第一篇：汽車魔術施工店標準洗車流程

汽車魔術施工店標準洗車流程

一、清洗車輛外觀

1、按標準手勢、將車指揮到指定清洗位置（一人打直行手勢示意車輛直行，當車輛進入指定車位一人打停車手勢示意停車）

2、兩人配合取出腳墊、一人給發動機除塵（并檢查玻璃水）

3、一人噴灑欲洗液！

由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。注：兩人必須動作一致，配合到位。

4、沖洗泥沙（哨聲起水槍工作。一人作業一人配合拉管子）

①、用高壓清洗機由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。

注：工作順序從上到下、從前到后、從右到左。

5、用邊縫刷，刷洗邊縫、后備箱、油箱蓋（兩人作業）門邊逢（用軟水）

從中網開始一次前蓋、葉子板、前當、前門后門、后葉子板、后備箱、后杠。注：兩個人配合一致。工作順序按從前到后、由上到下。

6、清洗輪轂、輪胎（一人作業）

1、用軟水輪胎刷子將輪胎外側泥土刷干凈，不能看見輪胎外側發白，刷時用刷子順時鐘從里圈往外圈轉。（正反各三次下，根據車輛情況適量增加）

3、用軟水配合輪轂刷刷洗輪轂

7、用噴灑含蠟增光劑，清洗外觀（一人作業）

1、先將含蠟增光劑均勻地噴在車上。由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。注：兩人必須動作一致，配合到位。

2、兩人左右各一個，用準備好的紅色熊掌手套從前機器蓋擦起。（1）、左邊：

從左邊前機器蓋至前葉子板，前擋風、車頂、后擋風、左后葉子板、后備箱蓋。

（2）、右邊：

從右邊前機器蓋至右前葉子板、前擋風、車頂、后擋風、右后葉子板、后備箱蓋。

3、兩人配合用綠色熊掌手套從中網、葉子板、門板、后葉子板、后杠各一半，配合和一致

4、兩人左右各一個，用準備好的熊掌手套從前保險杠下部、底裙、后保險杠下部

注：所有作業項目，均從上到下、從前到后。

8、一人用水槍把車身上的泡沫和污漬沖洗干凈！

9、兩人配合用噴灑全天然植物環保上光水蠟

由車頂沖起至前擋風、機器蓋、右前門、后門、右前葉子板、右前輪車旋、輪胎、前保險杠、左前葉子板、左前輪車旋、輪胎、左邊前后門、左后葉子板、后擋風、后備箱蓋、右后葉子板、右后輪車旋、輪胎、后保險杠、左后輪車旋、輪胎。

二、擦車

1、外觀（兩人作業）輪轂

1、左、右兩人配合用大毛巾將水托干。

2、一人拿棕色毛巾用風槍吹干，將水吹干！并把漆面處理干凈！

3、再用咖啡色毛巾將輪轂擦干凈，用輪胎護理劑給輪胎上光。

2、內室（一人作業）玻璃

1、用橙色毛巾將儀表臺、門板、座椅、雜物箱擦干凈。

2、用毛巾將坐位擦干凈 注：只限真皮座椅

3、先用麂皮擦拭玻璃、再用黃色干毛巾給玻璃做還原（先擦四周再擦中間。走一圈即可）

3、吸塵（一人作業）門邊

1、用吸塵器將內飾里邊吸干凈，用毛巾擦一遍。

2、用吸塵器將透明腳墊清洗，毛墊吸干凈，放回原位。

3、把后備箱打開將里面吸干凈，用毛巾再擦一遍 4先用藍色毛巾將四個門邊的水擦干凈。

4、整體檢查墊上車腳墊（白色毛巾，疊成長方形放于住司機裙邊下方）給車主開門送客戶上車。指揮車輛目送客戶離開！

注：擦車時兩人配合把大水拉過后。由一人拿氣槍將漆面吹干，把輪胎輪轂擦干。并給輪胎和外飾件上光。另一人拿腳墊洗腳墊給內室和后備箱吸塵放腳墊并擦門邊。

一人擦內飾給內室上光，并給玻璃做還原。

由組長做整體檢查送客戶（放送車腳）

第二篇：洗車店承包合同

洗車店承包合同

甲方：身份證號碼：

乙方：身份證號碼：

1、甲方提供給乙方洗車店一間，鍋爐一臺、自吸井泵一臺、吸塵器一臺、洗車機一臺都能正常使用。

2、承包價為全年壹萬捌仟元整（18000.00），承包款一次性付清。

3、洗車店所有費用由乙方承擔。

4、管道、設備及設施（房屋、地面、墻面、門窗等）損壞，乙方必須修復到承包時的樣子，如不能修復，按原價賠償給甲方。

5、如果違約甲方不給乙方退還承包款（如房屋拆遷不在違約之內）。

6、承包期為年月日到年月日。

7、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方：電話：

乙方：電話：

年月日

第三篇：汽車4s店流程

當前汽車4S店的經營現狀分析

1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權

2、沒有自身的品牌形象

3、完全靠汽車品牌吃飯

4、經營成本過高，利潤低

5、專業的人才隊伍素質不高，團隊不穩定。

經營對策及思路

針對上述分析，相關的經營思路及對策如下：

1、保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造服務團隊的穩定性。

2、加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。

3、成本和費用的嚴格控制

要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。

4、服務顧問團隊的建設

服務顧問團隊的水平直接關系到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車臺次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。

