第一篇：調查問卷法

教案

教學題目： 問卷調查研究

教學目的：【1】了解問卷調查研究的基本概念和一般原理

【2】理解問卷類型

【3】學會編寫問卷

教學重難點：調查問卷的設計

一 問卷法的概念、特點

問卷法是以書面提出問題的方式收集資料的一種研究方法。這種方法主要用統一設計的問卷，要求研究對象作出填答，從而獲得被調查者對某一現象或問題的看法和意見。

適用范圍：從調查內容看：問卷調查法適用于對現時問題的調查 ；從被調查樣本看： 問卷調查法適用于較大樣本的調查；從調查過程看：適用于較短時期的調查；從調查對象所在地域看：在城市中比在農村中適用，在大城市比在小城市適用 ；從調查對象的文化程度看：適用于初中以上文化程度的對象

問卷法的特點：（1）運用范圍廣。問卷調查可以研究的內容幾乎不受限制，無論是內除的思想、態度、觀點和看法或外顯的行為、舉止均可使用問卷法。（2）問卷法是一種高效調查手段。問卷調查可以在較大范圍內進行，如全國、一個省或一個地區，且在較短時間內就可獲得大量調查對象的材料，其費用通常也較其它方法低，因此可以說問卷調查是效率高、費用低的研究方法。（3）問卷調查結果具有較高的代表性。問卷調查的對象通常是經過科學抽樣方法選取的，且其樣本量往往也大于其它研究方法。因此，只要問卷設計科學，其結果能較好地代表總體，有較強的說服力。（4）標準化程度較高，是嚴格按照統一設計和固定結構的問卷而進行的研究。就整個問卷法的研究過程來講，問卷的設計、問題的選擇、問卷法的實施以及問卷結果的處理分析等等都嚴格按照一定的原則和要求進行。

二、問卷法的類型

結構式或封閉式問卷：這種問卷不僅要提出問題，還要提供可選擇的答案，只允許在問卷所限制的范圍內進行挑選。這種問卷的題型有：

（1）是否型。把問題可能答案列出兩種極端情況，然后讓被調查者告訴“是”或“否”、“對”或“錯”。缺點：當調查對象持中立態度，或調查對象說不清自己的想法時，容易出現二者隨便答一個的情況。其次是是否型往往給人以暗示或回答者易產生從眾反應。例如，“你喜歡自己的工作嗎？”，“你知道嗎……？”這一類問題，調查對象往往認為喜歡總比不喜歡好，知道總比不知道好。（2）選擇型。從多種答案中挑選一種或多種答案。多項選擇設計通常要注意兩點：①答案要窮盡所有項目，否則就可能出現調查對象想答的答案沒有，為保證所設計的答案能窮盡所有項目，通常使用的方法是：將該題目進行多級分類，即將問題分成幾個大類，然后再在各大類列舉出若干項目，最后將各項目綜合起來，去掉重復項目，即為所有可能的答案。如希望了解目前人們最迫切需要滿足的是什么，由于不同群體的人需滿足的內容不同，因此可先將人分為工人、農民、干部、知識分子等，然后對其的需要分別研究，列舉若干需要。最后將所有答案綜合起來，再去掉重復項目，即為該問題的所有答案。

