第一篇：優質護理服務活動記錄

泌胸科優質護理服務活動記錄

時間：2014年01月27日16:00 地點：泌胸科醫生辦公室 主持人：江芹 記錄人：劉云青

主要內容：通報1月份優質護理服務情況 參加人員：科內全體護士

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，1月份我科護理工作取得了一定成效，全科護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高，滿意度達100%.2.活動期間護理人員加強了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床及科內褥瘡事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

胸外科：江芹 2014-01-27

第二篇：優質護理服務活動記錄

優質護理服務活動記錄

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，我院護理工作取得了一定成效，護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高

2.活動期間護理人員加強了病房的巡視，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。

2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。

2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

第三篇：優質護理服務活動記錄

內二科優質護理服務活動記錄

時間：2012年2月27日

地點：內二科醫生辦公室

主持人：***

記錄人：***

主要內容：通報1月份優質護理服務情況

參加人員：科內全體護士

隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，1月份我科護理工作取得了一定成效，全科護理人員緊緊圍繞“優質護理服務示范工程”目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程序上存在一些疏漏及不規范現象，還有待進一步改進。

一、成效

1.活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高

2.活動期間護理人員加強了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床及科內褥瘡事件發生。

3.活動期間加強了護士與患者的溝通及宣教，密切了護患關系，增強了患者的健康保健意識。

4.活動期間增強了護士的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。

二、缺陷

1.少部分低年資護士工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。

2.部分較高年資護士平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規范，查對欠仔細，存在安全隱患。

3.極少數護士缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。

三、改進措施

1.切實加強護理管理，夯實基礎護理，規范護理行為，改善護理服務態度。

2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊治療的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。

3.嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。

4.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。5.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

第四篇：優質護理服務活動實施方案

**區中醫醫院

2016年優質護理服務實施方案

為進一步發展專科護理，使責任護士更好地為血透患者提供連續、全程、優質的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業、人性化護理服務。

二、工作任務

以提高護理質量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調配人力資源，為患者提供連續、滿意的護理服務。確保整體護理持續健康發展，真正實現患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

三、相關措施

1、統一思想，提高認識

優質護理服務示范工程是醫療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優質護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優質護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優質的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫、護會議，深入學習領會衛生部頒發的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優質護理服務示范工程”活動。

2、科內制定 “優質護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》和《中醫醫院中醫護理工作指南》以及科內制定的各項規章制度、各班職責、專科護理等。

2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現護理的實時、動態、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調查，及時了解患者的需求和建議，并根據患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續延伸優質護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。

（三）總結交流階段（2017年12月）對科內開展優質護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

第五篇：“優質護理服務”活動體會

“優質護理服務”活動體會

為了積極落實在全院開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，骨科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

3月底，護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案，4月1日，“護理優質服務”活動正式啟動，全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍。

活動開展以來，大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。堅持給病人做班外基礎護理，小到病人行動不便時上前扶一把，口渴時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術前檢查等。做好這些細節的事情，體現了骨科護理觀念的更新和改進，體現了骨科的優質護理服務。

骨科在短短兩個月爭創優質護理服務示范病區活動中，加強溝通交流學習，赴青島學習了先進的管理經驗和護理模式，深刻領會了在開展護理服務過程中貫徹基礎護理和健康教育知識的重要性。在近來的日常工作中，不斷摸索出了一些適合骨科的好的護理方法和總結出部分好的經驗。

1、創建活動離不開全科醫護人員的大力支持。創建活動不僅得到科主任和醫生的全面支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分。醫生為病人精心治療，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，能通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。

3、創建活動需要不斷推出新的服務措施。近期骨科新購置了五張預防壓瘡的氣墊床，新增兩臺心電監護儀，三輛助行器以及增高墊、梯形墊等護理設備，并且護理人員加強與病人的溝通，不斷想辦法出點子，自行研制了用于腿部術后預防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干濕化瓶的鋼架，為病人提供創新、人性化服務。

4、創建活動需要大力改觀病區就醫環境。我們配發了陪人卡，增設了醫院統一配置的陪人床，進一步減少陪人，便于管理，使得病房整齊、整潔、安靜，為患者提供一個良好的休養環境。改善了以前晨間護理不到位不徹底，晚間護理流于形式的缺點，同時高度重視公休座談會，座談會上將我們的服務宗旨及管理理念，耐心的傳輸給病人及家屬，并對他們給我們提出的工作建議認真落實，此舉受到患者及陪人高度贊揚，建立了和諧的護患關系。住院患者對護理工作的滿意度非常高，多次收到患者及其家屬的表揚信、感謝信。稱贊骨科的護理工作，使他們放心、安心。病人說：“對于骨科的護理工作很滿意，不但服務好，而且觀察仔細樂于和我們溝通，功能鍛煉指導非常的認真，非常好”。

5、創建活動離不開每項操作規范的文明用語。在晨交班會上大家踴躍學習，在操作時盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的兩個月的優質護理服務，骨科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進一步體現了護士的專業價值。

6、創建活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務，在保證治療的基礎上，從入院到出院直到院外的康復功能指導提供全程的優質服務。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，協助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的臥床患者，以老年患者居多，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻

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身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資主管護師為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，深得患者的信賴，并配合助行器、腿墊等護理用具，使患者早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

7、創建活動離不開全科醫護人員爭創優質服務示范病區的滿腔熱情。迎合醫院創建優質護理服務病區的活動，我科為了繼續提高全體護理人員的基礎護理理念和技術，在護士節來臨之際，特舉辦基礎護理技術比武活動，全科護士及護理員積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手。并且

評選出在文明用語和微笑服務方面表現優秀的微笑天使，大家都表示要向先進學習，人人爭創先進，為科室爭創優質服務示范病區做出自己最大的貢獻。同時，骨科對患者的優質服務起到了很好的示范作用，在我科進修的基層同志，也能很快融入到這個集體中來，在短短的兩個月進修期間，她們看到的、聽到的、感覺到的是一種積極向上的工作氛圍，這也深深感染了她們，并表示要以骨科這種工作作風為榜樣，時刻激勵鞭策自己，為骨科爭創優質服務示范病區貢獻自己的力量。

在開展優質服務示范病區活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領導、醫生、護士、及各個相關處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創造優質溫馨的示范病區。隨著“優質護理服務”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。