第一篇：IT,電腦,打印機(jī)維修行業(yè)年度總結(jié)

寶石科技技術(shù)部2011年年度工作總結(jié)

----技術(shù)部 文開

緊張而有序的一年又即將過，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事各單位的幫助下，根據(jù)寶石科技2011年度工作責(zé)任目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，努力解決客戶的問題。嚴(yán)格履行電腦維修技術(shù)員的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)；本人就本年度的工作總結(jié)。

一、2011年寶石科技技術(shù)部客戶群概況

1、公園路老師辦公及家庭電腦

2、中醫(yī)院大夫辦公及家庭電腦

3、武警支隊(duì)辦公電腦

4、地建家屬院的部分散客戶家庭電腦

5、其他零散客戶

二、2011年的工作具體事例分析 1、2011年12月29日星期四 給敬東廠宏達(dá)字畫裝裱維修聯(lián)想電腦。（成品）具體情況：

① 剛開始老板說他用著用著就死機(jī)，說聽歌也死機(jī)。

② 因?yàn)榧{米系統(tǒng)前段時(shí)間有兩個(gè)客戶反映說不好用，不穩(wěn)定，我就給換系統(tǒng)，走兩三分鐘就死機(jī)，重啟有時(shí)候也起不來。③ 強(qiáng)行關(guān)機(jī)后有時(shí)候也起不來。

④ 詳細(xì)咨詢后知道電腦從裝上就一直沒動(dòng)過。

綜合以上四種情況判斷硬件故障，拿來后診斷CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)。原因：四年沒有做過維修保養(yǎng)，灰塵鑄住了。解決辦法：

① 清除灰塵，（吹風(fēng)），② 膏油，③ 直接換風(fēng)扇。2、2011年12月27日

給電視臺(tái)楊主任維修電腦，（TCL成品換的華碩主板）具體情況：

① 開機(jī)進(jìn)入不了系統(tǒng)，不出現(xiàn)WINDOWS XP畫面，直接重啟，反復(fù)。

② 進(jìn)入PE后能檢測(cè)到硬盤。原因，系統(tǒng)文件損壞。解決辦法： ① 裝系統(tǒng)

3、類似的問題如區(qū)政府的聯(lián)想，是在換內(nèi)存條后出現(xiàn)的，但進(jìn)不了系統(tǒng)也不出現(xiàn)WINDOWS XP畫面，八大件排除法，硬件正常，重裝系統(tǒng)后解決。

三、2011年具體服務(wù)盈利情況的總結(jié)

1、市場(chǎng)不景氣，尤其是定西的IT業(yè)。一般裝系統(tǒng)臺(tái)式機(jī)30元，筆記本40元。

2、寶石科技的客戶大多是在質(zhì)保期內(nèi)的，不盈利。其他零散客戶也大多是熟人，裝系統(tǒng)維修是幫忙，也不盈利。

3、很少有野客戶上門。

四、2012年需要改進(jìn)的計(jì)劃與目標(biāo)

1、三十里鋪村上的電腦維修，打印機(jī)維修，打印機(jī)加粉。

2、水利局的電腦維修，打印機(jī)維修，打印機(jī)加粉。

3、

第二篇：電腦維修總結(jié)

電腦硬件維修服務(wù)是一個(gè)很鍛煉人的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里，你需要面對(duì)形形色色，各式各樣的人，同他（她）們打交道，了解顧客的心理，同他（她）們進(jìn)行良好的溝通，并且需要具有很強(qiáng)的個(gè)人技術(shù)能力，能獨(dú)檔一面，為老板賺取直接的經(jīng)濟(jì)利益，在剛開始工作的時(shí)候，我主要做的是電腦組裝和硬件維修，電腦組裝這個(gè)活不難，可是重在實(shí)際操作，因?yàn)樵趯W(xué)樣的時(shí)候，偏愛軟件方面多一些，所以這硬件的活還真生疏了不少，不過在一些大哥的帶領(lǐng)下，我很快就掌握了這些本領(lǐng)，并且通過實(shí)際工作，很快就可以獨(dú)立掌握給用戶安裝電腦了。