5、打造維修明星工程師

一直以來汽車業界將重心關注于汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。

6、加強維修站相關管理制度的執行力

維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。

7、打造自身的服務品牌

當前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎，是塑造企業自身形象參與競爭永立于不敗之地的關鍵點。

建立快修保養美容加裝連鎖經營體系可分為二個層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務，主要負責保養和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養美容加裝的連鎖經營體系基礎上，才有可能確保企業的整車銷售、零部件銷售等等業務的穩定發展。

在奧克斯等家電企業宣布退出汽車“整車”制造業之后，投入風險相對較小的汽車電子產品成為家電企業進軍汽車產業的風向標。據悉，康佳已經把汽車電子定位為集團的戰略性業務。緊接著創維也建立了兩條生產線，能自行開發30余種車載多媒體產品。

有一點不可忽視，盡管目前康佳、TCL、創維等家電企業以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業都在積極進駐汽車電子市場，但國產汽車電子產品難以進入汽車整車制造領域卻也是一個事實。

政府也在左右著這些家電企業的動作。今年1月初，國家發改委、商務部對外公布了《外商投資產業指導目錄2004年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄。

此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業虎視眈眈，汽車電子行業基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發改局編制的《深圳市汽車電子產業發展規劃》已通過專家評審，并提出2010年汽車電子類產品產值突破300億元，重點培育2到3家企業的目標。

國內企業的技術瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進入的門檻也著實不低，目前我國的汽車電子產品技術含量總體不高，處于下游低端階段。“什么也不缺，缺的就是技術，我們目前最大的瓶頸就是技術。”國內某企業負責汽車電子事務的領導如是說。

中國汽車業普遍存在的問題是核心技術能力缺乏。由于在汽車電子技術上積累的不足，以及本身汽車產業的落后，設計能力低下，技術水平低，使得目前國產汽車電子產品幾乎難以進入汽車整車制造領域。

成本優勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業內立足的關鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機會。

國內某家電企業的老總對未來汽車電子產品市場機會進行分析時說：“與當年的彩電一樣，雖然現在不少技術和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現，國內企業今后會有大量機會的。”

第四篇：汽車4S店(展廳)接待流程執行標準

汽車4S店（展廳）接待流程執行標準

一、電話接待

1、準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表

b、公司內部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料

2、電話

e、電話響鈴三聲內接聽

f、自報家門，（例如：您好，東風風行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您）

g、主動詢問來電原因

a）銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b）交辦交待業務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內順利轉接電話

i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕）

j、詢問客戶聯系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯絡方式

l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。

二、展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄

文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件

c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明

d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧

客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情

迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的a、售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺

b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找

公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指

引。

d、看車客戶則按執行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。

⑤ 與顧客同行人員一一招呼。

⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上

述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風風行汽車的優點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米，保證各科組負責的區域均有銷售員在值班巡視，當無客戶看車時，應至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車里，隨時補充展示架資料；當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、主動邀請客戶試乘試駕→轉入試乘試駕流程標準。

6、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

7、未現場成交，試乘試駕后轉入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉入A卡潛在用戶跟進流程。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值詳見值班圖。

2、展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。

第五篇：汽車4S店(展廳)接待流程執行標準

展廳接待流程

一、電話接待

準備工作

a、電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b、公司內部電話本

c、有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、售后服務有關信息資料 電話接待

e、電話響鈴三聲內接聽 f、自報家門，（例如：您好，我是阿弟汽車XXX，有什么可以幫到您）g、主動詢問來電原因

a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表

b 交辦交待業務事項時使用電話記錄表

h、如需轉接，20秒內順利轉接電話（或所在部門回訪）i、銷售咨詢時，主動邀請來店。（歡迎您來店洽談）j、詢問客戶聯系方式與方法

k、給來店者介紹進一步的聯絡方式 l、結束時感謝顧客的來電

m、確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。

展廳來店接待

1、接待前準備

①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行

2、銷售工具

① 準備充足的名片

② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄 文件夾清單：

a、辦公用品計算器，咨詢筆記本

b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明 d、訂單，合同等

3、顧客進入展廳時

① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧 客

② 顧客進店（不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售

及兄弟公司領導）時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。

③ 詢問顧客的來訪目的

a、售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b、精品部客戶則指引至精品超市

c、辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待

侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指 引。d、看車客戶則按執行以下程序

④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。⑤ 與顧客同行人員一一招呼。⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。

⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第

一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上述1-6程序。

三、顧客自行看車

1、按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀

2、明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。

3、保持一定距離（在視覺和聽覺都關注顧客的距離），在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。

4、顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。

5、擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優點。轉入商品說明程序。

四、展廳巡視接待

1、指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。

2、第一順位者（展廳巡視）巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。

3、執行上述顧客自行看車流程1-5程序。

4、第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。

5、在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米,當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。

五、顧客愿意交談時

1、先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。

2、回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。

3、第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。

4、爭取適當時機請顧客留下顧客信息。

5、進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。

六、顧客離開時

1、放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。

2、感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。

3、目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍

4、目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他（她）。

5、回到展廳門口登記來店顧客信息。

七、其他

1、接待輪值。

2、展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。