第一篇：《關鍵沖突》讀后感3篇

《關鍵沖突》讀后感3篇

獲獎文章一

讀《關鍵沖突》如何話人際關系危機為機遇一點感想--程利江

當遇到棘手問題的時候，我們需要解決的第一個問題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應該是傾聽。傾聽對方的觀點，雖然其中有些觀點是不認同的或者強烈排斥的。但也認真的聽完對方的觀點，不要急于去駁斥對方的觀點，從而闡釋自己的觀點。如果中途強行插入，我想這次談話肯定不會是是一次良好的對話。

在銷售過程中我們經常會因為質量異議額問題而和客戶產生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來處理呢 ?我想這就是關鍵沖突的解決及轉危機為機遇最好不過的試驗。

經常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發生。對于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會聽到業務員也是這么回復客戶的：我們公司是不退不換的，所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當，沒有什么客套。其實事實也是這樣，我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡單粗暴能換來我們想要的結果嗎？對方聽了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對方要主管領導或者采購部領導的聯系方式。當聽到對方說要來公司的時候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。

其實如果我們能夠靜下新來傾聽對方的觀點不要著急著把責任推給鋼廠。首先我們詢問下問題嚴不嚴重，收集下提質量異議所需要的材質證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當后，跟客戶通個氣。異議已經提交給采購部了。采購部也在積極的聯系鋼廠，希望能盡快的給出處理結果。順帶著安慰下客戶，出現質量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時我也麻煩。讓對方相信質量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會用心的去處理好這個問題。

如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對方說下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒有先例。但可以問下領導看看能不能換個卷或者退款什么的？給對方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個緩沖期，平復下雙方的心情。雖然詢問領導的結果不可能有什么改變，但這么一個小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個鋪墊再去跟交流應該要容易很多，大多數的客戶也是能夠理解并接受的。

爭吵爭論毫無異議，對于解決問題也沒有任何幫助，只能使矛盾激化，使結果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點、共同利益為之努力，共同合作互利共贏。

書是工具，讀過、寫過學以致用。把書本中的知識運用于我們的工作生活中，在學習中不斷的提升自己。

獲獎文章二

讀《關鍵沖突》有感--沈亞萍

人是有社會性的，無論身在何處，只要有社會活動就會與他人有著各種關系，即所謂的人際關系，而人作為一個高等動物，思想意識支配著其個人行為，每個人都有著自己的獨立想法，人與人相處就是思想與思想的碰撞，就難免會引起不少的爭議或沖突，不文明者用武力來解決矛盾沖突，但作為有文化有涵養的文明人，應該學會如何化解人際關系危機，解決關鍵沖突。

在公司一年一度的讀書月期間，有幸拜讀了這本被多位知名人士推薦的《關鍵沖突》，感受頗多！書中很多所描述的場景那不就是經常在我們生活工作中所出現過的嗎？！比如看到違反功德的行為：當很多人都老老實實地排著隊，突然有個家伙徑直插到了你前面，這個時候你該怎么辦？是選擇默默忍受，還是直接對他表達出你的不滿和看法？也許很多人會選擇隱忍吧，雖然內心很鄙視這種行為，但是想著多一事不如少一事，就隨他去吧！也正是因為有我們這種一次次的隱忍，才讓他每一次的插隊都顯得那么肆無忌憚和心安理得。10月28日一輛重慶公交車沖入長江，車上人員全部遇難的新聞讓我們感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故發生的原因，當車子打撈上來，回放車內監控視頻的時候，看到一位乘客在對駕駛員進行打罵，在互相推搡期間，車子忽然沖出了圍欄，幾句口角竟讓整車人命隕長江，鬧事者不知公共安全為何物，司機忘了方向盤下的千鈞重，乘客們事不關己冷漠對待，情緒失控的后果，是生命失控。我們假設此時公交車還沒沖入長江，沖突剛剛發生，過站的這位乘客和駕駛員適當控制自己的情緒，其余乘客也不要只做旁觀者，適當的勸解和制止，也許悲劇不會發生。直面違反功德的行為，不僅是社會文明的需要，也是社會公共安全的需要！