組裝電腦這個(gè)活，經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：

1、實(shí)際操作能力。工作時(shí)，如果你只是把書看的明白，可沒有實(shí)戰(zhàn)過，那么在實(shí)際操作的時(shí)候，你會(huì)變的手足無措，不知道從何處下手。

2、工作時(shí)，要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西，有些部件是十分的嬌貴的，要小心對(duì)待，那種感覺就像是對(duì)待初生的嬰兒似的，比如cpu就要物別小心，不能把上面的針角弄壞了，哪怕是一個(gè)，都會(huì)影響它的使用，還有就是主板，使用的時(shí)候也要小心，因?yàn)橹靼寰拖袷侨说纳眢w，身體一壞也就不能工作了，這些都是注意的地方。

3、及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。因?yàn)殡娔X硬件更新快，價(jià)格變化也快，所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以，否則，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下被別人的店給淘汰的。

第三篇：針對(duì)電腦行業(yè)維修問題的總結(jié)

1：客戶送修，店面快修，業(yè)務(wù)模式

客戶送機(jī)到公司

（1）是先接機(jī)檢測(cè)---有基本結(jié)果--口頭通知客戶--或者電話通知客戶，還是先打服務(wù)單或者接件單。

我們的流程是：

1、當(dāng)著用戶的面檢測(cè)，看故障現(xiàn)象與客戶所反映的故障是否一致；

2、根據(jù)故障，判定修復(fù)的時(shí)間，跟客戶現(xiàn)場(chǎng)說明；

3、不論軟、硬件維修，一律先填服務(wù)單，尤其是軟件維修需要重裝系統(tǒng)或調(diào)整系統(tǒng)的，必須讓客戶先簽署軟件服務(wù)協(xié)議再進(jìn)行維修；

4、現(xiàn)場(chǎng)能修復(fù)的，收費(fèi)的維修，會(huì)和客戶先溝通好收費(fèi)的金額，修復(fù)完畢，客戶驗(yàn)收交款，并在服務(wù)單上確認(rèn)簽字；

5、現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的（或客戶有事情不能等的），不需要收費(fèi)的，根據(jù)客戶所留的故障機(jī)或故障件的類型和數(shù)量（個(gè)別情況，需要核對(duì)機(jī)器的配置）填寫《送修取機(jī)單》，公司留存一份，客戶拿一份，憑單取機(jī)；

6、現(xiàn)場(chǎng)不能修復(fù)的（或客戶有事情不能等的），需要收費(fèi)的，付費(fèi)有三種方式：

A、客戶先行交全款；B、客戶交部分訂金，待修復(fù)完畢后交清剩余貨款；C、修復(fù)完畢后交全款。然后根據(jù)客戶所留的故障機(jī)或故障件的類型和數(shù)量填寫《送修取機(jī)單》，公司留存一份，客戶拿一份，憑單取機(jī)；

7、《服務(wù)單》和《送修取機(jī)單》不沖突，一個(gè)是記錄服務(wù)信息的單子，一個(gè)是客戶送修取機(jī)的憑據(jù)。兩種作用。

如果客戶不愿意走，等著維修好，就帶回去，還是要先打---接件單或者服務(wù)

單嗎？

我們公司的處理為：打服務(wù)單，不必打接件單。

（2）客戶送到門市---派工--是直接先安排人做，還是先通過軟件安排，打單給維修人員，根據(jù)公司人員安排，像我們公司，技術(shù)人員的分工是，當(dāng)天在在店面專門安裝調(diào)試新機(jī)的，有專門負(fù)責(zé)店面送修機(jī)器的。有專門負(fù)責(zé)外出上門維修的。所以一般是技術(shù)人員先接機(jī)檢測(cè)，然后打單，修復(fù)完畢后由客戶確認(rèn)簽字。

