第一篇：承德市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司評選辦法

承德市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司評選辦法（試行）

（2011.01.10）

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范我市物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立與國際旅游城市相適應(yīng)的宜居環(huán)境，制定辦法。

第二條 “承德市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司”每年評選一次，總數(shù)不超過10個，是我市建設(shè)領(lǐng)域最高榮譽(yù)獎，由承德市人民政府命名表彰。

第三條 “承德市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司”評選工作按照自愿的原則進(jìn)行申報，由承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭組織相關(guān)評選工作。

第二章 評選范圍

第四條 我市注冊登記的物業(yè)服務(wù)企業(yè)

第三章 評選標(biāo)準(zhǔn)

第五條 承德市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)同時具備如下條件：

（一）認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)和行業(yè)的各項規(guī)章制度，堅持依法經(jīng)營。

（二）企業(yè)資質(zhì)

1、企業(yè)具有三級以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，從事物業(yè)服務(wù)工作三年以上；

2、企業(yè)信用資質(zhì)達(dá)到AA級以上；

3、資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照每年經(jīng)主管部門年檢合格；

4、各類從業(yè)人員數(shù)不得低于相應(yīng)資質(zhì)等級要求。按照國家有關(guān)規(guī)定，及時為員工繳納社會保障資金。

（三）企業(yè)管理

1、有完備的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為規(guī)范，并認(rèn)真執(zhí)行；

2、認(rèn)真履行合同承諾，保證在約定的時間內(nèi)按承諾提供服務(wù)；

3、企業(yè)管理制度完善。

（四）服務(wù)水平

1、合法經(jīng)營，無不良社會影響，無影響行業(yè)形象的投訴和糾紛；

2、近三年內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目沒有發(fā)生集體上訪或業(yè)主向市有關(guān)部門的較大投訴事件；

3、妥善解決服務(wù)過程中發(fā)生的問題，業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上；

4、注重社會效益，擔(dān)負(fù)一定面積的老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目，對社會公益事業(yè)貢獻(xiàn)較大，具有良好的社會信譽(yù)和較強(qiáng)的示范輻射作用；

5、物業(yè)企業(yè)規(guī)模在同行業(yè)中處于領(lǐng)先位置，至少1個服務(wù)項目的業(yè)績在同行業(yè)中處于領(lǐng)先位置；

6、積極參加行業(yè)協(xié)會組織的各項活動，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)；

7、近三年來管理項目獲得省級以上表彰獎勵。

第四章 評審程序

第六條 評審工作堅持嚴(yán)格、認(rèn)真、公正、公平的工作原則。

第七條 評審機(jī)構(gòu)。成立評審委員會，住建、規(guī)劃、城管、園林、消防等市政府部門、相關(guān)單位及當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)人員為成員，辦公室設(shè)在承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

第八條 申報。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定進(jìn)行申報，并提交相關(guān)證明文件。

第九條 資格審查和初審。評審委員會對企業(yè)進(jìn)行資格審查，出具初評意見。

第十條 公示。通過初評的物業(yè)企業(yè)，由承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局在承德日報、承德電視臺等媒體進(jìn)行公示，公示時間不少于10天，接受社會監(jiān)督。對舉報的有關(guān)情況及時組織進(jìn)行核查。

第十一條 總評。評審委員會初步確定獲獎預(yù)選名單，報承德市人民政府批準(zhǔn)表彰。

第五章 紀(jì)律

第十二條 企業(yè)申報材料要真實，不得弄虛作假。對違反者，視情節(jié)輕重給予批評，直至撤銷參評資格。第十三條 評審委員會委員要秉公辦事、廉潔自律，不得收受企業(yè)和有關(guān)人員的禮品、禮金。對違反紀(jì)律者，撤銷評審委員會委員資格。并視情節(jié)輕重，分別按國家工作人員紀(jì)律處分規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 獲獎企業(yè)有下列情況之一的，由承德市人民政府撤銷其榮譽(yù)稱號，收回榮譽(yù)牌匾（證書）：

（一）受刑事處罰的；

（二）服務(wù)項目出現(xiàn)重大安全事故，受行政處罰的。第

第六章 附則

十五條 承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局根據(jù)本辦法，制定具體實施細(xì)則。

第十六條 本辦法由承德市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：十佳宜居小區(qū)評選辦法(承德市)

承德市十佳宜居小區(qū)評選辦法（試行）

第一條為加強(qiáng)住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，樹立物業(yè)服務(wù)典范，全面提高住宅小區(qū)整體水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康、快速發(fā)展，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及我市小區(qū)建設(shè)和管理工作實際，制定本辦法。

第二條本辦法適用于承德市行政區(qū)域內(nèi)宜居住宅小區(qū)的申報、驗收和評定工作。

第三條本辦法所稱小區(qū)，是指按城市規(guī)劃建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施配套、設(shè)備齊全、功能完善，建筑面積在3萬平方米以上，已建成并投入使用一年以上，入住率達(dá)到60%以上的住宅小區(qū)。

第四條 “承德市十佳宜居小區(qū)”的評選實行總量控制，采用企業(yè)自愿申報、縣區(qū)政府或市直有關(guān)部門審核公示和推薦，“承德市十佳宜居小區(qū)”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織評審，報政府批準(zhǔn)的工作程序。

第五條 “承德市十佳宜居小區(qū)”稱號每2年為一個有效期，滿2年后申報單位應(yīng)申請復(fù)評。

有效期滿后不申請復(fù)評或復(fù)評不合格的，取消其稱號。

第六條申報條件：

1、具有獨立法人和規(guī)定資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實行專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立健全各項規(guī)章制度；

2、實施物業(yè)服務(wù)時間達(dá)到1年以上；

3、住宅小區(qū)按規(guī)劃要求全部建設(shè)完成，新建住宅小區(qū)按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗收，驗收資料齊全；

