第一篇：管理學基礎之方法手段

《管理學基礎》方法手段

一、教學方法

《管理學基礎》課程的主要特色是采用任務驅動，典型案例分析的教學方法，以任務帶動目標的實現，理論知識與實踐訓練相結合，同時通過對典型案例進行系統性剖析，增強學生對管理實踐的直觀認識，提升其思維水平，開拓他們的視野。課程的教學目標主要是增強學生對管理理論基礎和專業知識的掌握，提高學生運用知識的能力。具體方法如下：

（1）理論講授法；（2）典型案例教學法；（3）專題討論法；（4）角色扮演法；（5）模擬實訓；（6）調查與訪問法；（7）崗位見習

為了達到設計的教學效果，教學活動的開展以學生為中心，通過工作任務的引導、案例分析、專題討論、角色扮演及老師點評講解和總結，結合日常管理中碰到的實際情況，充分發揮學生解決問題的能力和應變能力。該課兼備課堂講解的系統性和情景再現的真實性及管理技能的操作性，教學效果很好。

二、教學手段

根據教材內容的安排，結合實踐工作，我們在教學大綱中設計不同的實訓專題，我們鼓勵學生自己動手搜集整理資料，獨立完成項目任務。教師在教學中采用多媒體教室和實訓室教學相結合的方式，開展項目教學和情景模擬。在激發學生學習的熱情同時，促進了能力的提高。

第二篇：管理學基礎

A.總體性和長遠性B.總體性和全局性C.全局性和系統性D.長遠性和風險性2.當整個行業日趨成熟時，行業成長變()，導致為了生存而產生的激烈競爭，利潤()。DA.快，上升B.快，下降C.慢，上升D.慢，下降3.(C)是影響企業戰略決策的首要外部條件。A.經濟環境B.技術環境C.政治法律環境D.社會文化環境4.企業資源優勢具有(B)，企業要不斷投入以保持和創新其優勢。A.絕對性和時間性B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和暫時性5.(B)屬于企業的基本活動。A.采購管理B.售后服務C.企業基礎設施建設D.技術開發6.在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取(A)戰略。A.扭轉型B.增長型C.防御型D.多種經營型7.差異化戰略的制定原則包括效益原則、適當原則和(B)。A.領先原則B.有效原則C.總成本最低原則D.持久原則8.在一般競爭戰略中．(C)是選擇行業內一部分或某一些細分市場作為其目標市場和競爭的領域。A.低成本戰略B.差異化戰略C.重點戰略D.穩定戰略9.(D)行業的特點是銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇。A.新興行業B.成熟行業C.衰退行業D.穩定行業10.衰退行業的戰略制定包括(B)、合適定位戰略、迅速推出戰略。A.領導地位戰略B.差異化戰略C.重點戰略D.穩定戰略11.企業經營戰略的實施是戰略管理工作的(A)。A.主體B.客體C.內容D.重點12.(C)是指預定的戰略目標或標準，是戰略控制的依據。A.實際成效B.績效評價C.戰略評價標準D.糾偏行動13.安全余額越大，銷售額緊縮的余地就()，經營越()。A A.大，安全B.大，危險C.小，安全D.小，危險14.當經營安全率低于(D)時，企業就要做出提高經營安全率的決策。A.50%B.40%C.30%D.20%15.決策樹的分析程序包括①剪枝決策、②計算期望值、③繪制樹形圖，按照分析程序的順序排列正確的是(B)。A.①②③B.③②①C.③①②D.①③②16.(A)又稱為“華德決策準則”。A.悲觀決策標準B.樂觀系數決策標準C.中庸決策標準D.最小后悔決策標準17.PDCA循環法是將①計劃、②執行、③檢查、④處理四個階段周而復始地循環進行計劃管理的一種方式。將四個階段按順序排列正確 的是(A)。A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②18.建立合理有效的(C)是企業完成計劃任務的關鍵。A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營銷體系19.市場營銷是企業經營管理的(B)。A.起步環節B.中心環節C.結束環節D.中間環節20.市場是()購買者和()購買者的總和。DA.顯性，隱性B.男性，女性C.城市，農村D.現實，潛在21.按照(A)不同，可將市場分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場。A.買方的類型B.賣方的類型C.交換對象D.活動范圍和區域22.(C)提供的產品具有以下特性：不可儲存、無法轉售和不可觸知。A.服務市場B.商品市場C.技術市場D.金融市場23.消費者市場是指所有為了(D)而購買商品或服務的個人和家庭所構成的市場。A.家庭消費B.個人消費C.市場消費D.社會消費24.在復雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需求、②收集信息、③評價方案、④決定購買、⑤買后行為。將以上過程 排序正確的為(B)。A.①②③④⑤B.③②①④⑤C.③①④②⑤D.④①③②⑤25.(A)是指企業的采購部門根據過去和許多供應商打交道的經驗，選取供貨企業，并訂購過去采購過的同類產業用品。A.修正重購B.直接重構C.新購D.間接重購26.所謂(A)就是對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會。A.企業營銷機會B.企業競爭機會C.企業優勢機會D.企業實踐機會27.(C)是指某一品牌或產品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區別的具體產品。A.產品組合B.產品大類C.產品項目D.產品線28.產品組合的(D)是指產品大類中每種產品有多少花色、品種和規格。A.寬度B.長度C.關聯性D.深度29.(B)是指已獲得專利權并受法律保護的一個品牌或一個品牌的一部分。A.品牌名稱B.商標C.品牌標志D.記號30.下列不屬于投入期產品生命周期策略的是(A)。A.改善產品策略B.快速掠取策略C.快速滲透策略D.緩慢掠奪策略31.下列不屬于售前服務的是(C)。A.提供咨詢B.協助選購C.提供零件D.提供資料1.企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的(A)的謀劃與方略。32.所謂銷售渠道是指產品由()向最終顧客移動過程中所經過的各個環節，或企業通過()到最終顧客的全部市場營銷結構。D

