第一篇：工作收獲和體會

工作收獲和體會

（一）我在項目組中不是最優秀的，更不是最聰明的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他慢慢靠近。

每個人都在自己的親身經歷中不斷犯錯，進而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經歷過了點點滴滴。在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業知識、提高了專業技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

（1）團隊中的自己

在一個團隊里的成長是最直接最快速的。首先我們得明確自己在這個團隊中的角色，以整個項目組的進度為參考，合理的安排好自己的工作，發揮好自己的作用；再就是需要以柔和的態度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協，也要學會帶有一絲主見的不固執；最后要懂得合作學會合作。合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。

（2）做好自己

馬云曾說過的一句話：什么是人才？人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對此印象特別深，這也是我的一個座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，現在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。

（3）正確的心態

一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重復體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪費體力，也質疑過如此繁瑣完全沒有創新可言的工作干著還有什么樣的意義。一個偶然的機會，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。其實這個時候比賽才剛剛開始。”“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人。” 結合自己那時的處境，覺得簡直就是再說自己，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

或許，小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致；我可以選擇怎樣才能和同事同學更友好的相處；我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作；我也可以選擇去堅持自己的課外生活；我也可以選擇去過一個健康快樂的人生。其實很多時候，變得不是周圍的人和事，而只是自己的內心。

（4）知識面的重要性

每每想起自己剛進入項目組的狼狽相，就發自內心地明白了公司在招聘時為何偏向知識面寬的人了。因為他懂得，因為他了解，所以在面對一個同樣難題的時候他就會較快地進入狀態，然而這個還是其次，最重要的是知識面寬了，解決問題思路的也就不那么狹隘了。

（5）借助外力

很多時候，我并不排斥多干活。因為當一個人懶洋洋的什么事也不做的時候，肯定是不會犯錯的，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠地望一下，其實你失去的是一個個機會，一個發現自己問題（性格缺點、知識盲點）的機會、一個改正缺點的機會、一個成長的機會、一個慢慢前進的機會。所以，需要學會借助外力PUSH自己。

（6）不足

經過這一年半的工程實踐，我也深刻體會到了自身的不足。一個是為人處事方面，有時候略顯幼稚，不懂得變通；另一個是自己的知識體系還不夠完備，仍需在以后的學習和實踐中慢慢積累。

回想之前走過的路，對于犯過的錯誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當時自己怎么那么傻；對于進步，我會露出真心的微笑，只是慶幸自己當時那么做了。不論現在自己所處水平如何，我都會對過去發生的所有點滴說聲謝謝，因為是它們使自己成為了今天的我。

工作收獲和體會

（二）回顧這短短的9個月的明德生活感慨頗多。我就以在公司工作六個月的感受談談今年的收獲與得失。

最初進入公司面臨的是一個新的環境，最重要的是面對的新的工作。心里雖然充滿了期待與信心，可是不安的心情還是籠罩在心頭。所以我給自己定了一個很實際的目標，就是做好每一件自己能做好的事件。

進入公司后被分到船塢部，一開始是到不同的小組去輪崗，從而深入的了解各個科室的不同小組職責和流程，熟悉船舶建造流程。經過2個月的學習后根據自已的想法如愿以償的進入了外業科。

開始了md135的跟蹤工作，從開始的跟蹤搭載與預組計劃、整理會議紀要、圖紙與設備材料的跟蹤、現場問題反饋、跟蹤船東報檢及時反饋船東意見。隨著md135的順利出塢，我那一階段的工作也交接結束。回顧那段時期的我就像海綿一樣不斷地學習著新的知識，學習著如何做人如何去做事，學會與人合作。盡自己最大的努力去快速的做好師傅交代的每一件事，學會用不同的方法去處理不同的事。()最大的成績是得到師傅的肯定與認同，這是我最大的滿足。期間我也暴露出了許多不足。做事太急不注重方法，對于工作流程的不熟悉，現場工作經驗不足。以后做事要注重方法，多問多學、少說多做從實踐中學習工作流程，積累工作經驗。我將從以下幾個方面著手改進。

一、思想上做到不怕困難，時刻保持高效工作狀態。

要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，通過自己不懈的努力提高自身的綜合素質，在XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、行動上不怕吃苦，時刻做好吃苦的準備

眾所周知外場比內場苦，而外場中又數外業最苦。從炎炎的夏日到冷酷的寒冬，我都一一經歷過，這那段時間我學到了很多東西，最重要的是責任感，在員工中起到帶頭作用，不怕苦不怕累，我也深入基層跟員工交流與溝通，體會他們的難處。這些都是在書本上學不到的東西，是我很寶貴的財富。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

對我來說要學的東西有很多，技術水平的提高；管理方式的改善；責任感、集體主義的培養；安全知識的學習；個人的綜合素質的提高。這些東西都要一點一滴的積累，忌拔苗助長事倍功半。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要努力學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我自己為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步、踏踏實實地做事，目光不能局限在眼前，要著眼于大局，著眼于以后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

工作收獲和體會

（三）最近參加了市里面的評優課，去其他校看了別的孩子的紀律等各方面情況，和自己之前實習的時候相比較，覺得差異不是太大，上電腦課的時候，盡量按照自己以前上電腦課的時候的要求來要求孩子們，但是這次又出去其他學校比賽，感覺差異太大，自己感觸頗深，一個班級體良好習慣的培養，足以使其各個成員都有所進步，在一個好的學習環境中成長的孩子，各個方面都會受其整個集體風氣的影響，所以現階段準備培養孩子們上電腦課的一些良好習慣，包括下課，上課，及課間紀律情況。

說起這次評優課，本來是想去學習下別的學校是如何給小學生上電腦課的，之前都是在給初中的學生上課，不能充分的了解小孩子的心理需要，也不能說是盲目的去上課，只是根據自己的理解來給孩子們上課，可能一些教學理念有些不足，通過此次的評優課，使我了解到現在的孩子們應該如何去教，使我對小孩子們在計算機教學中要注意的一些情況及理念有所了解，可能有些理念對于我們學校的孩子有些不適應，孩子個體間有差異，但是最基本的東西都是從孩子們自身的需求出發，以需求帶動學習，相信孩子們會提起興趣的。其實在計算機教學中，我是希望培養孩子們在一個輕松的環境中進行愉快的學習，但是最基本的紀律性還是要遵守的，所以現階段我將致力于培養孩子們的紀律及一些良好習慣的培養。

通過此次評優課，也使自己在教學中有所進步，注意到自己以前沒有注意到的一些問題，以及自己在上課中存在的一些問題，在接下來的教學中，我會一方面去培養孩子們的良好習慣以及盡量改正自己以前在教學中存在的問題。有些事情自己想的可能不夠全面，有點遺憾的是在這次比賽中選班級時沒有用五年級的學生，而是用的四年級的學生。

