第一篇：導游接待英語教學大綱2大全

《導游接待英語》課程教學大綱

一、課程基本信息 1．課程編號：09021338 2．課程名稱：導游接待英語

3．英文名稱：English for Tour Guides 4．課程簡介：該課程在于使學生了解導游服務的基本內容，包括導游“吃、住、游、購、娛”全程服務標準、歡迎詞、歡送詞、線路設計、途中講解、景點講解等；同時教授了問答法、分段講解法、虛實結合法、制造懸念法等10種景點講解方法，加深學生對導游業務知識的了解，培養學生跨交際能力。導游接待英語這門課程使用《導游情景英語》這一教材，教材分為10個單元，每個單元分為3個小部分，包括背景知識介紹、對話和例句分析。全書附有光盤、聽力文本和參考答案，便于學生課后操練，鞏固學習成果。該課程是一門實用性很強的課，學生通過學習不僅提高口語，能進行簡單的涉外導游工作，同時擴大知識面，不斷完善認知結構，為學習專業課程和從事涉外導游工作奠定基礎。

二、課程說明

1．教學目的和要求：1)．培養學生的基本知識。了解并掌握涉外導游的基本知識體系。2)．培養學生的基本技能，掌握涉外導游基本用語，能在今后的涉外導游工作中熟練的運用。

2．先行課程： 無 3．周課時、總學時：2/32 4．開課學期：第三學期 5．教學方法：講授、情景再現。

6．考試方法：考勤占10%、平時作業20%、課堂表現20%、期末考試占50%。7．實驗、實習、作業：課堂討論、對話。8．教材：《導游情景英語》，牛百琳，高等教育出版社，2010。9．教學參考資料： 《涉外導游零起點》，劉哲，何琳，天津科技翻譯出版社，2009.《涉外導游英語》，梁悅，蔡龍文，北京師范大學出版集團，2010.《導游英語》，朱華，高等教育出版社，2010.三、課程內容與教學要求

Chapter one receiving a tour group

一、教學要求：掌握基本的導游接站基本英語用語、歡迎詞，并在實際工作中熟練運用。

二、教學重點：How to receive tour group 教學難點：spotting a tour group and Welcome speech

三、授課時數：理論8學時

四、教學內容：

Chapter one receiving a tour group Part 1 Spotting a tour group

1.1 Background information.Spotting a tour group is the first step in the guiding process.You should always check the number of people with the tour escort or the national guide in order to make sure that no one is missing.1.2 Dialogue one about receiving a tour group and dialogue two about dealing with things.1.3 Function study about spotting a tour group Part 2 On the way

2.1 Background information

When everyone is on the bus, as the tour guide, you shall double-check with the tour escort or national guide to see if everyone is aboard.Then, deliver a welcome speech to all the passenger, including greeting, self-introduction, the driver and the route.You should always welcome the guests to your city and ask them a pleasant journey and an enjoyable stay in your city.2.2 welcome speech and dialogue

A Welcome speech and dialogue on the way to the lake view hotel

2.3 Function study including asking for attention, before setting off, showing directions and delivering a welcome speech to a tour group.Part 3 Checking in at a hotel 3.1 Background information

Upon arrival at a hotel, as a local guide, you should help the tourists check in and introduce to them the locations of the main facilities of the hotel.3.2 Dialogue one and two

3.3 Function study including room reservation, inquiring the guests and making suggestions, registering the guests, assigning the rooms and delivering luggage.3.4 Word bank 3.5 Role play

Chapter Two Dining in China

一、教學要求：掌握用餐服務的基本用語，在實際工作中熟練運用。

二、教學重點：The dialogue at the Chinese Restaurant and Western Restaurant

教學難點：The dialogue of hotel check-in

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Part 1 Showing guests to a table 1.1 Background information

Meals are necessary for traveling.Whatever kind of food the travelers have, even in hotel or restaurant, it surely observes the following steps: reservation, ordering, in-meals.1.2 Dialogue one and dialogue 2 are talked about a receptionist greeting them.1.3 Function study including making a phone call for reserving a table, making arrangements for a dinner party, seating guests.Part 2 At the Chinese Restaurant 2.1 Background

2.2 Dialogue about dinner at the Chinese restaurant

2.3 Function study including asking the dinner if they are ready to order, asking the dinner what they would like to have.Part 3 At the Western Restaurant 3.1 Background information

Certainly, western food is not unfamiliar to the foreigners.So, when providing service, you should know the table manners very well.Unit Five Hotel Check‐in—Travel in Anhui Part A Know‐how for Tour Guides

1．Hotel Check‐in

2．Room Standard

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Bao Gong’s Memorial Hall

Section2 Xidi

Part C Situational Dialogues

Mount Huang

Part D Introduction to Tourist Sites

Mount Jiuhua

Part E Methods of Introduction

Method of Question‐and‐answer Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Hongcun

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Buddhism Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

一、教學要求：掌握用餐的英語基本用語，在實踐工作中熟練運用。

二、教學重點：The dialogue of dishes 教學難點：The dialogue of dishes

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Six Foods and Beverages—Travel in Jiangsu

