第一篇：第二課：展示職業(yè)風采,遵從職業(yè)禮儀職業(yè)

職業(yè)道德與法律教案2

[日期： 2010-06-03 ] 來源： 作者： 閱讀： 次

第二課 展示職業(yè)風采，遵從職業(yè)禮儀

教學目標

了解什么是職業(yè)禮儀及職業(yè)禮儀的重要性，掌握求職禮儀、職場禮儀的基本規(guī)范，讓學生在提高認識的基礎上，見諸行動，在日常生活中自覺進行養(yǎng)成訓練。

教學準備

1．拍攝制作好視頻資料。

2．根據(jù)班級的人數(shù)分成若干組，推選組長一名。

3．各組推舉代表模擬表演求職面試，準備面試時的著裝、道具。

教學時數(shù)

1課時。

教學設計

【導入】

教師提問：為什么客人全被這位請客的主人氣走了呢？

學生活動：學生議論、發(fā)言。

教師點撥：

這個人由于在社交場合言語失儀，氣走了所有的客人。可見，禮儀細節(jié)關系到一個人的為人處事，關系到能否和周圍人形成和諧的人際關系。在職業(yè)活動中，禮儀甚至有可能關系到你能否獲得一份理想的職業(yè)，關系到你的事業(yè)能否取得成功。所以，了解并掌握一定的職業(yè)禮儀，是為了順應市場經(jīng)濟發(fā)展對現(xiàn)代職業(yè)人員素質和能力的迫切需要，它有助于提升從業(yè)人員的職業(yè)形象，促使從業(yè)人員熟練運用人際交往的技巧，展示溝通藝術，有利于完善從業(yè)人員的綜合素質，增強工作能力，增進職業(yè)競爭能力。我們這節(jié)課的內(nèi)容就是第二課“展示職業(yè)風采”的第一框“遵從職業(yè)禮儀”。

【教學過程】

（用PPT課件演示各個行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)風采，如周恩來總理、前國務院副總理吳儀、前外交部長李肇星、北京百貨大樓售貨員張秉貴、公交車售票員李素麗、醫(yī)學專家鐘南山院士等。）

他們美好的禮儀風范，展示了良好的溝通能力，使他們在交往中打破僵局，增進交流，贏得尊重；令他們在職業(yè)活動中樹立了美好的職業(yè)形象，獲得了成功的從業(yè)感受和愉快的生活體驗，在各自的行業(yè)領域內(nèi)成為出類拔萃的佼佼者。

活動一：職業(yè)禮儀有講究

學生活動：學生閱讀教材，了解職業(yè)禮儀的含義。教師點撥：

職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。在理解這個概念時要注意把握兩點：第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同；第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

教師提問：

同學們認為上述兩個案例中的家長和銀行的檢查人員是小題大做嗎？大家認為穿衣打扮是個人的私事嗎？

學生活動：學生討論、發(fā)言。

教師點評：

幼兒園老師、銀行職員均因著裝失儀而使各自的工作受到影響。在社交場合，特別是職場中，穿衣打扮已經(jīng)成為大家公認的禮儀，通過一個人的穿衣打扮可以透露出這個人的修養(yǎng)、品味。美國一位心理學家調查發(fā)現(xiàn)，人的第一印象55%取決于外表，包括服裝、面貌、體形、發(fā)色等。穿衣打扮還會影響到你的公眾評價，在職場上，它還會影響到你的事業(yè)發(fā)展。

各行各業(yè)都有自己的職業(yè)禮儀規(guī)范，作為一位現(xiàn)代職業(yè)人員，不知禮，則必失禮；不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到失落、困惑、尷尬與難堪，進而會無緣攜手成功。

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)不是一蹴而就的，要在提高認識、見諸行動、養(yǎng)成習慣上下功夫。因此，從現(xiàn)在開始，我們就要從日常生活的小事做起，自覺進行養(yǎng)成訓練。

活動二：求職禮儀

學生活動：求職表演。

活動準備

（1）分組，每組推選一名組長負責組織策劃。派一位代表出場表演面試過程，代表的著裝、應攜帶的道具，及出場時如何表現(xiàn)，由小組成員討論決定。

（2）教師可以根據(jù)班級學生所學專業(yè)的特點，假設招聘的職位。課前公布招聘的職位和條件。

活動步驟

（1）求職者依次展示從進門到就坐的禮儀。

（2）求職者與考官（可以由教師扮演）的交流。考官可以根據(jù)情況通過與求職者握手、讓求職者出示其準備的資料、為求職者倒水、夸獎求職者漂亮或帥氣、故意將桌子上的東西弄掉在地上、遞名片、讓求職者作自我介紹等活動，來觀察求職者的禮儀規(guī)范。

（3）面試結束，求職者離開。

（4）臺下觀看的同學以小組為單位將表演者有失禮儀的地方記錄下來。

（5）每組代表表演完畢，各組組長代表本組點評其他組求職者的表現(xiàn)。

（6）教師點評、總結。

活動結束后，教師可以要求學生課后自制一份求職面試禮儀自我檢視清單，包括面試前、面試過程中和面試結束時的禮儀清單。除了教材提供的注意事項外，學生可以根據(jù)自己的觀察和體會加以補充。

教師歸納：

面試是求職應聘的“臨門一腳”，也是我們找到理想工作的“敲磚石”，可以說，我們在學校積累的實力就要通過這幾分鐘的面試展現(xiàn)出來。俗話說：“好馬還要配好鞍。”如果我們在學校打下了扎實的專業(yè)基礎，練就了過硬的專業(yè)技能，我們就可以稱得上是匹“好馬”，如果我們又學會了規(guī)范的職業(yè)禮儀，那我們就內(nèi)外兼具，在求職場上就會如虎添翼，勝人一籌。

