第一篇：班主任要學(xué)會換位思考-班級管理

班主任要學(xué)會換位思考

我認(rèn)為班級管理中，班主任應(yīng)重視換位思考。

換位思考，其實(shí)就是換一種立場看待問題，從各個(gè)不同的角度研究問題，以開放心態(tài)對待沖突，從而獲得新的理解，做出與平時(shí)慣常思維下不一樣的行為。教育中的換位思考，要求教師跳出自我本位意識，從同學(xué)、家長的角度，設(shè)身處地地思考問題。那么，班級管理中的換位思考包含那幾方面的內(nèi)容呢？

一、換位思考是師生間的一座橋梁

1、把學(xué)生當(dāng)作合作者，建立朋友式的師生關(guān)系

首先，現(xiàn)在教材在改革，教學(xué)手段在改進(jìn)，多媒體、電腦走進(jìn)課堂。學(xué)生受各種傳媒信息的影響，他們視野開闊、思想開放，對事物接受快，反應(yīng)敏銳。可以說現(xiàn)在的學(xué)生已走在了時(shí)代的前面，比許多成年人更具有時(shí)代氣息，老師并不一定比學(xué)生高明，所以在課堂教學(xué)和班會課以及所有活動中，要給學(xué)生充分的空間、機(jī)會來鍛煉和展示。其次，現(xiàn)在的中學(xué)生心理上處于“斷奶期”，他們渴望成人化，模仿力強(qiáng)，希望長輩能與之和平相處，理解并接受其觀點(diǎn)和見解。作為學(xué)生需要的不僅是勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師，更希望老師能像朋友一樣與之相處。換位思考，多去發(fā)現(xiàn)表揚(yáng)學(xué)生的閃光點(diǎn)，只有這樣，班主任才能在教育學(xué)生中起到事半功倍的作用。

2、學(xué)會傾聽，多與學(xué)生交流溝通

在班級管理中，特別是班主任老師，要走進(jìn)學(xué)生中間去，了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、家庭等各方面情況，把握學(xué)生最敏感的心理問題。這就需要我們學(xué)會傾聽，多與學(xué)生交流。在與學(xué)生交流時(shí)，一定要做到平等，不居高臨下，不擺出師長架子，要與學(xué)生進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地的為學(xué)生著想。只有真誠地、平等地對待學(xué)生，學(xué)生才會信任你，才會把心里想說的話毫無保留地向你傾訴，你也才能夠走進(jìn)他們的內(nèi)心，彼此推心置腹地交流。這樣才能增進(jìn)師生之間的相互了解、相互理解、支持和配合，產(chǎn)生凝聚力，有利于形成良好的學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生身心的健康發(fā)展。

3、有豐富的涵養(yǎng)，能容忍學(xué)生的過激言行，寬容學(xué)生的沖撞和反叛

教師批評、懲罰學(xué)生，大多是為了孩子好，為了糾正他的不規(guī)范行為，可是往往在批評懲罰學(xué)生時(shí)，會出現(xiàn)個(gè)別差異所帶來的頂撞、逆反或是不接受的情況。這樣便有可能出現(xiàn)教師為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，粗暴地對學(xué)生實(shí)施更強(qiáng)制、更強(qiáng)烈的懲罰，導(dǎo)致懲罰過度。班主任若有寬廣的胸懷，有豐富的涵養(yǎng)，愛生如子，能容忍學(xué)生的過激言行，必要時(shí)作適當(dāng)?shù)睦涮幚怼＿@樣，能使一些尖銳的問題得到緩解，也使學(xué)生從中得到教育。

二、換位思考可以化解矛盾，是解決同學(xué)之間糾紛的重要方法

在班級事務(wù)中，班主任處理同學(xué)之間的糾紛是司空見慣的。如果我們按照傳統(tǒng)的方法進(jìn)行批評教育，直接判定誰是誰非，學(xué)生往往認(rèn)為老師偏袒對方，所收到的效果往往不盡人意。如果利用“換位思考”來讓學(xué)生自己解決這類問題，從經(jīng)驗(yàn)來看，不僅能讓學(xué)生認(rèn)識到自己的錯誤從而改正錯誤，還能很好地培養(yǎng)他們的“換位思考”意識，為以后再次發(fā)生這樣的問題起到一個(gè)屏障作用，而且還能很好地去協(xié)調(diào)解決周圍其他同學(xué)之間的糾紛，同時(shí)也鍛煉了他們的能力。

