第一篇：嚴格執行電價政策.降低電費差錯doc

嚴格執行電價政策，確保用戶電費零差錯

一、背景介紹

電費的準確核算，既是國家電力法律法規的嚴格要求，也是電網企業維系合法收益的基本需要，更是保障廣大用電客戶權益的根本需求．意義重大，不容小視。同時，電費核算業務又是電力營銷的基礎業務和核心業務．電費的準確核算并不是依靠現代化的計算機系統就能完成的，而是一個系統工程，它與客戶業務管理、客戶檔案管理、客戶用電方式調整、電能計量裝置管理等緊密相連。

正確合理地計收電費，直接關系到供電企業和用電客戶的切身利益，是每一位電費工作者的基本職責，為進一步提高電力營銷工作質量，深化供電優質服務工作，減少用電糾紛，結合營銷部實際工作，按照電費工作流程，如何有效規避電費差錯進行有益的探討。

二、問題導入：

目前我們的SG186系統中，客戶檔案信息存在部分不完整，變壓器容量和實際的運行容量不符合、供電合同不完整，造成電費計算的不準確，針對這些問題，我們進行系統的核查，保證電費核算的完整性和準確性。

三、融入措施：

通過我們核查10kV供用電合同，發現存在某一個用戶，系統中為普通的農業用電，由外線人員進行現場的核查，發現他不僅僅是農業用電，同時還開有一個小飯店，應使用商業用電，因此我們對他提定比定量，通過及時有效的調整電費信息，規范電費抄、核、收管理，降低電費差錯率，堵塞電費信息的漏洞，減少了我們的經濟損失，確保電費顆粒歸倉。

在以后的工作中加強數據負荷環節

（1）加強抄表人員利用現場進行用電檢查，及時發現計量缺陷和隱患，防止表計異常運行的能力

（2）熟練運用營銷信息系統中“數據復核”、“抄表異常清單”等功能模塊，篩查電量異常用戶，提高復核環節。

（3）針對電費核算工作，明確崗位職責。落實人員責任，提高核算效率和工作質量。規范電量電費退補流程，嚴格設置退補權限，做好電量電費退補工作。

（4）編制“特殊電價目錄”和“高耗能用戶用電情況一覽表”，“特 殊重點用戶檔案課件”，宏觀掌握公司重要用戶用電情況。

四、取得成效

通過我們的核查，把電費差錯降到為零，這是我們追求的最終目標。同時提高了服務滿意率，使我們的企業獲得更大的經濟效益，在激烈的市場競爭中得以更大的發展。

核算班 2013.9.23

第二篇：電價電費考試題（本站推薦）

電價電費復習題

一、判斷題

1、減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，一年后可以申辦減容或暫停。答案：×

正確：應為二年后 《供電營業規則第二十三條》

2、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是整臺或整組變壓器暫停使用。答案：×

正確：按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停。《供電營業規則第二十四條》

3、減少用電容量的期限，應根據客戶提出的申請確定，但最短期不得少于六個月，最長期限不得超過二年。答案：√

《供電營業規則第二十三條》

4、按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。答案：√

《供電營業規則第二十四條》

5、除居民客戶外的其他客戶跨欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金。答案：×

正確：應為千分之三《供電營業規則第九十八條》

6、電費違約金總額不足一元都按一元收取。答案：√

《供電營業規則第九十八條》

7、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數每日按全月基本電費三十分之一計算。答案：√

《供電營業規則第八十四條》

8、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數每日按基本電費的三十分之一計算。事故停電、檢修停電、計劃限電扣減基本電費。答案：× 正確；事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。《供電營業規則第八十四條》 9．當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產權所有者承擔。答案：√

《供電營業規則第七十四條》

10．對不具備安裝條件的臨時用電，可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費。答案：√《供電營業規則第七十六條》