A.中間商，企業B.專賣者，消費者C.消費者，中間商D.企業，中間商33.渠道的(A)就是產品在從生產者流向最終顧客的整個過程中所經過的中間層次或環節。A.長度B.寬度C.層次數目D.多重性34.企業(B)是指企業的聲譽、人力、財力和物力。A.銷售能力B.實力C.服務能力D.控制能力35.(A)，即企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。A.獨家性分銷B.廣泛性分銷C.選擇性分銷D.密集性分銷36.(A)是企業以一定的代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業產品或勞務信息，以擴大影響、增加銷售的一種手段。A.廣告B.人員推廣C.營業推廣D.公共關系37.(D)不屬于人性的內容。A.自然屬性B.生物屬性C.心理屬性D.社會屬性38.20世紀二三十年代，美國哈佛大學教授埃爾頓?梅奧提出了(A)假說。A.社會人B.經紀人C.管理人D.復雜人39.(D)不符合人本管理思想。A.完善人B.開發人C.發展人D.約束人40.(C)對人力資本的理解不正確。A.人力資本是活的資本B.人力資本凝結于勞動者體內C.人力資本是有形資本D.人力資本內含一定的經濟關系41.(B)不屬于人力資本投資支出的形式。A.教育支出B.管理費用C.培訓支出D.流動支出42.(D)不屬于人力資源開發目標的特性。A.多元性B.層次性C.整體性D.針對性43.(D)不體現人力資源開發目標的整體性。A.目標制定的整體性B.目標實施的整體性C.各個目標間不孤立D.目標設計的針對性44.(A)是人力資源開發的最高目標。A.人的發展B.社會發展C.企業發展D.組織發展45.(B)不屬于人力資源組織開發的方法。A.格雷納模式B.美國模式C.萊維特模式D.利溫模式46.(C)不屬于人力資源管理開發的手段。A.法律手段B.行政手段C.科技手段D.經濟手段47.在管理內容上，現代人力資源管理(C)。A.以事為中心B.以企業為中心C.以人為中心D.以社會為中心48.在管理形式上，現代人力資源管理是(C)。A.靜態管理B.權變管理C.動態管理D.權威管理49.在管理方式上，現代人力資源管理采取(C)。A.科學化管理B.制度控制C.人性化管理D.權變管理50.在管理策略上，現代人力資源管理是(B)。A.戰術管理B.戰略與戰術相結合的C.戰略性管理D.側重當前人事工作的51.在管理技術上，現代人力資源管理(B)。A.照規章辦事B.追求科學性和藝術性C.以事為中心D.追求精確性與科學性52.在管理體制上，現代人力資源管理屬于(A)。A.主動開發型B.以事為中心C.被動反應型D.以人為中心53.在管理手段上，現代人力資源管理(A)。A.以計算機為主B.以人工為主C.以員工為中心D.手段很單一54.在管理層次上，現代人力資源管理部門(C)。A.處于操作層B.只是上級的執行部門C.處于決策層D.很少參與企業決策55.企業管理的核心是(C)。A.物的管理B.財務管理C.人的管理D.物流管理56.企業戰略的實質是實現(ACD)之間的動態平衡。A.外部環境B.內部環境C.企業實力D.戰略目標E.長遠發展57.企業外部調研的方法主要包括(ABE)。A.獲取口頭信息B.獲取書面信息C.外部環境預測D.獲取電話信息E.專題性研究58.影響企業經營話動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。A.客戶對服務的滿意程度B.生產率C.各種投入要素的成本D.工藝設計水平E.產能的利用程度59.企業的總體戰略有(ABCD)。A.進入戰略B.發展戰略C.穩定戰略D.撤退戰略E.并購戰略60.企業采取撤退戰略的主要方式有(ABCDE)。A.特許經營B.分包和買斷C.管理層與杠桿收購D.拆產為股/分拆E.資產互換與戰略貿易61.決策科學化的要求包括(ABCDE)。A.合理的決策標準B.有效的信息系統C.系統的決策觀念D.科學的決策程序E.決策方法科學化62.決策樹的構成要素包括(BCDE)。A.概率收益值B.決策點C.方案枝D.狀態節點E.概率枝63.現代企業計劃職能的作用包括(ABC)。A.使決策目標具體化B.有利于提高企業的工作效率C.為控制提供標準D.科學的決策程序E.決策方法科學化64.目標管理的特點主要包括(ABCDE)。A.系統化的管理模式B.明確完整的目標體系C.富于參與性D.強調自我控制E.重視員工的培訓和能力開發65.按照交換對象不同，可將市場分為(ABCDE)。A.商品市場B.服務市場C.技術市場D.金融市場E.勞動力市場和信息市場66.影響消費者購買行為的主要因素有(ABCD)。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.經濟因素32.所謂銷售渠道是指產品由()向最終顧客移動過程中所經過的各個環節，或企業通過()到最終顧客的全部市場營銷結構。D 67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。

