第一篇：黨支部政研會調(diào)研文章

學(xué)會觀察 學(xué)會傾訴 學(xué)會傾聽

——汪洋 構(gòu)成企業(yè)的基本元素是人，由幾個人組成并通過一定的方式能夠協(xié)作完成某種生產(chǎn)任務(wù)的團體就稱為班組。生產(chǎn)流程有一個個環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個班組都是其中的一個環(huán)節(jié)，通過班組之間相互協(xié)調(diào)與合作，銜接起了整個生產(chǎn)過程。有人將班組比喻人體的毛細血管，無處不在，我認為將其比喻為人體的各個器官更為確切，任何一個地方出現(xiàn)問題都會影響整個人體的活動。班組作為企業(yè)的“器官”，每一個班組的安全生產(chǎn)情況關(guān)系著整個企業(yè)的安全生產(chǎn)。班組猶如大廈的基石，是企業(yè)生存發(fā)展、興旺發(fā)達的根本保證。

我們知道，班組是由單個成員組成的，由于每個人接受教育的程度不同，從而造成人員素質(zhì)上的差異，這些差異的存在而表現(xiàn)出不同的能力。但為了企業(yè)的長遠發(fā)展，我們?nèi)孕柘麓罅鈦硖岣呷珕T素質(zhì)，從基層、從班組抓起，即使做不到人人有進步，至少可以讓每位員工給自己定一個準確的位置，讓他們知道自己在企業(yè)里適合做什么，能夠做什么。但怎么樣才能讓班組的員工準確的找好自己的位置。筆者認為能否及時針對性的了解班組員工的思想動態(tài)，并做到有效溝通，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，以及培養(yǎng)他們的陽光心態(tài)顯得尤為重要。

心態(tài)具有多大力量呢？有一個教授找了九個人作實驗。教授說，你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點水。九個人聽明白了，嘩啦嘩啦都走過去了。走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。九個人嚇了一跳，慶幸剛才沒掉下去。教授問，現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了。教授說，你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個人站起來，愿意嘗試一下。第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。教授這時打開了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說要知道有網(wǎng)我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？這個人說，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實。這個試驗揭示的原理是心態(tài)影響能力。

在班組員工平時工作中，理論知識固然不可少，實際操作經(jīng)驗更加重要。但如果班組員工心態(tài)出現(xiàn)了問題，就猶如一座高樓大廈失去了它們穩(wěn)健的根基。因此筆者認為，班組長要高度認識到職工心理健康的重要性，班組長不僅要成為生產(chǎn)組織上的一把好手，還要善做職工的“心理醫(yī)生”，引導(dǎo)職工正確面對壓力，樹立健康的心態(tài)。

善于溝通交流。班組長與職工之間，要“有事沒事常交流，大事小情勤商量”，多記“友誼賬”，不記“私怨賬”，增進團結(jié)和感情。要自覺從大局出發(fā)，求大同存小異，避免小分歧引發(fā)大隔閡。學(xué)會站在對方的角度看問題，在換位思考中相互理解。

善于掌握技巧。班組長對職工要像親兄弟姊妹一樣，多關(guān)愛、多幫助職工，傾情為其解決具體困難。只有這樣，職工才能敞開心扉，真正了解他們在想些什么、做些什么，從而有針對性地做好思想疏導(dǎo)和心理溝通。比如，班組長虛心當好傾聽者的角色，以親身經(jīng)歷或體驗啟發(fā)職工，使其自覺認識錯誤，將心比心，以情感人，效果會好得多。

總之，班組長只有堅持原則，將心比心，以誠相待，才能得到班組成員的認同和接受，增進班組的團結(jié)與和諧。

第二篇：黨支部政研會工作總結(jié)匯報

**黨支部工作總結(jié)匯報

**郵政局營業(yè)局于二00八年成立，同年組建了黨支部。在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過一年多來的支部工作運轉(zhuǎn)，現(xiàn)已進入了良性循環(huán)。營業(yè)局現(xiàn)有從業(yè)人員172人，大專以上學(xué)歷達70%,（其中：本科21人、大專98人）；黨員20人（含預(yù)備黨員3人），占11.6%；先后有9名同志向黨支部遞交了入黨申請書。近年來，支部按照上級黨委的部暑和要求，積極推進思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不斷增強，黨員先鋒模范作用得到充分發(fā)揮，各項工作取得了較好的成績。

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將營業(yè)局黨支部的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一匯報：

一、引導(dǎo)黨員樹立正確的思想價值觀，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

1、抓好班子的建設(shè)，提升支部工作的凝聚力。營業(yè)局黨支部在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“建設(shè)一個好班子、帶出一支好隊伍、完善一套好制度、形成一個好機制”的指導(dǎo)思想，2008年6月20日，召集了支部擴大會議，協(xié)商預(yù)選了支部候選人員，通過差額選舉的方法，產(chǎn)生了營業(yè)局黨支部委員，經(jīng)上級批準，成立了由支部書記、副書記（兼紀檢工作）、組織、生產(chǎn)和宣傳委員的支部班子，對支部的工作進行了明確分工。結(jié)合營業(yè)局黨支部現(xiàn)狀，將營業(yè)網(wǎng)點分散的20名黨員同志劃分了三個黨小組，明確了黨小組組長，建立了黨員責(zé)任區(qū)和隊伍建設(shè)的管理網(wǎng)絡(luò)。新的班子成立后，支部一班人緊緊圍繞局黨委、行政在不同時期、不同階段提出的各項方針、目標，積極、有序、高效地開展，為經(jīng)營的發(fā)展、決策、市場營銷、監(jiān)督管理起到了積極的作用。班子成員通過相互的支持和督促，不斷提升了支部的凝聚力和向心力。

2、抓好經(jīng)常性教育，不斷提升黨員的業(yè)務(wù)和個人素質(zhì)。為使全體黨員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，黨支部注重抓好四項教育：一是抓郵政職業(yè)道德教育，引導(dǎo)黨員牢固樹立服務(wù)意識，盡心盡責(zé)地為客戶服務(wù)；二是抓形勢政策教育，引導(dǎo)黨員牢固樹立責(zé)任意識，自覺圍繞黨和國家工作大局開展服務(wù)工作；三是抓法治教育，引導(dǎo)黨

1員牢固樹立法治意識，正確處理經(jīng)營發(fā)展與維護客戶利益的關(guān)系，依法規(guī)范經(jīng)營；四是抓廉政教育，引導(dǎo)黨員牢固樹立自律意識，自覺抵制社會不正之風(fēng)的影響。

3、開展組織建設(shè)，不斷健全和完善了支部臺帳。根據(jù)黨群辦要求，支部組織工作按照基層支部的管理要求，建立了黨的建設(shè)思想政治工作臺帳，對支部的黨員建立了詳細的個人檔案，對黨員責(zé)任區(qū)進行了明確的劃分，由于基礎(chǔ)臺帳注意日常收集，在黨群辦組織的抽查中，得到了“記錄認真”的評價。同時，黨支部堅持每半年召開一次民主生活會，每年開展一次民主評議黨員活動。