第二篇：工作體會和收獲專題

工作體會和收獲(精選多篇)

前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前臺服務人員每天都會接觸到不

同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的常客，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

xx年，這一年我又更加熟悉了我的工作，我對這份工作有了一定的了解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

1、客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需

要包容和理解客戶。

感想:

我來到公司已經將近一年多了。回想一下，在這些天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟彭珍姐，還有周靜姐以及同事們一起工作和交流，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在學校的時候，要背許多東西，相比起來在這里已經算簡單多了。

客服，其實是一個復雜而又簡單的

工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的首次注冊都花了好多時間，結果還是沒有把顧客教會，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，我真的對不起彭珍姐和周靜姐。她們對我說，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像彭珍姐說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問

題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

歲月在茫茫碌碌中悄悄溜走，回頭一望, 日子匆匆的一晃一年即將逝去！

2014已接近尾聲，回顧這一年來的心路歷程，感觸頗深，2014對于我來說是不同尋常的一年，其中的酸甜苦辣只有自己才能深刻體會到，所以在這里就不和大家一一訴說我的喜怒哀樂了，請見諒！

2014總體來說算是比較充實，較為滿意的一年！在這里我首先感謝我的領路人公司的陳總給我們提供了這個迅速成長，鍛煉提升的機會和平臺，感謝他把我們引入商界，在硝煙滾滾的商界中一路走來使我們的人生錦上添花，暢通無阻，畫龍點睛，使我們在他的羽翼下日趨成熟，俗話說；吃水不忘挖井人，他的淳淳教誨我們歷歷在目，他的鼓勵支持我們銘記在心，終身沒齒難忘！

其次感謝我的合作伙伴xx和xx，作為一個小團隊，和他們朝夕相處的這幾年里，我們已建立了牢不可破的戰斗友誼和深厚的感情，雖然我們曾經有過摩擦和矛盾，但是彼此間的理解和包容使我的內心非常感動，在這里我無以言表，他們就像是我生命里的一盞燈，照亮了我的心靈，使我的工作和生活有了光彩！

xx對于我來說是一座修煉場，在這里每一位員工的奮斗經歷都激發著我的斗志，我在這里拼命工作的原動力來源于我的喜愛和夢想，我堅信不管將來遇到什么樣的困難和挫折，我都會越挫越勇，越戰越強！我更沒有所謂的敵人和對手，我一直都在為自己設立目標，我要超越的就是我自己，一個人心中無敵，則天下無敵。歲月可以催老我們的容顏，但是永遠不要讓他催老我們這顆積極向上豁達開朗的心靈！

今天，我已叩響了2014年的大門，再次奏響了命運的交響曲！

其實仔細想想決定我們一生的有時不是我們的能力，而是我們的選擇，我堅信我的選擇是正確的，xx是我的良師益友，它在我的生命歷程里畫下了最輝煌的一筆，xx是我的恩師貴人，我愿在我漫長的生命長河里為它一路高歌，xx我愿為它一生祈福，給它譜寫人生最精彩的篇章，xx我愛你！

工作心得體會

1.最好結合現場情況看圖紙，結合土建、消防、電氣、暖通等圖紙看圖，多到現場。

2.了解土建的施工進度情況以便安排安裝工作。

3.檢查過的項目要做好標記。

4.將驗收規范的條例運用到實際檢查中。每次檢查前最好閱讀一下驗收規范。

5.對待施工單位時要嚴肅、有依據講清楚情況。

6.多和施工員進行施工交流，最好一起加入到施工過程中布局、管線走向的定位等。

7.多從施工方面考慮圖紙的可行性，知道圖紙設計的依據是什么。

8.要注意和土建、排水、暖通、裝飾、景觀部門的交叉和配合。

9.閱讀圖紙時，還應配合閱讀相關施工和驗收規范和安裝圖集，以便了解安裝要求和安裝方法。

10.先粗讀圖紙，了解工程概況；然后反復細度，最后精讀了解各個細節部位。

11.掌握常見元器件的功能、工作原理、型號等，了解其生產單位、市場大概價格。

12.閱讀圖紙時要做好相關的記錄，便于更好理解圖紙。

13.在遇到土建、暖通、裝飾等相關問題時，即時查閱相關專業知識、圖集，多與相關的專業人員溝通協調。

14.關于讀圖的順序：先是看施工

說明，再看系統圖，然后是平面圖，最后再看系統圖

1、核對施工圖紙的數量，與目錄是否相符，查出涉及到的標準圖；

2、仔細閱讀設計說明，了解材料表內容及電氣設備型號王含義，熟記圖例符號；

3、從總平面圖上，分析電源進線；

4、由電氣平面圖上，識讀電氣設備的布置，線路編號及走向，導線規格、根數及敷設方式；

5、查看系統圖，對照平面圖，分析上下、內外、干支線的關系，明確配電箱包含的電氣件內容；如果是復雜線路圖，則先看原理圖，再看接線圖；

6、識讀有關土建方面的圖紙。首先看懂圖紙和說明文字，這是編制量單的依據，此外還應看懂一般建筑施工圖。這是因為照明燈頭盒、開關盒、配電箱及管線等電氣設備與土建結構的關系十分密切。它們的布置與建筑平面，立面圖有關；線路走向與建筑構

件中梁、柱等的位置有關；安裝方法與墻的結構、樓板材料有關，特別是需要暗裝、暗敷的設備，需要與建筑施工同時進行。在進行量單編制中，特別要清楚各層層高，及各用電設備的安裝高度等，以便計量；

7、對照詳圖、標準圖，了解施工做法。

15.下派任職學習工作情況和收獲體會

時間如梭，轉眼間兩年的下派任職生活結束了，回眸兩年來的工作學習和生活情況，我深深地感受到，基層是鍛煉機關干部的大熔爐。兩年來，在總隊黨組的正確領導下，在人事教育處、綜合處和機關黨辦等處室的支持下，曲靖調查隊領導班子對我政治上信任、工作上支持、生活上關心，全系統廣大干部密切配合、鼎力支持，自己始終珍惜機遇，積極轉換工作角色，虛心學習、努力工作。通過兩年的努力，自己開闊了

視野、增長了才干、提高了能力、磨練了意志，在政治思想、工作能力、綜合素質、廉政紀律等方面都有了新的收獲和成長。現將自己兩年的學習工作情況和體會總結匯報如下。

一、學習情況

學習是提高自身素質主要途徑，是做好各項工作的前提和保證。自到曲靖隊任職以來，我一刻也沒有放松對知識的學習，主要從下列五個方面加強學習：一是深入學習政治理論。加強政治理論學習是提高干部政治水平的基礎，在創先爭優和創建學習型黨組織實踐活動中，我結合工作實際，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想和“十七大”以來重要文件精神，積極參加領導干部知識前沿講座，在學習中力求做到“三個為主、三個結合”，即：以自學為主，做到自學與輔導學習相結合；以精讀為主，做到精讀與通讀相結合；以“學以致用”為主，做到理論與實踐相結合。二是加強對科學發