11、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。答案：√

《供電營業規則第九十八條》

12、對月用電量較大的用戶，供電企業可按用戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。答案：√

《供電營業規則第八十六條》

13、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前十五天送達停電通知書。答案：×

正確：應為停電前七天（國網公司十項承諾）

14、供電企業應當按照企業核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。答案：×

正確：應當按照國家核準的電價 《電力法第三十三條》

15、用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，按時交納電費。答案：√

《電力法第三十三條》

16、電價實行統一政策，統一定價原則，分級管理。答案：√

《電力法第三十五條》

17、．抄核收人員應熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規及有關的電力價格政策。答案：√

抄核收人員應熟悉用電營業管理規章制度和工作程序，懂得一般電氣和電能計量基礎知識。答案：√

《集團公司抄核收管理辦法第三條》 18．抄核收人員應遵守電力營銷服務工作標準及規范，為客戶提供優質服務。答案：√

《集團公司抄核收管理辦法第三條》 19．抄表員工作職責是按時抄錄電能表。答案：×

正確：是按期、到位、準確抄錄電能表 《抄核收管理辦法》

20．抄表員工作職責是檢查電能計量裝置的運行情況，如有異常，立即停電處理。答案：×

正確：如有異常，要做好記錄，及時填寫工作單向相關部門傳遞。《抄核收管理辦法》 21．抄表員工作職責是處理抄表中發現的異常情況，作好記錄,下次抄表時核對。答案：×

正確：抄表中發現的異常情況，并及時向相關部門匯報。《抄核收管理辦法》 22．抄表員工作職責是核實用電性質及電量變化情況。答案：√

《抄核收管理辦法》

23．抄表員工作職責是按要求填報抄表日報。答案：√

《集團公司抄核收管理辦法第四條》

24、抄表員工作職責是正確使用抄表機進行抄表。答案：√

《抄核收管理辦法》

25．抄表工作質量要求是按期、到位、準確地抄錄電能表指示數，對無法正常抄的表可以估抄。答案：×

正確: 抄錄電能表指示數，嚴禁估抄、漏抄 《抄核收管理辦法》

26．抄表過程中應了解客戶的生產情況，核實用電設備容量、計量設備與用電檔案信息是否相符。答案：√

《抄核收管理辦法》

27．抄表過程中應核實客戶的用電性質及行業分類是否與用電檔案相符。答案：√

《抄核收管理辦法》

28．抄表時對新增客戶或換表戶，第一次抄表時，應按客戶抄表資料與現場實際進行核對，主要核對電能表表號、戶名、用電性質、變壓器容量等內容。答案：×

正確: 主要核對電能表位數、表碼、倍率、表號、戶名、用電性質《抄核收管理辦法》 29．抄表時發現計量設備故障，封印殘缺不全、要向用戶了解有關情況，如有疑問，應填寫＂甲種雜項工作單＂，提交班長處理。答案：√

《抄核收管理辦法》

30、抄表時發現實際用電容量與報裝容量不符、要向用戶了解有關情況，如有疑問，應填寫＂甲種雜項工作單＂，提交班長處理。答案：√

《抄核收管理辦法》

31．抄表時發現倍率錯誤、要向用戶了解有關情況，如有疑問，應填寫＂雜項工作單＂，提交班長處理。答案：√

《抄核收管理辦法》

32．抄表時發現電能起止碼不對,要向用戶了解有關情況，如有疑問，應填寫＂雜項工作單＂，提交班長處理。答案：√

《抄核收管理辦法》

33．抄表時發現在正常用電情況下電量波動幅度大，要向用戶了解有關情況，如有疑問，應填寫＂雜項工作單＂，提交班長處理。答案：√

《抄核收管理辦法》

33．抄表時間、周期、路線應固定。任何人不得隨意變更，如遇節假日或其它原因必須改變抄表日期，必須經客戶同意。答案：×

正確：遇節假日或其它原因必須改變抄表日期，必須經分管領導同意。《抄核收管理辦法》 34．雙月抄表方案，由抄表班自行確定。答案：×

二、選擇題：

1、《供電營業規則》第二十三條規定：客戶減容期滿后（）不得申請辦理減容或暫停。

（Ａ）兩年內；（Ｂ）半年內；（Ｃ）一年內；（Ｄ）三個月內。答案：Ａ

2、供電營業規則》第七十四條規定：當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由（）負擔。

（Ａ）供電企業；（Ｂ）客戶負擔；（Ｃ）供電企業與客戶協商確定；（Ｄ）產權所有者。答案：Ｄ

3、《功率因數調整電費辦法》規定：100千伏安及以上的農業用電，功率因數標準應執行（）。

（Ａ）0.9；

（Ｂ）0.85；

(Ｃ)0.8；(Ｄ)0.75。答案：C

4、《供電營業規則》第九十八條規定：電費違約金收取總額按（）計數，總額不足1元的按1元收取。

（Ａ）日累加；

（Ｂ）月累加；(Ｃ)年累加；(Ｄ)按小時。

答案：Ａ

5、《電力供應與使用條例》第三十九條規定：違反本條例第二十七條規定，逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的（）加收違約金。（Ａ）千分之一；（Ｂ）千分之二；(Ｃ)千分之三；(Ｄ)千分之一至千分之三。