（3）工程師檢查故障后，是否要先給客戶報(bào)價(jià)-----然后在維修，這里有錄音要求嗎。

必須先報(bào)價(jià)，客戶確認(rèn)后再維修。這種情況我個(gè)人感覺沒有必要錄音。特殊情況極少。

（4）維修有兩個(gè)情況，修好了。第二沒修好。

這個(gè)應(yīng)該是和（5）連在一起后是一個(gè)問題。

（5）修好了，你給什么單，沒修好給什么單

我們公司來講，服務(wù)單一般只做公司記錄和客戶確認(rèn)簽字用，修好了，在“本次服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容：這一欄中寫明處理的過程和結(jié)果，沒修好，也會(huì)注明原因和結(jié)果。我們公司的服務(wù)單沒有客戶留存的一聯(lián)（也避免三包規(guī)定中多次維修退換機(jī)）。

2：派工*。

服務(wù)人員上門前

（1）是否帶上一些備用件，---配用件是否登記，如果登記，太頻繁了，是否操作壓力太大。實(shí)際效果好不好。

我們公司是必須要登記，這是一個(gè)正常的流程，無所謂壓力，這是規(guī)矩。

所謂登記實(shí)際是維修人員借用出去了，要打借出手續(xù)，我們公司的備用件，會(huì)出現(xiàn)在兩個(gè)庫(kù)里，一個(gè)是備件庫(kù)，一個(gè)是商品庫(kù)，公司來講，備件庫(kù)和商品庫(kù)是兩個(gè)庫(kù)也是兩個(gè)不同的人在負(fù)責(zé)，所以商品庫(kù)會(huì)有《商品領(lǐng)用登記臺(tái)賬》來記錄，備件庫(kù)會(huì)有《備件領(lǐng)用登記臺(tái)賬》來記錄。

商品庫(kù)中又會(huì)有兩種情況出現(xiàn)：一是沒有用到，還回了，維修人員需要拿回商品歸還給商品庫(kù)庫(kù)管，并在臺(tái)賬上銷賬，注明還回日期，并由庫(kù)管確認(rèn)簽字，這是一個(gè)完整的還回，二是用到了，這里面又有兩種情況，一種是先由客戶代用，一種是銷售給客戶了，前一種情況在臺(tái)賬上掛賬就可以，后種情況，直接轉(zhuǎn)銷售單，并在臺(tái)賬中注明商品去向；

備件庫(kù)中一種是保外轉(zhuǎn)銷售了，處理與銷售流程一樣，一種是保內(nèi)更換了，這樣就對(duì)應(yīng)一個(gè)好的備件借了出去，一個(gè)壞的備件還（換）了回來，這里面就是把備件庫(kù)分為兩種，一種是良品備件庫(kù)（在我們公司也叫好備件庫(kù)），一種是不良品備件庫(kù)（在我們公司也叫壞備件庫(kù)），好壞備件庫(kù)相加就是備件庫(kù)的總庫(kù)存，兩邊一平就完事了也就是一進(jìn)一出平賬。

（2）給技術(shù)人員，什么單帶到客戶家里。需要客戶填寫什么內(nèi)容

我們公司是填寫《上門服務(wù)單》，需要填寫的內(nèi)容在我給您的單子里面有。您可以看一下。

我們公司有三張服務(wù)單，一張是《安裝服務(wù)單》是銷售新機(jī)安調(diào)時(shí)填寫的，一張是《送修服務(wù)單》這是用戶送修時(shí)用的，用戶送修直接拿走的，只填這張單子，用戶不能直接拿走的，再填一張《送修取機(jī)單》給客戶，《送修服務(wù)單》放在故障機(jī)上記錄維修進(jìn)程不交給客戶。另一張就是《上門服務(wù)單》上門維修用，所以這一項(xiàng)就是填《上門服務(wù)單》。

（3）假如修好了。---給客戶什么單，這個(gè)單是完全手工，還是電腦打印的派工單，還是結(jié)合的套打單。

我們公司沒有給客戶的單子。還是剛才敘述的，服務(wù)單只作為維修記錄和客戶確認(rèn)簽字用。

（4）如果沒修好，就需要把客戶設(shè)備帶回公司，就需要給客戶開一個(gè)收件單，或者取件單。

這個(gè)單是打印的，還是手工的，還是套打的。

手工的比較靈活，如果有條件當(dāng)然打印的更正規(guī)一些，套打也是一樣的。

3： 對(duì)外送修這塊，收到的壞件，送到外面的在外配件，修好回來這塊。你比較關(guān)心哪些問題，看哪些數(shù)據(jù)。

我們公司有兩個(gè)表格來記錄這些數(shù)據(jù)，一張是《用戶不良品接還登記臺(tái)賬》，一張是《返修不良品往返登記臺(tái)賬》，這兩張表格是穿插使用的，結(jié)合起來完全可以反映出來整個(gè)用戶的故障件（機(jī)）送修和返還以及交付給客戶的整個(gè)的過程。4：維修這塊你一般看哪些統(tǒng)計(jì)，需要哪些數(shù)據(jù)。