4、住宅小區(qū)具有完整的接管驗收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)；

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或與住宅小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，服務(wù)狀況良好，近年來無發(fā)生重大責(zé)任事故。

第七條承德市十佳宜居小區(qū)評定主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、精神文明建設(shè)及管理效益等方面，具體內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)另行制定。

第八條住宅小區(qū)申請參評或復(fù)評，須提交以下資料：

1、承德市十佳宜居小區(qū)申報表；

2、住宅小區(qū)基本情況及服務(wù)情況報告；

3、爭創(chuàng)十佳宜居小區(qū)規(guī)劃和具體的實施方案；

4、開發(fā)建設(shè)單位或住宅小區(qū)業(yè)主委員會對住宅小區(qū)服務(wù)情況的書面意見。

第九條在縣、區(qū)建設(shè)主管部門初評推薦的基礎(chǔ)上，由“承德市十佳宜居小區(qū)”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織由行業(yè)主管部門和專家評委組成的評審委員會進(jìn)行評審，評審結(jié)果進(jìn)行公示，報請承德市人民政府批準(zhǔn)授予“承德市十佳宜居小區(qū)”稱號，頒發(fā)證書。

評選結(jié)果記入信用檔案，作為考核企業(yè)信用的重要依據(jù)之一。

第十條取得“承德市宜居小區(qū)”稱號并符合有關(guān)條件的住

宅小區(qū)，由市住建局推薦參加省級、部級物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)評選活動。

第十一條申報單位承諾提交的資料和數(shù)據(jù)全部真實、合法、有效，復(fù)印件與原件內(nèi)容一致。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，撤銷已獲得的獎項，同時三年內(nèi)不予評選，并在信息平臺予以公布。

第十二條 “承德市十佳宜居小區(qū)”的監(jiān)管納入各級建設(shè)行

政主管部門日常管理工作，各級建設(shè)行政主管部門應(yīng)按照《評分細(xì)則》的要求，做好對轄區(qū)內(nèi)“十佳宜居小區(qū)"的監(jiān)督、檢查工作。對已獲獎的小區(qū)，如果出現(xiàn)群眾投訴多、社會反響大，各項指標(biāo)降低，管理水平下滑的，經(jīng)轄區(qū)建設(shè)行政主管部門復(fù)查，報市“承德市十佳宜居小區(qū)”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，撤銷其榮譽(yù)稱號，并給予通報批評。市建設(shè)行政主管部門對全市范圍內(nèi)“十佳宜居小區(qū)”進(jìn)行不定期的檢查，對出現(xiàn)上述情況的，也可以直接報批，撤銷稱號和通報批評。

第十三條本辦法自公布之日起施行，由市住建局負(fù)責(zé)解

釋。

第三篇：承德市物業(yè)管理辦法(2007.5.20)

承德市物業(yè)管理辦法

（送審稿）第一章

總

則

第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條

本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理經(jīng)營活動適用本辦法。

第三條

本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。

本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

本辦法所稱共用部位，是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋┖蛻敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。

本辦法所稱共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域或者單幢房屋內(nèi)的共用下水管道、落水管、電梯、單元樓宇門、照明、綠地、非市政道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、消防及安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、公益性文體設(shè)施和有關(guān)共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

本辦法所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。

本辦法所稱最終用戶，是指水、電、氣、熱、通訊、有線電視的最終使用人。本辦法所稱物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金），是指專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

第四條 市房產(chǎn)管理局是市物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策制定全市物業(yè)管理規(guī)范性文件，宣傳、貫徹、落實國家、省有關(guān)法律、法規(guī)；

（二）制定和組織實施全市物業(yè)管理的定期規(guī)劃和工作目標(biāo)；

（三）負(fù)責(zé)全市三級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批和二級以上資質(zhì)初審申報工作；

（四）對全市物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動實施監(jiān)督、檢查；

（五）監(jiān)督、指導(dǎo)縣、區(qū)物業(yè)管理工作；

（六）負(fù)責(zé)代管市區(qū)專項維修資金；

（七）負(fù)責(zé)組織新建住宅物業(yè)的交付使用管理；

（八）組織實施全市物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)工作；

（九）市人民政府授予的其他職責(zé)。

營子區(qū)房產(chǎn)管理局，雙橋區(qū)、雙灤區(qū)建設(shè)局是本區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理法規(guī)、政策的貫徹落實；

（二）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)和行政執(zhí)法工作；

（三）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的確定及重新劃分工作；

（四）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報初審工作；

（五）指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動和物業(yè)管理企業(yè)的接管驗收工作；

（六）指導(dǎo)業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會備案及換屆工作，監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責(zé)；

（七）會同市物業(yè)管理行政主管部門參與轄區(qū)內(nèi)新建住宅物業(yè)的交付使用管理；

（八）協(xié)調(diào)處理業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的投訴。

各縣建設(shè)局是本縣物業(yè)管理行政主管部門，具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，其主要職責(zé)是：

（一）宣傳、貫徹、落實國家、省、市物業(yè)管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度，協(xié)助轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)建立、健全內(nèi)部管理制度和各項工作服務(wù)規(guī)范；

（二）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的確定及重新劃分工作；

（三）負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報初審工作；

（四）負(fù)責(zé)組織本縣前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會開展物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作；

（五）代管本行政區(qū)域?qū)ｍ椌S修資金；

（六）指導(dǎo)業(yè)主大會的成立、業(yè)主委員會備案及換屆工作，監(jiān)督業(yè)主委員會依法履行職責(zé)；

（七）指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的接管驗收工作；

（八）協(xié)調(diào)處理業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的投訴；

（九）審定本轄區(qū)新建住宅物業(yè)的物業(yè)管理方案及服務(wù)等級；

（十）負(fù)責(zé)本縣新建住宅物業(yè)的交付使用管理。

建設(shè)、規(guī)劃、城管、公用資產(chǎn)管理、環(huán)保、工商、物價、交通、衛(wèi)生、水務(wù)、公安、民政、通訊等部門按照各自職責(zé)，協(xié)同實施本辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān) 2 工作。

