第一篇：案例分析報告

案例分析報告范文

（一）一、一般資料

1、人口學資料：王某，男，19歲，某大學大一年級學生。自大一第二學期以來因沉迷于網絡游戲前來咨詢。

2、個人成長史：求助者來自祖國大西北，是家里的老大，從小父母老師都要求嚴格，自小學到高中畢業以來學習成績都很好，當時高考畢業時自己的理想就是考上外地大學，出來見見世面，學學知識。2008年考上遼寧某所大學，開始了大學生活。

3、精神狀態：意識清醒，思維正常，情緒激動，言行一致，人格較穩定。

4、身體狀態：近一個月以來嚴重失眠，白天不上課時間很興奮。

5、社會功能：人際關系不是很好，與同學接觸不多。

6、心理測驗結果：SCL-90：軀體化2、4，強迫1、1，人際敏感2、2，抑郁2、4，焦慮2、8，敵對1、5，恐怖1、2，偏執1、6，精神病性1、5，其它1、3，陽性項目數：45，總分：168。軀體化、人際敏感、抑郁、焦慮因子分均高于2分。

二、主述和個人陳述

1、主述：近來經常會失眠，上課打盹，急切盼著下課，這種情況發生有近2個月。

2、個人陳述：我于去年考上大學之后，就遠離家鄉了，由于去年過年時有點特殊情況，我也沒有回家，對于頭一次離家這么遠，這么長時間沒有見到家人的我，看著同學們都能回家，我心里有種失落感，也挺孤獨的。因此在一次偶然的機會，我們寢室的一個同學說新出了一款游戲，挺流行也挺好玩的，我抱著無聊，分散注意力的心情試著去玩了一會，結果一天兩天，一周兩周，漸漸的控制不了自己了，開始時是一下課便后，發展到后來上課逃課去網吧，甚至有時周六周末在網吧包宿玩網絡游戲。就在最近的一次考試中，又掛了一科，覺得自己很墮落，同學都看不起我這樣的人了。這樣下去不是辦法，從那么大老遠來就是為了好好學習的，自己為了將來成長為世界著名小提琴手的理想才來到這所大學上學的，請你幫幫我吧，您是心理咨詢師，我想你肯定能幫我解決問題的。

三、觀察和他人反映

求助者步入咨詢室時衣著得體，意識清楚，談吐大方，應答切題，條理性強，但情緒低落，煩躁不安，精神倦怠，面色憂郁。在向他的同學了解情況后得知，近期來訪者總是晚上在寢室坐立不安，不愿睡覺，唉聲嘆氣的，以前他下課后喜歡和同學聊天，現在一下課，就找不到人去哪兒了。對人的敏感也僅限于目前單位的同事，無泛化。

四、評估與診斷

1、評估：根據對臨床資料的收集，該求助者智力正常，個性偏內向。問題主要表現為沉迷于一件事情導致的焦慮；心情壓抑；人際關系緊張；心理問題引發的軀體癥狀表現為睡眠不良。病程不到兩個月。

2、診斷：

（1）、王某沉迷網絡游戲是對新的學習環境不適應所導致，并不是單純的網絡游戲癡迷癥；也不是單純的學習無能，因為他愿意上學，有自己的見解。

（2）、王某的內心渴望獲得成功。通過玩網絡游戲，他獲得成功的心理得到滿足。

五、咨詢目標的制定

根據咨詢目標的七項原則和以上的評估與診斷，與王某共同協商達成書面協議，初步確定：

1、具體目標與近期目標：減少王某的網絡游戲次數，增強學習興趣，提高學習成績。

2、最終目標與長期目標：完善求助者的認知，增強其社交能力和社會適應能力，樹立自信心。促進求助者的心理健康和發展，充分實現人的潛能，達到人格完善。

六、咨詢方案的制定

1、主要咨詢方法與適用原理：認知、系統脫敏療法。

2、咨詢雙方的責任、權利與義務

（1）求助者的責任、權利與義務

責任

①向咨詢提供與心理問題有關的真實資料；

②積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；

③完成雙方商定的作業。

權利

①有權利了解咨詢師的受訓背景和執業資格；

②有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理；

③有權利選擇或更換合適的咨詢師；

④有權利提出轉介或中止咨詢；

⑤對咨詢方案的內容有知情權、協商權和選擇權。

義務

①遵守咨詢機構的相關規定；

②遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；

③尊重咨詢師，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。

（2）咨詢師的責任、權利和義務：

責任

①遵守職業道德，遵守國家有關的法律法規；

②幫助求助者解決心理問題；

③嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。

權利

①有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料；

②有權利選擇合適的求助者；

③本著對求助者負責的態度，有權利提出轉介或中止咨詢。

義務

①向求助者介紹自己的受訓背景，出示營業執照和職業資格等有關證件；

②遵守咨詢機構有關規定；

③遵守和執行商定好的咨詢方案各方面的內容；

④尊重求助者，遵守預約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

3、咨詢時間

①咨詢時間：每周1次，每次1小時左右；

②咨詢次數：4次

七、咨詢過程

（一）治療階段：

1、診斷評估與咨詢關系的建立階段；

2、心理幫助階段；

3、結束與鞏固階段。

（二）具體咨詢過程：

第一次咨詢：

1、目的：

（1）建立良好的咨詢關系；

（2）了解基本情況，收集一般臨床資料；

（3）緊張、焦慮與人際敏感行為的臨床評估，有關心理測量；

（4）確定主要問題，探尋改變意愿；

（5）進行咨詢分析。

2、方法：會談法、心理測驗法、認知行為療法。

3、過程：

（1）填寫咨詢登記表，介紹咨詢中的有關事項與規則；

（2）傾聽求助者的訴說，鼓勵其宣泄不良情緒，調整心態，獲取求助者的信任和理解；

（3）收集求助者臨床資料，了解其成長過程，尤其是重大事件，探尋求助者的心理矛盾及改變意愿；

（4）求助者獨立完成90項癥狀清單的自測；

（5）將測驗結果反饋給求助者，并作出初步問題分析，讓其理解為什么會這樣；

（6）告知其為一般心理問題，進一步說明其心理問題得不到解決，就會以軀體癥狀表現出來，目前其睡眠障礙就是軀體化表現之一，需定期進行心理治療；

第二次咨詢：

1、目的：

（1）加深咨詢關系；

（2）分析求助者行為問題后的錯誤認知；

（3）并幫助其建立良好的認知。

2、方法：談話法，認知行為療法、系統脫敏法

3、過程：

（1）結合認知行為治療原理，進行認知分析，改變錯誤認知模式；促使王某自己尋找改變的目標，并確立行為矯治階段目標。

（2）建議分幾個階段逐步改觀，第一階段：由每天玩一次網絡游戲減少到每兩天玩一次（一次2~3小時）獎勵自己一本曲譜冊。第二階段：每周玩2次（一次2小時），上課能回答老師的提問，堅持半個月，獎勵自己一張小提琴名家唱片。第三階段：每周末玩一次（一次2小時）。能認真完成老師為他布置的作業，堅持一個月，獎勵自己聽一次音樂會。

（3）布置咨詢作業：①準備一個作業本，每天晚上制定第二天的活動計劃，以小時為單位，并及時記錄計劃的完成情況和自己的感受。②與同學進行交談，看同學的反應有何變化。

第三次咨詢：

1、目的（1）學會合理評價，對緊張焦慮的自我管理；

（2）加強與同學各方面交流。

2、方法：談話法，認知行為療法。

3、過程：

（1）反饋咨詢作業：讓求助者詳細描述自己一個月以來堅持盡量不玩游戲的情況

2）與求助者進行角色扮演，這次求助者扮演同事、咨詢師扮演求助者。讓其觀察“求助者”在何時產生情緒反應并進行分析；

（3）布置咨詢作業：繼續記錄自己堅持的情況，并對自己上課和與同學情況的交流也進行記錄。

第四次咨詢：

1、目的：

（1）鞏固咨詢效果；

（2）增強自信心；

（3）促進個人成長；

（4）結束咨詢。

2、方法：談話法、心理測驗法。

3、過程：

（1）反饋作業：焦慮、煩躁等癥狀基本消失，王某自我感覺目前心理狀態比較穩定。

（2）學會正確的評價自己和現實問題，增強自我調控的能力。

（3）做了SCL-90心理測驗，結果各項指標均在正常范圍內。

4、結束咨詢，做好咨詢的回顧和總結，對求助者的進步給予鼓勵，幫助求助者把咨詢過程中學到的認知方式、分析和解決問題的方法運用到日常生活中，用新的認知和行為模式面對未來生活。

