第一篇：經典做人行為準則(為人處事核心知識)

[轉] 處事計策、識人秘訣、傾聽話語、人生至理

轉載自 浮萍 轉載于2010年04月01日 18:52 閱讀(5)評論(0)分類： 個人日記 舉報

處事計策

1.看穿但不說穿。很多事情，只要自己心里有數就好了，沒必要說出來。2.高興，就笑，讓大家都知道。悲傷，就假裝什么也沒發生

3.在不違背原則的情況下 ,對別人要寬容 ,能幫就幫, 千萬不要把人逼絕了 ,給人留條后路??

4.快樂最重要，誰人、何物、何事使你快樂，你就同他們在一起。何物讓你不快樂，你就離開他。沒有條件，創造條件也要離開他。5.不要老在別人面前傾訴你的困境袒露你的脆弱

6.沒有十全十美的東西，沒有十全十美的人，關鍵是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定會失去另外一部分。如果什么都想要，只會什么都得不到。7.我喜歡一位朋友說的這句“善忘是一件好事。”

8.兩個人同時犯了錯，站出來承擔的那一方叫寬容，另一方欠下的債，早晚都要還。

9.自己不喜歡的人，可以報之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因為你的喜愛會擋也擋不住地流露出來。

10.不要做刺猬 ,能不與人結仇就不與人結仇 ,誰也不跟誰一輩子 ,有些事情沒必要記在心上

11.學會妥協的同時，也要堅持自己最基本的原則

12.不要停止學習。不管學習什么，語言，廚藝，各種技能

13.錢很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定賺錢的能力?? 14.不要太高估自己在集體中的力量，因為當你選擇離開時，就會發現即使沒有你，太陽照常升起....15.過去的事情可以不忘記，但一定要放下 16.即使輸掉了一切，也不要輸掉微笑??

17.不管做了什么選擇，都不要后悔，因為后悔也于事無補 18.不要因為沖動說一些過激的話。

19.不要輕易許下承諾，做不到的承諾，比沒許下更可惡。

20.不要覺得不了解也會有愛情。在不了解的時候，我們僅僅是喜歡，達不到愛情。當彼此的缺點暴露出來以后，很多時候這喜歡也就會結束了 21.說話時可以很直接，人很直爽，總比虛偽好。

22.對自己好一點，心情不好的時候，什么都別考慮，去吃自己愛吃的吧。但是別喝酒

這些話說給懂得人聽 1 打什么都別打女人。打了，你就什么理由都沒有了。2 傷什么都別傷心愛人的心。傷了，你就真的沒有機會了． 不要用女朋友的數量來顯示你的魅力。你完全可以用事業和顧家好男人來展示你的優秀。學會幫女人做家務。一個回家就只是躺在沙發上等待老婆開飯的男人，會讓婚姻生活淡的比白開水還無味。如果你愛一個人，請你溫柔的呵護她；如果不愛，直說。女人都很傻的，從她愛上你的那一刻，便身心俱付。幫你愛的人買禮物。你賺錢為了什么？而且，一個真正愛你的人是不會亂花你的錢的。不要真的以為得不到的才是最好的。還不如好好珍惜現在擁有的． 8 你工作再忙，也要記得打個電話給你心愛的人，不會花掉你太多時間金錢．因為她在等待，少給她失望． 女人是用來疼的，如果你沒有把握讓一個女人幸福，反倒一直給他難過痛苦，請記住這不是在愛她． 不要認為每個女子都愛錢如命。你賺錢很辛苦，但這個世界上能養活自己的女人比比皆是。記得給她家里打電話，而不是她催著你打。人家老人家將養了幾十年的女兒嫁給你，那是你多么大的福分。記得她的生日，否則有可能下一個生日她跟別人過去了。不要認為情人節送花是無聊的行為。又不是每天都要你送，找那么無聊的借口干嘛？ 抽固定的時間陪她。你工作都是為了生活，那么，她應該是你生活里最重要的一部分。牽她的手漫步。兩個人走路，不是為了讓別人看，是要兩個人感覺幸福。因為十指相握是幸福。不管你在世界的哪個地方，當你的太太要生孩子時，一定要在她身邊。17 想她的時候，告訴她。愛她的話，要說出來．她聽后也一樣的愛你． 18 愛情生活或者婚姻生活是兩個人的，所以不必太自我，多為對方著想和付出． 偶爾給對方驚喜。愛情不一定常常在激情的最頂端，但是你可以學會制造浪漫。不要讓愛情變得空洞無味． 有了矛盾，立刻解決。否則怨恨會像無底洞，吞噬了你們的感情，難以重合．-一起去看電影。不一定所有情節你們都記得，但是她會很久很久以后還記得你曾陪她看過電影。陪她外出散心，順便加深感情。女人喜歡放松時男人說的心里話． 23 吃東西時，不要傻傻的問：你吃不吃？更不要在對方說不想吃之后就立即吃個精光。那是自私的表現。她有人追求，說明她很有魅力，不要因此發無名火，吃無名醋。更不能誤會，而是要更加去好好愛.-

