第一篇：運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)平臺(tái)中常見(jiàn)的幾種組網(wǎng)

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)平臺(tái)中常見(jiàn)的幾種組網(wǎng)

目前，運(yùn)營(yíng)商重組，我司業(yè)務(wù)平臺(tái)在建項(xiàng)目比較多，應(yīng)業(yè)務(wù)科同事的要求，將運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)平臺(tái)比較常見(jiàn)的幾種組網(wǎng)做了一下匯總，希望對(duì)大家有用。本文是個(gè)人在做項(xiàng)目中的一些總結(jié)，不到之處請(qǐng)多指教！

組網(wǎng)一：SIP短信中心組網(wǎng)特點(diǎn)

組網(wǎng)特點(diǎn)：

1、此種類(lèi)型組網(wǎng)應(yīng)該是比較標(biāo)準(zhǔn)的組網(wǎng)方式，交換機(jī)、路由器、防火墻是層次替代，比較容易滿(mǎn)足雙鏈路、設(shè)備主備的組網(wǎng)方式。在該類(lèi)型組網(wǎng)中，防火墻通常是使用HA(如：cisco ASA、PIX)方式或是Juniper的NSRP（如：Netscreen防火墻）方式或HW的HRP（Eudemon防火墻)方式進(jìn)行熱備份組網(wǎng)；路由器通常是使用VRRP或者是HSRP方式進(jìn)行熱備組網(wǎng)；此類(lèi)型的組網(wǎng)建議交換機(jī)采用透?jìng)鞯姆绞郊纯伞?/p>

2、此類(lèi)型的組網(wǎng)中的交換機(jī)實(shí)際上起到透?jìng)鱒RRP或HSRP心跳報(bào)文的作用。交換機(jī)只要?jiǎng)澐謽I(yè)務(wù)VLAN和互聯(lián)接口的VLAN，并配置三層管理地址即可。

3、此類(lèi)型組網(wǎng)中如果涉及到路由器，路由器又需要通過(guò)N個(gè)2M連接到其他系統(tǒng)的情況，那么要考慮到路由器2M線(xiàn)路斷掉以后，線(xiàn)路切換的方式。通常可以有兩種切換方式，第一種是做鏈路跟蹤，即在路由器的內(nèi)網(wǎng)口應(yīng)用一個(gè)TRACK策略來(lái)跟蹤外網(wǎng)口的2M線(xiàn)路情況，一旦發(fā)現(xiàn)外網(wǎng)口線(xiàn)路斷掉以后，內(nèi)網(wǎng)口VRRP的優(yōu)先級(jí)降低，使自己成為備用的設(shè)備。第二種方式是把兩臺(tái)路由器互連起來(lái)，并啟用OSPF路由，靜態(tài)路由優(yōu)先，只有路由器2M接口斷掉以后，OSPF動(dòng)態(tài)路由才會(huì)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)來(lái)鏈路切換。兩種方式比較起來(lái)，第二種方式稍好一些，第一種方式采用策略比較麻煩，同時(shí)也會(huì)引起所有2M線(xiàn)路都發(fā)生切換，這樣影響面比較廣一點(diǎn)。不管采用哪種方式組網(wǎng)，都需要和對(duì)端做好協(xié)商。

4、該類(lèi)型組網(wǎng)不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)路，任意一條線(xiàn)路斷掉或者是設(shè)備宕機(jī)都不會(huì)影響業(yè)務(wù)。

組網(wǎng)二：電信彩鈴（交換機(jī)啟用VRRP方式）

組網(wǎng)特點(diǎn)：

1、此類(lèi)型組網(wǎng)比較明顯的特點(diǎn)是四臺(tái)交換機(jī)組成來(lái)了一個(gè)”口”字型組網(wǎng)，這樣的組網(wǎng)方式要避免環(huán)路的產(chǎn)生。避免環(huán)路的產(chǎn)生有幾個(gè)方式，第一種方式是啟用生成樹(shù)，四臺(tái)設(shè)備啟用的生成樹(shù)協(xié)議要一致，否則生成樹(shù)的BPDU報(bào)文無(wú)法透?jìng)鳌ＭǔＧ闆r下，上面或者下面兩臺(tái)交換機(jī)是通過(guò)鏈路聚合方式捆綁的，路徑花費(fèi)值比上下兩臺(tái)設(shè)備互聯(lián)的路徑花費(fèi)值小，啟用來(lái)生成樹(shù)以后，可以導(dǎo)致備用鏈路斷掉，因此網(wǎng)絡(luò)不存在環(huán)路，同時(shí)起到了鏈路備份的作用。避免生成樹(shù)的第二種方式是交換機(jī)啟用三層互聯(lián)，可以使用OSPF動(dòng)態(tài)路由來(lái)解決，但比較麻煩不建議使用，通常是使用VRRP實(shí)現(xiàn)三層熱備，此時(shí)就應(yīng)該注意，上下設(shè)備啟用VRRP報(bào)文透?jìng)鞯膯?wèn)題，以免環(huán)路產(chǎn)生。為來(lái)避免環(huán)路，采用第二種方式的時(shí)候，上下設(shè)備的VRRP的心跳報(bào)文需要在某一邊來(lái)透?jìng)鳌Ｈ鐖D中是T40G-1和T40G-2的心跳報(bào)文、T40G-3和T40G-4的心跳報(bào)文通過(guò)都是通過(guò)T40G-3和T40G-4來(lái)透?jìng)鞯摹?/p>

2、此類(lèi)型組網(wǎng)比較繁瑣，所有的設(shè)備都需要調(diào)試，建議更多地采用SIP短信網(wǎng)關(guān)的組網(wǎng)方式。