八、咨詢效果評估

1、求助者自我評估：“不再像以前那樣緊張和焦慮了，覺得游戲只是一種娛樂手段而已，也不再像以前那樣自卑，在面對別人評論的時候也沒覺得什么不舒服。”

2、心理咨詢師評估：求助者已基本糾正了不良認知，沉迷心理得到了克服，情緒癥狀（自卑、緊張、焦慮、人際關系敏感）得到了改善，軀體癥狀（睡眠不良）已消除，能夠較坦然地面對外界議論，輕松的和同學相處。

3、心理測驗結果：（1）SAS：標準分48，（2）SDS標準分51，（3）SCL-90量表復測，軀體化1、7，強迫1、1，人際敏感1、5，抑郁1、7，焦慮1、8，敵對，1、5恐怖1、2，偏執1、5，精神病性1、5，其它1、3。陽性項目數：10，總分：117。

據上，認為咨詢目標基本實現，整個咨詢過程完整，條理清楚。結束咨詢關系，咨詢關系終止。

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（二）一、前言

自上世紀**年代中期，我國農業網站如雨后春筍，日益發展起來，據不完全統計，目前，涉農網站約在1000家左右。經過十多年的發展，我國農業網站基本上覆蓋了農業領域的各個方面，農業電子商務功能和農村信息服務日益增強，對于促進農民增收、引導農業結構調整、加快農村市場流通等起到了積極的作用，引起政府、農業主管部門和社會各方面的高度關注。

隨著是網絡的普及率不斷的提高，人們對于網絡的認識水平也不斷的加深，這也使得農業電子商務的應用的前景非常光明。特別是國家的有關政策對于農業的扶持，讓人們越來越相信農業的發展前景。

二、農業電子商務應用概述

農業是典型的傳統行業，具有地域性強、季節性強、產品的標準化程度低、生產者分散且素質較低等特點，具有較大的自然風險和市場風險。電子商務是通過電子數據傳輸技術開展的商務活動，能夠消除傳統商務活動中信息傳遞與交流的時空障礙。發展農業電子商務，將有效推動農業產業化的步伐，促進農村經濟發展，最終實現地球村來降低傳統的農業交易方式

三、農業電子商務的發展現狀分析

（一）機遇

1、隨著農村網絡化水平的逐步提高，農業將為中國互聯網孕育出巨大的市場機會存在巨大的市場機會。

2、農業從業人員大于7億。

3、相關企業數目（>100萬）

4、涉及領域：農牧漁業生產、交換和消費、生產資料、供應、工業化加工、商品的批發、零售和服務、交通儲運等。

4、市場潛力有待開發，市場體系發育不全：市場分散、信息不暢通配套制度不完善：商品檢驗、支付體系、配送服務較落后。

5、BtoB、BtoC有一定基礎政府農業信息網絡已形成農業網站眾多。

（二）挑戰

1、電子商務基礎薄弱

電子商務的發展程度，與一個國家的經濟實力、技術進步以及政策、法律法規等各方面的因素都息息相關。我國電子商務起步晚，各方面的條件都不完善。我國網絡基礎設施建設比較滯后，已建成的網絡的質量尚不能滿足電子商務的要求；網上交易安全性還不十分可靠；網上信用體制不健全，支付的手段單一；物流配送系統規模小，效率不高。

2、農產品生產與運銷的現代化水平較低

農產品電子商務要求網上交易的農產品品質分級標準化、包裝規格化以及產品編碼化，要求農產品具有一定的品牌。然而我國農產品結構性過剩比較嚴重，優質農產品特別是具有知名品牌的農產品較少。在目前農業產業化程度較低、我國農產品市場還未完全放開的情況下，人們的“品牌”意識比較淡薄，申請商標注冊的農產品比較少。

3、農產品電子商務人才缺乏

農產品電子商務離不開具有現代農產品知識、商務知識和掌握網絡技術的人才。隨著傳統農產品商務模式向現代商務模式的轉變，傳統農民也要向現代“電農”（E—farmer）轉變。“電農”是指具備運用現代信息技術，從事農業生產計劃、管理與運銷的農民。

4、國外進口農產品的競爭

按照WTO協議規定，中國在入世后3—4年內將逐步取消對分銷服務業的所有限制，包括批發、直銷、零售、租賃及包裝等服務。到時，外資不僅可以控股批發企業，還可以組建獨資批發企業。入世后，國外農產品以及農業企業會大量涌入中國市場，這必然對我國農產品市場形成巨大沖擊。

四、農業電子商務存在的問題

（一）認識不到位

對我國農業電子商務運行模式比較模糊，特別是政府和農業行政主管部門建立的網站過分強調信息服務功能，而相對忽視網站的商務功能的拓展，甚至將商務功能和信息服務功能對立起來，認為信息服務功能具有社會效應、公益性質，完全要求國家財政給予支持，對網站的商務功能缺乏應有的認識和重視。

（二）商務模式不完善

目前，我國農業電子商務模式主要是信息服務模式。這種商務模式利潤的來源一般由下列幾個方面組成：一是信息服務收費。但由于多種原因，如農業信息標準化程度低，信息時效性差，農民支付能力和認識等，這部分收費難以維持公司的正常運營；二是政府項目經費支持。如在實施農業信息化建設項目、農村信息扶貧項目過程中，通過購買公司開發的手持終端機等方式對公司給予財政上的支持；三是開展農業電子商務公司通過承包政府農業信息化項目建設，如軟件開發、為政府提供技術支持等獲得財政上的支持。

（三）沒有考慮我國農業生產的特點和農民的素質

開展農業電子商務，必須充分考慮我國農業生產的特點和農民的素質。農業作為特殊的產業類型，其生產受到多種條件影響，比如政策法規、市場需求、氣候、地理環境等等。目前我國農業的生產和經

營方式，導致農業產業化水平低，與市場的對接困難，小生產與大市場的矛盾非常突出。在物流環節，很多農產品具有季節性、不易儲存的特點，在保鮮、運輸、后熟處理上較為困難，這使其物流環節相對于工業品更難于實現。

五、加快發展我國農業電子商務的途徑

（一）提高電子商務的意識

農業電子商務要發展，觀念要先行。其發展的難點不是技術，也不是資金，而是思想觀念的轉變和管理理念的更新。在我國與農業相關的企業和主管領導普遍缺乏信息技術和電子商務等方面的知識，導致企業和政府投入不足，制約了農業電子商務的發展。只有使農民以及相關政府主管部門的管理者的觀念轉變了，才能推動農業電子商務的進一步發展。

我認為，要提高人們的電子商務的意識，首先就是要推廣網絡的應用水平，人們只有在接觸網絡的情況下，才能了解到網絡對于農業的發展作用。其次，要多發展一些有代表性的農業電子商務網站，可以包括信息類、商務類等，這樣人們在網上就能直觀的看到農業電子商務的應用。

（二）加快網絡的普及率

CNNIC《報告》顯示，截至2010年6月底，我國網民規模已經突破4億關口，達到了4.2億，較2009年底增加3600萬人。互聯網普及率攀升至31.8%，與2009年底相比提高了2.9個百分點。

手機網民成為拉動中國總體網民規模攀升的主要動力。《報告》顯示，截至2010年6月底，手機網民用戶達到2.77億，在整體網民中的占比攀升至65.9%，相比2009年底增加了4334萬人，增幅達18.6%，其中，大約有4914萬的網民只使用手機上網，占網民總數的11.7%。移動互聯網展現出了巨大的發展潛力。

從以上的數據可以看出，中國網絡的發展速度非常驚人，特別是最近幾年，隨著手機網民的不斷增加。但我們也可以看出，雖然我國的網民基數非常大，但是從普及率來看，還是遠低于美國、日本等發達國家的。所以，我國網絡發展還有非常大的提升空間，網絡也是農業電子商務應用的一個非常重要的條件。

