第一篇：文秘類考試大綱

文秘類

2006-04-18 10:48:22

專業崗位部分大綱

文 秘 類

（本部分由省局辦公室編寫）

一、公文處理

（一）培訓目標

通過學習，使文秘人員熟練掌握行政機關公文處理的相關規定、各類公文的寫作方法以及計算機公文處理的基本知識，更好地勝任本職工作，促使全省國稅系統公文處理工作規范化、制度化、科學化，提高公文處理工作的效率和質量。

（二）內容提要 1.公文處理基本原則：

真實：實事求是；符合政策。

規范：有統一規定的種類、格式和行文規則。

權威：在制發者所轄范圍內，具有法定權威性和行政約束力。

時效：公文所含信息必須得到及時處理。精簡：行文應確有必要，注重效用。少發文；發短文。

保密：嚴格遵守有關保密法律、法規和規定。2.國稅機關公文種類：

決定：適用于對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。

通告：適用于在一定范圍內公布社會有關方面應當遵守或者周知的事項。

通知：適用于批轉下級機關的公文；轉發上級機關和不相隸屬機關的公文；頒發有關規范性文件；傳達要求下級機關辦理和有關單位需要周知或者共同執行的事項；任免人員。

通報：適用于表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況。

報告：適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復詢問。

請示：適用于向上級機關請求指示、批準。

批復：適用于答復下級機關請示事項。

意見：適用于對重要問題提出見解和處理辦法，其行文方向既可上行，也可平行，還可下行。

函：適用于不相隸屬機關之間相互商洽工作，詢問和答復問題；請求批準和答復審批事項等。

會議紀要：適用于記載、傳達會議情況和議定事項。3.公文格式：

眉首部分：公文份數序號、秘密等級和保密期限、緊急程度、發文機關標識（文頭）、發文字號、簽發人。

主體部分：標題、主送機關、正文、附件、成文日期、印章、附注。

版記部分：抄送機關、印發機關、印發日期、打印、校對人員姓名和文件份數。4.公文形式：

國稅機關的4種公文形式及適用范圍：文頭為“××國家稅務局文件”的公文，機關代字為“△國稅發”或“△國稅任”；文頭為“××國家稅務局”，機關代字為“△國稅函”；文頭為“××國家稅務局辦公室文件”，機關代字為“△國稅辦”的公文；明傳電報和密碼電報，機關代字分別為“△國稅明電”、“△國稅密電”。（△表示該機關規范化的單字簡稱）

掌握機關內設單位便函的形式發送范圍。5.行文規則：

嚴格控制發文權限：向政府和相關部門行文；聯合行文；代行文；協商行文。

嚴格控制發送范圍：公文的發送范圍，應按照隸屬關系、職權范圍和文件內容嚴格控制。

嚴格控制越級行文：越級行文的特殊規定。

嚴格控制行文數量：堅持精簡原則；公文翻印。6.收、發文辦理：

收文處理一般程序：登記、輸入、擬辦、批辦、承辦、催查辦、辦結、歸檔、遠程轉發。

發文處理一般程序：擬稿、初審、復審、會簽、初核、復核、簽發、編號、排版、校對、歸檔、封發。

公文處理系統維護：用戶管理；權限管理。

公章文印和傳遞：繕印；用印；傳遞。

（三）重點提示：

1.公文處理工作中容易出現混淆或錯誤的問題：

第一，文種使用方面：“公告”與“通告”、“請示”與“報告”、行政機關公文與黨的機關公文、公文文種與非公文文種的區別。

第二，公文格式方面：文件與電報的緊急程度標引混淆；發文字號、標題、主送機關、附件、用印等不規范。

第三，公文形式方面：公文形式使用不當；文頭與機關代字相矛盾；內設單位函件形式不規范。

第四，行文規則方面：發送范圍不規范；越級行文。

第五，公文辦理方面：引用公文、層次序數、簡稱使用、數字使用不規范。2.省局退文項目：

上行文未注明簽發人姓名；上行文多頭主送；“請示”未注明聯系人姓名和電話；上行文抄送下級機關；無特殊情況越級請示、報告；“請示”不符合一文一事要求；“請示”與“報告”不分或“報告”中夾帶請示事項；向省局機關負責人個人行正式公文；直接將“請示”、“報告”寄至省局內設單位或個人；按普通件郵寄秘密公文；其他方面不規范2種以上。

（四）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《國家行政機關公文處理辦法》（國發〔2000〕23號）2.《全國稅務機關公文處理實施辦法》（國稅發〔2004〕132號）3.《安徽省國稅機關公文處理實施細則<試行>》（皖國稅發〔2000〕228號）

4.《安徽省國稅機關計算機公文處理規則》（皖國稅發〔2004〕4號）

二、會議組織

（一）學習目標

掌握辦會常識，確保會議各環節銜接流暢，會議圓滿完成。

（二）內容提要 1．會前準備

（1）組織會務班子，明確工作職責，制定會議籌備方案。主要包括確定會議的名稱、議題、與會人員、時間、地點、通知內容、會議通知跟進落實程序與要求、會議文件資料種類與內容要求、會議分組討論安排、會議記錄安排、會場布置要求、會議設備和用品種類要求、會議后勤安排、會場服務安排、會議預算安排、議定事項催辦及反饋的程序、要求、責任人。

（2）發出會議通知。包括會議名稱、內容、會期、時間、地點、與會人員范圍。

（3）印制會議日程，編排會議程序，制定注意事項。

（4）大型會議編組，明確小組召集人、討論地點。

（5）印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。

（6）會場布置。懸掛會標、徽記、旗幟等；設置主席臺，落實主席臺領導，安排座次，設置發言席，擺放席卡、話筒，并保證音響效果；確定會議桌擺放形式，明確劃分出席人、列席人及記錄人位置區域；保證照明、通風、錄音、錄像、投影等設備齊全、有效；擺放適量花卉。

（7）后勤服務工作。對與會人員的食宿、對外聯絡、用車、醫療保健、文化娛樂、安全保衛等做出細致安排。

（8）會議發言、投票、發獎、集體照相等方面的準備工作。

（9）進行會前檢查或向領導匯報準備工作情況 2．會間組織與服務

會前檢查；會議簽到、材料分發；落實主席臺領導、發言人是否到齊；按預定方案組織與會人員由前向后依次就座；維持會場秩序，開會期間關閉通訊工具；會議記錄，簡報編發；組織照相；預定車票、機票等。3.會議善后工作

檢查會場，帶回剩余材料、席卡；組織送站；會議文件的清退、收集、歸檔；會議宣傳報道。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

《安徽省國家稅務局工作規則》（皖國稅發〔2004〕181號）

三、信息編報

（一）學習目標

掌握信息寫作特點，圍繞國稅工作及時搜集、傳遞、報送工作信息，反映國稅工作重要情況，為上級機關和領導把握全局、科學決策和指導工作提供真實、及時、準確的信息服務。

（二）內容提要 1.信息的概念

信息是介于公文與新聞消息之間的一種獨特文體，具有主題集中、取材新穎、結構緊湊、層次簡化、語言精練等特點。

2.信息的作用

（1）對領導了解情況、掌握動態，進行科學決策的助手作用；

（2）上情下達、下情上傳的傳遞作用；（3）為各方面工作交流提供條件的紐帶作用。

3.信息的類型

（1）領導講話信息；

（2）工作部署信息；

（3）動態信息；

（4）對策建議信息；

（5）經驗信息；

（6）預測信息；

（7）情況反映信息；

（8）問題信息；

（9）社情民意信息；

（10）領導批示信息；

（11）反饋式信息；

（12）突發性事件信息；

（13）簡訊。

4.信息的邏輯結構（1）標題

作用：表現主題；給信息命名；領導閱讀信息的向導。

類型：內容直述型;總括歸納型;評論勸諫型;趨向預測型;題文承接型。要點：觀點鮮明;與信息內容吻合，準確地體現信息的主題;醒目、新穎，使人耳目一新;簡潔干脆，高度概括。（2）導語