②列出的答案必須互斥，即概念之間不能出現交叉和包容現象。為保證答案間的互斥，一是用同一標準分類，如對人分類可按年齡分，也可按職業分。二是對較復雜較抽象的問題設計答案時，應在同一抽象層次上進行分類，如研究人們對改革的社會心理承受力，首先要明確關于改革的提問是在哪個層次上，是在體制上、觀念上，還是在具體的作法上。然后在同一層次上設計答案。（3）等級式。等級式是提出問題，讓調查對象回答其程度。由于表示程度的方式不同，可以分為數字式、線段式和文字式。數字式，即用數字來表示其程度。如評價學生的注意力狀況，以數字1至5依次表示“不集中、不太集中；一般、較集中、非常集中”五個等級，調查對象可任選一數字表示學生注意的程度，如“不大集中”就寫上數字2。線段式，即可見的直線座標表示其程度。如：“你認為你的父親是：專制的|__|__|__|__|__|__|民主的”。該座標圖從左至右各點依次表示；很專制、較專制、有點專制、說不清、有點民主、較民主、很民主。調查對象在相應的坐標上圈一個坐標點以表示自己的看法。一般來說，線段式比單純數字式更有利于調查對象表示連續體的心理距離，有利于更準確地表示出其程度。文字式，即用文字來表達其程度。例如，“你喜歡新編人教版小學數學教材嗎？”非常喜歡（）較喜歡（）。等級式的特點是兩端為對立概念，中間分成若干等級。設計這類答案要注意：①每兩個等級間隔程度相等。②不要漏掉中性項目。③一般采用能描繪出等級中間程度的奇數等級。④通常采用5至7個一級，這樣不會因等級過多造成繁瑣。也不會因等級過少導致不精確。（4）排序型。每個問題列有多個答案，要求被調查者自己確定次序形式上與多項選擇式相似，但不是讓調查對象在答案中進行選擇，而是將答案排成順序。如，把下列課程按你喜歡的程度依次編序：語文、歷史、英語、化學、生物、地理、數學、物理、政治、體育、音美這種方式要求排列的答案不宜太多，一般不超過15項，否則回答時間太長，調查對象不愿回答或難于回答。在排列時可允許將幾個答案并列作為同一選擇。(5)定距式：就是指選擇答案不是一個點，而是一個區間。例如：您的教齡是：①0-1年（）、②1-3年（）、③3-5年（）、④5-10年（）、⑤10年以上。設計這類答案要注意：（1）劃分的檔次不宜太多，每一檔的范圍不宜太寬。檔次太多，使得問卷容量增大，而且有些檔次只有極少數人可填，意義不大。通常是在大多數人所屬的范圍內進行分檔，將兩端列為開放式就行了。（2）要盡量使檔次之間的間距相等。這樣利于分析結果時進行比較。（3）各檔的數字之間應正好銜接，無中斷現象。

結構式（封閉式）問卷的優缺點:封閉式問卷的主要長處是：具有標準化、能得到較為精確的量化結果簡單易行、心理干擾小、回答真實、樣本大、能解決多因素復雜問題等優點。其弱點主要是；①提問比較麻煩，需要調查者做大量的預備工作。②由于列出了答案，因此它很容易使一個不知道如何回答或沒有看法的回答者猜著回答，甚至隨便亂答。③難于了解調查對象選擇答案的理由與動機。

（二）開放式或非結構型問卷

這種問卷只提出問題，不列出答案，讓被調查者自由陳述自己的想法。問卷的題型可以是填空式的，也可以是問答式的。由于開放式提問的方式不同，又可分為三種類型：

（1）自由回答式

即提出問題讓調查對象自由回答。這種問題的回答不受限制，回答者能充分發揮主動性、創造性，講出自己的真實想法，但在回答時需考慮如何表達，因此不適合文化水平低的調查對象。此外，得到的回答五花八門，材料整理費時費力，容易受調查者主觀看法的影響。不過，此類回答常可得到調查者未意料到的原因和動機。

自由回答式資料的整理一般是將回答加以分類，得到各類回答的數量和比例。分類時要做到：①分類要細，以防上遺漏某些材料。②分類要避免主觀性。為避免分類的主觀性，可同時由幾個人分別歸類，然后再集中。

（2）言語聯想式即提出一個詞，讓調查對象回答聯想到的東西。例如，一道言語聯想法的題干是“當我們看到一個詞時會聯想到其它一些詞或事物。例如，看到‘天空’易想起‘云彩’，看到‘商店’會想起‘糖’、‘顧客’等等，當看到下列同時你會想到什么呢？”

這種提問方式能夠了解調查對象對某方面的印象和看法，特別是能了解到他們無意中流露出的真實想法。

（3）情境導入式：即設計一個現場情境，把被試導入該情景中作回答。

開放式問卷的優缺點：開放式的長處是提問較為容易，被試的回答也較為真實，往往可得到意想不到的材料．其弱點是一般只能作定性分析，難以作精確的定量分析．開放式中的自由回答式是使用較多的一種方式，不過它通常適合于研究者不清楚研究結果或打算預測回答結果時用，因此經常用探索性、預備性的研究。如要了解“當前教育存在的主要問題是什么？”時，當研究者只能列舉出經費少、師資水平不高、學生負擔重有限答案時，這時僅應采取開放式問卷，以得到盡可能多的比較全面的答案．

（三）綜合型問卷

為了調查需要，有時可以綜合開放與封閉的優點，并彌補其不足。采用綜合型問卷法，這種問卷以封閉型為主，適當加入若干開放性問題。研究者對于比較確定的問題，用封閉性問題提出，而對于尚未明了的問題，或深層次的調查，便采用開放性問題。