（三）加強電子商務服務水平

目前，國內主要的農業電子商務網站有三類，第一政府類網站主要為電子商務提供農業信息服務和管理；第二綜合類網站主要為電子商務提供綜合信息和專業化市場信息；第三專業類網站主要為各類農資、農產品提供專業交易，可以提供網上訂購和支付等服務。這些網站的目標還有一些不明確，主要體現在專業性不是很強。因此，要加快農業電子商務的應用，提高這些農業電子商務網站的專業性是非常重要的。

（四）建立有效而專業的農業電子商務信息流信息時代

誰最先獲得信息、誰最先運用信息，誰就能獲得市場、獲得利潤。要發揮農業電子商務的巨大潛力，一定要建立一個高效的規范的信息數據庫系統，即建立一個良好、高效的收集信息、分析信息、傳遞信息的電子商務信息流，使供需雙方的市場信息得到無縫鏈接。

當今社會是一個信息時代的社會，信息對于各個行業的作用越來越重要了，而信息傳送一個非常重要的平臺就是網絡。因此，建議有效而專業的農業電子商務信息流非常重要。人們可以通過網絡來了解有關農業信息，農產品提供者和需求者都可以通過網絡這個平臺來快速的了解農業的發展動態和訊息。

（五）建立安全的現金流

農業電子商務是一種基于互聯網的商務活動，其核心內容是信息的相互溝通和交流，支付和交貨是最終目的，而網上支付是農業電子商務一個非常重要的環節，銀行等金融機構的介入是必不可少的。雖然國內銀行逐步建立起各自的支付網依托于中國銀聯的第三方支付平臺也紛紛搭建起來。但我國電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平而且多數代理銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項越權調用交易資金的風險始終存在%也制約著農業電子商務的進程表。

網絡交易安全一直是網購人們最關心的問題，隨著網絡的不斷發展，網絡支付方式也越來越多，而且越來越可靠。但是網絡交易最終的結果還是要回歸到具體物體上來。因此，建立更加安全、可靠的支持方式對于農業電子商務的應用非常重要。

（六）建立科學快捷的物流

產品物流是現代物流的重要組成部分。在我國，專業從事物流配送的企業，往往不注重電子商務活動。在建設社會主義新農村的過程中，要促進農業經濟的發展，實現農產品物流的暢通，應對入世后國外

農產品對我國農產品的沖擊，就必須加快農產品流通體制，改革、優化、重組傳統的農產品物流體系。

（七）建立統一的農產品標準

農產品作為特殊的產品，其生產受到多種因素的影響，而這些特殊性，加大了其在特征和質量方面的度量標準的制定的難度，而標準是農業電子商務得以廣泛開展的一個先決條件，沒有標準，就不能對產品進行比對，就沒有衡量產品質量的準繩。

（八）建立良好的信用體系

面對虛擬化電子商務市場，農村用戶尚不具備高深的判斷能力，所以農業電子商務可以參考華農網的做法，直接體現信用值，這對于電子商務的普及和應用將起決定性的作用，用信用標識讓農村用戶直接識別企業的電子商務信用；用信星積分，表明信息本身的信用程度；用信星工具，為企業提供了評估、信用等級的工具。

六、案例分析——中國農業信息網

（一）中國農業信息網簡介

中國農業信息網是中華人民共和國農業部官方網站，1996年建成。目前已經形成以54個精品頻道、28個專業網站以及各省（區、市）農業網站為一體的農業系統網站群，全國各級政府農業網站聯網運行，成為具有權威性和廣泛影響的國家農業綜合門戶網站。

作為中國政府農業官方網站，其對國內外的影響日益擴大，目前日均點擊數340萬次左右，訪問量在國內農業網站居首位，全球農業網站第二位。

網站首頁

（二）主要功能和特色

1、基本服務

主要包括為瀏覽者提供農業的一些資訊、專題、搜索以及行業動態等信息。

2、特色服務

主要包括一些國家對于農業的政策法規以及相關領導人對于農業發展的觀點。同時還有各地區的農業網站的相關訊息。

3、在線發布信息和在線訂購功能

中國農業信息網的信息全面豐富，不僅包括國家對于農業的政策法規，同時也包括農業行業的發展動態以及一些農業產品的價格、資訊動態。在中國農業信息網上，()商家和瀏覽者都發布的供求信息。同時，你也可以通過快速搜索欄，方便快捷的找到自己需要了解的產品。中國農業信息網還提供了在線訂購的功能。

4、快速了解全國的批發市場

中國農業信息網把全國各個城市的農產品批發市場通過地圖的形式展示給瀏覽者。我們只要找到自己想要了解的地方的農產品批發市場，直接打開地圖就可以看到。

七、案例點評

中國農業信息網是農業部的官方網站，它具有很高的權威性，同時，它里面的內容豐富，是農業行業各類產品展示非常好的一個平臺，瀏覽者可以通過瀏覽該網站，獲取他們需要的信息，解決問題。

中國農業信息網一個非常大的特色就是讓瀏覽者了解到國家對于農業的政策法規，讓農產品供應者和需求者更有針對性的去供應和獲取他們的農產品。同時，它還提供了一個在線辦事功能，主要提供一些從國外進口農產品以及一些農產品安全管理等條例，讓廣大瀏覽者可以更加方便的了解到辦事的程序。

中國農業信息網也讓全國的農產品價格更加的透明，也方便廣大瀏覽者方便快捷的了解到各地的批發市場。

中國農業信息網作為一個以信息服務為主的官方網站，它的存在很大程度上促進了中國農業電子商務的應用。同時，它也使農業這個特殊的行業走上了網絡的時代，讓人們可以通過網絡直接了解到農業的政策法規、行業動態以及相關資訊等。

八、總結

農業電子商務的應用還處于初級階段，還具有很大的發展空間。特別是網絡的普及以及人們對于網絡的不斷認識。

電子商務的在農業中的應用，對于農業產業化具有促進作用。比如可以減少生產的盲目、降低成本，提高效率、打破區域和時間的限制、實現農產品流通的規模化、方便對農民的教育與培訓。

我國農業電子商務的應用還存在很多的問題，比如：農村經濟不發達，信息化基礎設施薄弱、受自然條件影響，農產品的生產和農用品的需求具有很大的不可預知性、我國農產品流通環節長，交易成本高，供需鏈之間嚴重割裂，交易鏈及其通路較為復雜且透明度不高、農業網站存在著以農業商務內容為主的純農業網站較少、利用率較低的現象、較多農業網站缺乏專業性和實用性，多數網站的設計和內容雷同、缺少特色、缺乏宏觀指導性的農業信息，未能形成農業信息服務體系，使電子商務給農業的產、供、銷帶來的益處不多。

總的來說，中國農業電子商務的應用前景還是非常光明的，特別是網絡的快速發展和國家政策法規的扶持，我相信，未來中國農業電子商務的必定會實現網絡化。

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（三）【案例簡介】

鴻星爾克是一家專注于運動品牌的公司。成立于2000年。今年恰好是鴻星爾克成立十周年。在這十年里面鴻星爾克不斷地進步，發展，壯大。通過不懈的努力，十年時間鴻星爾克成為了國內幾家知名的運動服裝制造商。

2005年，鴻星爾克在新加坡成功上市，成為了當時中國第一家在海外上市的公司。同年，鴻星爾克進軍海外，先后在中東多個國家發展開拓市場，并取得巨大的成功。現如今，在伊朗，阿聯酋等國家享有很高的知名度。

之后不僅僅在中東。在亞洲，美洲等其他國家和地區也有鴻星爾克的足跡并且其在當地的銷量也是相當可觀的。2006年，鴻星爾克與朝鮮奧委會建立了全球戰略合作伙伴關系同年鴻星爾克又冠名國際女子網球系列賽事。

2008至2009年，雖然遭受到了美國次貸危機引起的全球經濟危機的影響，銷售收入有所下降，到2009年比08年下降了30%。但鴻星爾克實際上像其他體育服裝企業一樣，并沒有受到什么嚴重的損失反而是繼續國際合作，在09年確立了為期五年的上海ATP1000大師賽事官方服裝合作伙伴關系。

