第一篇：信用卡支付流程操作流程

信用卡支付流程操作流程1、2、編碼出完之后，點出現(xiàn)支付菜單

3、點信用卡

4、選擇銀行

5、輸入好信息6、7、點

告知鐘姐或者小鄭查看賬戶是否到賬，到賬之后直接給客人出票即可（按照之前的出票規(guī)范即可，黑屏或者平臺票）

8、出完之后點完操作

支付科目

9、點完

選擇環(huán)訊無卡支付

第二篇：銀行信用卡業(yè)務(wù)操作流程

附件：

銀行信用卡業(yè)務(wù)操作流程

第一章 總則

第一條

為進一步推動信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用我行優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資客戶資源，開展面向大眾、鏈接商戶、直接消費的信用卡小額消費貸款業(yè)務(wù)，總行推出了具有“客戶廣泛、方便快捷、風(fēng)險可控、費用合理”優(yōu)勢的銀行信用卡產(chǎn)品（以下簡稱銀行卡），并制定了《牡丹“銀行”信用卡領(lǐng)用合約》（見附件1）。為規(guī)范銀行卡業(yè)務(wù)管理與操作，根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定及要求，制定本流程。

第二條

銀行卡采用專用卡面及卡BIN，卡BIN為622246，卡種為銀聯(lián)品牌個人貸記卡。銀行卡須通過牡丹卡審核作業(yè)系統(tǒng)完成資信審核和授信審批，且“產(chǎn)品營銷編號”、“產(chǎn)品功能編碼”、“授權(quán)控制代碼”、“取現(xiàn)透支比例”設(shè)置須符合銀行卡相關(guān)規(guī)定。

第三條

銀行卡可辦理分期付款消費（以下簡稱“分期消費”）、存款、取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，但不得透支取現(xiàn)和透支轉(zhuǎn)賬；僅可在指定商戶分期消費，單筆分期消費金額不得低于600元人民幣，并可在2至24期內(nèi)自主選擇分期期數(shù)，對 1

于報經(jīng)總行同意的專項分期業(yè)務(wù)，分期期數(shù)最長不超過36期；分期消費手續(xù)費比照同期同檔次貸款基準(zhǔn)利率折算后的標(biāo)準(zhǔn)收取。銀行卡須綁定持卡人代發(fā)工資賬戶作為第二還款來源。

卡片正面：

卡片背面：

第二章 參數(shù)管理

第四條

銀行卡業(yè)務(wù)涉及的參數(shù)

（一）代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表

代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表用于定義代發(fā)工資目標(biāo)客戶預(yù)審批推薦額度策略，包括：客戶貢獻(xiàn)星級、存量客戶評分等級、月均代發(fā)工資額上限、月均代發(fā)工資額下限和比例。代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表由總行使用“代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表維護（4721）”交易按照客戶貢獻(xiàn)星級+存量客戶評分等級+月均代發(fā)工資額上限+月均代發(fā)工資額下限為條件設(shè)置維護。

總行、發(fā)卡機構(gòu)可使用“代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表維護（4721）”交易查詢。

（二）代發(fā)工資戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表

代發(fā)工資戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表用于定義代發(fā)工資目標(biāo)客戶推薦產(chǎn)品等級策略，包括：月均代發(fā)工資額上限、月均代發(fā)工資額下限和推薦等級。代發(fā)工資戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表由總行使用“代發(fā)工資客戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表維護（4722）”交易按照月均代發(fā)工資額上限+月均代發(fā)工資額下限為條件設(shè)置維護，總行、發(fā)卡機構(gòu)可使用“代發(fā)工資客戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表維護（4722）”交易查詢。

（三）審核作業(yè)系統(tǒng)常量表

審核作業(yè)系統(tǒng)常量表涉及銀行卡業(yè)務(wù)的參數(shù)包括：目標(biāo)客戶登記簿中星級客戶有效期、代發(fā)工資客戶有效期，由總行使用“審核作業(yè)系統(tǒng)常量表維護交易（4781）”設(shè)置維護。

總行、發(fā)卡機構(gòu)使用“審核作業(yè)系統(tǒng)常量表維護交易

（4781）”進行查詢。

（四）分期付款交易控制表維護表

分期付款交易控制表維護表涉及銀行卡業(yè)務(wù)的參數(shù)包括：分期期數(shù)、分期起始金額、手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)及費率標(biāo)準(zhǔn)等，由總行使用“分期付款交易控制表維護（1849）”交易統(tǒng)一設(shè)置銀行卡2-24期（含）相關(guān)參數(shù)，分行不得自行維護相關(guān)信息。

需開辦24期以上銀行卡分期業(yè)務(wù)的發(fā)卡機構(gòu)，應(yīng)按照《關(guān)于印發(fā)<信用卡分期付款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)>暨修訂<信用卡分期付款操作流程(試行)>的通知》(工銀卡[2010]128號)要求上報總行審批，分期期數(shù)最長不超過36期。審批通過的，由發(fā)卡機構(gòu)使用“分期付款交易控制表維護（1849）”交易設(shè)置本地區(qū)24期以上的參數(shù)，其中分期期數(shù)、分期起始金額、手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)及費率標(biāo)準(zhǔn)須與總行標(biāo)準(zhǔn)保持一致，不得擅自修改。

（五）區(qū)域分行常量表

區(qū)域分行常量表涉及銀行卡業(yè)務(wù)的參數(shù)包括：逾期自動扣款天數(shù)，由總行通過參數(shù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置賬戶觸發(fā)自動扣款天數(shù)。總行、發(fā)卡機構(gòu)可使用“區(qū)域分行常量表（1591）”交易查詢。

（六）產(chǎn)品功能定制參數(shù)表

由總行通過“業(yè)務(wù)參數(shù)與產(chǎn)品參數(shù)管理應(yīng)用”設(shè)置銀行卡

產(chǎn)品基本屬性及相關(guān)功能。銀行卡的產(chǎn)品功能編碼為“120160000121”。

（七）信用卡營銷產(chǎn)品表

由總行使用“信用卡營銷產(chǎn)品表維護（4559）”交易統(tǒng)一設(shè)置銀行卡產(chǎn)品營銷編號，銀行卡的產(chǎn)品營銷編號為“46000125”。

