第一篇：客戶總監崗位職責

1.對客戶群總監負責，指導客戶經理及客戶主任的日常工作。

2.與策略總監一起，對所負責品牌的制定有關發展策略及方向，寫出重要工作的創意簡述。

3.協助創意部進行作品的提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

5.協助客戶服務部總監、客戶群總監開發新客戶，擴展所負責品牌的業務。

6.指導并幫助客戶經理及客戶主任提高工作能力及專業技巧，對其品牌服務小組成員作出定期評估。

7.協調其所負責的客戶群與其他部門之間的合作關系，定期對其負責客戶及客戶群內各成員作出定期評估報告和發展建議。

第二篇：客戶總監崗位職責

客戶總監崗位職責

一、全面負責客戶滿意度指標的監控與落實

1.對銷售核心流程和售后核心流程的服務質量進行監控；

（1）針對核心流程的監控有展廳經理監督執行，銷售核心流程應按照“卓越核心流程的標準”進行監控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經理檢查表，流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認；

（2）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進行監控，使用工具有PT檢查表、流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認；

（3）客戶總監每周對流程中出現的問題進行關注，針對重復出現的問題與銷售部領導溝通，制定整改措施，確保問題得到解決；

2.組織制定公司售前、售中、售后對客戶服務的具體改善標準；

（1）定期對售前出現的問題如黃卡的級別、電話接待的標準、展廳接待中出現的問題，制定相應的改善標準；

（2）針對售中如交車、保險購買、上牌等服務中出現的問題，制定相應的改善標準；

（3）針對售后已成交客戶后期的回訪、關愛活動等問題制定相應的改善標準；

3.負責對業務職能部門服務過程中整改情況進行監督考核；（1）針對業務部門銷售部、售后部出現的問題，有部門總監寫出整改措施，客戶部針對整改后的結果進行驗證，并將驗證后的結果上報公司總經理，有總經理最終決定如何考核；

（2）針對服務流程中出現的問題有展廳經理、交車專員、試駕專員、回訪員將發現的問題匯總，告知客戶總監，使用的工具包括整改措施表、交車流程考核表、試駕流程考核表、抱怨表等；

4.監控客戶可接觸區域內的環境整潔，維護經銷商的品牌形象；

（1）有展廳經理每天依照2012年現場檢查表對公司的各項設施進行檢查，發現不達標問題有相關部門寫出整改措施，并對整改后的結果進行跟蹤驗證；

（2）使用的工具有2012年現場檢查表、整改措施表、展車、試駕車維護記錄表；

5.支持和跟蹤業務部門客戶滿意度管理工作的改善；（1）針對滿意度工作中出現的問題，客戶關愛部所有人員都應支持銷售和售后部門的工作，對于滿意度出現的問題，對整改后的問題進行關注；

二、客戶抱怨與投訴管理

1.建立和完善客戶抱怨與投訴處理制度；（1）按照廠家的要求制定客戶抱怨和投訴的制度，監督“抱怨與投訴處理制度”在實際工作中的實施情況，對于制度中的內容根據實際情況定期進行修改和完善； 2.及時協調相關部門處理客戶投訴，跟進處理結果；

（1）針對400投訴、回訪中的投訴，第一時間將抱怨單下發至相關部門，有部門負責人第一時間與客戶聯系，針對投訴內容盡快給與客戶解決，抱怨單最遲3天內必須進行封閉，部門責任人將問題處理完畢后將抱怨單交與客戶部，有回訪員對處理后的結果進行驗證，確保客戶對本次處理結果滿意，客戶總監對每次處理后的結果要進行關注；

（2）使用工具有抱怨處理單、抱怨簽收單、回訪錄音； 3.改善服務流程，提高客戶滿意度；

（1）針對服務流程中出現的問題，與服務部領導、公司總經理共同商議改善流程的具體實施內容，確保流程中的問題得到改善，從而提高客戶滿意度；

三、客戶信息管理

1.建立CRM客戶信息數據庫并不斷完善；

（1）每月月初有售后回訪員將OMD系統的客戶信息導入CRM系統，要對系統中常規回訪、流失率、客戶抱怨處理等內容進行關注； 2.監督客戶信息的準確性；

（1）為了保證客戶信息的準確，要求銷售顧問在交車中對客戶信息要進行核實，交車面訪時要求展廳經理對客戶信息進行核實，發現信息不準確，寫出抱怨單有銷售部進行處理，對于成交后1周內的客戶，回訪員在進行電話回訪的時候，要求再次對客戶信息進行核實，確保信息準確性；

