第一篇:IT,電腦,打印機(jī)維修行業(yè)年度總結(jié)
寶石科技技術(shù)部2011年年度工作總結(jié)
----技術(shù)部 文開
緊張而有序的一年又即將過,忙碌的一年里,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事各單位的幫助下,根據(jù)寶石科技2011年度工作責(zé)任目標(biāo),嚴(yán)格要求自己,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責(zé),努力解決客戶的問題。嚴(yán)格履行電腦維修技術(shù)員的崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù),為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn);本人就本年度的工作總結(jié)。
一、2011年寶石科技技術(shù)部客戶群概況
1、公園路老師辦公及家庭電腦
2、中醫(yī)院大夫辦公及家庭電腦
3、武警支隊(duì)辦公電腦
4、地建家屬院的部分散客戶家庭電腦
5、其他零散客戶
二、2011年的工作具體事例分析 1、2011年12月29日星期四 給敬東廠宏達(dá)字畫裝裱維修聯(lián)想電腦。(成品)具體情況:
① 剛開始老板說他用著用著就死機(jī),說聽歌也死機(jī)。
② 因?yàn)榧{米系統(tǒng)前段時(shí)間有兩個(gè)客戶反映說不好用,不穩(wěn)定,我就給換系統(tǒng),走兩三分鐘就死機(jī),重啟有時(shí)候也起不來。③ 強(qiáng)行關(guān)機(jī)后有時(shí)候也起不來。
④ 詳細(xì)咨詢后知道電腦從裝上就一直沒動(dòng)過。
綜合以上四種情況判斷硬件故障,拿來后診斷CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。原因:四年沒有做過維修保養(yǎng),灰塵鑄住了。解決辦法:
① 清除灰塵,(吹風(fēng)),② 膏油,③ 直接換風(fēng)扇。2、2011年12月27日
給電視臺(tái)楊主任維修電腦,(TCL成品換的華碩主板)具體情況:
① 開機(jī)進(jìn)入不了系統(tǒng),不出現(xiàn)WINDOWS XP畫面,直接重啟,反復(fù)。
② 進(jìn)入PE后能檢測(cè)到硬盤。原因,系統(tǒng)文件損壞。解決辦法: ① 裝系統(tǒng)
3、類似的問題如區(qū)政府的聯(lián)想,是在換內(nèi)存條后出現(xiàn)的,但進(jìn)不了系統(tǒng)也不出現(xiàn)WINDOWS XP畫面,八大件排除法,硬件正常,重裝系統(tǒng)后解決。
三、2011年具體服務(wù)盈利情況的總結(jié)
1、市場(chǎng)不景氣,尤其是定西的IT業(yè)。一般裝系統(tǒng)臺(tái)式機(jī)30元,筆記本40元。
2、寶石科技的客戶大多是在質(zhì)保期內(nèi)的,不盈利。其他零散客戶也大多是熟人,裝系統(tǒng)維修是幫忙,也不盈利。
3、很少有野客戶上門。
四、2012年需要改進(jìn)的計(jì)劃與目標(biāo)
1、三十里鋪村上的電腦維修,打印機(jī)維修,打印機(jī)加粉。
2、水利局的電腦維修,打印機(jī)維修,打印機(jī)加粉。
3、
第二篇:電腦維修總結(jié)
電腦硬件維修服務(wù)是一個(gè)很鍛煉人的行業(yè),在這個(gè)行業(yè)里,你需要面對(duì)形形色色,各式各樣的人,同他(她)們打交道,了解顧客的心理,同他(她)們進(jìn)行良好的溝通,并且需要具有很強(qiáng)的個(gè)人技術(shù)能力,能獨(dú)檔一面,為老板賺取直接的經(jīng)濟(jì)利益,在剛開始工作的時(shí)候,我主要做的是電腦組裝和硬件維修,電腦組裝這個(gè)活不難,可是重在實(shí)際操作,因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候,偏愛軟件方面多一些,所以這硬件的活還真生疏了不少,不過在一些大哥的帶領(lǐng)下,我很快就掌握了這些本領(lǐng),并且通過實(shí)際工作,很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。
