第一篇：網店運營與管理教學大綱

《網店運營與管理》教學大綱

一、課程性質和任務 課程性質：

1、適合于電子商務專業

2、必修課 課程任務：

在實現專業培養目標中承擔的任務：培養學生掌握網絡開店的必備理論知識和基本流程。在履行崗位職責、任務中發揮作用：能做到完成課程的同時便初步成為了一名擁有自己網上店鋪的網商。在傳授知識、形成技能，提高素質中承擔的任務：培養學生獲得與網店經營相關的學習能力、操作能力、營銷能力，強化學生的實踐，增強學生的創業意識、交流溝通能力。

二、科目課程職業工作過程分析

1、本課程培養學生從事個人網店經營的創業能力，使學生具備能夠獨立操作上也交易活動的能力。

2、本課程從網店的供應商選擇開始，學生需要自行確定經營的產品種類并制定價格，并能夠獨立建立起具備商業交易能力的網上店鋪并進行風格設計裝飾，對所發布商品進行美化，就網店交易進行談判與訂單處理，備貨發貨和客/供應商管理，售后服務以及如何進行店鋪和商品推廣。

3、履行崗位（群）工作職責涉及的知識、能力（技能）、素質（態度）

4、本科目課程工學結合項目：在網絡店鋪第三方平臺（淘寶、易趣等）設置能夠實際經營的網店并在課程教學過程中一步步完成經營過程直到能夠獨立操作網絡商業店鋪并建立交易客戶群。

三、課程教學目標選擇

（一）知識目標

1、具備網上談判和簽約知識；

2、具備銷售與推廣知識；

3、具備網頁設計和制作知識；

4、具備訂單履行知識；

5、具備網絡支付與結算知識；

6、具備物流配送知識；

7、具備客戶服務于管理知識。

（二）能力目標

1、商業經營運作能力；

2、獲取新知識和技能的能力

3、培養學生善于總結與應用實踐經驗的能力；

4、獨立學習能力；

5、決策能力。

（三）素質目標

1、培養學生的溝通能力及團隊協作精神；

2、培養學生分析問題、解決問題的能力；

3、培養學生勞動組織能力；

4、培養學生用于創新、敬業樂業的工作作風；

5、

第二篇：網店運營與管理教學大綱

網店運營與管理編寫大綱

模塊一 開店準備 項目1 市場調查 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目2 店鋪定位 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目3 貨源尋找 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

模塊二 網店開設 項目4 開店流程 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目5 網店設置與裝修 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

模塊三 網店產品發布 項目6 產品描述 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目7 產品圖片拍攝 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目8 產品圖片美化 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目9 產品發布 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

模塊四 網店日常經營與管理

項目10 交易管理 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目11 物流服務 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目12 客戶服務 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

項目13 交易安全 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

模塊5 網店營銷

項目14 網上店鋪推廣 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】 【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】 項目15 網店促銷 【學習目標】 【項目背景描述】 【技能（知識）點】 【引導案例】（含思考題）【任務分析】 【相關知識】

【任務實施（步驟、方法、應用）】 【總結與回顧】 【拓展知識】 【復習思考題】 【技能訓練】（案例與討論，實訓操作練習）【項目考核與評價】

第三篇：網店運營與管理周志

網店運營與管理

周志

我們組這次網店運營與管理的項目是在淘寶網上，開店做代理，主要經營女性服裝、鞋、飾品等產品，和某小組進行資源共享、貨物派送合作的模式；同時，在阿里旺旺平臺上，做好客戶關系方面的開發與維系。此項目的可行性方案有以下幾點：

1.企業在創業的初級階段，資金比較匱乏，和一個商家合作可以節省一部分進貨渠道費用；又能在合作、共贏中，爭取到經營商機。

2.女性具有愛美、追求時尚潮流的特性，為此做了本店的產品定位。

3.淘寶網C2C的交易模式，有助于我們面對廣大的女性客戶進行產品個性化銷售。

4.網上第三方支付平臺，確保了消費者資產不受侵害，使得網店運營交易更加便利。

5.本店的產品定價，采用中間價位，讓消費者免去了產品價格過高，難以承受；或價格過低，擔心產品質量次等問題。6.阿里旺旺讓我們對客戶做到服務始終如一，多與客戶溝通，發現新需求，做好新導向。7.物流配送工作，由合作方提供服務，節省了貨物派送費用。營銷144 王新玉

