第一篇：事業單位局長崗位職責

1.認真貫徹執行黨的路線、方針、政策和與國土資源相關的法律、法規，團結并帶好領導班子。

2.抓好領導班子建設、職工思想政治建設和機關黨風廉政建設。

3.嚴格執行局黨組議事規則和行政工作規則，實行“一把手”負總責的行政首長分工負責制，負責局里全面工作。

第二篇：局長崗位職責

局長崗位職責范文

1.確保黨的路線、方針、政策和農業法規的貫徹執行;落實上級的工作部署，當好縣委和縣政府發展農業生產和農村經濟的參謀;確保政令暢通、努力完成或超額完成本系統工作任務。

2.負責農業局系統的全面管理工作。

3.負責干部職工教育、培養、考核、晉升、任用、表彰、處分、管理工作。

4.加快農業技術推廣體系建設,穩定和完善基層農業技術推廣機構。

5.嚴格執行農業經費開支審批制度，并對資金的使用實行有效監控。

6.制訂本縣農業科學、教育、技術推廣規劃，組織有關專家審核我縣農業技術推廣、示范的方案，并組織實施。

___組織實施農業項目建設，指導項目設計、檢查、驗收。

___組織開展農業行政執法工作，規范全縣農資市場，防止假劣農資坑農害農，維護農業生產安全。抓好減輕農民負擔工作，維護農民的合法權益。

9.抓好農業環保、農業生態環境、植物保護、植物檢疫工作。抓好農業科技示范，農業教育工作，提高農民素質。抓好農業科技成果轉化工作。

10.完成縣委、縣政府和上級業務主管部門交辦的其他事務。

局長崗位職責(安全生產監督管理局)