4、抓好黨員發(fā)展，為黨的隊伍輸入新鮮血液。營業(yè)局黨支部注意培養(yǎng)和發(fā)展新黨員，不斷提升后備隊伍的培養(yǎng)。一年來，支部有3名黨員按期轉(zhuǎn)為中共正式黨員，先后發(fā)展了3名中共預(yù)備黨員，目前，支部有9名同志向黨組織遞交過入黨申請報告，其中：支部將2名同志列為重點培養(yǎng)對象并安排其參加了黨校的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，近期又向市級機關(guān)黨訓(xùn)班送培3人。

二、發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“科學(xué)發(fā)展觀”，把“保增長、保增效”目標的落實到實處。

為發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員和骨干在經(jīng)營發(fā)展中帶頭作用，我支部認真貫徹落實揚郵委（2009）2號、揚郵委（2009）8號文件精神，支部組織全體黨員認真學(xué)習(xí)了閻局長在**郵政新一輪加強能力作風(fēng)建設(shè)動員會上的講話，圍繞增強“駕馭全局、科學(xué)發(fā)展、開拓創(chuàng)新、執(zhí)行落實、溝通協(xié)調(diào)”五個方面能力和大興“刻苦學(xué)習(xí)、爭先創(chuàng)優(yōu)、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾、清正廉潔”五種優(yōu)良作風(fēng)的具體要求，組織討論，并結(jié)合崗位實際，要求每個黨員同志擬寫了黨員創(chuàng)爭規(guī)劃；同時也向遞交入黨申請的同志發(fā)出了號召，通過學(xué)習(xí)揚郵委文件，結(jié)合如何發(fā)揮他們在通信服務(wù)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)發(fā)展中的骨干作用，以自己的實際行動，積極向黨組織靠攏為題，擬寫個人爭創(chuàng)規(guī)劃。目前，所有規(guī)劃已在營業(yè)局“黨建園地”欄目展現(xiàn)，參與率100%。

1、在郵政經(jīng)營中貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”。

通過學(xué)習(xí)，營業(yè)局全體黨到員充分認識科學(xué)發(fā)展觀是對以胡總

書記的黨中央一系列重要思想和理論觀點的高度概括；科學(xué)發(fā)展觀是十七大精神的靈魂，是關(guān)于發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總體看法和根本觀點。有什么樣的發(fā)展觀，就會有什么樣的發(fā)展道路、發(fā)展模式和發(fā)展戰(zhàn)略，就會對發(fā)展的實踐產(chǎn)生根本性、全局性的重大影響；科學(xué)發(fā)展觀吸收和借鑒了一系列新思想、新觀點、新論斷，科學(xué)系統(tǒng)地揭示了社會主義發(fā)展的客觀規(guī)律。科學(xué)發(fā)展觀所蘊涵的基本思想和發(fā)展規(guī)律，體現(xiàn)了人民郵政發(fā)展的目標要求，進而促進了新形勢下郵政工作不斷深入發(fā)展的必然結(jié)果。為進一步深刻學(xué)習(xí)理解和全面、完整、準確的把握認識科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵，用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)郵政經(jīng)營發(fā)展工作，支部從三個方面入手，把“科學(xué)發(fā)展觀”和郵政生產(chǎn)實際緊密的聯(lián)系起來

一是要求全體黨員提高學(xué)習(xí)能力，增強自身素質(zhì)。營業(yè)局全體人員深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，用專業(yè)知識武裝頭腦，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當學(xué)習(xí)型職工。通過學(xué)習(xí)，不斷提高黨員、干部的理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力，把“科學(xué)發(fā)展觀”貫徹落實到平常的工作中，落實到郵政大發(fā)展中，保增長，保增效。

二是培養(yǎng)創(chuàng)新能力，進一步增強工作中的實在性。隨著郵政改革的不斷發(fā)展和深入，我們面臨的新情況、新問題越來越多，工作任務(wù)也很艱巨。支部注重培養(yǎng)黨員干部的創(chuàng)新能力，結(jié)合全社會對郵政服務(wù)不斷提出的新要求，順應(yīng)新形勢，不斷調(diào)整工作思路和工作方式。要講發(fā)展，不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態(tài)面對全新的工作。要發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優(yōu)良作風(fēng)，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于發(fā)展，苦干實干，專心致志做好本職工作。

三提高黨員自律能力，自覺抵制不正之風(fēng)。要求全體黨員認識到：我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著郵政局黨員的形象。我們一定要珍惜黨員的政治聲譽，堂堂正正做人，走好人生之路，樹立良好的形象。支部著力在規(guī)范服務(wù)行為，強化崗位責(zé)任、黨員自律

制度上形成一個長效機制，形成上級監(jiān)督、職工參與的監(jiān)管體系。培養(yǎng)黨員干部高尚的人格，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。

2、直面困難，堅定信心，千方百計保增長、保增效。

顧總3月6日召開的省公司召開動員大會，發(fā)出引領(lǐng)和動員全省郵政廣大干部職工深入開展“保增長保增效”主題實踐活動的號召。我支部于3月9日召開支局長會議、3月22日召開全體黨員大會，兩次進行學(xué)習(xí)和討論。支部提出全體人員要主動應(yīng)對當前郵政生產(chǎn)經(jīng)營的不利局面，以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)思想，在局黨委的指引下，不畏艱難，埋頭苦干，為確保完成今年各項經(jīng)營發(fā)展指標奠定堅實基礎(chǔ)。經(jīng)討論，支部提出以下幾點工作思路：

（1）、加快三大板塊業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，保增收

一是做強、做精郵務(wù)類業(yè)務(wù)。在函件業(yè)務(wù)上重點發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函直郵通、印刷品業(yè)務(wù)，彌補函件專業(yè)收入的缺口；集郵業(yè)務(wù)要抓住石濤郵票發(fā)行、4.18和下半年大運河郵票發(fā)行的契機，一方面進行銷售，一方面找大客戶定向開發(fā)為龍頭，做大市場；電子商務(wù)認真做好短信業(yè)務(wù)“新起點、新發(fā)展”跨專項營銷活動，采用到計時的方法，努力做大郵儲包月短信用戶規(guī)模。

二是繼續(xù)搞好速遞物流服務(wù)。根據(jù)營業(yè)局各網(wǎng)點的現(xiàn)狀，以提升服務(wù)為抓手，穩(wěn)步提高客戶滿意度，有針對性地開展營銷，鞏固和擴大速遞物流市場。

三是大力發(fā)展金融類業(yè)務(wù)。在金融類業(yè)務(wù)要堅持余額上規(guī)模、活期調(diào)結(jié)構(gòu)、保險創(chuàng)效益的發(fā)展策略，高度重視金融類業(yè)務(wù)的發(fā)展，為全年目標的完成奠定牢固的基礎(chǔ)。