學好《關鍵沖突》不僅在公共場合有需要，在平常的工作中也顯得尤為重要，平時同事之間相處，和諧很重要，但往往在有利益相爭的地方就容易有沖突，如果個人把自己利益看得高過一切，那么同事之間矛盾沖突必然會形成。還有很多人心安理得地違反公司制度，對各種管理規定視若無睹，那么這樣無形之中也讓遵守制度的人和違反的人形成了一種沖突，如何有效解決就直接影響到了公司工作環境是否公平和諧，如果這個時候啟動關鍵沖突對話，比如你首先承認人們具有不同的行為動機，然后以人性化的方式去理解對方可能是錯誤的觀點，再利用對比法消除對方可能出現的誤解，這樣一場可能尖銳的對抗就悄然撫平了。對于我自己來說，通過閱讀這本書，也讓我意識到了自身很多的不足，很多時候，當面對問題的時候不是想著怎樣去有效解決，而是一而再地拖拉躲避，讓本該可以輕松解決的變成了疑難雜癥。

卡耐基說過，成功的人際關系在于你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。能設身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。

生活中，很多人都不愿意面對沖突，逃避面對面的對抗，而有的人就喜歡挑事端，引起沖突，真正睿智的人，是不怕沖突，也能夠有效解決問題，讓該承擔的人承擔相應的責任，()并提升人際關系！這是我們每一位普通人所要追求的處事方式，讓我們用《關鍵沖突》武裝自己，在沖突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑戰！

獲獎文章三

讀《關鍵沖突》有感--邵立鋒

創盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學習能力，2018年度下半年的讀書月活動開啟，此期分享的書籍是《關鍵沖突》，在上期分享《關鍵對話》的基礎上，升華了許多新的內容，《關鍵沖突》講訴如何化人際關系危機為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關系，多角度闡述面對沖突時，需要用合適的方法從容應對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運用實踐。

學習了解關鍵沖突，首先需了解關鍵沖突的意義和目的，當問題初次出現時，你要討論的是問題本身，即內容；如果問題繼續出現，你要討論的是模式；當問題的影響范圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關系。書籍中從很多小故事來舉例當遇到沖突時的態度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進行關鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時有人插隊的現象等，這些看似簡單的情況，在實際生活中經常出現，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯想到最近發生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯過站，并蠻橫的與司機發生語言和肢體沖突，導致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時有發生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行為，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發生，在沉默的大多數乘客中，沒有乘客來選擇 規勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動于衷，忽略沉默的代價，夸大開口的風險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果…

如何準備關鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點，創造安全開場，向對方描述你的看法，以一個問題結束開場白。在實施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學習建立共同點，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關注對雙方來說都很重要的目標，而不是只顧自己不顧對方的目標，這種做法就是建立共同目的。我在平時財務工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時的焦點是如何化解關鍵沖突，首先需要構建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點開始，再向對方描述你的看法，征求許可，或者豁達一點，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向對方描述看法時，最好的做法陳述事實，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構的情節，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎，冷靜分析事件原由，構建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。

學習和了解關鍵沖突的要領，還要有制定完整的計劃并付諸實施，付諸實施需要有四個關鍵要素，何人，何事，何時，后續檢查，為確保責任的順利實施，必須確保每個人有明確應付的責任，確保每個人都能準確理解自己的工作內容。最后一步是實施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進行溝通，如果進展不夠順利，還必須解決新出現的關鍵沖突問題。在計劃進展順利時，如果對方的行為達到或者超出期望值，應當向對方做出真誠的表揚鼓勵和感謝，只要表揚鼓勵一出現，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現，只有平時做到經常而誠懇的表揚對方的表現，才能在討論關鍵沖突問題時為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。