1.認真貫徹執行黨和國家有關安全生產的方針、政策、法規,綜合管理全區安全生產工作。

2.負責組織召開安全工作會議，分析安全形勢，及時傳達上級的部署。

3.擬定安全生產工作規劃并組織實施。

4.負責組織、協調有關部門，對傷亡事故調查、處理。協助上級部門對重、特大事故的調查處理。

5.負責組織安全生產的安全教育、安全培訓和考核工作。

___組織有關人員對企、事業單位進行安全檢査。

7.參加新建、改建、擴建和技術改造項目的設計審查及竣工驗收工作。

8.檢査指導下屬及各單位領導分管范圍內的安全生產工作。

9.完成上級交辦的其他工作。

水務局局長崗位職責

1.負責本局在全區的水利建設、水資源、灘涂統一管理和保護等水行政方面的全面工作。

2.負責制定局近期和工作計劃及有關工作方案，全面組織實施，并認真做好工作總結。

3.在區政府和上級防汛指揮部的領導下，負責全區的防汛、抗臺、排漠抗旱等工作。

4.負責水利規劃、水利資金的管理和調節、人事、體制改革、審計、國資管理、農橋建設、臨港水利建設管理工作。

5.主管本局的辦公室和計劃財務科的工作。

6.完成上級領導交辦的其他工作。

第三篇：局長崗位職責

局長崗位職責

1、主持全面工作，并根據分工，抓好部分具體工作。

2、結合實際，組織制定本地統計工作計劃，領導協調全旗統計工作。

3、履行行政執法職能，組織指導統計法制檢查工作，查處違法行為。

4、組織落實好旗委、政府及上級統計部門布置的各項工作任務。

副局長：

1、協助局長做好各項工作，按照分工，抓好分管專業統計工作。

2、對分管工作完成情況進行檢查督促，抓好統計資料分析、整理、上報工作。

3、對分管范圍內工作需審定下發文件、材料、負有反關責任。

4、協助局長抓好政治思相工作，協調好各方面關系。

業務人員：

1、認真完成各項調查任務，做到及時上報，指標不漏不錯。

2、嚴格執行調查方案，能深入基層單位開展調查研究。

3、完成統計分析任務和數據質量審核評估工作。

4、完成局領導交辦的臨時工作。

辦公室：

1、完成政務信息報送工作，及時報送工作計劃和工作總結。

2、搞好文件收發、登記和保密工作，嚴格考勤簽到。

3、做好來信、來訪、督查督辦工作，做好后勤保障工作。

4、負責人員考核，完成局領導監時安排的工作。

綜合：

1、搜集、整理統計資料，搞好地區生產總值核算工作。

2、搞好涉及專業的業務培訓，開展統計調查分析。

3、編寫全旗國民經濟和社會發展統計公報。

4、編印月度統計資料、統計信息和統計年鑒。

5、搞好統計資料交流和統計分析利用工作。

第四篇：局長崗位職責

局長崗位職責

1、主持行政全面工作。

2、認真抓好全局工作的部署、落實和檢查，督促分管領導和各職能科室、大隊，切實履行職責，全面加強餐飲藥品安全監管，及時處置突發事件和違法案件查處，保證人民群眾的飲食用藥安全。

3、加強制度建設，健全決策機制、行為規范、責任體系、工作流程、督辦制度、績效評估和獎懲措施，實行程序管事、制度管人，科學管理、民主管理。

4、負責人事、經費、資產管理工作。加強人才隊伍建設，不斷提高監管隊伍的能力和素質。嚴格執行財經紀律，規范使用經費，管好用好資產。

5、在局黨組的領導下，開展黨風廉政建設工作，帶頭履行“一崗雙責”，堅決抵制不正之風。開展精神文明建設活動，強化為民服務理念，公正文明執法，樹立部門行業良好形象。

6、定期向上級領導部門匯報工作，積極完成區委、區政府和市局交給中心、重點工作任務。

運政業務人員崗位責任

1、主持運管處的日常行政管理工作，組織并帶領全處人員積極履行職責，完成各項工作任務；

2、根據局黨委和局領導的工作部署、指示，及時提出運輸行業管理工作的意見和建議，當好參謀；

3、組織制定本市道路運輸行業發展規劃、工作計劃，按規定權限，組織起草轄區行業管理的規范性文件；

4、及時向上級業務部門請示報告工作，取得工作支持；

5、負責與其他科室、站、所的協調工作；

6、做好本處人員的思想政治工作，抓好廉政建設；

7、抓好本處人員的業務學習和培訓，提高工作人員的業務素質和工作能力；

8、負責全處工作人員的統一調配，抓好本處行政管理和人員考核工作；

9、抓好精神文明建設和文明行業創建工作；

10、承辦領導交辦的其他工作。

財務人員崗位工作職責

1根據《會計法》及國家有關法律法規及財務規章制度的要求開展工作，發現有違反制度的應及時糾正，重大問題應

及時向主任和上級主管部門報告。

2負責局財務會計、成本管理、績效獎勵、醫保物價及收費結算工作。

3組織編制局預算并組織實施。按有關規定和權限加強管理。

4負責審核會計報告。負責審核對外提供的會計資料和會計報表，保證會計信息真實完整。

5加強對局的收費和醫保工作管理，指導物價和醫保工作。6運用財務資料，進行科學分析，參與經濟管理的全過程，審核各項經濟合同、協議，對違反國家法律和規章制度、損害單位利益的經濟合同和協議拒絕執行。