組網(wǎng)三：聯(lián)通彩鈴

組網(wǎng)特點(diǎn)：

1、該組網(wǎng)方式與組網(wǎng)2結(jié)構(gòu)基本相同。不同之處在于T40G-1與T40G-3使用三層互聯(lián)，T40G-1和T40G-2之間對(duì)于T40G-3和T40G-4之間并沒(méi)有使用VRRP方式。此種組網(wǎng)方式應(yīng)該是比較少見(jiàn)的，但用戶(hù)有這種需求也就的實(shí)現(xiàn)，但最好能引導(dǎo)用戶(hù)放棄此種組網(wǎng)方式。

2、此種組網(wǎng)方式需要啟用策略，在T40G-1上啟用TRACK鏈路跟蹤T40G-1到T40G-3的線(xiàn)路，一旦線(xiàn)路斷掉，T40G-1對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)器的優(yōu)先級(jí)降低，成為備用的設(shè)備。當(dāng)然，對(duì)端設(shè)備也需要做類(lèi)似的策略。

案例分析：SIP短信中心組網(wǎng)案例 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

環(huán)境和需求分析：

1、SIP短信中心現(xiàn)在采購(gòu)了6臺(tái)設(shè)備，分別是2臺(tái)NETSCREEN防火墻、2臺(tái)安奈特的交換機(jī)、2臺(tái)GER路由器；

2、SIP短信中心服務(wù)器使用10.10.10.0/24的網(wǎng)段，服務(wù)器需要訪(fǎng)問(wèn)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)的資源，分別是通過(guò)ECP的T600路由器訪(fǎng)問(wèn)CN2的資源，通過(guò)DCN網(wǎng)的CISCO7609訪(fǎng)問(wèn)DCN網(wǎng)的資源，通過(guò)GER路由器訪(fǎng)問(wèn)二級(jí)網(wǎng)關(guān)、小靈通、SP網(wǎng)關(guān)的資源。

3、SIP短信中心訪(fǎng)問(wèn)CN2網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)ECP兩臺(tái)路由器來(lái)連接的，由于ECP提供的是路由器互聯(lián)，因此，SIP短信端用交換機(jī)即可；SIP短信中心和DCN網(wǎng)互聯(lián)是通過(guò)與DCN端的CISCO7609交換機(jī)互聯(lián)的，因此，SIP短信端需要使用NETSCREEN防火墻與對(duì)端互聯(lián)即可。SIP短信中心通過(guò)GER路由器的2M分別鏈接二級(jí)網(wǎng)關(guān)、小靈通、SP網(wǎng)關(guān)的資源，SIP短信中心到二級(jí)網(wǎng)關(guān)、小靈通、SP網(wǎng)關(guān)的資源鏈路備份是通過(guò)GER間的OSPF路由來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

4、地址規(guī)劃和接口規(guī)劃見(jiàn)后面的附件。

數(shù)據(jù)配置： 數(shù)據(jù)配置這一塊主要是提一下重點(diǎn)，相關(guān)操作可以參考配置腳本。

1、交換機(jī)的配置

交換機(jī)的配置，像這種組網(wǎng)，通常來(lái)說(shuō)，交換機(jī)通常啟用二層、配置一個(gè)管理地址，即劃分VLAN和配置一個(gè)三層管理IP地址即。兩臺(tái)交換機(jī)間的鏈路比較重要，因此，建議做一下鏈路捆綁，好處是增加帶寬的同時(shí)起到了鏈路備份的作用。如果交換機(jī)需要和路由器或者是防火墻的子接口互聯(lián)的話(huà)，交換機(jī)互聯(lián)的接口需要使用TRUNK類(lèi)型的接口，接口上需要打上與防火墻或路由器子接口的VLAN 號(hào)一致的標(biāo)簽。

2、NETSCREEN防火墻的配置

防火墻的開(kāi)局可以參考相關(guān)開(kāi)局手冊(cè)，在業(yè)務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)中，防火墻配置時(shí)，要注意選擇防火墻接口所屬的域，值的注意的是，通常是安全級(jí)別比較低的域訪(fǎng)問(wèn)安全級(jí)別高的域時(shí)，只能路由訪(fǎng)問(wèn)，不能做地址PAT轉(zhuǎn)換。

3、GER路由器的配置

GER路由器的配置在這個(gè)項(xiàng)目中，有兩個(gè)重點(diǎn)，第一個(gè)是E1線(xiàn)路和對(duì)端CISCO設(shè)備對(duì)接時(shí)候，要注意E1接口參數(shù)與對(duì)端的一致（GER產(chǎn)品手冊(cè)的案例有誤）；第二個(gè)是GER路由器與對(duì)端設(shè)備互聯(lián)的時(shí)候，要注意鏈路的切換，要考慮到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中任何一根線(xiàn)斷掉的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)都可以正常的切換。

相關(guān)配置腳本見(jiàn)附件：（原始數(shù)據(jù)，請(qǐng)勿外傳！）

總結(jié)：

1、以上是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)平臺(tái)比較常見(jiàn)的組網(wǎng)方式。不同的用戶(hù)、不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能組網(wǎng)有一些差異，我們要學(xué)會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)使用比較成熟、穩(wěn)定的組網(wǎng)，這樣對(duì)我們后期的維護(hù)工作量也就小了很多。

2、不管采用哪種方式組網(wǎng)，方案實(shí)施前一定需要和用戶(hù)做好方案交流的溝通工作，以免方案實(shí)施中不斷返工，同時(shí)需要避免對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的影響。

3、排查問(wèn)題的時(shí)候，確認(rèn)一下問(wèn)題是共性問(wèn)題還是個(gè)別現(xiàn)象，如果是個(gè)別現(xiàn)象，應(yīng)該更多地從自己系統(tǒng)上找原因，如果是共性問(wèn)題，應(yīng)該更多地從全局上找問(wèn)題的原因。

