第一篇：導(dǎo)游資格證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》練習(xí)題(一)-中大網(wǎng)校

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

導(dǎo)游資格證考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》練習(xí)題(一)總分：65分

及格：39分

考試時(shí)間：120分

填空

(1)漢族的先民是古代的________族，從 __________開始稱為漢族。

(2)我國(guó)人口較少的少數(shù)民族有 _____、____、_____、____、______、_______等六個(gè)。

(3)中國(guó)的少數(shù)民族語言大體上分為_____、_____、______、______、______五大語系。

(4)漢語分為_____、_____、____、____、____、____、_____、______等八大方言。

(5)號(hào)稱世界上最長(zhǎng)的史詩(shī)，有1500萬字的[ ___________ ]，是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。

(6)每年的農(nóng)歷______月____日是瑤族的祝著節(jié)，農(nóng)歷十月十六日是瑤族的_______節(jié)。

(7)黎族主要居住在__________省。

單項(xiàng)選擇題

(1)在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中，既是節(jié)日又是節(jié)氣的是（）A.端午節(jié) B.重陽(yáng)節(jié) C.清明節(jié) D.元宵節(jié)

(2)中國(guó)的老人節(jié)與中國(guó)傳統(tǒng)的（）節(jié)日在同一天。A.中秋節(jié) B.重陽(yáng)節(jié) C.冬至 D.七夕

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3)中國(guó)東北地區(qū)的滿族、朝鮮族、赫哲族的先祖信仰的宗教是（）A.佛教 B.天主教 C.薩滿教 D.伊斯蘭教

(4)我國(guó)北方唯一以捕魚為主要生產(chǎn)方式和使用狗拉雪橇的民族是（）A.滿族 B.俄羅斯族 C.朝鮮族 D.赫哲族

(5)該民族有以下民俗文化．（1）有自己的語言和文化。民族語言屬阿爾泰語系、突厥語族、西匈語支。（2）男女老少喜歡戴成為“朶巴”的小帽。（3）肉食以羊肉為主，常見的面食稱為為“馕”。（4）有音樂舞蹈史詩(shī)[十二木卡姆]。該民族是（）A.滿族 B.俄羅斯族 C.回族

D.維吾爾族

(6)中國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是（）A.滿族 B.維吾爾族 C.蒙古族 D.回族

(7)回族婦女習(xí)慣戴披肩蓋頭，年輕姑娘的多用（）的披肩蓋頭 A.白色 B.青色 C.綠色 D.黃色

(8)用象形文字寫成的罕見的藝術(shù)珍品[東巴畫譜][神路圖]出自（）的壁畫。A.白族 B.納西族 C.傣族 D.彝族

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(9)（）的男子蓄發(fā)堆于頭頂，再纏數(shù)丈的包頭帕，把前面纏裹成尖堆狀，做成勇武的“英雄結(jié)”。A.苗族 B.納西族 C.傣族 D.彝族

(10)有名的民間敘事長(zhǎng)詩(shī)[阿詩(shī)瑪]是（）的文學(xué)作品 A.苗族 B.侗族 C.傣族 D.彝族

(11)中國(guó)少數(shù)民族中人口最多的一個(gè)民族是（）A.蒙古族 B.維吾爾族 C.回族 D.壯族

(12)（）的詩(shī)歌總集[盤王歌]，全詩(shī)長(zhǎng)11000行。A.壯族 B.土家族 C.瑤族 D.黎族

多項(xiàng)選擇題

(1)中國(guó)少數(shù)民族的三大名錦是（）A.壯錦 B.西蘭卡普 C.蜀錦 D.瑤錦

(2)中華民族共同的吉慶佳節(jié)有（）A.春節(jié) B.重陽(yáng)節(jié) C.三月三 D.端午節(jié)

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3)下列屬于滿族的民族民俗的有（）A.不吃狗肉，不戴狗皮帽

B.在別人家中做客，不能隨便坐西炕 C.除夕必吃手扒肉

D.最有名的樂器是伽耶琴

(4)下列屬于朝鮮族的民族民俗的有（）A.愛穿白色素衣，有“白衣民族”之稱 B.愛吃大醬和清醬

C.不吃羊肉和肥豬肉及河魚 D.風(fēng)味糕點(diǎn)有“薩其瑪”

(5)蒙古包又被叫做（）A.圓窩棚 B.穹廬 C.毯帳 D.氈包

(6)下列屬于蒙古族的民族民俗的有（）A.英雄史詩(shī)[江格爾] B.中國(guó)最早用蒙文寫成的歷史文獻(xiàn)[蒙古秘史] C.著名的樂器是“馬頭琴” D.主要節(jié)日是“那達(dá)慕”

(7)回族的三大節(jié)日是（）A.庫(kù)爾班節(jié) B.圣紀(jì)節(jié) C.古爾邦節(jié) D.開齋節(jié)

(8)下列屬于白族的民族民俗的有（）A.崇尚白色，服飾多用白色 B.沙鍋魚是最負(fù)盛名的佳肴

C.優(yōu)美動(dòng)人的民間傳說[望夫云][蛇骨塔] D.盛大的節(jié)日“三月街” E.著名的舞蹈家有楊麗萍

F.用象形文字寫成的[東巴畫譜]是罕見的藝術(shù)珍品

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(9)下列屬于苗族的民族民俗的有（）A.住房多為木結(jié)構(gòu)，以吊腳樓最具特色 B.銀飾在各民族首飾中首屈一指 C.喜食酸味，喜飲油茶

D.服飾中喜身披羊毛織成的披毯“擦爾瓦” E.著名神話有[開天辟地][洪水滔天] F.傳統(tǒng)的節(jié)日有苗年、龍舟節(jié)、蘆笙節(jié)等

(10)下列屬于壯族的民族民俗的有（）A.以[劉三姐]的傳說流傳最廣

B.歌圩文化是本民族特有的傳統(tǒng)文化

C.“花山崖壁畫”形成了極為珍貴的人文景觀 D.頭飾的特點(diǎn)突出，有“龍盤”型、“A”字型、飛燕型等。

名詞解釋

(1)東巴教

(2)西蘭卡普

簡(jiǎn)答題

(1)簡(jiǎn)述農(nóng)歷五月初五為什么被叫做端午節(jié)。

(2)簡(jiǎn)述藏族的民族民俗

(3)簡(jiǎn)述傣族的民族民俗

(4)簡(jiǎn)述侗族的民族民俗

答案和解析 填空(1): 華夏、漢代(2): 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

寶安、塔塔爾、獨(dú)龍、鄂倫春、赫哲、俄羅斯(3): 漢藏、阿爾泰、南亞、南島、印歐(4): 北方、吳、湘、贛、客家、閩北、閩南、粵(5): 格薩爾王傳(6):

五、二

十九、盤王(7): 海南單項(xiàng)選擇題(1):C(2):B(3):C(4):D(5):D(6):D(7):C(8):B(9):D(10):D(11):D(12):C 多項(xiàng)選擇題(1):A, B, C(2):A, B, D(3):A, B, C(4):A, B, C(5):B, C, D(6):A, B, C, D(7):B, C, D(8):A, B, C, D(9):A, B, C, E, F(10):A, B, C 名詞解釋(1): 東巴教是一種原始多神教，因其祭司稱“東巴“而得名。(2): “西蘭卡普”是土家族著名的傳統(tǒng)工藝，又稱“土家織錦”。簡(jiǎn)答題(1): 農(nóng)歷五月初五為端午節(jié)，是夏季最重要的節(jié)日。因古代“端”與“初”同義，“午”與“五”音同，故稱五月初五為端午。(2):（1）藏族的大部分人信仰藏傳佛教。（2）牧業(yè)中的藏系綿羊、山羊、牦牛是青藏高原的特產(chǎn)。（3）藏族服飾在藏族文化中占有重要地位。（4）日常主食是糍粑，喜喝青稞酒、酥油茶，吃肉皆用手抓。（5）[格薩爾傳]是一部藏族人民的民間口頭傳說巨著。（6）著名的藏劇有[文成公主][朗薩姑娘][頓月頓珠]。（7）藏族的傳統(tǒng)節(jié)日有藏歷年、雪頓節(jié)和望果節(jié)。(3):（1）傣族信仰小乘佛教，佛寺遍布、未成年男子均要入寺為僧，過一段僧侶生活。（2）傣族居所多為竹結(jié)構(gòu)的樓房，稱“竹樓”。（3）最具特色的主食是竹筒飯，喜嚼檳榔。（4）能歌善舞，西雙版納的孔雀舞盛傳中外。（5）傣族的節(jié)日主要有潑水節(jié)、關(guān)門節(jié)和開門節(jié)。(4): 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

