第一篇：專案協調工作職責

1.協調通路資源的規劃與分配，協同開展通路構建與培養。

2.對接卡中心相關部門制定相應產品及活動的通路推廣策略。

3.參與通路規劃，不定期開展通路調研并提供分析和決策依據。

4.關注市場變化,搜集競爭信息，基于一定報告分析提出合理化建議。

5.負責追蹤通路業務發展動向，及時提供相關信息。

6.主持專卡專項簽報回復、推廣跟蹤、通路執行、資源協調等事務。

7.負責專案管理，參與業績分析報告以及非定期專案項目總結報告的撰寫。

8.關注業績動態，協助規劃、協調各類專案項目和激勵活動。

第二篇：專案經理工作職責

專案經理工作職責

專案經理不參與具體銷售工作，對整個銷售現場負有監督考核、團隊建設、匯報匯總、組織協調、日常管理及后勤之職責，具體工作職責如下：

一、監督考核職責：

（一）對現場工作人員的監督考核職責：

1、按照《銷售現場人員考核制度》對銷售人員、合同管理員進行考核監督，并做相應記錄，如無該制度規定之重大問題，則按該制度之相關規定對銷售人員、合同管理員進行累計打分、月度匯總，匯總結果與月度公獎掛鉤，作為月度考核及人員評級依據；如有該制度規定之重大問題，則第一時間向銷售經理匯報、并提交相關書面情況說明。

2、對現場配合的物業工作人員的監督職責：對前期配合的物業工作人員：保安、門童、吧臺、講解員及清潔人員，主要監督以下方面：①出勤情況（以物業公司提供的相關規定為準）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務標準等；以上監督內容具體以《銷售現場物業工作人員管理辦法》為準；發現問題第一時間向相關人員當面指正，并立即向保安主管反映，檢查結果在每周一提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以記錄。

（二）合同審核職責：

合同審核共有3個環節：初審、終審及最終審核，專案經理對合同具有終審職責，當合同管理員完成合同初審、并將合同相關資料提交過來，專案經理必須嚴格按照以下流程辦理：

檢查以下資料是否齊全：

合同上出現名字的客戶的身份證/護照、結婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關系必須提供）等復印件是否齊全；

定金協議書及與定金協議書相比較，出現變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優惠及延期付款等審批表是否齊全；

核對定金收據、首付款/全款是否已全部收齊；

如果客戶為港、澳、臺及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區域（園區）僅有一套住宅的承諾書、中文名公證等。檢查合同內容是否準確：

檢查客戶姓名是否與身份證/護照/公證后的中文名一致； 檢查客戶身份證號碼/護照號碼是否正確；

檢查總房款是否與大定協議書及特殊優惠審批表一致；

檢查付款方式選項是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執行；不存在選“2”的情況；

檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時間應為簽約日期后一個月內。

3、以上檢查內容必須確認齊全、無誤后，方可審核通過，否則不能審核通過。

（三）對售樓系統檢查監督職責：

1、每天根據前一天現場客戶來訪、來電及客戶成交情況的匯報信息，檢查合法管理員是否已對售樓系統檢查完畢，并按照《售樓系統檢查日報》做相應記錄，依此作為對銷售人員、合同管理員考核的一項依據。

2、對即將銷售樓棟經合同管理員在售樓系統初始化后，必須馬上進行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價是否正確，以預測面積報告及經審批的價格表為準。

（四）對商品房銷售管理系統的監督檢查職責：

1、每次申請預售證時，當合同管理員完成網上流程、準備提交前，專案經理必須馬上在商品房銷售網上抽查相關登記內容：①該樓棟物業形態是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結構是否正確；④核查網上每棟面積是否與預測面積報告中一致；⑤每棟抽查30%以上標準層、全部非標準層的面積、價格是否與預測面積報告/備案價格表一致；別墅項目逐套檢查。