通過《關鍵沖突》的學習，我不僅懂得了化解人際關系危機，為合作共贏創造機會，為以后平時工作和生活中遇到關鍵沖突時提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續學以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創盈冷軋的發展貢獻綿薄之力，在感恩節里，感恩創盈給我們繼續學習的機會。

第二篇：讀關鍵沖突心得體會

讀《關鍵沖突》心得體會

關鍵沖突是指責任問題和對方展開的面對面交流，也就是說，當別人讓你感到失望，你必須具備直接和對方開誠布公地進行溝通的能力。如果處理方式得當，關鍵沖突會帶來兩個結果：一個問題得到順利解決，二是人際關系得到提升。

大部分家庭問題、團隊問題和組織問題的核心是當事人缺乏面對關鍵沖突的能力。無論你是逃避問題還是粗暴解決問題，結果只會讓情況變得更糟糕，為此付出重大代價。關鍵沖突能否進入正確的軌道，能否得到順利解決，取決于我們對事件第一時間的瞬間感受。從事件發生到我們決定采取行動，在此期間我們的心理發展過程是：

所見所聞-->主觀臆斷-->形成感受-->展開行動。

一、如何在沖突之前保持理智呢？

要想最大程度地減少他人違反承諾的行為，你必須具備足夠的耐心，有冷靜辨別問題輕重緩急的能力以及準確描述問題的能力。首先你必須花時間整理你的思路，梳理各種紛繁復雜的問題。千萬不要讓急動情緒，忽略了你的認真細致思考，這樣會讓你面對錯誤的目標，要么會讓你面對多個無足輕重的目標。在筆者看來如下幾步應是關鍵：

1.梳理頭緒：這是關鍵沖突解決模型的首步，出現在正式應對問題之前。在面對關鍵沖突時，切記不要根據一知半解信息自以為是的虛構事件發生過程，這樣會形成非常不利的問題解決氣氛。為了避免這種可怕的錯誤，你必須調整自己的思維方式和感受，了解事情的確切經過。

2.還原真相： 假設自己是事件中的當事人，捫心自問一個充滿理性、神智健全的正常人為什么會做出這種錯誤行為。

3.分析六種影響力：從自我、他人和外部條件三個方面入手，探尋他們在動機和能力這兩個角度對人們保持承諾行為造成的影響。

4.在動機的基礎上分析他人的影響：你身邊的人是否贊揚和支持希望看到的行為，反對不希望看到的行為？獎勵機制是否有效？如果人們做了應做之事，他們會得到獎勵還是懲罰？

5.不要忽略能力的影響：對方是否具備做出某種行為的能力？你分配的任務是他們的工作強項還是弱項？行為者身邊的人對他們造成的影響是幫助還是阻礙？行為者周圍的外部環境為他們提供的是溝通作用還是障礙作用？

二、關鍵沖突發生時，如何行動和應對呢？

如果對方令你失望，在面對沖突時首先要做的是描述行為表現差異，即你的預期結果和觀察到的實際結果之間的差距。記住，千萬不要跟對方兜圈子，簡單直接地描述行為表現差異就好，這種方式既簡單又明確，能幫助你奠定良好的基礎，但是一定要確保對方產生安全感。我們一定要在安全氛圍中應對問題，千萬不能拋出相當然的結論或尖銳的指責（這些行為都會讓對方感到失去安全感）。正確的做法是描述表現差異的事實，接下來，我們要認真傾聽對方的觀點，以此為基礎判斷應該從哪個角度（動機，能力或兩者兼而有之）入手讓對方做出改變。當對方感到憂慮緊張，感到失去安全感時，你講的一切都是徒勞無益的，相反，如果你能創建安全感，就能和任何人談論任何問題。當出現下列情況時，人們會感到缺乏安全感:1.你沒有把他們當做平等的對像看待（你的言行沒有體現出相互尊重）2.你不關心他們的目標。同時，為了營造解決問題所需的安全氛圍，我們主要需做到以下三個點：1）創造安全開場，向對方描述你的看法；2）不要讓對方丈二和尚摸不著頭腦，不要得出指責性的結論；3）關注客觀因素，描述你想法之外的事實，解釋現象而非原因，以一個問題結束開場白。