20141440414

2017年3月12日

第四篇：網店運營

姓 名 邸良茹

專 業 物流管理

班 級 物流A0903班 學 號 090104090341

背景分析

據我國權威機構對中國女性飾品市場的調查顯示，目前我國女性飾品市場人均占有率不足5%，而發達國家一般都在45%左右，其中最高的是日本的東京為98%。據專家預計，我國女性用品消費率正按每年19%的年增長率遞增，可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比。就目前而言，可供消費者滿意的產品并不多，市場中的產品和店面形式也參差不齊、良莠不分。所以說飾品行業的市場發展空間是很大的。

項目概述

個性飾品店起源于美國，流行于日本，意為風格獨特、更具專業化、創意鮮明的飾品店鋪。在店鋪漫天飛的今天，個性是店鋪的靈魂，是店鋪的生命。為了區別于普通的女性飾品店，我們將以壁掛、竹編容器等家居小飾品作為經營項目，以專業化和個性化為主導理念，以普通消費者為客戶群。我們將采用網上經營的模式，構建自己的飾品店網站，采用“一站式”銷售實現經營利潤的最大化。以電子互動平臺來全面提高產品供銷鏈的上市速度，及時補貨，與客戶進行充分的交流。經營飾品店的想法源于我們自身對個性飾品，家居裝飾的濃厚興趣，以及飾品行業巨大發展潛力的吸引。我們希望我們的產品——一個竹編花瓶，壁掛，竹編小掛件，能為您的溫馨小家增光添彩，營造出浪漫滿屋的氛圍。同時為您帶來清新的自然風。

一、公司介紹

1、公司經營宗旨及目標

本公司堅持誠信為本，顧客利益至上的經營宗旨。我們會時刻關注顧客需求，以公司網站為平臺，留意客戶反饋信息，為客戶提供各種咨詢服務。并以市場為導向，加快產品更新速度，從而保證我們的家居飾品的優質與時尚，滿足人們追求個性、簡潔、潮流的欲望。靠薄利多銷，走經營流水，憑品質和設計，賺客戶認可度，這就是我們的經營之道。相信依靠公司同仁的努力，我們的產品會贏得良好的信譽，在獲得豐厚利潤的同時，也幫顧客創造出溫馨舒適的家居氣氛。實現公司與客戶的雙贏，這便是我們的目標！

2、公司簡介

（1）公司名稱：錦上添花飾品店

（2）業務范圍：家居小飾品——各式壁掛、藤編花瓶、布質靠墊、陶瓷畫、陶瓷花瓶、小地毯、電器套等。

3、公司管理

（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成企業再造。公司采取網絡化層級管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以總經理為管理中樞，下設產品服務總監，市場營銷總監、網站技術主管，財務主管。

（3）管理決策：以總經理為核心召開公司會議，各部門主管參加，共同討論公司相關事務。涉及公司戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，總經理擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，也就是各部門主管，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。

二、市場及競爭分析

1、市場介紹

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.根據中國互聯網絡中心（cnnic）的最新統計，截至2004年12月31日止，中國的網民總數已達到約一億人！而其中進行過網上購物的網民已達到31.67%--即3000多萬用戶！而隨著國內上網費用的下調，網民總數及網上購物的網民比例將有更大的提高。可見在中國開展電子商務，即在網上開店的時機已經趨于成熟，有眼光的商家已經或正在紛紛建立自己的網上商店。

2、市場機會及環境

網上開店，好處多多，最主要的有以下幾個突出的優勢：

（一）投資少，回收快，而且無所謂存貨，所以特別適合小商店和個人在網上創業。

（1）從啟動資金來看，傳統的地面開店，門面租金加裝修費，還有首批進貨資金，少說也需要幾萬元的啟動資金。而網上開店所需的啟動資金卻少得多，按照我們的計劃，你只要有一臺可以上網的電腦和你的勤奮(是用來管理你自己的網站)您就可開店營業！網上商店比同等規模的地面商店要低得多，在網上，您不用為增加營業面積而增加租金，也不用為延長營業時間而增加額外的費用。