組裝電腦這個(gè)活,經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn),有以下幾點(diǎn):
1、實(shí)際操作能力。工作時(shí),如果你只是把書看的明白,可沒有實(shí)戰(zhàn)過,那么在實(shí)際操作的時(shí)候,你會(huì)變的手足無措,不知道從何處下手。
2、工作時(shí),要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西,有些部件是十分的嬌貴的,要小心對(duì)待,那種感覺就像是對(duì)待初生的嬰兒似的,比如cpu就要物別小心,不能把上面的針角弄壞了,哪怕是一個(gè),都會(huì)影響它的使用,還有就是主板,使用的時(shí)候也要小心,因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w,身體一壞也就不能工作了,這些都是注意的地方。
3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快,價(jià)格變化也快,所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以,否則,就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下被別人的店給淘汰的。
第三篇:針對(duì)電腦行業(yè)維修問題的總結(jié)
1:客戶送修,店面快修,業(yè)務(wù)模式
客戶送機(jī)到公司
(1)是先接機(jī)檢測(cè)---有基本結(jié)果--口頭通知客戶--或者電話通知客戶,還是先打服務(wù)單或者接件單。
我們的流程是:
1、當(dāng)著用戶的面檢測(cè),看故障現(xiàn)象與客戶所反映的故障是否一致;
2、根據(jù)故障,判定修復(fù)的時(shí)間,跟客戶現(xiàn)場(chǎng)說明;
3、不論軟、硬件維修,一律先填服務(wù)單,尤其是軟件維修需要重裝系統(tǒng)或調(diào)整系統(tǒng)的,必須讓客戶先簽署軟件服務(wù)協(xié)議再進(jìn)行維修;
4、現(xiàn)場(chǎng)能修復(fù)的,收費(fèi)的維修,會(huì)和客戶先溝通好收費(fèi)的金額,修復(fù)完畢,客戶驗(yàn)收交款,并在服務(wù)單上確認(rèn)簽字;
5、現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的(或客戶有事情不能等的),不需要收費(fèi)的,根據(jù)客戶所留的故障機(jī)或故障件的類型和數(shù)量(個(gè)別情況,需要核對(duì)機(jī)器的配置)填寫《送修取機(jī)單》,公司留存一份,客戶拿一份,憑單取機(jī);
6、現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的(或客戶有事情不能等的),需要收費(fèi)的,付費(fèi)有三種方式:
A、客戶先行交全款;B、客戶交部分訂金,待修復(fù)完畢后交清剩余貨款;C、修復(fù)完畢后交全款。然后根據(jù)客戶所留的故障機(jī)或故障件的類型和數(shù)量填寫《送修取機(jī)單》,公司留存一份,客戶拿一份,憑單取機(jī);
7、《服務(wù)單》和《送修取機(jī)單》不沖突,一個(gè)是記錄服務(wù)信息的單子,一個(gè)是客戶送修取機(jī)的憑據(jù)。兩種作用。
如果客戶不愿意走,等著維修好,就帶回去,還是要先打---接件單或者服務(wù)
單嗎?