（1）侗族崇拜祖先，信仰鬼神，特別尊崇圣母--“薩母”。（2）侗族著名的特色建筑是鼓樓。（3）喜食酸辣，侗酸有酸魚、酸肉、酸鴨、酸菜等。（4）有獨(dú)特的侗族酒文化（5）侗族大歌是侗族音樂中最有代表性，音樂水平最高的篇章，屬于多聲部的合唱歌曲。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

第二篇：遼寧：導(dǎo)游考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)》練習(xí)題-中大網(wǎng)校

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

遼寧：導(dǎo)游考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)》練習(xí)題

總分：54分

及格：0分

考試時(shí)間：120分

填空題

(1)關(guān)東民俗的主要特征有：

1、_____________________；

2、________________________；

3、_______________________；

4、_________。

(2)旅游資源可分為_________________________和________________________兩大部分。

(3)遼寧民間藝術(shù)多彩多姿，既有遼南_____________，遼西______________，朝陽(yáng) ______________，民間_______________，又有少數(shù)民族民間藝術(shù)。

(4)“______________，_______________”形象地描述出了滿族人民住的主要特點(diǎn)。

(5)滿族人的婚娶儀式一般有：________________、______________、_______________、________________四個(gè)基本程序。

(6)滿族歌舞大體上分為__________________、___________________及_________________三大類。

(7)_____________是滿族最富有__________________和__________________的說唱藝術(shù)。

(8)節(jié)慶活動(dòng)作為_____________和______________的綜合產(chǎn)物，以其深厚的______________和_________________，日益引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

(9)大連國(guó)際服裝節(jié)是一個(gè)集___________、___________、___________于一體的國(guó)際經(jīng)濟(jì)文化盛會(huì)。

(10)滿族民俗博物館展示清朝入關(guān)前，滿族人民的_____________、___________、__________、______________的發(fā)展過程。

單項(xiàng)選擇題

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(1)“手把羊肉”是（）人傳統(tǒng)的食品之一。A.滿族 B.藏族 C.蒙古族

(2)蒙古包是（）對(duì)蒙古族牧民住房的稱呼。A.漢族 B.滿族 C.蒙古族

(3)蒙古族的人們認(rèn)為（）是神圣的。A.火 B.水 C.木

(4)（）人民把春節(jié)稱為白節(jié)。A.滿族 B.朝鮮族 C.蒙古族

(5)蒙古人最崇尚的是（）。A.白色 B.紅色 C.藍(lán)色

(6)女真族的再次掘起是在（）世紀(jì)。A.15 B.16 C.17

(7)皇太極于（）改國(guó)號(hào)為金。A.1634 B.1635 C.1636

(8)女真人最初使用的官方行文和日常文字是（）的文字。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

A.遼國(guó) B.契丹 C.蒙古

(9)（）火鍋是現(xiàn)今火鍋的老祖。A.滿族 B.重慶 C.蒙古

(10)遼寧金秋國(guó)際旅游節(jié)截至2002年已成功地舉辦了（）。A.三屆 B.四屆 C.五屆

多項(xiàng)選擇題

(1)關(guān)東包括（）。A.黑龍江 B.吉林 C.遼寧 D.北京

(2)滿族主要分布在東北三省，以遼寧省最多，并有岫巖、新賓、清原和（）6個(gè)自治縣。A.本溪 B.桓仁 C.建平D.寬甸

(3)蒙古人以（）為主要食品。A.奶 B.野菜 C.肉類 D.菌類

(4)（）和靴子是蒙古服飾的4個(gè)主要部分。A.首飾 B.圍領(lǐng) C.長(zhǎng)袍

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

D.腰帶

(5)蒙古的“男兒三藝”是指（）。A.射箭 B.摔跤 C.箭擊 D.賽馬

(6)朝鮮族主要分布在（）。A.湖北 B.黑龍江 C.吉林 D.遼寧

(7)二人傳表演技巧講究（）。A.唱功 B.說功 C.做功 D.舞功

判斷題

(1)滿族先世至今有4000年的歷史（）

(2)薩滿是神與道之間的中介者（）

(3)滿族的宗教分為堂子祭和家祭兩大類（）

(4)錫伯族有圍繞清真寺而居的生活習(xí)慣（）

(5)朝鮮族的“回婚禮”是老兩口在結(jié)婚50周年結(jié)婚紀(jì)念日舉行的婚禮（）

(6)在錫伯族同性禁止通婚（）

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(7)元宵節(jié)時(shí)，滿族婦女有“走百病”的習(xí)俗（）

(8)每到10月是觀賞“紅海灘”的最佳季節(jié)（）

問答題

(1)遼寧新興的節(jié)慶活動(dòng)有哪些？

(2)什么是社會(huì)民俗？

(3)民俗文化有哪些特點(diǎn)？

答案和解析 填空題

(1): 鮮明的民族性

濃郁的地方性

突出的傳承性

相對(duì)的變異性(2): 自然旅游資源

人文旅游資源(3): 皮影

刺繡

剪紙

繪畫(4): 口袋房

萬字炕(5): 相看

合婚

放定

婚禮(6): 民間歌舞

宮廷歌舞

祭祀歌舞(7): 八角鼓

民族特色

民俗風(fēng)格(8): 經(jīng)濟(jì)

文化

文化含量

巨大的經(jīng)濟(jì)潛力(9): 經(jīng)貿(mào)

文化

旅游(10): 歷史

生產(chǎn)

生活

民間藝術(shù)單項(xiàng)選擇題

(1):C(2):B(3):A(4):C(5):A(6):B(7):C(8):B(9):A(10):B 多項(xiàng)選擇題

(1):A, B, C(2):A, B, D 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3):A, C(4):A, C, D(5):A, B, D(6):B, C, D(7):A, B, C, D 判斷題(1):1(2):0(3):1(4):0(5):0 結(jié)婚60周年(6):1(7):1(8):0 問答題(1): 遼寧新興的節(jié)慶活動(dòng)有：遼寧金秋國(guó)際旅游節(jié)、沈陽(yáng)清文化國(guó)際旅游節(jié)、沈陽(yáng)冰雪旅游節(jié)、大連國(guó)際服裝節(jié)、大連賞槐會(huì)、鞍山千山國(guó)際旅游節(jié)、撫順滿族風(fēng)情節(jié)、本溪楓葉節(jié)、丹東鴨綠江國(guó)際旅游節(jié)、營(yíng)口望兒山母親節(jié)、鐵嶺民間藝術(shù)節(jié)、盤錦紅海灘觀賞會(huì)。(2): 社會(huì)民俗是指人們?cè)谔囟ǖ臍v史條件下為適應(yīng)各種人際關(guān)系所形成的各種慣例，它涉及個(gè)人、家庭乃至整個(gè)社會(huì)，在各種交往過程中得到廣泛的認(rèn)同，并成為群體文化標(biāo)志的集體行為方式。它包括家庭家族鄉(xiāng)里民俗、人際交往民俗、人生禮儀民俗和歲時(shí)節(jié)日民俗等。(3): 民俗文化有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是民俗文化多樣性特點(diǎn)；二是民俗文化的欣賞性和參與性特點(diǎn)；三是民俗文化具有較高的文化價(jià)值。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

第三篇：2007年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試

2007年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試

一、單項(xiàng)選擇題(填寫到答題卡指定位置，每題1分共45分)

1.入選聯(lián)合國(guó)“人類口頭與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”名錄的地方戲是()。

A.京劇 B.越劇 C.昆曲 D.黃梅戲

2、導(dǎo)游員在年審中，一次扣分達(dá)到10分的，()。

A 不予通過年審

B 暫緩?fù)ㄟ^年審

C 全行業(yè)通報(bào)

D 警告批評(píng)