類型：敘述式；議論式；概括式；設問式。（3）主體

要點：在導語之后，用充分的事實材料和典型事例把導語中所概括的內容、提出的問題或得出的結論加以展開闡述。（4）背景

要點：為主題服務;交代背景要適當;不是任何一篇信息都要寫出背景;考慮讀者的實際需要。（5）結尾

方式：對信息內容進行小結；指明事物發展的趨向，引起人們關注；對事實加以評論，表明報送信息者的立場、觀點。5.信息的形式結構：

（1）金字塔結構：完全自然地按事實發生發展的時間順序組織材料的寫作方法。

（2）倒金字塔結構：按照信息重要性遞減的順序安排信息事實的寫作方法。

（3）并列式結構：信息的各部分內容并行平等，形式上按條塊安排材料的寫作方法。

（4）自由式結構：根據有利于表達信息內容的原則，采取靈活的寫作方式進行寫作。6.信息主題的提煉

要點：明確意圖，選擇素材，深入分析，提煉主題。7.信息的語言風格

要點：多用敘述、說明的語體，基本不用抒情和描寫的語體；在用詞上，實詞多，虛詞少；敘述多，描寫和修辭少；文字準確、精練、易懂、樸實。8.綜合信息的寫作

（1）綜合信息的內涵：對獲取的初級信息材料進行提煉、加工、整理，揭示事物內在聯系及其規律，反映特定事物的全貌。（2）綜合信息的特點：“多側面”反映事物的事體；“多層次”揭示事物的內在聯系；“多視角”窺測事物的全方位；“多渠道”反映事物實體的變化。（3）信息綜合的方法：

點面結合；定性分析與定量分析結合；反映現狀與預測未來相結合。（4）寫作要求：充分占有材料，善于分析歸納；從全局著眼，善于概括綜合；圍繞信息主題，精心綜合材料；結構合理、語言樸實。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《稅務信息與調研工作手冊（2001）》（國家稅務總局辦公廳編）

2.《黨政信息工作培訓參考資料（2005年10月）》（省委辦公廳信息處編）

四、新聞宣傳

（一）學習目標

掌握新聞寫作方法，圍繞國稅工作組織撰寫、發表稅收新聞稿件，廣泛宣傳稅收政策，全面反映國稅工作，營造良好的稅收環境，推進稅收事業健康發展。

（二）內容提要 1.新聞的定義

新聞是新近發生的事實的報道。

2.新聞報道的基本要求

客觀地敘述事實；真實；公正；全面；有立場；迅速及時；針對讀者的共同興趣進行報道，講究報道的藝術和技巧。3.新聞報道體裁的類型

消息：包括動態新聞和綜合新聞；

深度報道：包括解釋性報道和述評新聞；

通訊：大體分為一般紀實性通訊、新聞故事、訪問記、散文體通訊；

新聞特寫。4.消息的基本構成（1）標題

標題的構成：主標題、副題、引題。制作標題的基本原則：貼切傳神、具體明了、簡練生動。

（2）導語

新聞導語是消息的開頭部分，一般由最新鮮、最重要的新聞事實或依托新聞事實的精辟議論組成。

寫作要求：出語不凡，巧于開篇，突出最有新聞價值的要素；抓住事件的核心與精華，突出新聞本身所具有的特點；突出最新的內容和最新的時間要素；清晰、簡明、生動；吸引讀者閱讀新聞的其余部分。

類型：敘述型導語、描寫型導語、議論型導語。

（3）主體

功能：解釋和深化導語；補充新的事實。

寫作要求：圍繞一個主題取材；敘事盡量具體、充實；敘述生動，行文有波瀾，保持讀者的興趣；層次段落分明，起承轉合自然。

（4）背景

新聞背景就是與新聞人物及事件形成有機聯系的一定的環境和歷史條件，一般分為襯托對比性材料、注釋說明性材料、分析解釋性材料。

運用背景材料的要點：緊扣報道主題或主要新聞事實，盡可能少而精，防止喧賓奪主；有明確的針對性，回答讀者關心的問題；靈活穿插新聞背景材料。

（5）結尾

要點：緊扣主題；以敘事為主，切忌空泛；結尾宜順勢而行；力求簡潔、不重復。5.新聞的結構形式

（1）新聞的結構形式主要有：倒金字塔式結構、時間順序式結構、懸念式結構、并列式結構。

（2）選用新聞結構形式的要點：根據新聞本身所具有的特點來選擇確定新聞結構形式；統籌兼顧，上下貫通；照顧讀者的閱讀心理。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

《當代新聞寫作（第二版）》（作者：周勝林 尹德剛 梅懿，復旦大學出版社）

五、檔案管理

（一）培訓目標

熟悉掌握檔案工作的法律法規，掌握檔案管理諸環節的要求和方法，能夠按照要求收集、整理、保管、提供檔案資料。

（二）內容提要

1．《檔案法》相關內容

要點：總則、檔案機構及職責、檔案的管理、檔案的公布和利用、法律責任。2.檔案的收集

要點:歸檔范圍和收集方法。3.檔案的整理 要點:文書檔案、財會檔案、基建檔案、聲像檔案的整理。其中文書檔案的整理方法分為區分全宗、全宗內分類、保管期限鑒定、裝訂、排列、編號、目錄的編制、裝盒。4.檔案的保管

要點：檔案庫房的選擇與八防措施，檔案的存放與排放，做到不壞、不丟、不散、不亂。5.檔案的檢索和提供利用

要點：利用檢索工具進行手檢或機檢，實現文檔一體化，做到快捷準確。

6.檔案鑒定、移交、銷毀

要點：制定保管期限表；正確劃分保管期限；定時移交；過期銷毀；鑒定銷毀中應注意的問題。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《全國稅務機關檔案管理辦法》（國稅發[1996]64號）2.《安徽省國稅機關歸檔文件整理辦法》(皖國稅發〔2002〕27號)3.《機關檔案管理》（國家檔案局 傅瑞娟主編）4.《安徽省檔案專業崗位培訓教程》（安徽省檔案局編）

六、信訪工作

（一）學習目標

熟悉并掌握國家有關信訪工作的法律法規及工作程序，并能按照依法、及時、就地解決問題與教育疏導相結合的原則妥善處理信訪事件，具備較強的溝通協調、應對突發事件及執行能力。

（二）內容提要 1.信訪工作概述

要點：信訪的定義；信訪渠道；信訪工作的重要意義；信訪工作的原則；建立健全信訪工作責任制；信訪工作機構及其職責；回避與聽證制度；信訪人的權利、義務和責任；信訪秩序的維護。2．信訪事項的受理