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Changing Dishes

2．Unwilling to Have Meals Together

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Dr．Sun Yat‐sen’s Mausoleum

Section2 Nanjing Museum

Part C Situational Dialogues

Z houzhuang

Part D Introduction to Tourist Sites

Z huozheng Garden

Part E Methods of Introduction

Method of Introduction with a Focus on Key Events

Part F Optional Exercises

1．Readings—Li Garden

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Gardens

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

一、教學要求：掌握在導游實務工作中用英文進行途中講解的基本用語。

二、教學重點：On‐the‐way Introduction

教學難點：On‐the‐way Introduction

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Three On‐the‐way Introduction—Travel in Shandong

Part A Know‐how for Tour Guides

1．On the Way to Tourist Sites

2．Taboos of Guiding Service on the Way

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Baotu Spring

Section2 Penglai Pavilion

Part C On‐the‐way Introduction

On the Way from Jinan to Qufu

Part D Situational Dialogues

Confucius Temple

Part E Introduction to Tourist Sites

Mount Tai

Part F Optional Exercises

1．Translation

2．ABC About the Chinese Culture

Confucianism

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

一、教學要求：掌握在導游實務中用英文進行景點講解。

二、教學重點：Introduction of Tourist Sites 教學難點：Introduction of Tourist Sites

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Four Introduction of Tourist Sites—Travel in Henan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Sightseeing Tempo

2．Introduction for Different Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Yin Ruins

Section2 White Horse Temple

Part C Situational Dialogues

Shaolin Temple

Part D Introduction to Tourist Sites

Longmen Grottoes

Part E Methods of Introduction

Method of Narrative Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—A City Tour of Kaifeng

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Wushu

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

一、教學要求：掌握在導游實務中帶領游客進行購物的英文日常用語。

二、教學重點：Tips for Tour Guides on shopping

教學難點：Tips for Tour Guides on shopping

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Ten Shopping—Travel in Sichuan

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Entertainments

2．Shopping

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Wuhou Temple

Section2 Du Fu’s Thatched Cottage

Part C Situational Dialogues

Dujiangyan Irrigation Project

Part D Introduction to Tourist Sites

The Taoping Qiang Stockaded Village

Part E Methods of Introduction

Method of Section‐by‐section Introduction

Part F Optional Exercises

1．Readings—Sanxingdui Museum

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Taoism

unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

一、教學要求：掌握在導游實務中送別游客的英文用語。

二、教學重點：Sending off the Tour Group 教學難點：Sending off the Tour Group

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Twelve Sending off the Tour Group—Travel in Guangxi

Part A Know‐how for Tour Guides

1．Preparations for Sending off the Tour Group

2．Possible Delay of Sending off the Tourists

3．Additional Tips for Tour Guides

Part B Listening Comprehension

Section1 Elephant Trunk Hill

Section2 Fubo（Taming Wave）

Part C Situational Dialogues

Reed Flute Cave

Part D Introduction to Tourist Sites

Lijiang River

Part E Farewell Speech

A Farewell Speech by the Local Guide

Part F Optional Exercises

1．Readings—West Street

2．Translation

3．ABC About the Chinese Culture

Chinese Calligraphy

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

一、教學要求：本次課程主要上4個單元，主要掌握如何應對導游實務中的突發事件。

二、教學重點：How to deal with the accidents as a guide

教學難點：How to deal with the accidents as a guide

三、授課時數：理論4學時

四、教學內容：

Unit Seven Tourists Missing—Travel in Zhejiang Unit Eight Handling the Accidents—Travel in Shanghai Unit Nine The First Aid—Travel in Shaanxi Unit Eleven Complaints—Travel in Yunnan

執筆人：蔣婷

第二篇：《高級英語2》教學大綱

《高級英語2》課程教學大綱

一、課程基本信息

課程編號：1511123 英文名稱：Advanced English 教材：《高級英語2 第三版》 授課對象：英語專業三四年級 開課學期：4 學分/學時：3/64 先修課程:高級英語1 教學方式：講解和演示 課程簡介：

《高級英語2》是一門訓練學生綜合英語技能尤其是閱讀理解、語法修辭與寫作能力的課程。通過鑒賞內容廣泛的材料，包括涉及政治、經濟、社會、語言、文學、教育、哲學、法律、宗教及自然科學等方面的名家作品，擴大學生的知識面，加深學生對社會和人生的理解，培養學生對名篇的分析和理解能力、邏輯思維能力與獨立思考的能力，增強對文化差異的敏感性，鞏固和提高學生英語語言技能。

二、課程教學目的和要求

通過該課程的學習，使學生的英語水平有較大的提高，最終幫助學生通過英語專業八級。幫助學生繼續打好語言基本功，進一步擴大知識面，不斷提高學生修辭和判斷評判的能力。通過《高級英語2》的教學，使學生抓住所讀作品的要點，分析文章的結果、分清文章體裁。掌握常見修辭手法以及語言技巧，復習鞏固掌握構詞法，進而提高他們的英語閱讀理解能力和欣賞水平。