3、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行()。

A 5分制 B 10分制

C 60分制 D 100分制

4、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不少于()萬元人民幣

A、100萬元 B、30萬元

C、50萬元 D、10萬元

5、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為()年

A、一年 B、二年

C、三年 D、五年

6、我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史巨著()

A、《史記》 B、《漢書》

C、《春秋》 D、《資治通鑒》

7、下列諸山中屬花崗巖名山的是()。

A、武夷山、衡山 B、黃山、廬山

C、華山、千山 D、雁蕩山、三清山

8、下列哪個(gè)景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》()。

A、長(zhǎng)城 B、蘇州園林

C、五夷山 D、華山

9、九寨溝風(fēng)景區(qū)位于()。

A、浙江省樂清縣;B、江西九江市;

C、湘西北大庸市;D、四川省南坪縣;

10、滿族在我國(guó)的分布以()最多。

A、黑龍江 B、吉林

C、遼寧 D、北京

11.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期提出“白馬非馬”辨證命題的是__________

A.農(nóng)家學(xué)派 B.墨家學(xué)派 C.楊朱學(xué)派 D.名家學(xué)派

12.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，主張“為我”的是__________

A.楊朱學(xué)派 B.名家學(xué)派 C.墨家學(xué)派 D.法家學(xué)派

13.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期主張“連橫”、“合縱”外交戰(zhàn)略思想的是__________

A.陰陽(yáng)家學(xué)派 B.縱橫家學(xué)派 C.雜家學(xué)派 D.稷下學(xué)派

14.孔子的思想言行保存在由其弟子或再傳弟子編撰的著作__________

A.《道德經(jīng)》 B.《易傳》 C.《左傳》 D.《論語》

15.孔子學(xué)說和儒家思想的核心是__________

A.仁 B.禮 C.義 D.信

16.藏傳佛教的“黃教”是指()。

A.噶舉派 B.格魯派 C.薩迦派 D.寧瑪派

17.受佛教學(xué)術(shù)影響很大，被成為“詩(shī)佛”的詩(shī)人是()。

A.王維 B.蘇東坡 C.元好問 D.鄭板橋

18.我國(guó)現(xiàn)存最古老的清真寺是()。

A.泉州圣友寺

B.西安化覺寺

C.喀什艾提尕爾寺

D.北京牛街寺

19.在中國(guó)建筑史上，秦漢建筑、隋-宋建筑、元-清建筑的主要特點(diǎn)可以依

次概括為()。

A.雄渾壯麗、豪放樸拙、精細(xì)富縟

B.豪放樸拙、雄渾壯麗、精細(xì)富縟

C.豪放樸拙、精細(xì)富縟、雄渾壯麗

D.雄渾壯麗、精細(xì)富縟、豪放樸拙

20.中國(guó)傳統(tǒng)屋頂主要有六種形式：懸山頂、硬山頂、廡殿頂、歇山頂、攢

尖頂、卷棚頂，其中以()為級(jí)別最高。

A.懸山頂 B.硬山頂 C.廡殿頂 D.歇山頂

21.中國(guó)從()以來就確定了對(duì)泰山等五岳、東海等四海、長(zhǎng)江等四瀆的祭拜制度。

A.夏朝 B.秦朝 C.漢代 D.唐代

22.中國(guó)保存下來的園林大多屬于()時(shí)代。

A.唐宋時(shí)代 B.金元時(shí)代 C.明清時(shí)代 D.近代

23.西安大雁塔屬于()。

A.密檐塔 B.閣樓式塔 C.金剛寶座塔 D.喇嘛塔

24.刮痧是中醫(yī)治療手段中一種較簡(jiǎn)易的()療法

A 消腫 B 祛風(fēng)口 C 止痛 D 淤血

25.十滴水的主要功能是()

A 清熱解毒 B 清咽利喉 C 消食和胃 D 祛暑除濕

26.在我國(guó)陶瓷發(fā)展史上，()瓷器的燒造成功具有劃時(shí)代的意義

A 粉彩 B 青花 C 玲瓏 D 薄胎

27.薄胎瓷器制作最關(guān)鍵的工序是()

A 配料 B 拉坯 C 利坯 D 上釉

28.紫砂泥不需加任何配料可單獨(dú)成陶，這是因?yàn)樽仙暗牡V物組成屬于()

系

A 粘土 —方解石石英-云母

D 粘土-石英-云母

29.紫砂茶壺同其他材質(zhì)的茶壺相比，具有相對(duì)推遲茶汁發(fā)質(zhì)變餿時(shí)間的特

點(diǎn)，這主要是因?yàn)樽仙暗腜H值()

A 酸性較大 B 堿性較大 C 屬于中性 D 堿性適度

30.具有“青如玉、月如鏡、聲如磬”特征的青瓷是()

A 弟窯青瓷 B哥窯青瓷 C越窯青瓷 D官窯青瓷

31.孔子的認(rèn)識(shí)觀點(diǎn)是__________

A.生而知之 B.學(xué)而知之 C.困而知之 D.困而不學(xué)

32.孔子的學(xué)說是“經(jīng)世致用”的學(xué)說，它的最高境界是__________

A.修身 B.齊家 C.治國(guó) D.平天下

33.儒家發(fā)展到戰(zhàn)國(guó)時(shí)代最著名的代表是__________

A.顏?zhàn)?B.曾子 C.莊子 D.孟子

34.孔子被尊為“至圣”，“亞圣”則指__________

A.老子 B.孟子 C.曾子 D.顏?zhàn)?/p>

35.漢武帝時(shí)，提出“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”的大儒是__________

A.董仲舒 B.王陽(yáng)明 C.周敦頤 D.梁漱溟

36.理學(xué)中的“心學(xué)”派主張“心即理”、“吾心即宇宙”，把“心學(xué)”發(fā)

展到極致，是典型的主觀唯心論的代表人物是__________

A.張載 B.朱熹 C.周敦頤 D.王陽(yáng)明

37.北宋理學(xué)家中主張氣為宇宙本源，是理學(xué)中唯一的唯物論思想家是

__________

A.周敦頤 B.張載 C.程灝 D.朱熹

38.唐朝在錄用武術(shù)方面實(shí)行的考試制度是()

A 段位制 B 選拔制 C 武舉制 D 淘汰制

39.在武術(shù)的倫理思想中，尚武與()是密不可分的兩個(gè)方面

A 忠孝 B 俠義 C 忍讓 D 崇德

40.曾到少林寺傳授過棍術(shù)的明代抗寇名將是()

A 戚繼光 B 俞大猷 C 白玉峰 D 張三豐

41.“五糧液”是我國(guó)名酒之一，它產(chǎn)于()

A 貴州省仁懷縣 B 四川省宜賓市

C 四川省綿竹縣 D 山西省汾縣

42.少林、武當(dāng)、峨嵋三大武術(shù)流派各有特色，其中少林善剛、武當(dāng)善柔，峨嵋()

A 剛勁迅猛 B 亦剛亦柔C 以剛勝柔 D 以柔克剛

43.中醫(yī)學(xué)在理論上屬于()形態(tài)

A 古典哲學(xué) B 經(jīng)院哲學(xué)C 自然哲學(xué) D 人文哲學(xué)

44.中醫(yī)治病與西醫(yī)治病的根本不同在于前者()

A 著眼于“病” B 著眼于“癥”C 側(cè)重于“表”D 側(cè)重于“氣”

45.中醫(yī)辨別病證的中心任務(wù)是()

A 掌握疾病的本質(zhì) B 尋找病變C 判斷癥候 D 確定病灶

二、填空題(填寫到答題卡指定位置。每空 1分共20分)

1、_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

2、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_____到達(dá)碼頭。

3、導(dǎo)游人員每接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于_____小

時(shí)。

4、觸景生情法就是見物生情、_____的一種導(dǎo)游講解方法。

5、香港___寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無錫的____大佛。

6、旅游活動(dòng)最顯著的外部特征是它同時(shí)具有__________ 和

______________，并且在運(yùn)行過程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點(diǎn)。

7、現(xiàn)代旅游活動(dòng)由______、_____ 和_______這三者通過 ________而構(gòu)成的，這三個(gè)因素被看作是旅游活動(dòng)的 三個(gè)基本因素。

8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門

_____________，用于保障______________專用款項(xiàng)。

9、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“______________，_______________”。

10、頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門是___________________。導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。判斷題(填寫到答題卡指定位置，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分共20分)