街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門對物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

第二章

業(yè)主、業(yè)主大會及業(yè)主委員會

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會。

第六條 只有一個業(yè)主或者業(yè)主人數(shù)較少的，且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。

第七條 在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主入?。ㄊ褂茫┞食^50%，或首個業(yè)主入住超過2年，公有住房出售率達(dá)到30%以上的，業(yè)主、建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時書面告知縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門，縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)在接到通知之日起1個月內(nèi)，會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、居民委員會指導(dǎo)業(yè)主代表、建設(shè)單位（公有住房出售單位）成立首次業(yè)主大會籌備組，并指導(dǎo)籌備組召開首次業(yè)主大會。

業(yè)主入住（使用），是指業(yè)主收到建設(shè)單位的書面入?。ㄊ褂茫┩ㄖ⑥k理完相應(yīng)交接手續(xù)。業(yè)主收到書面入?。ㄊ褂茫┩ㄖ?，但在限期內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相應(yīng)交接手續(xù)的，視為入?。ㄊ褂茫?。建設(shè)單位沒有事先書面通知業(yè)主入?。ㄊ褂茫┑?，以業(yè)主實際入?。ㄊ褂茫闇?zhǔn)。

第八條 業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)按如下方式確定： 住宅物業(yè)按套數(shù)確定投票權(quán)數(shù)，每套1票。

非住宅物業(yè)按建筑面積確定投票權(quán)數(shù)，每100平方米建筑面積為1票。

業(yè)主擁有的非住宅物業(yè)建筑面積不足100平方米的按1票計算。

業(yè)主擁有的非住宅物業(yè)建筑面積大于100平方米的部分，每增加100平方米增加1票，多出部分不足100平方米的不計票數(shù)。

第九條 業(yè)主委員會組成人員數(shù)額為5或7人，其任期一般為3年。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生，主任1人，副主任1—2人。

第十條

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案，備案應(yīng)提供下列資料：

（一）業(yè)主委員會備案申報表；

（二）與會業(yè)主名單；

（三）業(yè)主委員會成員名單、簡歷及職務(wù)；

（四）業(yè)主大會決議，由計票人、監(jiān)票人簽字的表決記錄；

（五）業(yè)主大會通過的業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則。

業(yè)主委員會備案的有關(guān)內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)重新備案。第十一條

業(yè)主委員會任期屆滿2個月前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會的換屆選舉。

第十二條

未成立業(yè)主大會或業(yè)主委員會不依法履行職責(zé)的，有必要組織召開業(yè)主大會進(jìn)行表決的，縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處應(yīng)派人指導(dǎo)，由居民委員會履行召集業(yè)主大會會議、監(jiān)督業(yè)主公約的實施和監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同的職責(zé)。

第三章

物業(yè)管理企業(yè)

第十三條

從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，并按規(guī)定取得資質(zhì)證書。

外埠物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入我市從事物業(yè)管理活動的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定到市物業(yè)管理行政主管部門備案。

第十四條

物業(yè)管理企業(yè)享有以下權(quán)利：

（一）遵照國家有關(guān)規(guī)定，參加物業(yè)項目的投標(biāo)和競標(biāo)；

（二）按照簽訂的物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理經(jīng)營活動；

（三）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費用；

（四）無償使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理用房；

（五）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝飾裝修活動進(jìn)行監(jiān)督；

（六）有權(quán)制止違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為；

（七）承接物業(yè)時對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗；

（八）有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理；

（九）根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定享有的其他權(quán)利。第十五條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)履行下列義務(wù)：

（一）按照簽訂的物業(yè)服務(wù)合同要求，提供相應(yīng)的服務(wù)；

（二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)；

（三）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營收益和支出情況；

（四）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)合同履行情況和專項維修資金使用情況；

（五）向業(yè)主、物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)告知裝飾裝修活動的禁止行為和注意事項；

（六）協(xié)助有關(guān)部門制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并及時向有關(guān)行政管理部門報告；

（七）協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；

（八）妥善保存物業(yè)有關(guān)資料，并在合同終止時移交給業(yè)主委員會；

（九）接受物業(yè)管理行政主管部門和行業(yè)協(xié)會的工作指導(dǎo)和監(jiān)督；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

第四章

前期物業(yè)管理

第十六條

在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

第十七條 建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動中享有以下權(quán)利：

（一）依法自行或委托制定前期物業(yè)管理招標(biāo)方案；

（二）依法參與業(yè)主大會的籌備工作；

（三）以未出售物業(yè)業(yè)主的身份享有業(yè)主的相關(guān)權(quán)利；

（四）依法享有的其他權(quán)利。

第十八條

建設(shè)單位在前期物業(yè)管理活動中應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：

（一）依照本辦法規(guī)定配置物業(yè)管理用房；

（二）承擔(dān)物業(yè)保修期限和保修范圍內(nèi)的維修責(zé)任；

（三）向購房人提供質(zhì)量保證書、使用說明書；

（四）制定、明示業(yè)主臨時公約，并取得物業(yè)買受人的書面承諾；

（五）向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料；

（六）承擔(dān)首次業(yè)主大會的籌備經(jīng)費，協(xié)助成立首次業(yè)主大會；

（七）以未出售物業(yè)業(yè)主的身份承擔(dān)業(yè)主的相關(guān)義務(wù)；

（八）依法承擔(dān)的其他義務(wù)。

第十九條

建設(shè)單位在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主臨時公約、完成前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十條

新建住宅的配套設(shè)施設(shè)備應(yīng)按規(guī)劃要求建設(shè)，一并交付使用。新建住 5 宅物業(yè)竣工并經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后，建設(shè)單位應(yīng)向市、縣物業(yè)管理行政主管部門申請交付使用確認(rèn)。新建住宅經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門、建設(shè)單位、業(yè)主代表、居民委員會、物業(yè)管理企業(yè)共同核驗，其配套設(shè)施設(shè)備具備業(yè)主入?。ㄊ褂茫┑幕緱l件后，方可交付使用。