活動三：職場禮儀

學生活動：數(shù)數(shù)班里喜歡的人。

請學生寫出自己喜歡的本班同學的名字。寫完之后數(shù)一下有多少人，占整個班級人數(shù)的百分比。

教師點撥：

根據(jù)這個百分比，你大概就可以知道自己在班里受歡迎的程度。一般來說，你在班里喜歡的人多，表明喜歡你的人也會相應的多。你們覺得班里誰最受歡迎？為什么他（她）會受大家喜歡？對照之后找找自己的差距，寫在小紙條上。

觀看視頻（或小品表演）：

小殷和小冷的得與失（視頻要在課前找一些學生協(xié)助拍攝制作好；若沒有制作條件的，也可以由學生以小品的方式現(xiàn)場表演）。內(nèi)容如下。

視頻旁白：小殷與小冷是職校同學，畢業(yè)后到同一家企業(yè)工作。在校期間她倆的學習成績和專業(yè)技能都很出色。兩年后，小殷升為主管，而小冷卻離開公司另謀出路。為什么呢？請看視頻。

小殷穿著得體的職業(yè)裝上班，見到同事面帶笑容、主動問候“早上好”。進入辦公室馬上去打開水，整理好桌上的報紙。接待客戶時，彬彬有禮，端茶遞水，雙手交換名片。天氣熱時看見客人滿頭是汗，會細心地遞上紙巾。送客戶時，她麻利地為客人開門。在門口看到一位同事抱著一個大紙箱，她馬上走過去幫忙。

小冷早上穿著一雙邋遢的皮鞋，穿有洞的絲襪來上班。見到同事面無表情，直到別人主動打招呼她才不自然地點點頭。進入辦公室只給自己的杯子沖滿水。有位同事想請她幫忙復印一份資料，她冷冷地說自己現(xiàn)在沒空。等同事離開她卻拿起電話和朋友聊天。下班時對桌上堆滿的亂七八糟的文件不收拾，也不和同事道別就急急離開。

教師點撥：觀看了這段視頻大家應該明白小殷和小冷為什么以相同的起點進入同一家公司，但兩年后的結果卻不相同了。現(xiàn)在請同學們來評點一下小殷“得”在哪？小冷“失”在哪？

學生活動：學生討論，自由發(fā)言。

教師小結：通過大家的發(fā)言，我們可以總結出小殷的“得”是在于得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、和諧的人際關系。而小冷恰恰丟棄了這三個方面而造成了她的“失”。概括地說小殷的制勝取決于其塑造的良好的職業(yè)形象，小冷的失敗也緣于沒有重視自己的職業(yè)形象的塑造。

職業(yè)形象的構成：

簡單的修飾──簡潔大方，莊重淡雅，適度而不過分，符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)環(huán)境。

得體的著裝──要規(guī)范、得體、整潔，顯得精神煥發(fā)；要體現(xiàn)出職業(yè)性與專業(yè)性，清晰地傳遞具有敬業(yè)精神、工作能力、可以信賴的專業(yè)人士的信息。

優(yōu)雅的儀態(tài)──注意干凈、美觀、協(xié)調、雅致，透露出自信與穩(wěn)重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，臉帶笑容，展示出飽滿的精神狀態(tài)。說話要言語規(guī)范，清晰流暢，簡潔明了，有禮有力，可親可敬。

【小結與反思】

這節(jié)課的教學內(nèi)容如下：

結束語：

英國哲學家洛克說：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。”如果一個人在具備了精湛的專業(yè)技能的同時，又擁有了豐富的職業(yè)禮儀知識，并且能夠根據(jù)不同的場合靈活而合乎規(guī)范地加以應用，往往會令其事業(yè)如魚得水，如虎添翼。

職業(yè)禮儀是一種養(yǎng)成教育，我們首先要在思想上認識到它的重要性，在這個基礎上，再自覺地通過訓練，持之以恒，逐步形成知禮、懂禮、行禮的好習慣。

第二篇：第二課-展示自己的職業(yè)風采2、職業(yè)禮儀展風采

第二課

展示自己的職業(yè)風采

二、職業(yè)禮儀展風采

教學目標

1．認知

（1）職業(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運用

養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習慣。教材分析

1.教學重點

1）從點滴做起，做講文明懂禮儀的人； 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。2.教學難點

從身邊的點滴做起，做講文明懂禮儀的人。

在教學實踐中我們經(jīng)常會有這樣的體會：讓學生懂得應該怎樣做并不難，而要做到讓學生把應該做的標準落實到行動中去則是困難的。在本節(jié)課的教學中，要讓學生在日常生活中自覺加強禮儀修養(yǎng)，成為一個自覺學禮儀、懂禮儀、自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3.結構線索

本課時的主題是“職業(yè)禮儀展風采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性入手，幫助學生理解自覺學習和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎上引導學生通過學習、傳播禮儀知識和主動踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。學情分析

相當一部分中職學生在知識基礎比較差的同時，也存在著許多行為習慣方面的問題：如，對同學和老師不夠尊重，紀律觀念不強，公德意識比較薄弱等等。而且，由于長期以來在小學和初中階段不受重視，他們對老師和學校存在著一定的逆反情緒，因此，在對他們進行職業(yè)禮儀教育時就存在著更大的難度，要激發(fā)學生的學習興趣，達到教學目標，尤其需要研究學生的知識起點、能力水平，盡量避免說教化的教學模式。教學方法：講授法、討論法等。教學用具：多媒體課件輔助教學。課型：新授 課時安排：1課時 教學過程：

一、新課導入：

（案例導入）搜狐新聞：天安門國旗護衛(wèi)隊退伍兵婉拒企業(yè)50萬年薪。職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質的直接展現(xiàn)，是通往職場的“名片”。那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問題。