1、公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端是1845年7月5日.由法國(guó)人托馬斯庫(kù)克組

織的一次有570人參加的火車旅行.()

2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，不是按照參加旅游人數(shù)多少進(jìn)行投保，而是根據(jù)選擇

確定的保險(xiǎn)金額一次性投保，保險(xiǎn)期為3年。()

3、地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí),講解的內(nèi)容要豐富,語言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者一起觀賞()

4、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

()

5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件.()

6、導(dǎo)游人員不得向游客兜銷物品或購(gòu)買游客的物品.()

7、1979年1月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)哈爾濱為第三批國(guó)家歷史文化名城。()

8、2007年，中國(guó)旅游促銷主題為“中國(guó)鄉(xiāng)村游”。()

9、導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)為其保留剩分值，并在此基礎(chǔ)上輸入

新的分值。()

10、旅行社導(dǎo)游員小張偷盜旅游者的財(cái)物，對(duì)旅游者承擔(dān)刑事責(zé)任的應(yīng)是旅

行社和導(dǎo)游員小張。()

11、凡是被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)不予恢

復(fù)星級(jí)。()

12、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍都包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。()

13、國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：不僅國(guó)內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務(wù)。()

14、某旅游團(tuán)計(jì)劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點(diǎn)乘飛機(jī)離開，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班飛機(jī)于

1月8日晚7點(diǎn)離開，旅游者要求索賠。()

15、導(dǎo)游人員擅自增減旅游項(xiàng)目，旅游行政部門對(duì)其適用罰款1000至30000

元人民幣條款，其處罰是否合理。()

16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求書，經(jīng)審查對(duì)符合保證賠償條件的應(yīng)及時(shí)做出受理決定，不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人不予

受理的理由。﹝)

17、導(dǎo)游人員按等級(jí)分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游

員()

18、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi);旅行中

增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者()

19、旅游飯店星級(jí)評(píng)定，采取按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)比相結(jié)合的方

法綜合評(píng)定()

20、取得導(dǎo)游人員資格證書的，就可以隨意帶團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)。()

四、簡(jiǎn)答題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)

1、請(qǐng)以哈爾濱夏季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱城市風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用

中檔空調(diào)車，費(fèi)用在350-400元之間。

2、請(qǐng)以哈爾濱冬季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱冰雪風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱

冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演

出，用中檔空調(diào)車，費(fèi)用在350-400元之間。

五、辨析題(填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分)

1、說明導(dǎo)游收受回扣和索要小費(fèi)的危害，以及與國(guó)際慣例給付和接受小費(fèi)的區(qū)別。

2、說明導(dǎo)游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點(diǎn)。

六、論述題(填寫到答題卡指定位置,共10分)

論述“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。

第四篇：導(dǎo)游基礎(chǔ)練習(xí)題

導(dǎo)游基礎(chǔ)試題

1、人類旅行的最初道路是由哪類人開創(chuàng)的？

商人

2、中國(guó)第一家旅行社的創(chuàng)立者是誰？

陳光甫

3、我國(guó)歷史上第一次提出“均貧富”口號(hào)的農(nóng)民起義是由誰領(lǐng)導(dǎo)的？

王小波、李順

4、我國(guó)最早的對(duì)聯(lián)是由五代十國(guó)時(shí)期誰題寫的嗎？

孟昶

5、我國(guó)古代使用時(shí)間最長(zhǎng)的選拔官吏的方法是什么？

科舉制度

6、謚號(hào)最早出現(xiàn)于什么時(shí)期？ 周初

7、第一位使用年號(hào)的皇帝是誰？

漢武帝

8、中國(guó)畫中產(chǎn)生最早的是什么題材的畫？ 人物畫

9、中國(guó)畫中藝術(shù)成就最高的是什么題材的畫

山水畫

10、楷書的創(chuàng)始人是誰？

鐘繇

11、我國(guó)大規(guī)模鈣華階地以哪里最為典型？

四川黃龍風(fēng)景區(qū)、云南中甸白水臺(tái)

12、九華山的主峰叫什么？

十王峰

13、素有“海天佛國(guó)”之稱的是哪里？

普陀山

14、哪些景觀被譽(yù)為大理四絕？

下關(guān)風(fēng)、上關(guān)花、蒼山雪、洱海月

15、、景德鎮(zhèn)的四大傳統(tǒng)名瓷是什么？

青花瓷、青花玲瓏瓷、粉彩瓷、高溫顏色釉瓷

16、在哪處陵寢有與眾不同的一通無字碑？

唐乾陵（李治、武則天）

17、被譽(yù)為“一兩田黃一兩金”的是什么？ 壽山石

18、世界上現(xiàn)存最古老最高的木構(gòu)建筑在哪里？

山西應(yīng)縣佛宮寺釋迦塔

19、八旗制度是由誰創(chuàng)制的？ 努爾哈赤

20、八旗制度從正式建立到廢止，經(jīng)歷了幾個(gè)世紀(jì)？ 4個(gè)世紀(jì)

21、從哪個(gè)朝代開始將漕運(yùn)納入國(guó)家的重要政策？ 漢朝

22、被稱為“東方金字塔”的西夏王陵的臺(tái)身是什么顏色？

暗紅色

23、現(xiàn)存的元代建筑山西芮城縣的永樂宮采用了什么建筑手法？

減柱法

24、我國(guó)現(xiàn)存最大、最完整的甕城是在那里？

南京聚寶門

25、我國(guó)古代最先修筑長(zhǎng)城的兩個(gè)諸侯國(guó)？

楚國(guó)齊國(guó)

26、明代造園專著《園冶》的作者是？

計(jì)成

27、北京妙應(yīng)寺白塔是由哪國(guó)工匠設(shè)計(jì)的？

尼泊爾

28、在我國(guó)民間影響最大的佛教宗派是什么？

凈土宗

29、莽勢(shì)、空齊是哪個(gè)民族的傳統(tǒng)舞蹈？

滿族 30、、避暑山莊是清朝皇帝的口外行宮，“口”指哪里？

古北口

31、我國(guó)哪個(gè)民族的男子留長(zhǎng)發(fā)，結(jié)發(fā)于額前，頭纏三米多長(zhǎng)的紅頭巾或黑頭巾，喜戴串著銅錢的頸圈？

黎族

32、我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是什么民族？

壯族

33、我國(guó)人口最少的少數(shù)民族是什么民族？

珞巴族

34、、我國(guó)古代何時(shí)產(chǎn)生了“聲尤震耳”的爆仗？

宋代

35、、福建客家人聚族而居于土樓的，客家人是指哪族人？

漢族人

36、、仫佬族主要居住在哪里？

廣西

37、、何時(shí)開始有漢族之稱？

東漢

38、緙絲是我國(guó)特有的一種絲織手工藝，以哪里生產(chǎn)的最為著名？ 蘇州、定州

39、我國(guó)哪個(gè)菜系的菜配合四季更替，有“五滋”“六味”之說？

粵菜

40、被馬可·波羅譽(yù)為“世界上最好、獨(dú)一無二的橋”是什么橋？

盧溝橋

41、宋錦的產(chǎn)地在哪里？

蘇州

42、、黑龍江的五大連池屬于什么原因形成的湖泊？

堰塞湖

43、我國(guó)古代建筑臺(tái)基可以分為幾個(gè)等級(jí)？

4個(gè)等級(jí)

44、發(fā)生歷史上著名的“草船借箭”故事的淡水湖是？

巢湖

45、桂林三花酒屬于什么香型的白酒？

米香型

46、宋代茶葉專著《茶錄》的作者是誰？

蔡襄

47、斗茶最早流行于哪個(gè)地區(qū)？

福建建州一帶

48、、請(qǐng)問“華北之肺”是哪里？

承德

49、享有“陶都”之譽(yù)的是哪里？

宜興

50、中國(guó)三大“瓷都”分別是哪里？

江西景德鎮(zhèn)、湖南醴陵、福建德化

60、有畫繡之稱的刺繡是什么？

上海露香園顧繡

61、日本四島中哪個(gè)島嶼最大？

本州島

62、澳門經(jīng)濟(jì)以什么為主？

博彩業(yè)