新建住宅交付使用管理辦法由市房產(chǎn)管理局另行制定。

第二十一條

物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行查驗，并作相應(yīng)記錄。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)與竣工驗收資料不相符合或者有質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)及時向建設(shè)單位提出，并明確維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家、省、市的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)及有關(guān)資料的驗收和移交手續(xù)。

前期物業(yè)管理終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會辦理驗收和移交手續(xù)，或在業(yè)主委員會的監(jiān)督下向新的物業(yè)管理企業(yè)辦理驗收和移交手續(xù)。

第二十三條

物業(yè)管理用房包括物業(yè)辦公用房、物業(yè)清潔用房、物業(yè)倉儲用房、業(yè)主委員會活動用房等，其所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)不得改變其用途。

物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨用成套永久性房屋，并具備水、電、暖、衛(wèi)、通訊等正常使用功能。以成套住宅作為物業(yè)管理用房的，該套住宅應(yīng)具有單獨的出入通道。

第二十四條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照《建筑工程規(guī)劃許可證》載明的總建筑面積在新建住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。新建住宅物業(yè)應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)配置物業(yè)管理用房：

總建筑面積在10萬平方米以下的項目，按4‰比例配置，但面積最小不得低于100平方米；

總建筑面積在10萬平方米以上、30萬平方米以下的項目，按3‰比例配置，但面積最小不得低于400平方米；

總建筑面積在30萬平方米以上的項目，按2‰比例配置，但面積最小不得低于900平方米。

第二十五條

規(guī)劃行政主管部門應(yīng)在《建筑工程規(guī)劃許可證》附件中注明物業(yè)管理用房面積和位置，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理分布。

建設(shè)單位應(yīng)按照《建筑工程規(guī)劃許可證》的要求，將物業(yè)管理用房納入建設(shè)配套項目計劃，與建設(shè)項目同步設(shè)計、同步施工、同步交付使用。

第二十六條

因依法調(diào)整規(guī)劃，物業(yè)竣工后的實測建筑面積大于《建筑工程規(guī)劃許可證》載明的建筑面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對超過部分按照規(guī)定比例補(bǔ)充配置物業(yè)管理用房；確實無法補(bǔ)充配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應(yīng)價款，列入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。

第二十七條

房產(chǎn)行政主管部門核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》，不得包括經(jīng)過規(guī)劃確定、前期物業(yè)管理備案的物業(yè)管理用房。

建設(shè)單位在辦理物業(yè)所有權(quán)初始登記時，縣級以上房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)在房地產(chǎn)平面圖相應(yīng)的位置上標(biāo)注“物業(yè)管理用房”字樣。

第二十八條

沒有物業(yè)管理用房的舊住宅區(qū)，可按劃定的物業(yè)管理區(qū)域，擇地配建。

第五章

物業(yè)管理服務(wù)

第二十九條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會本著平等、自愿、公平、誠信的原則簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含下列主要內(nèi)容：

（一）物業(yè)的基本情況；

（二）建設(shè)單位或業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；

（三）物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)；

（四）合同雙方約定的服務(wù)事項；

（五）物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量要求；

（六）物業(yè)服務(wù)收費價格和收費辦法；

（七）專項維修資金的使用和分?jǐn)偅?/p>

（八）物業(yè)管理用房的使用；

（九）合同的期限、終止、解除的約定，以及合同終止或解除物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備及檔案資料的移交方式；

（十）違約責(zé)任及解除糾紛的途徑；

（十一）雙方當(dāng)事人約定的其他事項。

第三十條 業(yè)主委員會應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示時間不少于15日，充分聽取業(yè)主意見后，提交業(yè)主大會通過。業(yè)主委員會應(yīng)在業(yè)主大會通過后15日內(nèi)，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同。

第三十一條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起30日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報縣、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。

第三十二條

物業(yè)服務(wù)合同期滿一方不再續(xù)簽或物業(yè)管理企業(yè)因故終止物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前3個月通知對方，由業(yè)主委員會組織召開業(yè)主大會，選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。

第三十三條

物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。具體收費辦法按同級價格主管部門的規(guī)定執(zhí)行，或在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第三十四條

業(yè)主入?。ㄊ褂茫┣暗奈飿I(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位承擔(dān)；業(yè)主入?。ㄊ褂茫┖蟮奈飿I(yè)服務(wù)費用，應(yīng)根據(jù)本辦法的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)。

第三十五條

新建住宅物業(yè)交付使用時，具有下列情況之一的，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位承擔(dān)，物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費用：

（1）建設(shè)單位未按規(guī)定委托具有相應(yīng)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)實施前期物業(yè)管理的；（2）未經(jīng)有關(guān)部門核定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)的；（3）配套設(shè)施設(shè)備未能投入正常使用的。

第三十六條

物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的需求提供物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)項目時，其服務(wù)內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費用由雙方約定，但不得侵害全體業(yè)主的合法利益。

第三十七條

業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約，按照物業(yè)服務(wù)合同的約定或業(yè)主大會的決定支付物業(yè)服務(wù)費用、專項維修資金以及應(yīng)分?jǐn)偟钠渌M用。

第三十八條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未售出或未入?。ㄊ褂茫┑目罩梦飿I(yè)的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主按該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同類物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)交納。

第三十九條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。

供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位不得強(qiáng)制要求物業(yè)管理企業(yè)代收有關(guān)費用。委托物業(yè)管理企業(yè)代收有關(guān)費用的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托代收協(xié)議，并向物業(yè)管理企業(yè)支付相應(yīng)的代收手續(xù)費。物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第四十條