有的客戶是每單，都換算積分，每一種維修，都對(duì)應(yīng)一個(gè)積分，比如安裝操作系統(tǒng)多少分，換一個(gè)光驅(qū)多少分，根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)，來核算每個(gè)月維修人員的績(jī)

效工資。

你維修，算績(jī)效工資嗎，怎么算？

我們公司技術(shù)人員是沒有底薪的，全部是計(jì)件工資，我附個(gè)表格，僅供您參考。

第四篇：電腦維修行業(yè)前景分析1

一、前景分析 在2010中國(guó)PC行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，專家指出有數(shù)據(jù)顯示，在過去三年里，電腦市場(chǎng)增長(zhǎng)了50%，容量達(dá)到2000億元;家庭用戶占比超過80%。

對(duì)未來中國(guó)PC市場(chǎng)的發(fā)展，工信部負(fù)責(zé)人表示，今年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃之年，工信部正在積極引導(dǎo)三網(wǎng)融合與信息化工程和行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，帶動(dòng)相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品、軟件的研發(fā)和生產(chǎn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)調(diào)發(fā)展，一系列工作的推進(jìn)也將對(duì)PC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)遇和無限的可能。

專家認(rèn)為中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)正面臨城市市場(chǎng)個(gè)性化、多樣化需求和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)快速普及化的爆發(fā)階段。在發(fā)達(dá)的一、二級(jí)市場(chǎng)，個(gè)人用戶從一人一機(jī)向一人多機(jī)演變，針對(duì)家庭娛樂、商務(wù)辦公、移動(dòng)便攜等碎片化功能需要，按照不同的配置標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)多臺(tái)購(gòu)機(jī)。而在三、四級(jí)市場(chǎng)，受益于家電下鄉(xiāng)政策的利好刺激，將加速電腦產(chǎn)品的更新?lián)Q代和普及應(yīng)用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)PC產(chǎn)品的需求將呈爆發(fā)性增長(zhǎng)。未來，中國(guó)電腦市場(chǎng)的容量依然將保持快速的增長(zhǎng)，三年后預(yù)計(jì)將超過3500億元，中國(guó)將進(jìn)一步鞏固在即將確立的全球第一IT市場(chǎng)的地位。

二 維修行業(yè)現(xiàn)狀

（二）基本特點(diǎn)

我國(guó)目前的電腦維修企業(yè)一般分為三種類型

[廠商售后服務(wù)部門]

第一種是廠家或全國(guó)代理商自己開辦的維修售后服務(wù)部，專門為自己的產(chǎn)品提供維修，不是自己的產(chǎn)品不接或者很少接，這通常都是大廠和很大的全國(guó)代理開設(shè)的。特點(diǎn)是維修人員比較精通本職，但通常不是學(xué)識(shí)淵博的全能人才，維修點(diǎn)產(chǎn)品資料、備件都很齊備，保修期內(nèi)產(chǎn)品占了工作量的大部分，因?yàn)榫S修人員大部分以工資為主，所以黑暗現(xiàn)象少。

這類維修點(diǎn)的問題一是一般都在很偏遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū)，當(dāng)然可以通過購(gòu)買的經(jīng)銷渠道去返修，但時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)；二是超過保修期和不在保修范圍內(nèi)比如燒損、硬損的產(chǎn)品維修費(fèi)比較貴。這是因?yàn)椋泻芏鄰S家對(duì)外的維修中心并不真正維修，只能叫備件更換中心，主要的任務(wù)就是把有問題的配件換下來返回到真正板卡生產(chǎn)廠家去維修，他自身并沒有維修設(shè)備，也沒有芯片級(jí)的維修工程師，所以保修還好，只要花錢修就會(huì)很貴，一個(gè)爆漿電容也敢收幾千給換個(gè)維修。板卡等售后部門完成本地化維修必須具備專業(yè)設(shè)備。