（八）授權(quán)控制代碼控制管理表

由總行使用“行業(yè)組檔案交易（4007）”和“賬戶授權(quán)僅允許參數(shù)表交易（4008）”統(tǒng)一設(shè)置銀行卡產(chǎn)品的使用渠道及范圍。銀行卡的授權(quán)控制代碼為“500056789”。

發(fā)卡機構(gòu)根據(jù)市場推廣策略，補充或調(diào)整銀行卡受理商戶范圍的，應(yīng)按現(xiàn)行參數(shù)流程及時提交參數(shù)維護申請，其中授權(quán)控制代碼應(yīng)注明為“500056789”。

（九）銀行卡控制代碼定義表

銀行卡控制代碼定義表涉及銀行卡業(yè)務(wù)的參數(shù)包括：授權(quán)控制代碼、年費標(biāo)識、免年費標(biāo)志、取現(xiàn)透支比例，由總行統(tǒng)一設(shè)置維護，其中“授權(quán)控制代碼”為“500056789”、“年費標(biāo)識”為“收全費”、“免年費標(biāo)志”為“免三年”、“取現(xiàn)透支比例”為“0”。發(fā)卡機構(gòu)不得任意調(diào)整上述參數(shù)值。

（十）牡丹卡年費表

由總行通過參數(shù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置銀行卡的年費收取標(biāo)準(zhǔn)。

（十一）網(wǎng)上辦卡產(chǎn)品信息維護

由總行通過網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)-信用卡管理-新增信用卡類型/維護信用卡類型模塊統(tǒng)一設(shè)置維護銀行卡相關(guān)信息。

（十二）審核作業(yè)系統(tǒng)卡BIN參數(shù)表

由發(fā)卡機構(gòu)使用“卡BIN參數(shù)表維護交易（1834）”或以批量導(dǎo)入方式設(shè)置銀行卡信息，確保審核作業(yè)系統(tǒng)可正常審批處理。

第三章 數(shù)據(jù)篩選

第五條

總行統(tǒng)一通過“個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（PCRM）”提取星級和代發(fā)工資客戶數(shù)據(jù)，通過“個人客戶內(nèi)部評級系統(tǒng)（PCCM）”完成客戶評級，通過“查詢特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)（CIIS）”剔除有不良信用記錄的客戶。其中代發(fā)工資客戶按“代發(fā)工資戶預(yù)審批額度策略參數(shù)表”、“代發(fā)工資戶推薦產(chǎn)品等級策略參數(shù)表”審批生成目標(biāo)客戶推薦辦卡等級、推薦額度和營銷目標(biāo)（1-推薦發(fā)卡、2-推薦升級、3-推薦調(diào)額），形成代發(fā)工資目標(biāo)客戶營銷數(shù)據(jù)，并自動導(dǎo)入“預(yù)審批待確認(rèn)登記簿”。根據(jù)導(dǎo)入結(jié)果生成《星級客戶篩選導(dǎo)入目標(biāo)客戶登記簿成功清單》和《星級客戶篩選導(dǎo)入目標(biāo)客戶登記簿不成功清單》。

第六條

發(fā)卡機構(gòu)須通過“分行卡中心傳輸接口（FCC接口）”下載上述清單，并根據(jù)成功清單信息查詢行內(nèi)灰名單數(shù)據(jù)庫、銀聯(lián)風(fēng)險信息共享系統(tǒng)和反洗錢客戶風(fēng)險分類系統(tǒng)，剔除有套現(xiàn)嫌疑或有洗錢、違規(guī)、高風(fēng)險用卡行為的客戶。

第七條

發(fā)卡機構(gòu)使用“目標(biāo)客戶分行確認(rèn)交易（4720）”錄入證件類型、證件號碼和姓名，對目標(biāo)客戶的推薦等級和推薦額度進行單筆確認(rèn)。確認(rèn)通過的，“處理標(biāo)志”應(yīng)選擇“通過”，該記錄將自動導(dǎo)入預(yù)審批登記簿及目標(biāo)客戶登記簿；確認(rèn)不通過的，“處理標(biāo)志”應(yīng)選擇“不通過”，該記錄不導(dǎo)入預(yù)審批登記簿及目標(biāo)客戶登記簿。發(fā)卡機構(gòu)也可使用“目標(biāo)客戶分行確認(rèn)交易（4720）”輸入數(shù)據(jù)更新日期、起始順序號和截止順序號進行批量確認(rèn)。同時，發(fā)卡機構(gòu)也可通過集中制卡系統(tǒng)對預(yù)審批待確認(rèn)登記簿中的推薦額度及推薦等級進行批量修改。

第八條

對于發(fā)卡機構(gòu)確認(rèn)通過的，系統(tǒng)將自動導(dǎo)入預(yù)審批登記簿及目標(biāo)客戶登記簿，并生成《星級及代發(fā)工資客戶確認(rèn)結(jié)果清單》。導(dǎo)入成功后，發(fā)卡機構(gòu)也可通過集中制卡系統(tǒng)對預(yù)審批登記簿批量調(diào)整推薦額度和推薦等級。

第四章 發(fā)卡業(yè)務(wù)流程

第九條

柜面辦卡

（一）快速營銷辦卡 1．代發(fā)工資客戶識別

客戶在營業(yè)網(wǎng)點辦理靈通卡開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，以及經(jīng)辦員進行公民身份信息聯(lián)網(wǎng)核查時，在業(yè)務(wù)處理完成后系統(tǒng)將自動觸發(fā)“客戶營銷識別信息查詢（1738）”交易，經(jīng)辦員輸入客戶信息號、卡號或賬號查詢營銷信息。點擊“信用卡辦卡”進入“查詢目標(biāo)客戶登記簿（4557）”交易，對于“預(yù)審批星級”為三星級、準(zhǔn)星級或無星級且“月均代發(fā)工資額”超過1000元（含）的目標(biāo)客戶（對于“貢獻(xiàn)星級”字段為“無星級”，且“推薦額度”字段不為“0”的也可確認(rèn)為代發(fā)工資目標(biāo)客戶，下同），及“預(yù)審批星級”為四星級（含）以上的代發(fā)工資客戶（對于未展現(xiàn)“預(yù)審批星級”字段的，以“貢獻(xiàn)星級”字段為準(zhǔn)，下同），經(jīng)辦員應(yīng)向其營銷銀行卡。客戶同意申辦銀行卡的，應(yīng)按以下流程處理。