要點：受理來信來訪的范圍；登記；15日內決定受理、不予受理、不再受理，并書面告知信訪人；轉送；通報受理情況。3.信訪事項的辦理和督辦

辦信辦訪工作原則和重點。

辦信工作程序：來信簽收、啟封、裝訂、蓋章；原信登記；上報、交辦、轉送、通報、存儲；督查督辦；群眾來信回復；文稿辦理；審閱審批；揚言滋事信訪件的處理。

辦訪工作程序：登記；接談；上報、通報、交辦、轉送、協調處理；督查督辦；文稿辦理；匯報材料處理；終結來訪事項的備案；來訪人訪后信的處理；查詢事項的回復；異常情況處置；來訪人患病情況的處置。

4.信訪事項的答復、復查、復核

要點：書面答復的時限要求；書面答復意見書的格式要求；信訪人申請復查（復核）應具備的條件；復查的基本原則；復查（復核）的程序及時限要求；信訪程序的終結。5.信訪工作的信息系統及檔案管理 6.信訪工作機構及人員的法律責任

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《信訪條例》（2005年3月23日國務院令第431號發布）2.《全國稅務機關信訪工作規則》（國稅發〔2005〕63號 國家稅務總局2005年3月24日發布）

3.《安徽省信訪條例》（2005年12月16日安徽省人民代表大會常務委員會公告第65號）

4.《國家稅務總局關于印發人民群眾來信來訪兩個工作辦法的通知》（國稅發〔2006〕6號 國家稅務總局2006年1月13日）5.《安徽省國家稅務局系統信訪工作暫行辦法》（皖國稅發〔2006〕19號 省國稅局2006年1月26日）

6.貫徹實施國務院《信訪條例》有關問題問答（2005年9月省委省政府信訪局編印）

七、保密工作

（一）學習目標

學習掌握國家有關保密工作的法律、法規和規定，熟練掌握與稅收工作相關的國家秘密范圍與定密程序，認真履行保密職責，嚴格按照保密規定管理國家秘密載體及涉密計算機網絡，做到不失密、不泄密。

（二）內容提要 1.國家秘密基本知識

要點：國家秘密的定義；國家秘密載體的定義及種類；國家秘密等級；國家秘密的保密期限；國家秘密標志；國家秘密范圍；與稅收工作相關的國家秘密范圍的確定及密級的變更；定密的法定程序。2.保密工作基礎知識

要點：保密及保密工作的概念；保密工作的指導思想；國家公務員的保密義務；黨政領導干部應當遵守的保密要求及應當履行的保密責任；保密工作責任制的內容；保密檢查的基本要求。3.保密工作制度

（1）國家秘密載體保密管理規定：包括秘密載體的制作、秘密載體的收發與傳遞、秘密載體的使用、秘密載體的保存、秘密載體的銷毀。

（2）通信設備保密管理規定

（3）計算機及網絡保密管理規定

（4）保密要害部門部位的管理規定

（5）涉密人員的保密管理規定

（6）公文保密管理的7個環節：起草、轉發、借閱、傳閱、復制、放置、銷毀

4.泄露國家秘密應當承擔的責任

要點:泄露國家秘密的行為；泄露國家秘密的渠道和原因；防止泄露國家秘密的主要措施；泄露國家秘密應當承擔的刑事責任、行政責任、黨紀責任。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《中華人民共和國保守國家秘密法》（1988年9月5日第七屆全國人民代表大會常務委員會第三次會議通過）

2.《中華人民共和國保守國家秘密法實施辦法》（1990年5月25日國家保密局第1號令發布）

3.《國家秘密保密期限的規定》（1990年9月19日國家保密局第2號令發布）

4.《國家秘密文件、資料和其他物品標志的規定》（1990年10月6日國家保密局、國家技術監督局第3號令發布）

5.《關于做好保密要害部門（部位）保密工作的意見》（1991年6月14日國家保密局 國保[1991]57號）

6.《關于印發<經濟工作中國家秘密及其密級具體范圍的規定>的通知》（國家計委、國家經委、財政部、國內貿易部、對外貿易部、國家稅務總局、國家統計局、國家保密局等8家聯合發布 國保發[1997]5號）

7.《關于黨政領導干部保密工作責任制的規定》（1997年8月15日中央保密委員會 中保發[1997]3號）8.《中共中央保密委員會辦公室、國家保密局關于國家秘密載體保密管理的規定》（2000年12月7日中共中央辦公廳、國務院辦公廳轉發 廳字[2000]58號）

9.《計算機信息系統保密管理暫行規定》（1998年2月26日國家保密局 國保發[1998]1號）

10.《涉及國家秘密的通信、辦公自動化和計算機信息系統審批暫行辦法》（1998年10月27日中共中央保密委員會辦公室、國家保密局 中保辦發[1998]6號）

11.《關于加強政府上網信息保密管理的通知》（1999年7月30日國家保密局 國保發[1999]4號）

12.《安徽省計算機網絡保密管理暫行規定》（1999年11月24日省委保密委辦公室、省國家保密局 皖密辦[1999]16號）13.《計算機信息系統國際互聯網保密管理規定》（1999年12月27日國家保密局 國保發[1999]10號）

14.《安徽省涉及國家秘密的通信、辦公自動化和計算機信息系統審批實施辦法》（2001年11月6日省委保密委員會辦公室、省國家保密局 皖密辦[2001]17號）

15.《安徽省定密工作程序規定》（2002年7月19日安徽省國家保密局 皖國保[2002]9號）

16.《關于加強手機使用保密管理的通知》（2002年8月12日中央保密委員會 中保委發[2002]3號）

17.《安徽省國稅系統保密工作管理辦法》（2000年12月19日 皖國稅發[2000]217號）

18.《安徽省國稅系統外部網站管理辦法》（2005年3月4日 皖國稅辦[2005]13號）

19.《保密知識手冊》（省保密局2001年3月編）

八、督促檢查

（一）學習目標

掌握督查工作原則、督查程序與方法，提高督查質量和效率，促進各項工作落實。

（二）內容提要 1.督查原則

要點：領導授權；分級負責；實事求是；突出重點；歸口辦理。2.督查內容

要點：上級機關重要指示、決定、決議及重要工作的貫徹落實情況；本級機關年度工作會議、黨組會議、局務會議、局長辦公會議、重要專題會議作出的重大工作部署、重要決定的貫徹落實情況；上級和本級領導重要批示和交辦事項的貫徹落實情況；各級人大代表建議和政協委員提案的辦理情況；重要信訪案件和群眾反映的熱點、難點問題的辦理情況等。3.督查程序 要點:立項、分辦、承辦、督辦、反饋、通報、歸檔。4.督查方法

要點:建立督查網絡；電話、電傳、信函案頭催辦;召開座談會、聽取匯報、查看資料、實地考察、暗訪實地查辦；網絡督查。做到督查并重、督研同步、明暗結合。5.相關制度

要點：崗位責任制；督查時限制；責任追究制；督查報告制；安全保密制。

（三）參考書目及相關法律法規、政策文件

1.《全國稅務機關督促檢查工作辦法》（國稅發〔2005〕84號）2.《安徽省國家稅務局工作規則》（皖國稅發〔2004〕181號）

第二篇：文秘類考試參考資料

秘書職業資格考試/事業單位行政文秘類考試參考資料

一、秘書

（一）秘書的含義

國際職業秘書組織：具有熟練的辦公室工作能力，不需上級督促即能主動負責、積極進取、干練果斷，能在授權范圍做正確決定的經理助手。

2003年國家勞動和社會保障部《秘書國家職業標準》：從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務，為決策及實施提供服務的人員。