我們公司的處理為:打服務(wù)單,不必打接件單。
(2)客戶送到門市---派工--是直接先安排人做,還是先通過軟件安排,打單給維修人員,根據(jù)公司人員安排,像我們公司,技術(shù)人員的分工是,當(dāng)天在在店面專門安裝調(diào)試新機(jī)的,有專門負(fù)責(zé)店面送修機(jī)器的。有專門負(fù)責(zé)外出上門維修的。所以一般是技術(shù)人員先接機(jī)檢測(cè),然后打單,修復(fù)完畢后由客戶確認(rèn)簽字。
(3)工程師檢查故障后,是否要先給客戶報(bào)價(jià)-----然后在維修,這里有錄音要求嗎。
必須先報(bào)價(jià),客戶確認(rèn)后再維修。這種情況我個(gè)人感覺沒有必要錄音。特殊情況極少。
(4)維修有兩個(gè)情況,修好了。第二沒修好。
這個(gè)應(yīng)該是和(5)連在一起后是一個(gè)問題。
(5)修好了,你給什么單,沒修好給什么單
我們公司來講,服務(wù)單一般只做公司記錄和客戶確認(rèn)簽字用,修好了,在“本次服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容:這一欄中寫明處理的過程和結(jié)果,沒修好,也會(huì)注明原因和結(jié)果。我們公司的服務(wù)單沒有客戶留存的一聯(lián)(也避免三包規(guī)定中多次維修退換機(jī))。
2:派工*。
服務(wù)人員上門前
(1)是否帶上一些備用件,---配用件是否登記,如果登記,太頻繁了,是否操作壓力太大。實(shí)際效果好不好。
我們公司是必須要登記,這是一個(gè)正常的流程,無所謂壓力,這是規(guī)矩。
所謂登記實(shí)際是維修人員借用出去了,要打借出手續(xù),我們公司的備用件,會(huì)出現(xiàn)在兩個(gè)庫(kù)里,一個(gè)是備件庫(kù),一個(gè)是商品庫(kù),公司來講,備件庫(kù)和商品庫(kù)是兩個(gè)庫(kù)也是兩個(gè)不同的人在負(fù)責(zé),所以商品庫(kù)會(huì)有《商品領(lǐng)用登記臺(tái)賬》來記錄,備件庫(kù)會(huì)有《備件領(lǐng)用登記臺(tái)賬》來記錄。
商品庫(kù)中又會(huì)有兩種情況出現(xiàn):一是沒有用到,還回了,維修人員需要拿回商品歸還給商品庫(kù)庫(kù)管,并在臺(tái)賬上銷賬,注明還回日期,并由庫(kù)管確認(rèn)簽字,這是一個(gè)完整的還回,二是用到了,這里面又有兩種情況,一種是先由客戶代用,一種是銷售給客戶了,前一種情況在臺(tái)賬上掛賬就可以,后種情況,直接轉(zhuǎn)銷售單,并在臺(tái)賬中注明商品去向;
備件庫(kù)中一種是保外轉(zhuǎn)銷售了,處理與銷售流程一樣,一種是保內(nèi)更換了,這樣就對(duì)應(yīng)一個(gè)好的備件借了出去,一個(gè)壞的備件還(換)了回來,這里面就是把備件庫(kù)分為兩種,一種是良品備件庫(kù)(在我們公司也叫好備件庫(kù)),一種是不良品備件庫(kù)(在我們公司也叫壞備件庫(kù)),好壞備件庫(kù)相加就是備件庫(kù)的總庫(kù)存,兩邊一平就完事了也就是一進(jìn)一出平賬。
(2)給技術(shù)人員,什么單帶到客戶家里。需要客戶填寫什么內(nèi)容
我們公司是填寫《上門服務(wù)單》,需要填寫的內(nèi)容在我給您的單子里面有。您可以看一下。
我們公司有三張服務(wù)單,一張是《安裝服務(wù)單》是銷售新機(jī)安調(diào)時(shí)填寫的,一張是《送修服務(wù)單》這是用戶送修時(shí)用的,用戶送修直接拿走的,只填這張單子,用戶不能直接拿走的,再填一張《送修取機(jī)單》給客戶,《送修服務(wù)單》放在故障機(jī)上記錄維修進(jìn)程不交給客戶。另一張就是《上門服務(wù)單》上門維修用,所以這一項(xiàng)就是填《上門服務(wù)單》。
(3)假如修好了。---給客戶什么單,這個(gè)單是完全手工,還是電腦打印的派工單,還是結(jié)合的套打單。
我們公司沒有給客戶的單子。還是剛才敘述的,服務(wù)單只作為維修記錄和客戶確認(rèn)簽字用。
(4)如果沒修好,就需要把客戶設(shè)備帶回公司,就需要給客戶開一個(gè)收件單,或者取件單。
這個(gè)單是打印的,還是手工的,還是套打的。
手工的比較靈活,如果有條件當(dāng)然打印的更正規(guī)一些,套打也是一樣的。
3: 對(duì)外送修這塊,收到的壞件,送到外面的在外配件,修好回來這塊。你比較關(guān)心哪些問題,看哪些數(shù)據(jù)。
我們公司有兩個(gè)表格來記錄這些數(shù)據(jù),一張是《用戶不良品接還登記臺(tái)賬》,一張是《返修不良品往返登記臺(tái)賬》,這兩張表格是穿插使用的,結(jié)合起來完全可以反映出來整個(gè)用戶的故障件(機(jī))送修和返還以及交付給客戶的整個(gè)的過程。4:維修這塊你一般看哪些統(tǒng)計(jì),需要哪些數(shù)據(jù)。
有的客戶是每單,都換算積分,每一種維修,都對(duì)應(yīng)一個(gè)積分,比如安裝操作系統(tǒng)多少分,換一個(gè)光驅(qū)多少分,根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù),來核算每個(gè)月維修人員的績(jī)
效工資。
你維修,算績(jī)效工資嗎,怎么算?
我們公司技術(shù)人員是沒有底薪的,全部是計(jì)件工資,我附個(gè)表格,僅供您參考。
第四篇:電腦維修行業(yè)前景分析1