半封閉式有三種形式；一種是在選擇答案中增加“其它”選擇項。例如你的學習方法主要受哪種因素影響而形成：

①家庭或親友的指導；②周圍同學的影響；③學校老師的影響；④自學實踐法摸索形成；⑤其它。

值得注意的是，如果調查對象經常填寫“其它”這一欄，說明這張問卷題目編得不好，因主要的項目未列出來。

半封閉式的第二種形式是在列出的答案后加上了解動機，理由類問題。以了解調查對象回答的原因與動機，彌補封閉式問卷的不足。

例如，“你平時在評價周圍的人和事時，主要標準的來源是：（即選一項）

1.權威思想（）；2.輿論宣傳（）；3.傳統習俗（）；

4.團體傾向（）；5.親友意見（）；6.個人好惡（）：

你這樣做的理由是____________

第三種是以封閉式為主，而后面輔以一些開放式的問題。

三、問卷的基本結構

各種問卷一般都包括封面信、指導語、問題、答案、編碼等幾個部分。

（一）封面信

1.封面信

封面信即一封給被調查者的短信。它的作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份、調查的內容、調查的目的、意義等等。它一般印在問卷的封面或封二。研究者能否讓被調查者接受調查，并使他們認真如實地填寫問卷，在很大程度上取決于封面信的質量。

2.封面信的內容

在封面信中，首先要說明調查者的身份。除寫清單位、組織外，最好還能附上單位的地址、電話號碼、郵政編碼、聯系人姓名等等。這樣能夠體現調查的正式性，消除被調查者的疑慮。

其次，要說明調查的大致內容和進行這項調查的目的。對調查內容既不能含含糊糊甚至不談，也不能過于詳細地去談。通常的作法是用一句話指出其內容的范圍。

最后要說明調查對象的選取方法和調查結果保密的措施。對于來訪和調查，一般的人們或多或少總存在一定的戒心。為了消除被調查者的這種戒心，應該在封面信中簡明扼要地作點說明。

在信的結尾處，一定要真誠地感謝被調查者的合作與幫助等。

（二）指導語

指導語即用來指導被調查者填寫問卷的一組說明。有些指導語集中在封面信之后，并標有“填表說明”的標題，其作用是對填表的方法、要求、注意事項等作一個總的說明。如“請在適合自己情況的答案號上畫勾。”其他指導語則分別放在某些較復雜的問題后，用括號括起來，其作用主要是指導被調查者填寫該問題。比如：（可選擇多個答案）、（請按重要順序排列），等等。總之，問卷中每一個有可能使回答者不清楚的地方，都要給予一定的指導和說明。

（三）問題和答案

（四）編碼及其他資料

在較大規模的統計調查中，研究者常常采用以封閉式問題為主的問卷。為了將被調查者的回答轉換成數字，以便輸入計算機進行處理和定量分析，往往需要對回答結果進行編碼。所謂編者按碼，就是賦予每一個問題及其答案一個數字作為它的代碼。編碼的工作既可在問卷設計時就設計好，也可等調查完成后再進行。前者稱為預編碼，后者稱為后編碼。在實際調查中，研究者大多采用預編碼，因此預編碼也就成了問卷中的一個部分。編碼一般放在問卷每一頁的最右邊，有時還可用一條縱線將它與問題及答案部分分開。

四、問卷設計的原則

（一）明確問卷設計的出發點

（二）明確阻礙問卷調查的因素

主觀上的障礙：1.問卷內容太多，問卷表太厚，或者問卷中需要花時間思考、回憶、計算的問題太多時，回答者就容易產生畏難情緒；2.問卷中的問題涉及個人隱私等敏感的內容時，回答者就容易產生種種顧慮；3.問卷的封面信對調查的目的、內容、意義解釋不夠時，回答者就可能對問卷調查不重視，缺乏積極合作的責任感，填寫問卷時隨隨便便，馬馬虎虎；4.當問卷內容脫離被調查者的生活實際，或者所用的語言與被調查者的社會文化背景不協調，或者問卷形式設計得呆板、雜亂時，被調查者就可能對問卷調查毫無興趣、置之不理，甚至將問卷表棄如廢紙。

