第一篇：跨文化案例與解析

Case 1

Li Ming is a Chinese.And Jack, his fellow, is an American.One day, Jack had a cold and not felt well.Li noticed and greeted:” Jack, you looks pale, what’s the matter with you?’’ “I’m not myself, a cold maybe.” Jack said.Hearing this, Li Ming advised ”You should drink more and go to see a doctor “ He also said “Did you take any pills? T ake medicine on time is good for your recovery.In addition, it’s also helpful to put on more clothes and have a rest.” But Jack seemed unpatient and responded “ You are not my mother, are you ?”

Analysis：American people attach much attention to their personal independence.Usually, they think those people who are taken care are the weak and don’t want to be looked down on.Therefore, generally, in this case, American will tend to say ” Take care of yourself.I hope you will be better soon.” , not to tell them how to do.Different from American, Chinese are more willing to give lots of suggestion.They think it show their care much better.What’s more, it does good to the patient’s recovery, too.Case 2

Mr.Zhang local citizen of Quan Zhou.Johnson, his coworker together, but to his surprise, Johnson refused it “ Sorry ,I’m afraid I’m busy.If you want, we can make it another time several days latter.”

Analysis: In foreign country, people usually make a date in advance with those they want to visit or invite.Because they think it’s impolite to visit sb without permission.While Chinese are casual.In general, they don’t make an appointment before they visit or invite somebody.

第二篇：跨文化交際案例和解析(英文)

Case: In July of this year, the American CNN announced that, the preserved egg is the most lousy food.That made the Chinese people very angry, because the preserved egg is good food for most of Chinese people.Then Chinese people made a survey and declared that cheese is the most lousy food.Chinese people can't accept that the preserved egg is regarded as the most lousy food, on the other hand, the cheese is the food which is favoured by most of American people.But Chinese people think that cheese is too irritative.Both side cannot accept the food they selected.At the end of this case, the CNN reporters said sorry to Chinese people, but he said he would not eat the preserved egg.Analyses:

This is a typical case reflects that different culture influences different people, and when they have to communicate, they have conflict.As we all know, different food depends on different place,different habits, different climate, and some other factors.For western people, eating is a kind of rational concept, they should get enough nutrition from the food they eat every day.They don't care the taste too much.From Los Angeles to New York, the beefsteak has only one kind of taste.But for perceptual Chinese people, eating is not only a process to get nutrition, but also is a kind of art to get satisfaction.They would make the food not only beautiful, but also very delicious.For Chinese people, maybe they can accept the taste of the cheese, but they can't like it, because they don't like this kind of food in their deep heart.Also, they can't accept that foreign people said the preserved egg is the most lousy food.In their mind, the preserved egg, like other foods they like, has nutrition and beautiful image together.For western people, the cheese, is also this kind of good food for them.So, this case happened in their communications.This conflict showed that, different countries have different culture.We should try to accept these differences, do our favours.By susan

第三篇：跨文化案例分析

1.飛利浦照明公司某區人力資源副總裁（美國人）與一位被認為具有發展潛力的中國員工交談。想聽聽這位員工對自己今后五年的職業發展規劃以及期望達到的位置。中國員工并沒有正面回答問題，而是開始談論起公司未來的發展方向、公司的晉升體系，以及目前他本人在組織中的位置等等。將了半天也沒有正面回答副總裁的問題。副總有些大惑不解，沒等他說完已經有寫不耐煩了，因為同樣的事情之前已經發生了好幾次。“我不過是想知道這位員工對于自己未來五年發展的打算，想要在飛利浦做到什么樣的職位罷了，可為何就不能得到明確的回答呢？”談話結束后，副總忍不住想人力資源總監甲抱怨道。“這位老外總裁怎么這樣咄咄逼人？”談話中受到壓力的員工也想甲談苦。作為人力資源總監，甲明白雙方之間不同的溝通方式引起了隔閡，雖然他極力想雙方解釋，但要完全消除已經產生的問題并不容易。