在確定上述策略的基礎(chǔ)上，為更好地發(fā)展，拓展新的市場，營業(yè)局先后成立了“佳績隊”、“朝陽隊”。由18個城市網(wǎng)點負責(zé)人組成的“佳績隊”，按時段開展一些項目營銷；由團員、骨干組成的“朝陽隊”大力協(xié)助，通過活動，鍛煉隊伍，培養(yǎng)人才。例如近期在近期開展的煙花三月、車友訊等營銷活動中，該隊就發(fā)揮了積極的作用。

（2）堅持增收節(jié)支并重，不斷降低運營成本，全面提升企業(yè)效益，保增效：

一是盤活人力資源。今年一月份，我們就根據(jù)營業(yè)局現(xiàn)有人員狀況，在18個支局范圍內(nèi)進行了人員調(diào)配，根據(jù)支局的規(guī)模、忙閑規(guī)律、人員結(jié)構(gòu)等因素，對人進行局所調(diào)整，合理地安排了作業(yè)生產(chǎn)。下一步，還要借助人教部計時制的辦法，對支局人員再進行調(diào)整。

二是強化財務(wù)管控。本月我們對支局所郵票備用金進行壓縮，從原來的萬，壓縮到現(xiàn)在的萬，加強了對局所資金的監(jiān)控。同時，我們還要求支局及時回收欠費，及時上繳，保證市局財務(wù)現(xiàn)金流。

三是生產(chǎn)節(jié)約保增效。我們知道成本費用發(fā)生在經(jīng)營、管理、服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，我們的每一員工都是企業(yè)收入的創(chuàng)造者，也是成本費用的產(chǎn)生者。因此，在日常經(jīng)營中，從上到下時刻牢記成本意識和節(jié)約意識，盡可能地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

三、提升郵政形象，投身公益活動，不斷創(chuàng)造“社會效益”。為提升郵政形象，2008年支部抽調(diào)了精兵強將為**市六屆人大二次會議提供了一次特殊服務(wù)，在會議現(xiàn)場設(shè)立臨時郵局，為人大代表提供現(xiàn)場的郵政服務(wù)，受到了與會代表的一致好評。

為讓支部黨員在干部職工中樹立楷模作用，帶動職工踴躍參加局組織開展的各項集體活動，支部的黨員首先報名參加，使局組織的職工趣味運動和職工的業(yè)余生活充滿了新的活力。在“5.12”汶川地區(qū)發(fā)生特大地震災(zāi)害后，支部積極響應(yīng)局相關(guān)部門的號召，組織了一系列的捐款活動，先后以“特殊黨費”或結(jié)對幫扶困難群體的形式捐款達21100元。我們還根據(jù)黨群辦要求，進行日常慰問困難幫扶對象，及時向他們送去黨的溫暖。

一年來，營業(yè)局黨支部雖然做了一些工作，但與黨委的要求還有一定的差距，與兄弟支部相比，還有許多值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方。下一步，我們將以此為契機，把握好基層黨組織工作特點和規(guī)律，以更大的決心，更扎實的工作，使支部工作更上一個新臺階。

二〇〇九年三月十八日

第三篇：縣級政研會作用調(diào)研報告

思想政治工作是黨的工作的重要組成部分，是經(jīng)濟工作和其他一切工作的生命線。政研會是新形勢下加強和改進思想政治工作的一種新的組織形式，它在推進經(jīng)濟、政治、文化、社會“四位一體”建設(shè)中起著重要的參謀助手作用、實踐指導(dǎo)作用、咨詢服務(wù)作用和橋梁紐帶作用，是加強和改進思想政治工作、促進社會和諧的重要載體和平臺。當前，我國政研會主要集中在城市機關(guān)、企業(yè)、廠礦、學(xué)校。構(gòu)建和諧社會，需要從鄉(xiāng)村、社區(qū)、單位等基層單元抓起，這就客觀要求政研會的組織網(wǎng)絡(luò)延伸到最基層。保定市順平縣委高度重視思想政治工作，在保定市率先成立了縣級政研會，把建立健全縣級政研會組織和運行機制作為重要黨建課題來設(shè)計，作為重點黨建項目來管理，作為重大黨建工程來推進，列入黨建工作臺賬來監(jiān)督，整合縣域資源，進行科學(xué)定位，創(chuàng)新活動方式，健全運行機制，充分發(fā)揮其密切聯(lián)系群眾、鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)的重大作用，切實加強和改進基層思想政治工作。

一、縣級政研會的職能定位

（一）充分發(fā)揮“智囊團”的作用，當好黨委的參謀和助手。深入基層調(diào)研、做好思想動態(tài)收集反饋工作是政研會的基本職能。縣級政研會要緊密結(jié)合改革發(fā)展穩(wěn)定的實際，圍繞思想政治工作重大部署和現(xiàn)實問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、干部群眾關(guān)心的熱點、難點問題，堅持圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強化功能，進一步完善社會思想動態(tài)的收集、分析、研判、反饋工作機制，了解社會輿情、思想動態(tài)和思想政治工作的實際情況，提出新觀點、新思路，探索新對策、新建議，充分發(fā)揮“智囊團”的作用，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供服務(wù)，在解決重點難點問題上有所作為、有所突破。

（二）充分發(fā)揮“思想庫”的作用，為構(gòu)建和諧社會提供有力的理論支撐。政研會的生命在于研究。一是圍繞大局，強化前瞻性研究。緊緊圍繞事關(guān)改革發(fā)展全局和當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重大課題進行調(diào)查研究，多出有深度、有分量、對工作有借鑒作用的研究成果。二是抓住特點，強化務(wù)實性研究。抓住熱點難點問題和亟待引導(dǎo)和解答的問題，提出既有一定理論價值又有實際操作意義的思路和建議，回答和解決實際工作中的問題。三是立足基層，強化創(chuàng)新性研究。要把創(chuàng)新研究作為保持旺盛生命力和活力的源泉，堅持“三貼近”原則，在實際工作中突出“三性”，即針對性、新穎性、實用性；凸顯“三力”，即發(fā)揮“干群魚水”的感染力，提高“曉之以理”的說服力，注重“言傳身教”的號召力。

（三）充分發(fā)揮“連心橋”的作用，指導(dǎo)基層思想政治工作扎實開展。發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶作用，開展形式多樣的活動，是政研會工作的活力所在；堅持基層成員單位廣泛參與，群策群力開展研討，是政研會工作的興旺所在。一是指導(dǎo)各會員單位結(jié)合本地實際，開展卓有成效的工作。準確把握新時期思想政治工作的性質(zhì)、規(guī)律、特點和要求，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新路子，提出新辦法，不斷增強思想政治工作的針對性和滲透力。二是發(fā)揮聯(lián)系企事業(yè)單位的優(yōu)勢，指導(dǎo)各企事業(yè)單位緊密圍繞中心工作，以活動為載體，采取靈活多樣的方式，切實增強思想政治工作的說服力和感染力。三是結(jié)合基層工作規(guī)律，指導(dǎo)基層單位建立思想動態(tài)的定期收集反映和分析研究機制，及時準確把握群眾思想脈搏，找準問題癥結(jié)，提出對策建議，有效發(fā)揮思想政治工作明理、解惑、鼓勁的作用。