68.根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為(ABCE)。A.習慣性購買行為B.化解不協調的購買行為C.尋求多樣化的購買行為D.和諧的購買行為E.復雜的購買行為69.組織市場是由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和，其類型可分為(BCD)。A.買方市場B.產業市場C.轉賣者市場D.政府市場E.賣方市場70.產業市場與消費者市場具有相似性，但產業市場有一些顯著的特點，包括(ABCDE)。A.購買者集中在少數地區B.需求具體派生性C.需求缺乏彈性D.需求有較大的波動性E.專業人員購買71.企業采購中心是指由所有參與購買決策的人員構成采購組織的決策單位，它通常包括的人員有(ABCDE)。A.使用者B.影響者C.采購者D.決定者E.信息控制者72.影響產業購買者購買決定的主要因素有(BCDE)。A.社會因素B.環境因素C.組織因素D.人際因素E.個人因素73.包裝策略主要包括(ABCDE)。A.相似包裝策略B.差別包裝策略C.組合包裝策略D.復用包裝策略E.附贈品包裝策略74.下列屬于成長期企業采取的營銷策略的是(ABCDE)。A.改進和完善產品B.開拓新的市場C.增強銷售渠道功效D.樹立產品形象E.適時降價67.按照消費者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為(ABCDE)。A.倡議者B.影響著C.決策者D.購買者E.使用者 75.下列屬于產品改良的是(ACDE)。A.品質改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.附加產品改良

76.折扣折讓定價策略包括(ABCDE)。A.數量折扣B.功能折扣C.現金折扣D.季節折扣E.推廣折讓和補貼

77.心理定價策略包括(ABCDE)。A.整數定價策略B.尾數定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略

78.影響銷售渠道選擇的因素有(ABCDE)。A.產品因素B.市場因素C.企業因素D.國家法律約束E.中間商的特性

79.企業促銷策略包括(ABCDE)。A.廣告B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系E.宣傳

80.影響企業經營活動的效率因素很多，主要包括(BCDE)。

A.客戶對服務的滿意程度B.生產率C.各種投入要素的成本D.工藝設計水平E.產能的利用程度

81.在完全競爭條件下，短期企業勞動力需求決定的原則是(ABCE)。A.MRP=VMPB.VMP=MPC.MC=WD.MP=WE.WMP=MC

82.勞動力市場均衡的意義有(ABC)。

A.充分就業B.同質勞動力有同樣工資C.勞動力資源的最優分配D.體現工資差異E.增大工資總額

83.人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現在(BC)。A.勞動年齡人口占失業人口比重B.勞動年齡人口占人口總體比重