2.在東京的一家公司里，有一位員工沒有能夠趕在最后期限之前把把報告交給他的老板。具體情況是這樣的：由于和妻子不和，晚上下班后，他就和公司同事一起喝酒，很晚才回家。他喝得頭昏腦脹，所以無法用心寫報告。他把這一切都向老板做了解釋。在日本，員工酗酒和家庭矛盾都不是令人羞愧的事，所以他的上司完全接受了他的解釋，并對他的困境表示出慈父般的關懷。在接下來的幾周，這位老板很可能會極力相勸，熱心詢問他的家庭情況。

然而，在美國工作的員工卻說，如果一個雇員解釋說他是因為喝了太多的酒（不管是不是借酒澆愁來逃避家庭問題）而沒有完成報告，那么他很可能會受到上司的雙重責備——其一，酗酒；其二，沒有按時完成報告。

一般來說，在美國，上司會告誡這樣的雇員要學會自控，或者尋求幫助，否則就會以雇員失誤而導致令人不快的后果為借口把他解雇。所以，在美國，如果雇員遇到這種情況，他們往往會找其他的托詞來解釋自己為什么沒有如期寫完報告。他們可能會對老板說，自己病了，在家休養。

3.巴西一家公司到美國去采購成套設備。巴西談判小組成員因為上街購物耽誤了時間。當他們到達談判地點時，比預定時間晚了45分鐘。美方代表對此極為不滿，花了很長時間來指責巴西代表不遵守時間，沒有信用，如果老這樣下去的話，以后很多工作很難合作，浪費時間就是浪費資源、浪費金錢。對此巴西代表感到理虧，只好不停地向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表來遲一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，說話處處被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的許多要求也沒有靜下心來認真考慮，匆匆忙忙就簽訂了合同。等到合同簽訂以后，巴西代表平靜下來，頭腦不再發熱時才發現自己吃了大虧，上了美方的當，但已經晚了。

4.日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需找一個美國代理商來為其推銷產品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段獲取更多的優惠條件，日本代表發現無路可煺，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們合作的誠意，那么我們只好結束這次談判，我認為，我們所提出的優惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的。”日本代表一席話讓美國代表啞口無言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。

5.請病假

史女士（美籍經理）：林小姐，請坐。我注意到上個月你請了好幾次病假，我對你身體有點擔心。

林小姐（新加坡籍員工）：對不起，史女士。

史經理：自從我把你提升到辦公室以后你就這樣了，是不是這個職位對你的擔子太重了？

林員工：可能是。

史經理：我也不知道該怎么辦。我也想過讓沈先生或劉女士來當主任，但他們都不如你做事有效率，尤其是上幾星期。

林員工：哦，不是這樣。他們都很不錯，而且在公司工作的時間都比我要長的多。

6.寫報告

經理(美籍)：你需要多長時間寫這個報告？

員工（希臘籍）：我不知道。應該要多長時間？

經理：你應該最有能力判斷需要多長時間。

員工：10天吧。

經理：給你15天時間。你同意了？ 15天之后：

經理：報告呢？

員工：明天就應該行了。

經理：什么？我們不是說好15天完成的嗎？

第四篇：跨文化管理案例

摘要：跨國公司中的各類人員由于不同的文化背景，形成了不同的價值觀，進而產生文化沖突，使得跨國公司內部無法有針對性地溝通管理，這時唯一的辦法就是進行有效的跨文化管理。韓國三星電子在中國成功發展主要歸功于它卓有成效的跨文化管理。本文分析了韓國三星電子在中國的發展及其成功的跨文化管理，以期為更多的跨國公司提供借鑒。