三、教學內容與學識分配

Lesson 1: Pub talk and the king English（8課時）

重點內容: using many elliptical and short, simple sentences to achieve certain effect 教學方法：Introduction to the Passage 課后作業：What is the organizational pattern of this piece of narration? Lesson 2: Marrakech（6課時）

重點內容: clever choice of words and scenes and tenses 教學方法：introduct 課后作業:Know ways of developing the thesis of a piece of exposition Lesson 3:Inaugural Address(January 20,1961)（6課時）重點內容:Kennedys Inaugural Address 教學方法:Make a situational dialogue.課后作業:Remember the new world

Lesson 4: Love is Fallacy（6課時）重點內容:How to understand love 教學方法:Reading 課后作業:Translate the sentence Lesson 5: The sad Yong Men（6課時）重點內容: The meaning of Logical fallacies 教學方法: tell some stories 課后作業:Exercises Oral Presentation Lesson 6: Loving and Hating New York（6課時）

重點內容: A brief introduction to his views in Culture and Technology in the Twentieth Century 教學方法: Find some pictures of it.課后作業:Practice with World and Expressions Lesson 7:The Ones Who Walk Away from Omelas（6課時）重點內容:Variations on theme by William James 教學方法: make use of PPT 課后作業:Word and Expressions Lesson 8;The Future of the English（6課時）重點內容:culture and economy 教學方法:reading some history 課后作業:Translation the following sentences into Chinese Lesson 9:The loons（8課時）重點內容:The loons life 教學方法:on-the-spot investigation 課后作業:question on structure and style Lesson 10:The Discovery of What It Means to Be an American（6課時）重點內容:The way to be American 教學方法:search for date 課后作業:Explain the sentences

四、教學方法

本課程要求加大課堂教學過程中的互動性、交際性的活動突破以往語言表面層次上的教與學注意學生學會對語義、語篇、修辭等深層次的理解、掌握。在更高層次上提高學生解決難字、難句、同義詞、近義詞辨義和英語釋義的能力同時要使學生理解幽默、諷刺、含蓄、夸張、比喻、象征等各種修辭手段熟悉各種寫作技巧與手法介紹使用各種高級工具書以及其他手段包括上網收集料、解決困難的重要性每課后都配有大量的相關練習包括閱讀理解、詞匯研究、問題分析、中英互譯和寫作練習等。

五、平時成績的分配

平時成績的分配“高級英語”課程平時成績占課程總成績的30%，成績根據學生完成作業的情況、在課堂上的綜合表現以及參加小組活動和其他學習中心組織的活動的情況綜合而定。除教材中的隨堂練習外，還應至少布置三次作業，檢查學生的綜合能力，要求學生獨立完成，作為形成性考核成績的主要依據。

六、考核方式

“高級英語”課程屬于考試課程，考試成績占課程總成績的70%，考試內容按教學大綱的要求進行，由各任課教師命題，各二級學院進行組題。考試內容應緊密結合所學教材，重點考核學生的寫作能力。

七、參考書目

《高級英語學習指南》(長江出版社）《高級英語學習手冊》（原子能出版社）執筆人簽字： 教學院長簽字： 二級學院院長簽字：

注：中文、思政、體育、計算機基礎課程由執筆者和教研室主任簽字。

第三篇：導游基礎知識教學大綱

《導游基礎知識—全國部分》教學大綱

課程名稱：導游基礎知識

英文名稱：Basic of Tour Guide 課程編碼：

課程代碼：091202 課程類別： 專業必修

學分學時數：2學分，52學時（理論講授48學時，實驗教學4學時）適用專業：旅游管理

一、課程的性質和目的

（一）課程性質

導游基礎知識是旅游管理、導游專業及酒店管理等旅游相關專業的一門專業基礎課。分為《全國導游基礎知識》和《山東景點》兩個部分，主要向學生講授與中國旅游相關的民族民俗、宗教文化、中國古代建筑和園林、飲食文化、風物特產等人文旅游景觀、山東17地市主要的旅游景點等基礎知識。導游基礎知識的教學，能提高學生的專業素養，能開闊學生視野，拓寬學生知識面，為今后從事旅游相關行業打下一定的人文基礎。為我國旅游事業的發展培養出更多的合格人才，為經濟建設服務。

（二）課程目的

通過本課程的學習，使學生能夠掌握和了解與導游工作密切相關的一些人文、自然背景知識。在此基礎上更深入，加強學生的實際運用能力，訓練學生的口頭表達能力，達到如下目標：

1、相關知識點的識記和理解。

2、以導游服務規范為依據，注重培養學生的導游知識的運用能力，即課堂講授內容與行業要求接軌，突出實用性、綜合性。

3、加強學生口頭表達和對知識掌握能力的訓練。

本課程以理論教學為主，輔以實地考察。兩個環節相互配合，相互聯系以便保證課程的實用性。

二、教學內容、重（難）點、教學要求及學時分配 第一章 旅游業發展概述（理論講授4學時）

了解和掌握旅游業發展過程中相關的基本概念級基本知識；了解什么是旅游活動及其分類，旅游活動的主體和客體；了解旅游業、旅游市場的概念及構成； 1 了解旅游組織及其功能，國際上重要的幾個旅游組織。講授內容：