展觀和社會主義核心價值理論體系的學習，明確三個著力點，著力轉變不適應不符合科學發展觀要求的思想觀念，著力解決影響和制約科學發展觀的突出問題以及黨員干部黨性黨風黨紀方面反映出的問題，著力構建有利于科學發展觀的體制機制；三是積極參加曲靖隊每周一的學習，比較全面系統地學習黨的路線、方針、政策，較全面了解國家統計局和云南總隊有關工作要求；四是加強法律、法規的學習。依法行政、依法調查，是對整個調查工作的要求，把學習、宣傳和執行《統計法》和《處分條例》作為工作的重點；五是向基層的同志們學習。到曲靖工作兩年來，針對自己對基層情況掌握不多、情況不熟悉的實際，我一方面是深入基層調查研究，一方面是向基層的同志請教，向身邊的同志們學習。兩年來，先后認真學習了黨的十七屆四中、五中、六中全會、中央紀委第五次、六次全會以及中央經濟工作會議、全國統計工作會議精神，深刻領會

國家統計局提出的“三個提高”和統計核心價值核觀，牢固樹立國家隊和調查隊意識。通過學習，努力做到在學習中提高政治理論水平，把提升政治素養與提升領導執政能力、調查業務能力有機地結合起來。通過學習，進一步增強了深入貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，更新了觀念，開闊了思路，有力地推動了分管工作的正常開展，進一步提升了自身的領導能力和理論指導實踐能力。通過學習，提高了服務經濟社會科學發展的自覺性，增強了貫徹落實國家統計局和總隊關于推動調查工作科學發展等重大決策部署的執行力，端正了黨風、思想作風、組織作風、工作作風、生活作風，在實際工作中自覺把黨風廉政建設和全隊的各項工作有機地結合起來，為奮力提高調查能力、調查數據質量和政府調查公信力提供了堅強的政治保障。

二、工作開展情況及主要成效

兩年來，作為一名副隊長，在隊長 的領導下，在同志們的支持下，先后分管信息分析、紀檢監察、價格調查和法規等工作，自己力所能及地做了一些工作，也取得了一定的成績，紀檢監察工作連續2年評為全省第一名，法規工作2014年評為全省第一名，價格調查2014年評為全省一等獎，受到總隊的通報表彰。

紀檢監察方面：一是組織制定了《曲靖調查隊2014年黨風廉政建設工作要點》、《曲靖調查隊2014年黨風廉政建設工作要點》、《曲靖調查隊2014年干部教育理論學習計劃》；二是和全隊干部職工一道先后學習了《馬建堂局長在國家局機關黨風廉政建設工作責任制簽字儀式上的講話》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》等；三是組織參加了第二紀工委“風清氣正話廉潔”的演講比賽并獲二等獎；四是參與了曲靖市第二紀工委組織開展的黨風廉政建設理論研討活動并提交了《防止數據腐敗的調查與思考》的理論研討文章；五是《國

家統計局曲靖調查隊2014年黨風廉政建設工作總結》、《國家統計局曲靖調查隊2014年黨風廉政建設工作總結》、《曲靖調查隊在統計行風建設中的實踐與探索》等材料的撰寫；六是根據中紀發〔2014〕29號和國統字〔2014〕63號要求，組織開展了全市調查隊系統黨員領導干部廉潔從政若干準則貫徹執行情況專項檢查工作；七是按照《調查總隊貫徹落實“三重一大”決策制度的規定》，認真抓了“三重一大”決策制度在全系統的貫徹執行；八是按照市紀工委的要求，組織全體干部職工到曲靖市反腐倡廉教育基地接受了警示教育；九是參加了全國組織部門和紀檢監察部門組織開展的慶祝建黨90周年的有關活動，并撰寫上報了《進一步提高組織工作滿意度的思考和對策》等理論研討文章。

調查工作方面：調查工作方面，一是帶隊完成了對麒麟區、沾益和馬龍3縣的2014云南省縣級領導班子和領導干部群眾公信度調查工作；二是配合

總隊綜合處完成了2014年干旱對農業農村經濟的影響情況的調查，并撰寫了《干旱對曲靖農業農村經濟的影響及對策建議》的調查報告；三是帶隊完成了對富源和師宗2縣的2014年全國組織工作滿意度民意調查工作；四是參加了總隊組織的生豬大縣雙基工作交叉檢查；五是參與完成了對曲靖市級有關單位和沾益縣2014年全國組織工作滿意度民意調查的事后質量抽查；六是參與了2014群眾評議州市和省直機關作風活動活動抽樣調查；七是高質量地組織完成了2014年cpi和ppi常規調查工作；八是參與并完成了2014年組織工作滿意度調查、新時期社區群眾工作調查、公眾對城市環境保護滿意率調查、群眾評議州市和群眾評議省直機關作風抽樣調查等重大專項調查。

優質服務方面：一是在曲靖調查隊班子成員的支持下，認真準備了培訓材料，用半天的時間向全隊干部職工講授了《統計調查信息知識要領與寫作技

巧》；二是發揮自己的特長，親自帶頭撰寫信息和分析，先后撰寫了《干旱對曲靖農業農村經濟的影響及對策建議》、《當前曲靖市畜牧業生產情況及值得關注的問題》、《曲靖市城鄉居民收入現狀及縮小差距的對策建議》、《從2014年曲靖和全省農民收入的對比看增收的途徑和對策》、《曲靖市新型農村合作經濟組織發展的調查與思考》等多篇有情況、有分析、有建議的調查報告，揭示了我市社會經濟發展變化過程中存在的問題，受到領導和社會的好評。其中，《曲靖市農村土地流轉的調查與思考》和《曲靖市新型農村合作經濟組織發展的調查與思考》被國家統計局內網采用，《曲靖市農村土地流轉的調查與思考》和《從2014年曲靖

和全省農民收入的對比看增收的途徑和對策》被市政府全文采用；三是針對2014年物價不斷上漲的情況，在抓好cpi和ppi常規調查工作的基礎上，組織指導分管的價格科撰寫了《2014年上

半年曲靖市居民消費價格簡析》、《2014年1-9月曲靖市居民消費價格運行情況》、《2014年一季度曲靖市工業生產者價格運行情況》、《曲靖煤炭價格上漲情況及對全市工業經濟影響》等一批信息分析，全面、準確地反映了全市物價運行情況，受到有關領導和部門的充分肯定和好評。四是參與了省社科院2014和2014年云南藍皮書的編輯，并完成了《大旱之年的農村發展成就與2014年展望》、《橋頭堡戰略語境下的農村發展成就與2014年展望》的撰寫；五是參與了省政府研究室組織的《云南經濟發展內需動力問題研究》、云南省農業廳組織的《云南蔗糖產業發展研究》的課題研究工作。