三、換位思考有利于家校聯(lián)系，更好地教育學(xué)生。

如何面對形形色色的家長，讓每一位家長對學(xué)校、對老師表示滿意并積極配合？通過換位思考，我這樣做：

1、理解家長

凡事多從家長的角度想想，及時(shí)與家長聯(lián)系、商量、溝通。學(xué)生進(jìn)步了、退步了都要溝通。并注意與家長的談話技巧。進(jìn)步的總是先感謝再鼓勵，退步的則幫助一起分析原因，提出建議，告訴家長不用著急，只要和老師配合一切都還來得及。決不讓家長感覺孩子退步了，老師今天是來告狀的，而是讓家長們感覺到我是真心實(shí)意地為他們的孩子、為他們的家庭著想。這樣的交流溝通，家長容易接受而且還會感激我們班主任，會主動合作管理好孩子。

2、贊美家長

學(xué)生喜歡受表揚(yáng)，需要夸獎，家長也需要贊美。只有不斷地贊美，家長才會不斷地支持、配合我們班主任的工作。

家長打電話來了解孩子的學(xué)習(xí)情況，我會在班里贊美。家長在試卷上簽個(gè)意見，我也會在班里贊美。告訴學(xué)生，這是獎勵爸爸媽媽對你學(xué)習(xí)的重視，并讓學(xué)生把這贊美回家傳達(dá)給家長，表達(dá)老師對他們重視孩子學(xué)習(xí)、配合老師工作的謝意。實(shí)踐讓我發(fā)現(xiàn)，得到表揚(yáng)的家長會更加關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，起到了小手拉大手的效果，也有利于促進(jìn)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。同時(shí)，家長也成了班主任的朋友和好幫手。

3、直面家長

平時(shí)，班主任與家長的接觸最多，時(shí)間長了，許多家長會在班主任面前流露出對學(xué)校、對某個(gè)任課老師的看法。那么，作為班主任就要直面家長，做好學(xué)校的宣傳者，維護(hù)學(xué)校和每一個(gè)任課老師的良好形象和正當(dāng)利益。

如果家長的看法是肯定的，我會幫著一起贊美學(xué)校、老師。如果家長的看法是否定的，有了不必要的誤會，我會跟家長解釋，消除誤會。讓每一個(gè)家長對我們的學(xué)校、對我們的老師都充滿信任與信心。同時(shí)，潛移默化中也提升了家長對我們班主任的信任度，更有利于工作的深入開展。

一個(gè)好班主任應(yīng)經(jīng)常將自己當(dāng)成學(xué)生的一員，處處從學(xué)生的角度來管理班級，將會使你管理的班級活動而不失嚴(yán)肅，團(tuán)結(jié)而不緊張。以“換位思考”的思想管理班級，我相信最終能獲得成功的。

第二篇：教師要學(xué)會換位思考

教師要學(xué)會換位思考

湖北口鄉(xiāng)新川中心小學(xué) 李明朝

日常教學(xué)中，常常會出現(xiàn)這樣的事情：下課鈴響了，講臺上，老師依然滔滔不絕，講臺下，學(xué)生卻再也平靜不下來，不耐煩的、竊竊私語的、東張西望的、焦急的??更有一些大膽的學(xué)生要求上課老師快點(diǎn)下課。而這時(shí)，拖堂的老師都振振有詞：“我還不是為了讓學(xué)生多掌握一些知識，又不拿加班費(fèi)，就是直接拖到下一節(jié)課上課，學(xué)生也應(yīng)該老老實(shí)實(shí)地在那兒坐著聽課，否則就是對老師的不尊重?！比绻處熯@樣想，不但解決不了問題，反而會使師生關(guān)系緊張，教學(xué)質(zhì)量也很難得到提高。

教師如果換位思考，從學(xué)生的立場來考慮問題，結(jié)果 可大不一樣：“我們每天至少得承受五六位老師的輪番‘轟炸’，這短短的十分鐘對我們來說是多么珍貴啊！老師一拖就是五六分鐘，而且?guī)缀跆锰萌绱?，我們連上廁所的時(shí)間都沒有，又乏雙累，又憋得慌，下一節(jié)課怎么上？如果所有的老師都這樣拖堂，我們還受得了嗎？”如果教師能這么想，事情就好解決了：哎呀！都怨自己課堂效率太低，不但讓學(xué)生跟著受罪，還搞得師生關(guān)系不和諧，今后一定得努力提高自己的授課水平，讓學(xué)生覺得輕松、覺得快樂。