客觀上的障礙:1.閱讀能力的限制，一個被調查者起碼要能看得懂問卷才能做出他的回答；2.理解能力限制，無論是對于問題的內容還是對于填寫問卷的方法，常常會有一些被調查者理解不了的；3.還有記憶能力、計算能力的限制

（三）明確問卷設計時應考慮的各種因素

1.調查的目的。2.調查的內容。3.樣本的性質或樣本的構成情況。4.資料處理、分析方法和問卷的使用方法等因素。

五、問卷題目的編寫規則

（一）問卷內容應注意的問題：ａ題目的類型是否正確而合適。

ｂ題目是否切合研究假設的需要。ｃ題目是否含混不清，引起歧義。通常應設法避免三類問題：(1)太普遍化的問話，使受測者不知真正目的。(2)語意不清的措詞，使受測者費解。(3)包含兩個或兩個以上的觀念與事實，使受測者不知如何選擇。ｄ題目是否涉及社會禁忌與愛好

e題目是否產生暗示作用。f題目是否超出受測的知識和能力。

（二）用語方面：(1)語文方面：a 語文應淺顯、易懂，不要超過受測者的領悟能力。b 用語應求簡單，不能太復雜。c 字句的意義力求清楚明白，不要含混或曖昧。d 一句話代表一個單一事物，不要用兩個以上的觀念或事件。e 要用標準的語文敘述或描述，把概念、范圍界定清楚。(2)用字造句方面：a 一般或特殊。“一般”的意思是指較為“廣泛”，如果所需要的資料涵蓋面比較大，就把題目出得大些；否則，就小些，這屬于“特殊”的范疇。b直接或間接。對一個問題如果應該直截了當地問，就不必拐彎抹角；必須拐彎的，就不能直接問。這要因環境而異。c 個人或集體。(3)情緒方面：a 避免主觀及情緒化的字句。b 避免不受歡迎或涉及隱私的問題。c 避免難于回答的問題(4)理解：a 在能懂得的范圍內提出問題。b 問題不要引起誤解或爭論，即題目不能引起歧義。c 盡量使用肯定的敘述，避免使用雙重否定的格式。d 不用或少用假設語句或猜測語句。

六、問卷設計中的常見問題

（一）問卷的結構問題

在問卷的結構方面主要存在三個方面的問題。

1.問卷內容定義不明確。由于定義不明確，使問卷內容要么涉及過寬，要么涉及過窄。例如：中學生素質現狀調查

2．問卷編制的隨意性問題。有的問卷編制根本不考慮結構，想到哪編到哪。這樣編制的問卷既缺乏完整性、整體性，又不利于以后的分析。

3．問卷長度不適當。在該方面出現的問題：一是問卷過長，少則100題～200題，多則300以上。研究表明，問卷題目數量一般不要超過60個～70個。如果題目過多，調查對象易產生疲勞，注意力下降，影響問卷調查質量。尤其是問卷后半部分所受影響甚大。二是問卷的題目過少，不足以充分反映調查內容。特別應注意的是：如果一個問卷由幾個子項內容構成，雖然整個問卷題目不少，但各項所包括的題目太少。像這種由幾個子項題目組成的問卷不僅每個子項題目不能太少，且幾個子項包括的題目最好要大致相等。

（二）問卷題的編制問題 錯誤一：概念抽象

例如：請問您家屬于下列哪一類家庭？

①單身家庭 ②核心家庭 ③主干家庭

④聯合家庭 ⑤其他家庭

所列的家庭類型都是社會學中專業術語，對于一般的人們來說，對于什么樣的家庭才是核心家庭，什么樣的家庭又是主干家庭或聯合家庭，都是不清楚的。錯誤二：問題含糊

例如：您覺得您所在的學校課程改革以來來情況怎樣？

①幾乎沒有什么變化 ②變化不大

③變化較大 ④變化很大

這一問題沒有明確說明詢問的是課程改革以來的什么情況。是多方面情況，還是某一方面或某些方面的情況。錯誤三：問題帶傾向性

例如：你認為新課程改革的寵兒探究式教學能提高學生的問題提出能力嗎？

①是的 ②不是的

這種提問方式帶有明顯的肯定傾向，它容易誘導回答者選擇答案。錯誤四：問題有雙重含義

例如：你覺得你的知識水平和實踐經驗能否適應工作的需要？

①能適應 ②不能適應 ③不知道

這里實際詢問了兩件事，即“你的知識水平能否適應工作需要”和“你的實踐經驗能否適應工作需要”。因此，那些認為自己在其中某一方面能適應需要，而同時在另一方面又不能適應工作需要的人，就無法回答這一問題了。你經常教孩子識字和數數嗎？ 錯誤五：問題提法不妥