C.勞動年齡組內部年齡構成D.勞動年齡組外部年齡構成E.就業人口總量

84.貨幣工資的影響因素有(ABE)。A.貨幣工資率B.工作時間長度C.勞動力數量D.價格指數E.工資制度

85.關于貨幣工資計算公式正確的是(ABC)。

A.工資標準×實際工作時間B.計件工資率×合格產品數量C.計件單價×合格產品數量

D.計件工資率×總產品數量E.計時工資率×合格產品數量

86.福利所具有的特征有(ABCD)。A.福利支付以勞動為基礎B.法定性C.企業自定性D.靈活性E.公平性

87.福利的支付方式分為(BC)。A.當期支付B.實物支付C.延期支付D.支票支付E.現金支付

88.均衡國民收入等于(ABDE)。A.總供給B.總需求C.投資+儲蓄D.消費+儲蓄E.消費+投資

8.失業類型分為(ABCD)。A.摩擦性失業B.技術性失業C.結構性失業D.季節性失業E.階段性失業

90.需求不足性失業具體表現形式為(CD)。A.摩擦性失業B.技術性失業C.結構性失業D.季節性失業E.階段性失業

91.常用的反映失業程度的指標有(BE)。A.平均勞動時間B.失業率C.就業人數D.失業人數E.事業持續期

92.對失業造成的影響，下列判斷正確的有(ACD)。A.失業造成家庭生活困難B.失業造成勞動力資源的優化配置

C.失業是勞動力資源浪費的典型形式D.失業直接影響勞動者精神需要的滿足程度E.失業有利于國民收入增長

93.政府支出包括(BD)。A.贈與B.政府購買C.稅收D.轉移支付E.政府呆壞賬

94.勞動力市場的制度結構要素有(BDE)。A.勞動力供給量B.最低社會保障C.勞動力需求量D.最低勞動標準E.工會

95.對就業總量影響最大的宏觀調控政策有(ACE)。A.財政政策B.就業政策C.貨幣政策D.金融政策E.收入政策

96.擴張性的財政政策措施有(ACE)。A.擴大政府購買B.減少政府購買C.增加政府轉移支付D.增加稅收E.降低稅率

97.政府實施貨幣政策的主要措施包括(ADE)。A.調節法定準備金率B.調整稅率C.調整利率D.調整貼現率E.公開市場業務

98.擴張性的貨幣政策措施和作用有(ABCD)。A.增加貨幣供應量B.降低利率C.刺激投資和消費D.增加總需求 E.降低消費需求

第三篇：管理學基礎

作業

（一）（一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術

管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,所以說科學地藝術地運用才是最佳的方式.即活學活用.而這個藝術就是指一種巧妙的手段.管理是既是科學也是藝術。

管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發展。人們將這些作以分析，整理并形成系統。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰士等。”因為一個企業管理者必須統帥全局、為企業的長期發展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。

管理肯定是科學，但同時又是藝術。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結果與希望相一致。這就是管理的藝術所在。只有將兩者有機地結合在一起，才能充分發揮管理的作用。

自然，管理是在人類經濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方法、管理理論等形態；從藝術角度來看，則有具體的管理藝術，特別是在度的把握以及在具體應用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學也是藝術。

管理既是科學又是藝術！管理象一臺運轉的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業進行更好的服務，這時就產生了藝術，而管理步伐中的細小環節，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據環境和問題的不同，作出不同的結論，這本身也是藝術，所以管理是科學，但是它同時也是一門最好的藝術！！

作業

（三）現代企業經營決策的新特點 企業決策伴隨著企業的發展而發展，而由于科學技術的不斷進步，企業規模的不斷擴大，市場競爭程度的不斷加劇以及企業目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生產方式相適應的，只憑借領導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經驗決策時代已經過去了。在今天的歷史條件下，現代企業經營決策出現了非常鮮明的時代特點:

1.決策的客體越來越復雜 隨著科學技術的不斷發展和應用，大工業生產的時代早已到來。企業規模和生產規模的不斷擴大使企業出現了新的特點。從性質上判斷，具有廣博性、多結構性、多分文性和綜合性；其參變量之多，活動規律之復雜，都是過去的小生產和自然經濟時代所無法比擬的。從動力學的角度來看，龐大系統必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控制，從、而導致了決策的復雜化。

2.決策環境變化越來越快 當今世界是一個多變的世界，和傳統的社會環境相比，今天的社會環境變化速度越來越快，從一個科學發現、發明轉化為社會生產力的周期愈來愈短。據美國有關資料統計，這種轉化在第一次世界大戰之前為30年，第一次與第二次世界大戰之間平均為16年，第二次世界大戰以后平均為9年。而近10年來由于計算機技術的高速發展，從發明到應用的周期明顯加快，有些計算機技術的轉化周期甚至才幾個月時間。隨著新技術不斷被應用，舊技術不斷被新技術所代替，導致了社會環境的加速變化，從而決策環境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。

3.決策所包含的信息量越來越大

隨著企業規模和市場規模的不斷擴大；產品、市場關聯性的不斷加強，決策的復雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經驗和直覺必將使決策面臨著極大的風險。現代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎之上進行，那么所有相關聯的市場、產品、企業內部和外部的信息就成為決策的最重要依據。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加大。

4.決策時間要求越來越短 決策環境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理清龐大復雜系統中各環節之間的相互關系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工程手段，找出其規律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。

5.決策的影響面越來越大 由于企業規模和市場規模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個企業各方面有著千絲萬縷地聯系，牽一發而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業相關聯的環節，甚至社會相關聯環節的一連串連鎖反應。這就是，決策的影響面越來越大 6.決策主體已由個人決策轉向群體決策 在前工業時代，由于決策客體的規模小、變化慢、關聯少，所以管理決策主要由個別的企業主要領導者進行個人決策，決策也多以領導者的個人經驗和判斷為主要依據。雖然在那個時候，領導者周圍也有不少幕僚機構，但這種幕僚機構在決策中的作用則很小。而進入后工業時代，大工業生產和組織化使得決策在量和質上都發生了根本的變化。決策的關聯性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領導者的經驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉變；同時，由于決策的技術化和知識化不斷加強，不少專家、學者，甚至是企業外部的專業人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術被更廣泛地應用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經成為了一種主要依靠決策技術的群體決策。