（二）秘書的分類

從服務對象上——公務秘書和私人秘書。

從社會行業上——政務、企業、司法、教學、醫學秘書等。

二、秘書工作的內容

2003年國家勞動和社會保障部頒布的《秘書國家職業標準》將秘書工作分為五方面內容：商務溝通、辦公室事務和管理、常用事務文書的擬寫、會議與商務活動、信息與檔案。

2006年新修訂版中，將秘書工作整合為三類：

1、會議管理：會前籌備，會中服務，會后落實；

2、事務管理：接待，辦公室環境管理，辦公室日常事務管理，辦公室用品與設備的使用和管理，信息管理，商務活動實施；

3、文書擬寫與處理：文書擬寫，收文、發文處理，文檔管理。

秘書工作——參謀和辦事，即輔助管理和綜合服務。具體包括：

1、文書撰寫（上司口述或會議記錄、整理，文件起草、修改、潤色等）；

2、文書制作（打字、復印、編排、裝訂等）；

3、文書處理（收發、傳遞、辦理、保管、立卷等）；

4、檔案管理（歸檔、鑒定、管理、提供等）；

5、會議組織（準備、記錄、文件、善后等）；

6、調查研究（計劃、實施、分析、研究等）；

7、信息資料工作（收集、整理、提供、儲存等）；

8、信訪工作（群眾來信來訪或顧客投訴處理等）；

9、接待工作（日常來訪與計劃來訪接待、安排、服務等）；

10、協調工作（政策、工作、地區、部門、人際關系等）；

11、督查工作（政策推行或決議實施的督促、檢查等）；

12、日程安排（為上司安排工作日程、會晤及差旅事宜等）；

13、日常事務（通訊、聯絡、值班、生活、管理等）；

14、辦公室管理（環境、設備、經費等）；

15、其他臨時交辦事項。

（二）秘書工作的特點 一是工作位置的政治性；

二是工作地位的從屬性；

三是工作作用的輔助性（宗旨是三服務，其核心是為本級領導服務）； 四是工作內容的綜合性（凡領導工作涉及的領域秘書工作均可涉及）； 五是工作效果的潛隱性； 六是工作方式的被動性； 七是工作范圍的賦予性。

（三）秘書工作的作用

1、樞紐作用。縱向上——承上啟下、上傳下達；橫向上——聯系內外、溝通左右。

2、助手作用。直接為領導服務，是領導的得力助手。

3、參謀作用。為領導的決策提供準確、完整、高質量的信息和決策事項的備選方案。

4、信息傳遞作用。是領導的耳目，把領導意圖傳達出去。

5、協調作用。綜合單位各方面工作情況，協調各職能部門工作，協調本單位和外單位間關系，協調單位和社區間關系，協調人際關系，協調決策工作。

6、門面、窗口作用。秘書部門是領導機關的窗口，代表單位形象。

（四）秘書工作的發展趨勢 “三服務”——為中央服務，為中央各部門和各省、自治區、直轄市服務，為人民服務。（為領導、部門、群眾）

“四個轉變”——從偏重辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀劃策，從單純收發傳遞信息轉變為綜合處理信息，從單憑經驗辦事轉變為實行科學化管理，從被動服務轉變為力爭主動服務。

“四個強化”——輔助決策的強化，信息工作的強化，協調工作的強化，督查工作的強化。

三、秘書工作機構

廣義：是指秘書長或辦公廳（室）主任領導下的辦公廳或辦公室。

狹義：是以“秘書”命名的局、處、科、室、股等部門，統轄于機關、單位或辦公廳（室）之下，只負責文書、會務、聯絡、接待等工作。

秘書工作機構組織形式有兩種：分理制和綜理制。分理制是指秘書工作機構內部下設分理機構，承辦分工的具體事宜。綜理制是指所有秘書工作由辦公廳或辦公室統一或分派人員辦理，下面不再分設部門。這適合于秘書工作量不太大的機關或單位。

中央的秘書機構稱“辦公廳”，這類“廳”是部級機構，采用分理制（即下面再設部門，以處理各種不同的秘書工作）。省、部的秘書工作機構也稱“辦公廳”，這類“廳”是廳局級機構，也采用分理制，下設秘書處、機要處、信息處等。

省轄市、廳、局、區、縣、鄉鎮和企事業單位的秘書工作機構都稱為“辦公室”，但級別也不同。除了鄉鎮辦公室為股級，下不再分設。再大的企業的秘書機構只能稱作“辦公室”，而不能稱為“辦公廳”。

社會團體的秘書工作機構，通常直接命名為“秘書處”，采用綜理制，如“中國高教秘書學會秘書處”。臨時性的秘書工作機構，也叫“秘書處”，視其規模大小、工作多少，采用綜理制或分理制，如大會秘書處之下的聯絡組、宣傳組、后勤組等。

四、秘書工作機構的工作原則與要求

1、明確職責、權限、目標、任務

2、制定秘書工作的各項制度和標準

3、分清主次，有條不紊

4、科學地安排工作程序

5、準確細致，切實無誤

6、迅速果斷，講求時效

7、忠于職守，安于職分

8、加強教育、管理，不斷提高素質、能力和加薪的機會。辦事：商務禮儀；接待；辦公室事務 商務禮儀

1、見面問候、介紹、握手、交換名片

2、正確展示姿態

3、適宜著裝 辦公室事務 辦公環境管理 辦公室事務 辦公用品管理 辦公時間管理

信息管理 辦公室事務

一、郵件、文件的收發與處理

二、接打電話

三、值班工作

四、印信管理

五、改進辦公事務

六、處理突發事件

七、督促檢查工作

八、評估辦公室工作

? 備 忘 錄

發給：秘書 鐘苗

發自：行政經理 蘇明 日期：2003.11.21 內容：

公司開發部近期有5名員工要出差，請你幫開發部列出我公司商務出差申請費用以及報銷結算的步驟，我看過后再交給他們參考執行。

謝謝。

我公司商務出差申請費用以及報銷結算的步驟是；

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。

3、一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。、在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現金，都要向對方索取相應的發票，其內容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符。

5、商務工作結束，申請人應將發票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領取的現金數額和支出情況進行結算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據和“報銷憑單”后，方可返還現金。

6、如果進行商務工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在得到許可和批準后，超出的部分才可得到報銷。

辦會

會前——擬寫、發送會議通知；會議證件的制發和會議文件資料的發放；會議議程、日程的擬定方法；正確選擇會址；接站、報到、簽到工作；擬訂會議籌備方案；檢查會務籌備情況；審核會議文件；與領導溝通；擬訂會議應急方案。

會中——會議記錄、會議中的信息溝通和會議期間值班、保衛工作；會議按計劃進行；監督會議經費；處理突發事件。

會后——安排與會人員返程、會議文件資料的清退及會議室的整理；會議經費結算工作；會議總結；會議評估。

辦文：收發文處理；文書擬寫；文檔管理

1、了解公文的概念，公文制發的程序；公文的格式；文書審核、擬辦、承辦、催辦。

2、掌握傳真、備忘錄、通知、邀請信、感謝信、賀信、請柬；會議記錄、意向書、訂貨單及產品說明書；通告、通報、決定、請示批復函、招標書、投標書、計劃、總結、述職報告、講話稿、市場調查報告。