···識人秘訣20條···

1．牙齒不好的，脾氣一般都好。反之，一口利牙的人，脾氣不小。張飛是一例。2．求人辦事，一口答應者，一般都辦不成事。更要防備這種人可能是騙子。例如，高考之后，大學門口為家長承諾包上學的人。剛入官場的青年人，宜選老誠執重者為師。“凌霄羽毛輕無力，擲地金石自有聲。”

3．在逆境中，不斷說些勸你的話的“好心人”，一定小心。如《水滸》中的林沖好友陸遷。4． 學英語中，口語好的，一般語法差些。近視者，聽力都好。

5．對當領導的人，所謂專業與學問的標榜切不可全信。有領導才能的人，不太可能同時獻身學術。

6．不吸煙飲酒的人，大都是對自已嚴格要求的人。一般可托終生。凡迷戀“酒色財氣煙”者，一定要小心。

7．對你吹拍人，最可能背叛你。傷你最深的人，一定是你最愛的人。百分之七十的兇殺案發生于熟人之間。“生虎猶可近，熟人不可親。”

8．留學生大部分是愛國的人。說外國好的人，一般都沒在國外長住過。不孝順父母的人，很少有愛國的人。愛祖國的人一定是心底最善良的人。9．左撇子中的大學生比其它人多一倍，比其它人的平均壽命少6歲。10．家中父母最喜歡的一個子女，一般都不成器。

11．農村的青年一般愛做官，城市的孩子大都愛玩。大官貪污的，岀身鄉村的比例高些。北京的go-vern-ment機關與高校中，外地人比例高些。

12．一個班級人人都穿羽絨衣，有一個穿棉襖的，一般是學習第一名。富不過三代，逆境出人才也。“寒門出孝子，國破識忠臣。”

13．膽小的男孩一般能成大事。打仗前思后想的，才是帥才。流淚的男人一定有愛心。舉棋不定是一種美德。

14．愛罵人的人，內心都很恐懼。長角的動物都不是食肉動物。一群人中最安靜的人往往最有實力。“動如火掠，不動如山。”

15．小個子的能人，當心遺傳大病。父母早死的人，中年后一定要全力保養！16．背叛你的女孩，再侮辱你，一生命薄。惡有惡報。早年的“班花、校花”，有幾個會有晚年的幸福？“猛虎別在當道臥，困龍也有上天時。”

17．重情之人，難有愛情之幸福。當你說岀愛字，你就處于被動。愛情的真諦是“欲擒故縱”，鮮花大都插在牛糞上。“駿馬常馱癡漢走，巧女常伴愚夫眠。” 18．一生設計者，一生受累，少有善終。“耕牛無宿草，倉鼠有余糧。”

19．蓋樓的工人，許多人沒房子住；造汽車的工人，許多人無車開。“遍身羅綺者,不是養蠶人”。

20．老看病的，一般都無大病。醫王孫思藐活了一百一十歲，少年多病。作家謝冰心，剛會吐奶，就會吐血，活了九十多歲。自吹爹媽給個好身體的人，往往活不長。“志閑而少欲，心安而不懼，形疲而不倦，氣從以順，各從其欲，皆得所愿”。奉獻者壽。