第二篇：電信運(yùn)營(yíng)商WLAN無(wú)線(xiàn)寬帶組網(wǎng)解決方案

電信運(yùn)營(yíng)商WLAN無(wú)線(xiàn)寬帶組網(wǎng)解決方案

臺(tái)灣無(wú)線(xiàn)城網(wǎng)路科技股份有限公司 2008-09-26 23:11:18 作者:SystemMaster 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小] 電信運(yùn)營(yíng)商WLAN無(wú)線(xiàn)寬帶組網(wǎng)解決方案;城市廣域MESH組網(wǎng)+瘦AP管理器+AC認(rèn)證計(jì)費(fèi)方案

本方案主要系針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)快速布建WLAN無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)以期滿(mǎn)足移動(dòng)高速入網(wǎng)的需求，并藉此以短期間內(nèi)快速布網(wǎng)搶占無(wú)線(xiàn)寬帶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，故其方案之主要規(guī)劃解決方案以施工周期短覆蓋區(qū)域廣并且能滿(mǎn)足無(wú)盲點(diǎn)覆蓋為主 要訴求。

壹、組網(wǎng)方案介紹與對(duì)比

(一)瘦AP+無(wú)線(xiàn)控制器方案介紹

基于無(wú)線(xiàn)控制器的解決方案中所有的AP都只單獨(dú)負(fù)責(zé)無(wú)線(xiàn)覆蓋和通訊的工作無(wú)法同時(shí)做無(wú)線(xiàn)覆蓋和橋接，其作用就是一個(gè)簡(jiǎn)單的，基于硬件的RF底層傳感設(shè)備，所有Fit 瘦AP接收到的RF信號(hào)，經(jīng)過(guò)802.11的編碼之后，隨即通過(guò)不同廠(chǎng)商制定的加密隧道協(xié)議穿過(guò)以太網(wǎng)絡(luò)并傳送到無(wú)線(xiàn)控制器，進(jìn)而由無(wú)線(xiàn)控制器集中對(duì)編碼流進(jìn)行加密、驗(yàn)證、安全控制等更高層次的工作。因此，基于Fit 瘦AP和無(wú)線(xiàn)控制器的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)解決方案，具有統(tǒng)一管理的特性，并能夠出色地完成自動(dòng)RF規(guī)劃、接入和安全控制策略等工作(組網(wǎng)架構(gòu)如圖一所示)。

(圖一 瘦AP+無(wú)線(xiàn)控制器組網(wǎng)架構(gòu))

由上圖(圖一)架構(gòu)可看出基于Fit 瘦AP和無(wú)線(xiàn)控制器的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)解決方案，特色是具有統(tǒng)一管理的特性，并能完成自動(dòng)RF規(guī)劃、接入和安全控制策略等工作但單一AP相對(duì)覆蓋范圍小需大量高密鋪設(shè)AP和線(xiàn)路等組網(wǎng)特色。且因瘦AP基本上是純單頻2.4GHz 802.11g或單頻5.8GHz 802.11a的AP，只能透過(guò)有線(xiàn)連接方式將AP連到網(wǎng)絡(luò)出口，不能像雙頻智能一體型(2.4GHz+5.8GHz)AP可同時(shí)利用AP本身的5.8GHz橋接模塊來(lái)當(dāng)AP設(shè)備間傳輸橋接及同時(shí)提供2.4GHz無(wú)線(xiàn)覆蓋用戶(hù)接入，因此瘦AP+無(wú)線(xiàn)控制器的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)較適合單一建筑物內(nèi)或已經(jīng)有健全的線(xiàn)路資源情況下適用；如線(xiàn)路資源較為充足之南方各省的中國(guó)電信及北方各省的網(wǎng)通公司而對(duì)于南方各省的網(wǎng)通公司是較不適用的一種解決方案。不適合線(xiàn)路資源較少的運(yùn)營(yíng)商之主要原因有二，其一是瘦AP架構(gòu)需要相當(dāng)高密度的有線(xiàn)資源來(lái)組網(wǎng)(對(duì)南方網(wǎng)通公司而言是較不現(xiàn)實(shí)因?yàn)樾枰炔枷麓罅康挠芯€(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，其二因覆蓋范圍比室外智能雙頻AP小的多，固需要布的AP數(shù)量將是比智能雙頻AP要大的多(總體組網(wǎng)AP數(shù)可多達(dá)數(shù)十倍以上)，而總體組網(wǎng)成本亦是數(shù)倍于智能雙頻AP組網(wǎng)。

(一)智能AP組網(wǎng)介紹

智能AP組網(wǎng)(單頻智能AP、智能雙頻AP、MESH智能雙頻AP)解決方案介紹：

1)單頻智能AP組網(wǎng)：

單頻智能AP組網(wǎng)的解決方案中智能AP與瘦AP一樣都只負(fù)責(zé)用戶(hù)接入的無(wú)線(xiàn)覆蓋和通訊的工作無(wú)法像雙頻AP同時(shí)做用戶(hù)接入無(wú)線(xiàn)覆蓋和AP間的傳輸橋接，其作用就

是一個(gè)簡(jiǎn)單的，接收、發(fā)送用戶(hù)接入RF信號(hào)，不一樣的是經(jīng)過(guò)802.11的編碼之后，AP需再進(jìn)行加密、驗(yàn)證、安全控制等工作。因此智能AP和瘦AP一樣適用于已有

線(xiàn)路資源的條件下適用，但因沒(méi)有管理器統(tǒng)一管理，管理的特性較差，只能用網(wǎng)管軟件來(lái)監(jiān)管控制(組網(wǎng)架構(gòu)如圖二所示)。從以上組網(wǎng)特性來(lái)看智能AP組網(wǎng)解決方案