2010年，鴻星爾克又贊助了馬德里大師賽。在取得了巨大成就的同時鴻星爾克展望未來，總結過去的經驗面對國內外的競爭對手必將開展新一輪的戰略攻勢。

【必要性分析】

1、特點

（1）本案例中包括了一個完整的時間段，從2000年鴻星爾克建立到2005年鴻星爾克在新加坡上市再到2010年鴻星爾克十周年。可以說案例寫出了鴻星爾克十年來的主要的發展方向。這有助于我們從整體上能更加完整的理解鴻星爾克成功發展的歷程。

（2）在案例中對于鴻星爾克一些戰略的實施和經營理念包括管理思想都有一個直觀的說明。這樣使得我們在解讀案例時更加的具有針對性。

（3）最重要的是在案例中拋出了一個問題，那就是鴻星爾克歷經十年發展，取得了一些可喜的成績，那么在以后在未來他的經營發展將會采取一種什么樣的戰略措施，既要穩固目前鴻星爾克在國內和國際所擁有的地位和知名度，又要在今后的發展中積極向前進獲得更多的顧客開拓更廣闊的市場，這需要采取什么樣的新戰略，新措施，這在案例中都有涉及到。

2、啟示

鴻星爾克這個案例給我們的啟示就是要想長遠的發展企業，把企業做大，就要有一個適合企業的戰略目標，精確地品牌的定位，合理的目標市場的選擇以及看清在與競爭對手的比較中自身的優勢是什么。

一個企業成功與否與他的經營理念，戰略實施程度有密切的關系。決策成功，可以擴大銷售額，降低成本，提高利潤，進而占領市場。可以使企業在風云變幻的市場上搶占有利地位，并可保持企業在激烈的競爭中生存發展。

【經營管理分析】

1、品牌定位精準合理

良好的品牌定位是一個企業成功的前提，可以為企業進占市場，拓展市場起到導航作用。如若不能有效地對品牌進行定位，以樹立獨特的消費者可認同的品牌個性與形象，必然會使產品淹沒在眾多產品質量，性能及服務雷同的商品中。品牌定位是品牌傳播 的客觀基礎，品牌傳播 依賴與品牌定位，沒有品牌品牌定位，那么，品牌傳播就難免盲從而缺乏一致性。總之，經過多種品牌運營 手段的整合運用，品牌定位所確定的品牌整體形象即會駐留在消費者心中，這是品牌經營的直接結果，也是品牌經營的直接目的。如果沒有正確的品牌定位，無論其產品質量再高，性能再好，無論怎樣使盡促銷 手段，也不能成功。

鴻星爾克就很好的做到了品牌的精準定位。在鴻星爾克創立之初就將其品牌定位在了運動用品上。運動用品這本身是細分市場，專精于細分市場有助于鴻星爾克提高其核心競爭力更好的抓住目標客戶。

隨著時間的發展，鴻星爾克不斷地壯大。其品牌的定位也越來越精確合理。比如在運動理念的選擇上，鴻星爾克一直強調了網球運動為主，而不是在國內外都非常流行的籃球和足球，其設計的運動鞋也多以網球鞋為主。這樣做縱使可能失去一部分喜歡籃球和足球運動的客戶，但是對于現階段的鴻星爾克來說精確地定位對其品牌的歸屬更有利，畢竟他們已經發展了很長的時間，網球運動的這種理念在鴻星爾克的品牌概念中已經深入人心，消費者對網球與鴻星爾克的結合的認可度近幾年已經相當高了，鴻星爾克的網球鞋出品已經占到了整個鞋類的15～20%，通常其它品牌中的網球鞋只會占到全部鞋類的5%不到。這說明用戶對鴻星爾克的網球宣傳策略及定位已經較為認可。”這就說明品牌的精準定位是起到了作用的，是為企業帶來了效益的。

2、明確的國際化戰略，密切的國際合作

國際化戰略在當今經濟全球化的大背景下越來越凸顯出他的重要性，企業要想獲得更有效的更合理的資源，尋找最好的投資，擴大企業的影響力知名度，以期得到更客觀的利潤，那么國際化戰略以及開展國際合作是必不可少的。

在鴻星爾克的經營過程中就很好的采取了國際化的策略積極開拓國際市場，增加鴻星爾克品牌的影響力知名度，擴大鴻星爾克在世界上的受眾范圍。加強國際合作，特別是對國際重大的體育賽事的贊助。這樣使得鴻星爾克在世界上的曝光率大大增加了，對其銷售額和信譽度等多方面都有巨大的積極地影響。

早在05年，鴻星爾克上市之后就宣布進軍國外市場，中東是其第一個目標地。鴻星爾克在伊朗，卡塔爾，阿聯酋等中東國家的銷售額非常可觀，這不得不說是一個相當成功的戰略。成功的將中國的品牌推向國外，成功的讓國外的客戶接受了中國的產品。極大的增加了鴻星爾克的品牌影響力。

除此之外鴻星爾克積極開展國際合作，特別是針對國際比賽，比如今年2010年世界杯期間，鴻星爾克就瞄準了世界杯參賽球隊的球衣贊助。雖然最后沒有成功但是這依然對鴻星爾克的品牌在國際范圍的知名度產生了積極地作用。

3、有效的本土品牌競爭策略

在與一些國際知名的品牌比如耐克阿迪達斯競爭的時候鴻星爾克有一套行之有效的策略。將國內的市場劃分為一線，二線，三線市場。耐克阿迪達斯等一些大的國際品牌是占據在一線市場的主要城市中，并且正在向二三線市場推進。鴻星爾克等一批國內的運動品牌想要在一線市場與之競爭還存在一些困難。但加大在一線市場的宣傳力度，同時努力地鞏固二三線市場的地位是一個行之有效的辦法。雖然那些國際大品牌具有很強的競爭力，但畢竟對于本土市場還是國內的企業知根知底。

在入二三線市場中，還是像鴻星爾克這樣的在國內較有實力的品牌更了解市場，更能摸清二三線市場發展變化的規律。國際大品牌想要同鴻星爾克這樣的本土企業競爭無非是靠著其品牌的影響力和降低價格。在二三線市場本身國際品牌的影響力就不如一線市場那么大那么廣，靠著品牌來戰勝國內眾多的競爭對手顯然不夠，那么就只能采取降低價格的策略。在這一點上反而是鴻星爾克這些本土企業更有利。

因為假設那些國際大品牌與本土的企業同時降價。那么，無論那些大品牌如何降價都不會降到比鴻星爾克這些本土企業低。畢竟像耐克阿迪達斯這種國際知名品牌是要保持他們一貫的品牌的高貴程度的，如果價格過低，不但對于其收益產生一定的影響，更重要的是對品牌的信譽和品牌的內在價值都會產生一些不利的影響。再加上前期國際大品牌的投入會更高成本也會更高。那么，像鴻星爾克這樣的本土品牌在二三線市場將更有優勢。

4、總結

案例中鴻星爾克從上市之初經過十年發展中所采取的一系列措施都是根據當時的具體情況合情合理的，而且是行之有效的。可以說鴻星爾克他的經營策略是成功的。

（1）鴻星爾克善于抓住機遇，從機遇中找到突破口進而發展壯大企業。

（2）鴻星爾克追求國際化合作，在合作中打響了品牌的知名度，提高了企業的收益。

（3）鴻星爾克找準了目標市場，明確目標市場的定位，在競爭中處于有利地位。

（4）鴻星爾克有一個未來明確的戰略那就是繼續國際合作，提升品牌影響力同時拓展品牌概念，使鴻星爾克向著綜合的運動服飾品牌邁進。

（5）在取得大的發展的同時鴻星爾克還看到了目前潛在市場非常巨大。這將是今后鴻星爾克努力奮斗提高效益的主攻方向。

【建議】

目前鴻星爾克所面臨的現狀就是國內外競爭日趨加劇，特別是國際大品牌的步步緊逼使得鴻星爾克必須正視起來。再加上目前在中國還有7-8億人口買不起鴻星爾克的產品，他可能喜歡這個品牌，但是他還買不起。這是很大的一個群體，是一個非常可觀的潛在市場。要進入這個潛在市場讓更多的人知道鴻星爾克，喜歡鴻星爾克，進而買鴻星爾克的產品尤為重要。