[授權(quán)專業(yè)維修中心]

第二種是大型的專門維修企業(yè)，這一類通常同時(shí)是某個(gè)或者某些廠家簽約的特約維修中心，這些廠家自己不建對(duì)外售后服務(wù)部門，委托給專業(yè)企業(yè)來做，比如IBM維修的維修通道藍(lán)色快車。這類維修企業(yè)有很多特點(diǎn)跟第一類相似，比較正規(guī)，除了做廠家維修點(diǎn)外，同時(shí)也接其他產(chǎn)品，技術(shù)比較可靠，產(chǎn)品資料、備件都齊全，缺點(diǎn)和第一類相同，只要花錢修就比較貴。

[個(gè)人維修商戶]

第三種是散布在維修城內(nèi)各個(gè)地方數(shù)量眾多良莠不齊精華與糟粕并存的私人維修企業(yè)。這類企業(yè)通常都是在廠家或者特約維修做的時(shí)間長(zhǎng)技術(shù)高的資深維修工程師，為了多掙錢，自立門戶出來創(chuàng)辦的，因此公平的說雖然大型維修店都很專業(yè)，但技術(shù)最精湛水平最高的維修師傅往往在私人維修點(diǎn)。同時(shí)，私人維修點(diǎn)主要靠修水貨和過保、保外產(chǎn)品，它們的運(yùn)營(yíng)成本最低，操作方式最靈活（除非是黑心維修店，否則絕對(duì)不會(huì)為了一個(gè)電容換維修），維修價(jià)格最便宜，有的時(shí)候要比前兩類低非常多，這就是為什么私人維修點(diǎn)大江南北如火如荼這么紅火的緣故。個(gè)人維修點(diǎn)的技術(shù)、素質(zhì)良莠不齊.三/電腦維修市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

一、電腦維修業(yè)務(wù)構(gòu)成對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)用戶而言，電腦畢竟還是價(jià)格不菲的設(shè)備。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的電腦。在這一大環(huán)境下，電腦維修業(yè)務(wù)可謂有著充足的市場(chǎng)空間。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯示器甚至筆記本等也是相同的情況。在這種情況下促使市場(chǎng)就需要更多的電腦維修工程師，1.主板維修

PC主板和顯卡都是比較容易損壞的設(shè)備，一般設(shè)計(jì)壽命就在三年左右，部分產(chǎn)品甚至使用一年多就會(huì)損壞。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。更加重要的是，PC平臺(tái)架構(gòu)的轉(zhuǎn)變很快，如果不維修該主板，很可能連同CPU和內(nèi)存都要更換，而購(gòu)買相同接口的主板又十分困難，此時(shí)維修幾乎是唯一的選擇。

2.硬盤維修

硬盤維修一直是PC維修行業(yè)的主要業(yè)務(wù)之一。由于硬盤本身穩(wěn)定性極差，而且設(shè)計(jì)壽命較短，同時(shí)又容易遭受外部沖擊，因此其損壞率一直居高不下。盡管如今硬盤價(jià)格已經(jīng)相對(duì)比較便宜，但是很多用戶在發(fā)現(xiàn)硬盤損壞后還是希望能夠維修成功，這樣可以繼續(xù)發(fā)揮余熱。更加重要的是，不少硬盤在維修后的確可以正常使用，譬如固件損壞和電路板損壞等。

3.筆記本維修

筆記本價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后，用戶只能求助于專業(yè)的維修服務(wù)商。相對(duì)而言，筆記本維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤(rùn)。目前國(guó)內(nèi)不少筆記本都僅僅質(zhì)保一年，而過保后的廠商服務(wù)不僅價(jià)格高得驚人、而且程序也很繁瑣，這就給我們的加盟商留下了充足的市場(chǎng)空間。