上述成績的取得，主要歸功于組織的信任和培養，歸功于曲靖隊領導班子的支持，歸功于全市調查隊系統全體干部的配合和幫助。借此機會我向所有關心幫助支持我的領導和同志們表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!三、七點收獲與體會

兩年來，在與各級領導、調查隊干部、基層調查工作者和城鄉調查戶的朝夕相處中，切實增進了理解，加強了溝通，建立了友誼，并從他們身上真切地感受到了曲靖人民“團結一心、務實苦干、奮起直追、自強不息”的強烈發展意識和進取精神，收獲頗多，受益終生。

1、增進了與群眾的感情，強化了宗旨意識。到曲靖任職之前，我沒有基層工作經驗，對基層的現狀了解甚少。通過這兩年的工作，尤其是多次深入基層和調查戶的過程中，我對基層工作狀況和存在問題有了較深刻全面的認識，在與農民群眾的面對面交流中，充分感受到廣大農民的艱辛，加深了彼此的感情，也強化了為人民服務的宗旨意識，深刻認識到立足基層，推進改革、促進發展的出發點和落腳點就是為人民服務，想群眾之所想，急群眾之所急。在為人民服務中，不斷錘煉黨性，提高政治思想覺悟，不斷端正人生觀、價值觀，不斷強化服務意識、奉獻意識、大局意

識、自律意識，不斷改進工作作風，牢固樹立艱苦奮斗、吃苦耐勞、謙虛謹慎、為人民做實事、工作講實效的作風。

2、豐富了人生閱歷，深化了對國情、省情的了解。兩年里，所從事的工作，接觸到的人群，調處過的利益矛盾，經歷的特殊事件都是在以往工作中了解不多、體會不深甚有不曾經歷的。工作性質和工作環境的變化，帶給我眼界和思維的擴展，工作方式和方法的變化，學習內容和實踐形式的更新，極大的豐富了我的人生閱歷，深化了對國情省情的了解，加強了對“三農問題”、“城市低收入人群的社會保障”、“資源轉化和科學發展”、“突發事件的預防和處理”等等現實問題的認識和思考。同時也增強了對曲靖這個農業大市、工業強市的認識，深化了對黨中央、國務院“三農”等政策的理解，堅定了改革開放和加快調查事業發展的信心和決心。

3、磨練了基層工作經驗，鍛煉了領導工作能力。經過兩年的工作實踐，我體會到，要做好基層工作，必須放下架子，虛心待人，加強與領導、同事和群眾的溝通，求得他們的理解和支持，尤其是要爭取調查戶的理解。在總隊機關工作時，工作條件比較優越，而在基層許多工作是要深入到田間地頭、工礦企業，和群眾一腳泥、一身水、一起摸爬滾打干出來的。在兩年的時間里，我每天與這樣 的基層同志朝夕相處，并肩戰斗，思想得到感染，靈魂得到凈化，基層工作經驗得到磨練，政策理解力和貫徹執行力得到加強，溝通協調能力、組織決策能力得到鍛煉。

4、錘煉了務實的作風。曲靖的調查工作處處體現出務實的作風。他們往往是“先干后說、多干少說、甚至干了也不說”，注重工作的實際效果，不講排場，不搞形式主義。對于工作當中出現的問題，干部們始終堅持“不爭論、不埋怨、不推諉扯皮，有什么問題解決什么問題”的務實態度，保護干部的工作熱情，營

造出和諧的工作氛圍，讓置身其中的每一個人氣順、心齊、有干勁。務實的工作作風，成就出色的工作業績，這一點，讓我感觸頗深。

5、開闊了工作視野。曲靖的調查工作具有很強的機遇意識和創新意識，他們不斷解放思想、更新觀念、大膽創新。在這里任職鍛煉，使我更加直觀地了解到曲靖調查工作的特色和經驗，使自己開闊了視野、拓寬了思路。使自己的思維跳出了原有的圈子，學會了從大處著眼、小處著手的工作方法，學會了從微觀層面思考工作，增強了掌控局面的能力。

6、進一步認識到總隊黨組安排年輕干部下派任職的重要意義，責任感、使命感得到進一步增強。兩年的工作經歷，使我真正認識到，安排年輕干部下派任職鍛煉，不是“鍍金”，更不是享受休閑，而是去補課，去吃苦，去服務，去體驗，是總隊黨組鍛煉干部、培養干部、服務基層、促進發展的一個有效途

徑和得力舉措。年輕干部只有扎根基層，才能了解基層；只有深入了解基層，才能有效服務群眾；只有勤于實踐，才能盡快成長成熟。過去，我們久居城市機關，對“三個代表”和科學發展的認識，對黨的“三農”政策的了解，對基層工作的理解，對基層干部群眾的感情，包括對自身的認識都是浮淺而不全面不深刻的。現在，通過向基層學習，向領導同事學習，向工作實踐學習，我懂了很多，不僅增強了大局意識和發展意識，而且深化了為民服務的宗旨意識和群眾觀念，認識到鍛煉機會的難得，基層工作的難度，值得用心珍惜，悉心把握，進而增強了工作的責任感和使命感。

7、激發了干好今后各項工作的信心和勇氣。長期生活工作在機關，始終按部就班，有規律，有節奏，時間長了，就容易懈怠消極，思想也容易僵化守舊。任職期間，我看到基層調查員和輔調員在那么艱苦的環境中，還工作那么認真敬業，勤勉負責，我感覺很敬佩。我了

解到農村還有很多群眾的生活亟待提高，鄉村發展的速度亟待加速，但看看他們為和諧小康社會建設的勁頭，再想想我們在城市這樣舒適安逸的環境中工作，風吹不著，雨打不到，工作條件十分優越，我們有什么理由不盡心盡力把工作做好呢？這次零距離、長時間深入基層學習、生活、工作的機會，使我的思想境界提高了，決策能力提升了，今后開展好工作的信心更足了。

總之，在曲靖調查隊任職鍛煉學習兩年，帶給我在政治水平、業務能力、領導素質、思想作風上的提高都將使我受益終生，曲靖調查系統尤其是曲靖隊的班子教給我的工作方法，思想方法，學習方法，永遠都是推動我今后更好地工作、學習、成長的一筆寶貴的人生財富。現在任職工作結束了，我希望能以“學而不思則罔，思而不學則殆”來提醒自己，始終保持清醒的頭腦，做到學思結合。今后我將把在任職鍛煉中學到的東西融入到實際工作中，一如既往地嚴