“換位思考”就是換個(gè)角度思考問題，進(jìn)而解決問題。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種思維方式有很大的益處：商家一旦從消費(fèi)者的角度來分析市場，利潤將源源不斷；教師一旦從學(xué)生的立場來考慮問題，無論是與學(xué)生溝通還是教學(xué)，都將變得很容易。在社會中，換位思考無時(shí)無

刻不存在：當(dāng)別人不理解你時(shí)，當(dāng)人際交流不暢通時(shí)，當(dāng)怨恨無法釋懷時(shí)??請你試著從對方的立場考慮一下，或許，很多事情就會變得簡單。懂得換位思考的人心胸寬廣、聰明睿智，在許多事情的處理上也會技高一籌、棋先一招。

所以，當(dāng)學(xué)生上課無精打采、心不在焉的時(shí)候，別急躁，換位思考一下：是不是我的授課方法有什么問題？孩子是不是生病了？是不是有什么心事？怎樣才能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性呢？當(dāng)學(xué)生屢勸不聽、屢教不必的時(shí)候，別泄氣，換位思考一下：是不是我的教育方法不得當(dāng)？是不是事情并不是我想象的那樣？當(dāng)學(xué)生失去理智，頂撞冒犯你的時(shí)候，別發(fā)火，換位思考一下：是不是有什么特別的原因？我對他是否缺乏深刻的了解？他的心理會不會有什么問題呢？

換位思考，也就是對自己的一種反思，這需要極大的勇氣。直面自己時(shí)，你才會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己做得還不夠。作為一名合格的教師，這種敢于認(rèn)識自己、反省自己的勇氣是必不可少的。對待學(xué)生，特別是那些所謂的“雙差生”，更有必要換位思考。所謂的雙差生只不過是學(xué)習(xí)上落后些或紀(jì)律上松散些，其實(shí)他們也有閃光點(diǎn)，也有自尊，也同樣渴望得到老師的關(guān)注和欣賞。我們不能用異樣的眼光看待他們，更不能諷刺打擊，甚至體罰他們。尊重別人就等于尊重自己，一個(gè)人失去了自尊就真的什么都無所謂了。換位思考，不僅是讓教師換一種身份考慮問題，更應(yīng)是在此基礎(chǔ)上對問題的統(tǒng)籌理性思考，是宏觀思維和異位思維的有機(jī)結(jié)合。只有這樣，教師才能教得輕松，學(xué)生

才能學(xué)得快樂。

第三篇：教師要學(xué)會換位思考

教師要學(xué)會換位思考

在教學(xué)工作中，我們常提到教師要換位思考，深入了解學(xué)生。

對待學(xué)生，教師要站在學(xué)生的角度去想，面對做錯事的學(xué)生，教師要處理好，能給予諒解的，盡量給予諒解，要耐心說服教育學(xué)生從根本上認(rèn)識自己的不到之處，從而達(dá)到教育的目的，不體罰學(xué)生。

換個(gè)角度去思考，是對對方的尊重、信任、理解和愛護(hù)。沒有心靈的溝通，沒有真誠的態(tài)度，是不能做到為對方考慮的。因此，我們教師在平常的教學(xué)中，要真正把自己的教育對象——學(xué)生，當(dāng)作自己的朋友和親人，用滿腔的愛心去對待他們，要發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想中的閃光點(diǎn)，要經(jīng)常和學(xué)生談心，讓學(xué)生在感情上接近自己，理解自己，尊重自己。換位思考，也就等于對自己工作的一種反思，反思自己的行為需要勇氣。

還有一例：課堂上老師寫了錯別字，學(xué)生當(dāng)場揭穿。教師尷尬了，但死要面子，美其名曰“筆誤”，更有聰明人士，頭腦極其靈敏：“老師是故意寫錯，想考考你們。”可有多少學(xué)生信了呢？反之，學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)錯別字，如果學(xué)生說“筆誤”，說“考考老師”，教師能沉默嗎？就是學(xué)生不說此類話，老師肯定也會把“小事化大”，把它搞成一個(gè)“批判大會”，認(rèn)為老師的苦心教育算是水潑在篩子上了。

