第一篇：領導接待流程

接待工作流程

（一）來訪接待

1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、認真傾聽：來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”，認真傾聽來訪者的意圖和要求。

3、及時處理：熱心引導，快速銜接，為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址或引導到要去的部門。

（二）來賓接待

1、接受任務：按院辦領導指示接受接待任務。

2、了解來賓情況：了解來賓的人數、身份、性別、日期、交通工具的班次與具體時間、內容和日程的初步要求，何時返回、返程交通工具等。

3、制訂計劃：按來客和領導的要求制訂計劃，包括接待規格、內容、日程、經費、人員、任務分配等，經領導批準后逐項準備辦理。

4、預訂住宿：按計劃在招待所或賓館預訂膳食、客房或床位、準備車輛等。

5、迎接來賓：在預定日期、時間隨車到機場、車站、去迎接客人。

6、商議日程：將客人接至招待所或賓館后，即與對方相應人員商定日程安排。

7、安排會談：將商定日程向領導匯報，接著安排雙方會見或會談事宜，并應準備好會談需用的資料。

8、陪同參觀：如安排參觀游覽，應陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。

9、送別客人：客人訪問結束返回時，應提前代辦車票機票并將客人送至車站、機場。

10、接待小結：接待一結束，應認真進行小結并向領導匯報。

第二篇：開業剪彩領導接待流程

江蘇富娃家具有限公司剪彩活動領導接待流程：

（一）、目的為了保證江蘇富娃家具公司開業儀式的圓滿成功，為了樹立江蘇富娃家具公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則。

（二）、范圍

本標準適用于公司開業及領導參觀接待工作和相關部門。

（三）、管理

部為公司接待工作的管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障；部協調的重要接待應提前2天告知部。

（四）、計劃與準備

1、部在接到領導前來的通知或相關部門前來參與慶典時，負責對來賓接待，了解來賓基本情況：來賓職務、來訪的具體時間、人數、逗留日期、住宿要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、部根據來賓情況按計劃通知參加慶典的領導、陪同人等。

3、部根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店（藍海漁灣生態園），酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻賓館（富強賓館），酌情在房間內準備相關富娃宣傳資料、水果及香煙等。

4、部根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、部根據情況安排接待所需觀光大巴，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從部經理和主接待人員協調安排，統一調度。

(五)、具體接待流程：

11月6日：

1.公司辦公樓保衛處安排接待人員，保衛處保證清潔衛生，統一制服，隨

時注意來訪車輛。嘉賓領導來時立即通知負責的接待部門（經理）前來

接待和迎賓。

2.部門（經理）接待引領嘉賓至接待處簽到就座，準備茶水、水果、飲料、瓜子等。

3.4.5.6.7.11月7日07：30時在富強賓館領導吃早餐。

08：30時離開酒店到江蘇富娃家具有限公司。

09：00時到達公司后，有接待處接待及簽到領取富娃宣傳有關

資料。沒簽到的嘉賓簽到及領取有關資料和禮品等。

09：20時嘉賓集中展覽廳休息參觀。

09：58時剪彩儀式開始。

10：58時參觀新廠房，介紹先進設備、優秀工藝

和生產總值。

12：00時到藍海漁灣生態園就餐。

14：00時自由活動。如需留下，請通知公司接待組，以便繼續

安排食宿

（六)活動具體流程

11月7日上午9：58開業慶典剪彩儀式正式開始

現場分發嘉賓禮品，由專人統計。接下來總經理引領領導嘉賓參觀富娃家具廣場。接待車輛到位，陪同嘉賓至富強大酒店就餐，安排休閑娛樂。領導嘉賓入住富強賓館。富娃觀光大巴安排早上接待工作。富娃家具廣場的燈光要保持照明，專人負責富娃辦公24小時熱線電話。