63、西班牙的國(guó)花是什么花？

石榴花

64、河北省的內(nèi)畫壺的產(chǎn)地是哪里？

衡水 65、、被譽(yù)為“東方藝術(shù)明珠”的工藝是什么? 刺繡

66、中國(guó)三大木版畫產(chǎn)地分別是哪里？

天津楊柳青、山東濰坊、江蘇蘇州桃花塢 67、河北省的年畫著名產(chǎn)地是哪里？

武強(qiáng)

68、小四合院中宅院主人的居室是哪間房屋？

東里間 69、“清真教”的“清真”一詞來源于哪里？

古漢語

70、佛教信徒中 “善男”譯成梵語讀作什么? 優(yōu)婆塞

71、我國(guó)支派最多的佛教宗派是什么？

禪宗

72、中國(guó)歷史上第一個(gè)具有公共游覽性質(zhì)的大型園林叫什么？

長(zhǎng)安曲江池 73、、中國(guó)古代建筑室內(nèi)屋頂有一種特殊裝飾，多見在宮殿或寺廟建筑中是什么？

藻井 74、、明代十三陵中唯一打開地宮的是什么陵？

定陵 75、、中國(guó)茶中名貴的“大紅袍”產(chǎn)于哪里？

武夷山 76、、被譽(yù)為“鬼工神技”的工藝品是什么？

核雕 77、、《我愛北京天安門》是什么泥塑的代表作？

惠山 78、、被譽(yù)為“補(bǔ)王”的中成藥是什么？

龜齡膏 79、、佛跳墻是什么菜系的代表菜？

閩菜 80、、哪座山在明代曾被封為大岳？

武當(dāng)山 81、、澳大利亞的首都是哪里？

堪培拉

82、俄羅斯的吉祥數(shù)字是什么？ 83、馬來西亞將什么奉為國(guó)教？

伊斯蘭教 84、、“北方瓷都”是指哪里？

唐山

85、我國(guó)現(xiàn)存最早的磚塔是什么？

嵩岳寺塔

86、正式把二十四節(jié)氣定于歷法的是哪部歷法？ 鄧平等制定的太陽(yáng)歷 87、、我國(guó)于哪一年加入《世界遺產(chǎn)公約》？

1985年

88、我國(guó)哪個(gè)風(fēng)景區(qū)有“人間瑤池”的美稱？

黃龍風(fēng)景區(qū)

89、享有“童話世界”之譽(yù)的景區(qū)是哪里？

九寨溝

90、被稱為“絲路明珠”的“口頭和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”是什么？

木卡姆

91、杜甫名句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”道出了哪一種構(gòu)景手法的效果？

框景 92、、不經(jīng)發(fā)酵而揉捻、干燥制成的茶是什么茶？

綠茶 93、“雀舌麥顆”指的是什么？

嫩茶 94、、刺繡作品“百鳥朝鳳”是什么刺繡的代表作？

粵繡 95、“披星戴月”是哪個(gè)民族服飾特有的特點(diǎn)？

納西族

96、中國(guó)四大名園是指哪四座園林？

頤和園、避暑山莊、拙政園、留園 97、京杭大運(yùn)河溝通了哪些水系？

海河、黃河、淮河、長(zhǎng)江、錢塘江 98、中國(guó)四大自然奇觀指的是什么？

長(zhǎng)江三峽、桂林山水、路南石林、吉林霧凇 99、中國(guó)歷史上第一部紀(jì)傳體通史是什么？

司馬遷的《史記》

100、中國(guó)古代規(guī)模最大的一部叢書是什么？

清代《四庫(kù)全書》

第五篇：2013年全國(guó)導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》過關(guān)沖刺試題-中大網(wǎng)校

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

2013年全國(guó)導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》過關(guān)沖刺試題(4)總分：100分

及格：60分

考試時(shí)間：120分

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))

(1)一位在西藏旅游的外國(guó)游客，希望臨走前能購(gòu)買一些中藥材帶回國(guó)內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。

A.告之游客我國(guó)海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價(jià)值300元人民幣的中藥材

B.說明出境時(shí)只能攜帶一定數(shù)量的中藥材，如有超出部分可用高價(jià)購(gòu)買 C.不準(zhǔn)攜帶麝香出境

D.說明出境時(shí)攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

(2)經(jīng)濟(jì)損失1萬元的安全事故屬于（）。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

(3)一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。A.集體主義思想 B.熱愛旅游事業(yè) C.盡職敬業(yè)

D.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義思想

(4)導(dǎo)游員如遇有外國(guó)異性游客越軌行為時(shí)，首先應(yīng)（）。A.對(duì)其采取果斷措施

B.阻止并告知中國(guó)人的行為準(zhǔn)則 C.向其他旅游者求助 D.報(bào)告旅行社

(5)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以（）為依據(jù)。A.旅游協(xié)議

B.旅游團(tuán)成員的意見 C.組團(tuán)社的意見 D.接待社的意見

(6)一旅游團(tuán)在入住一家三星級(jí)賓館之后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏悖从匙约悍块g床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪應(yīng)（）。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

A.婉轉(zhuǎn)地告訴客人三星級(jí)酒店不可能有蟲子

B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請(qǐng)予諒解，并讓客房服務(wù)員及時(shí)打掃 C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)內(nèi)部調(diào)換 D.應(yīng)滿足其要求

(7)如果沒有旅游者的消費(fèi)，（）就不能實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)游人員也就失去了存在的意義。A.導(dǎo)游人員的價(jià)值 B.旅游產(chǎn)品的價(jià)值 C.旅行社的價(jià)值 D.旅游者的價(jià)值

(8)旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

A.文件 B.食品 C.中成藥 D.納稅品

(9)（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。A.服務(wù)至上原則 B.賓客至上原則 C.規(guī)范化服務(wù)原則 D.個(gè)性化服務(wù)原則

(10)導(dǎo)游人員在工作中的細(xì)心表現(xiàn)在（）。A.尊重人，關(guān)心人，團(tuán)結(jié)人 B.觀察人，關(guān)心人，理解人 C.體貼人，尊重人，成全人 D.愛護(hù)人，照顧人，團(tuán)結(jié)人

(11)旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）。A.是否銀行參與發(fā)行 B.是否載有購(gòu)買者姓名 C.是否兌付要當(dāng)面簽名

D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

(12)在住飯店期間，如遇地震，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客求生的正確方法是（）。

A.當(dāng)?shù)卣鹨鸹蝿?dòng)，讓大家快速跑到建筑物內(nèi)的桌子或水池旁 B.如有客人被困在建筑物內(nèi)，要告訴其躲到窗戶附近

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

C.當(dāng)?shù)卣鹨鸹蝿?dòng)，讓大家快速跑到建筑物外

D.如有客人被困在建筑物內(nèi)，要告訴其躲到保險(xiǎn)箱擺放的位子

(13)為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。

A.存放在領(lǐng)隊(duì)或全陪處 B.自己隨身攜帶 C.存放在飯店保險(xiǎn)柜 D.存放在房?jī)?nèi)行李箱中

(14)以下導(dǎo)游節(jié)奏中，比較適合于日本旅游者的是（）。A.在日程安排上，盡可能加快節(jié)奏

B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的文化相似性 C.在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，盡量讓旅游者多看，導(dǎo)游少講 D.在餐飲安排方面，盡量簡(jiǎn)約少花錢

(15)04 0F相當(dāng)于（）℃。A.30 B.35 C.32 D.40

(16)對(duì)重度中暑痙攣者，可給予（）葡萄糖生理鹽水靜脈滴注。

A.2％ B.3％ C.5％ D.10％

(17)對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一種是正確的?（）

A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退

C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)

D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退

(18)以下哪一項(xiàng)不屬于著裝“TOP”原則的范圍?（）。A.時(shí)間 B.顏色

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

C.場(chǎng)合 D.地點(diǎn)

(19)某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)間時(shí)，其中一游客堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.同餐廳聯(lián)系，予以解決 B.征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定 C.建議自行點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理 D.不予接受，耐心解釋

(20)在進(jìn)行黃山游覽時(shí)，旅游團(tuán)內(nèi)對(duì)線路安排的意見不一，這時(shí)導(dǎo)游員最好通過（）來調(diào)動(dòng)旅游者的精神能量。A.凝聚力 B.干擾力 C.影響力 D.調(diào)空力