1、旅游活動的產生與發展

2、旅游的概念和旅游活動

3、旅游業的含義級構成、世界旅游業的發展概況

4、旅游市場的概念及構成要素

5、旅游組織的概念及職能、中國的旅游組織、國際旅游組織

重點：旅游業的產生；旅游組織的概念及職能、中國的旅游組織、國際旅游組織。

難點：中國的旅游組織、國際旅游組織。第二章

中國歷史文化（理論講授4學時）

掌握中國歷史發展概況、與旅游相關的中國歷史常識以及中國文化、科技發展概況，了解中國歷史的發展、重大歷史事件、重要歷史人物及其在歷史上產生的作用，提高文化素養，增強愛國主義信念和民族自豪感。講授內容：

1、中國歷史的發展概況，從原始社會到封建社會我國歷史的發展，在不同時間段的文化、科技對歷史所產生的作用。

2、歷史文化常識，了解歷史上主要王朝國號名稱的由來，帝王、皇族、皇戚的稱謂，了解年、月、日、辰記錄方法，了解四時、節氣、陰陽、五行、八卦、生肖等古代基本常識。

重點：與旅游相關的中國歷史常識以及中國文化、科技發展。

難點：中國歷史的發展、重大歷史事件、重要歷史人物及其在歷史上產生的作用。

第三章

中華民族民俗（理論講授8學時）

了解各民族歷史、語言的概況，掌握各民族的人口分布概況，重點掌握漢族的主要傳統節日、部分少數民族的民族概況、飲食、服飾、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知識。講授內容：

1、民族、民俗的概況，了解中華民族的人口、分布、語言文字情況，民俗的內涵及屬性。

2、漢族的概況及主要傳統節日

3、北方、南方、西南少數民族的民族概況、飲食、服飾、房屋、宗教信仰、代表性食品和主要禁忌等民俗文化知識。

重點：民俗的產生、含義、特征和功能；各主要民族的特征風俗；主要民族的相關禁忌。

難點：民俗的產生；主要民族風俗形成的背景及不同民族民俗的區別和聯系。第四章

宗教與旅游（理論講授8學時）

了解關于宗教的起源和發展以及功能；理解中國各民族宗教信仰和中國宗教政策；掌握中國的四大宗教常識以及在實際工作中需要注意的宗教禁忌，掌握各宗教創始人、教義、教規、建筑布局，各宗教有關建筑的旅游地位。講授內容：

1、宗教的起源、發展和功能。

2、中國各民族宗教信仰和中國的宗教政策。

3、中國四大宗教常識。

4、在實際工作中的應用。

重點：中國的宗教政策；中國四大宗教常識；各宗教創始人、教義、教規、建筑的地位。

難點：宗教知識在現實工作環境中的應用。

第五章

中國古代建筑（理論講授4學時，實地考察2學時）

了解中國古代建筑發展的歷史沿革；掌握中國古代建筑的基本構建和建筑特點；了解中國古代城市規劃與城防建筑的發展及現存著名城防建筑；掌握宮殿壇廟建筑的特點；掌握中國主要民居的分布及特點；了解古代陵墓建筑的封土沿革，掌握陵園的布局，了解現存著名陵墓代表；了解中國現存的著名古建筑。

講授內容：

1、中國古代建筑發展的歷史沿革。

2、中國古代建筑的基本結構和建筑特點。

3、中國古代城市規劃和城防建筑。

4、中國古代宮殿及禮制建筑。

5、中國民居。

6、古代陵墓建筑。

7、中國現存著名古建筑。

重點：中國古代建筑的基本構建和建筑特點；宮殿禮制建筑的相關知識；中國民居；中國古代陵墓建筑。

難點：中國古建筑的人文內涵。

第六章

中國古代園林（理論講授4學時，實驗教學2學時）

了解中國古代園林的起源和發展；掌握中國古代園林的特色；理解中國古代園林的分類；理解中國古代園林的構景要素；掌握中國古代園林常見構景手段；掌握中國現存的著名古代園林景觀。

講授內容：

1、中國古代園林的起源和發展

2、中國古代園林的特色

3、中國古代園林的分類及代表

4、中國古代園林的構景要素

5、中國古代園林常見構景手段

重點：中國古代園林的特色；中國古代園林的分類；中國古代園林的構景要素和手段。

難點：中國古代園林的人文內涵 第七章

中國旅游地理（理論講授4學時）

了解旅游資源的概念和基本分類，梳洗旅游資源的基本特點，熟悉中國主要的自然景觀，包括地文景觀、水域分光、生物景觀、天象與氣候景觀。掌握旅游資源的基本類型、分布、代表性景觀，掌握中國的世界遺產、國家級重點、風景名勝區、地質公園和森林公園、歷史文化名城等。