專項維修資金由業(yè)主按有關(guān)規(guī)定交納，屬業(yè)主所有。

物業(yè)管理區(qū)域未建立專項維修資金或不敷使用的，其大修、更新改造費用由業(yè)主按物業(yè)建筑面積分?jǐn)偦虬礃I(yè)主大會的決定分?jǐn)偤突I集。

專項維修資金管理辦法由市房產(chǎn)管理局會同市財政局另行制定。

第四十一條

公有住房的專項維修資金主要來源于公有住房出售單位從售房款中 按有關(guān)規(guī)定提取的部分，屬售房單位所有。

公有住房專項維修資金不足部分，由業(yè)主按房屋建筑面積分?jǐn)偦虬礃I(yè)主大會的決定分?jǐn)偤突I集。

未出售公有住房的維修費用，由房屋所有權(quán)人負(fù)擔(dān)。

第四十二條

市、縣政府每年從城市建設(shè)維護(hù)費中提取一定比例的資金，作為舊住宅小區(qū)物業(yè)管理公共資金，主要用于中心城區(qū)部分舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的啟動、購置或租賃物業(yè)管理用房、配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備及小區(qū)的維護(hù)。

第六章

物業(yè)的使用和維護(hù)

第四十三條

業(yè)主依法對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利而不履行義務(wù)。

第四十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃要求建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備，任何單位和個人不得擅自改變用途。

業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施設(shè)備用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主委員會依法辦理有關(guān)手續(xù)。

第四十五條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式確定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放車輛的車位，屬于業(yè)主共有。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車輛的停放和保管，由物業(yè)服務(wù)合同依法約定。

第四十六條

供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)提前48小時通知物業(yè)管理企業(yè)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，施工企業(yè)應(yīng)于維修、養(yǎng)護(hù)施工完成的同時恢復(fù)原狀；施工企業(yè)如處理緊急情況不能提前公告的，應(yīng)做好向有關(guān)業(yè)主解釋說明工作。

第四十七條

供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任，不得轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備按下列界限實施維修、養(yǎng)護(hù)和管理：

（一）供水設(shè)施：最終用戶計量水表以內(nèi)供水管線和用水設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)，最終用戶計量水表（含水表）以外供水管線和供水設(shè)施由供水單位負(fù)責(zé)；

（二）排水設(shè)施：業(yè)主室內(nèi)共用排污管道至化糞池后的第一個檢查井（含檢查井）以內(nèi)的排水管道及窨井（不含市政管線）由業(yè)主負(fù)責(zé)，以外的排水管道及窨井由市政部門負(fù)責(zé)；

（三）供氣設(shè)施：最終用戶入戶管道燃?xì)獗硪詢?nèi)用氣管線和用氣設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)，最終用戶入戶管道燃?xì)獗恚ê細(xì)獗恚┮酝夤夤芫€和供氣設(shè)施由供氣單位負(fù)責(zé)；

（四）供熱設(shè)施：最終用戶入戶總儀表或閥門以內(nèi)的用熱管線和用熱設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)，最終用戶入戶總儀表或閥門（含總儀表或閥門）以外的供熱管線和供熱設(shè)施由供熱單位負(fù)責(zé)；

（五）供電設(shè)施：最終用戶電表以內(nèi)用電線路和用電設(shè)施由業(yè)主負(fù)責(zé)，最終用戶電表（含電表）以外供電線路和設(shè)施由供電單位負(fù)責(zé)；

（六）通訊設(shè)施：室內(nèi)接線盒（含接線盒）以內(nèi)線路由業(yè)主負(fù)責(zé)，接線盒以外線路由通訊單位負(fù)責(zé)；

（七）有線電視設(shè)施：室內(nèi)接線盒（含接線盒）以內(nèi)線路由業(yè)主負(fù)責(zé)，接線盒以外線路由有線電視單位負(fù)責(zé)，；

（八）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非市政道路、裝飾燈、樓道照明、路燈由業(yè)主負(fù)責(zé)，物業(yè)管理區(qū)域外的道路、路燈由市政部門負(fù)責(zé)；

（九）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的清掃、保潔由業(yè)主負(fù)責(zé)，垃圾應(yīng)集中到最近的垃圾轉(zhuǎn)運站，垃圾轉(zhuǎn)運站由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)。

第四十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)的物業(yè)服務(wù)項目未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到有關(guān)規(guī)定要求的，業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)、居民委員會應(yīng)積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。

第四十九條 業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，要按照建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定和要求進(jìn)行，在開工前應(yīng)告知鄰里，并向物業(yè)管理企業(yè)申報登記。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修企業(yè)。

第五十條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政主管部門報告。

有關(guān)行政主管部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)及時對違法行為予以制止或依法處理。

第五十一條 業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)使用中，不得有損害其他業(yè)主或物業(yè)使用人合法利益的行為。業(yè)主或物業(yè)使用人超越權(quán)利范圍，侵害他方合法利益的，應(yīng)停止 10 侵害，并賠償由此造成的損失。

第五十二條

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

第五十三條 物業(yè)管理企業(yè)有下列行為，業(yè)主委員會有權(quán)予以制止并要求限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的，業(yè)主委員會可提請業(yè)主大會決定依法更換：

（一）管理制度不健全，管理服務(wù)混亂的；

（二）擅自擴(kuò)大收費范圍，提高收費標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不履行物業(yè)服務(wù)合同及規(guī)定義務(wù)的；

（四）將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

（五）擅自改變物業(yè)管理用房用途或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；

（八）發(fā)生重大責(zé)任事故的。

第七章

法律責(zé)任

第五十四條

業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第五十五條

違反本辦法的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。

第五十六條

違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十七條

違反本辦法的規(guī)定，在物業(yè)移交時，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。

第五十八條

違反本辦法的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，處委托合同價款30％以上50％以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證 11 書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十九條

違反本辦法的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，除按前款規(guī)定予以處罰外，還應(yīng)由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