（2）要求信息員對客戶信息進行審核，銷售顧問交車后將客戶的信息如合同、增值服務合同、身份證復印件、發票復印件等所有文件交與信息管理員，信息管理員對所有文件進行審核；

四、提高客戶滿意度與忠誠度

1.建立健全公司的客戶滿意度、忠誠度提升策略

（1）制定公司各項滿意度目標，及滿意度考核方案，并定期根據滿意度得分情況對考核方案進行修改；

（2）對于忠誠客戶在后期中應搞一些活動如自駕游、愛車課堂、老客戶轉介紹贈送禮包等內容；

2.負責對各崗位工作的指導，負責對部門整體工作的統籌安排；（1）針對本部門內的員工，個別崗位應制定崗位指導手冊、操作流程等文件性內容；

（2）對于工作中的安排，在晨夕會、周會、月會時作出安排； 3.負責上海大眾車主俱樂部的組建、日常運行和完善；

（1）目前本公司內部沒有組建車主俱樂部，以后如果有俱樂部的話，應按照廠家要求保證車主俱樂部的日常運行和完善；

4.負責與相關部門配合，確保車主俱樂部活動的如期召開和良好效果；

（1）目前本公司內部沒有組建車主俱樂部，以后如果有俱樂部的話，應按照廠家要求確保車主俱樂部活動的如期召開和良好效果；

5.結合客戶不同需求，策劃針對性的客戶關系維系方面的活動；

（1）應針對不同的客戶，策劃一些維護客戶關系的活動，如工時打折、生日禮品、配件打折、愛車課堂、自駕游等的活動；

6.推動公司客戶關系管理，結合客戶資源，拓展銷售、服務渠道；

五、完成上級領導交辦的其他任務（參考KPI）1.Css（1）每次CSS月報公布以后，針對月報在月度滿意度會議中對月報內容進行講解，并按照滿意度考核制度，對相關人員進行獎罰； 2.Csi（1）每次Csi月報公布以后，針對月報在月度滿意度會議中對月報內容進行講解，并按照滿意度考核制度，對相關人員進行獎罰； 3銷售推薦介紹率

（1）關注銷售推薦介紹情況，針對轉介紹情況可以給老客戶贈送一些禮包，來提升客戶的忠誠度； 4服務推薦介紹率

（1）關注售后推薦介紹情況，針對轉介紹情況可以給老客戶贈送一些禮包，來提升客戶的忠誠度； 5.MS（1）針對核心流程的監控有展廳經理監督執行，銷售核心流程應按照“卓越核心流程的標準”進行監控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展廳經理檢查表，流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認； 6.PT（1）針對售后核心流程按照最新版的PT檢查表對售后流程進行監控，使用工具有PT檢查表、流程不達標記錄表且不達標內容有部門經理簽字確認；

六、相關權利

1.客戶關愛部管理授權

（1）根據廠家DOS要求，制定各崗位的崗位職責，明確職權，便于日常管理； 2對部門經營發展規劃，體制建設與調整，機制建立與完善享有知情權和建議權;（1）對于本部門經營發展規劃享有知情權和建議權； 3.對部門突發事件有上報的權利和直接處理的權利;（1）對于本部門可控范圍內的事件，可以直接上報公司領導，部門內部問題有直接處罰的權利；

4.對本部門及其他部門的員工在一定范圍內有考核的建議權和獎懲的建議權;（1）在滿意度考核方面，客戶部有考核的建議權和獎懲的建議權； 5.根據公司經營費用管理規定，對本部門經營費用有監控、審批的權利

（1）對于本部門內部的經營費用，所有支出費用必須有客戶總監簽字審批；

七、工作協調關系

1.內部協調管理:總經理、銷售部、售后服務部、行政等內部各部門，部門內部各崗位;（1）內部工作應多于上級領導溝通，與部門有關的問題，要與相關部門多溝通； 2.外部協調關系：SVW等

（1）在滿意度考核方面，有不懂的問題或是不明白的商務政策要及時與分銷中心商務經理進行溝通，尋求幫助；

第三篇：客戶總監崗位職責范本

客戶總監崗位職責范本5篇

1、負責制定、執行公司廣告經營計劃，監督實施全過程，完成業績指標;

2、負責管理和培訓部門業務人員，安排并指導部門日常工作;

3、建設和建立與相關部門的良好協作關系，協調日常工作配合;

4、與客戶、同行業間建立良好的合作關系;

5、組織部門開發多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務;

6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養銷售隊伍;

7、掌握市場動態，熟悉市場狀況并有獨特見解

客戶總監崗位職責(二)