2、專案經理在每次開盤前至少提前15天監督合同管理員必須提交合同樣板到銷售助理處進行合同流轉會簽工作；開盤前5天內合同樣板會簽意見反饋到銷售現場，合同管理員按照會簽意見完成網上合同模版制作，專案經理按照會簽后的綜合意見，逐字檢查網上合同模版是否準確。

（五）對客戶付款進度的監督檢查職責：

根據銷售人員在會議上提交的個人《客戶逾期簽約/付款統計表》，結合合同管理員每天相應核查記錄，在現場會議上予以強調，具體到銷售人員；會后監督合同管理員立即對以上客戶發出催簽函、催繳函；在以上函發出第3個工作日即監督合同管理員發出違約函，并要求相關銷售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報單》/《成交樓宇違約審批表》，經專案經理簽字后由合同管理員提交銷售助理；專案經理必須針對以上工作及時填寫《逾期簽約/付款周報》，該表格必須于每周一提交銷售助理。

（六）對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等的監督管理職責：

銷售現場對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等情況無申請權和決定權，專案經理對以上情況有監督權，簽約時如果出現以上情況，必須檢查相應申請表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過；特殊情況下由銷售經理電話通知專案經理執行，事后3天內專案經理督促銷售助理將相應審批表傳真至現場存檔；以上所有申請專案經理必須在《成交重大變更統計表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個工作日提交銷售助理。

二、團隊建設職責：

（一）組織、指導銷售團隊學習職責：

1、組織銷售團隊學習公司、部門制度：專案經理必須定期/不定期組織新/老銷售人員學習公司、部門制度，要求每個銷售人員對公司、部門制度規定做到熟悉、掌握，對于制度的不定期考核，結果將作為銷售人員、專案經理考核的一部分。

2、組織銷售團隊學習房地產基礎知識：專案經理在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中列出培訓計劃，并以書面形式向銷售助理提交培訓大綱及培訓材料。

3、組織銷售團隊學習房地產相關法律、法規：專案經理結合合同管理員每天從相關網上下載的新出臺的法律、法規及已有的法律、法規，組織銷售人員進行定期/不定期學習，并將學習情況在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（二）銷售團隊培訓職責：

1、禮儀培訓：專案經理以《禮儀守則》為藍本，對銷售人員進行定期/不定期培訓，并將相應培訓情況在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

2、銷售說辭的培訓：①整體項目銷售說辭的培訓：專案經理以經公司審核通過的說辭為依據，對銷售人員進行不定期培訓，必須達到每個銷售人員熟練掌握并能靈活運用的目的；②階段性推出樓棟銷售說辭的培訓：專案經理根據經審批的階段性銷售說辭，對銷售人員進行不定期強化培訓；③以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

3、銷售現場階段性問題匯總培訓：①專案經理根據銷售現場突發事件進行針對性培訓；②專案經理每天根據銷售人員《客戶疑難問題統計表》中客戶提出的疑難問題共同討論、培訓；③專案經理根據策劃人員傳真的廣告內容，先自行分析、研究，對客戶可能提出的問題制訂相應對策，并在《銷售現場廣告發布統計表》中予以記錄，同時在會議上進行針對性培訓；④以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（三）專題性研究探討職責：

專案經理根據銷售人員的整體學習情況，可以不定期設置專題性討論：如對銷售合同的討論、某項房地產法律法規的討論以及某個銷售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專案經理可以向銷售經理提出書面申請，由銷售經理經公司審批后執行；所有的專題性討論要形成專題性報告，在討論結束7個工作日內提交銷售經理，以上作為專案經理績效考核的重要方

第三篇：房地產專案經理工作職責

專案經理工作職責

專案經理不參與具體銷售工作，對整個銷售現場負有監督考核、團隊建設、匯報匯總、組織協調、日常管理及后勤之職責，具體工作職責如下：

一、監督考核職責：

（一）對現場工作人員的監督考核職責：

1、按照《銷售現場人員考核制度》對銷售人員、合同管理員進行考核監督，并做相應記錄，如無該制度規定之重大問題，則按該制度之相關規定對銷售人員、合同管理員進行累計打分、月度匯總，匯總結果與月度公獎掛鉤，作為月度考核及人員評級依據；如有該制度規定之重大問題，則第一時間向銷售經理匯報、并提交相關書面情況說明。