(21)領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)（）。A.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費(fèi)用 B.拒絕，并說明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目

C.報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D.告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則

(22)下列城市中，被中國(guó)公安部授權(quán)設(shè)立口岸簽證機(jī)關(guān)的是（）。A.福州 B.南京 C.重慶 D.濟(jì)南

(23)一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表現(xiàn)出（）的心態(tài)特征。A.戒備心態(tài) B.散漫心態(tài) C.求全心態(tài) D.焦慮心態(tài)

(24)通常為人境旅游團(tuán)隊(duì)辦理住宿登記手續(xù)的人員是（）。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

C.地陪

D.飯店前臺(tái)接待員

(25)在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?（）A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

(26)持頭等艙票價(jià)客票乘坐國(guó)際航線的旅客可享受免費(fèi)交運(yùn)行李（）千克。A.40 B.50 C.30 D.20

(27)到達(dá)酒店、辦理人住手續(xù)以后，應(yīng)由（）分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪

D.總臺(tái)服務(wù)員

(28)以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游語言的美學(xué)特征?（）。A.道德性 B.適應(yīng)性 C.針對(duì)性 D.情感性

(29)導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。

A.輕聲溫和 B.使用敬語 C.察言觀色 D.以我為中心

(30)一般來說，具有孤獨(dú)感心理特征的為（）游客。A.老年 B.兒童 C.宗教 D.殘疾人

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

(1)“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有（）。A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處 C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容 E.突出“??之最”

(2)全陪的主要職責(zé)是（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃 B.聯(lián)絡(luò)工作 C.組織協(xié)調(diào)工作 D.維護(hù)安全 E.宣傳、調(diào)研

(3)“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李 接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊(duì)與小李商量，要求 次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是（）。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實(shí)際困難，請(qǐng)客人自行前往，并提醒安全注意事項(xiàng) D.向客人說明實(shí)際困難，并告知無法安排 E.向客人說明計(jì)劃外活動(dòng)旅行社一般不予安排

(4)幽默在導(dǎo)游中的作用主要有（）。A.夸張模仿 B.融洽關(guān)系 C.調(diào)節(jié)情緒 D.擺脫困境 E.自我表現(xiàn)

(5)地陪的主要職責(zé)是（）。A.安排旅游活動(dòng) B.做好接待工作 C.導(dǎo)游講解和翻譯

D.維護(hù)安全、處理問題

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

E.組織協(xié)調(diào)工作

(6)當(dāng)導(dǎo)游人員接待的游客為度假療養(yǎng)型的客人時(shí)，在安排其旅游行程時(shí)要注意（）。

A.日程不可太緊張

B.講解時(shí)要用對(duì)待“親戚”、“朋友”的口氣和態(tài)度 C.節(jié)目要有新鮮感、舒適感

D.在安排旅游活動(dòng)日程時(shí)，盡量突出文化古跡和風(fēng)景名勝 E.盡量安排他們故地重游

(7)地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎辭 B.調(diào)整時(shí)差 C.首次沿途導(dǎo)游

D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置 E.商定活動(dòng)日程

(8)小王負(fù)責(zé)一旅行團(tuán)在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行團(tuán)中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客發(fā)生嘔吐現(xiàn)象，可能是吃壞了肚子。這時(shí)小王應(yīng)采取的正確措施是：（）。

A.及時(shí)向旅行社報(bào)告情況 B.給患者服用有效藥品 C.讓患者多喝鹽開水

D.設(shè)法將患者送往就近醫(yī)院治療 E.告誡游客要注意飲食衛(wèi)生

(9)（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.不卑不亢 B.光明磊落 C.真誠(chéng)公道 D.信譽(yù)第一 E.顧全大局

(10)導(dǎo)游人員在遇到旅游者對(duì)某些問題(如人權(quán)問題、計(jì)劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的 正確態(tài)度是（）。A.闡明立場(chǎng)、觀點(diǎn) B.不予理會(huì) C.嚴(yán)正駁斥

D.報(bào)告司法部門 E.求同存異

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(11)從中國(guó)內(nèi)地國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅游者一般要交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下述人員可以不交 的是（）。

A.持外交護(hù)照的旅客 B.嚴(yán)重傷殘的旅客

C.24小時(shí)內(nèi)過境不出機(jī)場(chǎng)的旅客 D.12周歲以下的兒童 E.持公務(wù)護(hù)照的旅客

(12)一天的游覽結(jié)束后，在回所下榻酒店途中，地陪要做的主要工作是（）。

A.拾遺式講解

B.回答游客提出的問題 C.介紹當(dāng)?shù)匾归g的特色活動(dòng) D.介紹所下榻酒店情況 E.做好沿途風(fēng)光介紹

(13)在導(dǎo)游人員記分管理中規(guī)定，導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的(14)導(dǎo)游人員有義務(wù)（）。

A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法 B.為自由活動(dòng)的旅游者找車輛

C.在外國(guó)游客會(huì)見在華友人時(shí)充當(dāng)翻譯

D.為參觀點(diǎn)向外國(guó)旅游者作介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容進(jìn)行把關(guān) E.陪同游客進(jìn)入娛樂場(chǎng)所

(15)導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是以語言為主要表達(dá)式方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng) B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中

C.導(dǎo)游人員的工作始終圍繞著旅游者進(jìn)行 D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

E.是當(dāng)今世界是最具有規(guī)模的民問外交活動(dòng)

(16)旅游團(tuán)在某市參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦文化節(jié)，抵達(dá)當(dāng)天，部分游客提出希望在晚 上中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。A.婉言拒絕，耐心解釋

B.協(xié)助安排車輛(費(fèi)用由游客自理)C.協(xié)助購(gòu)買門票 D.陪同觀看

E.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)

(17)下列導(dǎo)游講解片段中，使用比喻修辭手法的有（）。

A.看，山上的迎客松正在微笑著向我們伸出熱情的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢

B.從岳陽(yáng)樓觀賞洞庭湖，就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在銀盤里 的青螺 C.將軍巖矗立在這里，莊嚴(yán)地俯視著腳下起伏的山巒，像在檢閱千軍萬馬 D.遠(yuǎn)觀大龍湫瀑布，可謂“飛流直下三千尺，疑似銀河落九天”

E.苗家姑娘特別喜歡唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動(dòng)聽

(18)下列人員中，屬我國(guó)邊防檢查站有權(quán)不準(zhǔn)入境的是（）。A.恐怖主義者

B.攜帶有易燃易爆物品者 C.精神病患者

D.攜帶超量金額錢幣者 E.沒有監(jiān)護(hù)人的未成年者

(19)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。

A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要 B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致 C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感 E.盡量避免原路返回

(20)旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懶散心理 E.忙于個(gè)人事務(wù)

三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)

(1)導(dǎo)游員送散客乘坐火車離開本地時(shí)，應(yīng)該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(2)在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)講解員組成了 接待工作的主體。（）

(3)當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。（）

(4)熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠(chéng)友好地對(duì)待每一位旅游者。（）

(5)機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。（）

(6)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先講具體事實(shí)，再給出結(jié)論。（）

(7)在制訂活動(dòng)日程時(shí)，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則。（(8)電話咨詢是旅游者最簡(jiǎn)便的咨詢方式。（）

(9)導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中，既代表旅行社利益，又代表旅游者利益。（）

(10)旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，防止假冒偽劣。（）

(11)如遇當(dāng)?shù)氐嘏悴蛔〉辏銘?yīng)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客人的生活照料。（）

(12)旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是安撫。（）

(13)旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則需要另簽合同，一般可視做散客處理。（）

(14)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。（）

(15)盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(16)導(dǎo)游技巧中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法的運(yùn)用。（）

(17)地陪在進(jìn)行完交通票據(jù)和行李托運(yùn)單移交工作后，就能馬上離開旅游團(tuán)。（）

(18)散客旅游就是自助旅游。（）

(19)若送離境旅游團(tuán)，行李員無須為其辦理行李托運(yùn)手續(xù)，只要提前將行李送到指定地 點(diǎn)，并交給每一位游客即可。（）

(20)若旅游團(tuán)隊(duì)乘坐國(guó)際航班離境，地陪要將旅游團(tuán)送進(jìn)隔離區(qū)域，并為其辦理離境手續(xù)。（）

(21)當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，地陪可以較自由地帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

(22)由于旅游供給方的過錯(cuò)，使旅游者的利益受到較大損害而引起強(qiáng)烈不滿時(shí)，因?yàn)槭谴耸苓^，導(dǎo)游人員不必感到自責(zé)。（）

(23)業(yè)務(wù)事故也可稱為非責(zé)任事故。（）

(24)游客在房間內(nèi)的洗衣服費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人賬目。（）

(25)導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

(26)乘坐國(guó)內(nèi)支線航班的旅客每人須繳納50元人民幣機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。（）

(27)只要發(fā)生旅游事故，我們均應(yīng)采取彌補(bǔ)措施，給客人以物質(zhì)補(bǔ)償。（）

(28)在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求。（）

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(29)當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo) 游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

(30)同一城市旅游活動(dòng)的安排應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列。（）

四、簡(jiǎn)答題

(1)導(dǎo)游人員在旅程中應(yīng)采取哪些有效的措施以防止治安事故的發(fā)生?

