第一篇：KTV前臺(tái)常見場景及標(biāo)準(zhǔn)用語

客人從進(jìn)店到包間的標(biāo)準(zhǔn)用語

1.一樓迎客：“歡迎光臨，晚上好”了解客人的姓氏以示尊重：“王先生，晚上好”。2.VIP、常客：“王總，晚上好”。

3.當(dāng)客人進(jìn)店后，詢問客人預(yù)訂情況：“先生/女士您好，請問您有預(yù)定包間了嗎”？ 4.如果有，詢問客人：“請問您預(yù)定人貴姓，請說一下預(yù)訂人電話的后4位，我?guī)湍藢?duì)一下包間”。

5.如果沒有詢問客人：“請問您一共多少位？我?guī)湍扑]一個(gè)合適的包間”。6.如果客人直接到前臺(tái)詢問包間，前臺(tái)里面的咨客用語和第4.5條一樣；

7.前臺(tái)幫客人分好包間后，咨客帶客人上包間時(shí)：“您好，您的包間號(hào)是XX，我?guī)习g，這邊請”。

8.到了電梯口幫客人按住電梯：“您好，里邊請”。

9.到了樓層，電梯打開后自己先出，在外面幫客人按住電梯：“您好，XX樓到了，這邊請”。10.如果樓層有接待，可以將客人交給樓層接待，給客人指明：“您好，由他來帶您進(jìn)包間”。11.到了包間，將客人交給包間服務(wù)生：“這是您包間的服務(wù)生，今天由他來給您提供服務(wù)”。

客人離店標(biāo)準(zhǔn)用語

1.當(dāng)客人從區(qū)域往電梯口走，要離店時(shí)，樓層咨客：“您好，下樓這邊請”。

2.同時(shí)幫客人按好電梯，客人進(jìn)入電梯的同時(shí)：“歡迎下次光臨，請慢走，請帶好隨身物品”。3.同時(shí)提醒客人換發(fā)票：“發(fā)票可以在一樓換取”。

4.客人到一樓時(shí)，一樓的咨客同樣：“歡迎下次光臨，請慢走，請帶好隨身物品”。5.一樓前臺(tái)里的咨客如果看到客人手里拿著消費(fèi)小票：“您好，請到這邊換發(fā)票”。6.發(fā)票撕好后給客人的時(shí)候：“您好，您今天消費(fèi)XX元，這是您的發(fā)票”。同時(shí)如果有券類贈(zèng)送：“這是XX活動(dòng)，送您的優(yōu)惠券”。最后用同樣的歡送詞（第2條）送走撕發(fā)票的客人。

其它標(biāo)準(zhǔn)用語

1.沒有包間的情況下，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在的包間已滿，請問您貴姓，留下您的電話，我?guī)湍鰝€(gè)排隊(duì)，有包間會(huì)通知您”；我們樓上有山水茶園，您可以先到那里休息片刻，這邊一有包間，第一時(shí)間通知您，我們的服務(wù)人員會(huì)帶您去包間。

2.如果你不明白或未聽清楚客人說的話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，請您重復(fù)一遍好嗎？” 3.當(dāng)客人不明白你的解釋時(shí)，應(yīng)該說：“請讓我示范給您，好嗎？”

4.為客人指引包間時(shí)應(yīng)說：“這邊請，您的包間在這邊。”；到包間門口時(shí)先用右手叩門三下，稍等三秒后進(jìn)入左手拉門，右手伸直，微笑點(diǎn)頭示意 :“里邊請”

5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人自帶食品與酒水時(shí),告知客人:”您好,您的酒水食品,我先幫您存起來好嗎?” 6.當(dāng)有客人詢問洗手間時(shí)，應(yīng)立刻放下手頭工作親自帶客人前往，用語：”您好，洗手間這邊請，小心臺(tái)階，您的包間XXX

7.當(dāng)客人正在交談，有急事要找客人時(shí)說：“先生/小姐打擾您們一下，可以嗎？”講完之后說：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了”。

8.不能依從客人的要求時(shí)，不能抱拒絕的態(tài)度，不要說不行，不對(duì)或轉(zhuǎn)身離去，必須道歉說：“十分抱歉，您看這樣可以嗎?（向他提出解決的方法）”。

9.在區(qū)域行走時(shí)與客人相遇，相距一米時(shí)打招呼：“您好”或“下午好“”或“晚上好“”如客人在打電話，目視客人，點(diǎn)頭示意。

10.當(dāng)有客人詢問有無陪唱服務(wù)時(shí),告訴客人:“對(duì)不起,我們沒有這項(xiàng)服務(wù)”。11.當(dāng)客人打聽業(yè)主情況時(shí)(如電話等)告訴客人:”對(duì)不起,我不太清楚.”