7負責資金的籌措，協調與金融機構及相關管理機關的關系，確保和平衡資金的供應。

8接受(待)財政、稅務、審計、物價、社保和業務主管部門的監督和檢查，依法提供真實的會計憑證、帳冊、報表和其他有關資料。

稽查隊崗位職責

1、貫徹執行國家有關道路運輸管理方面的政策、法律、法規、規章。

2、參與制定本縣道路運輸稽查制度和管理辦法等。

3、負責組織實施轄區道路運輸檢查、監督，檢查道路客、貨運輸、搬運裝卸、運輸服務、駕駛員培訓車輛維修業戶的經營資格和經營活動。

4、按法定權限，對違反道路運輸管理的單位和個人進行處理，行使道路運輸行政處罰和查漏補征等執法職能。

5、建立稽查檔案，發布稽查通報、信息、寫出分析報告；負責本區道路運輸稽查的統計工作。

6、組織培訓本單位稽查人員。

7、必要時，參與道路運輸案件的行政復議工作。

第五篇：支局長崗位職責

支局長崗位職責

一、堅決貫徹執行市局、分局制定的生產經營方針、政策及各項規章制度，確保各項工作要求落實到位。、二、負責班級日常工作票據、出售品及用品用具的請領、發放。

三、負責班級日常綜合管理，包括服務規范、生產紀律、營銷管理、基本制度落實及安全管理。

四、做好班級基礎管理工作，建立健全基礎管理資料，包括管理簿冊、業務簿冊、規章制度。

五、負責班組人員、臺席生產作業安排，合理排班，根據員工出勤情況予以相應考核。

六、按規定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規格、錄入節日、資費及準限寄執行情況，詳細記錄檢查情況和處理結果。對發生的生產、服務異常情況要進行記事，并予以及時處理。

七、每月召開班組經營、服務、通信質量分析會，及時傳達上級工作要求、指示精神及各類業務通知、通令，并做好會議記錄。

八、負責本服務區域客戶的市場營銷及開發工作，根據不同類型客戶制定營銷策劃方案進行上門攻關營銷。負責協助局內其它部門開展各類郵政營銷活動。

九、負責建立班級值班值班長制度，及時、認真處理營業現場發生的問題和客戶的來訪、來電、改進服務工作，杜絕客戶有力申告。負責實行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

十、負責維護好班組生產現場的環境衛生，在班內實行值日制度，保持營業工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級安排的其它經營生產任務和服務工作。

郵政營業員崗位職責

一、嚴格執行業務各項規章制度，正確執行業務處理流程。嚴格執行收寄驗視和禁限寄制度，嚴格執行統一的資費標準，嚴格遵守郵政通信服務紀律。

二、積極參與星級服務活動。注重個人登記表，統一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務用語，杜絕使用服務忌語，做到文明服務，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護企業形象和信譽。

三、正確收寄各類郵件，做好營業收支報表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時上交營業款，按時交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗收工作；認真做好郵件的進口登記、銷號、催領、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業務咨詢和查詢工作，及時處理郵件查單、驗單，催查函、按時答復并及時報送上級局業務檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統計工作。正確填報有關業務報表。

七、樹立環境服務意識，做好營業柜臺內外及門前衛生的清潔、清掃工作，保持營業臺席、設備、地面、門窗環境衛生。

八、樹立安全生產意識，做好防火防搶、防盜工作；營業終了做好關設備、關電、關水、關門工作。

九、努力學習業務知識操作技能，不斷提高自身素質和服務水平。

十、完成領導交辦的其他工作。信息設備管理細則

第一條、網點設備使用單位要參照使用說明書正確使用設備，嚴禁違規操作，以免造成設備人為原因損壞。

第二條、網點設備使用單位要做好網點設備的日常護理，保持網點設備干凈無積塵，從而延長設備的使用壽命

第三條、設備管理員必須在設備管理系統中建立主要的技術檔案，檔案自設備購置之日建立，由各級設備管理員負責填寫，并隨著設備狀態的變更而及時修改。

第四條、網點設備使用單位必須愛護設備，如設備編碼發生脫落，必須報網點設備管理部門進行，并由網點設備管理部門重新貼碼。

第五條、市局網點設備使用單位發生網點設備損壞時要報網點設備管理部門進行維修或更換。

第六條、更換下來的設備，有條件的可在本地維修，并在設備管理系統中做待修處理，沒有維修條件全部上發到市局統一維修。

第七條、未及時維修、配件超過預訂值或設備管理系統中未進行相應狀態更新的縣局不予配發新設備。

第八條、網點設備管理部門必須不期開展網點設備管理工作檢查，檢查內容包括：設備使用情況、設備維護情況、衛生情況等。

第九條、網點設備管理的考核

對玩忽職守、違反網點設備管理有關規定及違反操作維護、保養檢修規程造成設備事故和經濟損失的領導或責任者，根據情節輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經濟處罰。構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