(2)旅游者因勞累引起身體不適，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

(3)地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

(4)接待入境團(tuán)，全陪的服務(wù)程序主要包括哪幾個(gè)步驟?

(5)地陪所致歡迎辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?

五、案例分析示范

(1)

一團(tuán)隊(duì)于某天上午抵達(dá)H市進(jìn)行兩日游，在第一天游覽結(jié)束后入住酒店。因地陪將晚餐訂在入住酒店的餐廳，在其協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦好一切手續(xù)之后，他找到全陪，告之自己家在附近，有點(diǎn)急事，晚餐就不一起用了，客人晚餐的事就交全陪全權(quán)負(fù)責(zé)照顧，全陪答應(yīng)下來。用晚餐之前，部分客人要求改吃素齋，全陪找到餐廳主管，要求換餐，遭到拒絕??

請(qǐng)問：

(1)地陪在服務(wù)過程中存在哪些不足之處?

(2)當(dāng)客人提出換餐要求時(shí)，全陪應(yīng)如何處理?

(2)正確處理火災(zāi)事故

導(dǎo)游員老金作為全陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到達(dá)某城市后，馬上被地陪接到所下榻的飯店，迅速分完房間后，老金就與客人們告別，回自己房間休息了。后半夜老金被電話叫醒，有人告訴他飯店發(fā)生了火災(zāi)，老金想，得趕緊通知全體團(tuán)員逃離現(xiàn)場(chǎng)，就打電話給樓面服務(wù)員，請(qǐng)她提供所有團(tuán)員的分房名單。樓面服務(wù)員告訴他，分房名單表格在總服務(wù)臺(tái)。老金跑下樓去拿到分房名單后，馬上打電話通知所有客人火災(zāi)情況，告訴他們迅速離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。由于火勢(shì)太猛，煙霧太大，旅游者們無法離開現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)趕到的救護(hù)人員也不能發(fā)現(xiàn)他們，老金就讓大家大聲呼叫，有幾個(gè)旅游者把被單等物撕開做成救生繩索，拴緊一頭后，順著墻面爬下。最后大火被撲滅，可是有些旅游者受了傷，被送到醫(yī)院治療。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3)游客請(qǐng)求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品

導(dǎo)游員小宋在火車站與旅游團(tuán)隊(duì)告別時(shí)，有位客人請(qǐng)小宋辦件事。他讓小宋把一個(gè)封好的大信封轉(zhuǎn)交給他在當(dāng)?shù)啬炒髮W(xué)工作的一位朋友。客人告訴小宋，里面是一本書和幾張昂貴的光盤，千萬要親手送到他朋友那里。客人還給小宋100元人民幣作為迭物品時(shí)的出租車費(fèi)用，因?yàn)樵趲滋斓南嗵幹校∷闻c這個(gè)客人非常合得來，所以小宋也不好意思拒絕，他向客人要了詳細(xì)地址和電話號(hào)碼，并答應(yīng)一定辦好此事。后來，小宋把那位客人委托的事情辦好了。幾天后，那位客人還從外地打電話來表示感謝。然而，當(dāng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)知道這件事后，反而把小宋批評(píng)了一通，還要他寫出事情的詳細(xì)經(jīng)過。

(4)旅游者不想進(jìn)商店購(gòu)物

地陪小呂接待了一個(gè)旅游團(tuán)。按照計(jì)劃安排游覽完景點(diǎn)后，將去一家旅游紀(jì)念品商店購(gòu)物。由于在前面幾個(gè)城市的游覽中已被當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員帶去多次購(gòu)物，而且許多商品雷同，所以該團(tuán)中大部分旅游者對(duì)購(gòu)物已毫無興趣。當(dāng)小呂帶領(lǐng)大家乘車來到旅游紀(jì)念品商店門口時(shí)，部分旅游者不愿下車，表示要在車上休息。見到此情此景，小呂懇求地對(duì)大家說：“在我們這里只有一次購(gòu)物安排，請(qǐng)大家給我點(diǎn)面子，一定要進(jìn)去看一下，不買東西沒有關(guān)系。不然的話我回公司就無法交代了。拜托了，拜托了。”聽了小呂這幾句話，有的客人才下車進(jìn)了商店，有幾個(gè)還在車上坐著。小呂又說：“你們進(jìn)去抽個(gè)煙、上個(gè)洗手間也可以，千萬不要在車上待著。”聽了小呂如此講話，所有客人才勉強(qiáng)都進(jìn)了那家旅游紀(jì)念品商店。

(5)

5月25日晚，小李接待了一個(gè)20人的臺(tái)灣地區(qū)旅行團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃于5月30日16：00乘飛機(jī)離開杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到計(jì)調(diào)人員通知，因機(jī)票問題，該團(tuán)必須乘坐5月30日8：O0的航班提前離開。小李接到通知后，仍按原計(jì)劃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游覽六和塔、岳王廟，乘船游西湖，還安排團(tuán)隊(duì)進(jìn)了兩家商店購(gòu)物。傍晚回飯店的路上，小李才向客人宣布了這一變故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及發(fā)車時(shí)間。

客人聽了紛紛抗議道：“我們靈隱寺都沒去!”“還有虎跑也去不成了！”“我們是要去拜濟(jì)公!”??

小李微笑著對(duì)大家說：“這我也沒辦法。好在臺(tái)灣離杭州很近，等你們下次來的時(shí)候再去拜濟(jì)公吧”。

第二天一早，客人全部上車后，小李才匆匆趕到。一上車，小李即請(qǐng)司機(jī)開車前往機(jī)場(chǎng)。車快到機(jī)場(chǎng)時(shí)，一客人發(fā)出驚呼：“哎呀，我把我的勞力士手表忘在枕頭底下了。”小李聽罷，暗暗叫苦：“糟糕，出發(fā)前忘了提醒客人檢查自己的隨身物品了。”看看表，回去取已來不及了。試分析小李的失誤并說明采取的正確做法。

答案和解析

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))(1):B(2):B(3):D(4):B(5):A(6):D 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(7):B(8):B(9):B(10):A(11):D(12):D(13):C(14):B(15):D(16):C(17):D(18):B(19):C(20):C(21):D(22):A(23):D(24):A(25):D(26):A(27):A(28):C(29):B(30):D

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))(1):A,B,C,E(2):A,B,C,D,E(3):A,D(4):B,C,D(5):A,B,C,D(6):A,C(7):A,B,C,D(8):A,C,D(9):C,D(10):A,E(11):A,C,D(12):A,B,D,E(13):B,C,D,E(14):A,B,D(15):A,B,C,D(16):B,C,E(17):B,E(18):A,C 中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(19):A,B,C,D(20):B,C

三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)(1):1(2):0(3):1(4):1(5):0(6):1(7):1(8):1(9):1(10):0(11):1(12):0(13):1(14):0(15):1(16):1(17):0(18):0(19):1(20):0(21):0(22):0(23):0(24):0(25):1(26):0(27):0(28):1(29):0(30):0

四、簡(jiǎn)答題(1):

導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)提醒旅游者將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶；不與陌生人隨便接觸或告知其房號(hào)或在夜間貿(mào)然開門；不與私人(黃牛)兌換外幣。

(2)離開旅游車時(shí)，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門、車窗。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

(3)在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境。

(4)交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無關(guān)人員。

(2):