12.有客人打聽管理人員電話時(shí),告訴客人：“請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?” 然后通知管理人員處理.13.當(dāng)見有客人在大廳嘔吐時(shí),應(yīng)第一時(shí)間通知公衛(wèi)處理.并在旁邊協(xié)助疏導(dǎo)客人.用語:”請您小心, 這邊請.”

14.當(dāng)客人等候時(shí)間較長時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”。15.接受客人批評(píng)時(shí)說：“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”。

基本標(biāo)準(zhǔn)用語

問候語

您好,XX小姐/先生!

晚上好/下午好,XX先生/小姐!

迎賓服務(wù)語

歡迎光臨!

歡迎光臨下午好/晚上好!

見到您很高興!

恭候您的光臨!

歡迎下次光臨，請慢走!(使用歡迎用語,必須注目點(diǎn)頭,微笑等)請托用語

請稍侯,對(duì)不起請讓一下.勞駕,拜托,打擾,請關(guān)照

致謝用語

征詢用語

應(yīng)者用語

贊賞用語

祝賀用語

推脫用語

道歉用語

謝謝!謝謝您,XX先生/小姐,謝謝!非常感謝,多謝

有勞您了,這件事情太讓您操心.讓您為我費(fèi)心了.您需要幫助嗎?

我能為您做點(diǎn)什么?您需要什么?

您覺得這包間怎么樣?您是否想先試一試? 不允許服務(wù)人員對(duì)賓客說: “不”,應(yīng)該說“是的,好,隨時(shí)為您效勞.聽候您的吩咐,很高興為您服務(wù),我知道了,好的我明白了您的意思,我會(huì)盡量按照您的要求去做,一定照辦,這是我的榮幸,請不必客氣,請多指教,您太客氣了,您過獎(jiǎng)了”.太好了,真不錯(cuò),相當(dāng)棒,實(shí)在不錯(cuò),非常出色,十分漂亮,太合適了,您真有眼力,看來您一定是內(nèi)行,真是您說

的這么一回事.祝您生日快樂,新婚快樂,節(jié)日快樂,身體健康,新年好.真替您高興.不應(yīng)該說:不知道,做不到 ,不是我管,問別人去,愛找誰找誰去.應(yīng)該說:您可以看一下其它包間.對(duì)不起,我們這里不可以

很抱歉,對(duì)不起,非常對(duì)不起,請?jiān)?失禮了,十分失禮,太不應(yīng)該了,真過意不去.

第二篇：如家前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

1.電話接聽用語：您好，如家前臺(tái)。

2.3.4.5.轉(zhuǎn)接電話：203房間，請稍等。無人接聽：先生/小姐，M先生、小姐房間無人應(yīng)答，您需要留言嗎？ 轉(zhuǎn)接電話道別：先生/小姐，再見。您如需要幫助，請來電，再見。上門預(yù)定：您好，先生/小姐。

