第一篇：商務禮儀培訓學習心得

商務禮儀培訓學習心得

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個人綜合素質的體現，為更好地提升金融從業人員的素質形象，展現金融單位良好的商務禮儀與風貌，富德生命人壽臺州中支于10月12日組織中支所有內勤員工開展了商務禮儀系列培訓。

此次培訓令我感觸頗深，現將自身所感歸納一下幾點與大家分享：

一、郵件禮儀：

在商務交往中要學會替他人節省時間，而在電子郵件溝通中應學會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對對方的一種尊重。

電子郵件溝通時標題應簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應規范得體，稱呼和問候能體現一個人的修養與職業素養，所以郵件稱呼也應該慎重得體；郵件正文也應簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談論私事；若是在郵件中涉及到附件的應在正文中提示收件人查看附件，正文中也應對附件做簡要說明，單獨附件數量不宜超過4個，否則應打包壓縮成一個文件……

二、微信商務禮儀：

現今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領導同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。

作為一個正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個性簽名是展現給微信好友最直觀平臺，所以慎重設置個性簽名，避免太過個性或者表達負面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現自己生活狀態的平臺，應盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時若是陌生人應首先進行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領導或同事，應加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領導匯報工作時應有正確的稱呼，匯報的內容也應條例清晰，重點突出，表達精準。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因為發微信很容易被遺忘。

三、職場禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護照，是撥動顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運氣都不會太差”

在職場禮儀環節講師邀請幾位伙伴進行了簡單的演練，然后再對我們的演練進行講解。

在職場中與同事碰面應進行問好，若是陌生人也應進行點頭微笑以示善意與禮貌；若是與領導或者上級相遇應主動以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進出領導辦公室應敲門得到領導允許以后再進入，離開時也應得到領導允許并輕聲關上門；在接待外賓或客戶時應注意引導禮儀，包括服務手勢，引導位置與稱呼等等……

在商務交往中，一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應該以身作則，以良好的道德禮儀展現金融單位的精神風貌，我也會將培訓所學的點滴運用到今后的工作之中，不斷學習完善自己，更好地呈現作為金融從業者最優質的商務禮儀與風貌。

臺州中支 吳曉英

第二篇：商務禮儀學習心得

一、引言

禮儀是人類文明的一個重要組成部分，也是世界進步的重要標志。神州華夏，禮儀文明化源遠長流，素有禮儀之邦的美譽。禮儀作為中華文化的精髓，在中華民族的傳統中占有重要的地位歷來是衡量個人品德和社會文明的重要標尺。

禮儀不僅關系到個人的生活幸福和事業順達，更關系到一個國家、一個民族的國民素質、精神風貌和繁榮昌盛。一個國家，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會風氣，并創造出和諧溫馨的社會環境，使社會真正達到和諧穩定的狀態。

二、認識

禮儀是由禮和儀合起來的一個合成詞，由于禮的活動都有一定的規矩儀式，于是又有了禮節、儀式的概念。進入文明社會后，人們逐漸把這種禮儀活動由祈神轉向敬人，所以禮就成了表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關系并約束自己的行為以表示尊重他人的準則，她滲透于人們日常生活中，體現著人們的道德觀念，指導著人們的行動！

最常見的與禮相關的詞有：禮儀、禮節、禮貌。在大多情況下它們被視為一體，混合使用的，但內涵上看它們是有所區別的，禮貌是禮儀的基礎，禮節是禮儀的基本組成部分，禮儀在層次上要高于禮貌禮節，其內涵更深廣。禮儀是由一系列表現禮貌的禮節所構成的，它不像禮貌禮節那樣只是一種行為、一個做法，而是一個表示禮貌的完整的系統的過程。禮儀是一個人，甚至一個國家的體現。禮儀的構成要素包含了禮儀主體、禮儀客體、禮儀媒介、禮儀環境，而它的功能則起到了塑造良好的個人以及組織形象、提高人們的道德素養、協調人際關系、正確的溝通信息等，還有助于展開中外交流，經貿合作和友好往來，不斷增進與各國人民之間的溝通和互信。

三、感受

在學習了禮儀這門課程，我深深體會到了禮儀的不同尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作，就是一個人對基本禮儀的認識，一個人的道德修養的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學習禮儀，不僅可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物，擁有良好的禮儀修養。古人云：不學禮，無以立。這就說明了禮對于我們來說是多么的重要，我們作為現代發展的接班人，就更需要懂禮，知禮，會禮。儒學大師荀子提出：人無禮則不生，國無禮則不守。隨著國際交往的日益頻繁，我們只有時刻按照禮儀規范來要求自己，我們才能夠做到舉止文明，處世得體，進而獲得生活中的幸福和事業上的成功。