講授內容：

1、中國的自然景觀。

2、中國的人文景觀。

3、自然景觀與人文景觀的組合

重點：基本類型、分布、代表性景觀，掌握中國的世界遺產、國家級重點、風景名勝區、地質公園和森林公園、歷史文化名城等。

難點：中國的世界遺產、國家級重點、風景名勝區、地質公園和森林公園、歷史文化名城等分布。第八章

中國的風物特產和工藝品（理論講授4學時）

熟悉中國的注明風物特產，了解中國的陶瓷器、絲織工藝品、茶、酒、中藥、文房四寶、雕刻品、漆器及金屬工藝品和編織品及工藝畫；解中國各地的名酒名茶，理解中國茶藝；了解中藥基本知識。講授內容：

1、中國的風物特產

2、中國的工藝品

重點：著名風物特產及工藝品的產地、特點；風物特產的特色。難點：茶、酒的分類，各地的名酒名茶。第九章

中國飲食文化（理論講授4學時）

了解中國烹飪的形成與發展，掌握中國烹飪的特點和技藝，掌握中國烹飪風味流派與八大菜系。

講授內容：

1、中國烹飪的形成與發展、中國烹飪的特點和技藝、地方菜系的介紹。

2、中國的名酒名茶

3、中藥與藥膳

重點：中國烹飪的特點與技藝分類 難點：中國烹飪的人文內涵

第十章

中國主要旅游客源國（地區）概況（理論講授4學時）

了解我國臺灣、香港特別行政區和澳門特別行政區及主要客源國的基本概況和民俗。

講述內容：

1、臺灣、香港特別行政區和澳門特別行政區

2、主要客源國概況

重點：臺灣、香港特別行政區和澳門特別行政區 難點：主要客源國的民俗及景點。

三、各教學環節的基本要求

本課程的教學必須堅持理論與實踐相統一的原則，在講授的同時，要用多媒體輔助教學，增強直觀性和趣味性；同時要重視模擬導游、實地導游的訓練，適當進行景區導游實習，通過實踐來檢驗理論教學的效果。

（一）課堂講授

1、教學方法

采用講授和啟發式相結合的教學法，培養學生獨立思考問題、分析問題和解決問題的能力；在講授的基礎上，引導和鼓勵學生自學獲取知識，增加討論課、實地考察課等教學環節。

2、教學手段

在教學中采用多媒體課件和相關影視資料輔助教學。

3、教學輔助資料

教學幻燈片、相關影視資料。

（二）實踐教學

1、實踐要求

導游課程是實踐性非常強的課程。通過一定課時的實踐課，既可以實現理論聯系實際，加強理論知識在實際工作的應用，體會導游工作的規范；同時可以訓練學生的口頭表達能力，為今后從事實地講解打下基礎。

2、實踐內容（根據實踐學時，建議選擇以下三項中的兩項）

實踐1：通過參觀到頭來故宮、定陵等了解中國古代建筑（陵墓建筑）的布局及特色。

實踐2：參觀兩江四湖景區體會中國古代園林的構景要素和手段。實踐3：通過考察中國自然景觀（如欒川）進行實地模擬導游，體會導游工作的規范；訓練學生的口頭表達能力。

（三）作業、答疑和質疑

1、課外作業：結合實際，對所講內容進行實地考察來加深理解。

2、答疑和質疑：定點不定期答疑或通過郵件等方式靈活答疑。

（四）考核方式

本課程建議采用論文考查和平時作業相結合的方式進行考核。

（五）教學環節

1、面授

本課程是旅游管理和旅游英語專業基礎課，學習中對有關知識的記憶和理解較難。為保證教學效果，要盡可能利用多種媒體進行教學，增加知識內容的直觀性和趣味性，使學生能夠對本課程的學習感興趣，而且能夠較好地掌握課程的主 要知識。

2、面授輔導或答疑

本課程教學過程中，面授輔導和答疑是必不可少的教學環節。通過答疑的方式，對課程中重要的知識進行總結和深入討論，鞏固和加深課堂內學到的知識。面授輔導或答疑安排兩周一次為宜。

3、自學與練習

自學是獲取知識的重要手段，為達到自學的效果，除讀懂教科書中所講內容外，還需做題。其目的是要通過做題弄懂、加深對概念的理解，提高解決問題的能力。為此，布置2一3次作業，要求學生必須完成并按平時成績計入總分。

4、考試

考試是對學生掌握知識水平的檢驗。要求考試內容緊扣大綱要求，既要能夠檢驗學生的掌握情況，又要體現水平。試題難易程度適中，覆蓋面要寬。本課程成績按平時作業20分，期末考試80分計算。

四、建議教材及教學參考書

（一）建議教材

導游基礎知識 ．大連理工大學出版社，2010

（二）教學參考書

各部分相關參考書皆可

第四篇：導游接待計劃策劃書

導 游 服 務 策 劃 書承辦單位：旅游系策劃人：單梅榮（旅游管理涉外班）2010年12月22日主辦單位：閩西職業技術學院

一、活動背景

浙江旅游學院王昆興院長5人于2010年12月23日到達龍巖參觀考察永定土樓，作為王院長本次永定土樓之行的本地導游，運用旅游接待服務與審美的相關知識、以及導游服務基本環節對他們服務。