● 7：00籌備組成員準時到場，檢驗現場物料布設狀況，同慶典公司協調現場

物料布設，做好最后整體協調，落實細節，做到萬無一失。

● 8：00工作人員陸續到場，保安到位并進行現場秩序維護。

● 9：00 鑼鼓隊開始演奏并播放迎賓典，禮儀小姐迎賓，為來賓佩戴胸花。● 9: 48嘉賓領導由由禮儀小姐引領進場，進入嘉賓區。

● 9：58 主持人宣布江蘇富娃家具有限公司開業典禮儀式開始（音樂響起、鑼

鼓隊擊鼓）。

● 10：00主持人介紹江蘇富娃家具有限公司的發展歷程、公司規模、市場前景、未來發展方向及參加開業典禮儀式的領導、嘉賓。

● 10：08主持人邀請江蘇富娃家具有限公司彭總講話(鑼鼓隊配合)。

● 10：13主持人邀請領導致辭；（領導人數、順序待定）、（講話結束后音樂

響起、鑼鼓隊伴奏）。

● 10：18主持人宣布請上級領導、嘉賓及江蘇富娃家具有限公司總經理彭忠強

先生共同為江蘇富娃家具有限公司開業剪彩。

● 10: 23 主持人邀請上級領導、嘉賓、江蘇富娃家具有限公司嘉賓共同登臺合影留念.● 10：28領導合影留念完畢后主持人邀請所有嘉賓共同參觀江蘇富娃家具展廳

及生產車間。

● 10：30領導參觀同時.主持人宣布江蘇富娃家具有限公司隆重開業。（同時，皇家禮炮打響，鑼鼓表演，五彩氦氣球放飛，鞭炮齊名，彩花彩帶當

空漫舞，如天女散花，姹紫嫣紅，絢麗多彩，甚為壯觀，儀式達到高

潮。氣氛熱烈，人聲鼎沸）。

? 主持人宣布江蘇富娃家具有限公司開業慶典活動結束,同時邀請參與富娃家

具有限公司開業的領導和嘉賓到藍海漁灣酒店就餐。

第三篇：政府領導接待流程

關于來訪交流接待方案

一：接待宗旨

堅持以秉承“誠信、奉獻、創新、共贏”的企業文化，以“精益求精、質量第一、持續改進、客戶至上”為服務宗旨。在公司飛速發展的今天得到各級政府的大力支持及幫助，經過李總的不斷努力，誠邀到四川省遂寧市政府等高層領導來司訪問考察。請各部相關負責人做好本次遂寧市長及市領導來訪的接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務，讓每位來我司考察的市級領導，高興而來，滿意而歸，為公司未來的發展奠定良好的基礎。

二：接待時間：2014年10月16日：下周四上午（9:00-13：00）三：職責劃分（1）：接待方式

根據實際情況，接待工作采取統分結合的方式進行。

統：即統一組織指揮，統一質量標準，統一服務要求，統一培訓人員，統一調配車輛，統一制定食譜。

分：即分對象，分任務，分職責，包干到部門，責任到人頭。

（2）：被訪問單位：東莞市龍芯光電有限公司，廣東中觸智能科技有限公司

（3）來訪單位：四川省遂寧市政府（4）來訪人數:7-10人（5）派車接送:待定

（6）是否入住酒店：柏寧長安國際灑店

（7）來訪陪同人員：李總、李副總、余總監、鄭金杰、胡總助、人事部劉經理（8）攝像：劉光照 四：注意事項（會場布置）

（1）公司簡介(ppt)、由鄭金杰播放講解，投影儀調試：楊兵兵

（2）會場水果：蘋果（2斤）、葡萄（2斤）、香蕉（2斤）、開心果（1斤）、礦泉水（一人一支）負責人（采購）

（3）公司宣傳冊（若干）五：企業接待人員要求

（1）前臺：著正裝，（可化淡妝）來訪人員到達前30分鐘，打電腦做歡迎牌（2）門衛保安：穿制服，政府人員到公司前30分鐘站崗，行舉手禮，保持大門口環境衛生，保持門口隨時暢通。