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格要求自

己，努力改造自己的世界觀，立足崗位，求真務實，奮力拼搏，不辜負組織的關心和培養，在實際工作中力爭取得更大的成績。

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第三篇：收獲和體會

收獲和體會

充實而緊張的實習在滿載收獲的歡呼聲中結束了，通過本次實習，鞏固、擴大和加深我們從課堂上所學的理論知識，也讓我們更進一步了解到了工程預算的整個過程。平凡的汗水，鑄就了輝煌。本次實習我了解到與現行預算定額配套的費用計算文件、規定，本市建筑安裝工程材料的指導結算價，以及市場價格等；學會編制預算文件所需各種資料的查找方法；學會工程計量計算及工程預算、結算的編制；學會預算編制工作中的一些實際問題的處理，諸如按規定允許按實計算費用的計取，鋼筋工程量的計算，簽證記工工資單價的確定等；學會標書、標底的編制方法；學會建筑工程施工各工種的操作技術及質量標準，各分部分項工程的施工方法；學會分析建筑施工中的實際問題；學會閱讀工程圖紙，熟悉施工組織設計；學習工程量清單的編制及清單計價方法；了解施工方案等生產技術文件的編寫方法。

這段時間里，我學到了很多在學校里學不到的東西，也認識到了自己很多不足，感覺收益非淺。讓我仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方

向，也讓我認識到了工程造價應支持仔細認真的工作態度，不管遇到什么事都要總仔細地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責,責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要想學習，學習的機會還是很多的在工作中，在為公司創造了效益的同時，也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極，就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身收益并會在我畢業后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解

和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中，把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。

以上是我對已經過去實習工作的收獲和體會，總結是為了尋找差距，修訂目標，是為了今后更好的提高，通過不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務。

在此，感謝指導老師在這段時間里對我們的指導和教誨，也非常感謝重慶市鵬升建筑實業有限公司給了我這次實習的機會。

第四篇：2015工作收獲和體會

2015工作收獲和體會

第1篇：工作中，兩年的收獲體會（實踐報告）

我在項目組中不是最優秀的，更不是最聰明的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人本來就是不同的，天賦條件的差異及后天環境的不同，也就使得我們不可能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他慢慢靠近。

每個人都在自己的親身經歷中不斷犯錯，進而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經歷過了點點滴滴。在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業知識、提高了專業技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。（1）團隊中的自己

在一個團隊里的成長是最直接最快速的。首先我們得明確自己在這個團隊中的角色，以整個項目組的進度為參考，合理的安排好自己的工作，發揮好自己的作用；再就是需要以柔和的態度和大家相處，男人的智慧在于“剛而強”，而女人的智慧更多的在于“柔而韌”。作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協，也要學會帶有一絲主見的不固執；最后要懂得合作學會合作。合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。（2）做好自己

馬云曾說過的一句話：什么是人才？人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對此印象特別深，這也是我的一個座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，現在看似普通的每一件小事情都是未來的缺一不可的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。（3）正確的心態

一般情況下，等工作到一定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重復體力勞動，我相信每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地浪費體力，也質疑過如此繁瑣完全沒有創新可言的工作干著還有什么樣的意義。一個偶然的機會，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒“一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有很多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。其實這個時候比賽才剛剛開始。”“每天，每一刻我們都在做這樣那樣的決定，我們可以漫不經心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就決定了最終我們是個什么樣的人。”結合自己那時的處境，覺得簡直就是再說自己，當時猶如醍醐灌頂，頓時豁然開朗，于是又重新開開心心地工作。

或許，小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致；我可以選擇怎樣才能和同事同學更友好的相處；我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松快活些，而不是到處充斥著忙碌的工作；我也可以選擇去堅持自己的課外生活；我也可以選擇去過一個健康快樂的人生。其實很多時候，變得不是周圍的人和事，而只是自己的內心。

（4）知識面的重要性

每每想起自己剛進入項目組的狼狽相，就發自內心地明白了公司在招聘時為何偏向知識面寬的人了。因為他懂得，因為他了解，所以在面對一個同樣難題的時候他就會較快地進入狀態，然而這個還是其次，最重要的是知識面寬了，解決問題思路的也就不那么狹隘了。

（5）借助外力 很多時候，我并不排斥多干活。因為當一個人懶洋洋的什么事也不做的時候，肯定是不會犯錯的，然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠地望一下，其實你失去的是一個個機會，一個發現自己問題（性格缺點、知識盲點）的機會、一個改正缺點的機會、一個成長的機會、一個慢慢前進的機會。所以，需要學會借助外力PUSH自己。（6）不足

經過這一年半的工程實踐，我也深刻體會到了自身的不足。一個是為人處事方面，有時候略顯幼稚，不懂得變通；另一個是自己的知識體系還不夠完備，仍需在以后的學習和實踐中慢慢積累。

回想之前走過的路，對于犯過的錯誤，我只能吐吐舌頭，感嘆下當時自己怎么那么傻；對于進步，我會露出真心的微笑，只是慶幸自己當時那么做了。不論現在自己所處水平如何，我都會對過去發生的所有點滴說聲謝謝，因為是它們使自己成為了今天的我。第2篇：工作一年之收獲體會

1，工作。從在就職公司獲得晉升機會來看，就算再難升職的公司，只要堅持不懈的努力，終會獲得機會。而且往往當你邁出第一步以后，后面的就顯得是水到渠成了，當然第一步是很艱難的，往往需要熬過最艱難的時期。努力吧，勝利就在眼前！

2，自己創業。我從大學開始就在創業，畢業后自己的公司也做過很多行業。當然，錢也賺過一些，但是事業始終發展不起來，總結下來，原因就是在所從事過的行業中，我都沒有多少機會成本，也沒有什么優勢。直到最近兩年，立足就職的行業，立足現有能力發展事業，公司才走上正軌，也有了明確的發展方向。所以，想給所有想自己創業的同學幾個忠告，首先，絕對不要因為干不好工作而去創業，我自己的親身體會，當老板要比當員工難一萬倍，也需要遠遠強于當員工的能力，如果你連員工都當不好，那千萬別單干，那是拿你自己或者父母的錢打水漂。其次，要找到有優勢的行業去發展事業，大家都看好的競爭也最激烈。第三，真正開始創業了，那最重要的就是培養自己的隊伍，有一個好的隊伍往往比資金和項目更有價值，更容易獲得成功。最后，創業成功者的事跡固然很美麗，但是，要知道100個獲得風投的企業里只有6個可以上市，更別說99%的企業連風投都無法獲得。不要只看到賊吃肉，忘記賊挨打，創業需要激情，也需要冷靜再冷靜。這些話主要是告誡自己，哈哈！

3，投資。我建議每一個人，無論你有多少錢，都要嘗試去做投資，當然不是盲目的，要學習，不斷的學習。投資的內容就很多了，股票、期貨、房產、藝術品、古董、參股公司??什么都行，但是要投資！投資可以使你跳開工作和生活的小圈子，把眼界投向更廣闊的領域，也可以增加你對財富的認知，學習像富人一樣去思考，并為以后擁有跟多財富時的理財做好能力準備。所以，去投資吧！