2．申請表打印及信息核實

經(jīng)辦員點擊“營銷”，錄入“產(chǎn)品編號”及“營銷代碼”，其中產(chǎn)品編號須錄入“46000125”，并打印《銀行信用卡快速辦理申請表》（以下簡稱“《申請表》”，具體憑證格式將通過牡丹卡園地－資料下載欄目發(fā)布）。經(jīng)辦員應(yīng)先請客戶提供本人代發(fā)工資賬戶，使用“個人賬戶歷史明細(xì)查詢（7628）”交易核實歷史明細(xì)中是否存在“交易場所簡稱”為“工資”、“獎

金”、“津貼”或“福利”等的轉(zhuǎn)入交易記錄，核實無誤的，將代發(fā)工資賬號抄錄在《申請表》“本人工商銀行代發(fā)工資賬戶”欄；對于核實不符的，應(yīng)告知客戶確認(rèn)代發(fā)工資賬戶后再辦理此項業(yè)務(wù)。

經(jīng)辦員將《申請表》交客戶核實打印信息，并提示客戶須完整填寫聯(lián)系人資料及自動還款信息，客戶補充信息后，請其在申請表上逐頁簽名確認(rèn)。

對于客戶同時申請其他信用卡產(chǎn)品的，應(yīng)使用《牡丹卡快速辦理申請表》為客戶辦理。

后續(xù)申請信息錄入建檔、資信審核、授信審批及開戶處理等按現(xiàn)行目標(biāo)客戶快速辦卡流程處理。

3．設(shè)置自動扣款

發(fā)卡機構(gòu)每日查看《中國工商銀行牡丹卡開戶成功清單（個人卡）》，對于銀行卡，經(jīng)辦員須根據(jù)《申請表》或影像資料信息，使用“逾期自動還款登記簿（4794）”交易將銀行卡與代發(fā)工資賬戶進行綁定處理。

4．卡片制作及發(fā)放

經(jīng)辦員按現(xiàn)行流程通過集中制卡系統(tǒng)完成制卡，并根據(jù)客戶選擇的卡片領(lǐng)取方式辦理卡片郵寄及領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。

（二）常規(guī)申請表辦卡

客戶填寫《銀行信用卡申請表》（將通過牡丹卡園地－資料下載欄目發(fā)布）辦理銀行卡的，經(jīng)辦員先按現(xiàn)有流程對

申請表進行初審，審核通過的，應(yīng)使用“查詢目標(biāo)客戶登記簿（4557）”交易查詢營銷信息，對于“預(yù)審批星級”為三星級、準(zhǔn)星級或無星級且“月均代發(fā)工資額”超過1000元（含）的目標(biāo)客戶，及“預(yù)審批星級”為四星級（含）以上的代發(fā)工資客戶，經(jīng)辦員應(yīng)先請客戶提供本人代發(fā)工資賬戶，使用“個人賬戶歷史明細(xì)查詢（7628）”交易核實歷史明細(xì)中是否存在“交易場所簡稱”為“工資”、“獎金”、“津貼”或“福利”等的轉(zhuǎn)入交易記錄，核實無誤的，將代發(fā)工資賬號抄錄在“本人工商銀行代發(fā)工資賬戶”欄。同時，須提示客戶填寫自動還款信息。對于未查詢到營銷信息或代發(fā)工資賬戶核實不符的，應(yīng)告知客戶核實確認(rèn)相關(guān)信息后再辦理此項業(yè)務(wù)。后續(xù)按現(xiàn)行常規(guī)申請表流程辦理。

經(jīng)辦員使用“申請表錄入（1810）”交易錄入申請表信息時，須正確錄入產(chǎn)品功能編碼“120160000121”，且在開戶成功后應(yīng)按照

（一）3流程，使用“逾期自動還款登記簿（4794）”交易將銀行卡與代發(fā)工資賬戶進行綁定處理。

第十條

網(wǎng)上辦卡

客戶通過網(wǎng)上辦卡渠道申辦銀行卡的，在資信調(diào)查和網(wǎng)點領(lǐng)卡時，除按現(xiàn)行資信審核及客戶領(lǐng)卡相關(guān)流程處理外，還須做好以下處理：

（一）代發(fā)工資客戶識別

經(jīng)辦員在對網(wǎng)上辦卡申請記錄進行逐筆調(diào)查時，應(yīng)先判

斷客戶申請的信用卡產(chǎn)品是否為銀行卡，對于申辦銀行卡的，經(jīng)辦員應(yīng)使用“目標(biāo)客戶登記簿維護（4560）”交易查詢該客戶營銷信息，對于“預(yù)審批星級”為三星級、準(zhǔn)星級或無星級且“月均代發(fā)工資額”超過1000元（含）的目標(biāo)客戶，及“預(yù)審批星級”為四星級（含）以上并經(jīng)使用“預(yù)審批登記簿維護（1828）”核實其為代發(fā)工資客戶的，可允許申請辦理銀行卡，后續(xù)按現(xiàn)行網(wǎng)上辦卡調(diào)查流程處理。不符合上述條件的，應(yīng)拒絕申辦。

（二）網(wǎng)點領(lǐng)卡

營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)辦員受理銀行卡網(wǎng)上辦卡領(lǐng)卡業(yè)務(wù)時，按現(xiàn)有流程核實客戶身份無誤后，應(yīng)先請客戶提供本人代發(fā)工資賬戶，并使用“個人賬戶歷史明細(xì)查詢（7628）”交易核實歷史明細(xì)中是否存在“交易場所簡稱”為“工資”、“獎金”、“津貼”或“福利”等的轉(zhuǎn)入交易記錄，核實無誤的按后續(xù)流程辦理；核實不符的，應(yīng)告知客戶確認(rèn)代發(fā)工資賬戶后再辦理。