導(dǎo)游人員要?jiǎng)裾f游客及早就醫(yī)并多作休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)；游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時(shí)，可陪同前往醫(yī)院看病取藥。導(dǎo)游人員一般不宜將自備藥品給旅游者服用，看病費(fèi)用由旅游者自理。

(3):

a．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點(diǎn)停留時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、標(biāo)志、車牌號(hào)，在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

c．時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

(4):

服務(wù)準(zhǔn)備；首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)；人店服務(wù)；核對(duì)、商定日程；各站服務(wù)；離站服務(wù)；途中服務(wù)；末站(離境站)服務(wù)；善后工作。

(5):

a．回顧旅游活動(dòng)，感謝合作；

b．表達(dá)友情和惜別之情；

c．征求旅游者對(duì)工作的意見和建議；

d．旅游活動(dòng)如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)會(huì)向旅游者表示歉意；

e．期待重逢；

f．美好祝愿等。

五、案例分析示范(1):

地陪存在以下不足：

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

a．沒有親自帶客用第一餐，沒作任何交代就離開；

b．沒有了解客人用餐要求和口味；

C．對(duì)就餐相關(guān)規(guī)定沒要求全陪向客人宣布；

d．沒有將領(lǐng)隊(duì)或全陪介紹給餐廳主管。

當(dāng)客人提出換餐要求時(shí)，全陪應(yīng)：

a．提供積極的幫助，盡量予以滿足；

b．向客人說明有關(guān)換餐規(guī)定；

C．應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按規(guī)定辦理；

d．接近就餐時(shí)提出換餐要求，一般不應(yīng)接受，應(yīng)做好解釋工作；

e．若客人堅(jiān)持，建議客人自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；

f．客人要求加菜，加飲料，應(yīng)滿足，費(fèi)用自理。(2): 正確處理方法

為了防止和處理在旅游者所下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者不要攜帶易燃、易爆物品；不要躺在床上吸煙；不要把易燃易爆的物品夾帶在行李中。旅游者入住飯店后，導(dǎo)游人員要熟悉飯店的太平門、安全出口、安全樓梯的位置與安全轉(zhuǎn)移的線路，并向旅游者介紹。導(dǎo)游人員要牢記火警電話，掌握旅游者和領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)。

一旦旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：(1)立即報(bào)警，撥打119火警電話。(2)迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體旅游者通過安全通道疏散。(3)服從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出E1疏散游客。(4)引導(dǎo)旅游者自救：①如果身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓住火苗；②必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；③大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；④搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。(5)協(xié)助處理善后事宜。游客獲救后，立即組織搶救受傷者，對(duì)重傷迅速送醫(yī)院，對(duì)死亡者按有關(guān)規(guī)定處理；采取各種措施穩(wěn)定游客的情緒，解決因火災(zāi)造成的游客在生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜；寫出詳細(xì)的書面報(bào)告。

評(píng)析

旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，這樣的事例出現(xiàn)不多。作為導(dǎo)游人員可不能因飯店火災(zāi)事件出現(xiàn)不多而掉以輕心。在本案例中就是因?yàn)閷?dǎo)游人員不重視火災(zāi)的預(yù)防與處理而造成嚴(yán)重中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

后果。導(dǎo)游人員在進(jìn)入飯店后沒有向旅游者介紹安全出口、安全樓梯的位置，分房后沒有保存分房名單，給后面處理事故造成了麻煩，耽誤了時(shí)間。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生后，導(dǎo)游人員沒有及時(shí)報(bào)警，沒有正確引導(dǎo)旅游者疏散和自救。最后鑄成大錯(cuò)。(3): 正確處理方法

導(dǎo)游人員對(duì)游客提出轉(zhuǎn)交貴重物品的要求時(shí)，應(yīng)該：(1)婉言謝絕。(2)推脫不了時(shí)，請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)后才可以接受委托，但要問清物品的名稱和數(shù)量，并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。如果是應(yīng)稅物品，應(yīng)讓其納稅；由游客寫出委托書，并注明轉(zhuǎn)交物品的名稱、數(shù)量及游客的簽名和詳細(xì)地址。(3)收件人收到轉(zhuǎn)交的物品并清點(diǎn)后要寫出收條和簽字。(4)導(dǎo)游人員將游客的委托書和收件人的收條交旅行社保管。對(duì)封好的轉(zhuǎn)交物品，導(dǎo)游人員應(yīng)該讓其打開，驗(yàn)看轉(zhuǎn)交物品的數(shù)量。如果游客不愿打開密封包裝，導(dǎo)游人員應(yīng)該拒絕接受其委托。(5)如果委托轉(zhuǎn)交的物品中有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕并請(qǐng)其自行處理。

評(píng)析

在本案例中，導(dǎo)游人員希望多為旅游者做點(diǎn)事，結(jié)果事情辦好了，客人也滿意了，反而受到旅行社領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。因?yàn)樗谔幚砜腿说膫€(gè)別要求時(shí)沒有按照有關(guān)規(guī)定辦理。在實(shí)際工作中，客人的要求多種多樣，隨意性很強(qiáng)。所以，導(dǎo)游人員在處理此類事情中，一定要慎重考慮，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理，并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4): 正確處理方法

為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好以下幾方面的工作：(1)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定提供服務(wù)。導(dǎo)游人員必須帶旅游者去定點(diǎn)商店購(gòu)物，應(yīng)該遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，避免購(gòu)物次數(shù)過多，更不能強(qiáng)行推銷商品；(2)了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)。根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)，向旅游者介紹本地商品的特點(diǎn)，如果是外國(guó)旅游者，還需要做好翻譯工作；(3)當(dāng)好購(gòu)物參謀。導(dǎo)游人員應(yīng)該熟悉并向旅游者介紹商品情況，介紹有關(guān)商品托運(yùn)的規(guī)定和我國(guó)海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定；(4)積極維護(hù)旅游者的利益；(5)對(duì)不愿購(gòu)物的旅游者，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪出面做工作，最終要尊重其個(gè)人愿望。

評(píng)析

購(gòu)物是旅游活動(dòng)六大要素之一，也是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)旅游收入的重要組成部分。但是，作為導(dǎo)游人員在安排旅游者購(gòu)物時(shí)，必須注意旅游者的購(gòu)物心理、購(gòu)物行為，強(qiáng)迫旅游者去購(gòu)物或勉強(qiáng)其為之都是違背購(gòu)物原則的。導(dǎo)游人員應(yīng)該通過宣傳商品和幫助旅游者選擇商品來達(dá)到促銷的目的。在本案例中，導(dǎo)游人員為了達(dá)到推銷商品的目的，只能是苦苦懇求客人，顯得業(yè)務(wù)水平低下，底氣不足。旅游者都是因?yàn)楦械綄?dǎo)游人員太可憐才被動(dòng)地進(jìn)商店，這樣的購(gòu)物效果肯定不好。(5):

a．小李不應(yīng)隱瞞行程的變更情況，而應(yīng)在第一時(shí)間同領(lǐng)隊(duì)、全陪商量對(duì)策，并及時(shí)將應(yīng)變計(jì)劃告知客人；

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn

中大網(wǎng)校引領(lǐng)成功職業(yè)人生

b．小李不應(yīng)在行程縮短的情況下仍按原計(jì)劃游覽活動(dòng)，而應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃的活動(dòng)內(nèi)容安排完，至少應(yīng)突出杭州最具代表性、最具特色的景點(diǎn)——靈隱寺，以求旅游者對(duì)杭州的旅游景觀有基本的了解；

C．不應(yīng)該輕描淡寫地應(yīng)付客人的抗議，應(yīng)認(rèn)真傾聽，采取積極的彌補(bǔ)措施，如適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，盡可能讓旅游者高興地離開；

d．次日早上不應(yīng)該遲到，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地；客人上車后沒有提醒客人檢查自己的行李物品，應(yīng)馬上打電話給飯店管家部，核實(shí)手表情況，找到后，請(qǐng)飯店派人立即送往機(jī)場(chǎng)；安慰丟失手表的客人；如果飯店來不及把手表送到客人手中，則請(qǐng)失主留下詳細(xì)地址、電話，以便將手表寄給客人。

中大網(wǎng)校

“十佳網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)”、“十佳職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”

網(wǎng)址：www.tmdps.cn