禮儀包含著多方面的基本禮貌和禮節，它有個人禮儀、社交禮儀、公共禮儀、商務禮儀、儀典禮儀、職場禮儀、旅游禮儀、會展禮儀、涉外禮儀等等，在我們的生活中每個方面每個細節，都有著它的所在，并起著重要的作用。在學習這門課之前我從來沒有去注重過這些細節，也沒有認識到禮儀對我們的重要性，認識到禮儀是一個人的道德情操、修養，內在素質的所在，也許一個最基本細小的動作，都有可能改變一個人的一生。特別在學習這些禮儀當中，我最為記憶猶新的是老師給我們講個人禮儀，個人禮儀是一個人最基本的禮儀，也是做人的最基本，它體現一個人的儀表風度，是一個人的精神面貌和內在素質的外在表現。在學習這里的時候，我知道了在不同的場合應該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，我們作為一個女性，在坐的時候，更應該要注意到保持我們好的形象，體現自己的完美，自己的氣質和素養，讓別人有好的印象，好的視感。我們在坐的時候，要坐的莊重、文雅、得體、大方。特別是在公眾場合，還有職場上更是如此。一個坐姿就可以看出一個人的自信。特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認識，給考官們對你的印象，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應該時刻記住。在學習這門課，我還學到很多很多的禮儀知識，讓我終生受用。

四、評價

在剛開始學習這門課的時候，我很不在意，認為沒有必要，誰不知道這些基本禮儀呢，但是在老師講課之后，我才知道原來禮儀不是我們所認為的那么不起眼，原來我們平時都沒有注意到那些細節，發現很多的似乎我從沒知道過，也沒有在意，才知道一個人的象形好與不好，都是在這些最基本的禮儀中體現的，我慢慢喜歡上這門課，認真的去聽老師講，學到了不少東西，而且老師講課也很有趣。在老師的精彩演講課堂中，我總會陶醉于各種禮儀之中，也慢慢的在生活中去改變自己的各種微小細節，去注重自己的基本禮儀。學習這門禮儀課，讓我們在以后的不管什么場合，日常生活、職場更或是什么地方，我們都要時刻記住保持我們的基本禮儀，因為禮儀是我們每個人的形象體現，是我們每個人的素質修養，道德情操的所在，更是一個國家、民族文化的體現。

第三篇：商務禮儀學習心得

淺談商務禮儀在現代商業競爭中的影響和應用

隨著經濟全球化，競爭愈加激烈，要求我們的企業在各個方面都要謹慎細心周密準備，商務禮儀無疑是企業給客戶以及公眾打出的一張良好的額名片，它對企業的品牌塑造，形象傳播有著不可忽視的作用。

商務禮儀在現代商業競爭中的影響。

（一）、商務禮儀有利于企業自身提升內部修養。通過商務禮儀的重視和培訓，有利于員工對公司文化的學習和自身氣質修養的提高。員工統一標準、莊重大氣的禮儀會增強員工的自信，進而增強員工的歸屬感和公司內部的凝聚力。

（二）、商務禮儀有利于企業塑造外部形象。通過周到大氣的禮儀來展現公司良好的精神風貌，包容大氣的文化和強大的公司實力，有利于在客戶心中留下良好的印象，從而“一見鐘情”達成合作。通過禮儀的運用，我們的客戶可以看出這個公司的整體素質，文明程度，和道德水平的高低，從而對企業產生信任從而達成合作。

（三）、商務禮儀可以讓我們的客戶感受到被重視，被尊重。熱情的招待往往能夠打破彼此的間隔，有利于雙方產生感情，從而建立長期的聯系，為長期的合作打下基礎。

下面是我關于商務禮儀在競爭中的具體運用給出的一些感悟：

（一）、禮儀的對象性，以客人為中心。在商務交往過程中，我們必須根據自己所面對的人調整自己的禮儀方式，不能夠一套法則打天下。我們要站在對方的角度思考問題，這樣才能夠更好的解決問題或者收到更好的效果。曾經的一位業務員，在調查了合作的老板，發現他喜歡穿浮夸艷麗的衣服而且文化程度不高之后，于是便在與老板會面的時候穿了一件花式襯衣而且與老板進行方言交流，最終令這位脾氣暴躁的老板一見如故，達成了合作而且最終成了朋友。

（二）商務禮儀的基本理念：尊重為本，善于形式表達，形式規范。尊重包括尊重自己和尊重自己的交往對象。表達需要注意環境、氛圍、和歷史文化等因素，同時注重采用一定的形式。規范是企業員工素質的體現，是企業管理是否完善的標志。有了規矩不講規矩就是沒有規矩，說明企業沒有規范。比如企業在辦公時間不能夠大聲講話，不能夠穿帶有鐵掌的皮鞋。