適用于線(xiàn)路資源較為充足之南方各省的中國(guó)電信及北方各省的網(wǎng)通公司。

(圖二 智能AP組網(wǎng))完成自動(dòng)RF規(guī)劃、接入和安全控制策略等工作。

由上圖(圖二)架構(gòu)可看出的智能AP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)解決方案，特色是簡(jiǎn)單低成本，AP本身須因AP基本上是純單頻2.4GHz 802.11g或單頻5.8GHz 802.11a的AP，只能透過(guò)有線(xiàn)連接方式將AP連到網(wǎng)絡(luò)出口，不能像雙頻智能一體型(2.4GHz+5.8GHz)AP可同時(shí)利用AP本身的5.8GHz橋接模塊來(lái)當(dāng)AP設(shè)備間傳輸橋接及同時(shí)提供2.4GHz無(wú)線(xiàn)覆蓋用戶(hù)接入，因此的智能AP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)較適合單一建筑物內(nèi)或已經(jīng)有健全的線(xiàn)路資源情況下適用；若對(duì)AP管理有要求可采用具SNMP網(wǎng)管功能的智能AP組網(wǎng)。

1)雙頻(2.4GHz+5.8GHz)高智能AP組網(wǎng)：

雙頻智能AP組網(wǎng)的解決方案中智能雙頻AP需同時(shí)做無(wú)線(xiàn)覆蓋和橋接，其作用就是集AP設(shè)備間橋接傳輸及用戶(hù)接入覆蓋接收、發(fā)送，且AP需在本機(jī)做進(jìn)加密、驗(yàn)證、安全控制等工作。因此智能雙頻AP適用于線(xiàn)路資源匱乏的條件下組網(wǎng)適用，但因沒(méi)有管理器統(tǒng)一管理，管理的特性較差，可用網(wǎng)管軟件來(lái)監(jiān)管控制滿(mǎn)足這種管理需求(組網(wǎng)架構(gòu)如圖3.1&3.2所示)。從以上組網(wǎng)特性來(lái)看智能雙頻AP組網(wǎng)解決方案適用于室外廣域無(wú)線(xiàn)覆蓋之場(chǎng)所。

第三篇：短信平臺(tái)業(yè)務(wù)

短信平臺(tái)

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、企事業(yè)單位面向其客戶(hù)或者會(huì)員的短信軟件產(chǎn)品，它完全集成了企業(yè)用戶(hù)所特有的短信應(yīng)用功能。

2、短信群發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)器整合移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)于一體，三大運(yùn)營(yíng)商短信全網(wǎng)覆蓋，全國(guó)各地短信暢通無(wú)阻，在線(xiàn)服務(wù)等強(qiáng)大功能可以從根本上滿(mǎn)足企業(yè)內(nèi)部管理、客戶(hù)互動(dòng)溝通、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、高效宣傳等方面的需求，提高效率、創(chuàng)造價(jià)值 目標(biāo)群體：

餐飲行業(yè)、一、適用范圍

餐館、酒店、KTV、酒吧、影劇院、桑拿、夜總會(huì)、DISCO、美容院、美發(fā)店

二、應(yīng)用模式

1.客戶(hù)服務(wù)：訂餐、訂房后的確認(rèn)短信，來(lái)店前短信提醒地址信息等；

2.節(jié)假日客戶(hù)生日關(guān)懷短信：利用節(jié)假日或老客戶(hù)生日提供價(jià)格優(yōu)惠；

3.廣告宣傳：通過(guò)短信群發(fā)向潛在目標(biāo)客戶(hù)發(fā)布特價(jià)信息，提高人氣；

4.短信優(yōu)惠券、現(xiàn)場(chǎng)短信交友；

5.服務(wù)相關(guān)小知識(shí)短信介紹，例如餐館可進(jìn)行新菜式、特色菜、時(shí)令菜介紹以滿(mǎn)足廣大食客的嘗鮮心態(tài)，避免客戶(hù)流失；

現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：客人發(fā)送短信有機(jī)會(huì)獲得價(jià)格優(yōu)惠，或者贈(zèng)送特色菜。既提高客人興致，也可借此獲得大量客戶(hù)手機(jī)號(hào)，成為未來(lái)宣傳服務(wù)的目標(biāo)。

房地產(chǎn)行業(yè)、一、適用范圍

房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司、物業(yè)管理公司、裝修公司、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)公司、房產(chǎn)展會(huì)

二、應(yīng)用模式：

1.樓盤(pán)廣告：大規(guī)模向目標(biāo)手機(jī)或號(hào)碼段群發(fā)樓盤(pán)廣告

2.出租廣告：向目標(biāo)手機(jī)或號(hào)碼段群發(fā)房屋出租廣告

3.排號(hào)、入住信息通知；

4.業(yè)主管理：記錄業(yè)主、雇員、各種合作伙伴信息，分群組進(jìn)行記錄。并提供強(qiáng)大的檢索功能。

5.購(gòu)房、出租咨詢(xún)：給有意向的購(gòu)房或租賃者提供房屋咨詢(xún)信息。

6.住戶(hù)投訴、住戶(hù)報(bào)修、住戶(hù)信息調(diào)查；

7.物業(yè)費(fèi)用繳款通知；

8.突發(fā)事件廣播：在小區(qū)發(fā)生緊急事件后及時(shí)通知所有住戶(hù)。

金融行業(yè)、一、適用范圍

銀行、證券、基金、保險(xiǎn)、期貨類(lèi)企業(yè)，這些企業(yè)需要及時(shí)的將金融證券方面的咨詢(xún)發(fā)送到大量的客戶(hù)手中，短信群發(fā)是最方便、最快捷的方式。

二、應(yīng)用模式

1)帳戶(hù)信息短信通知：企業(yè)用戶(hù)資金匯入、劃出通知，銀行卡用戶(hù)信息通知；

2)定時(shí)發(fā)送股市期貨市場(chǎng)的開(kāi)盤(pán)、收盤(pán)信息，新股認(rèn)購(gòu)信息，專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)、個(gè)股推薦；

3)提供影響市場(chǎng)行情的信息短信快遞；

4)代理人通知、客戶(hù)付款通知、保險(xiǎn)政策查詢(xún)、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；