4.外設(shè)維修

打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、復(fù)印機(jī)，這些都是損耗較大的設(shè)備。經(jīng)營(yíng)這些設(shè)備的維修業(yè)務(wù)自然有著比較充裕的市場(chǎng)空間。更加重要的是，這些設(shè)備的維修可以與耗材銷售結(jié)合在一起，再配合一些耗材再生技術(shù)，利潤(rùn)非常客觀。

5.數(shù)碼類產(chǎn)品維修

目前MP3、MP4、DC、DV等產(chǎn)品已經(jīng)開始普及，相關(guān)的維修業(yè)務(wù)自然也蒸蒸日上。由于MP3和MP4的集成度較高，因此真正的維修難度并不高，而利潤(rùn)卻相當(dāng)可觀。而DC與DV的維修業(yè)務(wù)也將是重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

6.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與IT外包

隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級(jí)的速度也會(huì)越來越快。這使得很多企業(yè)，特別是中小企業(yè)難以配備技能全面的IT人才，來組織和支撐企業(yè)自身IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。面對(duì)這樣的困境，采購(gòu)市場(chǎng)中成熟的IT外包服務(wù)便成了這類企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的選擇。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無縫連接。可見，中小企業(yè)自身IT資源、能力與日趨普遍而重要的IT應(yīng)用之間的巨大差異，為中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了廣闊的空間。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。

此外，信息技術(shù)的日益成熟和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的日趨完善，為中國(guó)IT外包服務(wù)的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。

二、電腦維修市場(chǎng)分析

隨著人們對(duì)電腦與互聯(lián)網(wǎng)的依賴性與日俱增，電腦維修技術(shù)也日益成熟，并成為一個(gè)逐

漸升隨溫的技術(shù)領(lǐng)域。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和電腦維修從業(yè)者的人際傳播，電腦維修行業(yè)被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。

1．市場(chǎng)空間到底有多大

在進(jìn)行任何一項(xiàng)投入時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)空間的充分考查是必不可少的。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。應(yīng)該說，我們?yōu)槠诎肽甑恼{(diào)查所得到的結(jié)論，讓我們更加堅(jiān)定地投身于電腦維修市場(chǎng)。

買電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人；后來品牌電腦出現(xiàn)了，廠家開始提供期限內(nèi)的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設(shè)只有三個(gè)月質(zhì)保。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應(yīng)該在5～10年，但是往往剛過了一年質(zhì)保期就中途夭折，此時(shí)用戶只有依靠維修來減少損失。

我們進(jìn)行了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而明晰的計(jì)算：以一個(gè)人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬戶家庭和5000個(gè)中小企業(yè)，按照50％的家庭電腦普及率以及每個(gè)中小企業(yè)8臺(tái)電腦的比例，這個(gè)城市至少有14萬臺(tái)電腦。一般而言，電腦在五年內(nèi)需要維修的比例是70％，以每臺(tái)電腦平均維修利潤(rùn)100元計(jì)算，整個(gè)城市的電腦維修利潤(rùn)980萬。更為重要的是，在這樣一個(gè)中小城市中，從事電腦維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上中關(guān)村電腦維修學(xué)校的品牌優(yōu)勢(shì)與科學(xué)經(jīng)營(yíng)方法以及過硬的技術(shù)實(shí)力，留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。如果是北京、上海、廣州等大城市，其市場(chǎng)潛力將更加巨大。

2．市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和了嗎？

很多項(xiàng)目都有這樣一個(gè)共性：看似市場(chǎng)空間不小，但是由于參與者眾多，造成粥少僧多的局面，而且整個(gè)市場(chǎng)空間的容量也不見擴(kuò)大，最終的結(jié)果便是不斷有新進(jìn)者加盟，而利潤(rùn)卻日漸微薄。那么，我們今天所看好的電腦維修市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場(chǎng)是不是已經(jīng)趨于飽和？

首先我們得認(rèn)識(shí)電腦維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。據(jù)我們對(duì)北京市區(qū)500戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，北京市區(qū)居民家用電腦擁有量逐年增加，平均近兩戶家庭就有一臺(tái)。就在幾年前，買一臺(tái)電腦還是一件很“奢侈”的事，動(dòng)輒就要萬把元的價(jià)格也讓很多人感到吃不消。近年來，國(guó)人的荷包越來越“豐滿”，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展壯大，規(guī)模化的生產(chǎn)使得電腦價(jià)格越來越便宜。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把電腦搬回了家。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2000年北京每百戶居民家用電腦擁有量為23臺(tái)，2001年增加到30.67臺(tái)，200