例如：您現在的實際文化程度相當于：

①小學畢業 ②初中畢業 ③高中畢業 ④大專畢業以上 錯誤六：問題與答案不協調

例如：您最喜歡的專業是：

①文科 ②理科 錯誤七：答案設計不合理

例如：下列各種素質中，您認為哪些是一個合格的校長應該具備的？

①決策能力 ②指揮協調能力 ③業務能力 ④管理科學知識

⑤創新能力 ⑥馬列理論水平⑦謀略能力 ⑧綜合分析能力

⑨任賢能力 ⑩實際生產知識

錯誤八：使用行語、俗語、成語。某些行語、俗語可能僅為一個群體所知，或者可能不同的群體有不同的含義，因此要盡量避免非大眾化、非普及性的語義。

錯誤九：使用不肯定的詞，例如，“某些”、“相當”、“非常”、“經常”這一類模糊語詞，各個人的理解很不一致，如果要使用，也要給予某種解釋或定義。例如，你去圖書館，還是不去？①很經常（每天）；③經常（隔三、五天去一次）；③不經常（一個月去一、二次）；④很少去（幾個月去一次）；⑤不去。

錯誤十：問卷中出現調查對象未經歷過的或不知道的，導致問卷結果的虛假性。

錯誤十一：問題的陳述使用否定句（特別是雙重否定句），使答卷人因忽略其中的否定詞而誤解題意，造成回答不真實。

“你反對教師不恰當的問題提出方式嗎？”

錯誤十二：問題帶有刺激性的詞，傷害調查對象的感情，使人受窘，引起不滿。如：“你家里有人是酒鬼嗎？”酒鬼這種貶義詞，常引起回答者反感，拒絕回答。

第二篇：法學系社會實踐調查問卷

學校____________專業____________年級____________

大學生使用微博情況調查問卷

——工院法學系10級社會實踐

1、您上微博的頻率是（）

A每天至少1次 B兩三天上1次 C基本一周1 次 D兩三周上1次 E 注冊了以后沒怎么上過

2、您覺得微博吸引您的最主要地方是（）

A界面簡單操作方便且支持手機B信息更新、及時快速C多平臺性、互動性強D參與者的角色多樣，交流范圍廣E及時了解信息并形成熱烈討論

3、您常使用的功能是（）

A 轉帖B 發帖C 交友D看看他人言論

4、在微博中您關注的對象是（）

A 朋友B 政治方面的社會人士C娛樂方面的人士D經濟方面的人士E陌生人

5、與傳統媒體相比，您認為使用微博（）

A具有相對寬松自由的言論環境

B微博碎片化的表達讓我覺得缺乏深度和邏輯

C流言謠言在微博上的傳播更難以辨別和控制

D微博同樣是傳播的一種技術，并不能真正推動民主進程

E微博更能激發人的創造力，言辭更容易吸引人

F微博更能反映出大家真正關心的話題

6、您認為微博上的信息都可信嗎（）

A 可信B大部分可信C半信半疑D都不可信

7、相比于傳統媒體，流言謠言在微博上的傳播更難以辨別和控制（）

A很同意B比較同意C一般D不同意E很不同意

8、如果有人在微博上發表了不利于你的言論，你覺得（）

A他侵犯了我的名譽權B直接罵回去C這是他的言論自由，不理他D其他______

9、您如何看待微博轉載這件事？（）

A轉載可能會侵犯別人的知識產權B大家轉來轉去，應該不存在什么侵權問題C這是很合法的行為D沒想那么多，順眼就轉E發表微博就是為了讓別人轉載的吧

10、請簡要談談微博的使用給您帶來哪些好處或是害處？

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11、當您在發表微博時，是否會考慮到這些言論有沒有侵犯到當事人的隱私？

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第三篇：調查問卷

對皖西學院食堂情況的調查問卷

為了了解學生在校的飲食狀況以及皖西學院食堂存在的普遍問題，特作此調查問卷，請您花幾分鐘的時間如實填寫！感謝您對我們工作的支持！

1.總體上對食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺得食堂飯菜和就餐的衛生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學校食堂的服務態度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時B飯菜可口C陪同學D價格實惠 5 你認為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛生D服務E分量不合理F食材太單調6 你覺得哪個食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認為學校食堂的飯菜價格如何？