首先，鴻星爾克應該在穩定住本土市場的同時繼續積極向海外發展。不斷地尋求國際合作，擴大品牌的影響力。特別是要抓住一些重要的國際體育賽事的服裝贊助權。他的企業目標應該是成為毫不輸于耐克阿迪達斯那樣的國際知名品牌。

其次，面對日益競爭激烈的市場，鴻星爾克要做好萬全準備。不僅僅要提高品牌知名度，更重要的是提升產品的質量。在生產中努力開拓創新，積極地生產研發新產品。在生產中運用新技術降低成本提高效率，始終走在時代潮流的前線對運動品牌也同樣重要。

再次，加大鴻星爾克的宣傳力度，不僅僅是在傳統的媒介如電視廣告，報紙雜志等還要進一步加強網絡的宣傳推廣。現代社會是信息技術的時代是互聯網的時代，抓住這一塊將會對鴻星爾克的未來發展產生巨大的影響。比如，在網絡上開辟網店在網上在線銷售產品。這樣不僅能夠節省很大一部分成本而且企業還開辟了一個更廣闊的舞臺，在這個舞臺上將有更多的人認識鴻星爾克，了解鴻星爾克，他們在買了鴻星爾克的產品后如果覺得好，還會推薦給他們的親人，朋友。可以說網絡毫無疑問將會給企業帶來巨大的效益。

最后鴻星爾克在面對7,8億人買不起鴻星爾克產品的這種狀況下要有一種積極樂觀的態度，這一片潛在的市場會成為鴻星爾克發展的巨大推動力。雖然現在那些人還買不起，但一方面鴻星爾克努力地在生產經營中提高效率，進而降低價格使得更多的人能買的起鴻星爾克的產品，一方面隨著國家經濟的不斷發展進步，人們的生活水平日益提高鴻星爾克應該堅信在不斷地努力推廣，宣傳之下雖然當時那些人買不起產品。但是鴻星爾克的品牌形象已經深入人心。隨著他們收入的提高這一部分人相信會是鴻星爾克忠實的客戶。

相信鴻星爾克會走的更好，更遠。

第二篇：案例分析報告

案例分析報告范文3篇

為了探索領導干部素質測評及選拔方法的多元化和更加科學化，國家有關部門正積極組織情境模擬方法的相關研究。本文是小編為大家整理的案例分析的報告范文，僅供參考。

案例分析報告范文篇一：

標題×××

分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關問題討論和對策探討、進一步的思考等

一、選題范圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報告。

二、報告內容

所有報告均應為對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內容：

1.案由

即對案例提供內容的高度概括，2.案情

案情材料應當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內容(案件原始材料應當附隨報告提交，并注明案件來源或被調查的單位和個人)。

3.案件焦點

應當根據案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在于：1.關于合同的效力問題;關于合同的履行方式問題;3??”等。

4.爭議與分歧意見

從學理和司法實踐的角度，提煉出法學理論研究的問題，應當至少具有兩種以上的觀點、主張或意見，并清晰、明了地敘明各自的理由及其依據。

5.研究結論

應當明確表作者對于案件性質或其處理意見的觀點和看法，并從法學理論和法律規定兩方面詳細闡明其理由和依據，使研究結論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。

一個完整的案例分析材料應包括以下幾個基本要素：

摘要

關鍵詞

正文

a)其中正文包括以下幾個部分

i.ii.緒論(包括研究背景，本行業情況，本公司概況)公司生產經營情況分析(包括公司取得的成績與存在的問

題)

iii.公司擬采取的解決問題的對策分析與相關文獻理論(即針

對公司存在的問題現擬采取解決措施)

iv.v.vi.基本結論與對策建議 案例問題討論 參考文獻資料

尾頁要有參考文獻

例，參考文獻：

[1] 甘肅省統計局.甘肅年鑒2009[N].北京：中國統計出版社，2009.[2] 任家強，董琳瑛.基于空間統計分析的遼寧省縣域經濟空間差異研究[J].經濟地理,2010，(9)：1435-1438.[3] 胡青峰，張子平.基于Geoda095i區域經濟增長率的空間統計分析研究[J].測繪與空間地理信息,2007，(2)：53-55.[4] 潘竟虎，馮兆東.甘肅省區域經濟差異時空格局的ESDA-GIS[J].蘭州大學學報(自然科學版)，2008,(4)：45-50.(目錄)

(正文)

5號，宋體，三級標題式，至少3000字。

案例分析報告范文篇二：

案例名稱：農村產權改革政策的分析

xx年 11 月 30日

一、案例簡介

十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》：賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。保障農戶宅基地用益物權，改革完善農村宅基地制度，選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓，探索農民增加財產性收入渠道。

建設城鄉統一的建設用地市場。農村集體經營性建設用地與國有土地同等入市、同權同價。

二、研究主題

對十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》中農村產權改革政策的分析。

三、發展歷程

1978年，十一屆三中全會后確立家庭聯產承包責任制：家庭聯產承包責任制是指農戶以家庭為單位向集體組織承包土地等生產資料和生產任務的農業生產責任制形式。是以家庭承包經營為基礎、統分結合的雙層經營體制。

2003年3月1日施行《中華人民共和國土地承包法》賦予農民長期而有保障的土地使用權，國家依法保護農村土地承包關系的長期穩定。國家實行農村土地承包經營制度，農村土地承包后，土地的所有權性質不變。承包地不得買賣。

2008年10月12日，十七屆三中全會通過《中共中央關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》[指出，按照依法自愿有償原則，允許農民以轉包、出租、互換、轉讓、股份合作等形式流轉土地承包經營權，發展多種形式的適度規模經營。

xx年11月12日，十八屆三中全會通過決定，建立城鄉統一的建設用地市場，允許工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。最終實現與國有土地同等入市、同權同價;賦予農民更多財產權利。賦予農民對集體資產股份占有、收益、有償退出及抵押、擔保、繼承權。選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓。

四、案例分析

(一)案例背景信息

十一屆三中全會以來的改革紅利，已基本釋放完畢，“后發劣勢”日漸彰顯。在雙軌制之下，各種特殊利益集團逐漸成型。經濟改革尚未最終完成，政治、社會、文化等領域的改革，尚待更有效地啟動。但不愿繼續改革，靠著特權吃市場的“原地不動派”，已隱然成為一股力量。

同時，隨著社會自由的增加，民間迅速覺醒，自我治理的要求高漲。特殊利益背后的特權現狀，與普遍的平權訴求，發生激烈碰撞。在更現實的宏觀層面，權利缺乏導致的消費不足，也使中國經濟難以持續運轉。中國已不可能不繼續改變。習近平和胡錦濤都曾清醒宣示：“停頓和倒退沒有出路。”

回歸具體領域，需要明晰土地產權，給農民“更大的財產權利”，以建成城鄉統一的土地市場;需要厘清政府與市場的邊界，讓市場在資源配置中起“決定性作用”，建成現代市場經濟。城鄉發展不平衡不協調，是我國經濟社會發展存在的突出矛盾，是全面建成小康社會、加快推進社會主義現代化必須解決的重大問題。改革開放以來，我國農村面貌發生了翻天覆地的變化。但是，城鄉二元結構沒有根本改變，城鄉發展差距不斷拉大趨勢沒有根本扭轉。根本解決這些問題，必須推進城鄉發展一體化。必須健全體制機制，形成以工促農、以城帶鄉、工農互惠、城鄉一體的新型工農城鄉關系，讓廣大農民平等參與現代化進程、共同分享現代化成果。

1.城鄉差距：城鄉居民收入比為3.1:1

國家統計局發布的《2012年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年農村居民人均純收入7917元，比上年增長13.5%，扣除價格因素，實際增長 10.7%;農村居民人均純收入中位數(指將所有調查戶按人均收入水平從低到高順序排列，處于最中間位置的調查戶的人均收入)為7019元，增長 13.3%。

城鎮居民人均可支配收入24565元，比上年增長12.6%，扣除價格因素，實際增長9.6%;城鎮居民人均可支配收入中位數為21986元，增長15.0%。

從數據看，城鄉居民收入比為3.1:1，城鎮和農村居民的收入水平仍保持“3”倍以上的差距。

2.農民從土地中獲益甚少

現在所有的城市土地加在一塊也就2.5億畝，但是農民擁有三大塊財產——18億畝承包地、2億畝左右農村宅基地，以及不到1億畝的其他二三產業的經營性建設用地。城市2.5億畝土地給城市居民帶來了很大的一個財產，但是農民擁有的這些資產因為受到各種各樣的產權不明晰，給農民帶來的收益很少。根據統計數字，現在每年農民從財產性收入得到的收入不到3%。