6.預(yù)定道別：M先生/小姐，感謝您的預(yù)定，再見！

7.參觀房間道別：M先生/小姐，謝謝您的光臨，再見！

8.入住接待時(shí)在客人開口前問候：先生/小姐，您好。

9.同時(shí)接待多為客人時(shí)用微笑和點(diǎn)頭示意：您好！請稍等！

10.詢問客人是否有預(yù)定：先生/小姐，請問您有預(yù)定嗎？

11.詢問和推薦家賓卡：請問，您是如家會(huì)員嗎？

12.請客人填寫：請您填寫登記單，謝謝！

13.請客人出示身份證：先生/小姐，請出示您的證件。

14.如未簽名，請客人簽名：M先生/小姐，請您簽名。

15.向客人提供訂票中心電話，讓客人自訂機(jī)票、車票：請稍等。。。這是訂票電話，您

可以聯(lián)系對(duì)方送票，謝謝。

16.推薦早餐：M先生/小姐，您需要用早餐嗎？

17.雙手遞交住店資料：M先生/小姐，這是您的房卡。。。

18.禮貌道別：您的房間在X樓，再見，同時(shí)指引或房間方向。

19.叫醒服務(wù)：M先生/小姐，您好！我是前臺(tái)，現(xiàn)在是（7:30），您的叫醒時(shí)間到了，謝謝！

20.詢問客人是否續(xù)住：M先生/小姐，您好，我是前臺(tái)，請問您今天還續(xù)住嗎？

21.續(xù)房禮貌道別：M先生/小姐，這是您的房卡和收據(jù)，謝謝，再見！

22.記賬服務(wù)：M先生/小姐，您是203房間，您的掛賬金額是。。。元請簽名。

23.通知退房：（203）退房，謝謝！

24.詢問客人的付款方式：M先生/小姐，請問您是用現(xiàn)金還是用信用卡？

25.詢問是否開票：M先生/小姐，您需要發(fā)票？

26.微笑禮貌地感謝客人：M先生/小姐這是您的發(fā)票和零錢，謝謝！

27.離店禮貌語：歡迎您再來，再見！

28.問詢服務(wù)道別：M先生/小姐，謝謝您的來電，再見！/M先生/小姐，如需幫助請與我們聯(lián)系，再見！

第三篇：ktv前臺(tái)培訓(xùn)

ktv前臺(tái)培訓(xùn)

前臺(tái)培訓(xùn)

1、前臺(tái)接待：人的大腦

2、電腦主控：人的心臟

3、外場服務(wù)：人的四肢

一、前臺(tái)接待工作要求： ①規(guī)范 ②親切 ③自然

規(guī)范：工作服務(wù)表現(xiàn)為肢體語言，應(yīng)對(duì)語言，所表現(xiàn)的方式不是為所欲為，以我為主。每一個(gè)動(dòng)作、詞匯全部根據(jù)客人的感覺。由公司統(tǒng)一規(guī)定，做到每一個(gè)服務(wù)人員在每一個(gè)客人面前所表現(xiàn)之后的感覺是一樣的。

親切：在做到規(guī)范服務(wù)的前提下，依據(jù)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，拉近服務(wù)人員與客人之間的距離，給客人一種不是服務(wù)與被服務(wù)的感覺，而是一種朋友與親人之間友誼的接觸，需要通過臉部的表情來表達(dá)。

自然：所有工作服務(wù)表現(xiàn)為客人感覺之后若會(huì)導(dǎo)致客人思想行為不自然，此種工作服務(wù)表現(xiàn)則是錯(cuò)誤的。服務(wù)人員服務(wù)表現(xiàn)力的原則為首先自身的肢體語言及應(yīng)對(duì)語言應(yīng)大方得體，其次以自然的服務(wù)去面對(duì)每一位客人，給客人舒適的感覺。

二、前臺(tái)的重要性：

前臺(tái)是整個(gè)工作系統(tǒng)的第一環(huán)節(jié)，所有前來消費(fèi)的客人是否會(huì)有一個(gè)開心的消費(fèi)心態(tài)，前臺(tái)的工作服務(wù)所做出的表現(xiàn)力尤為關(guān)鍵，所有客人消費(fèi)的心態(tài)會(huì)直接影響消費(fèi)的欲望，對(duì)于客人來到××KTV，面對(duì)第一服務(wù)環(huán)節(jié)所留下的第一印象，需要所有工作人員共同的努力。

三、前臺(tái)工作職責(zé)分類

1、主接的工作職責(zé)：（1）安排包廂 a、根據(jù)預(yù)約情況

b、根據(jù)預(yù)約客人未到的情況 c、根據(jù)現(xiàn)場客人情況 d、根據(jù)樓面電腦情況

e、根據(jù)特殊定房的情況

f、高峰時(shí)段分散待客，空閑時(shí)段集中待客 g、隨時(shí)了解增加的預(yù)約登記與核對(duì)（2）掌握樓面情況 a、已接待的包廂 b、未接待的包廂 c、已結(jié)賬的包廂 d、正清潔的包廂 e、已預(yù)約的包廂

（3）現(xiàn)場客人的應(yīng)對(duì)與安撫（等位客人）

a、原則：讓所有暫時(shí)沒有包廂的客人耐心的等候于等候區(qū)

b、方法：①建議您在歡唱前請拔打本店的預(yù)約電話（雙手遞上店卡）②現(xiàn)在正有包廂買單請您稍等

③本公司有×間包廂，隨時(shí)都有可能有包廂買單 ④您可以趁現(xiàn)在等候的時(shí)間，到超市購買您需要的食品 ⑤現(xiàn)在等候客人很多，請您先排一下等位（4）表格的統(tǒng)計(jì)：