總而言之，現代企業決策的這些特點隨著社會的進一步發展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術的依賴程度還會加大。也就是說，現代企業管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術的支持。學習管理學的心得體會二

自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織，盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業，因此，學好管理學對于我們現在的一些學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學分為計劃、組織、人員、領導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論的基礎，讓我有了許多很深的體會。

在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數需要的場合，例如許多大學生準備出國留學，那就可以根據這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業領域等。我們還需要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉換成預算，包括學費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現。

作為計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，并制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現代環境分析工具：TOWS矩陣，TOWS矩陣應用范圍很廣，所強調的重點不同于企業組合矩陣。TOWS矩陣是一種系統分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織內部的優勢和薄弱環節結合起來。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機會，“W”代表薄弱環節，“S”代表優勢。通過這四種因素之間的不同組合，產生了四種不同的戰略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的TOWS矩陣分析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創造價值，不斷改變世界，We refresh the world。通過生產高質量的飲料為公司、產品包裝伙伴以及客戶創造價值，進而實現我們的目標。” ＡＴ＆Ｔ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務幫助顧客在商業上取得更大成功，并同時提升股東價值”；

時代華納（Time Warner）是：“我們力求成為最受尊敬和最為成功的媒體公司——在我們的經營范圍內成為領導者；以優質、卓著聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創造性地思考和工作”。這些公司都清醒的規劃好了其長遠目標，這就使得他們之后的經營方向目標明確，并可以因此而調整其相關戰略。

在學習了管理學后，我更深刻的意識到了一個企業或是團隊的成功需要具備多方面的綜合素質，曾經看過幾期《創智贏家》，節目中的真人秀讓我看到了管理學的實際應用，比如我之前提到的“計劃”，每期節目中都會有兩支隊伍完成相同的一個任務，而最終勝出的那支隊伍往往是計劃最周密的，而且會應用不同決策方法，手段例如TOWS矩陣進行分析。例如為“甲骨文”公司招聘人才，兩支隊伍就分別策劃去交大、復旦進行招聘，而其中一只隊伍在第一天上午就詳盡的計劃好了所有方案，加之新穎的創意使得之后的招聘活動順利進行，選拔出的人才也符合公司要求，圓滿完成任務；反觀另一支隊伍，由于沒有良好的活動規劃、戰略，使之的效率不如前者，并且整個活動也沒有達到預期的效果。由此可以看出管理學這門學科的應用面之廣。

綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得更多的收獲。

第四篇：管理學基礎

管理學基礎補修課自測練習

一、單選（每題3分，共30分）

在管理的各項職能中,最具有規范性、技術性的職能是（D．控制）。管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？C．西蒙 “凡事預則立，不預則廢”，說的是（D．計劃）的重要性。

組織是管理的基本職能之一，它是由（C．目標、部門和關系）三個基本要素構成。為了保證計劃目標得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A．實踐活動符合于計劃）。

當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，他行使的是（D．精神領袖）的角色。對于基層管理者來說，具備良好的（C．技術技能）是最為重要的。答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。

西方早期的管理思想中，（A．亞當?斯密）是最早研究專業化和勞動分工的經濟學家。泰羅科學管理理論的中心問題是（C．提高勞動生產率）。被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D．馬克斯·韋伯）。

法約爾提出的管理五項職能或要素是（C．計劃、組織、指揮、協調和控制）。“管理的十四項原則”是由（B．亨利·法約爾）提出來的。古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B．經濟人）。

系統管理學派認為，組織是由一個相互聯系的若干要素組成、為環境所影響的并反過來影響環境的開放的（C．社會技術系統）。

日本經濟之所以能在“戰后”一片廢墟上迅速發展起來，起主導和關鍵作用的是（A．培養并利用了自己獨特的企業文化）。

企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化就是（C．企業文化）。

深層的企業文化是指（D．企業精神）。

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

計劃工作的前提是（．企業精神）。

組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰略性計劃是由（A.高層管理者）負責制定的。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C.創新性）性質。

制定作業計劃的依據是（D.戰略計劃）。

當外部環境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B.更短）。綜合計劃與專項計劃之間是（A.整體與局部）的關系。

為實現組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。

對各種商品的規格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（B.市場預測）。

若企業要改變經營方向、進入新的產業領域，就需要對該產業的發展趨勢進行（A.長期預測）。定性預測主要依靠專業人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D.長期預測）。答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D．彼得·德魯克）。