經(jīng)辦員使用“網(wǎng)上辦卡申請表打印（4556）”交易打印《申請表》，并將核實無誤的代發(fā)工資賬號抄錄在《申請表》“本人工商銀行代發(fā)工資賬戶”欄，請持卡人在申請表上逐頁簽名確認(rèn)后，使用“逾期自動還款登記簿（4794）”交易將銀行卡與代發(fā)工資賬戶進行綁定處理。交易成功打印《通用機打憑證》并復(fù)印，復(fù)印件隨申請表傳遞保管，原件隨當(dāng)日憑證按會計檔案管理辦法的規(guī)定處理。

其他按網(wǎng)上辦卡領(lǐng)卡流程處理。第十一條 集體營銷

分行與代發(fā)工資單位合作開展銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的，須與其簽署《牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)議》（見附件2）；與新增客戶合作開展代發(fā)工資及牡丹信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)的，須與其簽署《代發(fā)工資及牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)議》（見附件3）。經(jīng)辦員應(yīng)做到首張信用卡親見簽名，禁止他人代客戶簽名辦理，并應(yīng)準(zhǔn)確核實《銀行信用卡申請表》“本人工商銀行代發(fā)工資賬戶”欄中填寫的代發(fā)工資賬號，同時，須提示客戶填寫自動還款信息。其他按現(xiàn)行單位集體辦卡流程處理。

開戶成功后，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)根據(jù)申請表或影像資料，使用“逾期自動還款登記簿（4794）”交易將銀行卡與代發(fā)工資賬戶進行綁定。

第十二條

客戶經(jīng)理營銷

對于我行代發(fā)工資客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)向其營銷銀行卡。客戶同意申辦銀行卡的，可按柜面辦卡流程處理，或請客戶通過我行門戶網(wǎng)站申請辦理。

第十三條

電話呼出營銷

對留有電話的代發(fā)工資客戶，可導(dǎo)入電話銀行營銷系統(tǒng)。電話服務(wù)中心座席代表通過電話銀行營銷系統(tǒng)主動營銷功能查詢信用卡目標(biāo)客戶信息，同時還應(yīng)使用“目標(biāo)客戶登記簿維護（4560）”交易查詢具體營銷信息，對于“預(yù)審批星級”

為三星級、準(zhǔn)星級或無星級且“月均代發(fā)工資額”超過1000元（含）的目標(biāo)客戶，及“預(yù)審批星級”為四星級（含）以上的代發(fā)工資客戶，坐席代表應(yīng)向其營銷銀行卡。客戶同意申辦銀行卡的，可引導(dǎo)客戶到我行網(wǎng)點或通過門戶網(wǎng)站申請辦理。

分行也可自行開展電話呼出營銷，同時引導(dǎo)客戶可在我行網(wǎng)點或通過門戶網(wǎng)站申請辦理銀行卡。

第十四條

其他方式營銷

（一）手機短信營銷

對留有手機號碼的代發(fā)工資客戶，可由總行集中發(fā)送邀請辦卡的營銷短信，引導(dǎo)客戶到我行網(wǎng)點或通過門戶網(wǎng)站申請辦理銀行卡。

（二）郵寄信函營銷

對留有通信地址的代發(fā)工資客戶，分行可通過郵寄邀請函方式進行發(fā)卡營銷，引導(dǎo)客戶到我行網(wǎng)點或通過門戶網(wǎng)站申請辦理銀行卡。對于客戶持邀請函到網(wǎng)點辦卡的，可由大堂經(jīng)理等負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)手續(xù)。

第五章 卡片使用

第十五條

銀行卡按現(xiàn)有流程辦理存款、取現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬等

業(yè)務(wù)，但不得透支取現(xiàn)和透支轉(zhuǎn)賬。

第十六條

持卡人使用銀行卡，在指定商戶僅可辦理POS分期付款消費業(yè)務(wù)，單筆分期消費金額不得低于600元人民幣。分期消費時，持卡人可在2至24期內(nèi)任意選擇分期期數(shù)，對于報經(jīng)總行同意的專項分期消費，分期期數(shù)可超過24期，最長不超過36期，并可選擇分期手續(xù)費收取方式。交易成功后，須客戶在POS打印憑證上簽名確認(rèn)，完成分期消費交易。

第十七條

發(fā)卡機構(gòu)不得受理銀行卡調(diào)整卡片個性化定制信息業(yè)務(wù)；不得調(diào)整銀行卡產(chǎn)品功能編碼、授權(quán)控制代碼及取現(xiàn)透支比例。

第十八條

調(diào)整自動扣款信息

銀行卡持卡人申請變更代發(fā)工資賬戶的，需本人持銀行卡和有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。經(jīng)辦員應(yīng)使用“個人賬戶歷史明細(xì)查詢（7628）”交易核實該賬戶歷史明細(xì)中是否存在“交易場所簡稱”為“工資”、“獎金”、“津貼”或“福利”等的轉(zhuǎn)入交易記錄，確認(rèn)是否為代發(fā)工資賬戶。審核無誤后，使用“逾期自動還款登記簿（4794）”交易修改代發(fā)工資賬號，交易成功打印《銀行信用卡快速辦理申請表》第一頁，請持卡人簽字確認(rèn)，交易憑證隨當(dāng)日憑證按會計檔案管理辦法的規(guī)定處理。

第十九條 銀行卡設(shè)置自動扣款后，在滿足扣款條件時

系統(tǒng)自動從代發(fā)工資賬戶扣款歸還銀行卡欠款。

第六章 附則

第二十條

本流程自印發(fā)之日起實施。

第二十一條

本流程未涉及部分，遵照現(xiàn)有牡丹信用卡業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行，原相關(guān)管理辦法與本流程相抵觸的，以本流程為準(zhǔn)。