通常情況下，我們總是過于關注沖突的具體內容，以至于忽略了觀察對方是否感到不安，如果出現這種問題，我們必須暫停討論，分析對方感到害怕的原因，跳出前面的對話，重建互相尊重、共同目標其中一種或者兩種因素。具體做法： 1.維持互相尊重

牢記要還原事件真相，要想真正地尊重對方，我們必須給予對方懷疑的權利，必須學會還原事實的真相，必須把對方視為充滿理性、神智健全的正常人。利用對比法重建互相尊重，如果你覺得對方會感到冒犯或是會出現防御行為，一定要在開始階段消除對方的誤解，說明你的真實意圖，首先你必須想象出對方可能得出怎樣的錯誤結論，然后馬上向對方解釋你沒有這個念頭；緊接著，作為對比內容，你必須說明你的真實意圖是什么。比如：“別誤會我不喜歡跟你合作，實際上我對咱們的合作很滿意，我只是想個你探討一下如何共同決策的問題”“我沒說你在會議上反對我這件事不對，要做出最好的選擇肯定要聽取每個人的意見，我只是覺得大家認為你的表達方式有些偏激” 2.建立共同目的

當交談出現危機，對方的語氣之重和語速之快開始超出你的想象時，這通常是因為對方誤解了你的目的，而非談話的內容。一旦對方出現這種反應，你將很難將對方再次拉回談話中。所以，在談問題前必須要學會建立共同點，讓對方知道你的目的單純，要讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關注對雙方來說都重要的目標，而不是只顧自己不顧對方的目標。

本書闡述了大量幫助我們解決生活中關鍵沖突的方法，由于初讀該書學習、領悟甚少，其見解還未能完全閱知，但是我已在書中看到，一些好的理論已為一些企業帶來了巨大而積極的改變，同時還創造成出一個新環境，一個讓人們都敢于直面棘手問題的環境。本書不但說明了承擔責任的重要意義，而且列出了實現這一目標的具體步驟，其目標清晰溝通方法，值得每一位管理者做為書架上的必讀佳品。

梁學博 于義馬

2014-4-24

第三篇：《文明的沖突》讀后感

對地緣政治及當下中國的幾點思考 ——《文明的沖突與世界的重建》讀后感

“現代全球的政治，應當基于全世界不同宗教與文明間的深刻沖突來理解。”美國當代著名的政治思想家、國際政治理論家塞繆爾·亨廷頓(Samuel Huntington)的一席話，導出了西方政治理念的一種新變革，將政治的分歧歸結為文明的沖突，并以此來審視整個變革時代的地緣政治、全球政治，新穎而深刻。在當今全球化的時代背景下，任何個人和國家都難以孤立存在，而《文明的沖突與世界的重建》可以為我們提供以西方思維看世界的一種視角，同時，也能重新去考察我們自己的文明進程，去服務社會主義的政治文明建設。

繆爾·亨廷頓在此書中，最值得稱道，也是引起人們巨大反響的，正是太對于文明的態度，有人推崇，有人貶斥，可謂毀譽參半，但是，能夠引起全世界的一種關注，這本身就是一種思維的突破，特別是在9·11事件爆發之后，由伊斯蘭文明好西方文明的討論一時間更是甚囂塵上。而時至今日，在某種程度上講，部分恐怖主義勢力打折民族的旗號，去行恐怖之惡，其出發點也是維護不同的文明，就如同前不久發生的3·1昆明火車站砍人事件，就暴露了其民族分裂的嘴臉，而其實質在某種意義上講則是一種扭曲的文明的沖突，我們必須正視，而不僅僅是以武力去解決，更要看到事件背后的原因，從而加以正確疏導。