二、新課教授：

（一）職業(yè)禮儀展風采

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性。

1）處理好個人與社會的關系，打破“自我中心”意識，增強集體觀念。展示圖片：各種旅游亂象。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處。閱讀相關鏈接：P28 老師歸納過渡：光彩照人的奧運禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓練的結果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長期的學習和實踐才有了今天高雅的禮儀形象。對于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣要經(jīng)過哪些途徑呢？

學生結合教材29頁的內(nèi)容進行學習和交流，然后師生一起總結： 2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 課堂討論：什么是文明？ 歸納：文明就是不給別人添麻煩！

朗誦：“不給他人添麻煩，做文明有禮的中國人” 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者 老師總結：禮儀其實是“禮”和“儀”兩方面的結合，“禮”是對人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習慣基礎之上的。工作中的微笑是建立在對崗位的熱愛和對人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎之上的，“微笑要出于真誠”也是在告訴我們：只有在愛崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎上不斷提高自己的禮儀水平。

三、鞏固小結：

課堂小結：學生在教師的引導下根據(jù)板書思考，歸納本課所學知識。（引導行動，指導生活）

四、作業(yè)布置：

1、《學習指導》P23.2、【體驗導行】

針對自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計劃。

要求：對自己目前的禮儀現(xiàn)狀進行實事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問題，然后再針對存在的問題制定比較詳細的、具有可操作性的行動計劃。

五、板書設計：

（一）職業(yè)禮儀展風采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 1）處理好個人與社會的關系，增強集體觀念 2）處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處 2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者

六、教學反思

本節(jié)課為了使學生更主動地參與到學習過程中來，設置了一些學生課堂活動。目的是為學生的自主學習、合作探究創(chuàng)造條件。通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑，使學生在通過活動和思考主動進行學習的同時，學到一些學習方法，提高分析問題和解決問題的能力。

七、教學后記

第三篇：第二課第一框 遵從職業(yè)禮儀 教學設計

第二課第一框 遵從職業(yè)禮儀 教學設計

江蘇省吳中職業(yè)教育中心校 錢麗娟

附教學設計中補充的素材： 1.不同職業(yè)典范人士

（1）周恩來，見《教師教學用書》P26頁第9～23行。（2）李素麗，見《教師教學用書》P28第11～27行。2.他失敗于那一條“骷髏頭”項鏈 見《教師教學用書》P27頁第1～4行。3.面試裝六大禁忌

見《教師教學用書》P27第12～18行。4.“大家都希望她早點兒調離” 見《教師教學用書》P26第24～27行。5.助你職場成功的十句名言

見《教師教學用書》P27第19～30行。6.“本公司不能錄用隨便翻閱領導人文件的人”見《教師教學用書》P27第5～11行。

7.情境劇本《“成”與“失”》（根據(jù)教材P22活動框內(nèi)容改編）

“成”與 “失”

場景1：公司門口 辦公室 場景2：公司會客室

場景3：從公司大樓的電梯門口行至公司停車場 人物：小殷、小冷、同事小亞、業(yè)務經(jīng)理、外商 情節(jié)：

（小殷和小冷以優(yōu)異的學習成績和精湛的專業(yè)技能從某職校畢業(yè)后兩年的某一個工作日）場景1情節(jié)：

小殷（身著職業(yè)裝，精神煥發(fā)地準時出現(xiàn)在公司門口，遇見同事小亞，面帶微笑，親切地說）：早上好，小亞！（搶先拉開公司大門，示意小亞先進）小亞：您好，小殷！

（兩人低語，有說有笑地步入公司大堂至電梯口，小殷搶先按了電梯按鈕，兩人靜候片刻，電梯到達）小殷(見電梯門打開，迅速上前一步伸手扶著門，眼神示意小亞先進，謙讓禮貌地說)：小亞，您先請！小亞(笑盈盈地說)：謝謝，您真是太好了，與您共事真幸福！（兩人一路說笑進辦公室并落座）小冷（此時，打扮很隨意的小冷，耳朵里塞著耳機，哼著歌歡快地推門進入辦公室）小亞（坐在位臵上，抬頭熱情地招呼）：小冷，早上好！小殷（坐在位臵上，抬頭熱情地招呼）：您好，小冷！小冷（塞著耳機，沉靜在音樂聲中，直奔自己的辦公桌）

小殷（電話聲響起，小殷主動起身接電話）：您好，這里是×××公司，請問您找誰？（業(yè)務經(jīng)理的來電）××經(jīng)理，您好，有什么事請您吩咐。····· 好，明白了，我和小冷馬上去。（轉向小冷）小冷，經(jīng)理請你和我一起跟他和外商談事，請我們立即去會客室。小冷（緩慢起身）：哦，來了。（跟隨小殷走出辦公室）

場景2情節(jié):

（會客室里，業(yè)務經(jīng)理、小冷和外商一行人圍坐在沙發(fā)上洽談，茶幾上的果盤里盛放著葡萄等水果）小殷（期間，為客人續(xù)茶，并禮貌地遞上，外商道謝后小殷禮貌地回音）：不客氣！

小冷（小冷看見外商眼睛注視自己的臟皮鞋，想轉移注意力，開玩笑地說）：請您嘗嘗我們水果園的葡萄，這可是花了我好大勁才采摘過來的，快請嘗嘗！（拿起葡萄遞給外商，接著自己也開始吃起葡萄，并伴有聲響發(fā)出）

外商（視線轉向業(yè)務經(jīng)理，疑惑神情、饒有興趣地問）：真的？你們有自己的水果園？業(yè)務經(jīng)理（神情尷尬地說）：很抱歉，屬下和您開玩笑的。（洽談片刻后，外商告辭，業(yè)務經(jīng)理等人送外商離去）場景3情節(jié)：