關鍵詞：跨文化管理 中韓文化差異 跨國公司 三星

1.3 在中國的發展 早在1992年，三星公司就開始進軍中國。那時主要以戰略合作為主，依靠中國豐富低價的勞動力資源，建立生產制造基地，三星在消費者眼中也淪為低質廉價的產品。20世紀90年代末，中國的經濟以及綜合國力取得了飛速發展，中國已成為各跨國企業競相爭取的投資基地。對此三星也給予了高度重視，2000年開始做戰略調整，舍棄低端市場，提高產品的科技含量，努力推行高端產品，樹立三星的時尚數碼品牌形象，提升品牌價值，并將研發、生產、營銷的全過程都在中國進行，即實現所謂的“當地完結型”模式。三星領導人認識到：“未來將是亞洲的時代，作為亞洲的核心——中國已經成為國際型企業決勝全球的戰略要地。”基于此，三星選擇北京作為“2002三星數碼靈感全球巡演”的首站。2004年，三星在中國的銷售額突破了100億美元，占全球銷售額的18%，并爭取在2010年達到250億美元。眾所周知，中國已具備了研發高科技的實力，匯集了全球的尖端技術，擁有一大批高端人才。為了更好的利用和發揮中國的人才優勢，三星在中國設立了研發基地——三星電子中國通信研究所及博士后工作站。三星還與清華大學和北京郵電大學簽署共同培養博士后的協議，并在中國多所大學設立三星獎學金。培養并吸納富于智慧、勇于挑戰、開拓進取的創新型人才，為三星人才體系提供了強有力的保障。為了讓中國員工和韓國員工一樣為三星效忠，三星進行了卓有成效的跨文化培訓。除了比較學習中韓文化的差異和三星的企業文化外，公司經常選派中國員工到韓國三星總部學習、進修，總部也經常選派高層領導來視察指導，給中國員工上一堂跨文化培訓課。三星的人才本土化戰略為三星注入了更多的新鮮元素，更好地了解中國人的消費習慣及中國市場的需求，進而更方便地開拓中國市場。啟示

隨著世界經濟一體化以及我國的改革開放，中國在世界經濟舞臺上的作用越來越重要。無論是在中國發展的跨國公司還是選擇向海外發展的中國企業都應該高度重視企業的跨文化管理。具體來說包括以下幾個方面：

2.1 要正視文化差異。不同的文化會形成不同的價值觀，這也是文化沖突產生的一個重要原因，因此要正視文化差異，進而加以辨別，找到雙方文化的共同點，并以此為契機，找到雙方文化的結合點，盡量形成共同的價值觀。這樣才能進行有效的、有針對性的溝通。

2.2 管理本土化。原公司總部選派合適的人員去海外公司作高層管理者是可以理解的，但積極聘用能夠勝任工作的本地經理才是最重要的，因為只有本地人才更熟悉本國文化、本國市場特色以及本地人的消費習慣。

2.3 人才本土化。海外公司的大部分員工都是本地員工，公司應在人才本土化方面下大功夫。在招聘環節時要做到公開、公平、公正，選拔出具有可靠技術知識、富于智慧、勇于創新的高素質人才。在培養人才時要注意，賦予他們完全的信任，增強他們的使命感、責任感和主人翁意識，給予他們足夠寬松的環境以施展抱負，鼓勵他們充分發揮潛能和主觀能動性，提供跨文化培訓機會，培養出開拓進取的優秀人才。

2.4 進行跨文化培訓。有效的跨文化培訓可以使員工更加了解對方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同點，提高相互間的合作意識和溝通技巧，這也有助于加強員工的敬業精神，使其為公司做出更大的貢獻。

2.5 戰略選擇：勇于競爭。跨國公司要積極投入到國際性的競爭中來，以人為本，提高員工的素質，培養高素質的技術人才和管理人才；加強經營管理，做到技術與人才相結合，凝聚智慧和力量，通過敏銳的洞察力和預見性，改進現有技術，努力研發新技術；并加強交流，虛心請教先進國家和地區的成功經驗，為新時代更加激烈的競爭增加成功的砝碼。

參考資料：

[1]姜亞麗，文逸.三星——第一主義.北京：中信出版社，2004．

[2]劉元煌等.加速度——跨國企業全球攻略8種模式.北京：電子工業出版社，2004．

[3]范連雷.三星與索尼.北京：中國經濟出版社，2006．

[4]廉勇，李寶山.中韓企業跨文化管理研究.湖南商學院學報(雙月刊)，2005，12(1)：15-19.戴爾的文化是典型的美國企業的文化，在中國就成了很有問題的企業文化。