2、對現場配合的物業工作人員的監督職責：對前期配合的物業工作人員：保安、門童、吧臺、講解員及清潔人員，主要監督以下方面：①出勤情況（以物業公司提供的相關規定為準）；②儀容儀表；③禮儀情況；④服務標準等；以上監督內容具體以《銷售現場物業工作人員管理辦法》為準；發現問題第一時間向相關人員當面指正，并立即向保安主管反映，檢查結果在每周一提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以記錄。

（二）合同審核職責：

合同審核共有3個環節：初審、終審及最終審核，專案經理對合同具有終審職責，當合同管理員完成合同初審、并將合同相關資料提交過來，專案經理必須嚴格按照以下流程辦理：

檢查以下資料是否齊全：

合同上出現名字的客戶的身份證/護照、結婚證、單身證明、離婚證明、戶口本（若為直系親屬關系必須提供）等復印件是否齊全；

定金協議書及與定金協議書相比較，出現變更的如更名、增名、減名、換房、特殊優惠及延期付款等審批表是否齊全；

核對定金收據、首付款/全款是否已全部收齊；

如果客戶為港、澳、臺及外籍人士，還必須檢查是否有居住/工作滿一年的證明及在本區域（園區）僅有一套住宅的承諾書、中文名公證等。檢查合同內容是否準確：

檢查客戶姓名是否與身份證/護照/公證后的中文名一致； 檢查客戶身份證號碼/護照號碼是否正確；

檢查總房款是否與大定協議書及特殊優惠審批表一致；

檢查付款方式選項是否與下面具體的付款方式一致，即選“1”即表示是按照下面的一次性付款方式執行；選“3”即表示是按照下面的銀行按揭方式執行；不存在選“2”的情況；

檢查具體付款方式是否正確：定金金額是否與定金收據所示金額一致；一次性付款的金額必須與總房款一致；銀行按揭方式下檢查以下事項：A、首付款（含定金）+銀行按揭款項是否等于總房款；B、首付款比例（含定金）+銀行按揭款比例是否為100%；C、銀行按揭款到帳時間應為簽約日期后一個月內。

3、以上檢查內容必須確認齊全、無誤后，方可審核通過，否則不能審核通過。

（三）對售樓系統檢查監督職責：

1、每天根據前一天現場客戶來訪、來電及客戶成交情況的匯報信息，檢查合法管理員是否已對售樓系統檢查完畢，并按照《售樓系統檢查日報》做相應記錄，依此作為對銷售人員、合同管理員考核的一項依據。

2、對即將銷售樓棟經合同管理員在售樓系統初始化后，必須馬上進行以下核查工作：逐套核查每套房屋面積、總價是否正確，以預測面積報告及經審批的價格表為準。

（四）對商品房銷售管理系統的監督檢查職責：

1、每次申請預售證時，當合同管理員完成網上流程、準備提交前，專案經理必須馬上在商品房銷售網上抽查相關登記內容：①該樓棟物業形態是否正確；②該房屋是否精裝修是否正確；③該樓棟建筑結構是否正確；④核查網上每棟面積是否與預測面積報告中一致；⑤每棟抽查30%以上標準層、全部非標準層的面積、價格是否與預測面積報告/備案價格表一致；別墅項目逐套檢查。

2、專案經理在每次開盤前至少提前15天監督合同管理員必須提交合同樣板到銷售助理處進行合同流轉會簽工作；開盤前5天內合同樣板會簽意見反饋到銷售現場，合同管理員按照會簽意見完成網上合同模版制作，專案經理按照會簽后的綜合意見，逐字檢查網上合同模版是否準確。

