第一篇：什么才是真正有效的溝通

人們常說，酒逢知己千杯少。

找到合適的溝通對象不容易。我說什么你聽得懂，你說什么我聽得懂……這太幸福了，因為平時遇到的人大多并不是如此的，大家各自都不在一個頻道上，別說分歧了，處理誤解就要耗費大量精力。好不容易遇到一個看起來在同一個頻道上的人，再一高興，喝點酒，兩個人的頻道分辨多少有些失靈，至少沒那么精確，于是更開心了，我說什么都當你能聽得懂，你說什么也都當我能聽得懂——已經顧不上對方是否真的聽得懂了……所以，一杯不夠，十杯還是不夠，就讓頻道分辨模糊來得更猛烈一些吧!一千杯算什么?!

這就是絕大多數人所謂的有效溝通。

真正的有效溝通指的究竟是什么?經常覺得自己愚笨，因為有效溝通的真正準確定義，等我琢磨清楚之后，已經43 歲了——2015 年年底的某一個深夜。

有效溝通是指一方能讓另一方輕松弄明白他原來并不明白的東西。也就是說，雙方互相說的和聽的，若原本就是各自都了解的東西，那真的談不上是有效溝通，那只不過是基本交流。雙方各自拿出自己懂的，對方也懂的東西，各自展示，又由于自己懂的對方也懂，對方懂的自己也懂，然后就很開心，因為即便是基本交流能夠成功達成已經是小概率事件了，所以恨不得喝酒慶祝。

如果你有本事通過語言文字，讓對方能理解他原本不懂的東西，那才算厲害，因為這才算是完成有效溝通。這也是為什么在眾多的語言修辭方式中，我個人特別偏愛類比的根本原因。類比的使用機理是這樣的：

為了讓對方明白他現在不明白的X，找一個他原本就熟悉的A;然后告訴他在某方面來看，X 就約等于A;再把A 與X相像的地方講清楚;最后X的那一方面就不言自明了……往往，在告訴對方X 在哪方面很像A 的那一瞬間，由于A 確實是對方真正了解的東西，于是對方一下子就反應過來了，啊，原來是這樣的啊!

好的類比，精準的類比，本質作用就是在已知與未知的鴻溝之上搭建一座虛擬的橋，幫助思考完成穿越。很多時候，類比甚至可能是唯一完成搭橋的方式。

很多人沒有專門研究而已，可一旦提醒，就會回想過來：絕大多數被評價為溝通能力強的人，都特別擅長使用類比。

在《演講的力量》一書中，“類比”這個詞前后出現過26 次——盡管并沒有一個專門的類比專題。這算作我為這本書的讀者提供的一個暗門吧：在認真閱讀的過程中，每次遇到“類比”這個詞，就用記號筆標記下來，最后數一數，若是26 個還好，若是不到26 個，就說明你閱讀不仔細。

了解了有效溝通的精確定義之后，我們就自然而然地知道自己在有效溝通方面做得多差——常常是一整天下來，幾乎沒有發生過任何真正的有效溝通。

還有很多人以放棄有效溝通為榮，他們是這么說的：“聽得懂的自然聽得懂，聽不懂的你費勁說也沒用……”聽著有道理嗎?也許吧，只是也許。

反正有另外一群人不是這么生活的——TED 上的每一個講者討論的都是令人興奮的話題，他們都是榜樣，他們以有效溝通為榮。

順著有效溝通的定義繼續思考下去，就會發現演講與寫作的核心就在于有效溝通，并且是高效溝通。為什么呢?

若是一個演講、一篇文章并沒有讓你了解一些你過去不了解的東西，并沒有讓你學會一些你過去不知道的東西，你不會爽的，你也不會覺得那有什么可興奮的，因為花了時間的你，之前與之后并沒有任何變化……進而你會覺得自己的時間被浪費掉了——免費都沒用，因為就算沒花錢，卻花費了更寶貴的不可再生資源，時間，浪費了生命啊!

所以，好的演講，好的文章，必然是因為完成了有效溝通才算好的。進而演講與寫作都是高效溝通，為什么呢?因為它是一對多的——甚至是一對無限多的。你看，在這一點上，寫作可能比演講更為高效，當然，演講可能總是更有感染力。

僅僅通過對“有效溝通”“高效溝通”的準確定義，你就能理解為什么絕大多數關于演講、寫作的書籍沒用了——它們都打錯靶子了。并不是它們沒有準星，它們中的一些不僅有，校準功課也做得不錯，只可惜瞄錯了靶子。

TED 的創始人克里斯·安德森，不僅打造了一個偉大的平臺，也在過去的十五六年里目睹了無數優秀演講者的神奇表現。他給出的四條基本建議是這樣的：

1.聚焦于一個主意。(Focus on one major idea.)