（2）從流動資金來看，傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金，您完全可以在有了定單的情況下再去進貨。我們的貨源就是當地金荷花池市場的商家，并且價格已經談妥．從物流角度而言，荷花池是成都的最大的批發市場，而金荷花又以物美價廉看好．阿里巴巴，據其網站介紹，截止到２００５年９月，阿里巴巴網站的商人會員總數已突破７５０萬，分別來自全球２２０多個國家和地區，并以日均新增會員１５８８１名的速度增長。市場內有效供求商機月累計１１７５萬條，每日新增５８５５３７條。在很多方面都是專業批發市場所不能及的．

（3）網上商店進退自如，沒有包袱。傳統商店當您不想繼續經營時，您得先把原來積壓的貨物處理掉才行，而網上商店因為不需要存貨，也就沒有這個包袱，您隨時都可以更換品種，或者改行做別的生意。啟動資金少，經營成本低，特別適合小商店和個人在網上創業。

（二）銷售時間不受限制，無需專人看守，卻可時時刻刻營業。

網上商店無限延長了您的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無論刮風下雨，無論白天晚上，無須專人值班看店，您可照常營業！

（三）銷售地點不受限制，小商店也可做成大生意。

盡管在地面上您只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，但在網上，您的生意卻可以照樣做得很大。一方面，網上商店不受店面空間的限制。盡管您只是街邊小店，在網上您可以擁有百貨大樓那么大的店面，擺上一萬種商品（只要您愿意）；

另一方面，網上商店不受碼頭好壞的影響。無論您的碼頭好壞，就算您是在拐999道彎的小胡同里，在網上，客戶一樣可以很方便地找到您的店子，不管客戶離您的店子有多遠，哪怕是離您十萬八千里。

（四）網上商店人氣旺，賺錢沒上限。網上人來人往，客流量賽過10個游樂場所！只要您的商品有特色，只要您經營得法，網上商店每天將給您額外帶來成千上萬的客流量，大大增加您的銷售收入。

（五）我們選擇的是適合在網絡上銷售的是商品.家居壁畫飾品,手工藝術飾品等樣式多多,讓你目不暇接,流連忘返.如果你來到我們的商店，跟地面商店比較,你會知道地面商店的零售價其實比網上的價格還要高很多。同時他們的利潤也是非常驚人的，或許你看到兩三百元的產品，進價也就四五十元。

三、市場競爭分析 項目說明：

（1）項目領域---裝飾新潮流：藤木手工畫,陶瓷畫,陶瓷花瓶等工藝品,椰派手工飾品.（2）技術水平:國內領先

（3）所處階段:產業化階段

（4）專利情況:實用新型和外觀設計

（一）產品優勢

此產品系列集生態、綠色、環保、裝飾、休閑于一體，壁畫直接懸掛于墻上（不占空間），它外觀古樸典雅，美麗動人。保持了大自然的原汁原味，和室內裝飾相映生輝，讓人驚嘆叫絕，不失為家居裝飾與綠色生活的首選。它的設計自然、簡潔、清新、時尚，“即要流行、又有個性”為您打造現代家居裝飾風格提供了新的思路！讓空白的墻壁會說話！您可以在恰當的時候，在恰當的地方，掛一幅生態壁畫，過一種怡然自得的生活，這是生活的智慧，那么就讓你的智慧來點亮生活！無論是在您家的入口、餐廳、客廳、臥室、過道、玄關或者是大型商場、辦公場所以及公共場所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等?都可以為您傾情營造一個綠色的、屬于現代休閑風情的理想生活！讓我們一起來美麗吧！特點：懸掛墻上（不占空間）,集格調和情調于一身,簡約時尚, 外觀造型的觀賞性較強,市場潛力巨大,絕對價廉物美,物有所值。