舊上海老大杜月笙語錄，很值得看

1.不要怕被別人利用，人家利用你說明你還有用

2.吃是實功，賭是對沖，嫖是落空

3.花一文錢要收到十文錢的效果，這才是花錢能手

4.做事要做到刀切豆腐兩面光

5.做人有三碗面最難吃： 人面 場面 情面

6.對人必須誠懇，即使有人欺瞞我于一時，我總能以誠字來感動他，使他心悅誠服。我的處世之道，盡在一個誠字，你們舉一反三，方始可以談交友

7.杜先生還曾經對一個有文化的朋友說過：你原來是一條鯉魚，修行了500年跳了龍門變成龍了，而我呢原來是條泥鰍，先修煉了1000年變成了鯉魚；然后在修煉500年才跳了龍門，倘若我們倆一起失敗那你還是一條鯉魚而我可就變成泥鰍拉你說我做事情怎么能不謹慎呢？

8.頭等人,有本事,沒脾氣;二等人,有本事,有脾氣;末等人,沒本事,大脾氣。

9.杜月笙有句掛在嘴上的話：小心得天下，大意失荊州

10.人活在世上要靠兩樣東西，膽識和智慧

11.錦上添花的事情讓別人去做,我只做雪中送炭的事情。

12.錢財用的完，交情吃不光。所以別人存錢，我存交情。存錢再多不過金山銀海，交情用起來好比天地難量！

13.每月存款折上多幾個零不算你有多少錢，花出去多少錢才算你有多少錢。

14.前半夜想想自己，后半夜想想別人

15.君子我不怕，毛賊我不惹！16.事不要做絕，要留有余地

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第二篇：為人處事之道——做人不能太過分

做人不要過分

1．留點余地，才可能從容轉身，話不可說絕，事不可做盡，拒絕時別忘給人留個臺階，內心多一分愛，生活就會多一分驚喜，凡事只達七八分處才有佳趣產生。2．“嘴茬子厲害”未必是好事，黑就是黑，白就是白，硬辯只會讓人看不起你，留起一些話，是一種策略，也是一種境界，嬉笑怒罵悠著點，委婉說話，不拆臺不揭短，總唱反調樹敵多，不要逞一時的口舌之快，獸有長舌不能說，人有短舌不該說，遭人反感的諷刺最好不要用，忠告也應不逆耳。-

3．不要搶做出頭鳥，不要處處當主角，不僅能屈能伸，并且要清楚何時屈何時伸，有修養的人不會隨便說及自己，不要自說自話唱獨角戲，主角配角都能演，臺上臺下都自在。-

4．仰頭的莊稼穗必小，做人不能太狂傲，任何時候都不可鋒芒太露，驕傲跌在門坎，謙虛走遍天下，“和”字值千金，狂傲丟性命，甭把自己看成柱石，休將他人比作茅草。-

5．做生意不能一次賺足，千萬要分清芝麻西瓜孰輕孰重，貪欲無止，切莫放縱，永遠先為別人的利益著想，吃獨食做不成大買賣。-

6．凡事不可強出風頭，不要過于引人注目，否則很容易成為眾矢之的，沒有人喜歡別人對他指手畫腳，要善于藏而不露，靜待時機。-

7．表現自己并沒錯，關鍵要有度，刻意地自我表現是愚蠢的，切記不要輕易賣弄幽默，別為炫耀自己的長處去尋找人家的短處，盡量不要表演“孔雀開屏”。-8．給人“面子”，你也會有“面子”，給人“面子”就是給人一份厚禮，給人方便就是給自己方便，別讓他人尷尬，點到為止即可。-

9．擋人財路，不如自辟財路，擋人財路就如斷人“活路”，不要一條道兒走到黑，你贏，也要讓他贏。-

10．不要痛打落水狗，棒打落水狗會成為你人際關系的負債，不要繼續指責已經認錯的人。-

11．凡事別過分，沒什么好處的，中庸是一種智慧，強制留人是一種愚蠢的雙輸行為，別用“高標準”折磨自己，更不要為難別人。-

12．多為別人想，多辦高明事，“禮讓三分”能確保“安全”，盡量去理解別人，而不用責罵的方式，要壓制以我為中心的傾向，種什么因，收什么果，多替對方著想，不要固執己見。-13．目光長遠一些不失為一件好事，能吃虧、善吃虧的人終究不會吃大虧，初涉職場，吃虧是福，你好，我好，才能一起好，投機生意，總是賺少賠多。-14．不要眼高手低，摔了跟頭還不自知，眼睛向下看，從小事做起，不要小看瑣碎的工作，善于安排的人，永遠不會喊忙。-