2年增加到36.25臺(tái)，2003年達(dá)到45.37臺(tái)，2004年為55.82臺(tái)，到了2006年已經(jīng)達(dá)到72.32臺(tái)，到了2006年已經(jīng)達(dá)到84.57臺(tái)。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。其實(shí)還有一個(gè)很簡(jiǎn)單的算法：電腦維修的市場(chǎng)空間基本上與電腦銷售的市場(chǎng)空間成正比。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國(guó)幾乎所有的電腦城都在擴(kuò)大規(guī)模，這證明整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。此外不可忽視的是，電腦也屬于消費(fèi)品，幾年后就有升級(jí)換代的需求，因此其周期性的消費(fèi)過程必定使得相關(guān)行業(yè)長(zhǎng)盛不衰。

下面，我們?cè)賮砜匆幌码娔X維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀。事實(shí)上，我們的確承認(rèn)如今不少?gòu)?qiáng)勢(shì)的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。但是，面對(duì)市民以及中小企業(yè)的電腦維修業(yè)務(wù)，我們至今還沒有一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌！也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業(yè)，不過也有人不斷退出，因?yàn)樗麄冞x擇的經(jīng)營(yíng)方式不夠合理，品牌規(guī)劃又幾乎等于零，此時(shí)自然沒有成功的可能性。

我們要記住這樣一點(diǎn)：對(duì)于一個(gè)擁有充足市場(chǎng)空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷能力！

3．現(xiàn)在介入是否為時(shí)已晚？

當(dāng)房?jī)r(jià)從1998年上漲到2004年，很多人都在后悔當(dāng)初沒有出手，不斷的抱怨蒙蔽了雙眼，結(jié)果后三年的漲幅更是令人扼腕痛惜；當(dāng)黃金價(jià)格突破百元之后，很多以為就要見頂?shù)娜耸空J(rèn)為已經(jīng)徹底失去介入機(jī)會(huì)，但是隨后的發(fā)展態(tài)勢(shì)自然是一把“逼空行情”??

我們所要表達(dá)的是一種“理智背后的理智”。面對(duì)廣闊的市場(chǎng)空間，保持理智的分析固然十分可取，這也是走向成功的必然要素。但是過于理智就成為頑固保守。房?jī)r(jià)這幾年的上漲源于價(jià)值回歸，黃金的猛漲也是全球經(jīng)濟(jì)緊縮使然，由于支持上漲的理由沒有變，因此其勢(shì)頭一直是良好的。

電腦維修行業(yè)也是同樣的道理。根據(jù)我們剛才的分析，電腦維修市場(chǎng)的空間只會(huì)越來越大，因此根本并不存在“為時(shí)已晚”的說法。此外，國(guó)內(nèi)電腦維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點(diǎn)非常分散，而且維修價(jià)格不透明。另外，近年來國(guó)內(nèi)外一些IT品牌先后因各種原因從行業(yè)中消失，從而無法兌現(xiàn)曾向用戶承諾的保修條款，這給不少用戶帶來了麻煩。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷新策略

傳統(tǒng)電腦維修業(yè)務(wù)之所以舉步艱難，原因并非技術(shù)不過硬，而是整體包裝沒有到位。如果電腦維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場(chǎng)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤(rùn)也無法充分保障。

由“硬維修”轉(zhuǎn)向“跟蹤維修”是大勢(shì)所趨。眾所周知，現(xiàn)在電腦整機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。電腦成為人們離不開的工具，買電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發(fā)、容易損壞，幾乎成為快速消費(fèi)品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個(gè)便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個(gè)店換個(gè)人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務(wù)質(zhì)量與客戶口碑可想而知。