（五）對客戶付款進度的監督檢查職責：

根據銷售人員在會議上提交的個人《客戶逾期簽約/付款統計表》，結合合同管理員每天相應核查記錄，在現場會議上予以強調，具體到銷售人員；會后監督合同管理員立即對以上客戶發出催簽函、催繳函；在以上函發出第3個工作日即監督合同管理員發出違約函，并要求相關銷售人員立即提交《退樓/撻（退）定申報單》/《成交樓宇違約審批表》，經專案經理簽字后由合同管理員提交銷售助理；專案經理必須針對以上工作及時填寫《逾期簽約/付款周報》，該表格必須于每周一提交銷售助理。

（六）對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等的監督管理職責：

銷售現場對換房、更名、退定、退樓、特殊優惠及延期付款等情況無申請權和決定權，專案經理對以上情況有監督權，簽約時如果出現以上情況，必須檢查相應申請表是否具備、簽字是否齊全，否則不予通過；特殊情況下由銷售經理電話通知專案經理執行，事后3天內專案經理督促銷售助理將相應審批表傳真至現場存檔；以上所有申請專案經理必須在《成交重大變更統計表》中予以記錄，該表格必須于每月第一個工作日提交銷售助理。

二、團隊建設職責：

（一）組織、指導銷售團隊學習職責：

1、組織銷售團隊學習公司、部門制度：專案經理必須定期/不定期組織新/老銷售人員學習公司、部門制度，要求每個銷售人員對公司、部門制度規定做到熟悉、掌握，對于制度的不定期考核，結果將作為銷售人員、專案經理考核的一部分。

2、組織銷售團隊學習房地產基礎知識：專案經理在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中列出培訓計劃，并以書面形式向銷售助理提交培訓大綱及培訓材料。

3、組織銷售團隊學習房地產相關法律、法規：專案經理結合合同管理員每天從相關網上下載的新出臺的法律、法規及已有的法律、法規，組織銷售人員進行定期/不定期學習，并將學習情況在每月提交的《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（二）銷售團隊培訓職責：

1、禮儀培訓：專案經理以《禮儀守則》為藍本，對銷售人員進行定期/不定期培訓，并將相應培訓情況在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

2、銷售說辭的培訓：①整體項目銷售說辭的培訓：專案經理以經公司審核通過的說辭為依據，對銷售人員進行不定期培訓，必須達到每個銷售人員熟練掌握并能靈活運用的目的；②階段性推出樓棟銷售說辭的培訓：專案經理根據經審批的階段性銷售說辭，對銷售人員進行不定期強化培訓；③以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

3、銷售現場階段性問題匯總培訓：①專案經理根據銷售現場突發事件進行針對性培訓；②專案經理每天根據銷售人員《客戶疑難問題統計表》中客戶提出的疑難問題共同討論、培訓；③專案經理根據策劃人員傳真的廣告內容，先自行分析、研究，對客戶可能提出的問題制訂相應對策，并在《銷售現場廣告發布統計表》中予以記錄，同時在會議上進行針對性培訓；④以上培訓情況應在《銷售現場月度工作總結及計劃》中記錄。

（三）專題性研究探討職責：

專案經理根據銷售人員的整體學習情況，可以不定期設置專題性討論：如對銷售合同的討論、某項房地產法律法規的討論以及某個銷售技巧的討論等；如果需要外力支持，則專案經理可以向銷售經理提出書面申請，由銷售經理經公司審批后執行；所有的專題性討論要形成專題性報告，在討論結束7個工作日內提交銷售經理，以上作為專案經理績效考核的重要方面。

三、分析匯報職責：

（一）周/月度匯報職責：

1、每周一中午12：00以前專案經理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上周現場情況的《中海蘇州項目銷售情況統計周報》、《銷售現場問題匯總周報》及《逾期簽約/付款周報》。