15．較真未必真明智，糊涂一點好處多，假裝糊涂的妙處，女人不要太聰明，藏起鋒芒，謙瑾一點沒有錯，真相固然重要，但不是時時都要弄清。-16．善于控制自己的人才是聰明人，不輕易下結論的人一定是聰明人，不要對別人期望過高-不被情緒駕馭的人才是強者。-

17．追求完美也要講究一個度，十全十美的人是找不到的，抓住已有的幸福，活得就會心滿意足，不幸常常是因苛求完美而導致，本色就是最美，無需過多裝飾，盡己所能就是完美的一種境界了。-

18．過分老實不見得是好事，“欺騙”并不一定違背道德，有些時候老實人不一定受歡迎，真話有時并不被肯定，“直筒子脾氣”要不得，做人做事切不可從私利出發。-

19．別過分苛責自己，人人都可能做錯事，人生路上不能背著心靈的包袱，每個人都會失敗，不同的是對待失敗的態度，內疚本身不會改變任何事物-20．死要面子活受罪，不要為了面子“裝闊”，活在別人標準和眼光中是一種痛苦，虛榮是女性最大的悲劇-

21．別讓寬恕和忍讓變成放縱和懦弱，不做軟弱可欺的人，忍讓和寬恕必須把握住一定的限度，低調絕不是懦弱的標志。-

22．千萬不能養成擺架子的毛病，放下架子，從基礎干起，低姿態更容易把事情辦好，謙卑的姿態會讓你順利通過所有的門庭，“官架子”要不得，架子越大，層次越低。-

23．時機未到時，就不要太囂張，時機未成熟時要學會忍氣吞聲，毛羽不豐時要懂得讓步，欲速則不達。-

24．不要太過分地計較個人的得失，不要單單為了薪水而工作，人我兩利，義利相濟，吃虧就是占便宜。-

25．放人一馬就等于放自己一馬，感恩和寬宏會讓人肅然起敬，能與傷害過自己的人做朋友真不簡單，愛和寬恕是對親人的最好的紀念，對別人的寬容就是對自己的寬容，寬容地對待愛人的過失。-26．想要別人尊重你，首先你得尊重別人，尊重對方的自尊心，時刻重視對人的尊重和說話的禮貌，尊重觀眾贏得成功。-

27．做事注意方式，效果可能會更好，拐彎抹角把話說，己所不欲，勿施于人，不要太鉆牛角尖，委婉地拒絕往往能收到更好的效果。-

28．做人不要太霸道，不能將自己的意志強加于人，給別人選擇的權力，不要試圖完全改變自己的性格，放他單獨享受一種嗜好。-

29．不要故意揭別人的“傷疤”，揭人舊傷疤，傷人又害己，善解人意的人會得到別人的愛，不要抓住“歷史問題”不放手。-

30．貪婪常使人葬送自己，貪得無厭常常使人失去清醒的頭腦，忙忙碌碌，不過爭得“一棺之地”，要得太多可能會帶來麻煩，貪心常常讓你親自為自己挖下陷阱，吃飽就好，吃得太多往往傷害自己。-

31．換一下思路就是另一片天地，強攻硬取會壞事，腦筋不轉彎，常會辦傻事，好好留心生活，你將會變得更聰明，知道變通，才有更好的效果，別讓挑剔耽誤了你的一生。-

32．做什么事都不要對自己估計得太高，自高自大，失了街亭又掉性命，知彼不難，難的是知己，過于自信，也是一種不幸，帝王之道——知人為賢，自知為明，懂得自知的人，不會領兵卻能馭將。-

33．千萬別把牛皮吹“破”了，自以為是往往會弄巧成拙，玩花花腸子是做不成生意的，有真本事的強者，“吹牛不破天”。-

34．不要太能“說”了，小心嚇著別人，說話注意把握分寸，過分恭敬等于警戒，恭維恰當，人人愛聽，不做沒有意義的爭論，抱怨連連，讓人忍無可忍。-35．做人還是收斂一點好，低調是強者最好的外衣，像蘑菇那樣默默成長，別把自己捧得太高……！-