小殷（底樓電梯門打開，只見小殷習慣性地伸手扶著電梯門框，微微鞠躬，向外指引著對外商說）：您請！外商：謝謝！

小殷（隨后跟上步伐，行至公司門口，小殷搶先一步到達門口，一手打開門，微微躬身，另一手指引，含笑說）：您請！外商：謝謝！

小殷（一路不緊不慢，指引客人行至公司停車場，搶先打開車門，等待客人上車時，含笑說）：您請，小心！外商：謝謝，您想得真周到！

小殷：謝謝您的夸獎，這是我應該做的。（待客人坐穩(wěn)）謝謝光臨，歡迎再來！（關好車門，目送汽車駛遠，同時面帶微笑，揮手再見）

（小殷以彬彬有禮、細致周到、令人舒心的工作態(tài)度贏得了同事的認可，兩年后被提拔為部門主管，小冷卻不得不離開單位另謀出路。）

第四篇：第二課 展示自己的職業(yè)風采教案

第二課 展示自己的職業(yè)風采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學目標

1．認知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習慣

二、教材分析

1．教學重點

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養(yǎng)、強化職業(yè)禮儀，是中職學生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。從思想認識上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識的學習。

2．教學難點

職業(yè)禮儀的道德意義

從學生接觸的禮儀知識看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學習，從行動上更長久地踐行職業(yè)禮儀。

3．結構線索

本課時的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學生理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義，進而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學情分析

一方面，中職學生的知識結構比較零亂，能力水平不高，也在某種程度上限制了學生主體作用的發(fā)揮。教學中要遵循教學規(guī)律，符合學生的知識建構。要激發(fā)學生的學習興趣，促使學生能夠積極主動地學習，能夠有效地吸收和運用知識。教學設計要研究學生的知識起點、能力水平。另一方面，中職學生在心理方面的基本特征有：個性鮮明、思維活躍，樂于接受新生事物。教師要避免把自己的理解強加給學生，要關注學生的發(fā)展，引導學生創(chuàng)新。

四、教學方法

講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。

五、教學過程

【創(chuàng)境激趣】

展示材料：

1.一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲埃尨鬆斕暨x，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細地回答大爺?shù)拿恳粋€問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會一樣地對待，因為，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關系的！”大爺聽后，滿意地點點頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務最讓我滿意，你非但沒有因為我的穿著破舊而瞧不起我，還對我像對家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”

2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是??

看了這兩組鏡頭，大家有什么感受?在前面幾節(jié)課上，我們學習了有關個人禮儀和交往禮儀的知識，今天我們要開始一起學習和我們將來工作密切相關的職業(yè)禮儀。我們請去年剛從一所中職學校畢業(yè)的小琪和我們一起學習，她給我們的學習送來了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么。【引思明理】

1.職業(yè)禮儀的基本要求 小琪的第一封信 同學們：大家好！

我去年從學校畢業(yè)，現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學生到員工這一角色的轉變，學校和公司都給了我很多幫助和指導。進入公司，我們學習的第一課就是職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個讓我感動的真實故事。

2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災。擔負長沙1/4供電任務的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊的18名搶修隊員，奉命前往望城縣搶險。他們?nèi)艘唤M，負責43號鐵塔的除冰任務。此時，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時可能垮塌。三個男子漢，誰也沒有多說一句話,誰也沒有遲疑一丁點，堅定地沖了上去。

下午1點，災難突然降臨。“快下來，周景華，羅長明，快下來呀，羅海文！”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災難的降臨。43號鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截斷了系在周景華身上的保險繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。

師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險隊員的事跡,誰來談談自己的感受？

生：羅海文、羅長明、周景華是三名普通的搶險隊員，他們身上卻體現(xiàn)著一種讓我們感動的精神，就是對本職工作盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。

師：在那場雨雪冰凍災害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠電力工人爬上嚴重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛崗敬業(yè)、盡職盡責是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？

生：儀容端正、語言文明。課本上的兩個鏡頭中，同為商場服務員，她們的不同態(tài)度說明語言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

生：講誠信也是職業(yè)禮儀的要求。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿”嬰幼兒問題奶粉事件，給消費者帶來了很大傷害，也使企業(yè)的信譽和形象受到了損害。

師：剛才這位同學結合時政新聞分析得很好，是個注意觀察生活的有心人，我們每位同學不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠守信、以信立身。小琪的第二封信也給我們講了一個誠信的小故事：

一位彩票銷售點的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。

（問）：你覺得事情會怎樣發(fā)展？ 學生續(xù)編：（略）

師：這其實是一則新聞，結果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動心，主動將彩票送還了這位顧客。如果說剛剛你是思想斗爭激烈，那么此刻，你有何感想？

材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。

林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個“誠信銷售模范網(wǎng)點”，“林海燕”三個字已經(jīng)成為誠信的代名詞。

師：孔子說“見利不虧其義”，培根說“知識給與人內(nèi)在的力量”，同學們，讓我們通過學習樹立堅定的目標，為將來達到職業(yè)禮儀的要求打好基礎。

好，剛才幾位同學談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責，誠實守信、優(yōu)質服務，儀容端莊、語言文明。可能有同學說，我只要專業(yè)技術過硬就好了，為什么還要學習職業(yè)禮儀的知識呢？接下來的學習會解答這部分同學的疑惑。

2.職業(yè)禮儀的道德意義 讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：

有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價格、質量和售后服務等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標準是什么？商人回答：“是接待人員。”原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯，就是事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓練有素的接待人員可以看出，這個公司員工的整體素質一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會令我滿意的。”

師：看了這封信的內(nèi)容，大家有什么問題嗎？ 生：（1）商人選擇下訂單的公司的標準是什么？（2）請指出其他公司的接待人員的失禮之處。

（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質高、管理好和工作效率令人滿意的結論說明了什么道理？

??