一、前景分析 在2010中國(guó)PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇上,專家指出有數(shù)據(jù)顯示,在過去三年里,電腦市場(chǎng)增長(zhǎng)了50%,容量達(dá)到2000億元;家庭用戶占比超過80%。
對(duì)未來中國(guó)PC市場(chǎng)的發(fā)展,工信部負(fù)責(zé)人表示,今年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃之年,工信部正在積極引導(dǎo)三網(wǎng)融合與信息化工程和行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合,帶動(dòng)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、軟件的研發(fā)和生產(chǎn),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)調(diào)發(fā)展,一系列工作的推進(jìn)也將對(duì)PC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇和無限的可能。
專家認(rèn)為中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)正面臨城市市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化需求和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)快速普及化的爆發(fā)階段。在發(fā)達(dá)的一、二級(jí)市場(chǎng),個(gè)人用戶從一人一機(jī)向一人多機(jī)演變,針對(duì)家庭娛樂、商務(wù)辦公、移動(dòng)便攜等碎片化功能需要,按照不同的配置標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)購(gòu)機(jī)。而在三、四級(jí)市場(chǎng),受益于家電下鄉(xiāng)政策的利好刺激,將加速電腦產(chǎn)品的更新?lián)Q代和普及應(yīng)用,鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)PC產(chǎn)品的需求將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。未來,中國(guó)電腦市場(chǎng)的容量依然將保持快速的增長(zhǎng),三年后預(yù)計(jì)將超過3500億元,中國(guó)將進(jìn)一步鞏固在即將確立的全球第一IT市場(chǎng)的地位。
二 維修行業(yè)現(xiàn)狀
(二)基本特點(diǎn)
我國(guó)目前的電腦維修企業(yè)一般分為三種類型
[廠商售后服務(wù)部門]
第一種是廠家或全國(guó)代理商自己開辦的維修售后服務(wù)部,專門為自己的產(chǎn)品提供維修,不是自己的產(chǎn)品不接或者很少接,這通常都是大廠和很大的全國(guó)代理開設(shè)的。特點(diǎn)是維修人員比較精通本職,但通常不是學(xué)識(shí)淵博的全能人才,維修點(diǎn)產(chǎn)品資料、備件都很齊備,保修期內(nèi)產(chǎn)品占了工作量的大部分,因?yàn)榫S修人員大部分以工資為主,所以黑暗現(xiàn)象少。
這類維修點(diǎn)的問題一是一般都在很偏遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū),當(dāng)然可以通過購(gòu)買的經(jīng)銷渠道去返修,但時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng);二是超過保修期和不在保修范圍內(nèi)比如燒損、硬損的產(chǎn)品維修費(fèi)比較貴。這是因?yàn)椋泻芏鄰S家對(duì)外的維修中心并不真正維修,只能叫備件更換中心,主要的任務(wù)就是把有問題的配件換下來返回到真正板卡生產(chǎn)廠家去維修,他自身并沒有維修設(shè)備,也沒有芯片級(jí)的維修工程師,所以保修還好,只要花錢修就會(huì)很貴,一個(gè)爆漿電容也敢收幾千給換個(gè)維修。板卡等售后部門完成本地化維修必須具備專業(yè)設(shè)備。
[授權(quán)專業(yè)維修中心]
第二種是大型的專門維修企業(yè),這一類通常同時(shí)是某個(gè)或者某些廠家簽約的特約維修中心,這些廠家自己不建對(duì)外售后服務(wù)部門,委托給專業(yè)企業(yè)來做,比如IBM維修的維修通道藍(lán)色快車。這類維修企業(yè)有很多特點(diǎn)跟第一類相似,比較正規(guī),除了做廠家維修點(diǎn)外,同時(shí)也接其他產(chǎn)品,技術(shù)比較可靠,產(chǎn)品資料、備件都齊全,缺點(diǎn)和第一類相同,只要花錢修就比較貴。
[個(gè)人維修商戶]