想法是個很復雜的東西;你要對你的內容做減法，突出重點，只關注一個主要思想，也就是你最富有熱情的觀點，利用機會，好好地闡述它完善地闡釋它。你要言之有物、分享例子、讓它活靈活現;所以，找一個觀點，將它作為貫穿你整個演講的主線，這么一來，你講的所有內容都可以回到這一點。

2.給聽眾關注的理由。(Give your listeners reasons to care.)

如果你想在觀眾大腦里建造高樓大廈，你必須先得到他們的進入許可，讓他們的大腦愿意歡迎接納你。那么，實現這一點的主要工具是什么呢?好奇心。激發聽眾的好奇心，運用一些引人入勝、發人深省的問題，來點明為什么有些事情不合理以及需要說明;如果你可以點出某人世界觀里的一處斷點，他們就會覺得有必要補上這塊知識。一旦你成功激發了他們的欲望，再開始打造觀點就會變得容易得多。

3.用聽眾熟悉的概念表述你的主意。(Build your idea with familiar concepts.)

一步步地構建你的觀點，在聽眾原本就懂得的概念之上，運用語言的力量把早已存于聽眾內心的觀點編織在一塊兒——不是用你的語言，而是要用他們的語言，從他們的角度出發。演講者常常會忘了，許多自己十分熟悉的術語和概念，對于觀眾來說是完全陌生的(也就是“知識的詛咒”)。這時候，比喻就極為重要了，基于聽眾現有的知識基礎，通過比喻能體現各部分的聯系、形象地展現整體結構。

4.讓你的主意值得分享。(Make your idea worth sharing.)

也就是問你自己：“這個想法會使誰受益?”我希望大家能誠實地對待這個答案。如果這個理念只對你或者你的組織適用，那么，很抱歉，這個點子可能不值得傳播，觀眾會立馬看穿你。但如果你相信這個點子有潛力，會給別人帶來靈感，或是改善別人的觀點，又或者啟發他人嘗試新的改變，那么，你就具備了一個真正偉大演講的核心特質，它將是一份給聽眾以及給我們每個人的禮物。

學會有效溝通，做自己，分享有意義的思想。人生就應該這樣，也就應該這么簡單。

第二篇：心靈溝通才是真正的溝通

心靈溝通才是真正的溝通

——讀《大師談教育溝通》有感 暑期放假前，從學校圖書館借閱了一本書《大師談教育溝通》，書中有句話說的很好——“心靈溝通才是真正的溝通”。語言是心靈的窗戶，要想從對方嘴里得到真誠的交流，就必須走進對方的內心，獲得對方的情感認知，否則溝通也只能是徒勞無獲的。

作為教育者來說，心靈溝通是教育溝通的真正內涵。通過相互交流情感、訴說自己的喜怒哀樂，師生之間就會增進了解。當學生在學習、生活上遇到挫折而感到憤懣抑郁時，教師能夠以知心摯友的角色去傾聽，為孩子找到合適的解決方式，達到健康的心理狀態，消除由此帶來的心理負擔和陰影。教育溝通時，心與心在不斷地愉快碰撞中，實現感情的交流和升華。教育者會理解孩子的思維觀念，孩子也會在一定程度上接受父母、教師的想法，兩代人既是心靈感知的輸入者，也是相互促成的輸出者。

教育者要敞開心扉同學生交流，在信任與重托中進行心的溝通，以心換心，以心交心，以心感心，想學生之所想，做學生成長路上的引路人。

現在的小學生，尤其是像我所教的高年級學生，他們正處于人生道路上的轉折點，他們面臨的生活壓力、學業壓力、輿論壓力，足以讓他們放縱自己，迷失自己，頹廢自己。自我封閉，自私自利，自尊心強，極易敏感，讓他們成為孤獨靈魂的守望者。教師如果不深究這些學生的行為方面、思想方面、家庭方面的特征，就很難真正走進他們的內心，很難從他們嘴里得到真誠的答案。教師首先應該放棄對這些孩子的思想歧視，用平等和發現的態度尋求他們身上的閃光點，讓情感貼近這些學生孤寂的靈魂，做他們情感上的知心朋友，這樣，才會讓心靈溝通變成可能。