5)續(xù)保通知、新險(xiǎn)種通知、節(jié)日問(wèn)候、實(shí)時(shí)接受客戶(hù)咨詢(xún)和建議；

6)還款催繳；

旅游行業(yè)、一：適用范圍

出租車(chē)公司、票務(wù)公司、旅行社

二：應(yīng)用模式：

1.向出租車(chē)公司司機(jī)的短信群發(fā)相關(guān)通知；

2.通過(guò)短信群發(fā)向潛在目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送旅游促銷(xiāo)短信

3.旅行團(tuán)線(xiàn)路內(nèi)部報(bào)價(jià)組團(tuán)拼團(tuán)信息即時(shí)發(fā)送；

4.旅游信息咨詢(xún)：向游客發(fā)布旅游線(xiàn)路信息，報(bào)價(jià)廣告；

5.旅行社路單通知；接受游客咨詢(xún)投訴；

6.酒店、火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)定的短信確認(rèn)與提醒。

汽車(chē)行業(yè)、一：適用范圍：

汽車(chē)銷(xiāo)售商4S店、汽車(chē)維修保養(yǎng)廠(chǎng)、汽車(chē)俱樂(lè)部、汽車(chē)救援、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)配 件經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)美容店二：應(yīng)用模式：

1.短信營(yíng)銷(xiāo)，準(zhǔn)確投放高效回報(bào)，例“尊敬的客戶(hù)，您的車(chē)輛本月保險(xiǎn)到期，為節(jié)省您寶貴時(shí)間，我公司可為您上門(mén)辦理保單手續(xù)，VIP專(zhuān)線(xiàn)********”；

2.短信客服，客戶(hù)更多滿(mǎn)意體驗(yàn)，企業(yè)更多穩(wěn)定客源，例“會(huì)員朋友：您好，今日北京氣溫8-0度，午后陰有小雨，天氣轉(zhuǎn)冷注意車(chē)輛保養(yǎng)，道路濕滑出行不便，**全體員工提醒您注意行車(chē)安全并祝一路平安***服務(wù)站”；

3.短信廣告，最經(jīng)濟(jì)有效的宣傳，例：“別克突破2005活動(dòng)即日啟動(dòng)，凱越舒適版上市、君威、GL8平均降幅百分之八。詳情致電********”；

4.短信報(bào)價(jià)，為您的客戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商隨時(shí)更新配件、服務(wù)價(jià)格信息，掌握市場(chǎng)的主動(dòng)，例“**汽配城**廳6C今日價(jià)格：原廠(chǎng)捷達(dá)前盤(pán)片***、寶來(lái)大燈總成***、后杠***更多優(yōu)惠價(jià)格致電********”；

5.節(jié)日問(wèn)候，親情問(wèn)候幫助企業(yè)品牌積累忠誠(chéng)，例“辭歲迎春添福氣、新年行車(chē)報(bào)平安、****服務(wù)站恭賀您05年健康安順！”；

6.客戶(hù)關(guān)懷，企業(yè)給客戶(hù)尊貴感受，客戶(hù)為企業(yè)無(wú)限商機(jī)，例“尊敬的*先生，在您生日之際我公司全體員工衷心祝愿您平安順利、健康順意！我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了免費(fèi)洗車(chē)卡本月恭候您來(lái)店領(lǐng)取，***”；

7.保養(yǎng)提示，主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)的需求才能成為現(xiàn)實(shí)的業(yè)績(jī)，例“尊敬的客戶(hù)，您的車(chē)輛距上次保養(yǎng)時(shí)間已有60天，為了您和家人的安全，**服務(wù)站提醒您注意里程表計(jì)數(shù)并及時(shí)保養(yǎng)您的愛(ài)車(chē)。********”；

8.客戶(hù)回訪(fǎng)，完整的服務(wù)流程會(huì)讓客戶(hù)感受專(zhuān)業(yè)放心，例“尊敬的用戶(hù)您好！感謝您選用我公司服務(wù)，我們將繼續(xù)以專(zhuān)業(yè)精神和熱情服務(wù)為您的愛(ài)車(chē)提供精心的養(yǎng)護(hù)，服務(wù)過(guò)程中任何不滿(mǎn)意請(qǐng)隨時(shí)致電********”；

商場(chǎng)百貨行業(yè)、一、適用范圍

商場(chǎng)、超市，服裝、服飾、鞋業(yè) / 品牌連鎖店。

二、應(yīng)用模式

1.會(huì)員管理：為會(huì)員提供會(huì)員積分短信查詢(xún)、會(huì)員消費(fèi)記錄短信通知、節(jié)假日和會(huì)員生日時(shí)的溫馨祝福、打折特價(jià)、新產(chǎn)品、新服務(wù)信息；

2.促銷(xiāo)廣告：在銷(xiāo)售旺季利用大面積短信群發(fā)方式發(fā)布促銷(xiāo)信息；

3.現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)：為消費(fèi)者提供短信抽獎(jiǎng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)吸引消費(fèi)者并收集到消費(fèi)者信息；

4.顧客投訴咨詢(xún)：建立短信平臺(tái)接受顧客投訴意見(jiàn)或產(chǎn)品咨詢(xún)；

5.市場(chǎng)調(diào)查： 短信群發(fā)調(diào)查信息讓客戶(hù)反饋，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)需求；

6.短信群發(fā)商場(chǎng)打折、優(yōu)惠、特價(jià)商品、聯(lián)誼促銷(xiāo)活動(dòng)、限時(shí)搶購(gòu)等通告；

7.根據(jù)客戶(hù)的短信訂購(gòu)，對(duì)缺貨、到貨對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行短信通知；

8.商品到貨信息通知：商品到貨后通知經(jīng)理、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、庫(kù)房、后勤人員；