2、每月第一個工作日中午12：00以前專案經理必須以電子郵件形式向銷售助理提交反映上月度現場情況的《中海蘇州項目銷售情況統計月報》、《銷售現場問題匯總月報》、《逾期簽約/付款月報》、《成交重大變更統計表》、《銷售現場月度任務指標書》、《XX項目市調分配表》、《月度考勤表》、《月度排休表》、《月度銷售提成表》、《月度競爭樓盤分析報告》及《銷售現場月度工作總結及計劃》。

（二）階段匯報職責：

1、每次開盤前必須向銷售經理提交開盤前15天/7天/5天/3天/1天的《積累客戶分析報告》及《銷控模擬表》；

2、開盤后5個工作日內專案經理必須提交《XX項目XX樓棟開盤情況分析報告》，該報告必須闡明以下內容：①開盤推出總套數、面積；成交套數、面積、金額；②交籌客戶數量、到場客戶數量、實際交籌客戶成交數量；③交籌客戶未到場原因、未成交原因分析；④按戶型成交情況統計、成交客戶區域統計；⑤銷控模擬與實際成交變化分析；⑥開盤當天銷售過程中存在問題匯總分析；⑦對開盤流程、方式的優缺點分析；⑧提出現場意見及建議。

四、組織協調職責：

（一）銷售前期的組織協調職責：

銷售前期專案經理就銷售說辭部分形成初稿，將需要解釋的問題按部門歸類提交銷售經理，由銷售經理統一發部門聯系函，專案經理以函的內容為準，組織相關部門培訓人員對銷售人員進行現場培訓，專案經理根據相關部門對問題的解答，形成銷售說辭及《銷售答客問》，提交銷售助理對銷售說辭及《銷售答客問》進行會簽，會簽結束后銷售助理將會簽意見反饋到銷售現場，專案經理根據會簽意見完善銷售說辭及《銷售答客問》，并立即對銷售人員進行相關培訓，培訓結束后就相關培訓內容由專案經理形成考題，會同銷售經理一并對銷售人員進行考核，銷售人員考核合格后方能上崗。

（二）銷售過程中的組織協調職責：

1、銷售過程中就客戶提出的疑難問題，須馬上解決的，由專案經理立即與相關部門相關人員聯系，得到正確答案后馬上向客戶進行解釋，專案經理必須對該問題及解釋進行記錄，每周在《銷售現場問題匯總周報》中提交，同時將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓；可以滯后解釋的，專案經理在每周的《銷售現場問題周報》中記錄提交銷售經理，由銷售經理向其他相關部門及領導征詢意見后通過銷售助理反饋現場，專案經理將該問題在《銷售答客問》中補充、完善，并在晨會/晚會上向銷售人員進行培訓。

2、銷售過程中銷售現場出現問題，需要其他部門協助解決的，由專案經理以部門聯系函的形式提交銷售助理處，經銷售經理審核簽字后由銷售助理統一發給相關部門及銷售現場，專案經理負責對處理進度進行跟蹤監督及協調。

五、日常管理職責：

（一）主持銷售現場晨會/晚會職責：

1、專案經理必須每天準時召開銷售現場晨會/晚會，晨會以規定上班時間為準召開，晚會根據現場實際情況召開；專案經理必須監督合同管理員做好會議紀要，同時要求與會人員簽字確認；專案經理必須監督合同管理員將會議紀要形成電子文檔形式保存；銷售經理對該會議紀要隨時抽查，作為對專案經理及合同管理員考核的一部分。

2、晨會主要內容：①由合同管理員對前一天的售樓系統登記情況、逾期簽約/付款、已提交各種審批表及發函情況進行說明；②專案經理對前一天的客戶來訪、來電及成交情況進行說明；③專案經理對前一天現場的問題進行回顧；④專案經理對近期部門、公司有關現場的指示及傳真至現場的各種審批表進行傳達；⑤安排當天的工作。