但可悲的是，很少有老師站出來勇敢地承認(rèn)“我”錯了什么。一名合格的教師，這種敢于認(rèn)識自己，反省自己的勇氣是必不可少的。就象只有把“鳥兒”當(dāng)作“鳥的天堂”中一個(gè)不可忽視的主角，才會更全面地、更客觀地、更辯證地看待整個(gè)世界。教育也需要用這種全局性的眼光來審視，我們的教師要學(xué)會換位思考。人們常說：換位思考，理解萬歲。當(dāng)你有勇氣直面自己時(shí)，你才會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己做得很不夠。懂得換位思考的人是心胸寬廣、聰明睿智的人。懂得換位思考的教師會在許多事情的處理上比別人棋先一招、技高一籌。因此，我們教育工作者在工作中更要學(xué)會換位思考，只有這樣教師才會教得輕松，學(xué)生學(xué)得快樂。

如果我們能換位思考，就不會下課鈴響了，當(dāng)絕大部分學(xué)生表示出不耐煩的情緒時(shí)，自個(gè)兒還津津有味地講著；當(dāng)學(xué)生犯了錯，就用不適宜的方法、手段進(jìn)行處罰；因?yàn)槭呛筮M(jìn)生，所以剝奪了一切體育活動的時(shí)間??

用別人對自己不好的方式來對別人，是雞腸小肚。

用自認(rèn)為好的方式來對待別人，是自作多情；

用希望別人對你的方式來對待別人，是將心比心；

用別人期望的方式來對待別人，是善解人意。

為對方著想，這是最樸素也是最高超的技巧。

換一個(gè)位置去思考，你就會明白學(xué)生眼里為什么有那么多的問號，因?yàn)樗麄兇_實(shí)不明白。

換一個(gè)位置去思考，它會給你帶來意想不到的驚喜，甚至因?qū)W生帶來的不愉快都會煙消云散，代之以明媚陽光。

換一個(gè)位置去思考，就會重新認(rèn)識一個(gè)世界。

第四篇：學(xué)會換位思考

為人處事要學(xué)會“將心比心”

——學(xué)習(xí)《論語 雍也》心得體會

換位思考是人與人之間的一種心理體驗(yàn)過程。在日常工作中，我們經(jīng)常會提到“換位思考”。在日常生活中，老百姓更多的是說“將心比心”。將心比心，設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式，是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)，它是一種理解。

換位思考是一種理解,也是對人生的一種領(lǐng)悟。只有胸懷坦蕩的人，只有敞開心扉的人，才會用人性的善良、火熱的愛心去理解別人的痛楚和需求。人與人之間要互相理解、信任，并且要學(xué)會換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)。不同的環(huán)境，不同的人生觀，不同的思考方式，不同的身份決定了思考角度的不同。同是一朵花擺在面前，會有“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”的感懷，也會有“落紅不是無情物，化作春泥更護(hù)花”的深刻。你不能苛責(zé)寄人籬下的林妹妹的傷懷，你也不能否認(rèn)落紅護(hù)花的事實(shí)。你能做的只有學(xué)會換位思考，去體會一朵花的豐富內(nèi)涵。之后，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此的豐富多彩。

在現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常忽略換位思考，而總是把自己的利益放在第一位。那是因?yàn)椴灰粯拥纳瞽h(huán)境，不一樣的性格造就了不一樣的思考角度。從“己所不欲，勿施于人”到“以言責(zé)人甚易，以義持己實(shí)難”；從《自由論》的“只知己而不知彼者，對己亦知甚少”到《藝術(shù)與生活》的“如果我們了解別人也像自己一樣，那么對最可譴責(zé)的行為，我們也會感到應(yīng)該寬容”。這些都告訴我們，要學(xué)會換位思考。“換位思考”并不是什么深刻的東西，它在生活中隨處可見，伴隨在我們的左右。我的同學(xué)曾經(jīng)抱怨，說他的父母對他要求太高，總是讓他考第一，考名牌大學(xué)。而他的父母也經(jīng)常抱怨他的小孩，挑食，臭美，愛穿名牌，多說他兩句就煩。顯然，他與他的父母都沒有仔細(xì)考慮過彼此的感受。作為子女，理當(dāng)體諒父母的苦心；然而每個(gè)人的能力是有限的，因此父母對子女提過高的要求并不是合理的做法。而做子女的理應(yīng)多理解父母，可憐天下父母心。在這樣的情況下，只有讓雙方多溝通，進(jìn)行換位思考，才能互相理解對方。