A很實惠B可以接受C太貴你認為食堂是否應該延長供應飯菜的時間？

A應該B不應該C隨便你對皖西學院食堂還有什么意見或者建議：

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第四篇：調查問卷

企業對高職大學生職業生涯規劃現狀調查問卷

尊敬的企業人力資源負責人

在組織各類招聘活動過程中，發現目前高職類學生在就業意識、職業生涯規劃等方面存在的很多問題。企業也在通過各種途徑尋找合適的人才。我們想通過調查了解企業對高職類畢業生就業指導方面的意見，以便完善現有的就業指導工作，為企業輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請您把選項的序號填寫到問題后面的()里，如無特殊說明，請只選擇一個答案。

1、貴單位所屬行業（）

A、電子信息類B、藝術設計傳媒類C、城市建設類，D、機械制造類

E、酒店服務類F、其他（）

2、您認為目前高職類畢業生就業前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經飽和，無法安置

3、您的哪些崗位會選擇使用高職類的畢業生（）（可多選）

A、市場營銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術崗

4、在您行業中高職類畢業生從事哪個崗位的比例最大（）

A、營銷類B、技術人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學生相比，您覺得高職學生在應聘中是否處于劣勢（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺得目前高職類學生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業知識和技能B、溝通能力和表達能力C、學習能力D、心理素質E、職業素質F、創新能力

7、您認為高職學生在應聘過程中主要的問題有那些？（）（可多選）

A、就業意識淡薄，B、缺乏主動性C、缺乏自信心D、缺少職業規劃

E、缺乏應聘技巧

8、您對高職學生的在校經歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學校擔任學生干部B、參加一系列的比賽C、企業見習、實習D、考證E、技能培訓

9、您認為高校最應該為學生提供的就業指導是什么（）

A、職業著裝和禮儀培訓B、行業背景知識C、求職方法和技巧D、職業生涯規劃 E、就業心理輔導F、就業形勢分析

10、您認為企業參與到高校就業指導中，是否可以提高就業指導的效果（）

A、作用很大，可以彌補高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒效果和高校老師自己擔任沒什么差別。

11、您覺得企業參與就業指導應該重點放在哪些方面（）（可多選）

A、職業著裝和禮儀培訓B、行業背景知識C、求職方法和技巧D、職業生涯規劃 E、就業心理輔導F、就業形勢分析

12、您本人愿意參與到我校的就業指導中來嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時間。B、愿意，不一定有時間C、不愿意

13、您覺得企業能夠為高校在就業指導中提供那些幫助（）

A、提供高級管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實習和見習機會

C、可以參與到學生的競賽活動中來，C、可以為高校老師提供實踐的機會。

E、其他（）

第五篇：調查問卷

調查問卷范文

撰寫一份優秀問卷的要點

雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時應該做什么和不應該做什么的要點：

（1）避免應答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標應答者，研究人員可能會遇到麻煩。另一方面，如果問題針對物理學家或醫院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當應答者給出此問題的數字答案時，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當問題的要求過多時，人們是不會回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會導致拒答或猜想。例如，請您以購買新車時考慮因素的重要性將以下20項排序。你正在讓應答者做一次相當大的計算工作。不要讓人們為20項排序，應讓他們挑選出前5項。

（5）不要過多假設，這是一個相當普遍的錯誤。問題撰寫者默認了人們的一些知識、態度和行為。例如，您對總統關于槍支控制的立場傾向于同意還是反對？這一問題假設了應答者知道總統對槍支控制有一個立場并知道立場是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點的問題，將多個問題結合起來或運用相反觀點的問題會導致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對，或兩者都贊同。“警察總長不應該對市長直接負責嗎？”這個問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會引導人們以某一方式回答，但這種方式不能準確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應答者本應參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應答者即使沒有看過也會說是的。問題應該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費XX萬美元。您認為這個數字應：①增加；②保持不變；③稍減一點；④減少一點；⑤大量減少”。這套答案鼓勵應答者選擇“減少”選項，因為其中有3項“減少”，而只有一項是增加。