（四）充分發(fā)揮“助推器”的作用，切實增強思想政治工作的凝聚力、吸引力和感召力。政研會的一切工作成果在于應(yīng)用。縣級政研會作為基層基礎(chǔ)組織，擁有眾多基層會員，必須充分發(fā)揮組織優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，把工作重心放到基層，真正投入到思想政治工作主戰(zhàn)場。一是堅持貼近實際，增強思想政治工作的凝聚力。把思想政治工作同貫徹落實黨的路線、方針、政策緊密結(jié)合起來，同推進改革、發(fā)展、穩(wěn)定的具體措施緊密結(jié)合起來，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新思路，形成新載體。二是堅持貼近群眾，增強思想政治工作的吸引力。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把思想政治教育融入為群眾辦實事好事中，在辦實事好事中貫穿思想教育，在維護和實現(xiàn)群眾利益中教育引導(dǎo)群眾。三是堅持貼近生活，增強思想政治工作的感召力。組織開展群眾樂于參與、易于接受的系列主題活動，激發(fā)全社會參與思想政治工作的積極性、主動性。

二、新時期縣級政研會的工作創(chuàng)新

政研會的發(fā)展在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是思想政治工作的靈魂。順平縣政研會成立四年來，堅持抓政研會就是抓黨建、就是抓思想政治工作的思路，按照“課題式設(shè)計、項目式管理、工程式推進、臺賬式監(jiān)督”的工作方法，解放思想，開拓創(chuàng)新，不斷增強工作的針對性和實效性。

（一）健全組織體系，構(gòu)建大政工格局。政研會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾性思想政治工作研究團體，具有很強的黨性、鮮明的時代性、廣泛的群眾性和工作領(lǐng)域的廣闊性。因此，在組織形態(tài)上必須把政研會直接納入縣級黨委領(lǐng)導(dǎo)。順平縣委為更有力地推動政研會工作，縣委書記任會長，縣委副書記、宣傳部長、組織部長、工會主席任副會長，秘書長由宣傳部長兼任，主持日常工作，秘書處設(shè)在縣委宣傳部。同時發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門、企事業(yè)單位、中小學(xué)校為會員單位，選舉部門黨委主要負責(zé)人為理事，并在會員單位設(shè)立政研小組，吸納有一定理論水平和研究能力的人員參加，既有黨政一把手，又有專職政工人員，既有管理人員，又有一線骨干，從而構(gòu)建了縣委直接領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部具體負責(zé)、會員單位積極參與的“縱到底、橫到邊”的三級政工網(wǎng)絡(luò)。實踐證明，加強政研會的組織領(lǐng)導(dǎo)，對于推動縣域思想政治工作是非常有效的。

（二）完善運行機制，促進各項工作規(guī)范化。順平縣把制度建設(shè)作為政研會工作的有效抓手和突破口，以制度整合資源，以制度聚集人才，以制度推動管理創(chuàng)新，以作為求地位，從而使基層思想政治工作由虛變實、由軟變硬。一是建立年會制度，堅持每半年召開一次全體會議，總結(jié)工作成績，交流創(chuàng)新經(jīng)驗，部署工作任務(wù)。二是建立理事會例會制度，每季度召開一次，圍繞政研會自身建設(shè)、中心工作進行研究部署，明確工作重點。三是建立定期研討制度，聘請專家教授為特約研究員，進行縱向橫向、細致深入的交流研討，借智借力發(fā)展。四是建立政工干部培訓(xùn)制度，建立完善政工隊伍資料庫，定期舉辦培訓(xùn)班，提高政工隊伍的理論水平和工作能力。五是完善人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制，加強社會心態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警，把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)貫穿、滲透、體現(xiàn)于思想政治工作、學(xué)校教育、輿論引導(dǎo)、志愿服務(wù)等各個方面。六是建立評優(yōu)表彰激勵制度，年終評選表彰一批先進單位、優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀課題，設(shè)立基金進行獎勵。七是建立經(jīng)費保障制度，把政研會經(jīng)費納入財政預(yù)算，同時采用社會贊助、企業(yè)冠名等形式拓寬經(jīng)費來源，提供有力的物質(zhì)保障。

（三）推動管理創(chuàng)新，打造上下承接平臺。一是實行課題式設(shè)計，增強工作前瞻性。年初緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會、文化建設(shè)、社會主義核心價值體系等理論實踐問題，由秘書處進行整體策劃，確定研究課題，納入“政研會課題庫”，指導(dǎo)基層選題申報。二是實行項目式管理，增強工作績效性。建立以學(xué)習(xí)組、課題組為單元的研究網(wǎng)絡(luò)，將工作任務(wù)分解給各會員單位，整合研究力量組成課題組，簽訂項目責(zé)任書，實現(xiàn)工作效率最高化、效能最佳化、成果最大化。三是實行工程式推進，增強工作系統(tǒng)性。基層思想政治工作點多線長面廣，需要各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動、整體推進。引導(dǎo)縣級領(lǐng)導(dǎo)干部、各單位一把手轉(zhuǎn)變觀念，以會員身份積極參與政研會工作，發(fā)揮示范帶動作用，創(chuàng)造更加寬松活潑的環(huán)境。與縣域特色文化研究機構(gòu)相融合，與文化名縣建設(shè)相促進，形成思想聯(lián)通、人員聯(lián)動、行動聯(lián)手的工作格局。四是實行臺賬式監(jiān)督，增強工作時效性。建立工作臺賬，把每項工作細化量化，實施追蹤監(jiān)督，進行績效評價，確保工作落實。

（四）拓寬工作領(lǐng)域，構(gòu)筑理論武裝主陣地。基于縣級宣傳部門編制少、一人一崗的現(xiàn)實條件，順平縣堅持專兼結(jié)合，明確人員負責(zé)，著力打造理論學(xué)習(xí)服務(wù)體系，使政研會真正成為黨委理論中心組學(xué)習(xí)的服務(wù)者、解放思想的推動者和創(chuàng)新工作的實踐者。一是建立領(lǐng)導(dǎo)干部述學(xué)制度，采取個人述學(xué)、群眾評學(xué)、組織考學(xué)等方式對副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)情況進行考核，納入個人學(xué)習(xí)檔案，作為年終實績考核的重要依據(jù)。二是推行“會前學(xué)習(xí)十分鐘”制度，各會員單位在召開會議時首先抽出10分鐘左右的時間進行學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)時間和效果。三是建立理論學(xué)習(xí)短信平臺，各級黨委中心組集中學(xué)習(xí)的時間、內(nèi)容、要求，以手機短信的方式通知，提高了組織效率。四是打造理論學(xué)習(xí)宣傳網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)辦了《理論學(xué)習(xí)》活頁，以中央、省、市方針政策和理論熱點問題為主要內(nèi)容，每期印發(fā)3000份，發(fā)放到縣、鄉(xiāng)、村三級干部手中；編著了《宣傳工作一本通》、《順平縣領(lǐng)導(dǎo)干部案頭必讀》等書籍，幫助基層干部把握新形勢下思想政治工作的特點和規(guī)律；在縣電視臺、電臺開辟專欄，定期推出理論講座、綜述、專訪，使“解放思想、終身學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作”成為黨員干部的自覺追求。