第六十條

違反本辦法的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。

第六十一條

違反本辦法的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房用途的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款；有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。

第六十二條

違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期補(bǔ)辦，逾期仍不辦理的，沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照前款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。

第六十三條 違反本辦法的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上城市管理行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款；所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：

（一）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（二）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的；

（三）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；

個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款；單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。

第六十四條 因裝飾裝修活動造成相鄰物業(yè)的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。

裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。第六十五條

未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由縣級以上城市規(guī)劃行政主管部門，按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。

第六十六條

違反本辦法規(guī)定，擅自改變綠地用途、占用或者破壞綠地的，由城市規(guī)劃、園林綠化行政主管部門按照《城市規(guī)劃法》、《城市綠化條例》的有關(guān)規(guī)定處罰。

第六十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法申請仲裁或者提起訴訟。

第六十八條

毗連房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人之間發(fā)生糾紛的，可以協(xié)商解決，不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。

第八章

附

則

第六十九條

本辦法由承德市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

第七十條

本辦法自

年 月 日起施行，《承德市住宅小區(qū)物業(yè)管理暫行辦法》同時廢止。

第四篇：物業(yè)服務(wù)公司總結(jié)報告

善用資源

挖潛增效 推動“小舊虧”項目可持續(xù)發(fā)展

云熙物業(yè)服務(wù)中心 張三

去年以來，我們在黨的十八屆三中關(guān)于全面深化改革精神指引下，緊跟公司決策部署，結(jié)合項目小、舊、虧實際，以改革創(chuàng)新為動力，以開源節(jié)流為重點，在提高資源利用效率上做文章，在深入挖掘項目潛能上下功夫，全體員工齊心協(xié)力，迎難而進(jìn)，不僅全面完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，而且創(chuàng)造了收費率、經(jīng)營收入、業(yè)主滿意率的歷史最高紀(jì)錄，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)6年的虧損局面，取得了公司不考核品牌綜合排名6次第一的良好業(yè)績，從而增強(qiáng)了項目的盈利能力和發(fā)展能力，為多年難以為繼的項目實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展探索了新路。我們的主要做法是：

一、優(yōu)化人力資源，實現(xiàn)減員增效

物業(yè)行業(yè)主要收入的固定性和成本的快速上漲，尤其是占運營成本大頭的勞動用工成本大幅攀升，使得物業(yè)單位的發(fā)展變得舉步維艱。因此，合理安排人員崗位就顯得十分重要。云熙是虧本項目，更不容許人力資源的浪費。鑒于我們小區(qū)規(guī)模小、工作量少的實際情況，本著積極穩(wěn)妥的原則，在不影響工作的前提下，今年撤銷了區(qū)管，由前臺兼區(qū)管、出納工作；撤銷了監(jiān)控崗，由大門崗兼監(jiān)控、收費崗工作，同時增設(shè)監(jiān)控探頭、玻璃刺、刀片刺等設(shè)施，實行人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)安全防控。在優(yōu)化客服、安防崗位的同時，其他崗位也相應(yīng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。年內(nèi)共精簡5人，減員幅度為26.3%，減少人工成本15萬元以上，達(dá)到了減員增效的目的。

二、盤活物產(chǎn)資源，實現(xiàn)開源增收

窮則思變。為使項目走出困境，我們不斷更新管理思路，創(chuàng)新盈利模式，注重提高現(xiàn)有資源的利用效率，大力開展便民服務(wù)和增值服務(wù)，培育新的收入增長點，一年新增收入近10萬元，正是：只要創(chuàng)意好，不愁財源少。

增加空屋空地出租。自己動手利用廢舊材料，將云熙架空層改成倉庫出租；將云熙兩小區(qū)安防宿舍、綠化工具房分類合并，騰出空房出租。在搞好小區(qū)業(yè)主職業(yè)構(gòu)成分析的基礎(chǔ)上，開展空地出租招攬擺攤業(yè)務(wù)?？辗靠盏啬陝?chuàng)收22400元。

擴(kuò)展租房中介服務(wù)。積極開展小區(qū)房源和外部需求調(diào)查，采取中介合作、多渠道發(fā)布信息、促成大戶型拼租等形式，主動開展業(yè)主房屋出租中介服務(wù)，年內(nèi)共促成房屋出租23套，收取中介費59360元。

開展維修業(yè)務(wù)合作。在管項目是交房十幾年的老舊小區(qū)，隨著房屋使用年限的增加，業(yè)主重新裝修、需要維修的業(yè)務(wù)明顯增多。我們抓住這一機(jī)遇，與有資源、信譽(yù)度高的施工單位合作，提供業(yè)主裝修、維修信息，收取一定比例的服務(wù)費，年增收17300元。

三、厲行節(jié)約資源，實現(xiàn)節(jié)流減支

俗話說：緊緊手，年年有。我們始終堅持開源和節(jié)流并舉，堅持勤儉辦事，著力建設(shè)資源節(jié)約型小區(qū)，減少資源流失與浪費，收到了明顯成效。

改變垃圾費收取對象。10多年來，小區(qū)垃圾處理費一直由服務(wù)中心支付，造成不合理的成本支出。為了改變這一歷史遺留的弊端，我們反復(fù)與街道協(xié)商，改為服務(wù)中心代環(huán)衛(wèi)站向業(yè)主征收，此舉不僅每年可節(jié)省支出17120元，而且還增加代理收入2230元。

利用廢舊資源完善安防設(shè)施。云熙二樓的所有梯窗原無安防設(shè)施，外人可以輕易爬進(jìn)業(yè)主家陽臺和窗臺。為消除這一安全隱患，我們選用業(yè)主重新裝修換下的不銹鋼材料，自己動手完成了全部二樓梯窗防盜網(wǎng)的安裝，既達(dá)到了安全美觀的要求，又節(jié)省了成本支出，也使我們悟出了潛力無處不在和道理。