一、概念

文書是國家機關，企事業單位在管理活動過程中形成的具有法定效力和規范體式的文書的統稱。

二、發文

草擬——審核——簽發 ——復核——繕印——用印——登記——分發

三、收文

簽收——拆封——登記——審核——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦

四、公文格式 眉首格式

(1)發文機關標識(公文版頭)(2)公文份數序號(印刷順序號)(3)發文字號

(4)簽發(會簽)人

(5)秘密等級和保密期限。(6)緊急程度

(7)紅色反線(間隔橫線)公文主體格式

(1)公文標題

(2)主送機關

(3)公文的主體(正文)格式(4)附件

(5)印章(發文機關名稱)(6)成文日期(7)附注

版記(文尾)格式

(1)主題詞

(2)抄送機關

(3)印發機關和印發日期

(4)版記中的反線

公務文書

通告是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文，是各級機關、企事業單位與社會團體通常使用的告曉性公文

類型：制約性通告 ；告知性通告

結構：標題＋正文＋落款＋成文日期

通告與公告的區別：范圍不同，公告大于通 告；宣布事項不同，公告重于通告；制發者不同，公告由國家行政機關或權力機關發布

通報是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文 類型：表彰通報 ；批評通報 ；傳達通報

結構：標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

通報與通告的區別：通報屬獎勵與告誡性公文，通告無此意；同屬告曉性公文，通報重在傳精神，通告重在發事宜；通報一般不具指令性，通知具有。

決定是一種指令性下行文。是對重要事項或者重大行動做出安排，獎勵有關單位及人員，變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項的公文

類型：指揮性決定 ；知照性決定

結構：標題＋主送機關＋正文（＋附件）＋落款＋成文日期

1、不可只用“文種（決定）”做標題

2、慎用“決定”

請批、批答函是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的（平行）公文 類型：請批函 ；批答函

結構：標題＋主送機關＋正文＋落款＋成文日期

1、準確選擇文種。請示和批復用于相隸屬機關，請示是下對上級機關行文，批復是上對下級機關行文。

2、把握用語分寸

計劃是各級機關，企事業單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書

類型：按內容分；按范圍分； 按時間分； 按性質和作用分

結構：分文章式表格式兩種。文章式計劃的結構：標題＋正文＋尾部

1、以政策先行，為指導思想

2、從本部門實際出發

3、語言簡潔明了

總結是各、企、社、個通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經驗教訓，得出規律性的認識，用以指導今后工作的事務性文書

類型：綜合性總結； 專題性總結（其它分類略）結構：標題＋正文＋尾部

1、正確的指導思想

2、堅持實事求是

3、總結出規律性的東西

4、分清主次 突出重點

5、語言簡明、準確

述職報告

特點：個人性，真實性，通俗性

結構：標題＋稱謂＋正文＋落款＋成文日期 實事求是，突出特點，語言簡潔

講話稿是講話者在公共場合就某一問題發表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿 類型：按場合分； 按講話者的身份分； 按講話的目的分； 按講話的內容分 結構：開頭＋主體＋結尾

1、口齒清晰，吐字準確，注意抑揚頓挫

2、內容有針對性

3、觀點鮮明，主題明確

4、語言要通俗，生動

商務文書

市場調查報告是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。

類型：按調查范圍、方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告； 按目的、作用、內容分，有情況、事件、經驗和問 題調查報告

結構：標題＋前言＋正文＋尾部

深入調查，充分占有材料； 實事求是

招標書，又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明

分類略。特點：明確性、競爭性、具體性和規范性

結構：標題＋正文＋尾部

做好調查研究，掌握市場信息，制定的測算，評估款項要科學合理；語言簡潔，用詞精確，文字、數據、圖表均要求準確無誤

投標書，也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本 特點：針對性，求實性，合約性

結構：標題＋正文＋尾部

明確招標要求，實事求是，不可弄虛作假，語言簡潔，語氣謙和

工作實務題

根據下文提供的材料，擬寫一份公文。

事由：天地公司擬將《紅星服裝有限公司關于建立征集客戶意見制度的報告》下發給自己所屬的部門。主送單位：各分公司、中心、部

正文：各分公司、中心、部要高度重視、切實加強領導，積極穩妥地組織實施。要注意試行中可能出現的問題，及時研究解決，不斷總結經驗，確保本項工作的順利實施。建立征集客戶意見的制度，是經營制度的一項重要改革，是建立適應社會主義市場經濟體制要求的經營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發展以及占領市場具有重要作用。紅星服裝有限公司《關于建立征集客戶意見制度的報告》已經市商務局同意，現轉發給你們，請認真貫徹執行。

二00九年三月六日

天地公司 天地公司轉發紅星服裝有限公司 關于建立征集客戶意見制度報告的通知

各分公司、中心、部：

紅星服裝有限公司《關于建立征集客戶意見制度的報告》已經市商務局同意，現轉發給你們，請認真貫徹執行。

建立征集客戶意見的制度，是經營制度的一項重要的改革，是建立適應社會主義市場經濟體制要求的經營制度的重要措施，是“誠信為本”宗旨的實施。建立征集客戶意見的制度，對我公司的發展以及占領市場具有重要作用。各分公司、中心、部要高度重視，切實加強領導，積極穩妥地組織實施。要注意試行中可能出現的問題，及時研究解決，不斷總結經驗，確保本項工作的順利實施。天地公司

二00九年三月六日

工作實務題

背景說明：你是宏遠公司行政秘書高葉，下面是行政經理蘇明對你的建議，請完成。便條

高葉：

公司發布了招標書，根據你的能力與志向，我個人希望你去投標，請閱讀下面的材料。

如果你同意的話，請盡快擬寫一份投標書。

行政經理 蘇明 2007年3月5日

宏遠公司招標書

為了適應市場經濟，提高管理質量，宏遠公司決定公開招聘承包宏遠賓館經理。

一、宏遠賓館概況

宏遠賓館是集會議、休閑、度假為一體的賓館，擁有各種類型客房100套，不同規格會議室10個，娛樂設施齊全，可滿足不同消費者群體的需求。

二、承包目標

承包目標由承包人提出。

三、承包期限

2007年6月1日至2010年5月31日

四、享有權力（略）

五、資產抵押和獎懲（略）

六、報名條件

年齡30歲至45歲，男女不限。三年以上管理經驗，能獨立經營。大學本科以上學歷。有客戶者優先。

七、報名時間、地點

報名時間：2007年3月15日至2007年3月25日 報名地點：宏遠公司紅一樓

八、答辨

九、開標時間、評標方式（略）招標單位：宏遠公司招標辦公室 地址：北京海淀區光明路5號 聯系人：鐘苗

2007年3月15日

1、秘書受權理事應掌握哪些要領？。

A、明確領導授權意圖；B、選擇有效方法；C明確授權理事的雙重角色； D、與領導者保持密切溝通；E、爭取其他方面的配合與合作。

2、簡述秘書如何消除信任障礙。

要通過自身的努力提高各方面的信任度外，還要弄清產生信任障礙的原因、范圍、程度，有針對性地加以排除。（3分）情況舉例（2分）

3、試述秘書的職業道德修養。

答案要點：a.忠于職守 b.廉潔奉公 c.團結合作

d.嚴守機密 e.文明禮貌

4、秘書機構在機關的地位。：秘書機構屬綜合辦事機構，（1分）處在領導機關的中心位置，（1分）是領導決策層的業務支撐；服務及綜合輔助層次。（3分）

四、情景題（20分）

1、公司準備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負責人以及科技人員，約30人，會期三天。請制定會議方案的基本要求與方法，草擬一份會議方案。