繆爾·亨廷頓對于文明的論述全面而深刻，系統地提出了他的“文明沖突論”。認為冷戰后，世界格局的決定因素表現為七大或八大文明，即中華文明、日本文明、印度文明、伊斯蘭文明、西方文明、東正教文明、拉美文明，還有可能存在的非洲文明。冷戰后的世界，沖突的基本根源不再是意識形態，而文化方面的差異，主宰全球的將是“文明的沖突”。其主要觀點可以大致歸納如下：

其一，未來世界的國際沖突的根源將主要是文化的而不是意識形態的和經濟的，全球政治的主要沖突將在不同文明的國家和集團之間進行，文明的沖突將主宰全球政治，文明間的（在地緣上的）斷裂帶將成為未來的戰線；國際政治的核心部分將是西方文明和非西方文明及非西方文明之間的相互作用。冷戰后的國際政治秩序是同文明內部的力量配置和文明沖突的性質分不開的。同一文明類型中是否有核心國家或主導國家非常重要；在不同文明之間，核心國家間的關系將影響冷戰后國際政治秩序的形成和未來走向。

其二，文明沖突是未來世界和平的最大威脅，建立在文明基礎上的世界秩序才是避免世界戰爭的最可靠的保證。因此，在不同文明之間，跨越界限非常重要，在不同的文明間，尊重和承認相互的界限同樣非常重要。

其三，全球政治格局正在以文化和文明為界限重新形成，并呈現出多種復雜趨勢：在歷史上第一次出現了多極的和多文明的全球政治；不同文明間的相對力量及其領導或核心國家正在發生重大轉變，文明間力量的對比會受到重大影響；一般來說，具有不同文化的國家間最可能的是相互疏遠和冷淡，也可能是高度敵對的關系，而文明之間更可能是競爭性共處。即冷戰和冷和平；種族沖突會普遍存在，在文化和文明將人們分開的同時，文化的相似之處將人們帶到了一起，并促進了相互間的信任和合作，這有助于削弱或消除隔閡。

其四，文化，西方文化，是獨特的而非普遍適用的；文化之間或文明之間的沖突，主要是目前世界七種文明的沖突，而伊斯蘭文明和儒家文明可能共同對西方文明進行威脅或提出挑戰，等等。

很顯然，繆爾·亨廷頓關于文明沖突的言論中，盡管沒有太多地直接談論未來中國在文明沖突中將會如何，但涉及中國的論述應該說不算少，因為儒家文明是其文明沖突論中的最為重要的文明類型之一。尤其是，亨氏以下觀點更是許多國人而不僅僅是國際問題專家感到驚異和不能接受：文明間的關系是競爭性共處，即冷戰和冷和平；文明的沖突具有或可能具

有兩種暴力形式，最可能的一種是來自不同文明的地區集團之間的戰爭，最危險的是不同文明中的主要國家之間發生的核心國家戰爭；未來不穩定的主要根源和戰爭的可能性來自伊斯蘭的復興和東亞社會尤其是中國的興起；西方和這些挑戰性文明之間的關系可能是極其困難的，其中美中關系可能是最危險的關系，等等。亨氏的這些觀點，可以說為我國政界高層和學界人士廣為熟知，具有極高的“知名度”。