4，給剛工作的朋友一些建議。真的別在乎開始時的收入或者工作性質，努力工作，最終決定你價值的沒有別的，只有你的能力。而能力，只有通過努力工作才能獲得。別說沒有機會，不要羨慕別人的運氣，只要你努力，任何崗位都會獲得成功，一定會！當然要聰明的努力，而不是蠻干。不是你做的很累就是你很努力，價值是體現在腦力上，而不是體力上。

第3篇：在工作中收獲快樂收獲友誼收獲經驗 2015年7月～8月間，我參加了為期30天的廣西大學生志愿服務萬村遠程教育2015年暑期行動。活動期間，我作為河池市市級骨干，在共青團河池市委員會城鄉部工作。我主要負責傳達自治區項目辦的工作安排及要求、聯系河池市各縣負責人、統計河池市各縣志愿者人數及工作開展情況等。

這次大學生志愿服務萬村遠程教育2015年暑期行動，是我提前進入社會的實踐機會，因此，在工作中，我始終保持謙虛、踏實、真誠的品德，不斷學習、行動、思考，力求盡善盡美的完成每項工作任務，在工作中收獲快樂，收獲友誼，收獲經驗。

為了更好更快的融入環境，進入狀態，我對此次活動的文件、志愿者工作職能等情況進行了較系統的了解，并且經常向項目辦的領導請教，同時多和各個志愿者們進行溝通，這樣，讓我的工作變得比較順利。

在日常工作中，我主要接觸了信息傳遞和聯系兩方面工作。下面，我就總結一下我在這兩個方面上的經驗。信息傳遞中，我要及時將自治區文件傳達至河池市各縣負責人，保證文件傳閱的實效性，與自治區項目辦負責人保持密切的聯系，積極配合工作，確保工作順利的完成；同時，我還要及時、準確地統計志愿者人數、工作開展情況統計，以確保信息下達的實效性、真實性，同時還要負責歸檔、保管以及查閱。當各縣市負責人遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的時候，我都會第一時間解答和解決，以一顆真誠的心去為大家服務，我始終堅信“幫助別人，快樂自己。”我還接觸到工作計劃、方案、通知等各類公文，學習了機關公文的用語規范、寫作格式，語言特點、公文的傳送渠道和方式，整理歸檔工作，也學會了對信息的保密。

在電話聯系中，我的經驗是要做到及時、完整、清晰、得體的傳遞信息，要做好突發情況處理，必須事前對信息進行篩選，把所要表達的意思想清楚，交流中，盡心做到注重細節，禮貌待人；對于對方提出的問題和需要注意的事項，我及時做好請示匯報，力求獨立自主的解決問題，保證各項工作環環相扣。此外，我學會了使用復印機、傳真機等辦公自動工具；熟悉郵件、傳真、短信等等。工作期間，我曾與自治區項目辦、河池市各縣負責人溝通交流，對于提高我的語言表達、應變能力、與人交流的技巧都有很大的幫助。

辦會，是我收獲最大的一塊工作。我曾參與河池市大學生志愿服務萬村遠程教育2015年暑期志愿者活動啟動儀式暨骨干培訓會、河池市青年創業小額擔保貼息貸款協調會等。關于會議籌備，我主要學習了會議的準備階段、舉辦階段、總結工作等一系列環節中應注意的問題。我著重從領導人的說話方式，思維特點等角度，感受領導人的魅力、魄力，不斷思考如何提高自身能力。

當然，在工作期間我也存在一定的問題和不足。一是工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量；二是處理一些工作關系時還不能得心應手，工作顯得措手不及，無從著手。在今后的工作中，我還要繼續加強學習，加強交流與溝通，為工作的良性運轉打下堅實基礎，努力實踐。

日常工作是繁瑣的，卻體現著一名行政工作者的三顆心—細心、耐心、責任心。除了三顆心，更需要良好的執行能力、領悟能力、組織協調能力、應變能力，使工作有的放矢，重點突出，保證效率。

一個月的志愿者工作真的令我受益匪淺，在進行角色轉換的同時，我努力實踐。在實踐中，我體驗生活，磨練意志，修煉品行，積累經驗。一個月，說長不長，說短也不短。因為，有時候一個月，足以讓一個人迅速地成長。這一個月，我學到了許多在學校學不到的東西，增長了才干，積累了許多寶貴的工作經驗。

暑期結束后返校，我的角色又將轉變為一名大學生。這些經歷讓我多了一份成熟，多了一份自信。我的生活重心將轉移到學習。新的學期，新的追求，新的夢想。制定好目標，我將一如既往的前進，前進。

第4篇：半年村官工作收獲與體會

2015年9月11日我來到落雁鄉天星村工作，不覺間已經半年了，在忙碌和快樂的工作中，我時刻牢記自己的責任和使命，以滿腔的熱情投入到農村基層工作中，同時我也深深的感到了領導的關心和愛護，以及對我工作的引導和支持，更體會到了村民的熱情和關懷，讓我在異地也感到一絲溫暖。我是一名大學應屆畢業生，剛踏出校園，就走入農村工作，所以社會經驗和工作經驗十分匱乏，因此，在工作中有許多需要學習的東西。在半年的工作中，村兩委成員給了我極大的幫助和支持，村里的老黨員，年紀大的長者都是我的老師，讓我學到了很多東西，主要有以下三個方面的體會和收獲。

一是迅速轉變角色，適應農村工作。關于農村工作，說實話來之前我并不是很了解，但不了解并不代表我對農村，對農民沒有感情。我是很熱愛農村這片熱土的，因為村里人多了幾分純樸，多了幾分真誠，多了幾分厚道，我愛戴更敬佩父老鄉親們的忠厚善良。來天星村工作之后，才發現做農村工作要懂得的東西太多太多，也明白農村工作遠不如自己想的那么簡單。農村工作包含極大的復雜性、矛盾性。村民和村委會、村民之間關系盤根錯節，息息相關，處理問題必須知村情，解民意、體民意。對于我一剛大學畢業的學生來講，問難的確很大，但就在一步步的摸索學習中，我同時感受到了做祖國最基層的工作一農村工作原來也是如此的神圣和偉大，它直接關系到我們國家的穩定與和諧，關系到我們民族的繁榮與昌盛，我們每一個農村猶如一個個微小的細胞，構建起我們祖國這樣一個強大而優秀的母體。作為一名村官，是直接和老百姓打交道，直接接觸國計民生。我們擁有一定的文化知識和滿腔熱情的年輕人，恰好找到了一個展示才華，釋放激情的機會，面對急需發展的農村，面對一張張真誠而純如的面孔，我在心中暗暗承諾，為了這些善良而淳厚的村民，為了這些急需發展的村莊，即便用盡全部青春也無怨無悔。

