)公開工作責(zé)任制度

①把院務(wù)公開作為廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的一項重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎懲的重要依據(jù)。②進一步強化責(zé)任追究，對在推行院務(wù)公開工作過程中工作不力或不履行職責(zé)，給予批評教育，必要時予以效能告誡。

③對不認(rèn)真實行院務(wù)公開，引發(fā)嚴(yán)重腐敗問題的，醫(yī)院將調(diào)整其工作崗位或免去其職務(wù)。

④對拒不執(zhí)行院務(wù)公開制度或在院務(wù)公開中弄虛作假、侵犯職工民主權(quán)利等違紀(jì)行為的直接責(zé)任人，要予追究責(zé)任。

2、院務(wù)公開審議制度 審議小組組長：王樂群

組員：單逢軍 儲金甲 朱劍鋒 余根生 工作職責(zé)：

①每季度定期召開一次審議小組會議，對上季度公開內(nèi)容進行審議。

②審議公開內(nèi)容產(chǎn)生過程是否公正合理。③審議公開事項決策過程是否民主、科學(xué)。④審議公開結(jié)果是否真實、可信。

⑤審議職工關(guān)注的熱點問題是否有進行公開。

3、院務(wù)公開評議制度 監(jiān)督小組組長：單逢軍

組員：陳發(fā)雷 鄭光凱 孟桂光 儲岳松 汪發(fā)南 下設(shè)辦公室，由陳發(fā)雷同志兼任辦公室主任。工作職責(zé)：

每季度定期召開一次監(jiān)督小組會議，對上季度院務(wù)公開內(nèi)容的真實性、全面性、有效性進行評議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

4、院務(wù)公開反饋制度

設(shè)立意箱，開設(shè)投訴電話，征求群眾和社會各界人士提出的意見和建議，及時解答群眾和社會各界人士提出的問題，糾正公開中出現(xiàn)的偏差，并向群眾和社會各界人士反饋落實整改情況。

5、院務(wù)公開備案制度

對院務(wù)公開的具體內(nèi)容要統(tǒng)一歸檔，做好登記，資料按按期進行分類整理，保存?zhèn)浒浮?/p>

6、院務(wù)公開責(zé)任追究制度。

凡對院務(wù)公開工作中領(lǐng)導(dǎo)不力或拒不推行院務(wù)公開制度，在院務(wù)公開中弄虛作假、損害病人和群眾利益的，視情節(jié)輕重責(zé)令改正、批評教育；引發(fā)嚴(yán)重腐敗問題或造成嚴(yán)重后果的，依法給予黨政紀(jì)處理。

三、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

醫(yī)院院務(wù)，除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業(yè)秘密和個人隱私以外，原則上都予公開。并遵循依法、真實、及時、有效的原則，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開，并按照規(guī)定的制度和程序，采用方便、快捷的方式及時公開。

（一）向社會公開的主要內(nèi)容 1.醫(yī)院資質(zhì)信息

（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記、科室設(shè)置、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)窗口人員情況；

（2）醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊情況及相關(guān)資質(zhì)信息；（3）開展的診療項目、專科服務(wù)內(nèi)容及特色、醫(yī)師姓名及專長、門診急診時間等；

（4）重大醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及大型醫(yī)用設(shè)備的配置許可。2.管理制度

⑴門診、急診和病房管理制度，病員入出院、轉(zhuǎn)院管理制度；

⑵病人的病情告知、診斷、治療以及使用貴重藥品、進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)履行的程序； ⑶技術(shù)規(guī)范（指國家及各級有權(quán)機關(guān)頒布）的主要規(guī)定；

⑷直接涉及病人的權(quán)利和義務(wù)，與醫(yī)院秩序直接相關(guān)的有關(guān)內(nèi)容；

⑸醫(yī)療糾紛處理程序等。3.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息

（1）重大疾病的控制和預(yù)防情況；（2）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查和醫(yī)院評價結(jié)果；（3）醫(yī)院各科室實際開放床位數(shù)和每日空床數(shù)；（4）經(jīng)過物價部門批準(zhǔn)的各種收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)（包括項目編碼、名稱、項目內(nèi)涵、計價單位、實際執(zhí)行價格及說明等）；

（5）常用藥品（包括藥品通用名、商品名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生產(chǎn)廠家，主要中藥飲片產(chǎn)地等情況，并明示是否列入國家基本醫(yī)療保險藥品目錄的藥品）和貴重醫(yī)用耗材（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價格和生產(chǎn)廠家等）的采購價格和零售價格；