附件：1．《牡丹“銀行”信用卡領(lǐng)用合約》

2．《牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)議》

3.《代發(fā)工資及牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)議》

附件1：牡丹“逸貸”信用卡領(lǐng)用合約.do附件2：牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)議.doc附件3：代發(fā)工資及牡丹信用卡發(fā)卡合作協(xié)

第三篇：信用卡流程

信用卡發(fā)卡流程

二、信用卡審批

1、進件審批

收到申請人申請表后，應(yīng)當(dāng)對申請人的申請資料進行審核，對于包含：姓名、性別、住址、身份證號碼、出生日期、學(xué)歷、家庭電話、工作電話、職業(yè)、工作單位、收入水平、是否擁有房產(chǎn)、是否擁有汽車、在現(xiàn)住址居住的時間長短、在現(xiàn)單位工作的時間長短等。等必填項應(yīng)當(dāng)逐一進行審核，發(fā)現(xiàn)漏填想應(yīng)當(dāng)及時與申請人聯(lián)絡(luò)進行補充完善。同時對申請人提交的其他資料要對其合法性、真實性進行審核。可通過電話查詢、上門家訪、網(wǎng)絡(luò)查詢、相關(guān)單位行業(yè)信息等逐一進行查詢。

2、個人征信系統(tǒng)查詢

登陸中國人民銀行征信查詢系統(tǒng)，錄入申請人信息，對申請人存在不良記錄的要進行人工識別，并通知申請人不良記錄產(chǎn)生的金額、貸款類型、逾期欠息期數(shù)等。經(jīng)電話核實申請人確實存在不良記錄且達(dá)到（）次、或不良逾期期數(shù)（）期以上的申請資料，予以退件處理。

3、信用卡額度審批

·審批人根據(jù)信用卡申請人提交的申請資料以及進件審批、征信查詢等信息，結(jié)合申請人資料中的：姓名、性別、住址、身份證號碼、出生日期、學(xué)歷、家庭電話、工作電話、職業(yè)、工作單位、收入水平、是否擁有房產(chǎn)、是否擁有汽車、在現(xiàn)住址居住的時間長短、在現(xiàn)單位工作的時間長短等進行額度預(yù)審。

·信用卡額度審批復(fù)審,復(fù)核人員根據(jù)申請資料結(jié)合相關(guān)的規(guī)章制度，復(fù)審申請人額度的合理性，并簽署復(fù)審意見。必要時可通過電話查詢、家訪、網(wǎng)絡(luò)查詢等方式進行資料真實性的復(fù)核。

（對于大額授信應(yīng)當(dāng)由上一級有權(quán)簽字人授權(quán)簽字）

4、信用卡申請人信息錄入

復(fù)審后，由信息錄入人員對申請資料統(tǒng)一錄入審批系統(tǒng)，同時將申請表原件掃描，并提交信用卡中心。

5、信用卡制卡

信用卡中心在收到申請人信息后，對客戶信息進行再次確認(rèn)。無誤后進行制卡。并將信用卡作為重要空白憑證進行管理。

6、信用卡發(fā)卡

信用卡發(fā)卡方式以郵寄為主，信用卡中心首先將通知以短信形式告知客戶，并將初始密碼以信函形式發(fā)出，密碼發(fā)出7個工作日后二次郵寄信用卡原件。

7、持卡客戶激活

持卡客戶在收到初始密碼、信用卡后，撥打銀行客戶電話進行激活處理。

8、信用卡安全使用

【密碼加簽名，使用更安心】

1、持卡人收到核發(fā)的信用卡，務(wù)必提示客戶在第一時間在卡片背后簽名，并請注意卡片背后簽名需與申請書簽名和日后消費簽單簽名保持一致。

2、客戶可任選憑“簽名”或者憑“密碼＋簽名”進行刷卡消費，推薦客戶選擇“密碼＋簽名”。

3、客戶在使用信用卡交易時，一旦以密碼確認(rèn)，將視同本人交易。因此應(yīng)當(dāng)提示客戶刷卡消費或取現(xiàn)交易需要輸入密碼時，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防被不法分子窺探，造成盜用風(fēng)險。

4、通過壓卡方式進行交易時，客戶務(wù)必核實壓卡單上的壓印及手寫內(nèi)容．不得在空白的或信息不全的壓卡單上簽名。

【短信及時通，賬戶有靈犀】

1、信用卡持卡人可享受手機交易短信服務(wù)，第一時間的交易通知確保客戶與賬戶心有靈犀，讓客戶盡享信用，高枕無憂。

2、請客戶對我行發(fā)送的交易短信提醒請保持關(guān)注，當(dāng)交易短信內(nèi)容與實際情況不符或有疑問時，請及時致電客服中心，不要延誤對卡片的安全控管。

3、如果客戶在境外使用信用卡，建議開通手機跨國接收短信或電話漫游，以便及時接收我行為客戶發(fā)送的交易信息提醒。同時可致電客服中心告知出行時間及行程，以便我行更及時地為客戶進行用卡安全確認(rèn)服務(wù)。

【大額確認(rèn)，欺詐偵測】

1、我行的欺詐偵測的系統(tǒng)功能強大，為客戶的信用卡提供最為安全保障。對于客戶的信用卡在異地或境外發(fā)生大額或超非正常交易，我行可立即偵測到，并第一時間跟客戶確認(rèn)交易，保證客戶的信用卡使用安全。

2、為保證客戶的信用卡安全，客戶會第一時間收到我們打來的確認(rèn)電話大額交易，助客戶同步掌控交易安全。

3、如果客戶計劃出行或進行大額交易，可致電客服中心告知出行時間及行程，以便我行更及時地為客戶進行用卡安全確認(rèn)服務(wù)。

【妥善處理簽購單，刷卡交易有保障】

1、客戶在刷卡交易時，建議刷卡消費時盡量不要讓卡片離開視線所及范圍。對于接收收銀員交回的簽購單及卡片，請客戶務(wù)必認(rèn)真核對簽購單上的金額是否正確，卡片是否確為本人的卡片。