企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的（B．權變性）原則。

目標的確定要建立在對企業內外環境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A．現實性）原則。目標管理是一個全面的（A．管理系統），它用系統的方法，使許多關鍵活動結合起來。一些學者提出，企業在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B．滿意利潤）。

戴維斯等學者指出，企業目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B．主要目標）由企業性質決定，是貢獻給企業顧客的目標。

有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D．長期目標）應保持一定的穩定性。在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的業績評價方法，他就是（D·麥格雷戈）。

目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B．5個）以內。企業管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（A．層次性）。

（B．20世紀70年代）以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

目標管理理論的理論基礎是（D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一）。

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。

戰略管理的基礎工作是（A．決策）。

組織戰略所確定的戰略目標和發展方向，是一種概括性和指導性的規定，是對組織未來的一種粗線條的設計。這是戰略管理的（A．綱領性）特征。

像市場營銷戰略、研究與開發戰略、生產戰略等這樣的具體實施戰略，屬于（D．職能戰略）。戰略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責。

決策者將組織外部環境與內部環境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰略組合，為戰略制定和戰略決策提供更為直接的依據。這就是（B．SWOT分析）。組織制定業務層戰略和職能戰略的依據是（C．公司層戰略）。

就組織的發展戰略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發展戰略）。答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。

某企業試圖改變其經營方向，需要企業高層領導做出決策，這種決策屬于（A.戰略性決策）。決策的前提是（A．識別問題）。

屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點法）。（C．頭腦風暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C；

組織結構設計必須與（A．組織目標）相匹配。矩陣式組織屬于（B．有機式）組織結構。

責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協調的、平衡的和統一的。這就是組織結構設計的（A．責權利對等）原則。

以下組織結構形式中，（D．矩陣制結構）最適用于組織部門間的橫向協作和攻關項目。M型結構又稱為多部門結構，亦即（B．事業部制結構）。答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B．

以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（A．因事擇人）原則。

應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度，常用于招聘（D．高層管理者）。考評管理人員的協作精神主要通過向（B.關系部門）獲取信息。述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（D.自我考評）。

有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（B.職務輪換）。答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。

關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（C．管理者的權力源自職位）。領導者以自身的專業知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。

管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C．1-9型）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環境。

根據赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A．高工作—高關系）。

當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D．轉移法）。答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。

人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。

激勵方法得當，有利于激發和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發現，按時計酬的職工的能力僅能發揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發揮到（C．80%--90%）。

（A．需要層次理論）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現的需要。

赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A．保健因素）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。

“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（D．成就需要）理論的觀點。

根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C．消極強化）。工作豐富化的重點是（C．一般專業人員）。表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（A．積極強化）。

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

溝通的深層次目的是(D．激勵或影響人的行為)。

按照功能進行分類的溝通類型中，（B．情感式溝通）具有潤滑劑的作用。(C．書面溝通)的最大優點在于它持久、有形、可以核實。

下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。

人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C．選擇性知覺）原因造成的。

導致組織沖突產生的基本原因中，（B．組織中個體差異的客觀存在

是由于組織中的每個人的家庭環境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。現代管理中，需要激發的沖突是（A．建設性沖突）。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題

答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

能夠有效發現計劃與計劃實施之間差距的管理環節是（C．控制）。

管理的各項職能構成了一個完整的管理循環過程，而（B．控制）始終是一次管理循環過程的終點，同時又是新一輪管理循環過程的起點。即時控制通常指的是（A．現場控制）。

依據控制措施作用的（D．環節）不同，控制可分為現場控制、前饋控制和反饋控制。某企業將2006年本企業的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（A．歷史標準）。

在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B．實物標準）。

某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（C．可檢驗性）要求。

控制工作應當著眼于組織發展的整體需要，這就要求控制應具有（A．全局觀念）。

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 人員控制系統的控制對象是（B．員工的行為）。基層管理者常用的控制方法是（B．直接監督或巡查）。人事調整的目的是（C．保證工作或任務的完成）進行質量控制，首先應該掌握（C．全面質量管理方法）。

對于營利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經濟效益或獲取價格優勢的基本途徑。確定目標成本的方法中，（D．定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎制定的目標成本。對供應商的評價中，（C．協同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。（D．總預算）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。（B．運營能力）控制能夠反映企業的資金周轉情況，進而使管理者了解企業的經營管理水平。

（D．投資收益率）反應企業資產創造利潤的效率。

答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、判斷題（每題3分，共30分）

管理是隨著人類社會的發展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（×）事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（×）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。（√）

從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（×）組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（×）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（×）

對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（√）人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）

答案：1． 2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章×

泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×）

從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如，在美國表現為泰羅創建的科學管理理論，在法國表現為法約爾的行政管理理論。（×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×）

古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（√）梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發生聯系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（×）

經驗學派主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（×）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．；5．×； 6．×。現實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（×）以效率為出發點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（×）一般來說，戰略計劃相比作業計劃要承擔較高的風險。（√）任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。（×）