1、因使用不當，對網點設備造成損壞的，由責任人全額支付維修費，無法修復導致報廢的，按照網點設備價值的20%給予扣罰。

2、網點設備環境衛生不到位，有明顯積塵的，扣罰責任單位50元/次。

3、對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網設備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對于違規使用信息電源的，一經發現，扣罰責任的是哪位100-200元/次，造成網點設備損壞的，按照網點設備價值的50%給予扣罰。

5、因違反規定造成設備損壞的，設備的維修費用歸屬單位全額負責。

6、因違反規定造成設備丟失的，按照網點設備原價值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標管理+制度管理 目標管理工作要領：

A、指定目標：年有規劃、季有重點、月有計劃、周有安排。B、分解目標：將企業經營目標、服務目標、安全目標、節支目標分類目標，分解到崗位，再將崗位目標落實到臺席。C、跟蹤目標：一是建立員工績效卡，對量收實績實行日清日畢；二是建立員工服務周志，對服務實績實行周事周畢；三是加你目標完成公開欄（表），對目標完成實績實行月清月結。D、對支局長的要求：根據全局的發展部署來確定支局目標，并通過有效措施，力保目標實現。

制度管理工作要領：

A、督查天天做，營業前的“四不放過”：一是窗口環境不整潔不放過；二是營業員不著標志服、不帶工號牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業務單冊、票據、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅持“四必處理”：一是報刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發生收違禁物品必處理；三是不按規定時限開信箱、封發郵件必處理；四是不執行“首問責任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營業終了的“四個必須”：一是必須督查營業日報表是否平衡合攏；二是必須督留存現金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險柜是否關閉上鎖；四是必須督查安全報警裝置是否處于正常狀態。

2、柔性管理法，即經營管理+服務管理 經營管理法工作要領：

A、客戶信息調查：一是定期對市場信息進行搜集、調查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進行分析，準確掌握客戶結構變化。B、經營活動分析：每月對支局經營運行狀況和效果進行系統分析，找出薄弱環節，明確改進方向。C、實施經營對策：即在分析經營狀況和環境變化的基礎上，超前謀劃，提出措施，靈活運作，力求做活每一項業務。

D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實施靈活多變的經營措施。服務管理工作要領：

A、服務走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務監督：隨機發服務監督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價，確保支局服務滿意度不低于86分。C、服務要求：一是窗口服務力求規范化，做到環境宜人，形象感人，態度暖人；二是熱點服務力求環化，做到有受理、有調查、有處理、有回復；三是專業服務力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價，實施靈活多變的經營措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點

A、營造一個公平的環境，通過“五個一”實現支局財務、分配、局情三公開。即： *堅持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財小組；

*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財務收支明細； *每月召開一次局情發布會。B、營造一個和睦的環境，通過“四必訪”增進支局長與員工的情感融合。即： *職工出現思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營造一個進取的環境，通過“四個一”最大限度地發揮員工積極性。即： *每年選樹一個典型，以弘揚先進； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進對策；

D、支局長的要求;營造三個環境，增進支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點 A、可信的表率形象。要求職工完成的任務自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養良好的支局形象，做到“四個堅持” *堅持加強職業道德建設以規范職工行為； *堅持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅持每月一次形勢任務教育以統一職工思想； *堅持每周一次業務學習以提高業務技能。C、培養規范的服務形象，做到“四個統一” *統一著裝佩戴工號牌；