第三種是散布在維修城內(nèi)各個(gè)地方數(shù)量眾多良莠不齊精華與糟粕并存的私人維修企業(yè)。這類企業(yè)通常都是在廠家或者特約維修做的時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)高的資深維修工程師,為了多掙錢,自立門戶出來創(chuàng)辦的,因此公平的說雖然大型維修店都很專業(yè),但技術(shù)最精湛水平最高的維修師傅往往在私人維修點(diǎn)。同時(shí),私人維修點(diǎn)主要靠修水貨和過保、保外產(chǎn)品,它們的運(yùn)營(yíng)成本最低,操作方式最靈活(除非是黑心維修店,否則絕對(duì)不會(huì)為了一個(gè)電容換維修),維修價(jià)格最便宜,有的時(shí)候要比前兩類低非常多,這就是為什么私人維修點(diǎn)大江南北如火如荼這么紅火的緣故。個(gè)人維修點(diǎn)的技術(shù)、素質(zhì)良莠不齊.三/電腦維修市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
一、電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言,電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于普通中小企業(yè),由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高,因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下,電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn),最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場(chǎng)就需要更多的電腦維修工程師,1.主板維修
PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備,一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右,部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。在失去廠商質(zhì)保之后,很多用戶都需要維修。更加重要的是,PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快,如果不維修該主板,很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換,而購(gòu)買相同接口的主板又十分困難,此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。
2.硬盤維修
硬盤維修一直是PC維修行業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一。由于硬盤本身穩(wěn)定性極差,而且設(shè)計(jì)壽命較短,同時(shí)又容易遭受外部沖擊,因此其損壞率一直居高不下。盡管如今硬盤價(jià)格已經(jīng)相對(duì)比較便宜,但是很多用戶在發(fā)現(xiàn)硬盤損壞后還是希望能夠維修成功,這樣可以繼續(xù)發(fā)揮余熱。更加重要的是,不少硬盤在維修后的確可以正常使用,譬如固件損壞和電路板損壞等。
3.筆記本維修
筆記本價(jià)格不菲,而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后,用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對(duì)而言,筆記本維修的收費(fèi)較高,而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤(rùn)。目前國(guó)內(nèi)不少筆記本都僅僅質(zhì)保一年,而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣,這就給我們的加盟商留下了充足的市場(chǎng)空間。
4.外設(shè)維修
打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、復(fù)印機(jī),這些都是損耗較大的設(shè)備。經(jīng)營(yíng)這些設(shè)備的維修業(yè)務(wù)自然有著比較充裕的市場(chǎng)空間。更加重要的是,這些設(shè)備的維修可以與耗材銷售結(jié)合在一起,再配合一些耗材再生技術(shù),利潤(rùn)非常客觀。
5.數(shù)碼類產(chǎn)品維修
目前MP3、MP4、DC、DV等產(chǎn)品已經(jīng)開始普及,相關(guān)的維修業(yè)務(wù)自然也蒸蒸日上。由于MP3和MP4的集成度較高,因此真正的維修難度并不高,而利潤(rùn)卻相當(dāng)可觀。而DC與DV的維修業(yè)務(wù)也將是重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。
6.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與IT外包
隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展,IT應(yīng)用將更加廣泛,企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣,系統(tǒng)更新、升級(jí)的速度也會(huì)越來越快。這使得很多企業(yè),特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才,來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。而且,由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性,單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對(duì)這樣的困境,采購(gòu)市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力,企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制,將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接。可見,中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異,為中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門,都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。
此外,信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善,為中國(guó)IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化,促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合,使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。
二、電腦維修市場(chǎng)分析
隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增,電腦維修技術(shù)也日益成熟,并成為一個(gè)逐
漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播,電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解,電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。
1.市場(chǎng)空間到底有多大
在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí),對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下,我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說,我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論,讓我們更加堅(jiān)定地投身于電腦維修市場(chǎng)。
買電腦容易,修電腦難。從前,修電腦靠求人;后來品牌電腦出現(xiàn)了,廠家開始提供期限內(nèi)的保修,但是保修期意味著過期不候,而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況,如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例,按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5~10年,但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折,此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。
我們進(jìn)行了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而明晰的計(jì)算:以一個(gè)人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的中小型城市為例,假設(shè)有20萬戶家庭和5000個(gè)中小企業(yè),按照50%的家庭電腦普及率以及每個(gè)中小企業(yè)8臺(tái)電腦的比例,這個(gè)城市至少有14萬臺(tái)電腦。一般而言,電腦在五年內(nèi)需要維修的比例是70%,以每臺(tái)電腦平均維修利潤(rùn)100元計(jì)算,整個(gè)城市的電腦維修利潤(rùn)980萬。更為重要的是,在這樣一個(gè)中小城市中,從事電腦維修業(yè)務(wù)的商家并不多,再加上中關(guān)村電腦維修學(xué)校的品牌優(yōu)勢(shì)與科學(xué)經(jīng)營(yíng)方法以及過硬的技術(shù)實(shí)力,留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。如果是北京、上海、廣州等大城市,其市場(chǎng)潛力將更加巨大。
2.市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和了嗎?
很多項(xiàng)目都有這樣一個(gè)共性:看似市場(chǎng)空間不小,但是由于參與者眾多,造成粥少僧多的局面,而且整個(gè)市場(chǎng)空間的容量也不見擴(kuò)大,最終的結(jié)果便是不斷有新進(jìn)者加盟,而利潤(rùn)卻日漸微薄。那么,我們今天所看好的電腦維修市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局面?換句話說,市場(chǎng)是不是已經(jīng)趨于飽和?