二是不斷學習各方面的知識，提高自身素質，以便做好本職工作，服務農村。來到農村工作，才明白自己所學的知識還有一定的局限性，不夠廣博，尤其是某些方面如關于農村的法律法規，黨風廉政建設等。知識還十分匱乏，因此我意識到，自己在做好本職工作的前提下，還必須不斷充電，學習各種農村工作知識，方能勝任今后的工作。好在村里有各種報紙雜志。這樣就方面了我及時獲取各種時政信息和國家、省內的各種相關政策和動向。我們村有六十多名黨員，在工作之余，我常聽他們給我講村里的情況，聊百姓的生活情況，讓我對村里的大概情況有了更深的了解，這對我開展工作也有很大的促進和幫助。

三是在工作中實現了自身的價值。來到村里半年，我參與了很多工作，雖然都是一些小事情，但人生其實就是由無數的點滴小事匯集而成的，而人生的價值也體現在點滴小事之中。來村之后，我獨立負責遠程教育管理和對相關資料的總結學習。在日常的工作中，我主要就是協助支書和主任處理一些文字方面的事情，起草一些申請，方案，完善各種資料資料，檔案。這里面包括萬連橋水電站水淹沒土地矛盾調解書。科學發展觀相關資料。村兩委工作總結等等。這半年，我們村的重點工作有：人飲工程的建設，計劃生育。從我進村開始，我就積極配合村兩委開展這幾項工作。在伴隨書記辦理這些事情時，讓我開闊了視野，增加了見識，不但歷練了我的工作能力，也讓我積累了許多寶貴的工總經驗和人生財富。在此我特別感激書記對我工作的指導和支持，兩委成員對我很照顧，我覺得很榮幸有這樣好的領導和同事，雖然遠離家鄉，遠離父母，我絲毫沒有一點孤獨無助的感覺，是他們讓我感覺到家的溫暖。

在以后的工作中，我一定盡力協助書記作好各方面的工作，積極配合兩委為我村的經濟發展，為我村的生活謀求更多的福利。利用工作之余多到村民家串串，多了解大家的生活，多看看農村的真實面貌，希望可以為百姓排憂解難，辦一些實事，能夠改善農村的生活居住條件。

第5篇：實習實踐工作中的收獲和體會

2015年七月告別了七年的大學生活，我十分榮幸的成為中國林產品經銷公司中的一員。滿懷激動的心情和對未來美好生活的憧憬，踏上了人生新的征程。按照財務資金處李斌處長的安排，8月16日我和同事陳靜一道踏上了南下的列車，前往公司下屬的寧波國林燃料有限公司和上海勝握勝林業有限公司，實地進行了為期37天的實習實踐活動。

這次實習實踐活動時間雖短，但對我們剛剛走上工作崗位的人來說，可謂大開眼界，受益匪淺。兩個分公司的領導和同事對我們的熱情關懷和友好幫助，讓我深受感動。他們積極向上的工作狀態也深深的鼓舞著我，使我感受到了公司集體的力量和溫暖，同時也學到了在學校期間很多沒有學到的知識。

一、下屬公司基本情況

1、寧波國林燃料有限公司基本情況： 寧波國林燃料有限公司成立于2015年，由中國林產品經銷公司全額出資5000萬元人民幣取得法人獨資的有限責任公司。現有員工10人，其中財務處2人。主要經營煤炭業務，兼營閃點在60攝氏度以上的工業燃料油、焦炭、化工產品、建筑材料、金屬材料、通信設備、木材批發及零售。

該公司貨源主要來自內蒙古、天津等地。銷售市場主要集中在北京、天津、江浙一帶。公司的經營理念是優勢互補、合作共贏。為了降低經營風險、防止煤炭積壓風化、公司采取以銷定產的經營模式。我們了解了煤炭貿易的一般流程是：檢查資質—樣本檢驗—確定價格—數量、時間，簽訂合同—交貨（核定數量、質量）—核算費用—結賬。由于我們的分公司有誠信，加之南方金融部門信任國企，喜歡與國企合作，因此對我們寧波分公司的資金支持比較好。

總體而言，寧波公司經營狀況良好，發展勢頭不錯。到2015年末，資產總計5.11億元，負債合計4.59億元，所有者權益合計5.30億元。截止到2015年7月末，公司營業收入實現16.25億元。

分公司馬占領總經理特地抽出時間結合多年的工作經驗耐心給我們講解煤炭業務流程。馬經理指導我們工作一定要有敬業精神，不能稀里糊涂，要不斷提高自身業務素質。新員工與老員工要配合好銜接好、溝通好，新員工要更快的適應工作環境，提高工作效率。要學會做人，保持心胸開闊。最后馬經理不斷強調“細節決定成敗，不能重視數量，而忽略質量！”馬經理講到公司與國外經營理念不同，我們要學會不斷創新，開拓新的領域，努力提高經濟效益！

2、上海勝握勝林業有限公司基本情況：

8月25日我們來到了上海勝握勝林業有限公司。該公司成立于2015年1月11日，注冊資本3000萬，現有員工22人，其中財務6人。公司主要經營業務有：木材及各種林產品的進出口經營業務和各類紙張及紙制品的經營銷售業務，并經營木材行業各種商品的進出口代理業務。公司的優勢主要是在進口俄羅斯木材和進口新西蘭輻射松木材方面，并且成為公司主要的經營業務。

上海分公司給我的最深印象，是一支年輕的團隊，這里充滿朝氣、充滿活力。在李偉總經理帶領下，開拓創新，銳意進取，企業發展勢頭強勁。2015年前8個月的銷售收入實現9.85億元，比上年同期增長了10倍，完成年初預算的98.5%，銷售數量109萬方。在這里我們詳細了解了該企業的業務流程和財務管理情況。業務部成經理具體給我們講解了代理開證的流程。業務部要盡量保證先簽合同再開發票；同時加強庫存管控，嚴格各港口的發貨流程和手續，出庫單需經財務部門簽字后業務方可通知貨代發貨。業務部門定期提供庫存臺賬，與財務部進行核對。不定期派員工去各港口實地盤庫，以確保控貨制度實施有效。

上海分公司的各項融資授信已達9.2億元，為公司的業務開展提供寬松、穩定的資金支持。對即期信用證開展海外代付和信用證押匯業務，積極與銀行溝通將信用證付款期限盡量延長至180天，以緩解資金壓力，提高資金的高效利用率。成經理還結合多年的工作經驗教育我們要擺正自己的位置，做好自己的本職工作，少出錯，力爭不出錯，盡量把工作做完美。