培養(yǎng)勤儉辦事新風(fēng)。面對項目扭虧的重任，我們把厲行節(jié)約的教育常態(tài)化，勤儉辦事漸成風(fēng)氣。利用信息充盈的時代特點，改變傳統(tǒng)做法，采取網(wǎng)購或擇優(yōu)選點等方式，通過優(yōu)化采購?fù)緩?，共?jié)約近萬元的成本支出。將云熙所用所用100M光纖網(wǎng)絡(luò)，改為電信20M網(wǎng)絡(luò)，年省費用8040元。將松云車庫26支日光燈全部改為節(jié)能燈，年省電費約8000元。儉以養(yǎng)德。虧損項目從小事做起，厲行節(jié)約，不僅收到了積少成多之效，更是培養(yǎng)了勤儉節(jié)約的美德。

四、珍惜費收資源，實現(xiàn)應(yīng)收不漏

物業(yè)費是開展物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和支撐。長期以來云熙業(yè)主繳交物業(yè)費的隨意性較大，有的甚至多年拒交物業(yè)費。為了改變這一狀況，我們攻堅克難，多措并舉，加大催費力度，促進(jìn)了收費率的提高。一是規(guī)范繳費秩序，將原半年或一年交費的習(xí)慣，改按季度繳費；二是實行較遲繳費計收滯納金制度，促使業(yè)主養(yǎng)成良好的繳費習(xí)慣；三是開展個性化和人性化服務(wù)，通過對業(yè)主欠費的原因分析，有針對性地解決業(yè)主積壓的問題，解除業(yè)主拖欠費用的借口。付出就有回報。通過一年努力，收費秩序漸趨正常，成功收回一戶8年、一戶6年的歷史欠費，收費率穩(wěn)步提高。

五、善用外部資源，實現(xiàn)借力發(fā)展

為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對物業(yè)管理者的本質(zhì)要求。虧損項目既要謀求自身可持續(xù)發(fā)展，又要追求為業(yè)主提供良好服務(wù)。鑒于項目本身經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的實際情況，我們解放思想巧借力，采取充分利用政府資源、友鄰資源和公共資源等辦法，努力完善小區(qū)設(shè)施，優(yōu)化居住環(huán)境，實現(xiàn)借力發(fā)展。

利用政府資源改善衛(wèi)生健身設(shè)施。觀念新，銅變金。園區(qū)內(nèi)的垃圾桶使用年限已久，破舊不堪，需要成批更換。我們就主動請街道在小區(qū)進(jìn)行垃圾分類試點，并積極予以配合，以此為條件，街道為小區(qū)免費提供了32個全新垃圾桶，實現(xiàn)了互利共贏。我們還多次與街道、居委溝通協(xié)調(diào)，爭取并通過了利用政府資源，更換小區(qū)內(nèi)廢舊的兒童娛樂設(shè)施和新增成人休閑健身設(shè)施的方案，計劃春節(jié)前完成安裝。

利用友鄰資源優(yōu)化居住環(huán)境。我們小區(qū)與白云山相鄰，由于年久失修，靠山圍墻已出現(xiàn)垮塌，缺口處已成上山通道和垃圾堆放之地，嚴(yán)重影響業(yè)主生活質(zhì)量。我們多次與白云山管理局協(xié)調(diào)，由他們出資出力修補(bǔ)了破損圍墻，清除了周邊來及。

利用公共資源修繕房屋設(shè)施。由于使用年限較長，云熙西梯天面隔熱層90%都已損壞，生活、建筑垃圾堆放了6年之久，康云居2號梯間墻面大面積剝落。為了解決這些臟、亂、破的問題，我們反復(fù)上門跟業(yè)主協(xié)商，最終通過2/3業(yè)主簽名，成功動用房屋維修基金，將兩處翻修一新。

實踐出真知。一年來的實踐使我們認(rèn)識到：一個項目的好壞，不僅取決于所擁有資源的數(shù)量與質(zhì)量，而且取決于對資源的利用效率，而后者才是維護(hù)項目發(fā)展的關(guān)鍵。眼界決定境界，思路決定出路。只要我們發(fā)揚愛司如家、創(chuàng)新實干的精神，一點一滴的從小事做起，善用資源，奮力挖潛，就一定能使面臨生存困境的項目扭轉(zhuǎn)困局，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展！

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，近年來我們在利用項目資源上雖然取得了一定成效，但與公司要求、和兄弟單位相比還有一定差距。發(fā)展有作為，挖潛無止境。今后，我們將乘這次會議的強(qiáng)勁東風(fēng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實地地謀發(fā)展、求進(jìn)步，繼往開來、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)云熙物業(yè)管理工作的新局面。

2015年1月

第五篇：承德市中學(xué)學(xué)科教學(xué)帶頭人、教學(xué)能手評選辦法(試行)

承德市中學(xué)學(xué)科教學(xué)帶頭人、教學(xué)能手

評選辦法（試行）

第一條 為了全面貫徹《承德市人民政府關(guān)于加快基礎(chǔ)教育發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量的決定》，促進(jìn)全市教育事業(yè)的改革和發(fā)展，努力創(chuàng)造人才成長的必要條件和良好環(huán)境，提高全市教師隊伍的整體素質(zhì)，鼓勵優(yōu)秀教師向更高層次發(fā)展，形成骨干教師群的梯級結(jié)構(gòu)，建設(shè)名師工程，培養(yǎng)和造就一支名師隊伍，特制定本試行辦法。

第二條 承德市中學(xué)學(xué)科教學(xué)帶頭人、教學(xué)能手，是學(xué)科教學(xué)和研究的先進(jìn)代表，是學(xué)科教學(xué)的骨干力量。“學(xué)科帶頭人”、“ 教學(xué)能手”既是學(xué)術(shù)性稱號，又是榮譽(yù)性稱號。