2、簽購單，是客戶刷卡交易的和后期維權(quán)的重要憑證，請不要隨意丟棄客戶的簽購單．因為上面記載著客戶信用的相關(guān)信息。

【掛失零風(fēng)險】

1、如果客戶發(fā)現(xiàn)客戶的信用卡不慎遺失或被盜，請客戶務(wù)必在第一時間致電銀行24小時客戶服務(wù)熱線8888888掛失信用卡，掛失生效后產(chǎn)生的任何因交易引起的損失，由中國銀行負(fù)責(zé)。

2、溫馨提示：為了客戶的財產(chǎn)安全，當(dāng)客戶的卡片丟失后，務(wù)必第一時間進行電話掛失！

三、信用卡收費

不同卡種類收費表格

四、中銀信用卡特色業(yè)務(wù)

汽車分期，持卡人在中國銀行指定經(jīng)銷商處購買價格高于5萬（含）的一手家用汽車時，使用信用卡支付，并選擇將實際付款金額平均分成若干期，在約定的期限內(nèi)按月還款，且需要支付一定手續(xù)費的業(yè)務(wù)。

中國銀行提供6個月、12個月、18個月、24個月、36個月的分期期數(shù)，具體可提供的分期期數(shù)須依商戶情況而定。

商場分期，持卡人一次性刷卡消費滿1000元（含）以上時，持卡人選擇采用分期付款方式進行支付的交易。百貨、家用電器、家裝家居、數(shù)碼IT、機動車、旅游服務(wù)、生活娛樂等上千家商戶滿足客戶的購物需求。手續(xù)簡便——刷卡同時完成分期付款，無需額外申請。

五、收費、計息及還款

1、持卡人非現(xiàn)金透支交易從交易記賬日至發(fā)卡銀行規(guī)定的到期還款日（含，節(jié)假日不順延，下同）止為免息還款期。持卡人在免息還款期內(nèi)償還信用卡賬戶內(nèi)所有欠款的，無需支付透支利息；在免息還款期內(nèi)未全數(shù)償還信用卡賬戶內(nèi)所有欠款的，不適用免息還款規(guī)定，持卡人應(yīng)按發(fā)卡銀行相關(guān)規(guī)定支付透支利息及相關(guān)費用，利息由交易記賬日起以實際欠款金額及實際欠款天數(shù)正常計息。

持卡人在到期還款日之前未能償還當(dāng)期對賬單列明的最低還款額的，除按照發(fā)卡銀行相關(guān)規(guī)定支付透支利息外，還應(yīng)按法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及與發(fā)卡銀行的約定支付滯納金。

持卡人超過信用額度進行交易的，持卡人應(yīng)按照法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及與發(fā)卡銀行的約定就超出部分支付超限費。

發(fā)卡銀行對信用卡透支金額按月計收復(fù)利，日利率為萬分之五，如有變動按中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。起息日以發(fā)卡銀行透支交易記賬日為準(zhǔn)

2、持卡人若選擇自動轉(zhuǎn)賬還款方式，發(fā)卡銀行有權(quán)于約定日期從持卡人指定賬戶中按約定金額扣款，轉(zhuǎn)入其信用卡賬戶以清償欠款。如持卡人指定自動轉(zhuǎn)賬還款賬戶余額不足以繳清全部應(yīng)還款金額的，發(fā)卡銀行將按信用卡領(lǐng)用合約的約定計收透支利息及相關(guān)費用。

3、持卡人未能按時還款，發(fā)卡銀行有權(quán)自行或委托第三方通過信函、短信、電子郵件、電話、上門、公告或司法途徑等方式向持卡人催收欠款，并有權(quán)同時選擇采取如下措施：停止該卡及持卡人名下其他發(fā)卡銀行發(fā)行的信用卡的使用；行使擔(dān)保物權(quán)；向擔(dān)保人追索；從持卡人在發(fā)卡銀行任何機構(gòu)開立的賬戶中扣收欠款等。持卡人應(yīng)賠償發(fā)卡銀行因催收而產(chǎn)生的相關(guān)損失。

第四篇：操作流程

整柜操作流程

一、訂艙

1．客人下托書，從托書判斷是指定貨或業(yè)務(wù)員攬貨。

A.指定貨：操作和國外確認(rèn)如何安排，根據(jù)國外的指示向船東訂艙，指定貨國外提供合約號。

B.業(yè)務(wù)員攬貨：根據(jù)業(yè)務(wù)員的需求向船東訂艙。2．委托書內(nèi)容：

A.發(fā)貨人、收貨人、通知人、商品名稱（中英文）。嘜頭、件數(shù)、包裝、毛重、尺碼、起運港、目的港、裝運期限（或貨好日期）、柜型柜量；運費結(jié)算方式（預(yù)付、到付金額）。

B.其他特殊事項：例如危險品、冷凍貨的特殊說明 C.提單事項：提單發(fā)貨人、收貨人、通知人、簽單類型

目前，廈門貨代公司需要通過船代向船東訂艙，船東才會予以放艙

船代指的是船公司的代理，一般就分為船務(wù)代理跟定艙代理。船務(wù)代理主要職責(zé)是安排貨船的靠泊等相關(guān)事宜。（因為國外的船在某一個國家停靠都要辦理相關(guān)手續(xù)）中國對船代的牌照資格要求很嚴(yán)格，申請門檻高，基本是由國家或當(dāng)?shù)馗蹌?wù)局在開辦經(jīng)營。分別為：中國外輪代理、聯(lián)合船代、和外運船代。定艙代理主要是代理船東的訂艙配載、海關(guān)申報、簽發(fā)單證等相關(guān)工作。

二、船東接受訂艙申請

船公司接受訂艙申請，發(fā)放船東SO A.收到船東確認(rèn)后，應(yīng)先仔細(xì)地核對船東確認(rèn)單上的信息是否與訂艙的要求一致。B.根據(jù)船東確認(rèn)單上的操作時間通知客人，并敦促客人在規(guī)定的時間內(nèi)操作。操作時間說明：

? 截進碼頭時間：截止貨柜進碼頭的時間

? 截申報時間：截止向船東或船代提交申報的數(shù)據(jù)