9.缺貨訂貨消息發(fā)布：將缺貨消息通知采購(gòu)部，把訂貨消息通知供應(yīng)商。

物流快遞行業(yè)、一、適用范圍

郵政公司、物流公司、快遞公司。利用短信平臺(tái)的訊速、方便、廉價(jià)來(lái)取代一部分業(yè)務(wù)傳真與電話(huà)（特別是長(zhǎng)途電話(huà)），不僅每個(gè)月能節(jié)省成本，提高了工作效率，還增加了一種更方便的與客戶(hù)溝通的方式。

二、應(yīng)用模式

1.定單確認(rèn)：通過(guò)短信方式與客戶(hù)就貨物發(fā)送目的地及交貨期限、發(fā)貨方式等進(jìn)行確。

2.信息發(fā)布：可以為物流公司搭建一個(gè)短信群發(fā)平臺(tái)，包括物流價(jià)格發(fā)布、線(xiàn)路發(fā)布、服務(wù)發(fā)布等。

3.服務(wù)平臺(tái)：通過(guò)此系統(tǒng)為客戶(hù)搭建一個(gè)可以發(fā)送短信的方式查詢(xún)公司的信息或疑問(wèn)解答信息的服務(wù)平臺(tái)。

4.內(nèi)部管理：公司總部可以對(duì)各分部的工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，車(chē)輛及人員的臨時(shí)調(diào)度和任務(wù)分配等。

5.客戶(hù)關(guān)懷：對(duì)自己的大客戶(hù)在過(guò)年過(guò)節(jié)或生日時(shí)及時(shí)發(fā)送問(wèn)候短信，讓客戶(hù)感受到溫暖。

6.調(diào)查研究：針對(duì)不同人群和客戶(hù)通過(guò)短信群發(fā)調(diào)查信息，以掌握客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、一、適用范圍

醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院等。通過(guò)短信群發(fā)方式為醫(yī)院、醫(yī)藥企業(yè)增加服務(wù)手段、提升服務(wù)，并通過(guò)此來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)為信息管理系統(tǒng)增加新的功能、新的賣(mài)點(diǎn)。

二、應(yīng)用模式

1.通過(guò)短信群發(fā)向潛在目標(biāo)客戶(hù)發(fā)送藥品信息；

2.就診、體檢結(jié)果信息的發(fā)送：對(duì)于有些就診和體檢項(xiàng)目，需要一段時(shí)間后，才能有結(jié)果。采用短信方式發(fā)送此信息，可以大大節(jié)省顧客的時(shí)間；

3.醫(yī)囑復(fù)診提醒：對(duì)于需要定期復(fù)診的患者，可提前一天短信通知患者復(fù)診；

4.婦幼保健提醒：對(duì)于孕婦、新生兒、幼兒，定期的檢查、打針，都是必要的。但人們可能會(huì)因忙碌或其他原因而疏忽。運(yùn)用短信可提醒人們按時(shí)檢查；

5.會(huì)議通知及相關(guān)通知：對(duì)于分布分散而且處于巡檢狀態(tài)中的醫(yī)生、護(hù)士，要通知其開(kāi)會(huì)或傳達(dá)緊急程度較高的消息，運(yùn)用短信方式相比其他通知方式要及時(shí)、高效得多，而且操作非常方便。這是目前醫(yī)院中最為普遍的短信應(yīng)用，它給醫(yī)院管理帶來(lái)了便捷與效率；

6.員工生日及節(jié)日祝福：在醫(yī)護(hù)人員及后勤人員的生日之際，收到醫(yī)院發(fā)來(lái)的祝福短信，能讓醫(yī)院?jiǎn)T工感受到組織的關(guān)心，提高員工的向心力。

政府事業(yè)單位、一、適用范圍

政府部門(mén)的內(nèi)部人員聯(lián)系；

直接面向公眾的政府部門(mén)的公務(wù)需要，如交警部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等

二、應(yīng)用模式

1.以下屬單位或部門(mén)為短信群發(fā)對(duì)象的應(yīng)用。例如會(huì)議通知、文件傳真、重要信息的發(fā)布等，特有的短信群發(fā)和傳真群發(fā)功能使日常辦公顯得從容自在。此外，在緊急情況下，簡(jiǎn)單快捷的短信群發(fā)必將為機(jī)關(guān)單位帶來(lái)意想不到的效果。

2.以?xún)?nèi)部職員為短信群發(fā)對(duì)象的應(yīng)用。比如召開(kāi)班子成員會(huì)、中層干部或全體人員會(huì)議，以及節(jié)日的慰問(wèn)、生日的問(wèn)候等等，短信群發(fā)除了可以節(jié)省部分電話(huà)通知的費(fèi)用外，更主要的是可以省卻多次打電話(huà)的機(jī)械與重復(fù)，更能體現(xiàn)現(xiàn)代政府機(jī)關(guān)單位人性化的管理理念。

3.以領(lǐng)導(dǎo)和同行為短信群發(fā)對(duì)象的應(yīng)用。可以將本單位發(fā)生的重要事情編寫(xiě)成短信內(nèi)容，同時(shí)向多位領(lǐng)導(dǎo)或同行發(fā)送，一方面可以勾通交流和匯報(bào)工作，另一方面可以借此展示單位形象，不失為宣傳自身的好方法。特有的短信調(diào)查功能更是了解百姓心態(tài)、測(cè)評(píng)群眾滿(mǎn)意度的好幫手，也是行風(fēng)評(píng)議的好助手。

4.以普通群眾為短信群發(fā)對(duì)象的應(yīng)用。主要是向公開(kāi)辦事程序、公示價(jià)格信息、接受社會(huì)監(jiān)督、向政府工作被執(zhí)行人員發(fā)送信息等等。在特定情況下，對(duì)于澄清輿論、正面宣傳、穩(wěn)定社會(huì)秩序，短信群發(fā)也能起到一定的積極作用。

咨詢(xún)服務(wù)業(yè)