答案：Ｄ

6、《中華人民共和國電力法》第四十一條規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由（）確定。

（Ａ）國家電力公司；（Ｂ）國務院；(Ｃ)省級電力公司；（D）縣級電力公司。

答案：Ｂ

7、《中華人民共和國電力法》第三十六條規定：制定電價，應合理補償成本，（），促進電力建設。（A）合理確定收益；（Ｂ）高收益；(Ｃ)零收益；（D）低收益。答案：Ａ

8、《供電營業規則》第八十五條規定：以變壓器容量計算基本電費的客戶，備用變壓器 屬冷備用并經供電企業（）的，不收基本電費。

（Ａ）核準；（Ｂ）批準；（Ｃ）確定；（Ｄ）加封。答案：D

9、電價實行統一政策、統一定價原則，分級管理就是要求電價管理應由()。

（Ａ）市政府統一管理；（Ｂ）省政府統一管理；（Ｃ）地區統一管理；（Ｄ）國家集中統一管理。答案：D

9、《功率因數調整電費辦法》規定：100千伏安及以上的非工業用電，功率因數標準應執行（）。

（Ａ）0.9；

（Ｂ）0.85；

(Ｃ)0.8；(Ｄ)0.75。答案：B

10、《功率因數調整電費辦法》規定：160千伏安以上的普通工業工業用電，功率因數標準應執行（）。

（Ａ）0.9；

（Ｂ）0.85；

(Ｃ)0.8；(Ｄ)0.75。答案：A

11、《功率因數調整電費辦法》規定：100千伏安及以上的商業用電，功率因數標準應執行（）。

（Ａ）0.9；

（Ｂ）0.85；

(Ｃ)0.8；(Ｄ)0.75。答案：B

12、《功率因數調整電費辦法》規定：3200千伏安及以上的電力排灌站用電，功率因數標準應執行（）。

0.9；

（Ｂ）0.85；

(Ｃ)0.8；(Ｄ)0.75。答案：A

13、城鄉中小學校教學用電（含學校食堂、澡堂用電）價格統一執行（）。

（Ａ）居民生活電價（Ｂ）一般工商業電價(Ｃ)大工業用電電價(Ｄ)農業生產用電電價

答案：A

14、某國有農場奶粉廠受電變壓器容量315kVA，該奶粉廠應按（）電價計費。（Ａ）居民生活電價（Ｂ）一般工商業電價(Ｃ)大工業用電電價(Ｄ)農業生產用電電價

答案：C

15、某學校附屬工廠，對外承受生產及修理業務，變壓器容量為320kVA，其生產用電應執行()電價。

（Ａ）居民生活電價（Ｂ）一般工商業電價(Ｃ)大工業用電電價(Ｄ)農業生產用電電價

答案：C

16、工業用單相電熱總容量不足2KW而又無其他工業用電者，其計費電價應按()電價計費。

（Ａ）居民生活電價（Ｂ）非居民生活用電(Ｃ)大工業用電電價(Ｄ)農業生產用電電價

答案：B

17、現行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內容組成，并且對不同()的用電規定不同的價格。

(A)規模；(B)業務；(C)性質；(D)制度。答:C

18、對同一電網內的同一電壓等級、同一用電類別的用電戶執行()的電價標準。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。答:A

19、電價政策是國家物價政策的組成部分，也是國家制訂和管理電價的()。(A)行為準則；(B)經濟原則；(C)利益關系；(D)產業政策。答:A 20、電價由電力部門的成本、稅收和利潤三個部分組成，由()統一制定。(A)國家；(B)省市；(C)縣；(D)地區。答:A