? 截報關(guān)時間：截止向海關(guān)報關(guān)的時間

? 截放行時間：截止海關(guān)放行，將放行單送至碼頭通知貨物放行的時間

? 截單時間：截止提單提交給船東的時間（歐洲截ENS，美國截AMS，加拿大截ACI等）

三、排載

排載是放倉、做柜的意思，指的是提箱后，將積載貨物裝箱。A.電子排載

排載是根據(jù)貨主提供的托單資料和船東確認(rèn)上的信息，到對應(yīng)的船代上完成排載單的錄入。船代確認(rèn)后生成電子排載單，把電子排載單和船代確認(rèn)單給拖車公司，對方自行申請設(shè)備交單后，安排拖車到指定的堆場提柜。

B.手動排載（目前有做的船東就只有SITC）刷出集裝箱貨物托運單（排載單）---排載單共九聯(lián)，常用的如下： ? 第二聯(lián)：船代留底

? 第五聯(lián)：提箱申請書

? 第六聯(lián)附頁：繳納出口貨物港務(wù)費申請書

? 第六聯(lián)：裝箱單、場站收據(jù)副本

? 第七聯(lián)：場站收據(jù)副本、大副聯(lián)

? 第八聯(lián)：場站收據(jù)

? 第九聯(lián)：貨代留底

四、提柜裝箱

1．場裝

A.將電子排載確認(rèn)單和船東確認(rèn)單給堆場打設(shè)備交接單，堆場憑此設(shè)備交接單到指定的堆場提柜，堆場提柜憑柜號和封簽號。

B.將堆場的進倉圖給到客人，進倉圖要注明提單號，如客人有特殊要求的，要在進倉圖上備注清楚，客人憑進倉圖送貨到堆場，由堆場現(xiàn)場裝柜人員根據(jù)貨代提供的清單認(rèn)真清點貨物，并及時反饋到貨情況。貨到齊后，現(xiàn)場按照客戶的要求進行裝柜，并做好裝柜明細(xì)，封好封鉛后由堆場負(fù)責(zé)將貨柜送至碼頭。

2．拖車

A.將電子排載確認(rèn)單給拖車公司打印設(shè)備交接單，拖車行憑設(shè)備交接單到指定的堆場提柜，拖車提柜的柜號及封簽號，由貨代提供給客人，便于客人按指定的柜號裝柜。B.貨代按客人的要求，通知拖車行按時拖柜到指定地點裝柜，并在上柜期間及時跟蹤上柜情況。如果遇到提不到柜，或柜子未能及時按客戶要求到達(dá)工廠的，應(yīng)第一時間與船東和堆場聯(lián)系，并將情況反饋給客人，做好安撫工作。貨柜到達(dá)后，由客人自行裝柜，封好封簽后，再由拖車公司負(fù)責(zé)將貨柜運送至碼頭。

五、申報

1．柜臺申報：貨代根據(jù)客戶提供的報關(guān)資料及碼頭正確的柜號、封簽，予以制作正確的申報資料。確認(rèn)無誤后，刷出二九六七八聯(lián)，交由外勤到碼頭蓋進場章，待碼頭發(fā)送印底報文給海關(guān)，再到船代蓋申報，由船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)。

2．網(wǎng)上申報：貨代根據(jù)客人提供的報關(guān)資料及碼頭正確的柜號、封簽在船代系統(tǒng)上錄入申報資料。確認(rèn)無誤后網(wǎng)上提交申報，船代確認(rèn)后刷出六七八聯(lián)，（注：此時六七八聯(lián)上是有船代的申報章和港建章）船代發(fā)送艙單數(shù)據(jù)給海關(guān)，碼頭發(fā)送運抵報關(guān)給海關(guān)。

六、報關(guān)

1．客人提供的報關(guān)資料包括商業(yè)發(fā)票、裝箱清單、合同和報關(guān)委托書。如品名需要商檢，要提供商檢單或換證憑條。換證憑條需在截報關(guān)前提前半天提供，報關(guān)行拿換證憑條找商檢換出商檢單。

2．報關(guān)行根據(jù)客人提供的報關(guān)資料和貨代提供的六七八聯(lián)打出報關(guān)單，并進行報關(guān)單預(yù)錄入，核對數(shù)據(jù)無誤發(fā)送給海關(guān)（如碼頭的運抵報關(guān)或船代的艙單數(shù)據(jù)沒有發(fā)送，報關(guān)行的數(shù)據(jù)就發(fā)不去）發(fā)送成功，海關(guān)成功接收后，才可以向海關(guān)正式遞交相關(guān)報關(guān)單證。

3．報關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送后等海關(guān)審單，一種直接放行，一種查驗。查驗：分為機檢、人工驗。由于廈門港還沒完全實行無紙化報關(guān)，目前報關(guān)需要的材料有：報關(guān)清單，發(fā)票，部分品名需要合同，無紙化的報關(guān)委托書，排載聯(lián)（即678聯(lián)）。

? 六聯(lián)：裝貨單、場站收據(jù)副本 ? 七聯(lián)：場站收據(jù)副本、大副聯(lián) ? 八聯(lián)：場站收據(jù)

七、配載、裝船

貨物放行后應(yīng)及時送碼頭配載；此環(huán)節(jié)一般由報關(guān)行操作，報關(guān)行將六、七、八聯(lián)及海關(guān)放行聯(lián)送到碼頭配載室。碼頭接收后，會在第八聯(lián)上蓋章，退回報關(guān)行，轉(zhuǎn)交給貨代在簽提單時使用，其余兩聯(lián)留下。第七聯(lián)由碼頭轉(zhuǎn)交給出口船舶的大副，作為配載裝船的依據(jù)，而第六聯(lián)在船開后交給船代留底。

八、提單

1、“提單”是指一種用以證明海上貨物運輸?shù)暮贤瑫r也是貨物由承運人接管或裝船以及承運人據(jù)以保證交付貨物的單證；它是收貨人提貨的憑證。

2、根據(jù)客人提供的托書，制作提單給客人。如客人的托書的貨物信息和報關(guān)數(shù)據(jù)不一致應(yīng)以報關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。提單的件數(shù)、毛重、體積和報關(guān)的數(shù)據(jù)相差要在10%內(nèi)，品名要和報關(guān)性質(zhì)一樣的，否則船東單無法簽出。