9月7日我們還參加了業務部門和財務部門的聯合會議。這次會議讓我們了解到業務部門和財務部門工作上的協調性。做好公司的整體工作需要部門間的協調配合，財務部門既要理好財，管好帳，又要及時統計數據，提供給業務部門各種財務信息，達到及時溝通和反饋情況的目的，才能使公司高效率的經營運轉。

二、總體印象

這次一個多月的實習活動，使我對這兩個分公司有了初步的認識和了解。通過對分公司的了解，對我們北京總公司也有了更深的認識，增強了做好今后工作的光榮感和責任感。對分公司最深的感受如下幾點：

1、分公司員工都很團結，凝聚力很強。兩位總經理都很有能力、有見識、有魄力。上海李偉總經理雖然年輕，但是學識廣博，辦事穩重踏實、做人謙厚，這些都令我很欽佩，我認為是我們年輕人學習的榜樣。

2、分公司員工具有良好的精神狀態，務實奮進，勤奮敬業，以企業為家。上海分公司財務主管蔣勤經常加班工作，廢寢忘食，甚至犧牲自己假期的時間到單位來工作，這種忘我的工作精神，以及強烈的工作責任感深深的感動了我。

3、分公司盡管剛成立不久，但是管理規范、工作秩序井然。領導們都很注重企業管理，把企業管理作為企業的生命。特別是財務資金管理中對現金收入過多和庫存管控等方面都做了積極的整改。并定期舉行財務部與業務部聯合會議，針對經營管理中存在的問題及時提出，并想出解決辦法，以提高企業運營的效率。

4、經營效益顯著。兩個分公司運行都很良好，無論是經營規模，還是利潤都有大幅度的增長，企業前景良好。這在市場競爭日益激烈的今天，對于我們公司來說十分難得。

三、實習收獲

1、學習分公司如何記賬。記賬包括：費用方面的記賬，銷售貨物、購買貨物方面的記賬，購買信用證、存保證金、保證金轉回、承兌解付、押匯以及付匯的賬務處理。

2、學習上海分公司代理開立信用證的流程。首先明確合同的類型。然后嚴格審查買賣合同。審合同的基本點：數量、金額、港口、付款期限、交貨期、付款條件和付款方式。了解了信用證付款方式的利弊。我了解到上海分公司較多使用信用證付款方式，因為信用證付款能夠降低經營風險，解決進、出口雙方在付款和交貨問題上的矛盾。與此同時，我還了解了上海分公司對即期國際信用證開展的貿易融資業務：進口押匯和海外代付業務。我認真分析了兩項融資業務的相同之處和不同之處。上海分公司會根據企業資金情況和投資成本進行適當的選擇哪種融資業務。

3、學習如何申請增值稅發票、臨時百萬元版發票及臨時增量。由于上海勝握勝稅務遷移后最初幾個月，開票量無法滿足公司需求，故向稅務部門提出了要求最高限額為100萬元，月限購量為800份的要求。在蔣姐帶我去稅務機關的辦理過程中，我認識到一定要在規定的時間內，帶齊所有稅務部門要求帶的文件到稅務部門辦理相關手續。另外，與稅務局、經濟城及稅務專管員的溝通是非常重要的一個環節，得到稅務部門的支持和理解可以減少流程時間，提高工作效率。同時公司內部各個環節需要合理安排、緊密配合，使得9月份能夠正常開票以滿足公司業務部門的需要，確保公司正常運行。

4、學習如何計算增值稅及附加稅。上海勝握勝主營銷售原木和板材，因此該公司涉及的增值稅稅率有17%板材和13%原木二種。上海勝握勝的進項增值稅有國內供應商所提供的增值稅專用發票和海關提供的進口增值稅發票。我認真學習了兩種增值稅專用發票的認證方法以及需繳納增值稅的計算方法，并了解到上海地區需繳納的附加稅有城建稅、河道管理費、教育費附加及地方教育費附加。公司稅務遷移后，各項附加稅為當月所繳納增值稅稅額的1%、1%、3%及2%。城建稅相對公司稅務遷移前繳納比例下降了4%，很明顯降低了公司的稅費，從而提高了公司的利潤。

四、啟示

俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如踏著成功人的腳步。”通過這次實習實踐活動，給了我很多的思考和啟示。

1、“學無止境”，要不斷的學習，努力提高自身綜合素質和實踐能力。實習讓我強烈感受到了自身的不足，體會到理論知識運用到實踐的專業技能上還

第五篇：客服的工作體會和收獲

客服的工作體會和收獲

篇一：移動客服工作心得體會3篇

移動客服工作心得體會3篇

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得，希望大家喜歡。

篇一：移動客服工作心得

時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作......在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意

單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作......那就是“以誠待人，務實求實!”

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的

培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業”打好堅實的基礎。

能走進移動是我的榮幸,更是我人生的機遇,對移動提供給我這樣的機會,我心寸感激,公司給了我一個發揮自我的機會,而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量,創造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機遇,我怎么能不努力呢??

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。

篇二：移動客服工作心得

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據

客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

篇三：移動客服工作心得

一、重視函件大客戶服務工作，提高從業人員綜合素質。今年以來，全省上下深入貫徹“函件業務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優質的服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業務的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設學習型營銷團隊，加強業務知識和營銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班，對各地市商函公司經理進行培訓，并由信函廣告局的相關同 志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數據庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為“2005年全省函件業務發展工作思路”、“如何推廣數據庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷策劃”、“如何加強名址庫建設”等。同時還在現場組織營銷員進行互動的模擬營銷。

為提高大客戶的服務技巧，使商函業務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經理，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局2005年對800多人次的商函從業人員進行培訓，提高了全體從業人員的大客戶服務水平。

篇二：客服工作總結及感想

尊敬的領導：

您好！

我叫曉月是工交學院的學生，今年七月份畢業。

XX年6月我來到貴公司，經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態.2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學會忍耐和寬容,忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶，感想:

算算,我來到公司已經將近十天了.回想一下,在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力, 雖然曾經有放棄過,但是我昨天晚上想了一夜,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了, 經過了跟曉曉,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心, 雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收獲.其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西, 其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩, 而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才了解基本知識, 相比起來在這里已經算很好了，客服,其實是一個復雜而又簡單的工作, 簡單的說,就是為客戶服務,一切為客戶著想,當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客戶好心的提醒我已經超格了,不過,俗話說:人非圣賢誰能無過 其實最主要的還是心態沒有放好, 現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對如果我做好了,錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本并不知道那里有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了, 就像東東說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決，現在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。

篇三：客服實習心得體會

客服實習心得體會

客服實習心得體會一：大學生電話客服實習心得體會

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。

>客服實習心得體會二：客服實習的心得體會>>（904字）

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

>客服實習心得體會三：客服實習心得>>（1310字）

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。

>客服實習心得體會四：客服工作中的實習心得體會>>（647字）

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解

矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。