▲新：裝飾新潮流，藤木的大學藝術生手工打造，別具一格。▲奇：超凡神奇壁畫，輕盈懸掛，巧奪天工。▲特：材質生態環保,芳香宜人的藤木材質。

（二）行業前景

網上購物總的潛在消費市場很大.而我們所經營的有些項目如藤木壁畫還是市場空白,有很大的挖掘潛力.隨著經濟水平的突飛猛進，裝飾業的日趨興起，人們對生活、家居品位的追求愈加重視，體現在經濟形態中就是與之相關的休閑、居家裝飾等行業日顯蓬勃發展之勢。居住、工作環境的生動化、溫馨化也越來越和人的精神、情操、新的生活觀念緊密地聯系在一起。不單是畫內的景致令人陶醉,各種外框的鑲嵌，藝術的設計流暢立體感.清新典雅,高貴大方,還帶了點休閑,讓您仿佛回到了大自然當中,穿過藝術處理的背景,那是一個令人神往的世界,沒有盡頭.這樣一幅美麗的充滿生命力的彩圖,在整個壁畫行業里顯得特別時尚,結合目前壁畫藤木是中國市場的空白,消費需求量是無法想象的,二十一世紀流行綠色環保有品位的壁畫.（三）用途

壁畫可廣泛用于家庭、賓館、辦公、酒樓、商場、娛樂場所等各類裝飾空間。

（四）成本及經濟效益分析：

1、目標市場 銷售對象主要集中于有一定消費能力的白領階層，對生活品質和格調有較高的需求和期望，,喜歡休閑有情調,更加關注物質以外的生活質量。所以在銷售過程中要鎖定這種消費群體:高學歷收入較高的波波族,新貧族,白領.也包括高中生和大學生.2、顧客的購買準則

遵守購買時自愿平等,誠實信用原則,用支付寶付款結算,遵守淘寶網的網上交易協議.四、產品與服務

服務細則

1、凡在錦上添花飾品店購買任一商品的顧客均是本商店的普通會員，普通會員的積分達到1500分（每花一元積一分）時即可上升為貴賓會員，貴賓會員積分達到3000分時即可上升為鉆石會員。普通會員可享受9·8～9折優惠，貴賓會員可享受9～8折優惠。鉆石會員可享受7·5折優惠并提供免費郵寄或免費送貨服務（成都市三環以內）。

2錦上添花飾品店將根據客戶自己選擇的運輸方式，免費代辦運輸。郵寄費用或長途運輸費（含保險費）將由客戶承擔。

3.因郵寄或長途運輸而造成的貨物損失，錦上添花飾品店不承擔責任。4.為確保訂單的有效性，錦上添花飾品店將在客戶訂單發出一天之內通過手機短信、電話或e_mail確認是否購買，在收到客戶準確答復后視為合同生效，貨款及其郵費余款應在其2天之內到帳，并在到帳后當天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在匯款到帳后發貨，或者客戶可以提供相關證明證實實際情況的，我方認為合理的情況下在提供證明后3天內發貨。

5、客戶2天內買下多件商品可一起郵寄。

6.如果客戶所購的禮品涉及到特殊設計和印刷及其它方面的問題，錦上添花飾品店在接到客戶訂單意向后，將與客戶聯系并最后商定價格。（附：所涉及的商標侵權責任應由客戶承擔。）

7.錦上添花飾品店將根據客戶會員級別給予折扣優惠，最終價格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。

8.客戶在收到所定的商品時，發現質量問題，若因本店人員疏忽或商品本身質量與說明不相符的，自收貨之日起3天內本店為客戶無條件包換包修，但客戶需承擔返還商品的費用，而不需承擔再次郵寄費用。

9客戶再收到商品后若不滿意錦上添花飾品店可以包換，但必須未對該產品設計、材料等作任何改動、并損壞標志印刷，無質量問題不影響再次銷售，而且因此產生的費用由客戶承擔。

10.因客戶行為造成的商品外觀、包裝、性能破壞并且影響再次銷售時，請原諒本店將不予退換。

五、營銷方案

宣傳推廣： 初期我們采用印發傳單的方式，主要在學校周圍進行宣傳。同時我們通過qq、電子郵件讓更多的人認識我們的店鋪和產品，建立穩定的客戶群之后我們還將推行會員制服務。（詳見第三點）·日常經營

運用各種手段吸引顧客注意力，主要是以下幾種銷售策略。

1.會員卡制，消費滿一定金額，可得到會員卡一張，日后購物可享受折扣優惠； 2.特價區，設立“學生特價區”或“十元特價、五元特價”，主要是對一些積壓的飾品進行促銷；