思想政治工作是我們黨做好群眾工作的一項重要任務(wù)，也是各級黨組織的重要使命。結(jié)合基層工作實際，我們對政研會建設(shè)提出如下建議：一是省委有關(guān)部門以文件形式明確要求，建立健全縣級政研會，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，形成覆蓋省、市、縣三級的政工網(wǎng)絡(luò)，切實把政研會作為黨員干部提高執(zhí)政能力、歷練服務(wù)本領(lǐng)的載體，并作為黨委的一項重要工作抓在手中。二是把政研會經(jīng)費納入同級財政預(yù)算，提供有力的物質(zhì)保障和必要的辦公條件，保證政研會工作有效開展。三是省政研會加強對市、縣政研會的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全上下溝通機制，積極開展縱向橫向的互動交流活動，把省級政研會的知識人才優(yōu)勢與縣域的基層實踐優(yōu)勢有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮在構(gòu)建社會主義和諧社會中的生力軍作用。四是拓展政研會工作服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮參謀助手、橋梁紐帶、工作研究、學(xué)習(xí)服務(wù)、實踐指導(dǎo)等方面的作用，使之成為新時期加強基層黨建、創(chuàng)新思想政治工作、服務(wù)黨委中心組學(xué)習(xí)、打造學(xué)習(xí)型社會、構(gòu)建和諧社會的重要載體和有力抓手，徹底扭轉(zhuǎn)基層思想政治工作“自拉自唱”、“單打獨斗”的局面，形成千帆競渡、百舸爭流的生動局面。

第四篇：調(diào)研文章

個人金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展是近幾年中國銀行業(yè)快速繁榮的重要標志。中國國內(nèi)銀行個人金融業(yè)務(wù)正沿著世界發(fā)達銀行個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡，由傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)向綜合理財業(yè)務(wù)。在農(nóng)業(yè)銀行正在深化改革的關(guān)鍵時刻，并確立了“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”市場定位的新形勢下，如何提高個人金融業(yè)務(wù)市場競爭力、創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值顯得猶為迫切和重要。

一、個人業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題

客觀上，由于農(nóng)行處于深化改革的關(guān)鍵時刻，加之自身基礎(chǔ)薄弱，資源短缺的矛盾也很突出，制度安排受到很多影響，短時期很難達到同業(yè)水平。但從深層次透視，自身的觀念和手段方面差距確實存在，發(fā)展中的問題難以回避。

（一）個人業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位不突出，優(yōu)先發(fā)展不堅決。一項工作和一項業(yè)務(wù)在企業(yè)的戰(zhàn)略地位，直觀上主要體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)是否重視和政策是否傾斜。農(nóng)行自總行提出“辦最大零售銀行”、“個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”已是好幾年前的事，但幾年過來，卻無多大實質(zhì)性的行動。部分基層行完全把個人業(yè)務(wù)部門等同儲蓄部門，對于基金和一些新興的個人金融產(chǎn)品知之甚少，對個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)片面夸大風(fēng)險、懼怕責(zé)任、避之不及；個人業(yè)務(wù)部門力量薄弱，很難履行個人業(yè)務(wù)整體管理職能；一些重要的零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)遲遲不能開展，如個人業(yè)務(wù)理財隊伍和客戶經(jīng)理的組建與培養(yǎng)、理財中心和個貸中心的建設(shè)、網(wǎng)點建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃、柜員和客戶經(jīng)理的考核激勵等等。

（二）隊伍建設(shè)滯后，從事個人業(yè)務(wù)營銷人員總量嚴重不足與整體素質(zhì)不高并存。一是基層行的網(wǎng)店人員配備不足，（四）個人業(yè)務(wù)渠道建設(shè)嚴重滯后，網(wǎng)點營銷功能低下。在分銷渠道上，盡管電話銀行、網(wǎng)上銀行得到了較大的發(fā)展，但物理網(wǎng)點建設(shè)的落后和網(wǎng)點功能的低下，已嚴重影響了業(yè)務(wù)的營銷。一是基層網(wǎng)點功能單一。隨著全行市場營銷層次和信貸審批層次的不斷提升，基層網(wǎng)點對自身的功能和定位出現(xiàn)了模糊認識，基層網(wǎng)點功能趨于單一化，僅僅履行著單純的“存取款機”和“交易結(jié)算中心”的職能，大部分基層網(wǎng)點都把主要精力放在了組織存款上。二是網(wǎng)點人力資源結(jié)構(gòu)性短缺問題十分突出。客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理嚴重短缺，缺乏有效的市場營銷力量。臨柜人員普遍吃緊，而備用人員少。三是網(wǎng)點內(nèi)部功能設(shè)置不合理。網(wǎng)點改造、裝修各自為政、缺乏統(tǒng)一，多停留傳統(tǒng)模式，不能體現(xiàn)新時期“客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的原則，“良幣”、“劣幣”不分，對客戶溝通和營銷困難。

（五）個人業(yè)務(wù)高端客戶維護和營銷體系不完善，經(jīng)營效率不高。整體來看，一是缺少先進的客戶評價管理系統(tǒng)。二是缺乏有實質(zhì)性的貴賓客戶優(yōu)惠方案。三是缺乏公司與個人業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷的行動體系。四是缺乏專業(yè)化的個人客戶經(jīng)理隊伍。

（六）個人業(yè)務(wù)制度建設(shè)落后，流程繁瑣。基層行普遍感受部分制度過于嚴格，業(yè)務(wù)流程繁鎖，在一定程度上制約了個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款限制條款太多，審批流程冗長；柜臺業(yè)務(wù)中授權(quán)的業(yè)務(wù)太多。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，平均一個網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù)中有20%

以上需授權(quán)，致使不僅辦理速度受制，而且出現(xiàn)“復(fù)核制”向“柜員制”后業(yè)務(wù)監(jiān)督人員的多于臨柜人員的問題，進一步加深了柜員短缺的矛盾；基層經(jīng)營行授權(quán)太少，營業(yè)網(wǎng)點無權(quán)處理存單質(zhì)押貸款等風(fēng)險極低的貸款業(yè)務(wù)；不分客戶類別、偏好，取消“卡折合一”等等。由于缺乏對這些問題深入細致的研究，往往演變成決定成敗的重要“細節(jié)”。