2、領導安排你負責會議期間會議文件的分發和會議結束前文件資料的收集。你將如何去做？

答案要點：單位內部所發的書面通知，印制會議文件，其中會議議程和日程安排表，會議時間安排表，領導人講話稿，經驗介紹材料等，會議文件校對與分發，會議的必備用品與特殊用品，會議類型是非決策性的中型的、局部性的動員令；注意布置會場，劃分座次，會議議程與日程安排。

3、明天上午×市制藥廠×副廠長來訪，領導指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？

答案要點：

⑴室內設備布置要協調；⑵空氣光線要好；

⑶室內要清潔、明亮、整齊、美觀；

⑷讓來訪者一走進來就感到這里工作有條不紊充滿生機。

4、×企業下發了《關于調整員工津貼補助的方案》的討論稿后，在討論中引起部分員工的不滿。針對這種情況，作為該企業辦公室的秘書，你將如何協助領導處理此事？

答案要點

屬縱向關系協調中的群眾關系協調。步驟：

⑴深入調查研究，發現問題的發展趨勢；

⑵向領導匯報，擬定協調工作方案，請領導定奪；

⑶查《方案》中有無不夠合理之處，如果有的話請示領導作適當調整；

⑷要協調領導向群眾作好宣傳、解釋工作。

五、案例分析（10分）

某地委辦公室信息科黃科長采寫到了一篇較有價值的信息稿，經過一番修改、潤色，費了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長的辦公桌上。憑經驗，他估計這一炮定能打響，并可獲得當年全省黨委系統的優秀信息獎。不料，秘書長看后批示：“此稿目前不宜發”。看到自己的工作成果作廢，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃”，黃科長心里有股說不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！”“不行，得想個辦法。”

黃科長拿定了主意，回到自己的辦公室，又經過一番剪裁，將原稿換了個標題，內容的文字也略作改動，然后拿給地委辦袁副主任簽發，居然順利通過了。當然，他沒有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長正在為稿件已發而高興時，被通知到秘書長辦公室，在哪里他受到了嚴厲的批評。請談談你對此事的看法。

[簡評]

黃科長為發信息而采用的方法極不可取。他的主要錯誤有三：一是不服從上級領導。對同一篇信息稿，發與不發，領導之間的看法和標準不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個空子。既然秘書長已明確表態這篇信息不發，作為下級，黃科長應執行和服從。但他卻在這一點上犯了錯誤。二是影響領導間的團結。黃科長繞過主要領導同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領導審發，這是對領導的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我”意識太強。這是從事秘書工作的大忌，也是黃科長犯錯誤的最根本的原因。第一、第二點錯誤也來源于此。他表面上想的是信息稿的價值，實質上其內心深處想的是顯示個人的才華，實現個人的價值，將個人的成績、榮譽置于工作之上。沒有當“無名英雄”的思想準備，是做不好秘書工作的。

六、論述題（20分）

1、結合實際談談現代秘書應具的知識結構

答案要點：

⑴秘書的知識結構分三個層次：基礎知識、專業知識、相關知識的具體內容及要求。

⑵如何構建最佳的知識結構。

⑶聯系實際，鍛造復合型人

第三篇：《文秘專業》考試大綱

《文秘專業》考試大綱

第一部分秘書學

一．緒論：秘書的涵義和職業特征；秘書工作的內容、要求、性質、特點和作用；

二．秘書工作機構的職能與工作要求：秘書工作機構的地位、性質、職能與工作要求；秘書部門和人員的管理。

三．秘書的素養：秘書的知識機構和能力要求；秘書的理論修養、思想作風和職業道德；秘書的心理、氣質、性格和心理調適；秘書的培訓、鑒定與考核。

四．秘書的社會活動與人際關系：秘書的社會活動和社會地位；秘書的社會角色，角色活動和角色意識；秘書人際關系的內容、方式與處理準則；秘書主要人際關系的處理要求。

第二部分秘書實務

一、緒論：秘書實務的對象、范圍、性質和特點。

二．辦公室管理：辦公室管理的作用、內容和要求；辦公室工作的基本原則和基本任務；辦公室工作計劃的具體內容、制訂步驟和常用的工作計劃方式，工作計劃的總結內容。

三．秘書的日常工作：通訊工作的類型、應對與處理；接待工作的類型、方式、原則、要求、程序和內容；秘書安排上司工作日程的原則、要求和訂約事宜；督查工作的作用、原則和程序；保密工作的內容和要求；公章、介紹信的保管和使用；值班工作的任務、制度和要求。

四．信息與調查研究：信息工作的意義、作用、程序和方法；秘書收集信息的主要內容和形式；調查研究的涵義、作用、內容、類型、方法、程序和步驟。

五．會議組織：會議的類型、作用和會議的要素；會前、會間、會后的秘書工作；工作會議，代表會議，座談會和電視電話會議的組織。

六．信訪工作：信訪工作的要素、任務、作用、原則和要求；信訪工作的程序和方法。

七．溝通與協調：溝通的涵義、作用、類型和方法；溝通的障礙和克服方法；協調的涵義、作用、特點和原則；協調的內容、步驟、方式、方法和策略。

八．秘書常用禮節和秘書活動的禮儀

第三部分秘書寫作

一．秘書寫作基礎：秘書寫作的內容、特點、原則、要求、過程和表現方法。

二．行政公文的寫作：行政公文的涵義、特點、作用和分類；行政公文的格式和語體特征；公文的行文關系、行文方式和行文規則；公文的語言要求；公文的語法、邏輯、修辭和標點正確使用的要求；對使用不規范公文的審核、修正；行政公文的適用范圍、特點、寫法和基本要求。各種文書稿本的涵義和作用。