21、供電企業()變更電價。

(A)可以；(B)不得擅自；(C)先改后申請；(D)先申請后改 答：B

22、對于執行峰谷分時電價的客戶，對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應加在()。

(A)峰段；(B)谷段；(C)平段；(D)峰谷平各段。答：D

23、凡高供低量計收銅、鐵損的客戶，為合理負擔，應按（）分擔損耗。(A)用電類別；(B)用電容量；(C)供電電壓；(D)用電負荷。答：A

24、走收主要是指收費人員赴（）收取電費。(A)居委會；(B)街道辦事處；(C)客戶處；(D)銀行。答：C

25、坐收是指供電企業設立的營業站或收費站（）收費，即坐在柜臺里收費。(A)固定值班；(B)銀行代收；(C)電費儲蓄；(D)托收。答：A

25、委托銀行代收是指電力企業與銀行(或信用社)簽訂特約委托代收電費（），電力企業則依據協議規定按月付給銀行代收電費手續費。(A)協議；(B)憑證；(C)傳單；(D)賬戶。答：A

26、（）是電力企業向客戶收費的憑證，也是專為銷售電能產品后直接開給消費者的賬單。

(A)電費發票；(B)電費收據；(C)計算清單；(D)結算憑證。答：A

三、簡答題：

1、對新客戶送電后的第一次抄表，應做哪些工作？（《電力營銷基本業務與技能》）

答：第一次抄表的新戶，應仔細核對戶號、戶名、電能表的資產號、廠名、表號、安培數、指示數、倍率等，經核對相符后，方可抄表。

2、電價是怎樣組成的？制定電價應遵循什么原則？（《電力營銷基本業務與技能》）

答：電價由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成

根據電力工業的生產特點，制定電價應遵循以下原則：（1）合理補償成本；（2）合理確定利潤，依法納稅；（3）堅持公平合理，促進電力建設；（4）促進客戶合理用電。3．現行電價按照用電性質電價主要分為哪幾類？

答：主要分為：大工業電價、非工業普通工業電價、非居民照明電價、居民照明電價、農業生產電價、躉售電價。

4.我國現行電價按電壓等級是如何分類的？ 答：我國現行電價按電壓等級一般分為低、中、高壓供電電價，其中低壓為不滿1kV，中壓為1～10kV，高壓為35kV及以上

5、制定電價的基本要求是什么？

答：制定電價必須以電能的價值為基礎，必須滿足電力企業的財政需要；制定電價應有利于貫徹國家的能源方針；制定電價應是電力消費客戶公平合理負擔電力成本；制定電價應便于計量、抄表、收費。

6、電費收費方式主要有哪幾種?(最少寫出6種方式)，答：（1）營業廳坐收（現金、支票、匯票）（2）走收（3）銀行代收、代扣（4）銀行聯網（5）銀行托收（6）客戶ATM機器自助繳費（7）流動收費（8）網上繳費（9）社會化代收(10)CPU卡表購電（11）電費充值卡（12）銀行倒存（13）電話繳費 7.請指出下面支票填寫的錯誤

答:（1）收款人空白；（2）出票日期大寫不規范；（3）人民幣大寫未頂格填寫；（4）人民幣金額大小寫不符；（5）付款人專用章不清晰。

四、問答題

何謂兩部電價的計費？它包括哪些內容？

答：《電力價格法政策匯編》水利電力部關于頒發<電、熱價格>的通知（節選）兩部電價制即由基本成本電費與電度電費之和構成的應收電費。按照目前電價規定，實行兩部電價制的客戶，還要根據其用電功率因數的高低實行功率因數的調整電費的辦法。因此有的地區把兩部電價叫做大工業電價。其構成包括以下三部分： 基本電價：是指按客戶用電容量計算的電價； 電度電價：是指按客戶用電度數計算的電價；

功率因數調整電費：是根據客戶功率因數的高低，按一定比例減收或增收電費。

五、計算題

1、某客戶于2009年8月16日新裝了容量為2000kVA的變壓器，并投入運行。2010年4月8日開始暫停，該客戶每月25日為抄表例日，求該戶2010年4月份應交付基本電費是多少？基本電價為20元（kVA·月）

解：4月份基本電費=2000×20-2000×18/30×20×50%=28000（元）知識點：新裝客戶暫停基本電費計算

2、某大工業用戶3月份新裝1000KVA變壓器和630KVA變壓器1臺，后因資金不到位6月向供電企業申請暫停1000KVA變壓器一臺，供電企業經核查后同意并于6月11日對其1000KVA的變壓器進行加封。求6月份的基本電費？【假設基本電費為20元/kVA.月，供電單位抄表結算日期為每月月末。】