首先我們得認(rèn)識(shí)電腦維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。據(jù)我們對(duì)北京市區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示,北京市區(qū)居民家用電腦擁有量逐年增加,平均近兩戶家庭就有一臺(tái)。就在幾年前,買一臺(tái)電腦還是一件很“奢侈”的事,動(dòng)輒就要萬把元的價(jià)格也讓很多人感到吃不消。近年來,國(guó)人的荷包越來越“豐滿”,我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大,規(guī)模化的生產(chǎn)使得電腦價(jià)格越來越便宜。于是,越來越多的北京人歡歡喜喜地把電腦搬回了家。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2000年北京每百戶居民家用電腦擁有量為23臺(tái),2001年增加到30.67臺(tái),200
2年增加到36.25臺(tái),2003年達(dá)到45.37臺(tái),2004年為55.82臺(tái),到了2006年已經(jīng)達(dá)到72.32臺(tái),到了2006年已經(jīng)達(dá)到84.57臺(tái)。毫無疑問,未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實(shí)還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的算法:電腦維修的市場(chǎng)空間基本上與電腦銷售的市場(chǎng)空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn),全國(guó)幾乎所有的電腦城都在擴(kuò)大規(guī)模,這證明整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減,而是不斷擴(kuò)大。此外不可忽視的是,電腦也屬于消費(fèi)品,幾年后就有升級(jí)換代的需求,因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長(zhǎng)盛不衰。
下面,我們?cè)賮砜匆幌码娔X維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀。事實(shí)上,我們的確承認(rèn)如今不少?gòu)?qiáng)勢(shì)的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”,將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。但是,面對(duì)市民以及中小企業(yè)的電腦維修業(yè)務(wù),我們至今還沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌!也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè),不過也有人不斷退出,因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理,品牌規(guī)劃又幾乎等于零,此時(shí)自然沒有成功的可能性。
我們要記住這樣一點(diǎn):對(duì)于一個(gè)擁有充足市場(chǎng)空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè),決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷能力!
3.現(xiàn)在介入是否為時(shí)已晚?
當(dāng)房?jī)r(jià)從1998年上漲到2004年,很多人都在后悔當(dāng)初沒有出手,不斷的抱怨蒙蔽了雙眼,結(jié)果后三年的漲幅更是令人扼腕痛惜;當(dāng)黃金價(jià)格突破百元之后,很多以為就要見頂?shù)娜耸空J(rèn)為已經(jīng)徹底失去介入機(jī)會(huì),但是隨后的發(fā)展態(tài)勢(shì)自然是一把“逼空行情”??
我們所要表達(dá)的是一種“理智背后的理智”。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間,保持理智的分析固然十分可取,這也是走向成功的必然要素。但是過于理智就成為頑固保守。房?jī)r(jià)這幾年的上漲源于價(jià)值回歸,黃金的猛漲也是全球經(jīng)濟(jì)緊縮使然,由于支持上漲的理由沒有變,因此其勢(shì)頭一直是良好的。
電腦維修行業(yè)也是同樣的道理。根據(jù)我們剛才的分析,電腦維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來越大,因此根本并不存在“為時(shí)已晚”的說法。此外,國(guó)內(nèi)電腦維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展,各品牌的維修點(diǎn)非常分散,而且維修價(jià)格不透明。另外,近年來國(guó)內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失,從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款,這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下,應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚,而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷新策略