換位思考不僅僅能解決父母與子女之間的一些問題，還能維持良好的師生關(guān)系。我還記得高中時(shí)，老師上課有時(shí)會拖堂。這樣便引起了一些同學(xué)的不滿，他們總認(rèn)為是老師占用了他們課間休息的時(shí)間。但是，老師上課拖堂也是為了多講一些內(nèi)容，讓同學(xué)們增加知識。不過有時(shí)拖堂拖得太久，影響到下節(jié)課的正常進(jìn)行，也不是很好。而且讓同學(xué)們保持一定的休息時(shí)間，能使上課的效果更加理想。假如在這件事情上，老師和同學(xué)都站在對方的立場思考，就不會引起一些不必要的誤會了。

如果我們總是站在別人的角度思考問題，許多沖突和矛盾都可以解決。其實(shí)，換位思考并不難；可是這對于一些人來說，卻不是一件容易的事情，因?yàn)閾Q位思考需要暫時(shí)忘記自己的想法。

“誰也無法輕易說服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都受著一扇從內(nèi)開啟的改變之門，不動之以情或說之以理，我們都不能替別人開門?！比撕茈y改變，出于本性的固執(zhí)和偏執(zhí)。在生活中固執(zhí)的人和偏執(zhí)的人非常多見。當(dāng)我們舍棄回答心，改以了解心去聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。對方獲得了解后，會覺得受到尊重與認(rèn)可，進(jìn)而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更流暢自然。知彼需要仁慈心；解已需要勇氣，能平衡兩者，則大幅提升溝通的效率，在有了知彼解已的思維基礎(chǔ)上，人就會耐心地去傾聽，才會有合作產(chǎn)生，如果沒有知彼解已的思想，就談不上了解對方和解放自己。知彼解已需要的是主動，如果單方面去做是沒有效果的，所以了解到此習(xí)慣的人一定要拿出誠意來，畢竟大多數(shù)人還是使用過去的觀念去處理問題。要培養(yǎng)設(shè)身處地的“換位思考”溝通習(xí)慣，欲求別人的理解，首先要理解對方。人人都希望被了解，也急于表達(dá)，但卻常常疏于傾聽。眾所周知，有效的傾聽不僅可以獲取廣泛的準(zhǔn)確信息，還有助于雙方情感的積累。當(dāng)我們的修養(yǎng)到了能把握自己，保持心態(tài)平和，能抵御外界干擾和博采眾家之言時(shí)，我們的人際關(guān)系也就上了一個(gè)臺階。

換位思考是人類社會得以存在和發(fā)展的重要法則。換位思考是基本的道德教諭。古往今來，從孔子的“己所不欲，勿施于人”到《馬太福音》的“你們愿意別人怎樣待你，你們也要怎樣待人”，不同地域、不同種族、不同宗教、不同文化的人們，說著大意相同的話。真理的身上布滿傷痕。換位思考是人類經(jīng)過長期博弈，付出慘重代價(jià)后總結(jié)出的黃金法則。沒有人是一座孤島，社會是一個(gè)利益共同體。我們不能用自己的左手去傷右手，我們是同一棵樹上的葉和果。克魯泡特金在《互助論》中證明：只有互助性強(qiáng)的生物群才能生存，對人類而言，換位思考是互助的前提。

讓我們一起學(xué)會換位思考吧！

2013

年8月26日

第五篇：學(xué)會換位思考

注重細(xì)節(jié)服務(wù)學(xué)會換位思考

供應(yīng)室黃春勤

大家好！我是來自供應(yīng)室的一名老護(hù)士，不知不覺中在醫(yī)院護(hù)理這個(gè)崗位上已經(jīng)工作了20年，給我感受最深的是在這20年當(dāng)中醫(yī)患關(guān)系發(fā)生了很大變化，以前的病人對醫(yī)生護(hù)士很信任，醫(yī)生和護(hù)士也是很受人尊敬的，但最近幾年病人動不動就說要投訴醫(yī)生或者護(hù)士,一些報(bào)刊或電視也曾報(bào)道某某醫(yī)院的某某醫(yī)生或護(hù)士被病人砍傷致死的新聞,前些日子深圳某一家醫(yī)院的護(hù)士在值夜班正常的巡病房時(shí)據(jù)說吵到病人家屬休息竟也被打了。對此，在心寒的同時(shí),我充滿了困惑,百思不得其解，是我們的工作不到位還是現(xiàn)在病人都挑剔？患者來到我們醫(yī)院，怎樣的服務(wù)才能令患者滿意？難道真應(yīng)了媒體所宣揚(yáng)的那樣醫(yī)患矛盾日漸突出劍拔弩張一觸即發(fā)？現(xiàn)今的醫(yī)患關(guān)系如此緊張，競爭又如此激烈，而做為民營醫(yī)院的我們，如何在強(qiáng)手如林的醫(yī)院當(dāng)中脫穎而出形成我們的服務(wù)品牌？