解：計費容量＝1630－1000×20/30×0.5＝1630－333＝1297 基本電費＝1297×20＝25940（元）知識點：新裝客戶暫停基本電費計算。

3、某大工業客戶原有630KVA變壓器一臺，3月份又加裝1000KVA變壓器1臺，后因生產一直不到位，于6月8日向供電企業申請暫停1000KVA變壓器，供電企業經核查后同意并于6月10日對其變壓器加封，試求該用戶6月基本電費為多少？（基本電價為20元（kVA·月），供電企業抄表結算日期為每月25日。）

解：根據《供電營業規則》規定，新裝、增容用戶二年內申請暫停的，暫停部分容量的基本電費應按50%計算收取。因此該客戶6月份的基本電費為：

答：計費容量＝1630－1000/30×16×50%＝1630－267＝1363 基本電費＝1363×20=27260 該客戶6月份的基本電費為27260元。知識點：增容客戶暫停基本電費計算。

4、某自來水廠，10KV受電，變壓器容量為320KVA，4月15日該水廠申請將變壓器容量臨時減容至250KVA，該客戶抄表例日為每月25日，計算4月份的基本電費。（基本電費按20元/KVA/月）

解：計費容量＝320－（320－250）/30×11＝320－26＝294 基本電費＝294×20=5880元

知識點：臨時減容客戶基本電費計算。（臨時減容仍按兩部制算費）

5、某工廠原有容量630KVA，于3月14日減容到400KVA，求3月份供電企業應收取多少基本電費？【假設基本電費為20元/kva.月，供電單位抄表結算日期為每月月末。】

解：減容的基本電費計算公式：原有容量全月基本電費-（原有容量-減后容量）*減少的容量已用天數 /30*基本電價

本月應收基本電費=630*20-（630-400）*（31-13）/30×20

=12600－138×20＝9840.00元

知識點：減容客戶基本電費計算。

6、某工廠根據市場變化，申請將原廠用500KVA的變壓器減容到315KVA，經供電部門現場檢查，同意從5月10日將變壓器的容量減到315KVA，基本電費按容量收取，試計收該廠5月份應繳納基本電費為多少？（假設基本電費為20元/kva.月，抄表日期為25日）

解：根據《供電營業規則》第二十三減容時基本電費收取方法：從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。

500*20-（500-315）/30*（25-10+1）*20 =10000－99×20＝8020元。知識點：減容客戶基本電費計算。

7、某大工業客戶，按容量收取基本電費，裝有受電變壓器315kVA一臺，2010年5月12日變壓器故障，因無相同容量變壓器，征得供電企業同意，暫換一臺400kVA變壓器，供電企業與該客戶約定的抄表結算日期為每月24日，請問該客戶5月應交納基本電費多少？（假設基本電費為20元/kva.月）

解：基本電費=315*20+（400-315）/30*13*20=7040元 答：該用戶5月應交納基本電費7040元。知識點：變壓器投退基本電費計算

第三篇：電費差錯管理辦法

電費差錯管理辦法

為正確執行電費電價政策，確保企業效益不受損失，減少和杜絕電量、電費差錯的發生，加強對電量、電費差錯的管理，特制定本辦法。

一、各營銷工作人員要認真學習有關電費電價的文件，熟悉當前執行的各類電價及有關政策，對電費發票上的各要素能作出正確的解釋。

二、業務人員、用電檢查人員、裝接人員及電費抄、核、收人員應盡心盡職地做好本崗位工作，正確執行現行電價和有關政策，按各類流程規范操作，熟悉并能正確設置各類編碼。

三、營銷部設電費專責，負責對全局的電費差錯進行監督管理，審核電費差錯的退補流程，負責對電費差錯數據的統計、分析和總結，并對營銷部各崗位工作人員和各供電所（供電營業所）的電費差錯提出考核意見，每月5日前形成書面報告上報營銷部科長。

四、各供電所（供電營業所）由營銷工作負責人對本所的電費差錯進行監管和處理，負責本所每月的電費差錯數據的統計、分析和總結，每月月底以書面形式上報營銷部電費專責。同時，對本所電費差錯的有關責任人按規定進行考核。

