第一篇：商務中心服務員工作職責

1、工作積極主動、文明禮貌服務、嚴格要求自己，努力提高服務質量。講求工作效率。

2、不利用工作之便謀私及干私活，服從總臺領班布置的任務。

3、為飯店賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務，快捷、高效。

4、具備過硬的外語知識和打字技術，熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單的維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。

5、熟悉電報、電傳、復印等各項業務，工作中嚴格執行操作程序。

6、了解飛機、火車時刻表及當地諸如購物中心、政府、銀行等的位置和有關情況。

7、微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。

8、刻苦鉆研業務，對技術精益求精，不斷提高業務技術水平。

9、遵守飯店的各項規章制度和《員工守則》。

10、認真填寫交接班日志。

第二篇：商務中心領班工作職責

崗位職責

工作職位：商務中心領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經理 督導下級：商務中心員工

職責規范：

1.全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務中心有關的操作程序。2.保持商務中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計算機系統的操作，具務熟練的打字技能及傳真機、復印機的具體操作。

4.培訓并且指導商務中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業規范的服務。

5.機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎，對于商務中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務。8.要有嚴謹的工作態度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領導，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現象。10.與設備供應商保持密切聯系，以確保設備正常運轉。11.準備每周排班表。

12.嚴格執行財會制度，負責監督商務中心每日營業收入。13.參加前廳部周會，積極提供合理化建議。14.絕對服從上級領導調遣及分配的任務。

崗位職責

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經理 督導下級：禮賓部員工

職責規范：

1．全面掌握酒店客房狀態、餐飲情況及其他有關信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個人的職業形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協助保安部對行為不軌的客人進行調查； 5．準時出席部門例會；

6．對行李員工作活動進行管理和控制； 7．對進、離店客人給予及時關心；

8．接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標明； 11． 控制酒店門前車輛活動；

12． 對受前廳部經理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練； 13． 在客人登記入住時，指導每個行李員幫助客人； 14． 與團隊協調關系，使團隊行李順利運送； 15． 確保行李房的衛生、清潔； 16． 保證門內和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責

工作職位：前臺接待領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前臺接待主管 督導下級：前臺接待員工

職責規范：

協助主管的日常工作，根據已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態，為客人提供優質、高效的服務。

1．檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務；

2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；

3．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定； 4．通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態、準確控制房況；

6．詳細記錄交班事項，如有重要事情或需繼續跟催事件應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理； 9．完成經理分派的其它工作。

第三篇：酒店商務中心服務員崗位職責

商務中心服務員崗位職責

1． 嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利；

2． 為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復印等服務工作；

3． 服從上級指揮、領班安排，努力完成交辦的第一項業務工作，力求保質保量提供各項服務；

4． 具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務；

5． 熟悉電報、電傳、復印等各項業務，工作中嚴格按照規程操作；

6． 微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問；

7． 刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量；

8． 自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

第四篇：商務中心服務員崗位職責標準

商務中心服務員崗位職責標準

⒈工作積極主動,文明禮貌服務,嚴格要求自己,努力提高服務質量。忠于職守、講求效率、自重自愛、秉公辦事、不利用工作之便謀取私利、干私活。

⒉為中心客人提供長途電話、傳真、復印、打字等秘書性服務工作。⒊聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。

⒋商務中心服務員要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術，熟悉和掌握所用儀器和設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。

⒌熟悉傳真、復印及預訂飛機、火車票各項業務。

⒍微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。

⒎自覺遵守中心項規章制度和《員工守則》，認真做好交接班工作。并保持工作場所的干凈。

⒏刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。商務中心工作流程 ⒈預訂票務：

⑴如有客人到來，應起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務。并請客人填寫預訂票務的登記單。

⑵打電話到票務處，把客人要求詳細告知，（時間、張數、姓名等）。⑶得到明確答付后，請客人預付保證金。并開好收據。請客人在適當的時間內來取票。

⑷票子送到后，致電客人。收回收據，付清錢款，并做好記錄。⒉接、發傳真

⑴把傳真機上收到的傳真進行分類，認真閱讀來件抬頭，根據收件人的姓名或房號進行分類。

⑵在商務中心“傳真登記表”上登記。

⑶如是客人傳真，則馬上送至總臺，請總臺服務人員通知客人。并讓其在電腦上做好入帳。

⑷如是店外人員傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按中心的規定收費。

⑸如是中心的工作傳真，應立即通知相關人員，以免誤碼事。⑹對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。⑺如客人有發傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發的電話號碼。傳真發出后將原稿交還給客人。并按規定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。⒊復印、打印服務