二、景點簡介

福建省永定縣位于閩西的龍巖地區，這里分布著歷史悠久、風格獨特的客家民居建筑群，它們被統稱為 “永定客家土樓”。土樓分為圓樓和方樓兩種，永定全縣有圓樓360座，方樓4000余座，永定客家土樓是世界遺產之一。福建客家土樓產生于宋元時期，經過明代早、中期的發展，明末、清代、民國時期逐漸成熟，并一直延續至今。福建土樓是世界上獨一無二的山區大型夯土民居建筑，創造性的生土建筑藝術杰作。土樓除具有防衛御敵的奇特作用外，還具有防震、防火、防盜以及通風采光好等特點。由于土墻厚度大，隔熱保溫，冬暖夏涼。

二、活動目的、意義和標準

通過這次活動，提高福建土樓的知名度，并通過由導游員接待來賓，由他們對我們學校旅游系的設施設備進行點評，什么地方還需加強，完備旅游系的教學以及指導。

三、活動地點:永定客家洪坑土樓民俗文化村

四、接待注意事項?

浙江旅游學院王昆興院長5人于2010年12月23日到達龍巖參觀考察永定土樓，我作為王院長本次永定土樓之行的本地導游，運用旅游接待服務與審美的相關知識、以及導游服務基本環節的審美要素完成一份導游服務策劃書。要注意以下事項：

1、環境美的展示、儀容美的展示、風度美的展示、語言美的展示、心靈美的展示

2、容貌美——端正、協調，體形美——發育正常、比例勻稱，頭飾美——統一、整潔、利落、自然，服飾美——合體、方便、美觀、大方

3、表情——自然和善——微笑，手勢——舒緩優雅、自然瀟灑，走姿——

穩健、輕盈，站姿——挺拔、精神，坐姿——端莊、得體

4、聲調美——聲音和語調

發音清晰流暢、吐字清楚、音調柔和

5、言辭美——語言的內容

言辭不粗俗、隨和自然、不失禮貌，有道是：良言一句三冬暖，惡語一出六月寒。一句話可以使人笑，一句話也可以使人跳。

? 用專業化的服務，滿足求知欲

? 用高雅的環境之美，吸引旅游者

? 用有問必答的態度，打動旅游者

? 用適當贊美的語態，肯定旅游者

? 學會扮演學生角色，抬高旅游者

6、用整體和諧之美，影響旅游者、用家庭般的溫馨，打動旅游者、用細節的人性美，感染旅游者、用溫馨的語言美，融化旅游者

7、塑造良好的“第一印象”，創造神奇的“知求先備”，施展巧妙的“情感關照”，留下深遠的“服務回味”

8、迎賓中的審美要素

第一印象：準時、良好態度介紹、溝通、日程安排、注意事項

9、景點解說中的審美要素

講解清晰完整、生動有趣、時間順序安排合理、真誠關懷

10、旅游生活組織安排中的審美要素

就餐、休息、住宿、車輛、行李安置、路線科學合理

11、送客時的審美要素

感謝合作、真誠送別、美好祝福、期待重逢、依依不舍

第五篇：2安徽導游英語面試資料

1把客人從機場接到后送往酒店的途中，請你致辭歡迎他們，內容應包括介紹自己、司機及下榻的酒店。

范文： 歡迎大家來到合肥。請允許我作自我介紹，我是你們的全程陪同，我叫XX。

我來自中國國際旅行社。前面開車的是王師傅，他有多年的駕駛經驗。

現在我們要去的是即將下榻的酒店——天鵝飯店。希望你們在合肥能玩的愉快。

1、Please make the Welcome Speech to the tourists on the way from the airport to the hotel.The contents include the introduction of yourself , the driver and the hotel.Model : Ladies and gentlemen, welcome to Hefei of China.First , please give me a change to introduce myself.I am the national guide.My name is … I come from the China International Tour Agency.The driver serve for us is Mr.Wang , he is a man of rich experiences of driving.Now we are going to the hotel named ____Swan Hotel.I hope you will have a good time in Hefei.2、旅游者在不影響團體旅游計劃的前提下要求自由活動時，地陪應做好哪些工作。

答：A、旅游者離開飯店時提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或寫字條。

B、提醒他們不要走的太遠，不要太晚回飯店及其它安全注意事項。

C、地陪還應幫助旅游者找車輛（車費由旅游者自付）。

2、What do you think a local guide should do when the tourists want to have free activities without affecting the whole travel plan?Model :

A : Remind the tourists of taking the sign or the name card of

thehotel , or write a note with the important things.B :Remind them not go too far away and don’t come back so late.And then remind them something else about their safe.C : The local guide must help the tourists to take a taxi.(Pay the bill himself.)