然而我們在驚嘆于亨廷頓先生的邏輯分析能力的同時，也不禁感嘆他的想象力，這樣的“危言聳聽”也好，如中國威脅論、美國中心論，美式普世文明追求及所謂的“人權高于主權”論似乎有著某種相似性，我們既要看到既論述的合理性，特別是在政治文明領域超越經濟、能源等傳統視角的獨特分析，更要看到曾任美國國家安全計劃顧問的亨廷頓，其國家利益的出發點，這顯然是難以忽略的。任何一種觀點、學說都是建立在一定的利益要求和價值選擇上，因此，亨氏的觀點、學說正是基于對利益與價值作出雙重權衡和選擇后，為了他們自己的利益和價值而提出。他的理論可能給世界上各國及未來國際社會帶來何種“利益”、“價值”和“秩序”。因此，未來國際中的真實的“利益安排”、“價值標準”和“秩序結構”，也就由亨廷頓的“明確提醒”，特別是由于他從文化大視野這一角度對國際政治學和國際政治本身作出了這一聳人聽聞的“提醒”之后，更應當注意其觀點的實質，表達自己的科學的構想，促進國際政治和國際政治學向著健康文明的方向發展。

再者，亨氏的主要觀點和他的文獻所詳盡地表明的他在“文明沖突”方面的全部觀點，都能從歷史、現實和理論中找到“支持”或反對的理由，而筆者更關注的是，亨氏作為著名學者，對我們作了無論正面還是反面的哪些提醒或警示。但是他也給我帶來一些啟示：

在冷戰中形成的國際政治諸要素還會在后冷戰時期發揮什么樣的作用；國際政治學和國際政治的前沿關注著什么；美國的戰略思想動態和實際戰略選擇將會走向何方；文明這一“軟要素”的國際政治地位和價值到底如何；正在奮力為中華民族偉大復興而拼搏的中國，別人怎樣認識我們，我們在怎樣、應怎樣認識別人（國）和世界；中國的國際政治理想和抱負（應）是什么，能實現嗎？

就今日之中國而言，如何去實現偉大的中國夢，如何去弘揚社會主義核心價值觀，如何實現和平崛起，如何處理好地緣政治，特別是在釣魚島問題、南海問題日益敏感化的今天，協調好不同文明之間的矛盾，更顯得尤其重要。

以越南和菲律賓為例，雖然我們屬于同一個亞洲，但在文化上，越南受作大中華文明的影響較大，而我們則可以很好地利用這一文化優勢，而在與不同文明的溝通之，更是要學會尊重與平等。

法國藝術理論家丹納在其名著《藝術哲學》里提到文學藝術與“種族、環境、時代”的密切聯系，種族因素是內部根源，環境是外部壓力，時代則是后天的推動力量，三者相互作用，影響和制約著包括文學藝術在內的精神文化的發展及其走向。而此處不妨借鑒過來去闡釋文明的沖突，地緣政治除了文明的沖突之外，自然還有環境、時代等多角度的影響，而能夠在更加宏大的背景下分析文明、審視文明，這同樣是讀這本書以后所要做的，是為一點小小的感想。

第四篇：《關鍵鏈》讀后感

《關鍵鏈》讀后感

首先很感謝老師讓我們去讀這幾本書，讀完《關鍵鏈》感覺老師真的沒說錯------很不錯的書,讓我受益匪淺。我以后也會去看另外三本：《目標》、《絕不是靠運氣》、《仍然不足夠》。

讀這本書的第一感覺就是作者非常讓我佩服-------大膽采用小說的手法來說明如何以近乎常識的邏輯推演、解決復雜的管理問題。以前，面對一些純理論的書籍我根本沒有興趣去看他，可是這本書有故事情節而且描寫的很引人入勝，很吸引我，我完完整整地將它看完。同時我還很有興趣地認真思考里面的關于項目管理的問題，其中一些情節讓我有很多驚喜很多共鳴并且印象深刻：