二、加快個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的措施

個人業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，其持續(xù)發(fā)展能力強、風(fēng)險低。必須要用科學(xué)的發(fā)展觀和戰(zhàn)略性思維對待個人業(yè)務(wù)，堅持把加快觀念轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型作為根本出路，用統(tǒng)籌安排、綜合治理，重點強化渠道、機制、產(chǎn)品、隊伍建設(shè)等四大基礎(chǔ)作為根本方法。

（一）加快經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變，切實執(zhí)行個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

黨的十七大報告指出：“創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入，到2020年人均GDP翻二番”，為個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了歷史性機遇，農(nóng)行的基本條件和自身優(yōu)勢也適合“零售銀行”定位,要在較短的時間內(nèi)縮短和先進的同業(yè)的差距，必須著力調(diào)整業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，明確和一以貫之地執(zhí)行“個人業(yè)務(wù)第一”的發(fā)展思想，確保“三個優(yōu)先”。一是在經(jīng)營理念上做到優(yōu)先發(fā)展。只有把個人業(yè)務(wù)做優(yōu)、做大，才能真正讓業(yè)務(wù)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展，始終立于不敗之地，才能在競爭中成為佼佼者。要堅決讓“資產(chǎn)決定負債論”退出舞臺，堅定做大負債業(yè)務(wù)、做強中間業(yè)務(wù)的決心。二是在資源上做到優(yōu)先配置。從服務(wù)設(shè)施改造、財務(wù)管理費用、人力資源配置、獎勵評先晉級等各方面保證個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。通過盤活閑置固定資產(chǎn)和集中財務(wù)費用，裝修和改造好存款余額多、發(fā)展?jié)摿Υ蟮囊痪€網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施，提升網(wǎng)點市場形象和服務(wù)品牌的競爭能力；在財務(wù)管理費用上，進一步加大對個人業(yè)務(wù)的配置力度，體現(xiàn)個人業(yè)務(wù)重心地位；在業(yè)務(wù)綜合考核上加大個人業(yè)務(wù)在綜合業(yè)務(wù)指標考核體系中的權(quán)重，實現(xiàn)由注重存款數(shù)量與費用配置考核向業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶拓展、維護指標相結(jié)合的費用配置考核轉(zhuǎn)變；在人力資源配置上，推行個人業(yè)務(wù)優(yōu)先的重點保證措施，優(yōu)先充配各級個人業(yè)務(wù)部門力量，選聘和足額配備好個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，優(yōu)先選聘好網(wǎng)點大堂經(jīng)理，并在管理、考核、考評、晉級上提供優(yōu)先發(fā)展措施，確保個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位。三是在組織執(zhí)行上做到優(yōu)先實施。現(xiàn)代的競爭是“速度制勝”，比誰學(xué)得快、創(chuàng)新得快、改進得快、實施得快。個人業(yè)務(wù)工作中遇到的問題具有零碎性、突發(fā)性、廣泛性，往往牽涉到很多方面、諸多部門，而目前個人業(yè)務(wù)部門自身解決能力有限。在省、市級行設(shè)立個人業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展委員會，定期舉行工作會議，做到個人業(yè)務(wù)問題研究的經(jīng)常化、個人業(yè)務(wù)問題解決的高效化、個人業(yè)務(wù)市場信息響應(yīng)的快速化。

（二）促進四大轉(zhuǎn)變，加快業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型

1、由單純抓業(yè)務(wù)向抓客戶轉(zhuǎn)變。堅持把客戶作為業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和源頭。以“先予后取、搶占市場”的策略，盡快修改《貴賓客戶管理辦法》，出臺有成本優(yōu)勢的優(yōu)惠措施，努力擴充理財中心和貴賓窗口等貴賓通道，最大程度地吸引客戶眼球；以“大行德廣、伴你成長”的經(jīng)營理念，大力發(fā)展個人生產(chǎn)貸款、個人綜合授信業(yè)務(wù)和個人理財業(yè)務(wù)，為符合條件的客戶提供更多的融資服務(wù)和投資理財服務(wù)，提高客戶的忠誠度。同時，細分客戶市場，采取差異化營銷措施，拓展和培育一批高價值客戶。從區(qū)域上城區(qū)各網(wǎng)點要以高檔社區(qū)為重點，農(nóng)村行要發(fā)揮在縣域的優(yōu)勢，鞏固和擴大在縣域的金融主導(dǎo)作用，務(wù)必要做優(yōu)、做強、做大、做穩(wěn)農(nóng)村市場；從行業(yè)上要將具有壟斷性、系統(tǒng)性和集團性客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢行業(yè)客戶作為營銷重點；從職業(yè)上要把有一定規(guī)模的私營業(yè)主、個體工商戶、公務(wù)員、企業(yè)高管、有專業(yè)特長的自由職業(yè)者作為營銷重點。按照“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”的要求，抓龍頭、抓重點，密切跟蹤各類臨時性、集中性資金投放劃撥信息，如新農(nóng)村建設(shè)中各類財政性資金的代收代付等；要充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)的作用，實現(xiàn)客戶的有效拓展和維護。

2、由抓單一的產(chǎn)品營銷向抓綜合理財服務(wù)轉(zhuǎn)變。正確把握各種產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，充分發(fā)揮各種產(chǎn)品之間的相互作用。在客戶營銷與管理上要正確處理好短期利益與長期利益的關(guān)系，要從培養(yǎng)客戶對農(nóng)行的忠誠度的角度出發(fā)，考慮不同層次客戶群體的金融需求、中長期收益，最大限度地挖掘和培育對農(nóng)行忠誠度高的潛在優(yōu)質(zhì)個人客戶群體。要區(qū)別不同客戶，積極營銷證券資金第三方存管、開放式基金、本利豐等保值增值或高風(fēng)險、高收益產(chǎn)品。通過農(nóng)行與客戶的利益雙贏與長期合作，培養(yǎng)客戶對農(nóng)行的忠誠度，從而提升客戶中長期對農(nóng)行的貢獻率。

3、由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品向新產(chǎn)品業(yè)務(wù)營銷轉(zhuǎn)變。新產(chǎn)品代表了一種先進的市場理念，先進的科技手段，超前的市場發(fā)展取向，客戶的價值需求。新產(chǎn)品的推出也是優(yōu)質(zhì)客戶重新洗牌的良好機遇。它同時也支持和提升了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。通過考核體系的調(diào)整和經(jīng)營觀念的灌輸，把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)結(jié)合起來，并促進其優(yōu)先發(fā)展，使新業(yè)務(wù)的貢獻快速得到體現(xiàn)，并帶動員工隊伍思想觀念的更新。