3、作為地陪應如何認找旅游團？

答：旅游團所乘班次的客人出站時，地陪要設法盡快找到旅游團。

A、地陪應舉接站牌站在出口處明顯的位置上，讓領隊或全陪前來聯系；

B、地陪應根據旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等作出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別、團名。

C、一切相符合才能確定是自己所要接待的旅游團。

3、How to recognize the tour groups as a local guide ?Model :

When the tour groups arrived at the exit ,the local guide must try to recognize it at once.A : The local guide should stand at the obvious place next to the exit and raise the sign ,wait the national guide or the travel leader to meet.B : The local guide can assess the situation according to the national feature , costume of the tourists ,or the sign of the travel agency.And the local guide also can make enquiries on his own initiative , ask about the travel leader or the tourists’ name , numbers , nationality ,the name of the tour group and so on.C : You can make sure it is the tour group you’ll meet if meet all the details.4、在車上，清點人數有何技巧？

答：A、目點，切忌用手指；

B、點車上的剩余空位。

4、What is the count technique on the bus ?

Model : A : Just count in mind.Don’t count with your fingers.B: Count the vacant seats on the bus.5、在購物導游服務中，地陪應注意哪幾個方面？

答：A、嚴格按照旅行社規定服務；

B、了解對象，因勢利導；

C、當好購物參謀；

D、積極維護旅游者的利益。

5、What must the local guide should pay attention to when go shopping ? Model :

A: Abide by the rules of the travel agency rigorously.B: Know the tourists well , and take tide at the flood.C: Be a good guide while shopping.D : Protect the tourists’ benefits actively.6、在游覽期間，一名新加坡游客不慎丟失中國護照，導游人員應如何處理？

答：A、應有遺失地接待旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局開具證明；

B、失主持公安局開具的報失證明，隨身攜帶照片、資料去所在國駐華使領館申辦新護照；

C、領到新護照后，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續。

6、A Singaporean tourist carelessly lost his passport during the trip.How to deal with this problem?

Model :

A :The loser must get a certificate which made out from the travel agency.And then go to the police station to report ,come out a certificate there also.B : The loser must bring the certificate , photos and some documents to apply for a new passport at the Singaporean Embassy in China.C : After getting the new passport , then apply for the new visa at the Entry-Exit Office of the local police station.7、在某景點游覽結束后，發現個別旅游者走失，地陪應采取什么措施？

答：A、了解情況，迅速查找；

B、向景點有關部門報告，尋求幫助；

C、打電話與飯店聯系；

D、向旅行社報告；

E、做好善后工作；

F、寫出事故報告。

7、If a tourist lost after touring a scenic spot.What a local guide should do?

Model :

A : Ask about the details ,and look for him quickly.B : Report to the office of the scenic spots and ask for some help.C : Give a telephone call to the hotel.D : Report to the travel agency.E : Deal with the rehabilitation works.F : Write down the accident report.8、在住店期間，發生火災事故，導游人員應采取什么措施？

答：A、立即報警；

B、迅速通知旅游的領隊和全團旅游者；

C、迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；

D、引導旅游者自救；

E、處理善后事宜。

8、What a local guide should do if meet the fire affairs when stay in the hotel? Model : A : Report it at once.B : Notify the tour leader and all the group members immediately.C : Evacuate the tourists to pass the thoroughfare safety with the staff of the hotel quickly.D : Lead the tourists to save themselves.E : Deal with the rehabilitation works.9、在旅行途中，如發生交通事故，導游人員應采取什么措施？

答：A、首先組織搶救；

B、保護現場，立即報案；

C、迅速向旅行社匯報；

D、做好其他旅游者的安撫工作；

E、寫出書面報告。

9.If a traffic accident happened during the trip.What will the tour guide do ? Model :

A :First give the first –aid to the tourists.B :Keep the scene intact and report to the police.C :Report to the travel agency immediately.D :Pacify other tourists.E : Write down the written-report.10、發生旅游者食物中毒事件時，導游人員應采取什么措施？

答：A、首先應設法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；

B、然后將患者送往就近醫院搶救，并請醫生開具診斷證明；

C、報告旅行社，追究供餐單位的責任。

10、If a food poisoning taken place , what a tour guide should do ?

Model : A: First try to vomit, drinking a lot in order to speed up the metabolism and reduce the toxicity.B : And then take the patient to the nearest hospital.Let the doctor make out a medical certificate.C : Report to the travel agency and find out who is to blamed

英語導游口試問答--參考題(二)

11、旅游活動中，如有旅游者發生骨折，導游人員應如何處理？

答：A、初步處理：止血、包扎、上夾板；

B、送醫院治療；

C、事后，導游人員應前往醫院探望傷者。

11、If a tourist’s bone broken during the trip, what can the tour guide do? Model : A: First, stop bleeding , bind up the wound and put in splints.B : Take the patient to the hospital.C : After that , the tour guide must visit the patient at the hospital.12、在旅行途中，如有旅游者心臟病發作，導游員該如何處理？