（6）醫(yī)院人均門診費用、人均住院費用、單病種人均費用；

（7）集中招標(biāo)入圍藥品、醫(yī)用耗材選擇的原則、確標(biāo)的辦法和結(jié)果；

（8）基建修繕工程、醫(yī)療設(shè)備、藥品、衛(wèi)生耗材、辦公用品、后勤社會化服務(wù)項目、戶外廣告、公房租賃、單位開戶銀行的選擇等衛(wèi)生公共資源公開招標(biāo)、預(yù)決算及審計情況，包括招標(biāo)要求、投標(biāo)資格、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、定標(biāo)方法、投標(biāo)人、投標(biāo)價格、中標(biāo)人、中標(biāo)價格、采購數(shù)量、合同條款、審計、監(jiān)督辦法等。

4.便民措施（1）按規(guī)定應(yīng)病人或其家屬要求應(yīng)當(dāng)提供的醫(yī)療服務(wù)信息（如病歷的查詢、復(fù)印）獲取程序及咨詢電話，向病人提供相關(guān)病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)；

（2）醫(yī)院物價管理職能科室、費用查詢部門及查詢電話；

（3）醫(yī)療服務(wù)規(guī)定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程序、醫(yī)師姓名、職稱、專業(yè)、專長、門診醫(yī)生、護士安排；

（4）醫(yī)院門急診部、住院部各病房的設(shè)置、位置格局以及指示標(biāo)牌、緊急情況的疏散通道；

（5）便民服務(wù)項目、方式以及包括軍烈屬、老人、殘障人員、急危重癥病人等在內(nèi)的特殊人群優(yōu)先措施；

（6）工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的胸卡。

5.行風(fēng)建設(shè)情況：

（1）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定；

（2）醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。包括醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則；文明服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等；

（3）本單位醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴、咨詢電話以及上一級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的投訴信箱和電話。

6.其他事項

依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會普遍關(guān)心，醫(yī)療衛(wèi)生單位認(rèn)為有必要向社會公開的事項。

（二）向病人公開的主要內(nèi)容

為住院病人提供詳細(xì)規(guī)范的“費用一日清單”（包括藥品、檢驗檢查、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等）和門診病人費用清單（包括藥品、檢驗檢查和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價和金額等），建立收費查詢制度。

（三）向內(nèi)部職工公開的主要內(nèi)容 1.醫(yī)院重大決策事項

（1）醫(yī)院的中、長期事業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃、工作計劃與工作總結(jié)，完成計劃情況；

（2）重大決策、科室負(fù)責(zé)人任免、重大項目安排及大額度資金使用；

（3）購置大型儀器設(shè)備、基建修繕項目、重點學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)帶頭人等重大問題的決策依據(jù)、民主參與和決策結(jié)果等；

（4）改革方案、獎金分配方案；

（5）重大投資、基建工程、重大慶典活動的規(guī)模、方案。

2.醫(yī)院運營管理情況

（1）醫(yī)院醫(yī)療工作狀況，包括：年住院、門急診病人總數(shù)，病床周轉(zhuǎn)率、使用率，平均住院天數(shù)；

（2）財務(wù)管理事項：包括財務(wù)預(yù)、決算，財政撥款，收費情況，藥品收支，社會捐贈，投資收益，房屋租賃和勞務(wù)費收入，財務(wù)收支情況，成本核算；獎金分配方案的執(zhí)行情況；接待費開支情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況；專項資金補助，醫(yī)療、教學(xué)、科研經(jīng)費使用和管理等情況；

（3）重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的處理結(jié)果；（4）醫(yī)院藥事委員會組成人員及工作開展情況、藥事管理規(guī)定和執(zhí)行情況；

（5）醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警情況、抗菌藥物分級管理制度檢查情況、醫(yī)生不當(dāng)處方和不當(dāng)檢查院內(nèi)公示點評及當(dāng)事醫(yī)生說明情況、對專科用藥量前幾位的藥品和前幾名醫(yī)生的處方進行分析通報情況、重點監(jiān)控藥品使用情況、對違法違規(guī)的藥品供應(yīng)商停止采購其藥品情況等；

（6）老醫(yī)院出租管理及租金使用情況；

（7）其他法律、法規(guī)、規(guī)章及衛(wèi)生行政部門的有關(guān)文件等規(guī)定應(yīng)公開的內(nèi)容。

3.人事管理

（1）人才發(fā)展規(guī)劃；

（2）人員編制情況及人員出入編的情況；

（3）單位領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職能科室和業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、崗位數(shù)的設(shè)置情況；