（8）預先測試。正式調查之前的試調查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項目成功而費用最低的方式。”事先測試的基本目的是保證問卷提供給應答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調查、留置調查都要采用問卷，面談法、電話調查也可以采用問卷的形式。因此問卷設計就成為調查前一項重要的準備工作。問卷設計的好壞，在很大程度上決定著調查問卷的回收率、有效率，甚至關系到市場調查活動的成敗。問卷設計的科學性在市場調查中具有關鍵性意義。

問卷設計步驟

設計問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設計過程中，首先要把握調查的目的和要求，同時力求使問卷取得被調查者的充分合作，保證提供準確有效的信息。具體可分為以下幾個步驟：第一步，根據調查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎上進行問題的設計與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關聯、合乎邏輯，便于填卷人合作并產生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實地調查以前，先初選一些調查對象進行測試，根據發現的問題進行修改、補充、完善。

問卷設計的程序

問卷設計是由一系列相關的工作過程所構成的。為使問卷具有科學性、規范性和可行性，一般可以參照以下程序進行：

1.確定調研目的、來源和局限

2.確定數據收集方法

3.確定問題回答形式

4.決定問題的措辭

5.確定問卷的流程和編排

6.評價問卷和編排

7.獲得各相關方面的認可

8.預先測試和修訂

9.準備最后的問卷

10.實施

步驟1：確定調研目的、來源和局限

調研過程經常是在市場部經理、品牌經理或新產品開發專家做決策時感到所需信息不足發起的。在一些公司中，評價全部二手資料以確認所需信息是否收集齊全是經理的責任。在另外一些公司中，經理將所有的市場調研活動，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。

盡管可能是品牌經理發起了市場研究，但受這個項目影響的每個人，如品牌經理助理、產品經理，甚至生產營銷經理都應當一起討論究竟需要些什么數據。詢問的目標應當盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會更順利、更有效。

步驟2：確定數據收集方法

獲得詢問數據可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調查、郵寄調查與自我管理訪問。每一種方法對問卷設計都有影響。事實上，在街上進行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設計得非常清楚，而且相對較短，因為訪問人員不在場，沒有澄清問題的機會；電話調查經常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應答者理解了正在討論的問題。對比而言，在個人訪談中訪問員可以給應答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問題回答形式

開放式問題、封閉式問題、量表應答式問題

（l）開放式問題。

開放式問題是一種應答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題類型。也就是說，調研人員沒有對應答者的選擇進行任何限制。

（2）封閉式問題。

封閉式問題是一種需要應答者從一系列應答項做出選擇的問題。

（3）量表應答式問題。

則是以量表形式設置的問題。

步驟4：決定問題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導性的用語。

（3）考慮應答者回答問題的能力。

（4）考慮到應答者回答問題的意愿。

步驟5：確定問卷的流程和編排

問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經驗的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯系的關鍵。聯系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時，應答者的答案可能思考得越仔細，回答得越仔細。

步驟6：評價問卷和編排

一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來做一些批評性評估。如果每一個問題都是深思熟慮的結果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評估過程中，下面一些原則應當考慮。

（1）問題是否必要。

（2）問卷是否太長。

（3）問卷是否回答了調研目標所需的信息。

（4）郵寄及自填問卷的外觀設計。

（5）開放試題是否留足空間。

（6）問卷說明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認可

問卷設計進行到這一步，問卷的草稿已經完成。草稿的復印件應當分發到直接有權管理這一項目的各部門。實際上，營銷經理在設計過程中可能會多次加進新的信息、要求或關注。不管經理什么時候提出新要求，經常的修改是必需的。即使經理在問卷設計過程中已經多次加入，草稿獲得各方面的認可仍然是重要的。

經理的認可表明了經理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數據將收集不到。因此，問卷的認可再次確認了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設新產品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認可，意味著新產品開發經理已經知道“什么顏色用在產品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預先測試和修訂

當問卷已經獲得管理層的最終認可后，還必須進行預先測試。在沒有進行預先測試前，不應當進行正式的詢問調查。通過訪問尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項以及應答者的一般反應。預先測試也應當以最終訪問的相同形式進行。如果訪問是入戶調查，預先測試應當采取入戶的方式。

在預先測試完成后，任何需要改變的地方應當切實修改。在進行實地調研前應當再一次獲得各方的認同，如果預先測試導致問卷產生較大的改動，應進行第二次測試。步驟9：準備最后的問卷

精確的打印指導、空間、數字、預先編碼必須安排好，監督并校對，問卷可能進行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實施

問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎。問卷可以根據不同的數據收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數據可正確地、高效地、以合理的費用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。