中國人民大學農業與農村發展學院教授鄭風田說，一般講的財產權應該有三個權利，包括處置權、轉讓權、抵押權。所以，賦予農民更多的財產權應該讓農民可以進行抵押、出租、出借、轉讓。

(二)問題分析

要想建立城鄉統一的建設用地市場，就必須讓集體土地入市。早在十幾年前，廣東、浙江就有地方提出地方性的集體土地入市法規，全國不少地方也在試點。但由于各種嚴格的限制，農民的承包地、宅基地、住房不能作為資本流動，很難帶來財產性收入。而現實情況卻是農村集體建設用地隱形市場活躍，違法用地屢禁不止，用地流轉權利缺乏可靠保障，如何打破堅冰，讓工業化與城鎮化過程中農民也能夠真正受益，需要進一步改革。

農村土地改革已經千呼萬喚，而且也是大勢所趨。我國土地目前存在以下四方面的問題：

一是建設用地奇缺，各地正在掀起一場“推山填海”的找地運動，亟盼農地解困;二是農地閑置驚人，下鄉走一走，空心村比比皆是，這既是資源浪費，也不符合城鎮化的要求;三是土地利用效率低下，很大程度上，政府對城鎮和工業用地的壟斷帶來了這一問題;四是政府以往的征地方式引發的社會矛盾凸現且成本逐年高漲，在以往的大規模征地進程中，農民卻是權益受損最嚴重的一方，補償標準按農業用地價值來核算的，與土地最后的實際價值相差甚遠，所以矛盾重重。有學者統計，2012年政府土地出讓收益中有60%用于征地拆遷相關費用。

問題的癥結還是在于農地和農民長期被差別對待，城鄉存在巨大權利鴻溝。農村集體建設用地的自由流轉市場要建立健全，就必須依靠要素市場的平等化，必須實現城鄉用地“同地同價同權”。賦予農民更多的財產權，也要賦予更多其他政治權利。當然，此前農地入市試點出現的一些問題，也要在未來試驗改革中針對性地規避或完善。

正如總書記所說，改革是由問題倒逼而產生，又在不斷解決問題中得以深化。目前我國群體性上訪事件中60%與土地有關，問題不可謂不大。農地直接入市能在多大程度上緩解這一問題，仍然有待各地的改革深化和具體實踐。

(三)方案對策

1.農村集體建設用地入市：

中共十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》，說要建立城鄉統一的建設用地市場，在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價。城鄉土地領有同等的產權權利、適用同等的法律規則。這意味著集體土地不需要走變更為國有土地之后的程序、過地方政府的手才能上市。農民持股的村集體，甚至持有單塊土地的農戶及農民本人，都能同地方政府一樣，成為土地供應的主體。農村集體土地的上市，顯然不宜走政府拍賣的老路，必須以打破土地一級市場的壟斷為目標，并與政府土地拍賣形成分庭抗禮的競爭態勢，地價才有望不受操控。農村土地入市要想真正對抑制房價起效，顯然更需競爭機制的引入以及利益關系的重建。而且這也將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。

值得注意的是，在流轉過程中要始終堅持18億畝耕地紅線，堅持用途管制，防止在流轉過程中把農地都變成建設用地。此外，《決定》中對三類不同性質的土地，改革方向和重點是不一樣的。

第一類是關于承包地經營權，明確要在堅持保護耕地前提下，“賦予農民對承包地占有、使用、收益、流轉及承包經營權抵押、擔保權能”。

第二類是農村集體經營性建設用地，明確“在符合規劃和用途管制前提下，允許農村集體經營性建設用地出讓、租賃、入股，實行與國有土地同等入市、同權同價”。即允許的是工業、商業、綜合等性質的經營性建設用地出讓、租賃、入股。

第三類是農村宅基地，明確可“選擇若干試點，慎重穩妥推進農民住房財產權抵押、擔保、轉讓”。但要堅決遏制“小產權房”，小產權房不合法的根本原因，是其不符合土地利用規劃，違反了土地用途管制，沖擊了耕地保護紅線。這意味著，即便改變集體土地性質，小產權房也無法合法化。

2.農村土地確權：

農民享有的法定財產權利中，土地是其最主要的要素。但是跟農民有關的農村集體土地中，農民的用益物權長期得不到保障。除了農民對自己的承包地和宅基地上享有用益物權外，對村集體的資產，農民也享有相應的權利。賦予農民更多財產權利，主要是土地財產權，包括抵押、處置及最根本的交易權。

建立城鄉統一的建設用地市場，農村集體建設土地入市是未來的必然趨勢，但前提是須明確產權主體及權益分配機制，防止公權力侵占。如科斯定理所說：權利的清晰界定是市場交易的本質前提。確權不是形式，而是一種關系的終結，也可以說是市場交易的需求在倒逼產權權利的界定。截至xx年6月，全國林地確權27.02億畝，已完成99.05%;頒發林權證1億本，占已確權林地面積的96.37%。全國農地確權，應像林地確權一樣，盡量在物理上確權到每家每戶;一些農地如果在物理上確權到戶難度太太，那可在物理上確權到村集體，但在股權上仍要確權到戶。這樣，持有本村全部或部分農地的村集體就是股份公司，村集體持有的農地就是法人財產，農戶或農民就是股東。這兩種確權方式，均可確保農戶或農民對農地的產權權利，在此基礎上，村莊治權與產權分離也就手到擒來了。

3.治權產權分離：

目前農村最大的問題是治權產權不分：一方面村支書或村主任以村集體的名義，把持了本應為“村民自治組織”的治權，做了幾十年的村支書與村主任并不鮮見，根本不受任期限制;另一方面這種落到少數人手里的治權，又延伸到根本沒有確權到戶的村集體土地上，這些內部人等于變相把持了本應屬于農戶與農民的農地等資產，可以通過利益輸送等隱蔽方式甚至明目張膽的方式化公為私。這是農村不穩定的根源所在。

(四)評估決策

1.農村產權改革給農民帶來的好處：

十八屆三中全會允許轉包耕地、出讓宅基地、農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價是給農民發了三個大紅包。

第一個紅包是耕地轉包。農民將承包地轉包出去，平均轉包的費用上海大概一千多元，中部七八百元，西部是三五百元。

“這些地你自己不種讓別人種一年拿到七八千塊錢。兩口子到城市打工，一年掙6萬塊，加上轉包費，一年收入7萬，就進入中等收入家庭了。地交給別人種，人家搞規模化經營，效率高，又可以發展高附加值的農產品。你不轉包出去，你就拿不到第一個大紅包。”

第二個紅包是出讓宅基地。一旦宅基地商品化，商品價值一下子可以實現幾十萬億，就裝進農民口袋里了，城鄉收入差距一下子就縮小了，中國就可以走出中等收入的區間進入高收入國家行列了。

“現在中國土地最大的潛力是宅基地，城鄉建設用地一共22萬平方公里，包括縣城和城市以上的大中小城市占5萬，宅基地卻占17萬，農村一個人的建設用地是城市的3.5倍。宅基地這么大的紅利，這么大的資源不去發揮作用?三中全會把這個金庫打開了，誰率先把自己的宅基地轉讓誰就可以拿到這個紅包。”

第三個紅包，便是《決定》提到的農村集體建設用地和城市建設用地可同地同權同價。過去農村建設用地是先征地變成國有，再搞一級開發，再進行招拍掛，現在農村集體建設用地進入市場了，無論是集體收入也行，分給老百姓也好，又是一個大紅包。