*統一使用普通話和文明用語； *統一實行“兩站三聲”標準服務； *統一實行限時承諾服務；

D、培養文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實； *一次接待辦成。

中國郵政集團公司關于規范經營秩序的八條禁令

一、嚴禁違規低資費收寄郵件（包括違規打折、少計件數量、重量、變換業務種類等弄虛作假行為）。

二、嚴禁倒買倒賣郵件。

三、嚴禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴禁紀、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進行炒作。

五、嚴禁跨界攬收郵件。

六、嚴禁使用已報廢郵資機和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴禁異地低費率接辦報刊。

八、嚴禁用企業資金墊款預訂郵票。

對違反上述禁令的直接責任人給予留用察看或開除處分，對責任單位的領導給予行政警告至開除處分，并視情節輕重對責任單位和責任人進行經濟處罰，觸犯法律的依法追究法律責任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規定與本禁令不一致的，以本禁令為準。中國郵政集團公司監舉報電話：010—6641700

株洲郵政服務“規范用語”50句

1、您好

2、請，請問

3、早

4、請坐

5、請稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務

8、認識您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對不起

13、請原諒

14、沒關系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請多指教

22、請多關照

23、請多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對不起，讓您久等了

28、請注意公共衛生

29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點好現金（貨物）

31、請注意安全

32、請排好隊

33、請您別在公共場所抽煙

34、請按規定辦理

35、請您稍等，他（她）馬上回來

36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉告的嘛

37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

38、請問您需要辦理什么業務

39、好的，您反映的問題，我們調查落實后盡快給您答復 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進

42、請您稍等，我辦完這筆業務馬上給您辦

43、請在這里簽名（蓋章）

44、請您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請隨時來電話聯系

46、謝謝您的鼓勵、關心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

呂茜“一、二、三”窗口服務工作法 班前準備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環境清潔衛生工作。

二備好：備好標志服，穿戴標志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛生。三檢查業務單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業用品擺放是否定置定位；檢查計算機、打印機、驗鈔機等設備是否正常；平常服務“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業務；“留意”業務取向，有心介紹其相關業務，爭取客戶的理解和信任。

三聲服務：主動打招呼聲。使用普通話和服務用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關心詢問第二位客戶。招呼三：細心招呼第三位客戶。

工作要領：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗對單據，在輸入微機時，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業務憑證的間隙，報出第一位客戶收寄費用；同時接第二位客戶的郵件，驗對單據。接過第一位客戶的票據，唱收唱付并道別，再招呼指導第三位客戶。

第三步：重復以上過程。特殊客戶“一、二、三”

一個核心：用心為特殊客戶服務。

一是對年老體弱的客戶應誠心。誠心幫助，體貼入微，細致周到；如個別老人有要求，還應主動上門，提供方便。

二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關愛更主動的相應服務；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對不理解用郵知識的客戶應熱心。先問好。在解答。

四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到

一是盡責：為特殊客戶提供更加細致周到的服務就是盡責。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優質服務。三個必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業務；三是必須注意，必要時將服務向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當日辦理完所有業務，應做好平衡合攏。

二交接：一是準確無誤地與會計交接；二是與質檢做好各種收據存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業務用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛生。

網點設備操作制度

一、儲蓄網點臺席終端保持每天上午9時至下午18是業務屏在線，以保障每日10小時在線率；營業網點臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網銀設備的網點每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據、報表打印機由使用人員定期進行日常維護，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機潤滑。郵區中心局使用袋牌打印機，不使用期間應關閉打印機，防止打印頭過熱，導致打印不清晰，袋牌打印機內不得放置雜物，保持打印機內及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時使用電熱壺、電扇等電器。

四、網點機柜需定期打掃灰塵，保持衛生，不得在機柜內及附近堆砌雜物，臺席設備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關閉臺席設備電源，嚴格按照操作規程使用設備，發現問題及時報告處理。

五、網點所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設備傳輸數據，以保障金融網安全。

六、ATM機使用規范詳細參考ATM使用及維護圖解。