一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越小；反之亦然。（√）答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。

企業目標為企業決策指明了方向，是企業計劃的重要內容，也是衡量企業經營思想的標準。（×）依據權變原則，企業目標要根據外部環境的變化及時調整與修正。比較看來，企業的長期目標應保持一定的穩定性，短期目標應保持一定的針對性。（×）

著名管理學家彼得·德魯克提出，企業目標惟一有效的定義就是創造利潤。（×）在現代企業管理中，人們不僅把企業看成是經濟組織，還認為企業應當擔負對社會的責任。企業不僅是一個由職工、經營者和投資者為主體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統，應把這些系統要素的共同利益作為企業的目標。（√）

目標管理體現以人為中心的管理思想。（×）

R·利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量×激發人們履行決策的動機。（×）

從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（√）目標管理強調成果，實行“效益至上”。（×）

麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業績評價方法，提出下屬人員承擔為企業設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（×）

強調短期目標容易產生企業的短期行為。因此，企業在發展過程中，要強調它的中長期目標。（×）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統的。（×）

公司層戰略是企業總體的、最高層次的戰略，因此，也稱為高層戰略。（×）戰略控制必須以戰略目標為控制標準。（√）實行成本領先戰略，就是降低產品價格。（×）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。決策者所選擇的方案一定是最優化的。（×）戰略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（×）相對于個人決策，群體決策的效率較低。（√）

運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（×）

頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，以起到互補作用。（√ 答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√

組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。（.×）事業部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。（.×）高科技和適宜的外部環境是網絡型組織結構的基礎條件。.×）組織發展是管理層的事，與普通員工無關。（.×）答案：1.×；2..×；3.√；4.×

管理人員的工作主要是從事資源協調和管理，沒有必要掌握具體的業務知識。（.×）

采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調動組織成員的積極性。（.×）貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據。（√）考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（√）在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（.×）

管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發事件。（√）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√

下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（√）高層領導者更應該了解相關的專業知識。（×）

目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。（√）

領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（×）

5．在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（×）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。

根據戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（×）

需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的激勵作用。（√）

根據歸因理論，把失敗歸于穩定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩定因素可以降低工作的積極性。（×）

成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養的。（√）

表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（×）

合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（√）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√

溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發出者的信息。（×）人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發出和接收信息在溝通中經常出現。（√）

口頭溝通雖然比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×）

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（√）

采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（×）

研發部門想要達到最好的技術狀態，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩定，則不需要停止溝通。（×）

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。（×）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.×

控制就是為了確保既定的組織目標得以實現而進行的檢查、監督、糾正偏差等管理活動的統稱。（√）

控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（×）前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×）

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√）控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（×）成本標準和收益標準都屬于實物標準。（×）

統計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√

授權是指上級把自己的職權授給下屬，使下屬擁有相當的自主權和行動權。（√）培訓效果的好壞在很大程度上取決于培訓機構的選擇。（×）

質量不僅僅是指服務質量，還包括產品質量、管理質量、成本控制質量、組織內部不同部門之間相互服務和協作的質量等。（×）

全面質量管理強調，在不同環節發現的有關信息要盡可能在組織內部共享，以利于共同提高產品質量。（√）

在作業系統的產出一定的情況下，成本費用越高，作業系統的效率越高。（×）采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選，以確保輸入品的質量、數量和建立穩定的購銷關系。（×）

員工個人績效與組織資源條件、業務流程和管理體制等因素有重要關系。（×）在平衡記分卡的實施過程當中，會受到文化、環境變化等多種因素的制約和影響。（√）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計算單選（每題5分，共20分）

第五篇：管理學基礎

1、如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：

1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。

2）管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。3）管理是圍繞著某一個共同目標進行的，目標不明確，管理便無從談起，目標是否切合實際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。

4）管理的目的在于有效的達到組織目標，在于提高組織活動的成效。5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2、人際關系學說的主要內容是哪些？

在霍桑試驗的基礎上，梅奧創立了人際關系學說。主要內容是：（1）職工是“社會人”（2）滿足公認的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業存在著“非正式組織”。

3、什么是計劃工作？具有怎樣的性質？

16、管理者解決沖突的方法有哪些？

管理者解決沖突的主要方法有：

1）協調解決、管理者可以召集沖突的雙方協商解決

2）強制解決、即管理者利用自己手中的職權強行解決雙方的沖突。

3）建立聯絡小組、黨組織內部需要不同的部門精誠合作而部門之間又存在一些誤會時，管理者可以建立

一個聯系小組

4）樹立遠大目標、組織的的不同群體之間相互依賴，管理者就是通過樹立遠大目標來幫助其處理沖突和提高

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指包括制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況三個環節在內的工作過程。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質：

(1)目的性(2)主導性(3)普通性(4)效率性(5)靈活性(6)創造性

4、什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言（它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。）