用溝通代替懲罰。學生犯錯，老師總會想出各種方式去懲罰，這好像是天經地義的事，長此以往，學生在老師眼里，也就成了背負罪名的、戴罪立功的罪人。人非圣賢，孰能無過？況且，孩子在涉世之初，難免會犯錯誤。那么怎樣做才能既避免學生犯錯，又不傷害到學生自尊心呢？要想做到這一點，老師就一定要學會與學生溝通，通過溝通來代替對學生的懲罰。但老師在與學生溝通時，要注意不犯以下三個錯誤：一是重復我們自己的成長經歷，畢竟時代不同，生活方式，思維方式也都發生了變化，總不能老用舊瓶去裝新醋。二是一臉兇相面對學生，這樣無形當中就把對話的雙方對立起來了。三是以為孩子的反抗就是想控制我們，要給學生適當的表達自己的機會。

總之，教育溝通是一門學問，也是一門藝術，還要在以后的教育實踐中不斷地體會的鍛煉。相信好的溝通一定會帶來理想的教育效果的。

朱華

2010年7月

第三篇：有效溝通

古語說：“得道者得天下。”道，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義，贏得了一片民心及該地區的穩定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進步。s0100

一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規模、企業文化（關鍵的理念）、優勢、遠景。

2、公司的紀律、薪金制度。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋，反復強調。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設置，在當地的位置。新來的員工，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓，技巧培訓，要求簡單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現場看望或電話聯系，了解其心態，銷售情況，并根據情況作出指導，激勵，讓其得以進步，逐漸勝任工作。

4、平時通過文化墻、例會，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態，辦事處的動態，及各辦事處的優秀人員，先進事跡等。讓員工覺得有歸屬感，有榜樣學習。

二、建立與員工之間的任信關系，樹立你的權威。

能不能與員工之間建立信任關系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執行，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。

2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據員工對錯誤的認識程度及態度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。

4、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應該怎樣改正，而不是一味的指責。

5、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步。

6、培養員工的責任感。

三、關注、關心你的員工，及時肯定員工的進步。

1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員），在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“XX，你明天調去上那邊班?！边@個促銷員一下子就沖我說：“我不調，憑什么要調我?！蔽耶敃r正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終于說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什么調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認我的態度錯了，不是決定出錯），并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來。

2、聆聽員工的訴說

第四篇：有效溝通

《有效溝通》觀后感

在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關于“有效傾聽”的建議對我啟發良多。作為學生，在與同學交流過程中，我們時常會覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個體外因，“個性頑固”、“文化素質低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個很淺顯的道理，反復解釋，對方就是-明白，圍繞同一問題反復爭執不休。如此溝通到最后的結果往往是：問題沒解決、時間浪費了、群眾不滿意。

觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結合日常干部監督科接待來訪老干部的實踐，我對于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構建暢通的溝通模式，做了如下總結：

一是引導講述，構筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應是“被動的等提問，然后講道理講規定”，而應先引導其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態和談話節奏，另一方面在訴說的同時講雙方交流的模式由簡單的“提問——回答”的單向模式，轉化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環節，可能并不能清晰的獲知對方的困難與問題，重要的是為下一環節的溝通構筑渠道，此交流環節一般可控制在3-5分鐘。

二是適時切入，歸納問題關鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。切入環節是整個交流溝通中最關鍵的環節，詢問方應注重三方面問題：第一，切入時間的掌握。切入時間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態和談話節奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關鍵問題，邊進行問題的整理歸納，盡可能做到談話結束時，問題歸納完成。

三是情緒帶動，置換立場思考。在與群眾交流過程中，詢問方對講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個環節的交流效果。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結合本職工作實際，明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環節的反饋打基礎。

四是現場反饋，構筑良性溝通。切入環節談話的結束并不代表整場溝通的結束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現場反饋環節?，F場反饋的內容包括：歸納總結群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準確性的意見，現場明確可以協調的問題，應該移交的問題和不能解決的問題。一個良好的現場反饋是整場溝通最后環節，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。

劉超

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第五篇：《有效溝通》

《有效溝通》觀后感

近期我認真閱讀了了余世維博士的《有效溝通》，使我感受頗深。

溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素；在工作中與領導、同事等建立良好的人際關系，以及提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。

在書中講述了企業溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。

溝通三要素：心態、關心、主動。以關心為出發點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。有效溝通光有心態和關心還是不夠的，還要求主動，即主動支持與主動反饋。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。可見正確的溝通心態，積極主動的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會，促進工作開展。溝通三要素是很值得我們去研究，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導?，F在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。

在書中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學；告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。