3、晚會主要內容：①專案經理對當天的來訪、來電、成交及市調情況進行總結；②銷售人員對逾期簽約/付款情況進行匯報；③專案經理當天銷售現場出現的問題及客戶疑難問題進行總結及解答；④專案經理通報即將開盤的樓盤及時間，并安排相關銷售人員進行市調準備；⑤合同管理員就新出臺的房地產相關法律法規以文本形式發放到每個與會人員；⑥專案經理可以對新出臺的法律法規帶領現場人員進行研讀和分析。

（二）每天進行現場勘察職責：

1、專案經理每天在晨會結束后必須馬上巡視售樓處、銷售通道及樣板房/區，就出現的問題進行記錄，現場勘察結果需要立即整改的，馬上以電話形式通知銷售經理或以部門聯系函的形式提交銷售助理，由銷售經理統一解決；現場勘察結果為建議等不需立即解決的，將問題在每周提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以反饋；

2、專案經理對以上勘察結果中存在的問題必須在每周提交的《銷售現場問題匯總周報》中予以跟蹤記錄及監督。

（三）現場各種指標的安排、下達及監督考核職責：

1、專案經理針對銷售安排，必須將銷售任務分解到每周進行安排和下達，具體以《銷售現場月度任務指標書》形式，該指標書必須經過銷售經理確認，該任務指標包括認籌指標及銷售指標，當月內有重大開盤，則將開盤時的指標與正常指標區分安排。

2、認籌指標作為月度綜合考評的一部分；銷售指標計入銷售人員月度考核，具體辦法見《二OO七蘇州公司銷售考核指標及獎勵辦法》。

（四）相關競爭樓盤市調安排及監督職責：

1、專案經理將競爭樓盤匯總并分配到相關銷售人員，由專人負責跟蹤市調，并將《XXX項目市調分配表》提交到銷售助理處備案，專案經理必須根據新上市樓盤情況對《XXX項目市調分配表》進行隨時更新和完善。

2、專案經理每天監督銷售人員的市調情況，并在每天晚會上對市調情況進行總結；并監督銷售人員每月25日前提交《XX競爭樓盤月度市調報告》，然后專案經理對所有《XX競爭樓盤月度市調報告》進行整理匯總成《月度競爭樓盤市調報告》于每月第一個工作日提交銷售助理。

3、以上任務也作為對銷售人員及專案經理考核的依據。

（五）現場各種表格的上傳下達及審核職責：

1、銷售現場具體表格有：①撻（退）樓/撻（退）定申報單；②退多繳總房款審批單；③銷售特殊折扣審批表；④客戶延期繳款審批表；⑤大定條款變更審批表；⑥銷售合同樣本會簽審批表；⑦在售房源階段性價格調整審批表；⑧簽約合同流轉審批表；⑨退誠意金審批單等。

2、以上表格中③、④、⑦及①中退樓、退定、⑤中更名、換房為公司下達之文件，合同管理員接收到銷售助理的傳真件后必須做相應登記并轉交專案經理，專案經理將以上審批表轉交給相應銷售人員，銷售人員簽署完相應合同后必須將以上文件一并裝入合同檔案袋。其他表格由銷售人員提交后專案經理應嚴格審核，表格簽署一定要完善、準確，事實屬實，專案經理審核簽字后由合同管理員提交銷售助理，并做好相應簽字確認工作。

（六）日常現場統計工作：

1、專案經理應做好銷售現場物料統計工作，做好《XX現場物料臺帳》；對進出銷售現場物料，專案經理必須確認數量、質量并做好相應記錄，同時及時更新《XX現場物料臺帳》；專案經理必須提前做好與物業保安主管的提前溝通工作，在專案經理下班時間，有物料進出必須馬上與專案經理溝通，在專案經理的同意下做好相應檢查和記錄，專案經理正常上班后必須馬上將該物料錄入《XX現場物料臺帳》。