目前電腦維修市場(chǎng)最突出的是“兩難”。一是專業(yè)維修店少、上門服務(wù)更難，市民維修電腦要跑很遠(yuǎn)的路，勞民傷財(cái)。宏觀南路是本市電腦銷售和維修的大本營(yíng)。正因?yàn)橛须娔X專業(yè)維修中心，維修質(zhì)量好，所以吸引了市區(qū)甚至包括近郊區(qū)的大量客戶前來維修電腦。一家專業(yè)維修中心維修人員告訴記者，他們平均每天要接活兒上百個(gè)，現(xiàn)有的維修人員根本不夠用，因此無暇再承擔(dān)入戶維修服務(wù)業(yè)務(wù)。如果要維修，只能把電腦搬到他們店里來。雅達(dá)區(qū)一位客戶告訴小編，因?yàn)楫?dāng)?shù)厝狈I(yè)維修店，他只能打車把電腦送到宏觀南路維修，來回要花100多元還要耽誤多半天的時(shí)間。小編發(fā)現(xiàn)，即使是在宏觀南路，正規(guī)的大型電腦維修店也是不多。電腦維修的第二個(gè)難題是一些個(gè)體維修人員給電腦沒病找病，小病說成大病，讓市民多花冤枉錢。家住河西區(qū)大沽南路的劉先生介紹，他家兩年前買的電腦最近常常出現(xiàn)藍(lán)屏，他讓一位懂電腦的親戚給仔細(xì)查看了一下。親戚告訴他，機(jī)器沒大問題，只需花50元找人把電腦系統(tǒng)重新裝一下就可以。因?yàn)橛H戚要出差沒有時(shí)間給他重裝系統(tǒng)，劉先生就找了一個(gè)個(gè)體電腦維修人員入戶來裝。沒想到的是，維修人員進(jìn)門打開機(jī)器檢查了一會(huì)兒說，不但要重裝系統(tǒng)還要換顯卡和內(nèi)存條，換件費(fèi)用最便宜也要300元。最后劉先生決定不裝了，但對(duì)方還是讓劉先生付了50元的入門服務(wù)費(fèi)和30元的開機(jī)費(fèi)。

綜上上述不難看出,電腦維修行業(yè)整合式必然的,是行業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)歷的大洗牌.

第五篇：電腦維修常識(shí)總結(jié)

一 解決上網(wǎng)速度慢的問題

用迅雷的注意了，有簡(jiǎn)單方法可以防止上傳

本來以前都好好的，結(jié)果從昨天開始網(wǎng)速突然變慢了好多，用迅雷下載都在385Kbps，以前都是在一百k以上的。把所有上網(wǎng)程序關(guān)掉發(fā)現(xiàn)還有很多數(shù)據(jù)流量，而且上傳數(shù)據(jù)大于下載數(shù)據(jù)，感覺有木馬，然后用360全部查殺了一遍，結(jié)果什么都沒查出來，很不解啊。不知論壇上有人也出現(xiàn)過這問題嗎？

從C盤搜索cid_store.dat這個(gè)文件，將它刪除，然后在同位置新建文件夾，文件夾名稱改為cid_store.dat。由于同名的文件夾存在，以后這文件迅雷沒辦法新建了，簡(jiǎn)單方便，一了百了。迅雷下載過什么東西，存儲(chǔ)在什么地方，都是記載在這里的。這個(gè)文件除了上傳也沒其他用處，可以放心刪除。

這幾天下載東西，第一天下載的時(shí)候，速度150KB/s，等關(guān)一次機(jī)之后，速度怎么也過不了40KB/s了。看了看隨e行的流量顯示，上傳的流量不比下載的流量少多少。于是我上網(wǎng)找了上邊的方法，剛剛改過之后試了下，速度重回120KB/s了。

二解決筆記本觸摸板在插電源后沒法用，但是拔下電源裝上電池卻可以用的問題。

由于net framework2.0版本過低導(dǎo)致電源管理powermanager沒法正確安裝，因此需要裝上net framework3.0版本及以上的。有的計(jì)算機(jī)4.0的版本與系統(tǒng)不兼容，此時(shí)只需要裝上3.0版本即可安裝powermanager成功，安裝成功后再插上電源試試看看是不是可以了。如果可以就是由于電腦電源管理驅(qū)動(dòng)與系統(tǒng)不兼容導(dǎo)致。