傳統(tǒng)電腦維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難,原因并非技術(shù)不過硬,而是整體包裝沒有到位。如果電腦維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場(chǎng)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)方式,那么不僅接單量難以提升,而且利潤(rùn)也無法充分保障。
由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。眾所周知,現(xiàn)在電腦整機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。電腦成為人們離不開的工具,買電腦是輕而易舉的事,但是它故障頻發(fā)、容易損壞,幾乎成為快速消費(fèi)品,使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加,使得“硬維修”的價(jià)格越來越低,但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢?大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好,然而沒過多久又壞了,下次換個(gè)店換個(gè)人,根本不知道原來得的什么故障,再加上維修水平參差不齊,其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。
目前電腦維修市場(chǎng)最突出的是“兩難”。一是專業(yè)維修店少、上門服務(wù)更難,市民維修電腦要跑很遠(yuǎn)的路,勞民傷財(cái)。宏觀南路是本市電腦銷售和維修的大本營(yíng)。正因?yàn)橛须娔X專業(yè)維修中心,維修質(zhì)量好,所以吸引了市區(qū)甚至包括近郊區(qū)的大量客戶前來維修電腦。一家專業(yè)維修中心維修人員告訴記者,他們平均每天要接活兒上百個(gè),現(xiàn)有的維修人員根本不夠用,因此無暇再承擔(dān)入戶維修服務(wù)業(yè)務(wù)。如果要維修,只能把電腦搬到他們店里來。雅達(dá)區(qū)一位客戶告訴小編,因?yàn)楫?dāng)?shù)厝狈I(yè)維修店,他只能打車把電腦送到宏觀南路維修,來回要花100多元還要耽誤多半天的時(shí)間。小編發(fā)現(xiàn),即使是在宏觀南路,正規(guī)的大型電腦維修店也是不多。電腦維修的第二個(gè)難題是一些個(gè)體維修人員給電腦沒病找病,小病說成大病,讓市民多花冤枉錢。家住河西區(qū)大沽南路的劉先生介紹,他家兩年前買的電腦最近常常出現(xiàn)藍(lán)屏,他讓一位懂電腦的親戚給仔細(xì)查看了一下。親戚告訴他,機(jī)器沒大問題,只需花50元找人把電腦系統(tǒng)重新裝一下就可以。因?yàn)橛H戚要出差沒有時(shí)間給他重裝系統(tǒng),劉先生就找了一個(gè)個(gè)體電腦維修人員入戶來裝。沒想到的是,維修人員進(jìn)門打開機(jī)器檢查了一會(huì)兒說,不但要重裝系統(tǒng)還要換顯卡和內(nèi)存條,換件費(fèi)用最便宜也要300元。最后劉先生決定不裝了,但對(duì)方還是讓劉先生付了50元的入門服務(wù)費(fèi)和30元的開機(jī)費(fèi)。
綜上上述不難看出,電腦維修行業(yè)整合式必然的,是行業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)歷的大洗牌.
第五篇:電腦維修常識(shí)總結(jié)
一 解決上網(wǎng)速度慢的問題
用迅雷的注意了,有簡(jiǎn)單方法可以防止上傳
本來以前都好好的,結(jié)果從昨天開始網(wǎng)速突然變慢了好多,用迅雷下載都在385Kbps,以前都是在一百k以上的。把所有上網(wǎng)程序關(guān)掉發(fā)現(xiàn)還有很多數(shù)據(jù)流量,而且上傳數(shù)據(jù)大于下載數(shù)據(jù),感覺有木馬,然后用360全部查殺了一遍,結(jié)果什么都沒查出來,很不解啊。不知論壇上有人也出現(xiàn)過這問題嗎?
從C盤搜索cid_store.dat這個(gè)文件,將它刪除,然后在同位置新建文件夾,文件夾名稱改為cid_store.dat。由于同名的文件夾存在,以后這文件迅雷沒辦法新建了,簡(jiǎn)單方便,一了百了。迅雷下載過什么東西,存儲(chǔ)在什么地方,都是記載在這里的。這個(gè)文件除了上傳也沒其他用處,可以放心刪除。
這幾天下載東西,第一天下載的時(shí)候,速度150KB/s,等關(guān)一次機(jī)之后,速度怎么也過不了40KB/s了。看了看隨e行的流量顯示,上傳的流量不比下載的流量少多少。于是我上網(wǎng)找了上邊的方法,剛剛改過之后試了下,速度重回120KB/s了。
二解決筆記本觸摸板在插電源后沒法用,但是拔下電源裝上電池卻可以用的問題。
由于net framework2.0版本過低導(dǎo)致電源管理powermanager沒法正確安裝,因此需要裝上net framework3.0版本及以上的。有的計(jì)算機(jī)4.0的版本與系統(tǒng)不兼容,此時(shí)只需要裝上3.0版本即可安裝powermanager成功,安裝成功后再插上電源試試看看是不是可以了。如果可以就是由于電腦電源管理驅(qū)動(dòng)與系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致。