2.對于此次農村產權改革的擔憂：

一些人擔心農民獲得土地產權后，就會受騙廉價賣掉土地而生活無依。這些自詡的聰明人，是把農民當成智力比自己低的非人類。我們要相信農民的智慧，想用一把彩色玻璃珠去換農民的土地無疑是天方夜譚，農民不是短視的，他們會更注重長期的發展。換個角度來講，雖說“農民不能失去土地”一直被看成是社會主義革命成功的象征，看成是國家根本制度的紅線。這個方案正在突破這一禁忌。但事實上這應該是一個不存在的問題。既然農民以前沒有實質性地擁有土地，失去便無從談起。對此前的所謂集體進行“所有權”登記確認，權屬人才可以按自己意志，決定“失去”或者是“繼續擁有”。如果國家承認農民有一塊跟國有土地“平等的權利”的土地，并且可以交易，當然比隨時可能被拆房趕人要強得多。這就類似于十幾年前的“買斷”政策，如果不給農民土地“確權”，農民連“買斷”的機會都沒有，從前理論上的擁有便成為現在事實上的沒有。

還有些人擔心熱錢會涌向農村市場。放開農村建設用地市場后，應該注意熱錢向土地市場的大量涌入。最近幾年，國際金融資本過剩，導致國際上億公頃土地被金融資本侵占，形成新的“圈地運動”。而近幾年，中國也存在增發貨幣，金融過剩的現象。一旦農村建設用地開閘，這個政策將對那些“有錢人”成為利好，便于他們將熱錢流入農村建設用地市場。以后，農村建設用地將成為新的投資領域，這個問題應該引起重視。

3.土地產權改革的阻力：

值得一提的是，農村土地要實施流轉，還面臨著土地政策法規瓶頸。1986年頒布，1998年第一次修訂的《土地管理法》第63條規定，農民集體所有的土地使用權不得出讓、轉讓或者出租用于非農業建設。對此，中國 城市經濟學會副會長、國土資源部法律中心顧問楊重光在接受記者采訪時指出，在我國現行法律范圍內農村集體建設用地并不允許出讓或轉讓使用權。放開集體建設用地自由流轉的最大瓶頸是法律紅線，而所面臨的法律瓶頸不僅止于 《土地管理法》、《集體土地征收補償條例》甚至《憲法》都得隨之進行修正。

“三農問題”專家、中國人民大學農業與農村發展學院院長溫鐵軍強調，《決定》中提出“同等入市、同權同價”，將打破長期以來土地被地方政府壟斷的格局，也將打破長期以來，土地市場由政府與開發商分肥的利益格局。要打破傳統的利益固化格局并非易事。一是這種利益固化格局已形成，如果切斷地方政府融資渠道，將導致地方政府資金鏈條斷裂。二是農民的權益保障呼聲較弱。要想實現“同市同權同價”，還有很長的路要走。

五、結語

古老的土地，連接過去伸向未來，我們走在中國的大地上，我們走過鄉土，走過城鎮，走過大都會，又將目光聚焦在了黃土地、黑土地、紅土地上;

我們走在中國的大地上，這片土地曾經悲傷，這片土地曾經輝煌;

我們走在中國的大地上，這片土地沐浴陽光，這片土地充滿希望。

六、參考文獻

1.何三畏，《土地：60年后的又一個巔峰時刻》，《南方人物周刊》，xx年11月1日第38期。

2.陳斌，《產權治權分離 穩定繁榮之基》，《南方周末》，xx年11月21日。

3.周其仁，《改革土地財政的難點》，,《經濟觀察報》，xx年11月16日。

4.戴志勇，《抓住改革時間窗口，完成現代國家轉型》，《南方周末》。

5.《形成新型工農城鄉關系，讓農民平等參與現代化進程》，《新京報》,xx年11月21日。

6.高遠至，《農地入市大勢所趨》，《半月談》。

7.王珂，《統一城鄉用地市場，賦權是關鍵》，中國網。

8.《中財辦：農地流轉不能一哄而上》，《新京報》，xx年11月21日。

9.《<決定起草組成員：三中全會送了農民三個大紅包》,鳳凰財經臺，xx年11月26日。

案例分析報告范文篇三：

營銷案例分析報告

哈特曼公司營銷案例分析報告

一、企業背景

1.公司背景

哈特曼箱包公司成立于1877年，從1930年開始生產皮包。剛開始它的產品是同行業最昂貴的，是針對需要最好、最耐用皮箱的消費者設計的。公司只在百貨商店和箱包專賣店銷售自己的產品，一直到1955年以前，它限制分銷，在每一個區域市場只通過選擇一個中間商銷售產品。在新一任領導卡茲上臺之后，哈特曼公司拓展了它的分銷覆蓋面，消減了產品線，制定出了一套全面的零售人員培訓方案。1980年，哈特曼公司總收益是3300萬美元，年銷售增長率22%，卡茲試圖將哈特曼公司的年收益增長率提高5%-10%，同時，增大它在高品質箱包的市場占有率。

公司的產品線包括框架式與軟邊式兩類皮箱的四個系列，其中價格最昂貴的是4700系列。現在，卡茲正考慮對哈特曼產品線加一些變化，用新產品代替已經銷售疲軟的超麂皮產品。哈特曼公司的最主要的直接競爭對手是Lark公司和French公司。

2.決策背景

1981年，哈特曼公司總裁卡茲對公司過去實行的價格促銷策略進行評價，同時考慮在新的一年里是否繼續實行這一策略。關于是否繼續這一策略，專家研究的結果與營銷副總裁舒斯特的看法產生了分歧。除了價格促銷策略之外，哈特曼公司還實行過：饋贈禮品與連帶購買促銷策略。

二、決策選項

1.卡茲不支持繼續實行價格促銷策略

專家研究報告認為，價格促銷策略雖然增大了銷售，但是所生成的貢獻卻低于不實行該策略所獲得價值。而且，卡茲認為價格促銷會有損哈特曼公司的形象。

2.舒斯特支持繼續實行價格促銷策略

舒斯特認為價格促銷能夠增大顧客對哈特曼箱包的興趣，吸引新的消費者，鼓勵現有顧客增加對哈特曼產品的購買，從而增加銷售量。

三、決策標準

1.公司利潤

經濟利潤是資源優化配置的指標器，它指導人們把資源用在最有價值的地方，正因為如此，經濟利潤是決策的基礎。任何一個公司都是以盈利為目的，為了實現價值最大化，利潤的不斷提高，從而回應對不同階段而實行不同的決策。

2.產品銷售量

面對瞬息萬變的市場，需要根據產品銷量靈活的調整產品定價、存儲策略、銷售方案等。合理的銷售預測對于決策者做出正確的決定有重要的意義。

3.品牌形象

隨著國內外經濟的快速發展，企業面臨的競爭較以往大的多，當企業計劃推出一種新產品時，由于廣告成本的急劇增加，使得新產品的風險相對提高。因此企業的經濟模式逐步從產品經濟轉向了品牌經濟，企業希望通過建立品牌形象減少產品的銷售成本，減少產品開發的風險，增加企業的競爭優勢。

4.公司戰略目標

公司會為自己在未來幾個月或幾年的時間內制定自己公司的戰略目標，而企業公司，為了實現自己的戰略目標，實現利益最大化，不斷推進自身的發展。會根據不同階段的不同戰略目標而制定不同的決策，從而影響決策的實行。

四、決策標準的論據

1.公司利潤的案例論據

專家報告分析指出，1978年的促銷費用使哈特曼公司的貢獻毛利益減少了132000元。無促銷定價

20%促銷價 哈特曼公司平均每個產品的定價資料平均零售價平均制造商銷售價 變動成本 100 48 34.7 80 41.6 34.7平均毛利益 13.3 6.9

表1哈特曼公司產品定價資料

但相反一面，哈特曼公司在實行零售促銷計劃時受到零售商的歡迎。1979年其4200系列產品的稅前凈利潤達到21%，4700系列達到36%，而Samsonite公司的Silhouette系列只達到13%。到1980年5月，哈特曼建議的零售價格向零售商提供了54%的毛利潤率，相比之下，整個箱包行業的平均毛利潤率只有46%。

所以說，不實行價格促銷策略也可以為公司帶來高額利潤。

2.產品銷售量的案例論據

1979年4月22日到5月6日，哈特曼公司對全部四種箱包系列中三種最流行的手提式皮包實行20%的削價促銷。但在促銷結束之后的一段時間，對三種手提式皮箱的訂單量明顯低于1978年的同期水平。1980年的促銷合同中，大約銷售出了144000件促銷產品，只達到了預期數量的一半。