4、由主攻城市業(yè)務(wù)向城鄉(xiāng)并重轉(zhuǎn)變。由于歷史等方面的原因，目前農(nóng)行在城市業(yè)務(wù)競爭并不占優(yōu)，而農(nóng)村市場是主要的儲蓄存款增長區(qū)域，且農(nóng)村市場蘊藏著很大潛力，必須增強農(nóng)村網(wǎng)點的營銷服務(wù)功能，提升農(nóng)行對農(nóng)村市場的吸納和制導(dǎo)能力。農(nóng)村市場既是農(nóng)行“面向三農(nóng)”股份制改造的政策要求，更是自身發(fā)展的現(xiàn)實需要，要充分發(fā)揮農(nóng)村市場在吸納和聚積資金上的重要作用，完善農(nóng)村網(wǎng)點綜合營銷服務(wù)功能。要充分發(fā)揮農(nóng)行在農(nóng)村地區(qū)的品牌，產(chǎn)品優(yōu)勢，特別是針對農(nóng)村地區(qū)對資本市場反應(yīng)滯后的情況、個人理財產(chǎn)品相對而言還是空白的現(xiàn)實，要加快對本利豐、開放式基金等個人理財產(chǎn)品的營銷與滲透，大力在農(nóng)村地區(qū)搶奪優(yōu)質(zhì)客戶資源，擴大市場份額。

（三）堅持分層、分類指導(dǎo)，全面改進考核方式

管理行對下級行的考核，要適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位和股改定位，體現(xiàn)“二個突出”。第一，突出個人業(yè)務(wù)的考核。原則上，可按上年個人業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)中的貢獻度測算考核權(quán)重。第二，突出綜合考核。將個人客戶資產(chǎn)類的金融業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有儲蓄、基金、國債、保險、本外幣理財產(chǎn)品捆綁以營業(yè)總額考核。并對未來推出的新的理財產(chǎn)品，如黃金業(yè)務(wù)，實行及時“遞補”的政策，只要推出，立即納入捆綁考核。

對客戶經(jīng)理實行績效考核。以客戶經(jīng)理管理的客戶對農(nóng)行的滿意度（忠誠度）、對農(nóng)行的利潤貢獻率大小為主要考核指標。考核客戶滿意度（忠誠度）以客戶在農(nóng)行的保留率為考核依據(jù)；把客戶在農(nóng)行的存款利差（與上存資金比較）、貸款利差、銀行卡透支或消費收益、代銷基金或國債創(chuàng)利等客戶個人綜合創(chuàng)利總計分，作為客戶對農(nóng)行貢獻率考核；同時增設(shè)優(yōu)質(zhì)個人客戶當年新增率和新增客戶創(chuàng)利指標。綜合測算客戶經(jīng)理的綜合業(yè)績，把綜合業(yè)績與客戶經(jīng)理工資掛鉤，嚴格考核兌現(xiàn)。以營業(yè)網(wǎng)點為單位，對優(yōu)質(zhì)個人客戶保有率和優(yōu)質(zhì)個人客戶新增率二項指標按一定權(quán)重納入對營業(yè)網(wǎng)點單位存款組織工作的考核。

對柜員嚴格實行產(chǎn)品計價和業(yè)務(wù)量計酬。拿出部分獎勵工資和發(fā)展費用，針對各類業(yè)務(wù)的邊際利潤水平確定計價標準，按“誰營銷、誰受益”的原則，及時考核分配到人。要通過開發(fā)與ABIS實行聯(lián)動的服務(wù)評價器，建立星級柜員評價體系，將服務(wù)評價結(jié)果作為柜員工

資計酬的重要指標，制定柜員組織存款的激勵方案，把柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、貢獻度以及產(chǎn)品營銷與計酬體系結(jié)合起來，從機制上激發(fā)柜員搞好服務(wù)、主動營銷。

（四）重視分銷渠道建設(shè)，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型

第一，要加強網(wǎng)點建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。在省分行和二級分行成立專門的渠道管理部。由渠道管理部從宏觀和全局出發(fā)，制定基層網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，統(tǒng)籌考慮全行基層網(wǎng)點的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，謀劃機構(gòu)網(wǎng)點布局，改進網(wǎng)點功能和業(yè)務(wù)流程，整合營銷渠道，提升網(wǎng)點形象，提高基層網(wǎng)點對目標市場的沖擊力。根據(jù)目前全行機構(gòu)網(wǎng)點的布局、分類和功能等現(xiàn)狀，結(jié)合“面向三農(nóng)、商業(yè)運作”的市場定位，立足當前，著眼長遠，分別城市網(wǎng)點、農(nóng)村網(wǎng)點、綜合機構(gòu)、特色網(wǎng)點等，明確全行基層網(wǎng)點的發(fā)展戰(zhàn)略、定位和目標，統(tǒng)籌推進全行基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和功能建設(shè)。

第二，要加強網(wǎng)點功能建設(shè)。一是加快推動基層網(wǎng)點由“交易結(jié)算型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。提升網(wǎng)點功能，首先要將基層網(wǎng)點從簡單、被動的存取和單純的支付結(jié)算工作中解放出來，采取有效措施分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，關(guān)閉部分低效網(wǎng)點和窗口，減少相應(yīng)柜員，充實客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財師等業(yè)務(wù)引導(dǎo)、咨詢和產(chǎn)品銷售力量，提升基層網(wǎng)點的營銷功能。通過網(wǎng)點追求目標和執(zhí)行力量的轉(zhuǎn)換，推動基層網(wǎng)點由被動的交易結(jié)算中心向主動的客戶關(guān)系管理中心轉(zhuǎn)變，由簡單的交易結(jié)算場所向銀行產(chǎn)品的傳播和銷售渠道轉(zhuǎn)變，由單純的成本中心向全行最基礎(chǔ)的營銷中心和利潤中心轉(zhuǎn)變。二是加快推行網(wǎng)點分區(qū)，提升對目標客戶的綜合服務(wù)能力。實踐證明，實行分區(qū)服務(wù)，能夠有效分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，明顯優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，集中精力為目標客戶提供個性化、差異化服務(wù)。盡快出臺統(tǒng)一的基層網(wǎng)點功能分區(qū)改造標準，分批逐步對基層網(wǎng)點進行功能分區(qū)改造。對符合條件的城區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)點、新建網(wǎng)點、即將遷址和裝修改造的網(wǎng)點，按照全面分區(qū)管理的理念進行規(guī)劃和改造。通過分區(qū)，改變柜臺功能雷同、客戶隨機到柜臺辦理業(yè)務(wù)的無序狀態(tài)，通過大堂經(jīng)理和排隊機，引導(dǎo)不同層次客戶在不同區(qū)域辦理不同的業(yè)務(wù)，利用理財區(qū)和貴賓區(qū)為中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效增值服務(wù)，利用低柜區(qū)為客戶辦理無需現(xiàn)金的復(fù)雜交易和咨詢業(yè)務(wù)，通過自助區(qū)分流小額存取和轉(zhuǎn)賬、繳費等簡單交易和低端業(yè)務(wù)。對客流量和業(yè)務(wù)量較大，但受場所限制不具備全面分區(qū)的網(wǎng)點，根據(jù)實際情況，進行合理的功能分區(qū)，盡可能分流低效客戶和低效業(yè)務(wù)，盡可能滿足高端客戶金融需求，盡可能騰出人員、時間和精力從事營銷工作。對發(fā)展?jié)摿^大，但無人力資源，把培訓(xùn)作為重要的資本投入，通過建立全方位、廣覆蓋的培訓(xùn)體系，健全培訓(xùn)相關(guān)制度，提高全員綜合素質(zhì)。對農(nóng)村網(wǎng)點，要積極適應(yīng)農(nóng)行股改定位，充分運用總行政策，加快“亮化工程”建設(shè)，保持在縣域的大行形象，維護品牌優(yōu)勢。三是加快網(wǎng)點人員的轉(zhuǎn)型。重點是盡快配備大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和大堂保安，大型網(wǎng)點要配置專門的個人理財顧問，增強營銷力量；建立內(nèi)部學(xué)習(xí)和淘汰制度，讓柜臺員工不斷“充電”，熟練掌握業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性和操作技能，由純操作型人員轉(zhuǎn)化為操作和營銷相結(jié)合的綜合營銷人員。