三．事務文書的寫作：計劃、總結、調查報告、規章制度、簡報、講話稿的涵義、作用、種類、特點、寫法和基本要求。

第四部分文書工作與文書處理

一．文書工作概述：文書工作的范疇、特性和作用；文書工作的基本原則；文書工作的標準化與現代化。

二．文書處理：文書處理程序及其特性；公文的收文程序與發文辦理程序；各程序的涵義和作用；辦畢文書的處置。

三．文書立卷：文書立卷的涵義、意義、組織、原則；常用的組卷方式；文書立卷的步驟；文書的管理、歸檔和歸檔制度。

第五部分、公共行政管理

一．引論：管理的定義、實質；公共行政管理的涵義、主體、客體。

二．政府職能：政府職能的涵義、發展變化、重要地位和類型；政府職能的內容；政府職能轉變的必然性和根本途徑。

三．行政領導：行政領導概述；行政領導者的職責、權力和權威；行政領導方式與行政領導藝術。

四．行政決策：行政決策的體制、類型與程序；行政決策的原則與方法。

五．行政執行：行政執行的基本特點與原則；程序與過程；行政執行中的障礙及解決對策。

六．行政信息：行政信息的涵義和基礎地位；行政信息的特點與管理；咨詢與信息的關系；現代信息咨詢活動的特征。

七．行政監督：行政監督的作用和基本原則；行政系統的外部和內部監督體系；行政道德與行政監督。

第四篇：文秘資料員中級工考試大綱

《文秘資料員》中級工考試大綱

第一章 文秘資料員的主要職能

一．重點掌握

１．文秘資料員工作應該遵守的原則

２．解決文秘資料工作矛盾的方法主要有哪些 ３．文秘資料員的基本職能

４．文秘資料員常用的參謀方法有哪些 ５．督查的程序

二．一般掌握

１．文秘資料員的概念、級別、其工作的分類 ２．協助管理機關事務的工作特點

３．辦理機關事務的工作要領以及機關工作的自我督查 ４．辦公環境的范圍和優化辦公空間應該注意的原則 ５．協助機關領導決策應該注意的問題有哪些

６．溝通協調的因素包括哪些？文秘資料員的協調工作包括哪些方面 ７．協調工作的常用方法和目標 ８．督查的原則、方法

三．了解

1．優化辦公自然環境主要有哪幾方面 2．督查的兩個重要組成部分 3．督查的目的 4．督查的程序

第二章 知識與能力

一．重點掌握

１．文秘資料員的基本素質要求有哪些

２．文秘資料員的職業工作能力要求重點在專業實踐能力，具體表現在哪幾個方面 ３．文秘資料員在辦事能力方面應該做到哪幾個方面 ４．文秘資料員遵守的職業道德有哪幾個方面

５．文秘資料員的職業性格有什么普遍要求 ６．心理健康有哪些標準 二．一般掌握

１．文秘資料員專業知識包括哪幾個方面 ２．表達能力有哪幾種 ３．如何培養應變能力 ４．政治素養包括哪幾個部分 ５．文秘資料員如何保持心理健康

三．了解

1．文秘資料員應了解、掌握的相關基礎知識有哪些

2．能力的概念 3．文秘資料員的管理能力主要體現在哪些方面 4．職業性格演變及發展

第三章 法律意識

一．重點掌握

１．法的基本特征 ２．行政法的名稱和分類 ３．依法行政的意義、原則要求、行政執法的監督

４．法律解釋的分類 ５．法律責任的認定原則、法律責任的免除

二．一般掌握

１．法的概念 ２．法律效力 ３．法律責任的種類 ４．法律制裁的種類

三．了解

1．依法行政的職責 2．法律規范與法律文書的區別 3．地方國家機關的地方性法規和法規性文件 4．我國的法律適用對人的效力規則

第四章 行政法律制度

一、重點掌握

１．行政處罰的性質、原則 ２．行政復議制度的作用、基本原則 ３．行政訴訟的受理條件、不受理的行政訴訟的范圍

４．國家賠償的構成要件 ５．司法賠償的范圍 ６．國家賠償的賠償方式 ７．行政監察的基本原則 ８．行政處分的級別、經濟處分的級別 ９．行政監察的職能 二．一般掌握

１．行政復議的范圍、種類 ２．行政賠償的范圍 ３．國家賠償的計算、賠償費用形式、時效

４．行政監察的調查程序 ５．行政申訴的條件、過程

三．了解

1．行政處罰的種類。2．行政復議的主要內容及基本意義 3．建立國家賠償制度的意義 4．國家不予以賠償的情形 5．監察建議及申訴程序

第五章 辦公室事務的辦理

一．重點掌握

1．突發事件的協助處理 2．如何識別各種車輛 3．印章的識別、使用、保管 4．介紹信和名片的管理

二．一般掌握

1．行政工勤事務的相關事宜 2．值班人員的素質要求 3．如何管理辦公低值易耗品 4．各種公務活動。

三．了解

1．值班的相關事宜 2．接打電話的相關事宜 3．參與公務活動的相關事宜

第六章 辦公自動化設備

一．重點掌握

1．傳真機的使用 2．復印機的使用

二．一般掌握

1．電話。2．靜電復印機的使用 3．照相機的使用

三、了解

1．磁帶錄放像機 2．攝錄機的使用

第七章 計算機 一．重點掌握

1．計算機的日常使用和維護 2． Windows XP操作系統 3．各種文字編輯 4．各種表格處理 5．如何發送、接收電子郵件

二．一般掌握

1．計算機系統的組成 2．各種格式設置 3．各種打印輸出

三、了解

1．計算機在現代工作中的重要性 2．計算機常用程序的使用 3．計算機網絡基本知識

第八章 機關事務接待

一．重點掌握

1．接待服務的相關禮節 2．接待外賓的相關事宜 3．常見的國際交往禮儀 4．信訪投訴接待處理工作程序 5．接待信訪投訴的處理程序

二．一般掌握

1．接待服務工作 2．外事接待的基本原則和要求 3．信訪投訴的要素

三．了解

1．日常接待的準備工作 2．接待外賓的一般工作程序 3．信訪投訴者的類型

第九章 會議事務

一．重點掌握

1．會議的作用 2．會議的類型 3．會議通知的相關事宜 4．會場的選擇 5．會場座次排列、草擬會議預算 6．會議程序與日程安排

二．一般掌握 1．會議用品的相關事項 2．會場布置的有關事項 3．會議的食宿安排與文娛活動的有關事項

三．了解

1．會議文件的事務準備工作 2．會議召開時報到事宜 3．相關的會議服務 4．會場內的安全保衛工作

第十章 信息

一．重點掌握

1．相關的資料和信息 2．信息的收集的基本方法 3．如何有效整理信息 4．信息的工作制度 5．如何有效率選信息 6．有效的信息反饋

二．一般掌握

1．信息的概念 2．信息的種類 3．信息的有關特征

三．了解

1．有效的信息檢索 2．信息傳遞的相關事項 3．存儲信息的有關事項

第十一章 調查與保密

一．重點掌握

1．文秘資料員常用的調查方法 2．文秘資料員的典型調查法 3．個別訪談 4．現場觀察

二．一般掌握

1．群眾調查的相關事宜 2．保密的等級劃分 3．保密的方法

三．了解

1．調查方法的有關種類 2．保密工作的基本要求 3．保密的一些主要內容

十二章 公文與公文寫作

一．重點掌握 1．公文的書面格式 2．公文排版與印裝的有關事項 3．擬稿的有關事項

二．一般掌握

1．公文分類法 2．主題詞及主題詞標引

三．了解

1．公文各稿本的特征 2．公文各稿本的作用

第十三章 公文的辦理與保管

一．重點掌握

1．行文制度 2．公文發法文的程序 3．公文發文的程序

4．公文處理的基本原則 5．公文的借閱 6．歸檔（熟記案卷目錄的格式）

二．一般掌握

1．行文原則 2．公文的翻印與存放 3．公文的立卷的基礎步驟與簡要方法

三．了解

1．公文辦理的“十看”、“十記”、“十知” 2．公文處理的管理機構

3．公文處理的校對文稿、查辦、公文會商與匯編

第十四章 主要公文的種類

一．重點掌握

1．通知的格式、擬寫等、通報的擬寫 2．報告的擬寫 3．會議紀要的擬寫 4．各種函的擬寫

二．一般掌握

1．擬寫通知的格式、通報的分類 2．請示報告的性質 3．請柬的相關事宜

三、了解

1．通報的擬寫特點、注意事項 2．報告擬定的特點、注意事項

3．邀請信、賀信、感謝信、致辭、工作計劃

第五篇：文秘大綱

一、考試范圍和考試形式

考試范圍以教育部中等職業學校文秘專業教學指導方案為依據，以省教育廳公布的中等職業學校教學用書目錄中本專業有關教材為主要參考教材，包括文秘專業開設的文書基礎、秘書基礎、應用文寫作、檔案管理基礎四門專業核心課程，主要測試考生理解和掌握有關基本理論、基本知識和基本專業操作的能力，以及綜合運用這些理論、知識，解決實際問題的能力。考試形式分專業理論和技能測試兩項。理論考試采用書面閉卷測試的形式，技能測試采用按本專業規定測試內容的實際操作水平打分測試的形式。