戴爾文化與中美文化沖突

據《人文價值的迷失：戴爾的荒漠文化》，戴爾員工一再認為自己工作在一個缺乏文化的企業。“文化？有什么用嗎？能直接帶來績效嗎？”——他們甚至懷疑文化存在的意義與價值。戴爾沒有文化嗎？當然不是，超速發展、利潤第一、成本最低、實用主義等就是戴爾的文化，也是典型的美國企業的文化，同時在中國就成了很有問題的企業文化。

問題一：過度聚焦在短期目標上，使戴爾人變得目光短淺。工作中人們只對能夠立竿見影的東西感興趣。過度聚焦短期目標使得人們對組織的共同方向不感興趣。個人專注自己的事情（戴爾企業文化認為：人人各司其職，對結果負責，重視事實與數據），部門間的合作與交流顯得格外困難。

問題二：員工成了賺錢機器，物質以外的需要受到忽視甚至拒絕。2003年8月25日，戴爾新員工鄭杰積勞成疾，倒在崗位上，10月18日在醫院醫治無效死亡。但戴爾卻拒絕按工傷進行賠償。勞動強度大、加班加點，是戴爾的家常便飯；職工死亡，看不到戴爾的悲痛，聽到的卻是“我公司招收培訓鄭杰的目的已經落空，損失最大”；廈門勞動局就鄭杰問題展開調查時，被戴爾拒之門外。可見，戴爾沒把《勞動法》當回事，也沒拿員工生命當回事。在這種背景下，戴爾員工甚至管理人員的流動率相當地高，這意味著戴爾要付出更高的招聘和培訓成本。

問題三：強大的銷售壓力，非常缺乏人性關懷，美國人可以接受緊張的勞動狀態、工作模式和壓力，不認可延長勞動時間。反觀中國員工，他們不能接受緊張的工作模式，再加上工作壓力作用，更容易產生不適應。概括中美兩國職場風格，美國人強調專業，中國人喜歡變通和彈性。并且，壓力還容易導致某些員工做出違背商業原則的行為。比如，2005年8月，一家北京的系統集成商鴻亞國通公司投訴一名戴爾員工偽造合同實施商業欺詐，并憤而在戴爾公司未做誠懇回應后準備提起訴訟。

問題四：低成本一直是戴爾的生存法則：無論零庫存、訂單生產，還是電話銷售，都是力求降低產品到達客戶手中的成本。當戴爾專注于降低成本時，它盡可能少地為員工提供學習與培訓的機會。其結果是，過往智慧的結晶既沒有總結出來，也無法傳承下去。更可怕的是，任務導向的管理風氣極大地孳生了強硬、簡單和直接的管理方式的形成。

問題五：對中國消費者缺乏尊重。首先，中國是信用相當不發達的國家，戴爾的直銷目前不符合大部分中國人的消費習慣，而戴爾堅信“直銷可以解決一切問題”，一直不愿做出改變。結果，肯定是戴爾差強人意的增長。其次，中國消費者存在得不到戴爾公平對待的情況。2003年4月，2001年2月，戴爾公司在新加坡、香港和馬來西亞等地的網站上，曾把一款筆記本電腦報價從1338美元說成了123美元。當時的報道稱，戴爾最終以123美元的價格向訂貨人提供了該型號的筆記本電腦，贏得了消費者對公司直銷模式的信任。而在2003年5月戴爾報價出錯事件中，上海智啟和其他用戶并未獲得類似待遇。為此，上海智啟訂貨人謝旭對此不能理解：“為什么中國的消費者不能享有同樣的權利？”

問題六：缺乏對競爭對手的尊重。“以和為貴”是中國文化中之精華，可是戴爾在中國還沒學會這點，也無法將其傳遞給其他的分公司。作為一家登陸中國的企業，顯然要尊重和適應中國文化習慣，可是戴爾卻鬧出了所謂的“郵件門”事件，嚴重地損害了自身形象。這一事件也足見戴爾內部缺乏商業倫理的約束。在2006年一次高盛投資者會議上，戴爾CEO凱文-羅林斯諷刺聯想的國際化進程并對聯想的業績提出了質疑。這無疑又是一充滿火藥味的事件，對于其在中國市場形象的重塑有百害而無一利。