⑴主動給客人打招呼，介紹收費標準。

⑵根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。

⑶復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復印件。⑷根據客人所復印的張數，開出帳單，并將帳單轉至總臺入帳。最后填寫“復印登記表”

⑸如客人有打印服務，先了解客人要求，游覽全文，看是否有不清楚之處，若有，則當即問清。

⑹估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改，再校對。

⑺將打好的文件交給客人，根據規定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

商務中心崗位職責

一、自覺遵守酒店各種規章制度及員工守則。

二、待客熱情周到，為客人提供優質服務。

三、熱愛本職工作，業務熟練，努力掌握各種新的技能以滿足客人新的需求。

四、愛護商務中心的各項設備，每日當班前檢查電腦、打印機、復印機、傳真機是否處于正常待用狀態。

五、管理好紙張，避免紙張浪費現象，與倉庫保持聯絡及時補充各類易耗品。

六、每班做好交接班工作。

七、為客人提供的服務要嚴格按照收費標準收取費用，并與前臺收銀配合做好開單結算手續。

八、定期請有關人員對現有設備進行維修保養工作。

九、保持商務中心的整潔。商務中心的工作程序

打字、復印服務程序:

1、禮貌的接待客人，認真聽取客人的要求，并介紹收費標準。

2、仔細地閱讀所要打印的文件，不清楚的內容要及時提出疑問。

3、詳細地了解客人的打印要求（如字號、字體、排版格式等）

4、向客人了解要求交稿的時間，可由服務員根據具體情況與客人約 定交稿時間。

5、認真仔細地校對打印稿，耐心地聽取客人的意見和要求，根據客 人的需要進行修改。

6、當客人檢查無誤后，認為滿意后，即可打印成文。并詢問客人文 件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

7、根據客人的要求對復印紙張的規格、復印的張數以及色彩濃淡進 行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。

8、復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復 印件。

9、根據客人所打印、復印的張數，開出雜項收費單交至總臺入帳。

10、做好對客日報表登記。

接、發傳真程序：

1、收到傳真后，應大略看一下內容，識別是住店客人、非住店客人 還是本店內部的傳真。對于房號和姓名不詳的可先查詢核實，是 團隊客人或已預定未到店客人的傳真可保留在商務中心或總臺。

2、將接收到的傳真裝入傳真信封，在信封上認真填寫收件人姓名、房號（或部門）、收到日期和時間信封上填寫的內容和原始收件 底根、收件登記本要一致。急件則應在信封和收件登記本上注明 “緊急”的字樣。

3、電話與收件人聯系，如住店客人，應核實是否有其傳真，然后詢 問客人是自己到商務中心取還是送到房間。

4、對于已離店，收件人不詳細的由商務中心保留，商務中心再根據 收件人整理、分類、保留在專用文件夾內一個月，以備查找。

5、如客人有發傳真的要求，應主動熱情地接待客人，接過客人擬好 的來稿，問明所發的電話號碼。傳真發出后將原稿交還給客人并 按規定計算傳真費，認真做好登記。商務中心為賓客提供哪些服務項目

1、打字、復印

2、接、發傳真

3、接收電子郵件

4、飛機票代辦業務

5、商業資料查詢（所謂就是上網）

最近酒店還新增兩項服務，一是刻字機，有些同事還不知道刻字機是做什么用的，簡單說就是做橫幅的。

二是寫真機，就是做指示牌，如大小型會議、婚宴或壽宴在酒店某個包廂就餐，就像路標一樣。

第五篇：吧臺服務員工作職責

音樂吧服務員工作職責

1、了解客人需求，填寫酒水供應單，方便客人查閱結帳；

2、按酒水供應單提供令客人滿意而又恰當的服務；

3、做好每天營業前的所有準備工作；

4、保持酒吧內干凈、整齊、清潔，及時清理已用物品；

5、熟悉各類酒水、各種杯子類型及酒水的價格

6、堅持財務制度，維護財務紀律；

7、完成領導交辦的其他工作。