（3）總務主管：政府人員到來30分鐘前，把車間走廊所有的燈打開，保證車間走廊、通道暢通，安排清潔工提前做好全廠的清潔衛生和7S工作。會議室列席名單指示牌及座次安排。

（4）各生產部門主管：維護好本部門員工工作秩序，嚴禁員工在車間打鬧嬉戲，東張西望，玩手機等行為。

（5）各生產計劃部經理：政府人員到達車間時，在部門車間門前迎接等候，以便回答訪問人員所提問題及車間工作亮點介紹。

（6）安排會議室或會見

根據參加人員多少或會議形式安排適當的會議室，并準備席卡、水果、文件夾等物品的擺放工作。會議室的整個接待布局及環境衛生由郭愛華負責

（7）用餐陪同人員：會議結束由李總、李副總、余總監、鄭金杰、胡總助等陪同來訪人員用餐、訂餐、煙、酒由胡總助負責。

六：送行 客人離開，應根據需要恰當安排送行。送別地點可以視情況靈活作出安排。既可以到車站、機場送行，也可以在客人下榻的賓館送行。

七：資料歸檔

本次訪問工作任務結束后，由總經辦胡總助對訪問結果進行跟進，及時做好資料收集整理、核實歸檔工作，便于以后工作中查閱。

擬定：鄧敏核查：審批：

東莞市龍芯光電有限公司 人事行政部

二0一四年十月十三日

第四篇：接待流程

接待流程

客房入住程序

一、散客入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，如果沒有要向介紹我們的房型及價格。一般根據客人到店人數為客人介紹房型及價格（根據客戶類型推薦）。

2.客人確定入住房型后，請客人出示身份證登記【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡，寫早餐劵。

5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

二、業主入住接待程序

1.向客人問好！詢問客人是否有先預訂，業主的姓名，所訂房型。

2.請客人出示身份證做掃描【如果客人忘記帶身份證必須要求客人出示有效證件登記（如駕駛證，港澳通通行證，護照等有效）。】

3.跟客人收取房費，詢問客人是付現金還是刷卡或是其他支付方式，及是否需要發票。如需，填寫具體信息。4.挑選房卡。5.將房卡、押金條（銀行卡）、身份證交給客人，并告訴客人房間怎么走及早餐用餐時間。

6.通知人員客人入住房間，登記客人信息。

三、團隊入住接待程序

1.注意看清楚營銷單所訂房型，房型數量，抵達日期，抵達人員數量，收款方式。

2.要隨時都保持跟營銷接單人和客房樓層人員保持有效的溝通，確保團隊到店后能順利地入住。

3.在團隊抵達前做好準備工作（如房卡，早餐劵等）,以方便團隊抵達時能迅速辦理好入住手續。

4.團隊抵達時，向營銷跟單人員或團隊負責人收取客人身份證進行登記。

5.將房卡交給我方跟進負責人或團隊負責人，為其團隊安排房間。6.進行入住信息的登記。

第五篇：接待流程

接待流程

1.當客戶進店時立刻迎上去

2.引導客戶參觀公司

3.詢問客戶（近期是否裝修、多大戶型、在哪個小區）

4.介紹公司榮獲陜西省各類榮譽證書及獎項

5.介紹公司的5大優勢

(1.(2.(3.(4.精英階層的設計，我們的設計潮流從不過時 成熟的造價控制，我們的價位合理、性價比較高 環保材料，我們的材料都是符合國家標準無公害 全案工藝定制，我們會盡最大的可能來完成符合您的標準，同時科學及專業

(5.6.介紹公司內的裝修設計及軟件配飾，水族館上的榮譽告訴客戶這是前幾天才去參加比賽獲得的榮譽

7.介紹公司內裝修材料的特點及性能

8.退出公司活動優惠政策（送價值4000多塊錢的楊子凈水器一套）

9.隨后讓客戶瀏覽公司內裝修效果圖，瀏覽過程中告訴客戶我公司曾在陜西省獲得設計大賽2等獎。

10.如果客戶想要直接詢問設計師，直接帶上二樓