第三，對全行現(xiàn)有規(guī)章制度進行一次系統(tǒng)的梳理和完善。合理的制度是一種寶貴的資源。認真借鑒同業(yè)做法，以個人住房按揭貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合授信貸款為主導(dǎo)產(chǎn)品進行營銷，盡快統(tǒng)一各項業(yè)務(wù)的要件，最大限度地簡化辦理業(yè)務(wù)所需的有關(guān)資料和手續(xù)。進一步改進業(yè)務(wù)流程。在支行設(shè)立小額信貸業(yè)務(wù)審查審批中心，小額信貸業(yè)務(wù)可以按照客戶經(jīng)理調(diào)查，審查審批中心審查，有權(quán)審批人審批的流程辦理，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)辦理時效。推動CMS網(wǎng)上決策系統(tǒng)單軌運行，充分利用科技系統(tǒng)，提高信貸決策效率。按照“公司業(yè)務(wù)上移、零售業(yè)務(wù)下沉”的思路，適當增加對基層網(wǎng)點的轉(zhuǎn)授權(quán)限，將小額信貸業(yè)

務(wù)調(diào)查權(quán)轉(zhuǎn)授到具有相應(yīng)能力的綜合網(wǎng)點，恢復(fù)對重點金融超市的小額信貸業(yè)務(wù)審查審批權(quán)限。

第五篇：調(diào)研文章

調(diào)研文章

黨員先進性學(xué)習(xí)體會—為民、務(wù)實、清廉

黨的先進性是具體的，是指黨的先進性是由多種要素構(gòu)成的，有著多方面的具體體現(xiàn)；它反映在黨內(nèi)，有很強的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力；反映在社會上，有很強的社會感召力和社會影響力。它具體地體現(xiàn)于立黨為公，執(zhí)政為民的實踐。這種先進性，既要由黨的整體來體現(xiàn)，也要由黨員個人的表現(xiàn)來體現(xiàn)。因此，堅持黨的先進性，要求我們每個黨員干部都要發(fā)揮先鋒模范作用，切實做到為民務(wù)實清廉。為民、務(wù)實、清廉，首要是為民。要把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。“當干部就要多做造福人民的事”，要把為民造福作為從政的基本準則和不懈追求，作為檢驗工作的第一標準，無論是開展調(diào)研、制定政策，還是部署工作、解決問題，都要切實把人民群眾是否高興、是否滿意、是否答應(yīng)，作為根本檢驗標準來衡量。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，尤其要增強對人民群眾的感情。人心換人心，感情換感情。有了愛民之心，群眾就會支持黨的工作，缺乏對人民群眾的深厚感情，執(zhí)政為民就是一句空話。常言道，“政聲人去后，民意閑談間”。我們應(yīng)當努力做到親民愛民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務(wù)作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認認真真訪民情，誠誠懇懇解民憂，實實在在幫民富。

為民、務(wù)實、清廉，根本在務(wù)實。務(wù)實，就要勤奮工作、埋頭苦干，堅持不懈地帶領(lǐng)群眾艱苦創(chuàng)業(yè)，扎扎實實做好各項工作。空談?wù)`國、實干興邦。黨和人民把我們放在一定的崗位上，我們就要盡心盡力干出成績來，不辜負黨和人民的期望。干事業(yè)、做工作有不同的干法、做法，其效果卻大不相同。黨和人民對干部的要求是：真干而不是假干，實干而不是虛干，為黨和人民而不是為自己干。這是衡量干部是否做到求真務(wù)實的試金石。履行好領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，一個重要方面是要樹立正確的政績觀。真正的政績應(yīng)是“為官一任、造福一方”的實績，是為黨和人民踏實工作的實績，應(yīng)經(jīng)得起群眾、實踐和歷史的檢驗，而不是做給上級看的，更不能出于自己的私利。要糾正“只圖虛名，不務(wù)實效”的壞作風(fēng)，堅持經(jīng)常到最困難的地方，到群眾意見多的地方，到工作推不開的地方去務(wù)實，這樣才能把工作做好、做細、做實。

為民、務(wù)實、清廉，清廉是關(guān)鍵。清廉就是要堅持嚴于律己、廉潔奉公，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣。“物必自腐，而后蟲生”。當干部不徇私情、不謀私利，才能經(jīng)得起各種考驗。作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，就應(yīng)該堅持以廉為重、正派做人、坦蕩為官，從工作圈、生活圈、社交圈等方面時刻注意自身形象，保持清正廉潔。事實證明，一些領(lǐng)導(dǎo)干部走上腐敗犯罪的道路，大都是從生活作風(fēng)不檢點開始的，由此也造成了一些群眾對黨員干部的不滿情緒。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部加強黨性修養(yǎng)，堅持正確的生活態(tài)度，追求高尚的生活情趣，帶頭弘揚社會主義道德風(fēng)尚，模范遵守法律法規(guī)和廉潔自律規(guī)定，從生活上防微杜漸。在改革開放新形勢下，黨員干部的工作、生活、社交

空間日益拓寬，如果不以“先進性”的要求規(guī)范約束自己，很容易使權(quán)力成為腐敗的條件。對此，要時刻保持清醒頭腦和政治警覺，做到謹慎交友、冷靜交友、從善交友、擇廉交友，豐富自己的涵養(yǎng)，提高自己的境界，保持自身良好形象。

為民、務(wù)實、清廉，這三條都與“先進性”相聯(lián)系，都是“先進性”在社會主義市場經(jīng)濟條件下和“四個多樣化”環(huán)境中的具體體現(xiàn)。我們要增強作為先進分子的責(zé)任感，檢查自身存在的差距，牢記職責(zé)、不辱使命，使自己真正成為社會的表率，群眾的表率。