從同學們提出的問題可以看出，大家讀得認真，也動腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個問題，給大家3分鐘的時間。

學生分組討論。

師：好，我們先討論到這里，下面請大家談談討論的結果。生：我來回答第二個問題，我認為接待人員忙亂中出了差錯，是準備不充分的表現(xiàn)；事先未仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接，則是對對方不夠尊重和重視，還顯得不守時；另外，接待人員應該衣著大方整潔。

師：這位同學把第二個問題概括的非常完整，說明他對前面的內(nèi)容掌握得很好。下一個問題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。

生：這家小公司的接待人員準時到達機場，穿著干凈挺括，在整個接待過程中始終彬彬有禮。說明公司對員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的形象，做好接待工作能贏得對方的信任，也能反映出這家公司經(jīng)營管理規(guī)范，工作效率高。

師：公司的形象是通過員工來表現(xiàn)出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務活動禮儀常見的內(nèi)容，員工個人遵守職業(yè)禮儀，看似是個人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。課本第24頁輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠懇、守時、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會具體學習。

另一方面，職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時、敬業(yè)等道德素質和對自己、對客戶、對工作負責人的態(tài)度。

在職業(yè)禮儀蘊含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑。

課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強職場中的人格魅力以及全國勞動模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時間閱讀，談談自己的體會，并向大家介紹一個本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻模范。

學生回答（略）3.職業(yè)禮儀的作用

理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義后，讓我們再看看小琪的第四封信，她要給我們講的是她的求職故事和工作心得。

我的求職故事：

面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進面試的房間，他打量著我和同來應聘的同學小孫、小鄧，說：“我在你們學校召開的供需見面會上好像見過你們，你們擔任服務、引導工作吧？”小孫趕緊把握機會和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對視了一眼，我們都表示他似乎認錯人了。而后來上班時，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會公司沒有派人參加。

（問）：如果你是這位副總經(jīng)理，你會錄用誰？說出你的原因。

生：我會錄用小琪和小鄧，誠實是一個人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的基本要求之一。

我的工作心得：

銷售是個競爭性很強的工作，每個月都有固定的指標要完成，我有壓力，也擔心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔憂，給我講了這樣一個故事：古時候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩件行李一前一后掛在扁擔上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個人一人挑一段路，既互相增進了感情，又加快了行走的速度。

（問）：這個故事給我們將來與同事相處有什么啟示？

生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請求同事幫忙時要有禮貌地提出，同事請求幫助時要努力相助。

師：同事之間長時間相處，彼此關系是否融洽、和諧，不僅對工作環(huán)境有直接影響，而且對工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有：注意稱呼，尊重同事，與同事親密合作，公平競爭等。

小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過一年的工作，小琪對拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會打電話到該公司，向總機人員或公關人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進行下一步的推銷活動??

（問）請大家結合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職業(yè)禮儀的作用。

生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。用人單位除了重視個人的專業(yè)知識和潛力，還非常注重個人禮儀修養(yǎng)和道德品質，有時一些小的禮儀細節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說明了這一點。

生：其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護工作單位的形象。

師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場競爭中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢。有人說，形象是一種服務。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應有的尊重，而且還會使之在享受服務時感到賞心悅目，輕松暢快。服務是一種宣傳。個人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會使廣大消費者有口皆碑，廣為宣傳，進而為自己吸引來更多的消費者。形象是一種品牌。在任何一個單位，個人形象、企業(yè)形象真正為社會所認同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。

生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點。

師：以上三位同學從個人求職、塑造和維護組織形象、個人工作開展和個人職業(yè)形象塑造三個方面總結了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點問題。

以上是我們今天學習的內(nèi)容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。（圖略）【體驗導行】 1.運用所學知識，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。

2.結合自己所學專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調查所學專業(yè)目前的文明服務情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。

板書設計

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求（2）敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵（2）職業(yè)禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個人求職成功（2）塑造和維護良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象

六、教學反思

一切學問由問題產(chǎn)生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄浚拍芗ぐl(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學設計中問題的設置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。

第二課 展示自己的職業(yè)風采

二、職業(yè)禮儀展風采

一、教學目標

1．認知

（1）職業(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。（2）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。

3．運用

養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習慣

二、教材分析

1．教學重點

1）從點滴做起，做講文明懂禮儀的人 2）提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

2．教學難點

從身邊的點滴做起，做講文明懂禮儀的人

在教學實踐中我們經(jīng)常會有這樣的體會：讓學生懂得應該怎樣做并不難，而要做到讓學生把應該做的標準落實到行動中去則是困難的。在本節(jié)課的教學中，要讓學生在日常生活中自覺加強禮儀修養(yǎng)，成為一個自覺學禮儀、懂禮儀、自覺踐行職業(yè)禮儀規(guī)范的人就比讓他們知道懂得禮儀規(guī)范的重要性難度要大得多。

3．結構線索

本課時的主題是“職業(yè)禮儀展風采”。教材從提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性入手，幫助學生理解自覺學習和踐行職業(yè)道德規(guī)范是提高職業(yè)道德和禮儀修養(yǎng)的根本所在，在此基礎上引導學生通過學習、傳播禮儀知識和主動踐行禮儀規(guī)范等途徑使自己成為講文明、有禮儀的人。

三、學情分析

相當一部分中職學生在知識基礎比較差的同時，也存在著許多行為習慣方面的問題：如，對同學和老師不夠尊重，紀律觀念不強，公德意識比較薄弱等等。而且，由于長期以來在小學和初中階段不受重視，他們對老師和學校存在著一定的逆反情緒，因此，在對他們進行職業(yè)禮儀教育時就存在著更大的難度，要激發(fā)學生的學習興趣，達到教學目標，尤其需要研究學生的知識起點、能力水平，盡量避免說教化的教學模式。