答：導游員應采取措施，讓患者平躺，請求機組人員、列車員或船上的服務人員在交通工具上尋找醫生，進行急救，并通知下一站急救中心和旅行社做好搶救準備。在交通工具達到下一站前，還可請領隊或親屬在病者衣袋內尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情。

12、What will a tour guide do if some one has a heart attack during the trip ? Model : The tour guide must take first-aid measures.Let the patient lie down, ask for some help to the staff ,train man or the ship clerk to look for a doctor.And give an emergency treatment.Notify the next first-aid station or the travel agency to get ready for it.Before arriving at the next station, ask the leader or the relatives to find some medicines in his pocket to feed him and release the condition.13、旅游者因對服務質量不滿意提出投訴，導游員應如何處理？

答：A、主動與旅游者溝通；B、認真傾聽；C、核查、分析投訴原因；

D、認真處理，積極彌補；E、做好說服、調解工作；F、繼續做好服務工作。

13、What a tour guide should do when a tourist lodge an appeal that is not satisfied with the service ?

Model : A : Talk to the tourist actively.B : Listen attentively to the appeal of the tourist.C : Check up and find out the reason.D : Deal with the matter carefully and make up the fault.E : Try to persuade and mediation of the event.F : Keep on serving the tourists well.14、住雙人間的一名游客因與同房游客生活習慣不同，要求住單人間，你作為導游員應怎樣對待這一要求？

答：導游員應請領隊調解或在內部調整住房。如調解、調配不成，飯店如有空房可滿足其要求，但要事先告知游客：房費自理，原則是誰提出換房誰付費。

14、As a tour guide, how to do when a tourist want to stay a single room, the reason is that his way of life is different from the other visitor in the double room.Model : The tour guide should let the travel leader change the room internal.However we can arrange another vacant room,but tell the tourist he must pay the room himself because he wants to change another room.15、交換名片有什么規矩？

答：遞名片時應用雙手（至少用右手），目視對方，微笑致意；接名片時用雙手，以示尊敬；接過名片要認真看一遍，不要馬上裝入口袋，更不要在手中玩弄。在與西方人交往時要注意，他們一般不隨意交換名片。

15、What are the rules of exchanging the name cards ?

Model : We must use our both hands(use the right hand at least),make eyes contact with others and smiling when you give the name cards to the others.When we receive the name card , we must use double hands and see it first to show our polite.Neither put it in the pocket directly, nor play it in hand.We must pay attention to get along with the westerner.They don’t get used to exchanging the name card casually.16、以翻譯的身份赴宴，要注意什么？翻譯自行向客人祝酒，可以嗎？為什么？ 答：以翻譯的身份赴宴時要注意：

A、不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；

B、時刻準備翻譯，不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西。

C、不得邊翻譯邊抽煙。

16、What must pay attention to while going to a feast as a translator ? Model : We must pay attention to

A : Don’t have the secondary replaces the primary.Don’t get the toast arbitrarily.Don’t pick up food for the guests.B : Preparing for translation anytime.Don’t put the bigger or more food in mouth.We’d better not to eat something with bone or thorn.C : Don’t translate and smoke at the same time.17、安徽省主要的糧食作物有哪些？

答：糧食作物有：大豆、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等。

17、What are the main gain crops in Anhui ?

Model: The gain crops are : soybean , wheat , maize, rice and potatoes and so on.18、請介紹一下安徽省的國家及省級歷史文化名城？

答：國家級歷史文化名城是安慶，歙縣，亳州，壽縣。

省級歷史文化名城是渦陽，蒙城，桐城，潛山，黟縣，鳳陽，績溪，宣州，和縣，貴池。

18、Introduce the famous historical and cultural city in Anhui ?

Model : The national famous historical and cultural city are

Anqing,Shexian,Bozhou,Shouxian.The provincial famous historical and cultural cities are

Guoyang,Mengcheng,Tongcheng,Qianshan,Yixian,Fengyang,Jixi,Xuanzhou,Hexian,Guichi.19、介紹一下安徽省的行政區域劃分？

答：安徽省現有17個地級市，他們是合肥，淮北，亳州，宿州，蚌埠，阜陽，淮南，滁州，六安，馬鞍山，巢湖，蕪湖，宣城，銅陵，池州，安慶，黃山。

19、Introduce the administrative areas of Anhui province ?

Model: There are 17 district cities.They are

Hefei,Huaibei,Bozhou,Suzhou,Bengbu,Fuyang,Huainan,Chuzhou,Lu’an,Ma’

anshan,Chaohu,Wuhu,Xuancheng,Tongling,Chizhou,Anqing,Huangshan.20、安徽特色工藝美術品包括哪些？

20、What are the special crafts and arts in Anhui ?

29、簡介安徽省氣溫及降水情況？

答：安徽省絕大部分地區屬于亞熱帶氣候。1月最冷，7月最熱。年降水集中在6-8月。

29.Introduce the climate and precipitation in Anhui ?

Model : The more parts area of Anhui belong to the sub-tropical climate zone.It is coldest in January and hottest in July.The precipitation period is between June and August.