跨文化管理分析

通過跨文化管理的鉆石結構分析，可以發現戴爾在兩個層次上都存在問題。

第一個層次上，戴爾員工和公司在共同目標的形成方面、信任的構建和合作程度的提高還有很多工作要做。賺錢，這是員工和公司的共同目標，但員工在休息、娛樂和感情方面的需要卻得不到重視，這已經成了員工和公司的嚴重的目標

鴻溝，直接影響了戴爾績效的提高、員工的穩定和長遠的發展。同時，過度的個人價值觀使得信任的構想不充分，每個人首先考慮的是自己的利益而非和別人在工作上的共享。由于共同目標、信任的缺乏，合作也是受到了影響。

第二個層次上面，戴爾在國際化進程中推行的是母國中心主義戰略，這有利于統一化和標準化，既能維持母公司占統治地位，也能對公司進行文化的整合。但這種整合是一種強行的過程，它忽視地區的差異性，缺乏對分公司所在國家文化的尊重以及對其文化精華的吸收，外派人員與本地人員容易存在隔閡和意識形態上的沖突。也就是說整合的水平是不夠高。在母國中心主義的戰略下創新就更少了，各種資源當然是要重新進行配置，但戴爾中國分公司缺乏自主權，主要還是起到執行總公司生產與銷售等方面意志的作用。

第一個層次決定了戴爾中國的穩定性，第二個則決定了其成長性，這兩個層次都遠非完美，因此戴爾中國的發展必然表現出了不少問題和挫折，其成長主要依靠直銷模式本身的優點和總公司的支持，如果不進行反省和改革其在華的發展恐怕不會如其所愿。(作者:陳沛歆)

第五篇：跨文化溝通案例分析

秘書跨文化商務溝通例題分析

一、如何進行有效跨文化商務溝通

二、如何克服文化障礙

參考答案

一、（一）學會尊重彼此間的文化

１、每一個民族有自己的文化。我們不難發現：世界各民族的人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。

２、我們應該明白一點，即：我們應始終做到有文化意識；任何對于某種文化的忽略和無知，都可能會給我們的業務帶來麻煩或是損失。

（二）在跨文化商務溝通中，沒有誰愿意有任何的誤解，我們應注意以下幾個方面：

１、客觀看待文化差異：

1)尊重各自的社會價值觀；

2)對角色和地位的態度區別看待；考試

3)尊重彼此的決策的方式；

4）了解各自的文化背景；

5）尊重社會習俗

２、注意語言障礙（pay attention to the language barriers）

語言是信息的載體；然而，在跨文化的商務溝通中，語言障礙引起了許多問題。克服語言障礙有以下幾種做法：

1）聘請顧問(employing a consultant)；

2）聘請翻譯（using an interpreter）

3）學習目標語言(learning the targeted language)

３、跨文化溝通時注意運用技巧

1）共性和差異；

２）文化的敏感性；

３）文化偏見；

４）靈活性與耐心

二、防止產生跨文化交流誤會的重要的第一步，就是了解自己的文化并知道它與其他文化的不同點。在培養對不同文化的寬容心的同時，要避免種族中心主義和照搬本土文化的做法，這有助于商務溝通者們進一步克服文化的障礙。

１、避免種族中心主義

種族中心主義相信自己種族優越高貴，這在各種文化中都是一種自然繼承下來的觀念。種族中心主義導致我們以自己的價值標準來對別人做出判定。

２、培養寬容心

與不同文化背景的人工作時，要具有相應的寬容心胸和接收不同事物的能力。思想閉塞僵化的人是無法克服狹隘的種族中心主義的。為了增強你的寬容心，應該嘗試站在別人的立場來考慮問題。這意味著以別人的視角來看這個世界；意味著不抱偏見的認識事物的真實面；意味著以適當的方式接收不同文化背景的人所提出的建議、認可他們所作的貢獻。

３、避免模式化

我們對其他文化所形成的觀念有時候會導致我們以一種模式化的呆板方式來認識生活在其中的人們。當你與不同文化的人交往與合作的時候，請記住他們也不愿意自己被劃分到某一類型之中，被你模式化。你要能透過模式化的表面，去發現對方獨特的個性特征。