二、書面考試試卷結構

（一）試卷內容比例

文書基礎約占30%；秘書基礎約占30%；檔案管理基礎約占20%；應用文寫作約占20%。

（二）試卷題型和比例

填空題約占15%； 單項選擇題約占20%；判斷題約占15%；名詞解釋約占10%；簡答題約占10%；論述題約占10%；應用寫作題約占20%。

（三）試題難易比例

比較容易題約占60%；中等難度題約占30%；較難題約占10%。

三、書面考試內容和要求

文書基礎

（一）文書和文書工作

1．在了解文書和文書工作產生與發展的基礎上，理解文書的涵義和文書工作的性質、意義、任務。

2．了解文書工作的基本要求及行文規則。

（二）文書處理

1．理解公文的性質、特點、作用。

2．了解公文形成和制發的過程。

3．理解公文制發的規范化要求。

4．掌握收發文辦理的程序、理解公文收發處理的基本原則。

5．理解公文傳遞的方式、掌握存放與清退的方法。

6．了解現代化的非紙質文書的種類和特點。（機讀文件、錄音文件、光盤文件）

7．了解非紙質公文的保管與防護的措施。

（三）文書立卷

1．了解文書立卷的涵義和意義、了解立卷類目的概念和方法。

2．理解確定文書立卷范圍的必要性和立卷的基本要求。

3．掌握文書立卷的方法和步驟。

秘書基礎

（一）秘書工作的基礎知識

1．了解秘書和秘書工作的含義，理解秘書工作的基本屬性，清楚秘書工作的主要任務。

2．了解領導活動的含義及三要素，領導意圖的含義及形成，理解秘書工作在領導活動中的作用和特點。

3．掌握秘書及與領導班子、具體領導人相處的基本原則。

（二）信息與秘書工作

1．熟悉信息的含義及分類，掌握信息的特征及作用、特點。

2．理解信息工作的原則和要求，掌握信息的收集、處理、貯存和傳遞的方法。

（三）輔佐決策

1．了解科學決策和決策程序。

2．理解秘書工作在決策中的地位與作用。

（四）檢查督辦

1．了解檢查督辦的含義、地位和作用。

2．熟悉檢查督辦的職能基礎和主要內容。

3．掌握檢查督辦工作的特點、方法和基本要求。

（五）溝通協調

1．了解溝通協調的內容和范圍。

2．理解溝通協調的原理、特點、原則、要求。

3．掌握溝通協調的方式、方法。

（六）公文處理

1．理解公文形成的具體過程。

2．掌握公文處理的程序。

3．理解提高公文處理效率的方法。

（七）調查研究

1．理解調查研究的作用和特點。

2．掌握進行調查研究的方式、方法。

（八）會議工作

1．了解會議的構成要素和種類。

2．掌握會議前期、會議中以及會議后的主要工作。

（九）信訪和值班

1．了解信訪工作的特點，理解處理來信的方法和要求。

2．理解來訪的處理程序和要求，理解值班的主要工作內容。

3．掌握值班工作的基本要求。

（十）日常事務

1．掌握內賓、外賓接待工作的環節，處理信件的一般要求。

2．掌握打電話的基本原則和注意事項，理解印章的作用。

3．了解秘書印信管理、編寫大事記要求與方法。

（十一）保密工作

1．了解保密的含義與意義，秘密的類型、范圍與密級。

2．掌握保密的原則與方法。

3．理解保密的紀律和責任。

（十二）秘書的基本素養、條件和職業道德

1．了解秘書人員的素養。

2．理解秘書人員的知識與能力結構要求。

3．掌握秘書人員的職業道德。

檔案管理基礎

（一）檔案和檔案工作

1．理解檔案的概念、特點、作用。

2．理解檔案工作的內容和原則。

（二）檔案收集工作

掌握檔案收集工作的內容和檔案室歸檔的要求。

（三）檔案整理工作

1．理解檔案整理工作的內容、原則和要求。

2．了解全宗、立檔單位、人物全宗的概念，能夠判定檔案的所屬全宗。

3．理解全宗內檔案的分類方法。

4．理解編制全宗內檔案分類方案的要求。

5．了解人物全宗內檔案分類的方法。

（四）檔案鑒定工作

1．了解檔案鑒定工作的內容和意義。

2．熟悉檔案鑒定工作的基本觀點和方法。

3．理解分析檔案價值的一般方法。

4．了解檔案保管期限表的作用和編制方法。

（五）檔案保管工作

1．了解檔案保管工作的任務和要求。

2．了解檔案包裝、庫房管理的方法和要求。

3．了解建立與管理全宗卷的方法。

（六）檔案統計工作

了解檔案室登記和統計的主要形式。

（七）檔案利用工作

1．了解檔案利用工作的含義和意義。

2．理解檔案提供利用的方式。

3．理解開放檔案的意義

應用文寫作

（一）公文

1．了解通告、批復的概念及特點。

2．理解通知的概念，通知的結構與寫法，掌握各類常見通知正文主體部分行文的側重點。

3．理解通報的概念，通報的種類、通報的作用。

4．了解呈報性報告的寫法。

5．理解請示的概念和種類，以及請示和報告的區別，掌握請示的格式與寫法，寫作時應注意的問題。

6．理解函的概念與種類，掌握發函與復函在寫法上的共同點與不同點。

（二）事務應用文

1．掌握一般書信的信封和信箋內容的組成部分，一般書信的寫作要求。

2．理解倡議書與建議書的不同點。

3．掌握感謝信、慰問信、賀信的寫法。

4．了解計劃的概念，熟悉計劃的結構與寫法。

5．理解總結正文的四個組成部分。

6．掌握證明信、介紹信的寫法。

（三）禮儀應用文

掌握歡迎詞、祝詞的寫法。

四、技能測試

（一）現代辦公技術

1．文字錄入

能獨立完成對文稿的錄入，漢字60字/分鐘。

2．表格制作

能獨立制作一張完整的表格，刪除/插入行與列、修改行高與列寬、單元格合并與拆分、設置邊框與底紋、制作單元格中的斜線、設置字號、字體、制作表格表頭。

3．編輯排版

對文檔的創建、打開、關閉、保存、重命名；文本的復制、移動、刪除；格式設置、段落設置、頁面設置。

4．電子表格

工作簿的建立、打開、保存、關閉、重命名；單元格中文字的設置；單元格內容的復制、移動、刪除、清除；插入/刪除列和行、插入/刪除單元格、插入工作表；單元格格式；設置行高和列寬；數據處理；求和、平均值、自動填充。

（二）專業技能

1．接待工作

能夠做好接待的準備工作和一般接待工作，同時能夠熟悉接待工作的禮儀常識。

2．會議組織

能夠掌握會前、會后和會議期間的基本內容和要求，并能夠參與會務工作中準備會議文件及用品，選擇布置會場，安排座次，收集與整理會議文件等環節的工作。