每天每班次每時(shí)段待客批數(shù)的統(tǒng)計(jì)（時(shí)間、包廂人數(shù)、包廂號(hào)，各類打折卡、各類贈(zèng)券）。（5）大堂副接的掌控（6）大堂情況的掌控

第四篇：ktv前臺(tái)辭職報(bào)告

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告1

尊敬的經(jīng)理：

你好！

我是xxktv的xx，轉(zhuǎn)眼間我在xxktv工作即將度過四年時(shí)間，四年的工作、生活經(jīng)歷已經(jīng)成為我難忘的一段回憶，我經(jīng)歷了從不懂到熟悉ktv行業(yè)內(nèi)部管理的過程，專業(yè)的技能全面得到了很大的`提高，生活上也變得更加成熟理性。這一切離不開xxktv各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助。然而在經(jīng)慎重考慮，本人還是提出辭職信申請。

提出辭職，經(jīng)過了很長時(shí)間的考慮，有太多的不舍。忘不了各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和生活上對(duì)我的關(guān)心，忘不了同事之間的互相幫助，包容與提攜。然而，我個(gè)人能力不足，不能夠勝任xxktv服務(wù)員一職；不得不重提，我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿耍蚁脒@樣長期下去一定會(huì)很大的影響ktv的聲譽(yù)。

現(xiàn)在由于私人原因，我提出辭職，選擇離開xxktv這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但我還是心懷感激。感謝xxktv，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在這里度過的四年里，是我人生中的又一筆寶貴的財(cái)富。

在此，我自愿申請辭去在xxktv的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。在離開之前，我會(huì)認(rèn)真做好一切的交接工作。

祝愿xxktv的事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事們身體健康，事業(yè)順心！

辭職人：

日期：

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告2

尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。

經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的.上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

很開心我的第一份工作是在“能輝”我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠然，由于個(gè)人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于xx年5月25日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。

在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。

辭職人：

20xx年xx月xx日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告3

尊敬的酒店及部門領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報(bào)告。

經(jīng)過幾周的慎重考慮和內(nèi)心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風(fēng)雨路，這份感情不是用言語可以表達(dá)的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)在過去的四年里對(duì)我的關(guān)懷和幫助，以及同事對(duì)我的關(guān)心與支持，當(dāng)我還是小毛孩的時(shí)候就進(jìn)入這個(gè)大家庭，在這個(gè)溫室中，我茁壯成長，學(xué)會(huì)了怎么做人做事，當(dāng)然我也盡力去完成了各項(xiàng)本職和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

很開心我的.第一份工作是在“能輝”我會(huì)永遠(yuǎn)記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時(shí)候提出離職，誠然，由于個(gè)人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于XX年5月25日前安排好合適人員接手我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為謝。

在剩余的日子我會(huì)依然用心工作，上好最后一個(gè)班，站好最后一班崗。并做好離職前的交接工作。

最后祝愿能輝繼續(xù)輝煌、商祺。

房務(wù)部員工xxx敬上。

xx年x月x日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告4

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我在本企業(yè)服務(wù)了x年，在此期間，我獲得了許多工作技能， 拓寬了眼界視野，建立了良好的人際關(guān)系。這些都是公司為我提供了良好的`施展平臺(tái)、公司領(lǐng)導(dǎo)給了我合適的發(fā)展機(jī)會(huì)所致。本人深表感謝。 但是，由于以下幾個(gè)方面的原因，本人打算離開公司(可詳細(xì)展開)

1、個(gè)人原因; 2、工作環(huán)境出現(xiàn)瓶頸; 3、薪酬方面距離本人的預(yù)期有較大出入; 4、尋求更廣大的施展舞臺(tái);

本人現(xiàn)在正式向公司提出辭職申請，請批準(zhǔn)!對(duì)于本人離職所帶來的損失，我深表歉意;我已經(jīng)安排好當(dāng)前的工作，并且，我感覺(人名)是接替我的良好人選，請公司領(lǐng)導(dǎo)考慮!

此致

敬禮!

申請人：XXX

XXXX年XX月XX日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告5

尊敬的經(jīng)理：

你好！

在ktv工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，ktv的營業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在ktv里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說“學(xué)無止境‘，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。

提出辭職我想了很久。ktv的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于我們的.個(gè)人利益來說）。鑒于我的個(gè)性要在ktv自我提升及成長為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。

雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來磨礪。

ktv近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7-15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開的時(shí)候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先非常感謝這一年來您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著我們ktv，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

2、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。

3、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

4、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房信息率低。

5、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

6、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

7、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的'為難，我要表示深深的歉意。為了ktv的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

ktv前臺(tái)辭職報(bào)告7

尊敬的經(jīng)理：

你好!