五、凡電費發生差錯的，且已出門（即在每月結帳日后才核出），必須對各相關責任人按有關考核條款進行考核。

六、凡由電費復核人員復核出的電費差錯，應及時更正。在沒得到更正前，不得結束本月的復核工作。電費復核人員在確認本復核區內的電費正確后，方可向收費人員交付工作。

七、對出門的電費差錯，應按照規定流程操作，找出造成差錯的原因，對責任人進行教育，并采取必要的措施以避免出現類似的差錯。需進行退還或補收電量電費的，必須填寫《***電力局退補電量電費聯系單》，按用電營銷信息系統中的“客戶退補電量電費”流程操作。

八、對計量裝置故障引起的退補電量：需進行校驗以確定誤差率的故障表計，應在校驗后由校表室提供計算依據，送校單位根據校驗結論填寫《***電力局故障表計退補電量聯系單》，按“客戶電量電費退補流程”進行操作。對于能直觀判斷出計量裝置故障，如燒壞、停走等，且不需經過校驗就可確定有關參數的，可直接根據實際情況確定補收電量額度。計量裝置故障引起的退補電量電費不列入差錯考核范圍。

九、各供電所（供電營業所）營銷工作負責人應定期召開有關電量、電費差錯原因分析會議，特別是對較嚴重的差錯事故，應按照“四不放過”原則，嚴肅認真對待，決不能大事化小，小事化了。對電費差錯情況應及時上報，不得虛報和隱瞞。

十、各供電所（供電營業所）應在每月月底前，將本所月度“電量、電費差錯記錄”上報到營銷部電費專責。

十一、按照《***電力局電費工作考核辦法》，對發生電費差錯的責任部門和責任人進行考核。

第四篇：電費電價培訓心得

電費電價培訓心得

為進一步加強電費電價基礎管理工作，增強核算人員的業務技能和操作水平，我們市場班 11 月 24 日參加了市公司舉辦的電費電價專業知識培訓班，通過這次培訓使得我們核算工作有了更深的認識，個人專業修養也提升到一個更高的層次。本次學習結合了電力企業的工作特點和最新的電費核算工作的政策要求，深淺結合，比較全面地介紹了核算工作必須掌握的基礎知識和業務技能，著重提升核算人員的崗位適應能力。電費抄、核、收管理系指供電營業管理中的立戶定價、抄表、應收審核、實收帳務、收費、銷帳、電價電費管理、電費統計分 析及報表報送和電費、資料、信息管理工作。其任務是嚴格執行國家和上級有關部門制定頒發的各項電價電費政策，及時、準確 地抄算、全額回收和上交電費。電費回收工作是最終體現供電企 業的勞動成果和經濟效益的重要環節，工作人員必須高度重視此 項工作、明確責任，協調并解決營業管理各環節、各部門出現的 問題。在工作中我結合學習的抄、核、收專業知識，不斷提高了崗 位勞動技能。盡快轉變角色，熟悉工作環境，適應核算業務要求，努力學習營銷專業知識，主動吸收老師傅們的工作經驗，虛 心向他們請教工作中的技術問題，并通過自己的努力，迅速熟練 掌握了抄、核、收業務技能，給自己增添了許多工作信心，豐富 了自己的實踐經驗。電力企業是一個特殊的行業，它需要職工有良好的自身能力 和心理素質，因此我不斷學習各種技能，努力學習和掌握電力系統營銷管理及其特點，了解本地區的營銷情況，同時能根據工作的需要，掌握相關的抄表、審核、收費知識，能根據工作情況選擇最佳處理方法，根據實際工作情況能正確分析營銷工作中所出現的問題，進一步加強自己的業務水平。

第五篇：電費電價管理標準

電費電價管理標準

范圍

本標準規定了電費電價管理職責、管理內容與方法。本標準適用于全公司電費電價管理工作。2 引用標準

《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國主席令(95)第60號 《電力供應與使用條例》

中華人民共和國國務院(96)第196號 《供電營業規則》

中華人民共和國電力工業部令(96)第8號 《電熱價格》

水電財字(75)第67號 《功率因數調整電費辦法》

水電財字(83)第215號 3 職責 3.1 營銷副局長

3.1.1 營銷副局長主管全公司電費電價管理工作，營銷副局長是全公司電費電價管理領導小組組長。

3.1.2 營銷副局長組織和主持公司電費電價管理經營工作會議和生產經營活動分析會。

3.2 市場營銷部

市場營銷部是全公司電費電價管理的職能部門，在營銷副局長的領導下，負責全公司電費電價管理。3.2.1 貫徹、宣傳、執行國家及上級有關電費電價政策。3.2.2 定期會同財務，對有關單位電價的執行、賬務管理、電費回收等情況進行監督、檢查。