第三條 評選學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手應(yīng)堅持面向全體教師，以青年教師為培養(yǎng)重點的原則。要摒棄論資排輩的陳舊觀念，鼓勵優(yōu)秀青年教師脫穎而出。根據(jù)我市實際，評選要向農(nóng)村中學(xué)教師傾斜，推薦名額的比例不低于30％。

第四條 學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手的評選范圍為：普通中學(xué)；評選對象為：符合《教師法》規(guī)定學(xué)歷，具有中一級及其以上教師職務(wù)，學(xué)科教學(xué)水平高，成績突出，師德表現(xiàn)好，在全市有一定知名度的在職在崗教師。

已獲得省特級教師、省市名師稱號的教師不再參評。

第五條 學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手評選的基本條件是： 1.有良好的政治素質(zhì)。堅定信念，忠誠于人民的教育事業(yè)，全面貫徹教育方針。2.有高尚的職業(yè)道德。遵守黨和國家的政策、法規(guī)，遵守社會公德，自覺履行教師職業(yè)道德規(guī)范，熱愛學(xué)生，教書育人，為人師表。

3.有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。認(rèn)真履行教師職責(zé)，敬業(yè)愛崗，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動、勤懇、勇挑重?fù)?dān)，自覺執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度，工作出色，成績突出。

4.有精湛的業(yè)務(wù)水平。教育思想端正，教育觀念領(lǐng)先，積極主動實施素質(zhì)教育。對所教學(xué)科具有系統(tǒng)、堅實的教育理論和扎實的專業(yè)知識；教學(xué)方法科學(xué)，教學(xué)經(jīng)驗豐富，教育教學(xué)效果顯著，在教師中具有顯著的帶頭和示范作用。學(xué)科帶頭人必須具有“教學(xué)能手”稱號，并獲得市級評優(yōu)課特等獎及其以上獎勵者；教學(xué)能手必須為獲得縣級評優(yōu)課特等獎及其以上獎勵者。

5.有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識。依法治教，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，善于運用現(xiàn)代教育技術(shù)和手段，熟悉教改前沿的研究動態(tài)，在教書育人和教育教學(xué)研究方面有較高造詣，成績明顯，本學(xué)科教學(xué)在全市起示范帶頭作用。學(xué)科帶頭人近一二年來本學(xué)科專業(yè)論文在省級以上專業(yè)刊物上發(fā)表或獲得國家三等、省二等、市級一等獎以上等次，承擔(dān)市級以上課題一項。教學(xué)能手近一二年來本學(xué)科專業(yè)論文在市級以上專業(yè)刊物上發(fā)表或獲得市級一等獎以上等次，承擔(dān)縣級以上課題一項。

6.具有帶領(lǐng)和指導(dǎo)其他教師進(jìn)行教育教學(xué)和研究工作的能力。第六條 學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手應(yīng)是師德的表率。有下列情形之一的教師，不得推薦。

1.教育思想不端正，濫編濫發(fā)教學(xué)輔導(dǎo)資料，增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)；

2.熱衷第二職業(yè)，搞有償家教；

3.品行不良，有參與賭博、體罰或變相體罰、侮辱學(xué)生的行為；

4.其他有悖師德形象，且情節(jié)嚴(yán)重的。

第七條 市學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手評選每年進(jìn)行一次，并實行定額控制。學(xué)科帶頭人每縣推薦高中、初中、小學(xué)各4人，每區(qū)推薦高中、初中、小學(xué)各2人；教學(xué)能手每縣推薦高中、初中、小學(xué)各6人，每區(qū)推薦高中、初中、小學(xué)各3人。原則上按比例分解到各學(xué)科。

第八條 評選學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手要遵循堅持標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量，好中選優(yōu)，寧缺毋濫的原則，并認(rèn)真按照以下程序評選推薦。

1.推薦提名（含自薦）。在學(xué)校組織發(fā)動教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手評選有關(guān)文件和充分醞釀提名（含自薦）的基礎(chǔ)上，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體研究確定推薦人選。填寫申報表，連同個人有關(guān)材料，報縣區(qū)教育局。市直學(xué)校報市教育局。

2.考察評審?？h區(qū)教育局要組織人員對申報對象逐個進(jìn)行考察評議，擇優(yōu)確定人選并提交縣區(qū)評選組織評審。經(jīng)評審?fù)ㄟ^的推薦人選由縣區(qū)教育局審核后，確定推薦人選上報市教育局。市教育局組建評選委員會對各縣區(qū)的上報人選進(jìn)行評審，評選結(jié)果予以公布。

3.評審組織。市成立評選委員會，由市教研室有關(guān)人員和全市有威望的教師、專家組成，負(fù)責(zé)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手評選工作。各縣區(qū)成立相應(yīng)的評審?fù)扑]委員會，負(fù)責(zé)學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手的評審?fù)扑]工作。

4.推薦材料。推薦學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手，應(yīng)向評審組織提交以下材料：

（1）《承德市學(xué)科教學(xué)帶頭人、教學(xué)能手評審表》一式3份。

（2）學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職務(wù)證書、開公開課證書及有關(guān)獲獎證明復(fù)印件。

（3）代表本人教育教學(xué)水平的優(yōu)秀教案一個，發(fā)表的專業(yè)論文復(fù)印件。

（4）相應(yīng)課題立項通知書、開題報告一份或課題結(jié)題證書、結(jié)題報告一份。

第九條 對評出的學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手，實行聘任制，聘期三年，期滿后須重新考核、確認(rèn)。在聘期內(nèi)，對學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手晉升高一級教師職務(wù)上給予優(yōu)先考慮，并作為推薦省級“名師”和特級教師候選對象。

第十條 評選出的學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手按照承德市教育局《關(guān)于特級教師、學(xué)科帶頭人、教學(xué)標(biāo)兵的培養(yǎng)和管理辦法》管理使用。

第十一條 本試行辦法的解釋權(quán)屬于承德市教育局。第十二條 本試行辦法自發(fā)布之日起施行。