1、負責客戶的高效管理，進行業績的制定。合理安排長短目標和客戶結構，合理安排新客戶的開發拓展以及已有客戶的維護、服務;

2、制定所負責客戶工作計劃，進行統籌管理及安排以達到業績目標的完成。并對處理日常客戶的所有工作進行有效安排，并對公關，活動，制作，媒體發布等市場營銷項目進行組織實施及監控;

3、對項目的經營做財務評估和判斷，以確保項目的利潤指標完成。并對所負責客戶進行合理的客戶評估，進行合理的資源協調管理;

4、維護客戶關系，致力于提高客戶滿意度。與客戶進行深度溝通，準確理解、把握和挖掘客戶需求，提供創意且有效的解決方案;

5、與客戶高層人員建立良好的人際關系，建立詳盡的客戶檔案;

6、熟悉客戶部工作狀況，管理并指導下屬開展工作，確保業務工作順暢，合理統籌安排管理其所屬團隊的工作，并制定適宜的KPI團隊考核。

客戶總監崗位職責(三)

1.獨立與客戶溝通，了解需求，很好地經營客戶關系;

2.進行客戶開發，商務談判等公關活動;

3.根據客戶Brief，與執行團隊配合，撰寫策劃方案及預算;

4.帶領或配合執行團隊完成項目執行。

客戶總監崗位職責(四)

1.針對全國TP500房地產開發企業、物業企業、商業企業及產業鏈上下游行業中企業，能挖掘引導相關需求，為其提供對應的企業咨詢、測評業務及定制化專項研究服務;

2.制定銷售策略及銷售指標，完成銷售業績及服務目標

3.了解客戶的咨詢需求以及相關業務市場競爭狀況，并能引導團隊的互動策略思考;

4.熟悉業務部門工作狀況，能及時發現問題并解決，確保項目執行順暢;

5.負責后期客戶服務支持，并能通過專業高效的服務與客戶建立良好的業務合作關系，以促成后期深化合作，達成公司制定營銷目標;

6.定期與上級領導匯報客戶服務情況，并完成領導交辦的其他工作事項。

客戶總監崗位職責(五)

1.面向全國___強房地產開發企業，負責開展全國房地產及相關行業企業測評業務的拓展工作;

2.負責與地產上下游企業，物業公司、家居企業等聯系參與公司招商活動，完成公司業績指標;

3.及時完成客戶回訪和服務執行工作，與客戶保持良好溝通;

4.負責與客戶相關的資料收集、整理、存檔工作，并形成相關分析報告;

5.定期與上級領導匯報客戶服務情況，并完成領導交辦的其他工作事項。

第四篇：客戶總監崗位職責說明書

客戶總監崗位職責說明書

考核評估：

以工作內容為考核評估依據，對專業能力、綜合素質進行考核評估，作為轉正、晉升、調薪的重要依據。

工作內容:

1、向總經理負責；

2、根據總經理的要求，完成公司下達的業績指標。拓展公司客戶市場和銷售業績，開發新客戶，增加公司營業收入。

3、負責客戶部全面管理工作，制定完善的工作流程，確保日常工作有效實施，對團隊業績負責、對管理失誤負責、對質量事故負責；

4、定期向總經理提交客戶需求情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據；

5、需求引導與挖掘：以客戶和市場為導向，能獨立進行與客戶的深度溝通，完成對客戶需求的啟發式引導；

6、負責客戶關系的建立與日常維護，準確把握客戶的需求，參加各類客戶會議，提出互動方面的見解和建議；

7、負責把控項目運作推進程度，監控項目運行進度，協調策略團隊為客戶定制相關方案，全面負責提案工作；

8、經總經理委托后代表公司與客戶簽定合同，確認責任、付款方法等事宜，向總經理提交合理化意見和建議，規避風險；

9、領導、建立與健全和客戶、上級主管部門間順暢的溝通渠道，處理各環節相互之間事務矛盾和問題；

10、制定下屬員工崗位職責，綜合其履行情況進行考核打分與評價；

11、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養員工團隊協作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成；

建立團隊內部組織體系，負責團隊管理與建設，選拔優秀員工加以培養，計劃、指導、協調、激勵下屬的日常工作。

第五篇：客戶服務總監崗位職責

1.協同管理層共同經營公司業務，開發新客戶，拓展公司業務。

2.與策略總監一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創意簡述,有很強的客戶提案能力，協助執行創意總監進行創意作品的提案及售賣，并具備在執行創意總監缺席情況下進行創意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監提高工作能力及專業技巧。

5.協調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發展建議。