（三）商務禮儀的重要組成部分：個人禮儀、商務會面禮儀、商務接待禮儀、商務宴請禮儀、其中讓我感觸最深的是個人禮儀，楊瀾曾經說過沒有人愿意通過你邋遢的外表看穿你優質的內心。的確是只有精致的妝容和優雅的談吐才能給人美好的第一印象，讓人信服。在這一章，我了解了西裝的種類以及穿法，注重三色原則和三一定律，我還學習到怎么使用得體的身體語言。微笑是一張好名片，自信的笑容能夠讓人如沐春風。在這章的學習，我糾正了我平時不雅觀的坐姿、站姿、還有走姿，慢慢地向淑女轉型。

（四）、商務禮儀一定要考慮文化差異。有一句話叫見人說人話見鬼說鬼話。今天的國際合作加強，一般在與國際友人進行商務合作時，一定要考慮文化差異因素，提前準備，既能夠減少溝通障礙，又能夠增加文化交流，增加商務合作成功的可能性。

第四篇：商務禮儀學習心得

商務禮儀學習心得

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”

在古代中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后，我才發現，原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現；從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業，個人的禮儀素質，直接關

系到顧客的滿意度，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

通過學習，這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。

在職場中，學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經具備了一定的專業知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

當今社會，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信

任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

第五篇：商務禮儀學習心得

培訓課程內容

一、商務職場禮儀

1、電話禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；

2、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；

3、電梯禮儀、樓梯禮儀；

4、座次禮儀；

5、倒茶禮儀、用餐禮儀；

6、乘車座次禮儀。

二、商務郵件禮儀

1、關于主題-電子郵件的靈魂所在；

2、關于稱呼與問題-細節中體現尊重 ；

3、正文-關乎成敗的主干部分 ；

4、語言的選擇和漢字編碼 ；

5、結尾簽名-彰顯你的職業化 ；

6、附件 ；

7、正確使用發送、抄送和密送 ；

8、回復技巧。

培訓心得及意見反饋 禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在日常活動中缺一不可。禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常活動中的不良習慣，也為我們今后的工作和生活提供了借鑒。

一、商務職場禮儀

學習商務禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場合，日常工作生活中，禮儀同樣隨處可見。

1、認清自己的角色定位，使用恰當的身份進行人際交往。

2、在平時工作中接電話是否在響鈴三聲內接聽，做到語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。

3、不同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能展現個人的美好形象。

4、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

5、多站在對方立場進行分析問題，要學會設身處地地為他人想想。

6、正式場合，坐不能超過椅子的三分之二。

7、在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。

二、商務郵件禮儀 每一封發出去的郵件都體現了你的職業精神、有禮有節，確保你回答的每一個問題、提供每一條的信息都能讓對方感到貼心、舒心。

1、在發送郵件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標題和稱呼。

2、對外重要文件必須經高階主管認可簽字轉為PDF文件，或由高階主管親自發送。

3、郵件發送要采取積極主動的態度，任何時候，都要以積極的態度發送郵件。

4、召會郵件應提前發送，確保參會人員能準時參加會議。

5、對所有的電子郵件應自我Double check后才發出。

6、重要緊急的郵件發送后還應電話通知相關收件人，確保能及時傳遞信息。

7、要當天回復所有收到的郵件。收到郵件的當天，一定要趕快回復所有的郵件，快速響應是最基本的郵件禮儀和規則。

8、用對方發過來郵件直接回復，讓所有問題一目了然。在回復郵件同時，提出積極的建議，要讓對方知道，我們非常在意他們的想法。

9、為對方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復的郵件是否回答了他們所有的提問，是否為對方提供了有價值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策。

10、一定要表達出對收件方的真誠問候和感激之情。

11、收到對方郵件的抱怨或者問候，記住要快速反饋，用心對待每一封投訴，并致以問候，不要漏掉每一個問題，確保所有的疑問都得到解答。

12、用簡潔、清晰的語言，完整的句式，用專業的態度，誠懇地對待不滿和粗魯的抱怨。

13、轉發敏感或者機密郵件要小心謹慎，不要把內部消息轉發給外部人員，或者未經授權的接收人。

14、如果有需要，還應對轉發郵件的內容進行修改和整理，以突出重要信息。

15、不要將RE了幾十層的郵件發給他人，讓人摸不著頭腦。

16、用恰當的語言結束郵件。結尾的時候，用上祝福或問候語句，并署上你的名字。

結束語：掌握一定的商務禮儀不僅可以提高個人形象，更能提高與合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益。讓我們把商務禮儀從建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去，真正融入日常活動中，做到注重細節，追求完美。