四、教學方法

講授法、討論法、談話法等。

五、教學過程

【創(chuàng)境激趣】

播放奧運會志愿服務者禮儀小姐照片，導入新課：

在世界聚焦北京的歷史時刻，志愿者用自己的微笑服務和辛勤汗水默默奉獻，向全世界展示出北京最美的名片。這副照片是為奧運會服務的禮儀小姐，他們用自己的魅力贏得了觀眾的肯定，也展示出了古老北京以及整個中華民族的精神風采。相信我們很多同學都想擁有優(yōu)雅的職業(yè)儀態(tài)和動人的職業(yè)風采，那么，規(guī)范的職業(yè)禮儀是怎樣形成的呢？這就是我們這節(jié)課要探討的問題。

學生小品表演：漂亮的女文員

一個女文員走進辦公室上班。（因為覺得自己很漂亮，所以擺出一副很驕傲、很自戀的樣子。）早來的同事正在主動打掃辦公室，并熱情地與之打招呼，她愛理不理地應了一聲就直奔自己的辦公桌，然后拿出手機，急不可耐地與同學聊了起來。

你認為這個漂亮的女文員職業(yè)形象如何？ 學生分組討論，派代表進行評價并闡述理由。故事案例：能看到小事的福特

美國有個人叫福特。他大學畢業(yè)后去一家汽車公司應聘。和他一同來應聘的其他三個人都比他學歷高。當?shù)弥似渌麕讉€人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進了董事長的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事中說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特很驚訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會錄用我？”董事長說：“前面的幾位的確學歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個只能看到大事的人，他會忽略很多小事，是不會成功的。所以，我才錄用了你。”能看到小事的福特后來果然能看到大事，并取得了非凡的成績。【引思明理】

一個人的風采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質和個人風采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？

學生討論交流，老師在學生討論的基礎上加以總結：

漂亮的外表固然可以給個人形象加分，但一個人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎之上，更多的是通過文明的言行、良好的行為習慣體現(xiàn)出來的。文明的言行舉止也是一個人良好道德素質的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣。

怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習慣呢？關鍵是什么？應該從哪些方面來努力？

課堂表演：（視不同的專業(yè)，設置不同的場景，請幾個同學表演與自己專業(yè)相關的職業(yè)禮儀）

請觀看的同學幫助提出改進建議。

老師提出問題促使學生思考：在孩子小的時候，父母經(jīng)常會對孩子說：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相”。父母強調之后你做到了嗎？ 學生根據(jù)實際情況回答：

老師：多數(shù)孩子在父母剛強調完的時候會按要求做一下，父母看不見的時候就又恢復原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來說要靠誰？

學生思考并按自己的理解回答，老師進行點撥：

我們在父母強調之后，馬上把后背直起來，等父母看不見了，后背又放松下來了。這種做法說明我們至少在潛意識里是在把后背直給父母看的，對不對？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相，坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識到形象的重要性時才會主動去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實的改變。）

結論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺。在哪些方面做到自覺呢？

1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個人與社會的關系，打破“自我中心”意識，增強集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處。

老師：通過以上學習，相信同學們在遵守禮儀規(guī)范方面的自覺性都會有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？

案例：奧運禮儀小姐身著絲質旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運會的游客德布拉·西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴謹，一直保持微笑。”盡管這項工作看起來很簡單，但為了舉辦一屆完美的奧運會，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細選和嚴格訓練的。奧運禮儀小姐在類似選美學校的營地，接受了從頭到腳的訓練，學習如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時，另外還要咬著筷子面對鏡子練習只露出8顆牙齒的標準微笑。在奧運會開幕前，20歲的奧運禮儀小姐馬莎曾對記者說：“在站姿訓練中，我們一站就是半個多小時，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步。”

老師提出問題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學生發(fā)表見解： 老師：可以看出，光彩照人的奧運禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓練的結果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長期的學習和實踐才有了今天高雅的禮儀形象。對于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣要經(jīng)過哪些途徑呢？ 學生結合教材29頁的內(nèi)容進行學習和交流，然后師生一起總結：

1.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點，老師可以提供下面的案例： 案例：微笑的保安

同學們每周出入校門的時候，不知是否留意過那個總是很開心地向過往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個工作崗位上，認真地開門、關門，每次都很遠就揮手向經(jīng)過的員工揮手致意。現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。

生活中，我們可以通過自己的行為傳播文明禮儀，對別人起到影響和示范的作用。

案例：麥當勞的工作理念：

麥當勞是中國家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務禮儀。快餐和其他餐種相比，有著自己的特色。快捷、簡便、細致、熱情是對快餐服務者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會到快餐的魅力，但是要在很短的服務時間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非常考驗員工的素質。員工要用簡潔的語言、麻利的動作和甜美的微笑來贏得消費者的認同和贊賞。為此，麥當勞十分重視每個員工的服務禮儀：在工作時間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴上帽子，給人干凈利落的印象。2003年加入麥當勞工作的于洋現(xiàn)在是一名員工組長。微笑服務是她的絕技。于洋說：“要做到這點首先要笑得真誠。從看到顧客的第一眼開始，就通過眼神和笑容進行交流。這時臉上的微笑不能是做出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，這樣顧客會更加信任你”。（案例摘自高等教育出版社《職業(yè)道德與法律學習指導》）

于洋說：這時臉上的微笑不能是“做”出來的，得是發(fā)自內(nèi)心的，你怎么理解她說的這句話？

學生討論：

老師總結：禮儀其實是“禮”和“儀”兩方面的結合，“禮”是對人的尊重，“儀”是尊重的方式。禮儀絕不僅僅是一種簡單的外在表現(xiàn)形式，它是建立在自身的道德修養(yǎng)和行為習慣基礎之上的。門口保安的微笑是建立在對崗位的熱愛和對人發(fā)自內(nèi)心的尊重基礎之上的，在麥當勞工作的于洋強調“微笑要出于真誠”也是在告訴我們：只有在愛崗敬業(yè)、尊重顧客的基礎上才能真正提升自己的禮儀形象。我們要注重禮儀的外在表現(xiàn)形式，更要在道德修養(yǎng)和行為習慣養(yǎng)成方面下功夫，在提高內(nèi)在修養(yǎng)水平的基礎上不斷提高自己的禮儀水平。