目標管理主要有以下優勢：（1）有效地提高管理效率（2）有助于組織機構的改革（3）有效地激勵職工完成組織目標(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：(1)目標制定較為困難(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力、(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。(4)職工素質差異影響目標管理方法的實施。

5、戰略的構成要素有哪些？

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素：戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

戰略遠景，就是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。一般來說，戰略遠景包括兩方面的內容：經營理念和企業宗旨。

目標與目的，目標是指具體的中期和短期定量目標，目的是指在相應期限內的定性期望。

資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰略管理的關鍵要素。組織資源可以分為有形資源和無形資源。

業務，是指組織參與競爭的產業領域。組織是指組織結構與管理體制。

6、邁克爾.波特-競爭戰略理論？產業競爭結構分析的主要內容

1）現有企業之間的競爭強度。一個最主要的因素就是競爭的數量和相對實力的大小。2）潛在進入者的威脅。這種威脅只要來自于新加入該行業的企業。

3）購買者的討價還價能力。買方的討價還價能力往往會擠掉供方的一部分利潤。4）供應商的討價還價能力。供應商的討價還價能力強，同樣可以擠掉購買者的一定利益。5）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業產品具有相同或相似功能的其他產品。

7、如何理解決策的意義？

決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

準確理解決策需要把握以下問題：

1）決策要有明確的目標2）決策要有可供挑選的可行方案3）決策要作分析評價4）決策具體科學性5）決策要遵循滿意原則

8、如何理解組織結構的含義？

組織結構就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。正確認識組織結構的含義，必須把握三個方面的要素： 1）組織結構決定了組織中的正式報告關系

2）組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。3）組織結構包含了確保跨部門溝通、協作的制度設計。

9、組織結構設計的原則是什么？

組織結構設計是指一個正式組織為了實現其長期或者階段性目標，設計或變革組織的結構體系工作。設計組織結構應該遵循以下基本原則：

1）有效性原則A衛組織目標的實現服務B較少的人員、較少的層次、較少的時間達到較好的管理效果C

組織結構設計的工作過程要有效率。

2）分工與協作原則。分工是按照提高管理的專業化程度和工作效率的要求

3）權責利對等原則。責任、權利和利益三者之間不僅是不可分割，而且必須是協調的、平衡的和統一的。4）分級管理原則。要求每個職務都要有人負責。

5）協調原則。一是組織內部關系的協調，二是組織任務分配的協調。6）彈性結構原則。現在組織理論非常強調組織結構應具有彈性。

10、事業部制利弊

事業部制組織結構，亦稱M型結構或多部門結構，有時也稱為產品部式結構或戰略經營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式。）事業部制的優點：

A總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。B 事業部實行自主經營、獨立核算、更能發揮經營管理的積極性。C 各事業部之間有比較、有競爭、有利于組織的發展。D 事業部內部的供、產、銷等職能之間容易協調E 事業部經理要從事業部整體來考慮問題，有利于培養和訓練全能型管理人材。事業部的缺點：

A 總部與事業部的職能機構重疊，構成人員浪費。

B 事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作。C 由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。

11、內部提升管理人員有哪些優缺點：

內部提升制度具有以下優點：

1）有利于調動組織內部成員的工作積極性。2）有利于吸引外部人才3）有利于保證選聘工作的正確性 4）有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端、具體表現為：

1）引起同事之間的不團結2）可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。

12、外部選聘管理人員有哪些優缺點？

外部招聘的優點是：

1）被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面

2）有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。3）夠為組織帶來新的管理方法和經驗 外部招聘的不足主要表現在：

1）外聘人員很驗證迅速打開局面2）組織對應聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。

13、領導者的權力來源有哪些？

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。2)自身影響力。包括：品德、學識、能力和情感。

14、需要層次論的主要內容。

該理論認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現五大類。一層生理的需要這是維持人類自身生命的基本需要，二層需要，這是有關人類避免危險的需要，三層社交需要，人們希望歸屬于一個團體已得到關心、愛護、支持、友誼和忠誠，四層尊重需要，自尊和受到別人的尊重。五層自我實現的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

15、如何理解溝通的含義？

溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達到接受者，則意味著溝通沒有發生。2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。信息溝通的過程分為六個環節：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。

效率。

5）解決問題。是處理沖突策略中最有效的方法。

17、控制有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

1）控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。2）控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。3）控制是組織創新的推動力。

18、實現有效的現場控制需要具備哪些條件？

有效的現場控制需要具備如下條件：較高素質的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當的授權、層層控制、各司其積。

19、什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。20、什么是零基預算方法？與傳統預算方法相比較它有哪些優勢？

零基預算法就是：在每個預算的開始時，把所有還在繼續開展的活動視為從零開始，重新編制預算。與傳統的預算管理相比較，零基預算的優點是預算編制依據科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節約支出。