3.2.3 會同物價部門做好有關電價的測算、審查工作。3.2.4 按規定上報有關電費電價報表及資料。3.2.5 負責本供電區內農村電費電價的管理工作。

3.2.6 負責電費月末應收未收率和各供電所分次上繳率統計。3.2.7 負責全公司電費回收率統計。3.3 財務部

3.3.1 負責全公司電費的財務管理。

3.3.2 負責與銀行及客戶服務中心、各供電所核對電費賬目。3.3.3 負責向張掖供電公司分次結交電費。3.3.4 負責全公司發票管理。3.4 供電所

3.4.1 負責本供電區內電價的正確執行。3.4.2 負責本供電區內電費的抄、核、收工作。3.4.3 做好本供電區內電費的賬務管理。3.4.4 定期撰寫本單位的電價、電費分析報告。3.4.5 按規定做好電費分次上繳工作。4 管理內容與方法 4.1 營銷副局長 4.1.1 每年年初電費電價指標分解的組織工作，制定完好的保證措施。

4.1.2 每月主持一次全公司經營活動分析會，聽取有關部門電費電價完成情況匯報，總結分析前階段各部門指標的完成情況，提出考核意見，布置下一步工作打算。

4.1.3 定期檢查有關部門電費電價的執行情況，抽查抄表質量。4.2 市場營銷部

4.2.1 宣傳、貫徹、執行國家及上級部門有關電費電價政策。4.2.2 積極配合物價部門，做好電價的調整、測算等項工作。4.2.3 積極配合財務部對各供電所電費賬務管理進行檢查。4.2.4 建立健全電費電價基礎資料。做好電費賬務管理與統計。4.2.5 定期檢查、考核電價執行情況。

4.2.6 組織電費管理人員的培訓和提出改進電費電價管理的意見。4.2.7 按期向市局報送營業管理工作月報等報表。4.2.8 處理和反饋有關電費、電價的信息。

4.2.9 定期組織本供電區內農村電價、平均電價的測算工作。4.2.10 減少電費差錯，確保電費差錯率≤0.05%。4.2.11 研究電費回收的新辦法，確保電費回收率100%。4.3 財務部

4.3.1 做好全公司電費財務管理，并定期檢查各收費單位的賬務管理。4.3.2 統一分發全公司電費發票。4.3.3 月末同銀行核對電費賬目。

4.3.4 定期與客戶服務中心、供電所核對電費賬目。4.4 供電所 4.4.1 基本要求

4.4.1.1 正確執行國家及上級電價政策。4.4.1.2 做好電費賬務管理與統計分析。4.4.1.3 完成本單位的各項電費電價考核指標。4.4.2 抄表管理

4.4.2.1 固定抄表日期，不得隨意更改抄表日。

4.4.2.2 到位抄、核電能表，電能表實抄率達到規定要求，即照明、低壓小動力用戶≥98%，其它用戶100%。

4.4.2.3 做好抄表日報，對電量異常用戶進行復查、分析、處理。4.4.2.4 對抄表員的抄表質量不定期跟蹤檢查，做好跟蹤檢查記錄。抄表差錯率≤0.3%。

4.4.3 核算管理

4.4.3.1 嚴格按財務部、監察審計部門要求，管理好電費賬務。4.4.3.2 要依據電價政策對用戶的電價標準進行核對，正確計算、復核電費、復核差錯率≤0.1%。

4.4.4 收費管理

4.4.4.1 收費員應按電費結算協議規定的收費方式收費。4.4.4.2 電費收據應由收費員加蓋公（私）章，收取的現金、支票要及時整理當日存入銀行，不準隔日或帶回家。

4.4.4.3 定期與財務和銀行對帳，確保賬務清楚、正確，減少收費差錯，收費差錯率≤0.05%。

4.4.5 催收電費管理

4.4.5.1 部門電費負責人應及時組織電費人員到用戶處催交電費。4.4.5.2 要建立欠費臺帳和催交欠費記錄，以備查閱。4.4.5.3 對逾期未交電費的用戶，按《電力供應與使用條例》的規定執行。