【體驗導行】

1.針對自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計劃。

要求：對自己目前的禮儀現(xiàn)狀進行實事求是的分析，找出值得肯定的地方和存在的問題，然后再針對存在的問題制定比較詳細的、具有可操作性的行動計劃。

板書設計

一、職業(yè)禮儀展風采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個人與社會的關系，增強集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者

六、教學反思

本節(jié)課為了使學生更主動地參與到學習過程中來，設置了一些學生課堂活動。目的是為學生的自主學習、合作探究創(chuàng)造條件。通過老師的誘導、啟發(fā)和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑，使學生在通過活動和思考主動進行學習的同時，學到一些學習方法，提高分析問題和解決問題的能力。

第五篇：第二課__展示自己的職業(yè)風采(教案)

第二課 展示自己的職業(yè)風采

一、職業(yè)禮儀塑形象

一、教學目標： 1．認知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

（4）職業(yè)禮儀是在實踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的（5）理解職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。

2．情感態(tài)度觀念

提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，運用理論指導行為的能力，提高學生職場競爭力，及職業(yè)禮儀修養(yǎng)；提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。3．運用

掌握求職面試禮儀、職業(yè)場所禮儀等，讓學生樹立良好的職 形象，提高教學的實效性，養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習慣。

二、教材分析 1．教學重點

(1)、職業(yè)禮儀的內(nèi)容(2)、遵守職業(yè)禮儀的道德意義

（3）、從點滴做起，做講文明懂禮儀的人（4）、提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性 2．教學難點

職業(yè)禮儀的道德意義，從學生接觸的禮儀入手，深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學習，從行動上更長久地踐行職業(yè)禮儀，從身邊的點滴做起，做講文明懂禮儀的人

3．結構線索

本課時的主題是“職業(yè)禮儀塑形象”。教材從了解職業(yè)禮儀的基本要求和內(nèi)容入手，幫助學生理解職業(yè)禮儀蘊含的道德意義，進而理解遵守職業(yè)禮儀的作用。

三、學情分析

一方面，中職一年級學生處于應試教育到職業(yè)教育的過渡期，對學生的最大考驗是適應中職職業(yè)教育的特點，也即改變被動接受知識的填鴨式的學習方法，積極主動參與教學，學會分析，學會應用。

另一方面會計專業(yè)的班級授課，女生居多，求知欲強，但表現(xiàn)欲較弱，因此在教學過程中要激發(fā)學生的興趣，提升學生的能動性，讓學生自主參與課堂。同時，教學環(huán)節(jié)、教學活動的設計要考慮到會計專業(yè)學生的特點及專業(yè)需求。

同時學生對于禮儀方面的理論知識缺失，部分學生在日常生活中對于個人禮儀、交往禮儀踐行不夠。

四、教法與學法：

教法：體驗探究法、情景喚起法、提問辨析法、討論分享法、提問歸納法 學法：互動體驗法、分析歸納法、辨析總結法、合作探究法

五、教學過程

1、新課導入 【創(chuàng)境激趣】

觀看我校同學自編自演的微視頻《面試禮儀》（主要反映的是不良面試禮儀），提出問題如果你是面試官你會錄取他嗎，為什么？從而引出塑造職業(yè)形象的重要性。

2、講授新課：

學生活動：學生閱讀教材，了解職業(yè)禮儀的含義。

1、職業(yè)禮儀的含義：主要是指人們在職業(yè)活動和商務活動中遵循的禮節(jié)，是一般禮儀在職業(yè)和商務活動中的運用和體現(xiàn)。

教師點撥：職業(yè)禮儀是職業(yè)人在職場這個特定范圍內(nèi)所要遵守的禮儀規(guī)范。在理解這個概念時要注意把握兩點：第一，職業(yè)禮儀呈現(xiàn)出職業(yè)特色，不同行業(yè)的禮儀規(guī)范各不相同；第二，職業(yè)禮儀之“儀”，是內(nèi)在之德的外在體現(xiàn)，因此，職業(yè)禮儀表現(xiàn)出來的是善良的人性、高尚的人格、規(guī)范的人倫、奉獻的精神，是人的內(nèi)在品格的外在表現(xiàn)，也就是我們通常說的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

【互動在線】

以小組為單位模擬招聘求職禮儀（3分鐘），然后請一組為大家表演。通過模擬招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、服飾打扮、語言等。了解職業(yè)禮儀的內(nèi)容：求職面試禮儀、社會服務禮儀、商務服務禮儀、職業(yè)場所禮儀。

教師展示：面試禮儀、握手禮儀、名片禮儀、交談禮儀等常用禮儀規(guī)范 【案例分析】

有一位本領高超的木匠，因為年事已高就要退休了。他告訴他的老板：他想離開建筑業(yè)，然后和妻子兒女享受一下輕松自在的生活。老板實在是有點舍不得這樣好的木匠離去，所以希望他能在離開前再蓋一棟具有個人品位的房子來。木匠欣然答應了，不過令人遺憾的是，這一次他并沒有很用心。他草草地用劣質的材料就把這間屋子蓋好了。其實，用這種方式來結束他的事業(yè)生涯，實在是有點不妥。房子落成時，老板來了，順便看了看，然后把大門的鑰匙交給這個木匠說：“這就是你的房子了，是我送給你的一個禮物！”木匠流下了悔恨的淚水??