一、適用范圍

企業(yè)管理、投資咨詢(xún)、教育與文化傳播指導(dǎo)、出國(guó)移民咨詢(xún)

二、應(yīng)用模式

1.向潛在目標(biāo)客戶(hù)短信群發(fā)咨詢(xún)服務(wù)信息，做好企業(yè)廣告宣傳；

2.定期發(fā)送與投資相關(guān)的資訊信息，增強(qiáng)客戶(hù)的凝聚力和信賴(lài)感；

3.通過(guò)短信向咨詢(xún)出國(guó)移民信息的人員提供最新的政策信息；

4.節(jié)假日、客戶(hù)生日的短信問(wèn)候

第四篇：招投標(biāo)業(yè)務(wù)中常見(jiàn)廢標(biāo)原因

招投標(biāo)業(yè)務(wù)中常見(jiàn)廢標(biāo)原因

一、商務(wù)標(biāo)

1、投標(biāo)函及附錄

①未蓋章簽字；

②表格內(nèi)容填寫(xiě)錯(cuò)誤（如保修金比例不符合招標(biāo)文件規(guī)定或投標(biāo)工期不合等）等。

2、工程合理定價(jià)確認(rèn)函

（1）報(bào)價(jià)錯(cuò)誤；

（2）未蓋章簽字（公章、法人章、造價(jià)員章）。

3、聯(lián)合體投標(biāo)文件不符合招標(biāo)文件規(guī)定格式

4、缺少投標(biāo)保證金額繳交憑證及企業(yè)基本賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)許可證

5、缺少主要材料設(shè)備品牌選用表。

二、技術(shù)標(biāo)文件

（一）第一部分

1、封面未蓋章簽字

2、項(xiàng)目班子配備情況不滿(mǎn)足要求

（1）配備人員有在建項(xiàng)目；

（2）配備人員為網(wǎng)上備案；

（3）配備人員資格等級(jí)等不符合招標(biāo)文件要求；

（4）項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人任命書(shū)、授權(quán)書(shū)不全（看招標(biāo)文件有無(wú)要求配備）；

（5）缺少項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)在建承諾書(shū)；

（6）缺少社保證明（或申報(bào)時(shí)間有誤）；

（7）缺少勞動(dòng)合同（或勞動(dòng)合同時(shí)間過(guò)期）。

（二）、第二部分

1、密封處未蓋章簽字；

2、缺少材料計(jì)劃表；

3、工期網(wǎng)絡(luò)圖出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤；

4、缺少物資、機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表；

5、施工總平面圖出現(xiàn)公司印章；

6、投標(biāo)工期不符合要求。

三、資格后審

1、缺少安全生產(chǎn)許可證；

2、缺少項(xiàng)目經(jīng)理或預(yù)算員資格證復(fù)印件；

3、或其他所需資料不全或不符。

四、工程量清單

1、工程量清單與答疑紀(jì)要不一致；

2、工程子目與清單編碼不一致；

3、電子計(jì)價(jià)文件與書(shū)面文件實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容不一致；

4、電子文件無(wú)法運(yùn)行。

五、開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)

1、項(xiàng)目經(jīng)理未準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出示有效身份證；

2、授權(quán)委托人無(wú)授權(quán)委托書(shū)或委托書(shū)不符合招標(biāo)文件要求（有備案，并且書(shū)面資料無(wú)填寫(xiě)錯(cuò)誤；出具有效身份證明）或?yàn)闇?zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

3、現(xiàn)場(chǎng)資格后審時(shí)不能出具所以資格后審必備原件：

（1）購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)收據(jù)；

（2）項(xiàng)目經(jīng)理證（職稱(chēng)證或建造師證）

（3）預(yù)算員資格證書(shū)

（4）企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（5）資質(zhì)證書(shū)

（6）安全生產(chǎn)許可證

（7）項(xiàng)目經(jīng)理、預(yù)算員、委托人的勞動(dòng)合同原件

（8）項(xiàng)目班子配備人員的社保證明原件

4、保證金未能及時(shí)轉(zhuǎn)入指定賬戶(hù)

5、其他事項(xiàng)須根據(jù)具體的招標(biāo)文件而定

六、其他須注意事項(xiàng)須據(jù)具體招標(biāo)文件而定

第五篇：運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)改進(jìn)方案

運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)改進(jìn)方案

【摘要】 針對(duì)某運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)存在工作量巨大、稽核效率及精準(zhǔn)度較低的現(xiàn)狀，提出了一種系統(tǒng)改進(jìn)方案。該改進(jìn)方案旨在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、智能、開(kāi)放、交互的稽核工作流程，滿(mǎn)足對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面審視、查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化執(zhí)行、自動(dòng)化管理的管控要求，從而達(dá)到防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶(hù)感知和運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)[1]。

【關(guān)鍵詞】 運(yùn)營(yíng)商 稽核系統(tǒng) 改進(jìn)方案

一、引言

目前，某運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)主要依靠提取IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)和手工稽核，以及人工分析、人工派單、二次稽核的方式來(lái)完成，存在如下問(wèn)題：

（1）工單合規(guī)性校驗(yàn)工作量巨大，無(wú)規(guī)范的稽核數(shù)據(jù)作為依據(jù)，僅能通過(guò)經(jīng)分、CRM、賬務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表作為稽核依據(jù)；

（2）營(yíng)銷(xiāo)政策的合規(guī)性稽核較為困難，由于政策設(shè)計(jì)復(fù)雜、變化快、風(fēng)險(xiǎn)高，人工稽核需建立復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系表；

（3）稽核工作相對(duì)滯后，人工稽核效率較低導(dǎo)致稽核工作相對(duì)滯后，不能及時(shí)高效的稽核差錯(cuò)，存在收入跑冒滴漏的風(fēng)險(xiǎn)；

（4）稽核錯(cuò)單等問(wèn)題的閉環(huán)管控，無(wú)法自動(dòng)完成復(fù)查，需大量人力進(jìn)行二次稽核，導(dǎo)致無(wú)法有效管控；