3.特色區，諸如設立“韓國飾品”、“藏族飾品”、“藍印花布飾品”區等等，突出特色經營；

4.主題銷售，進一步細分消費者購買飾品的行為特征。可根據不同的組合，推出“情人飾品”、“生日飾品”、“嫵媚頭飾”、“一飾定情”等主題，每個組合包括多件小飾品 ·品牌建設

以最優的服務和最優惠的價格，樹立錦上添花飾品店的品牌。提供多種搭配方案，滿足不同使用者的需求，達到物盡其用，花最少的錢買到最合適的工藝飾品。·客戶關系建立

對使用過我們公司產品的客戶，我們將留底備案，并向他們進行跟蹤服務，征求他們的意見和建議，以達到改進我們的服務，豐富產品的種類的目的。真正將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經常的聯系。將我們公司的詳細聯系方式制作成網絡名片，在練習中分發給顧客，并安排產品服務人員專門進行客戶聯系工作。

第五篇：如何運營管理個人網店

如何運營管理個人網店

[摘 要]本文是對90cc網店在實際運行當中遇到的幾個主要的問題進行分析，從剛開業的網店，店鋪的流量不高，沒有成交加之自己的信用等級低，客戶對于該網店的產品不信任。到店鋪有了一些信用等級、流量、成交量，但銷售額一直比較低無法突破。即使成交的客戶也沒有充分的把握好，白白流失了許多客戶。通過分析提出了切實有效的解決方案，充分做好淘寶網站內站外的推廣。參加淘寶官方的各種活動。有了一定的基本流量之后要想辦法打造店鋪的爆款。對于以成交的客戶要吸取他們的建議，做好客戶關系管理工作，增加客戶的忠誠度。

[關鍵詞]淘寶網個人網店 網絡營銷 打造爆款 會員關系管理 避免差評師

一、90cc網店運營中遇到的問題分析

1.剛開的網店因信譽等級低沒流量沒生意。大部分的消費者一向有從眾心理，即使在網購當中也體現的淋漓盡致，一般的消費者都喜歡購買人氣較高，成交量大，用戶評價好的產品。除對產品要求嚴格之外對賣家的信譽等級要求也很高，同樣的產品都喜歡去信用等級高的賣家那里購買。

該網店剛開業不久時，店鋪的信用等級較低，店鋪里產品的成交量也很低，還有很多產品都沒有交易過，也沒有用戶的使用評價，所以客戶對90cc的產品的質量不是很信任。加之90cc網店每天訪客只有100個左右，產品無法展現到廣大的客戶眼前，導致90cc網店每天的的銷售額只有100多元，每天都處在虧損狀態。

2.店鋪的回頭率低。通過后臺分析發現該店鋪每天的老客戶回頭率很低，經過計算開發一個新客戶費用是維護一個老客戶的費用的5到6倍。許多消費者到該網店店鋪買過一次就不來了。有時候要過好多天店鋪才會有一個老客戶回來購買90cc網店的產品。店鋪的回頭率低導致90cc網店的銷售額也比較低。前期該網店只注重了新客戶的開發，忽略了對于已成交客戶的回訪，花了大量的成本引來新客戶，只成交一次就白白流失了，極大地增加了銷售成本。而且同行top100的網店，每一個背后都有一批忠誠的老客戶，使該網店意識到要想做大做強，必須要有自己的一批老客戶。