提問：老木匠悔恨的原因是什么？

總結學生提問，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、盡職盡責 【案例分析】 算錯了52元

有一次，一位40 多歲的女顧客兩手拎著剛買的東西，匆匆來到超市收銀臺前，對收銀員說：“姑娘，你剛才把這兩袋糖的錢，算錯了52塊??”收銀員不等這位女顧客說完，就搶著說道：“對不起，我們這里是結賬時錢款當面點清，過后概不負責！”這位女顧客只好無奈地轉身說道：“那就不能怪我了，是你多找我52塊錢，本來想還給你的，既然你這么說，我只好收起來了！” 提問：收銀員損失的是什么？

總結學生提問，得出職業(yè)道德的內(nèi)容：誠實守信、優(yōu)質服務 引導學生得出職業(yè)道德的內(nèi)容還應該包括：儀容端莊、語言文明

教師總結職業(yè)禮儀的基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、盡職盡責，誠實守信、優(yōu)質服務，儀容端莊、語言文明

【引思明理】

一位彩票銷售點的員工接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎。

提問：你預計事情會怎樣發(fā)展？

學生回答多種其情況，私自占有、通知顧客、要求分享等。

展示案例：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點開出一注500萬大獎，中獎彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對足以改變自己一生命運的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時通知中獎彩民取票兌獎。教師分析職業(yè)禮儀的道德意義，職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任的態(tài)度。【創(chuàng)境激趣】

觀看微視頻《會計職業(yè)技能表演》激發(fā)學生，學習專業(yè)的激情，業(yè)務精、技能全也是職業(yè)禮儀的道德意義。【案例分析】

某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了??”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務，但是??

結合實際，以小組為單位討論遵守職業(yè)禮儀有哪些作用？ 分組討論，通過學生的學習，生活中的感知得出： 講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功

講究職業(yè)職業(yè)禮儀是塑造良好組織形象的需要

講究職業(yè)道德能有效的提升個人素質，有利于人際溝通和交流 講究職業(yè)道德有利于工作開展和效益的提高

二、職業(yè)禮儀展風采

看ppt我們的同學在崗位上的風采 1.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1）處理好個人與社會的關系，打破“自我中心”意識，增強集體觀念。

2）處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處。

老師：通過以上學習，相信同學們在遵守禮儀規(guī)范方面的自覺性都會有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？

案例：奧運禮儀小姐身著絲質旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運會的游客德布拉·西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴謹，一直保持微笑。”盡管這項工作看起來很簡單，但為了舉辦一屆完美的奧運會，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細選和嚴格訓練的。奧運禮儀小姐在類似選美學校的營地，接受了從頭到腳的訓練，學習如何穿著高跟鞋站立數(shù)小時，另外還要咬著筷子面對鏡子練習只露出8顆牙齒的標準微笑。在奧運會開幕前，20歲的奧運禮儀小姐馬莎曾對記者說：“在站姿訓練中，我們一站就是半個多小時，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步。”

老師提出問題：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？ 學生發(fā)表見解：

老師：可以看出，光彩照人的奧運禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓練的結果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長期的學習和實踐才有了今天高雅的禮儀形象。對于我們這些中職生來說，要養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習慣要經(jīng)過哪些途徑呢？ 學生結合教材29頁的內(nèi)容進行學習和交流，然后師生一起總結：

2、從我做起，成為講文明、有禮儀的人

1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者 3）做文明禮儀的傳播者

為了使學生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點，老師可以提供下面的活動：展示同學們在校園中拍到的不文明現(xiàn)象，討論，你認為我們中職生該如何踐行講文明、有禮儀呢？

【體驗導行】

1.針對自己的禮儀現(xiàn)狀，制定一份自己的禮儀修養(yǎng)計劃。

要求：對自己目前的禮儀現(xiàn)狀進行實事求是的分析，找出值得肯定的地方和 5 存在的問題，然后再針對存在的問題制定比較詳細的、具有可操作性的行動計劃。

3、小結

老師希望同學們了在解職業(yè)禮儀內(nèi)容的基礎上，明白習職業(yè)禮儀的重要性，在今后的職業(yè)生涯中積極踐行。

五、板書設計 一．職業(yè)禮儀塑形象

1、職業(yè)禮儀的含義

2、職業(yè)禮儀的基本要求

1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責，誠實守信、優(yōu)質服務，儀容端莊、語言文明。2)敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀。

3、職業(yè)禮儀的道德意義

1)職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負責任德態(tài)度。

2)敬業(yè)奉獻是職業(yè)禮儀外顯行為方式的重要方面。

4、遵守職業(yè)禮儀的作用 1)有助于個人求職成功

2)是塑造和維護良好組織形象的需要

3)能有效地提升個人素質，有利于人際溝通和交流，有利于工作開展和效益的提高。板書設計

二、職業(yè)禮儀展風采

1．提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性

1)處理好個人與社會的關系，增強集體觀念。2)處理好工作單位內(nèi)部的關系，與同事和諧相處。2.從我做起，成為講文明、有禮儀的人 1）做文明禮儀的學習者 2）做文明禮儀活動的實踐者

3）做文明禮儀的傳播者

五、作業(yè)：

結合自己所學專業(yè)和將來的就業(yè)方向，利用課余時間，到工作崗位上調查所學專業(yè)目前的職業(yè)禮儀情況，制定一份會計職業(yè)禮儀培訓方案并發(fā)至微博。

通過作業(yè)把德育課知識運用到職業(yè)活動中，同時提前了解本專業(yè)的職業(yè)方向、工作內(nèi)容對禮儀的要求等。

六、教學反思

《中等職業(yè)學校德育大綱》指出：“德育課教學應貼近學生、貼近職業(yè)、貼近社會，注重實踐教育、體驗教育、養(yǎng)成教育，做到知識學習與能力培養(yǎng)和行為養(yǎng)成相統(tǒng)一，切實增強針對性、實效性和時代感。”本課通過教師的誘導、啟發(fā)和學生主動自覺的參與，調動了學生學習德育課的積極性，增強了德育課教學實效性，但由于學生任處于在校學習階段，還未參加工作，較難評價實效性。