3、提單分為貨代單和船東單。如出兩套單要先對好貨代單，船東單根據(jù)貨代單做。

4、提單分為正本、電放、SEAWAY BILL(船東才能簽發(fā)SEAWAY BILL)

5、簽發(fā)提單、做電放或SEAWAY BILL，需要到船東或是指定的船代辦理，同時必須備齊第八聯(lián)和相關(guān)的保函，以及已付各項目費用的銀行付款水單。（備注：現(xiàn)在各家船東單的簽單時間有限制，如果超過規(guī)定時間會收取晚簽單費用）

注：“電放”是指正本提單未到收貨人手中，或根據(jù)托運人要求在裝船港收回正本提單，或不簽發(fā)正本提單，以電傳、傳真的形式通知卸貨港代理將貨交給提單收貨人或托運人指定的收貨人。

SEAWAY BILL: 海運單(SeaWaybill)，又稱海上運送單或海上貨運單，它是"承運人向托運人或其代理人表明貨物已收妥待裝的單據(jù)，是一種不可轉(zhuǎn)讓的單據(jù)，即不須以在目的港揭示該單據(jù)作為收貨條件，不須持單據(jù)寄到，船主或其代理人可憑收貨人收到的貨到通知或其身份證明而向其交貨.電放應(yīng)由托運人提供書面申請或保函，在已簽發(fā)正本提單的情況下，則應(yīng)收回全套正本提單后方能做電放。

九、付費

海運費用一般是以美金為單位結(jié)算的，美金要開具船代或船東開具購付匯聯(lián)給財務(wù)付款，而THC、單證、改單、電放的費用是以人民幣為單位結(jié)算的。

第五篇：操作流程

微量泵靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。

靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡及輸液架至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你有點發(fā)燒，遵醫(yī)囑給予先鋒五號靜滴，請你配合我好嗎，來，我看一下手，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——擦灰——核對液體（在有效期內(nèi)）——檢查液體（瓶身無裂紋，液體無混濁，瓶口無松動）——開瓶，瓶身寫床號，姓名，年月日時間，——消毒——插輸液管——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對藥液——掛液體，排氣至過濾器，準(zhǔn)備膠布——消毒（來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼，消毒好了，手別動好嗎？——再次排氣——穿刺——三松——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名 核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，滴速我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或需要幫助請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，治療卡上簽字打鉤簽時間，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。下胃管

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——準(zhǔn)備膠布——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（2床李立叔叔是吧，下午你要做口腔手術(shù)，我現(xiàn)在要給 你下個胃管，就是用一根細(xì)細(xì)的管子從鼻腔下到胃里，下胃管過程中肯定有些不舒服，請你配合我好嗎？最近有沒有感冒？鼻子通氣吧，有沒有鼻息肉或者鼻中隔偏曲？）——清潔鼻腔（李叔叔，我們在右側(cè)鼻孔插管

好嗎，來看，我給你清潔一下鼻腔）——打開換藥碗，取胃管，測長度（來，李叔叔，我們

測一下胃管的長度，發(fā)際到劍突約55cm）——做標(biāo)記，兩根棉簽潤滑前端約15cm ——擺體位——鋪治療巾——置彎盤、換藥碗——插管（來李叔叔，我們現(xiàn)在開始插管了）——（插

入約15cm，來李叔叔，咽 往下咽，再插4-6cm，李叔叔，張開嘴，胃管沒在口腔內(nèi)，好了，馬上就要結(jié)束了，）——抽胃液（有胃液，在胃內(nèi)）——固定鼻翼（李叔叔，我給你固定一下胃管）——注入20ml 溫開水（李叔叔，我給你打點溫開水，沒什么不舒服吧）——______抬高末端，包扎，末端——固定面頰（李叔叔，我給你固定在面頰上）——寫置管時間——整理用物——來，躺回來，李叔叔，我把胃管末端給你放在枕頭底下了，下床活動時把它放在上衣口袋里，以免管子脫出，有什么需要請按呼叫器，我也會隨時過來看你，謝謝你的配合）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。動脈采血

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個動脈血，查一下血氣分析，請你配合我一下好嗎？——消毒（來我?guī)湍惆岩滦淠闷饋睃c，消毒了啊，可能有點涼，消毒好了，手別動好嗎？——準(zhǔn)備采血針，戴手套——腕關(guān)節(jié)上2cm，觸摸橈動脈搏動 固定血管，）——穿刺——（李阿姨，請您壓好不要動好嗎）——封管——混勻——放垃圾，脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓5-10分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）測血壓

核對醫(yī)囑——檢查血壓計性能完好——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（4床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你測個血壓，請你配合一下好嗎？之前半個小時內(nèi)沒有劇烈活動吧，來，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋恚埵中南蛏稀醚獕河嫞_開關(guān)，綁袖帶（肘窩上2橫指觸摸肱動脈搏動，松緊以1指為宜，）帶聽診器————測量（阿姨，我要給你量血壓了，請不要緊張好嗎），——取聽診器，關(guān)血壓計——整理病人（李阿姨，血壓是120/80，是正常的，謝謝你的配合，我會隨時過來看您，有什么需要請按鈴，你好好休息，）消毒手——記錄——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）體溫單上記錄血 壓。

靜脈采血

核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士。）——拿化驗單核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個靜脈血，查一下血常規(guī)，請你配合我一下好嗎？——來我看一下你的手，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋恚魇痔?---扎止血帶----消毒（我現(xiàn)在消毒了啊，可能有點涼---消毒好了，手別動好嗎？）——準(zhǔn)備棉簽、采血器、采血針——穿刺（我現(xiàn)在要進針了，請不要緊張）---阿姨血采好了，請您壓好不要動好嗎——混勻——放止血帶----脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓3-5分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）----臨時醫(yī)囑上簽字簽時間（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）。

微量泵靜脈輸液

核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿 姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。