2、專案經理必須做好各項統計工作，如階段性物業優惠、退誠意金、特殊優惠、換房、更名、退樓、退定、延期付款等。

六、后勤工作職責：

（一）對銷售人員建檔職責：專案經理必須對進、出銷售人員建檔，具體以《XX銷售人員檔案表》為準，必須及時記錄、更新。

（二）銷售工具、道具等申請、保管職責：專案經理對銷售現場所需物料必須進行不定期檢查，隨時做好補充、申請等工作；物料包括：服裝、激光筆、文件夾、宣傳資料等。

（三）銷售提成、餐補等提交、報銷職責：

1、專案經理必須于每月第一個工作日前，按照統一提成、考勤及綜合獎格式，制作好相應提成、考勤及綜合獎報表提交銷售助理審核。

2、銷售現場的餐補及其他需報銷的內容，專案經理及時按統一格式制作好，由合同管理員一并提交銷售助理。

（四）客戶投訴的處理職責：

1、該客戶投訴包括①客戶向銷售人員進行的相關投訴；②客戶直接向專案經理進行的關于對銷售人員等的投訴。以上投訴必須有客戶出具的書面投訴。

2、①專案經理接到銷售人員提交的客戶投訴，根據實際情況可以立即給予答復的，即通過銷售人員給客戶答復；如需部門/公司協助解決的，則將書面報告通過合同管理員提交銷售助理；同時專案經理必須做好《客戶投訴跟蹤登記表》中的跟蹤記錄工作。②專案經理接到客戶直接投訴后，首先做好客戶的安撫、解釋工作，如無法解釋或超出權限的，必須立即通過合同管理員將該書面投訴傳真至銷售助理處，專案經理做好相應記錄，涉及到銷售人員的，專案經理必須做好相應違紀記錄。

3、需部門/公司協助解決的，等公司統一解決后，專案經理根據相應處理結果做好《客戶投訴跟蹤登記表》的登記工作；并就相關情況對銷售人員進行針對性培訓。

第四篇：專案經理職責

易居營銷項目專案經理工作職責一覽

業務職能

1、在項目總監帶領下完成開盤方案、價格表制作、推量設計，并按計劃執行；

2、在項目總監監督下制定銷售計劃，提出銷售通路建議，組織執行各類推廣計劃與分配方案；

3、制定銷售指標與傭金分配方案，并嚴格執行；

4、帶領銷售人員完成客戶邀約、接待、維護、逼定、簽約等工作，實現銷售指標；

5、組織銷售人員進行市調，跟蹤競品，為策劃執行提供信息，調整銷售策略及計劃；

6、審核日常報表以及銷售系統平臺數據，合理控制案場成本，完成月度工作總結與項目結案報；

7、與開發商及外部機構建立良好關系，保持有效溝通，確保項目銷售目標的實現；

管理職能

1、組建案場銷售隊伍，監督、培訓、指導、帶教、考核及管理案場銷售團隊，處理案場日常事務，監督案場人員出勤、儀容儀表、服務規范等工作，維持案場執行；

2、制定案場管理制度，保障案場管理秩序及銷售流程順暢；

3、配合公司其他部門的相關工作，配合開發商完成相關工作，提高客戶滿意度；

4、處理客戶投訴和突發事件，指導下屬員工開展老客戶維護和售后客戶服務；

5、監督下屬員工的工作進度，保障團隊內部溝通渠道，積極聽取和采納下屬員工合理化建議，并反饋給項目總監，完成下屬的帶教工作，提高員工滿意度；

6、完成上級交辦的其他工作；

每天

1、當日工作計劃及總結匯報既定相關部門上級領導（每日早9:00，晚8:00前完成）。

2、組織銷售團隊早晚會，下達當日工作內容及工作要求，分析當日工作及客戶情況得出改進方案。

3、每日各項數據檢查無遺漏、錯誤，監督項目早、晚會會議記錄、錄音及時有效發送銷管部門（每日早10:00完成）。

4、銷售員日常接電、接訪過程、現場紀律監督指正及客戶問題解決。

每周

1、項目一周數據及周工作總結及匯報制作并匯報(公司及開發商會議每周日下班前完成)