（5）稽核結(jié)果的應(yīng)用分析，缺乏系統(tǒng)的稽核結(jié)果分析，不能及時(shí)傭金回退，漏洞封堵等；

（6）無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)比分析，缺乏監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)政策的健康推廣及支撐營(yíng)銷(xiāo)政策的分析推廣。

為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理水平、防范企業(yè)收入的跑冒滴漏，提升業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與稽核工作，現(xiàn)針對(duì)該運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)現(xiàn)狀提出了一種改進(jìn)方案。

二、改進(jìn)目標(biāo)

該業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)改進(jìn)方案旨在建設(shè)以收入管控為核心，功能涵蓋業(yè)務(wù)工單稽核、政策風(fēng)險(xiǎn)分析、高風(fēng)險(xiǎn)操作預(yù)警、發(fā)展質(zhì)量管控、調(diào)帳管控，業(yè)財(cái)差異、傭金管控、業(yè)務(wù)管控預(yù)警以及營(yíng)收資金等的全面稽核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、智能、開(kāi)放、交互的稽核工作流程，滿(mǎn)足對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面審視、查漏補(bǔ)缺、強(qiáng)化執(zhí)行、自動(dòng)化管理的管控要求，從而達(dá)到防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶(hù)感知和運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。

三、系統(tǒng)改進(jìn)方案

3.1技術(shù)架構(gòu)

稽核系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)，將采集、數(shù)據(jù)、處理、服務(wù)和展現(xiàn)層分離，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的松耦合，以靈活、快速地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化對(duì)系統(tǒng)的需求。稽核系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如下圖1所示。

技術(shù)架構(gòu)層次的職責(zé)和要求描述如下：

（1）采集層。采集層通過(guò)FTP、webservice、socket等技術(shù)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)采用源數(shù)據(jù)。如果已通過(guò)EDA等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集及存貯，可不進(jìn)行此功能部署。

（2）數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的封裝，并把封裝后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的業(yè)務(wù)與系統(tǒng)信息，向業(yè)務(wù)服務(wù)層、數(shù)據(jù)處理層以及其它相關(guān)外部系統(tǒng)提供一致的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。數(shù)據(jù)層包括數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)以及數(shù)據(jù)的封裝。

（3）處理層。處理層是由業(yè)務(wù)組件組成的服務(wù)載體，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)邏輯的重要環(huán)節(jié)。按功能不同可劃分為：工作流組件、消息組件、表單組件、緩存管理組件、規(guī)則引擎組件、ETL組件、數(shù)據(jù)處理組件等。業(yè)務(wù)組件的開(kāi)發(fā)通常采用基于容器的技術(shù)。

（4）應(yīng)用層。應(yīng)用層是以面向服務(wù)的方式對(duì)一個(gè)或者多個(gè)業(yè)務(wù)組件的功能進(jìn)行封裝，它具有明確的接口描述，可以被其它業(yè)務(wù)服務(wù)調(diào)用，也可以被界面展現(xiàn)層調(diào)用。業(yè)務(wù)服務(wù)的功能由業(yè)務(wù)組件來(lái)實(shí)現(xiàn)，某個(gè)服務(wù)也可調(diào)用其它服務(wù)來(lái)完成更復(fù)雜的業(yè)務(wù)功能。

（5）展現(xiàn)層。展現(xiàn)層是業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)與用戶(hù)進(jìn)行信息交互的界面，用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)界面組件調(diào)用業(yè)務(wù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。展現(xiàn)組件由一組基本并緊密相關(guān)的界面展現(xiàn)單元組成，并通過(guò)這些界面單元調(diào)用與之有較強(qiáng)內(nèi)聚性的業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)立的、帶有人機(jī)交互界面的業(yè)務(wù)功能。

3.2功能架構(gòu)

稽核系統(tǒng)分為三層架構(gòu)，分為接口層、應(yīng)用管理層和功能管理層，功能架構(gòu)圖如下圖2所示。

稽核系統(tǒng)主要功能包括：工單管理、應(yīng)用管理、接口管理、報(bào)表管理以及系統(tǒng)管理等功能。

（1）接口層：采取實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)方式以文件或數(shù)據(jù)形式從各個(gè)接口系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，并ETL到指標(biāo)池。

（2）應(yīng)用管理層：包括ETL接口管理、稽核配置管理、稽核監(jiān)控管理等。

（3）功能管理層：工單管理、統(tǒng)計(jì)分析、角色管理、門(mén)戶(hù)管理、統(tǒng)一視圖等。

3.3系統(tǒng)邊界

業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)原則上通過(guò)ODS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，若有ODS系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)不具備的數(shù)據(jù)可以從綜合結(jié)算、渠道視圖、網(wǎng)絡(luò)、ITSM系統(tǒng)、自注冊(cè)數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù)等建立數(shù)據(jù)互動(dòng)關(guān)系，并生成稽核結(jié)果或者工單后，提供給CRM系統(tǒng)、劃小支撐系統(tǒng)、客戶(hù)經(jīng)理門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、ITSM系統(tǒng)等。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著運(yùn)營(yíng)商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷增多，業(yè)務(wù)稽核已成為運(yùn)營(yíng)商日常管理工作中的重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核，保障收入完整，是企業(yè)完善治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)在需求。本文針對(duì)某運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)稽核系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提出了一種系統(tǒng)改進(jìn)方案。該改進(jìn)方案不僅可以提高系統(tǒng)間資料的一致性，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)能夠降低公司內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、生產(chǎn)效率[2]。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 增進(jìn)內(nèi)部稽核價(jià)值[J].丹尼?拜倫，周靜幸.中國(guó)內(nèi)部審計(jì).2012（08）

[2] 通信行業(yè)營(yíng)收資金稽核管理[J].李?t宏.財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版）.2015（01）