我是某某ktv的某某，轉(zhuǎn)眼間我在某某ktv工作即將度過四年時(shí)間，四年的工作、生活經(jīng)歷已經(jīng)成為我難忘的一段回憶，我經(jīng)歷了從不懂到熟悉ktv行業(yè)內(nèi)部管理的過程，專業(yè)的技能全面得到了很大的提高，生活上也變得更加成熟理性。這一切離不開某某ktv各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和傾心的指導(dǎo)與幫助。然而在經(jīng)慎重考慮，本人還是提出辭職信申請。

提出辭職，經(jīng)過了很長時(shí)間的考慮，有太多的'不舍。忘不了各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和生活上對(duì)我的關(guān)心，忘不了同事之間的互相幫助，包容與提攜。然而，我個(gè)人能力不足，不能夠勝任某某ktv服務(wù)員一職;不得不重提，我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿耍蚁脒@樣長期下去一定會(huì)很大的影響ktv的聲譽(yù)。

現(xiàn)在由于私人原因，我提出辭職，選擇離開某某ktv這個(gè)團(tuán)隊(duì)，但我還是心懷感激。感謝某某ktv，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們。在這里度過的四年里，是我人生中的又一筆寶貴的財(cái)富。

在此，我自愿申請辭去在某某ktv的一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。在離開之前，我會(huì)認(rèn)真做好一切的交接工作。

祝愿某某ktv的事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)跟同事們身體健康，事業(yè)順心!

第五篇：夜宴KTV禮貌用語

夜宴KTV禮貌用語

KTV常用禮貌用語

1歡送語：***/先生晚上好，歡迎光臨。

2.歡送語：謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨。

3.問候語：**/先生，下午好/晚上好/您好。

4.致謝語：謝謝您的體諒/夸獎(jiǎng)/理解/合作/支持/關(guān)心/意見。

5.道歉語：對(duì)不起，真抱歉，/打擾了/然您

就等了/給您添麻煩了/麻煩您一下。

6.祝賀語：祝您在##玩的開心

祝您生日快樂

祝您有一個(gè)愉快的夜晚。

7.應(yīng)答語：##先生，請稍等，馬上給你為您查詢/馬上為您訂單/馬上為您處理。

8.征詢語：###先生您好，我可以為你做些什么嗎/

您喲什么需要嗎？請問您找那個(gè)房間？

總之五聲十一字：“您|、請、謝謝、對(duì)不起

打擾一下。

KTV服務(wù)技巧知識(shí)

1、像對(duì)待自己親人一樣的對(duì)待我們的客人，只有這樣

你才可以去真心，認(rèn)真的為他們提供服務(wù)，這也算個(gè)性化

服務(wù)中比較重要的一點(diǎn)了。

2、在為客人提供服務(wù)的時(shí)候我們應(yīng)當(dāng)坦誠的去贊揚(yáng)我們的客人，人人都喜歡聽到別人的贊美，花幾秒鐘向客人

說一些稱贊的話，能有效的增加與客人間的友誼。有些

員工不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很

快改變你的人緣關(guān)系，與客人之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氣氛。

3、這第三個(gè)服務(wù)技巧知識(shí)便是在為客人服務(wù)的時(shí)候盡量的能夠用名字或姓氏去稱呼他們，這樣個(gè)性化的服務(wù)技巧

知識(shí)可以讓客人感覺我們更重視跟親近他們。

4、KTV服務(wù)員們要學(xué)會(huì)用眼神與客人交談，眼神的力量是

無窮大的，在無法大聲說話的情況下，KTV服務(wù)員們

可以用眼神來交流，這樣可以告訴客人有關(guān)你愿意為他們服務(wù)的信息。

5、Ktv服務(wù)員最不可可缺少的就是服務(wù)禮貌用語，服務(wù)過程中說

“謝謝”，這些禮貌用語掛在嘴邊可以讓客人感覺非常舒適。

這樣的服務(wù)技巧知識(shí)是不缺少的。

6、多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我還怎么做”即使像KTV這樣的服務(wù)場所，服務(wù)員們能做到這一點(diǎn)也是不容易的，說起來簡單，做起來難啊！

7、KTV服務(wù)員為客人服務(wù)的時(shí)候要常常微笑“要用眼睛和嘴巴顯示你對(duì)客人的真誠，對(duì)客人的到來表示高興。

8、要懂得欣賞他人。