（4）行政管理類（含行政事務(wù)）、專業(yè)技術(shù)類各職級職數(shù)的設(shè)置、崗位聘用情況；

（5）專業(yè)技術(shù)資格評審標(biāo)準(zhǔn)、條件、程序和結(jié)果；（6）專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任量化標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任情況；

（7）人員進修、培訓(xùn)情況；

（8）聘用工作人員的名額、招聘標(biāo)準(zhǔn)、程序和招聘情況；

（9）工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序；（10）職工分配制度改革方案、職位工資和各類補貼的調(diào)整；

（11）中層干部的選聘、任用、輪崗和交流的規(guī)定，任前公示情況。

4.黨務(wù)信息

（1）黨組織工作總結(jié)和計劃；（2）黨組織作出的重要決定和決議；（3）黨組織部署的重要工作及實施情況；（4）黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違紀(jì)違法案件情況通報；

（5）黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會情況；（6）發(fā)展黨員過程的公示；（7）黨費收繳、開支情況。5.職工關(guān)注的相關(guān)信息

（1）各級各類先進評選獎勵的對象、條件、名額、程序，確定上報人選和評選結(jié)果；

（2）衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進修計劃等；（3）職工考核辦法和結(jié)果；

（4）對違法違紀(jì)職工及醫(yī)療事故責(zé)任人的處理等；（5）計劃生育管理情況；（6）工會福利收支情況；

（7）根據(jù)職工要求公開的事項，建立點題公開制度，在不涉及國家機密、公共安全、依法受到保護的商業(yè)秘密和個人隱私的情況下，對醫(yī)院職工提出的事項，應(yīng)及時予以公開。

6.領(lǐng)導(dǎo)干部重要事項

領(lǐng)導(dǎo)班子成員向職代會（職工代表）述職述廉并公開接受評議的情況、法人經(jīng)濟責(zé)任審計、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行等情況。

四、院務(wù)公開的方式和時限

根據(jù)院務(wù)公開內(nèi)容的具體情況采取定時公開和隨時公開、事前公開和事后公開相結(jié)合等多種形式，建立健全醫(yī)院與病人、領(lǐng)導(dǎo)干部與職工溝通機制，積極維護病人的合法權(quán)益和保障職工的民主權(quán)利，促進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

（一）對社會群眾和病人公開的主要形式 1.在門診、病房以及對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立院務(wù)公開專欄、宣傳欄等； 2.編印、發(fā)放就醫(yī)手冊、宣傳資料；

3.建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱、公布咨詢、投訴、舉報電話；

4.為住院病人提供總費用清單。5.在徐莊鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院網(wǎng)站上公開

（二）向單位職工公開的主要形式 1.院務(wù)公開欄；

2.黨政聯(lián)席會（科主任例會）、職工座談會； 3.職工大會； 4.文件。

（三）院務(wù)公開的時限

制訂院務(wù)公開目錄，公開時間與公開內(nèi)容相適應(yīng)，做到經(jīng)常性的工作定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時性的工作隨時公開，及時更新對外公開動態(tài)性的內(nèi)容，做到準(zhǔn)確及時、集中張貼、定時更換和方便醒目易懂，便于職工、病人和群眾查閱和了解。對于涉及群眾利益的重要事項，每次公開后都要認(rèn)真聽取群眾意見，及時做出回應(yīng)。

五、院務(wù)公開的程序

建立健全完善院務(wù)公開工作程序，嚴(yán)格按規(guī)定的程序運作，既公開辦事依據(jù)、辦事結(jié)果，又公開決策和辦事過程。除法律法規(guī)另有規(guī)定外，院務(wù)公開分為提出、審議、公開和反饋四個程序（對病人公開的除外）。

1.提出。各科室根據(jù)本單位院務(wù)公開實施細(xì)則規(guī)定，對本科室負(fù)責(zé)公開事項提出公開的內(nèi)容和時間，交院務(wù)公開辦統(tǒng)一匯總。

2.審議。院務(wù)公開辦審定公開內(nèi)容的真實性和時效性后，交分管院領(lǐng)導(dǎo)對擬公開的內(nèi)容進行審查。院務(wù)公開監(jiān)督小組定期或不定期進行評議審議、檢查監(jiān)督、年終考評，公開審議、檢查和考評結(jié)果。3.公開。院務(wù)公開辦根據(jù)公開內(nèi)容確定公開形式予以公開。

4.反饋。對公開的內(nèi)容出現(xiàn)疑問并提出意見或建議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)做出解釋或解答；對出現(xiàn)爭議的，由院務(wù)公開辦負(fù)責(zé)調(diào)解，提出解決辦法，并向當(dāng)事人做出反饋。