書中在理查德講到造成項目工期拖延的原因那節課時很有共鳴很讓我開始頭疼該怎么去解決：

學生綜合癥：在學生時代，經常會碰到這樣一種現象，老師在課堂上布置一個作業，比如要提交一份學習報告，通常一周時間可以完成報告，但往往學生要求兩周再交作業，也就是說在時間估算的時候通常會增加一個隱藏的裕量，或者是安全裕量。本來是一周可以完成的工作，但學生請求老師允許兩周完成作業。如果老師同意學生的要求，答應學生們在兩周之后再交報告，結果會什么樣呢？在多數情況下，學生可能選在第二周開始的時候開始寫這份報告。也就是說第一周他把空閑時間安排去做其他工作，從第二周才開始寫。可能還有部分同學在第一周時間過去之后，并沒有及時地開展自己的工作，而是又拖延一天，兩天，甚至三天，這樣一來，他的報告就不可能如期完成，即使靠加班加點如期完成也嚴重影響了報告質量。有些人又把這種習慣帶到現在的工作當中。有統計表明，學生綜合癥在很多項目、很多工作當中都得到了普遍的反映。因此這里總結出一條帕肯森定律。

帕肯森定律：工作總是拖延到它所能夠允許最遲完成的那一天（Work expands to fit the allotted time.）。也就是說如果工作允許它拖延、推遲完成的話，往往這個工作總是推遲到它能夠最遲完成的那一天，很少有提前完成的。大多數情況下，都是項目延期、工作延期，或者是勉強按期完成任務。

我將這些問題帶入閱讀中，像是尋找答案那樣去閱讀，當讀到“安全時間”、“成本管理”、“有效產出管理”、“瓶頸”、“安全時間怎么被延誤”、“預估時間”、“衡量緩沖”、“項目緩沖”、“接駁緩沖”，還有“甘特圖”、“計劃核評圖”、“關鍵路線圖”等等時，我覺得很興奮，因為我學到了很多課堂外的知識和技巧。很有趣，當作者陷入死胡同時我也很苦悶，當問題突然迎刃而解時（特別是讀到“關鍵鏈”誕生了那一節）我也是豁然開朗。

下面談談我對關鍵鏈的認識：

關鍵路線是項目中最長的一條路徑，關鍵鏈式最長的一串依存的步驟，此中的依存關系包括了所爭奪資源引起的和所在的路徑的引起的。

一、關鍵鏈法的提出主要基于兩方面的考慮：

1．如果一項工作盡早開始，往往存在著一定的松馳量、時間浮動和安全裕量，那么這個工作往往推遲到它最后所允許的那一天為止。這一期間整個工作就沒有充分發揮它的效率，造成了人力、物力的浪費。如果按照最遲的時間開始做安排，沒有浮動和安全裕量，無形當中對從事這個項目的工作人員施加了

壓力，他沒有任何選擇余地，只有盡可能努力地按時完成既定任務。這是關鍵鏈法所采用的一種思路。

2．在進行項目估算的時候，需要設法把個人估算當中的一些隱藏的裕量剔除。經驗表明，人們在進行估算的時候，往往是按照能夠100%所需要的時間來進行時間估算。在這種情況下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能夠完成任務，有50%的可能性又要延期，這樣就大大縮短原來對工作的時間估算。按照平均規律，把項目中所有的任務都按照50%的概率進行項目的時間估算，結果使項目整個估算時間總體壓縮了50%，如果把它富余的時間壓縮出來，作為一個統一的安全備用，作為項目管理的一個公共資源統一調度、統一使用，使備用的資源有效運用到真正需要它的地方，這樣就可以大大縮短原來項目的工期。

關鍵鏈法主要的思路就是怎樣把人們的工作習慣考慮到管理工作當中，在項目的估算和項目管理當中因地制宜地采用一種新的方法來提高項目績效。

二、關鍵鏈法的好處

1.可以提高項目的績效

為了保證項目能夠完成，我們還需要在工作當中安排一個裕量，也就是說在估算當中挖掘出潛力。如每一項工作都縮減50%，把富余出來的時間，按照項目工期的50%來安排工作裕量，仍然按照項目的最晚開始，根據項目完工所需要的時間，首先安排項目的最后一個工作，然后再確定其次工作、長期工作，最后安排項目的起始工作，整個工作安排采用逆推法，由項目的結束向前進行安排。把安全裕量安排在項目工期的最后階段。采用逆推法進行排序，如果前面工作發生了資源的延期，發生時間的拖延，就會反映到最終的時間裕量上。如第一階段開發估算用10周時間，實際用了15周時間，增長５周時間，這５周時間實際上就是向后拖延的時間，正好是后面備用里所允許的時間。