2、銷售員周工作總結（數據分析）及周任務完成情況及銷售員排名分別匯總匯報（每周日下班前完成）。

3、其他及時突發事件處理。

每月

1、項目月銷售任務制定下達并完成情況總結。

2、當月銷售員各項表現分析排名匯總。

3、當月銷售數據匯總及月工作例會匯報。

4、上月成銷數據統計并與甲方確認蓋章返回公司，確認銷售金額。（每月20日前完成）

5、之前月份銷售結算統計并與甲方確認回款蓋章并返回公司，確認銷售回款。(每月20日前完成)

6、之前月份結算開具發票給開發商并跟進支票返回公司。（每月25日前完成）

7、溝通并解決銷售員心理狀態，提升銷售員工作積極性以保證項目團隊工作效率。

第五篇：工作協調小組工作職責

樅陽二中關愛留守兒童工作協調小組工作職責

1、協調小組工作職責：加強對全校農村留守兒童工作的領導，建立全校留守兒童關愛服務體系，強化校領導的主導責任和各職能部門的職責，強化家長監護的法律意識，營造社會關愛氛圍。建立協作工作制度，定期召開協作會議，統籌領導和協調全校農村留守兒童工作。成員單位從各自職能出發，發揮自身優勢，找準工作切入點，制定并落實相關規劃，加大人、財、物投入，做到資源共享、優勢互補、協調配合、共同推進。求真務實，把農村留守流動兒童工作落實到實處。

2、校團委：組織和指導共青團和少先隊組織大力宣傳普及《中華人民共和國未成年人保護法》和《安徽省未成年人保護條例》等法律法規，加強對農村留守流動兒童的思想道德教育、法制教育、安全教育和心理健康教育，提高農村留守兒童的自我保護意識和防范能力。廣泛開展“手拉手”、“留守小隊”等活動，加強關愛留守兒童志愿者隊伍建設和陣地建設。

3、樅陽二中留守兒童之家：把農村留守兒童關愛教育，促進健康成長工作作為重要的職責，充分發揮自身優勢，積極開展關愛農村留守兒童行動。會同校留守兒童結隊老師為農村留守兒童父母及監護人提供及時有效的指導與服務，提高家庭教育水平。繼續推進兒童公益事業，做好留守流動兒童活動室建設工作，為農村留守流動兒童辦實事辦好事。推動農村家庭互助關愛留守兒童。充分發揮法律援助服務機構的作用，切實維護農村留守兒童合法權益。

4、校安全工作領導組：大力開展“法律進學校”活動，將《中華人民共和國婦女兒童權益保護法》、《中華人民共和國未成年人保護法》納入普法宣傳范圍，大力宣傳保護兒童合法權益的法規，強化對農村留守兒童的法制觀念、安全防范知識等方面的教育和引導，切實提高他們的維權意識。提高少年兒童及其監護人自我保護的法律意識和能力，提高全社會保護兒童的法律責任意識。發揮基層司法所的職能作用，積極開展法律咨詢和法律援助，優先受理、精心辦理涉及農村留守兒童合法權益的法律援助案件。

5、校后勤工作領導組：貫徹落實《義務教育法》的要求，依法制定保障農村留守兒童平等接受教育的政策，采取有效措施，保障農村留守兒童接受并完成義務教育。加強農村寄宿制學校建設，優先滿足留守兒童的寄宿學習需求，努力提供良好的學習、生活和監護條件。充分發揮學校作用，主動協調家庭、社會等各方面力量，建立關愛留守兒童工作機制和各項工作制度，保障留守兒童在學校的人身安全和身心健康，促進留守兒童健康成長。加強農民工子女教育，將農民工隨遷子女就學問題納入城鎮中小學建設規劃中統籌規劃，保障農村留守兒童在需要隨父母進城就學時能擁有平等就學的機會和條件。加強教師隊伍建設，建立工作激勵機制，打造一支師德高尚、有著高度的責任感和愛心的教師隊伍，努力做好留守兒童教育工作。

樅陽二中留守兒童之家