10月10日，在醫(yī)院護(hù)理部的倡導(dǎo)下，本著“一切為了病人”為服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，我和其他護(hù)士姐妹們進(jìn)行了角色互換活動，那天，我們脫下大白袍，以病患的角度，換位去感受與體驗(yàn)病患的看病感受。從掛號，交費(fèi)取藥到打針一系列流程下來，從中以專業(yè)的眼光也發(fā)現(xiàn)時(shí)下醫(yī)院的亮點(diǎn)或不足，一天雖然很短暫，但通過護(hù)患角色互換活動，我更深深的理解了患者的痛苦以及病中更需要我們護(hù)理人員的細(xì)心的服務(wù)。

作為一名供應(yīng)室的護(hù)士，我的角色是為臨床一線醫(yī)護(hù)人員服務(wù)，1

也許會有人說，你們又不用直接面對病人，也要講究細(xì)節(jié)服務(wù)嗎？坦誠的說，之前我也有這樣的觀念，但幾天前的一件事，卻徹底改變了我的看法。幾天前，我負(fù)責(zé)到病房做收發(fā)工作，一大早，我?guī)е痔淄浦嚨介T診大廳，準(zhǔn)備到門診去收器械，當(dāng)我進(jìn)電梯的時(shí)候，有兩個(gè)衣著光鮮的中年婦女也進(jìn)了電梯，當(dāng)確定沒有人進(jìn)來之后，我習(xí)慣性的用肘部關(guān)電梯門，這時(shí)候那兩個(gè)中年婦女一個(gè)高點(diǎn)的對矮一點(diǎn)的婦女說，你看她是用肘部按的電梯，而不是用手，看來這間醫(yī)院的工作人員都是經(jīng)過培訓(xùn)的，素質(zhì)高，所以就算離市區(qū)較遠(yuǎn)，我也寧愿過來這里看病，覺得放心。當(dāng)時(shí)我在一旁聽了很是觸動，沒想自己就是按電梯門的一個(gè)小細(xì)節(jié)病人都看在眼里。所以在此我也想和大家分享一下我的感受，不要以為我們不是臨床一線醫(yī)護(hù)人員就妄自菲薄而不注重我們的一言一行，只要我們是在這醫(yī)院上班的很普通的一員，我們的一言一行都代表了我們醫(yī)院的形象，而我們醫(yī)院品牌的樹立，不單單靠院長和科室的大主任，也需要我們這些普普通通的小護(hù)士們，還有許許多多清潔工和運(yùn)送人員，醫(yī)院服務(wù)水平的提高也是靠我們這些普通的工作人員在平凡的工作當(dāng)中注重細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴做起來的！也許還有人會說，你們供應(yīng)室不就是做那些洗洗刷刷的工作嗎？連清潔阿姨都會做的工作，你們也要培訓(xùn)？也要優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎？那么我告訴你，醫(yī)院的不斷發(fā)展，如今的供應(yīng)室的工作也是要求越來越高了，我們每天都必須要小心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎荒艹鲆稽c(diǎn)疏漏，工作中，我們急臨床所急，當(dāng)發(fā)生投訴的時(shí)候，田護(hù)長常常教導(dǎo)我們，不是人家太挑剔，較真，是我們太粗心，讓我們經(jīng)常站在對方角度理解對方，學(xué)會

換位思考，以更好地為臨床服務(wù)。

在這20年當(dāng)中，我們國家的經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，人民的生活水平也在不斷提高，在服務(wù)水平要求越來越高的今天，做為醫(yī)護(hù)人員的我們該如何去做才能讓病人滿意呢？怎樣才能讓醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展？可能會有很多種方法，諸如微笑服務(wù)或提供星級服務(wù)，通過這次活動，我終于明白,在工作中應(yīng)注重細(xì)節(jié)服務(wù)，學(xué)會換位思考，能站在病人的角度替病人著想，那么，我想，醫(yī)患關(guān)系將不再是雪上加霜,而是冰雪消融,春暖花開。我也堅(jiān)信，這次的活動將不是終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)，從今天起，我們醫(yī)院的文明醫(yī)風(fēng)正在形成，醫(yī)患關(guān)系正在走向和諧!

我的演講完了謝謝大家！