2.在項目管理中便于抓住重點

第二個好處是在項目的管理中抓住重點，對重點工作進行管理，而不是像傳統項目管理那樣需要面面俱到，要對每一項工作定期地記錄工作進展、分析偏差和跟蹤項目的進展情況。用關鍵鏈法只需要關注那些已經延期的項目、工作，如果工作是在正常范圍內進行，就可以在管理工作中擺在稍微次要的位置上。同時對項目的備用管理，對項目的總體進展情況做一個總體的管理和控制。這是關鍵鏈法的一個基本原理。

3.提前完成項目

關鍵鏈法管理所取得的一個好處是提前完成項目。它通常比關鍵路徑法至少提前1/3的時間。

高德拉特博士說“一定要尋找突破”，這本書就是一個尋找突破的過程。這本書很成功，和書中的故事情節一樣在現實生活中，也有很多身經百戰的項目經理放下手中的工作來上關鍵鏈和TOC的課，大紫大紅。

還有一點我非常欣賞的地方就是：在書中對大學陳舊的教學和選拔人才方法進行了批判，并提出了挑戰性的新理念。我很喜歡書中課堂上的氣氛，不是老師一個勁的照本宣科而學生死氣沉沉，而是學生一個個意氣奮發充滿熱情而老師在關鍵時候指點迷津，最后問題的解決都很有突破性！

最后還是要感謝老師推薦這幾本書！也非常感謝讀完我的文章！

劉曉（08912211）

第五篇：關鍵對話 讀后感

《關鍵對話》讀后感

這個月讀的一本書是《關鍵對話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺對工作和生活都相當實用。

在很多人看來，對話無非就是動動嘴皮子的事情。但關鍵對話，可是一點兒都不簡單。什么是關鍵對話？比如：你認為自己已經早該被提拔了，去找上司談一談關于升遷的問題，但在談話發現他認為你并沒有準備好；或者，你在召開會議時，有下屬針鋒相對，當場指出你的問題所在；再者，與愛人關于老人贍養和兒女教育問題產生意見爭執等，這些都是關鍵對話。之所以這么說，是指因為它可以影響你的工作和生活質量。

如果你不會正確應對關鍵對話，將可能產生嚴重后果。比如：面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，雙方互不相讓，大吵一場，結果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因，我們會變得很糟糕，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說出一些事后會讓我們后悔的話。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。明確自己的對話目的。即我希望通過對話達到什么目標。關鍵對話會往往會讓人產生激烈的情緒。事實證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會走向兩個極端。“不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預定目標，怎么能獲得令人滿意的結果呢？所以，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向，這樣就能保證我們在關鍵對話中獲得一半的成功。當你意識到對話失控時（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時）），停止對話，冷靜思考動機，問自己幾個問題：（1）“我現在的行為顯示出我的動機是什么？”（2）“我希望這次對話為自己、為對方、為我們之間的關系實現怎樣的目標？”（3）最后，問自己“要想實現這些目標我該怎么做？”

二、在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情。在進行關鍵對話的前30秒內，你必須確保對方知道兩個事情 ：（1）你關心他們的利益和他們的目標；（2）你尊重他們。尊重感就像空氣，當它存在時，沒人會想到它，但是當你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當談話陷入僵局時，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責任？” 我是否積極了解對方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對話，要不沉默不語，要不沖冠一怒，結果讓自己陷入被動或尷尬局面，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來具體調整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過在一些對話中加以應用，感覺很有幫助。希望我的分享給大家帶來一些提示，讓我們能夠有效掌握關鍵對話，通過每一次成功的關鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關系。