第三篇：學會為人處事,先要學會做人,真善美

學會為人處事,先要學會做人,真善美.txt遇事瀟灑一點，看世糊涂一點。相親是經銷，戀愛叫直銷，拋繡球招親則為圍標。沒有準備請不要開始，沒有能力請不要承諾。愛情這東西，沒得到可能是缺憾，不表白就會有遺憾，可是如果自不量力，就只能抱憾了。學會為人處事,先要學會做人,真善美.txt其實全世界最幸福的童話，不過是一起度過柴米油鹽的歲月。一個人愿意等待，另一個人才愿意出現。感情有時候只是一個人的事，和任何人無關。愛，或者不愛，只能自行了斷。心 量

人的心量。

底無私天地寬”。

世界上最寬闊的是海洋；比海洋還寬闊的是天空；比天空還寬闊的是做人的心量有多大，人生的成就就有多大。不為一己之利去爭、去斗、去奪，掃除報復之心和嫉妒之念，自然“心涵 養 人活一天就得做一天人，擔一天憂，盡一天責；就得講一天內涵和修養。

涵養，使人嚴肅而不孤僻，使人活潑而不放浪，使人穩重而不呆板，使人熱情而不輕狂，使人沉著而不寡言，使人和氣而不盲從。

每個人都是塑造自己的工程師。

涵養，不是束縛，而是解放。

品 位

人應該活的真善美。

不虛偽、不做作、直率、干脆，這是真；

以同情之心待人，以惻隱之心愛人，這是善；

溝通心靈和儀表，融合人類與自然，這是美。

以真善美的品味做人，其樂無窮。

技 巧

技巧。

成功與否，部分在于個人的才干和技能，而大部分在于做人的技術和和大眾融洽地相處，以和諧取悅于人，留意尊重別人的立場。讓每個人都覺得自己是重要的，也就得到了討人喜歡的秘決了。規 則 無規則難成方圓

比賽因為有了規則的約束，勝負的判定才會顯得公平；交通因為有了規則的約束，馬路上人車才會各行其道；買賣因為有了規則的約束，交易雙方才會合作愉快。

第四篇：員工行為準側

員工行為準則

顧客至上，服務第一，每位員工須將服務意識、服務態度和服務技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務顧客。

第一節 基本準則：

1.遵守國家法律、法規及深圳市《市民道德規范》；

2.遵守公司各項規章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設備、設施； 3.關系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節流”的經營方針，在工作上力求節儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，精誠合作；

7.切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式有不同見解應按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應遵循逐級向中上級反映的原則，當得不到答復時，員工方可越級反映或向公司有關領導部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業務知識，以提高自身業務素質； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關業務知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經常開展自我檢查及發現調整工作中的不足，吸收先進的工作經驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設備的人員，必須保持通訊設備隨時處于開機狀態，并及時回應； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務，嚴禁挪用公司公款；

16.發現盜竊或其他事故隱患應及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務應立刻上交服務臺值班員或部門領導；

18.對上級或同事違反制度的行為有權向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關系的來訪。

第二節 職業要求

1.未經公司法定代表人授權或批準，員工不得以公司名義對外開展業務； 2.未經公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內抽煙，不得酒后上班； 6.未經授權，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務；

8.未經公司授權或批準不得自行復制涉密文件，不得帶出辦公區域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經公開的經營情況、業務、財務數據、電腦資料及其它物件。

第三節 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發，以發腳不蓋過耳背及衣領為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業務關聯單位應友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應轉向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關的書刊雜志，或與外界聯系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發生爭執。8.遇到上司主動問候。

第四節 語言規范（服務用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務主動周到、語氣自然、態度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現質量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規定，已出售食品如果不屬于質量問題是不能退貨的。3.這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現在我們正在結交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領導反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第五篇：學做人,學知識

學做人，學知識

要想學好知識，必須先學做好人。高爾基說過，學習，永遠不晚。我認為，做人是一門高深的學問，人做好了，學習自然會上去。做人才是最難的，特別是讓孩子做一個具有美德的人，更是難上加難。學生剛進入學校的時候，讓學生真正懂得做人的道理，就算是教給他正確的學習方法。而要想讓學生好好做人，教師就要及時糾正學生身上許多欠缺的一面。

我當班主任的班，班長不是班上學習最好的同學，而是做人做得好的。目的是給本班學生做個榜樣。一個學期下來許多學生的不良行為少了，學習成績有了很大提高。有的教師說：學習好的班級，學生的坐、站、行都是順眼的。我認為準確的說應該是做人好的班級，學習都是好的。先學做人，在學做人的過程中學會學習。