二、網店運營當中遇到的問題的若干解決方案

1.多做推廣的工作。（1）淘寶網現在為了增加客戶的粘性，開發了淘寶論壇。論壇里面每天會有許多的買家和賣家在里面發帖、看帖、回帖。所以對于該網店來說發貼是最常用傳方式，不但免費，而且好的廣告貼一下子能為該網店帶來許多流量，但是不能發純廣告貼，發軟文式的廣告貼子，圖文并茂，最好能夠加入感情色彩，寫出自 [論文網 www.tmdps.cn]己整個創業過程中的酸甜苦辣，如果可以寫出跟小說或者日記一樣連載記錄自己開網店的整個過程我想效果更好了。而且平時該網店經常去淘寶社區學習，吸取前輩們的經驗，發精貼，回精貼，才會讓別人對該網店有印象，文章越引吸人，點擊該網店的店鋪的機率當然就越大。所有進入店鋪的瀏覽者都有可能成為該網店的客戶。也有不少人可能看到該網店的帖子，感覺與該網店有共同語言，成為了該網店的朋友，甚至有些都成為了該網店的忠誠客戶。（2）在淘寶網尋找一些與自己客戶群相同，但是所銷售的產品與自己的產品不發生沖突的網店。與他們互相交換友情鏈接，因為該網店的客戶群是一樣的，也可進行商品聯合推廣，達成互利共贏。也可以加入淘寶的商盟、幫派等群體。（3）淘寶網官方有許多推廣途徑，比較適合該網店。例如：淘寶客（按成交收費，是非常好的推廣手段）直通車（淘寶內網的關鍵詞競價排名，可以讓自己的新品第一時間得到較高的展現量，也可以選擇高性價比產品進行推廣）。阿里媽媽（網店外廣告推廣，當店鋪如果有促銷活動的時候可以參加）。如果當流量需求更大的話可以選擇鉆石展位，超級賣霸。（4）利用淘寶店鋪的營銷工具做好網店的店內營銷，如：滿就送（滿一定金額給予一定優惠可以促進買家的消費金額）、搭配減價（不但可以促進買家的成交、提高成交金額、可以捆綁銷售帶動新品的銷量，也可以加快庫存的清理）、店鋪優惠券（可以促進未成交客戶的購物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根據淘寶網搜索的規則，盡量多的添加產品關鍵詞，增大搜索概率、經常根據淘寶的熱門關鍵詞修改自己產品的關鍵詞。根據搜索引擎的習慣，重要關鍵詞之間盡量手工添加空格或者斜線，方便搜索引擎區分關鍵詞。

2.在不斷開發新客戶的同時，留住老客戶。（1）收到客戶的評價，該網店要學會體會客戶的心聲，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推薦客戶相關產品。（2）一個客戶到該網店購物滿兩次以上，如果確定此顧客喜歡的是該網店店里產品的風格，那么該網店就把他們列入該網店的客戶表中，定期做個有針對性的回訪。如果發現此顧客并沒有再次購買的意圖，那該網店會調整一下回訪的間隔時間，不要太頻繁。（3）記住顧客的愛好，當客戶購買了該網店的產品后，該網店不僅會仔細檢查產品的質量和包裝，而且還會抽出一點的利潤來為顧客準備一份禮品。（4）一個顧客如果能成為該網店的老客戶，那肯定是在該網店店里買東西能有所優惠，因為優惠與了解，才會使客戶有了留在該網店這里的理由，所以，該網店會站在顧客的立場，精打細算，為客戶節省每一分錢。當然，該網店也推出會員折扣制度，當會員等級達到一定的級別可以享受到一定的折扣附圖3-5店鋪的至尊會員，并且在此基礎上還推出，新款兩件以上（含兩件）免運費。讓該網店的顧客消費的更高興也更信任該網店。

三、結語

根據筆者的觀察發現，有過較長時間或者較多次數網購的消費者一般都選擇到淘寶商城當中的一些旗艦店，或者一些相對專業的電子商務網站購物，如：買數碼產品會選擇京東商城，買書籍會選擇當當網，買衣服會選擇凡客誠品等。而且隨著淘寶商城與無名良品的先后推出，淘寶網現在正本著更好的為客戶服務的原則，逐漸傾向于B2C模式的發展。淘寶網現在的排名規則正是最好的詮釋。淘寶網對商城的特殊照顧使得該網店個人網店很難生存。為了更好的發展，個人網店需要夯實基礎，做好原始的資金、客戶、以及供貨商的積累。等有了一定客戶和資金基礎，個人網店可以型注冊自己的品牌，進入淘寶網的B2C平臺發展，或者建立自己的獨立網站，抓住服裝行業的特殊性，抓住消費者的追求個性話的心理，做出有自己特色的服裝。也正是因為消費者在服裝方面追求個性話，所以網絡服裝巨頭凡客誠品在服裝類目一直無法達到京東商城在數碼類目的市場占有率，也給個人網店后起之秀創造了成功的機會。