根據專家研究結果表明，促銷活動造成4400產品線在銷售量上互相殘殺;1978年3月-5月，4400產品線的銷售量為15130件，低于17020的預期數量，使貢獻毛利潤減少40366美元。

所以說，哈特曼可能在促銷中蒙受了損失，銷售量迅速增長和銷售收入大幅增長是不可能同步的。

3.品牌形象的案例論據

1979年，哈特曼公司對年齡在25歲以上、家庭年收入超過25000美元的消費者進行調查，結果只有12%的消費者認識哈特曼品牌，而美國旅行者的品牌認知水平超過了90%。只有5%的被調查者回憶起曾見過哈特曼的廣告，而哈特曼的價格促銷活動只能通過，較大的零售商進行地區性廣告宣傳，廣告著力突出公司的名稱和聲譽。

所以說，即使實行價格促銷，而不提高企業形象，消費者對該品牌的認知度仍然較低，從而并不會增加其銷售量以及顧客對其產品的購買需求。

4.綜上所述

我們認為，不應該繼續實行價格促銷策略。

五、行動計劃

1.繼續實行饋贈禮品和連帶購買策略

為促銷專門制作生產禮品或連帶購買的商品，促銷結束以后，此商品不再進行售賣。

2.加大企業形象和品牌認知度的推廣

在高端雜志、報紙期刊刊登廣告;在奢侈品展銷會進行展銷;利用名人效應，進行代言;請專業人士宣傳，進行口碑營銷。

3.實行特殊節日營銷方案

在店慶、特殊節假日、VIP顧客生日等具有紀念意義的時候，進行饋贈典藏版箱包活動。減少庫存，將存貨改裝為限量版非賣品。

4.體驗式營銷

重視顧客的體驗和對產品滿意度的反饋。可以將公司在新一季度的新產品和特殊性產品在上市前，免費發送給限定的VVIP顧客體驗，并進行及時的反饋信息的收集。對產品進行及時的修改和更進。

5.經銷商，消費者訂貨優惠

實行提前訂貨，享受分期付款，優惠折扣，贈送產品等優惠。

六、行動計劃的風險

1.不能合理預測銷售量，造成連帶購買或饋贈的產品數量無法控制。導致供不應求或庫存積壓，影響銷售額和產品成本的預估。

2.提升品牌形象可能需要大量的資金支持，而充足資金流是對企業的一大考驗。對于顧客對品牌的認知度和形象的提升，需要一定時間的接受過程，見效慢，短期收益不會有太大的提高。

3.關于體驗式營銷的方案，可能導致顧客只體驗不購買。一旦，該產品在顧客體驗過程中，得到滿意度低的結果，那么對于后來產品在營銷過程中有很大的不利影響。

4.分期付款或延期付款。容易導致資金一時無法到賬，企業正常營運受到影響。容易出現壞賬等現象，造成企業的損失。

七、風險的解決方案

1.合理預測促銷中連帶購買品或饋贈品的數量，并且在促銷活動結束后，該產品不再進行生產和售賣。

2.提高自身的信譽度，聯系好與銀行或其他風投的關系，以便獲取更多的資金支持，為公司經營和擴大企業規模和產品線做后盾。

3.提高產品品質和顧客滿意度。在體驗期一旦出現問題，及時修改，并將改進品再次進行體驗，避免負面影響過大。

4.在產品設計上加大重視，吸取行業精華，力求走在行業的最前端。滿足更多客戶的產品時尚需求。

第三篇：案例分析報告

第九組案例分析報告

時間：2011年11月5日地點：興龍湖公園

人物：王曉燕、張雪連、唐芳、楊麗英、李純蘭、楊霞、鄧朝元、徐曉琴 記錄：王曉燕、徐曉琴、李純蘭

一討論本次案例分析報告主題

第一小組：張雪連、鄧朝元：分析當代高校“嚴進寬出”與“寬進嚴出” 第二小組：楊霞、王曉燕：食品安全問題

第三小組：唐芳、李純蘭：當代大學生的愛情觀

第四小組：徐曉琴、楊麗英：當代大學生的消費觀

經過討論，認為第一小組的選題不太好找資料，第二小組的選題與另外一組的選題一樣，所以也放棄了這個選題。競爭最激烈的就是愛情觀和消費觀了，但是其他兩個小組均支持消費觀，所以，本次案例分析報告主題便確定為“淺論大學生的消費觀”。

二我們從以下幾個方面來分析

首先，要提出當代大學生的消費現狀；其次，分析大學生產生這種消費觀的原因；第三，分析大學生的這種消費現象產生的影響；第四，對于那些做得不好的，我們應該怎樣合理引導。

三具體討論情況

（一）分析當代大學生的消費現狀（第四小組）

1、購物成為了一種消費習慣。大學生們已經不滿足于基本的生存需要了,開始在追求中享受生活的樂趣,同時也應該看到用于改善學習的消費比重明顯在提高。

2、當前的大學生們開始重視情感消費,用于進行交際的支出正呈現快速上升的趨勢。同學、老鄉、室友、班級同學各種聚會，以及社團等錯綜復雜的交往過程中的消費在大學生的消費中占據著舉足輕重的地位。朋友、同學間的你來我往，請吃請喝是在所難免的，生日聚會等各種形式的慶祝聚餐是不可或缺的。同學過生日，當了學生干部，入了黨，評上獎學金，交了新女朋友等等都要請客。

3、消費呈現多層次化。我們在網上找到一些相關的調查報告，了解到在月

平均消費的中，只有4%的同學在300元以下繼續著學業；更多的同學月平均消費在500-800元之間(這部分占54%),當然也有34%的同學在300-500 元之間,只有不到8%的同學生活消費在800元以上。低消費群體的比重與中等消費群體的比重相當.。這在一定程度上說明了目前的學校分配兩極分化并不算太過于極端.。

對許多大學生來說，盡管食物支出仍是當前在校大學生的主要支出之一，但另一方面，大學生們的消費目的已經不再滿足于基本的生活消費，他們開始多元化，層次化消費。走出校園食堂到外聚餐的人與日俱增，周末逛街購物的大學生成群結伴，假期選擇外出旅游的大學生也開始越來越多??

（二）分析這些問題存在的原因（第一、二小組）

大學生自身消費心理的驅使。

大學生受過比較高的教育，與一般社會人不同，他們不僅想受到社會的認可，更需要的是滿足自身被尊重的需要。在馬斯洛需求層次中，受尊重的需要處在比 較高的層級，這種需求與受教育程度幾乎成正比。因此，大學生有著強烈的尊重 需求，這種心理表現在消費中，則體現為對高物質生活的追求。很多大學生都認 為只有自己很有錢，吃穿都高檔，才能被同學看得起。大部分的學生都是通過 尋求富裕的物質生活來美化自己的形象，從而滿足自身的需求和心理上的平衡。在這種心理的推動下，在大學生中就產生了重物質享受的風氣，這種風氣的形成，會影響學生心理的健康發展，易產生很多畸形心理。這樣，同學之間的攀比現象 就會應運而生，最終走向消費誤區。這是消費誤區產生的內部原因。

高校思想政治工作不到位。

當前高校的思想政治教育中，對大學生消費觀的重視程度不夠，很多學校并沒有 開設這方面的思想政治課程，教育內容缺失。首先，高校缺乏對大學生進行消費 心理和行為的研究。當前除了經濟類的大學開設消費者行為心理學這門課程，很多學校由于受到專業的限制，并沒有涉及到這類課程。其次，高校教師教學中，對大學生正確消費觀的引導不夠，很多大學只是做表面的文章，采取問卷調查的 形式讓學生填答，并未進行實質的思想教育引導。再次，高校校園文化建設中，缺乏對大學生勤儉節約精神的倡導。整個校園缺乏勤儉節約的氛圍，久而久之就 會導致消費行為走向誤區。造成消費盲目沖動，浪費嚴重。

家庭的影響及縱容。

現在的大學生大部分都是獨生子女，父母的溺愛行為為其提供了物質基礎，有些家長即使經濟收入不高，甚至比較困難，也要想方設法甚至借債寄給自己的子女，滿足子女的消費需要，以免在同學面前丟臉。他們錯誤地認為，滿足孩子的需要就是給孩子創造一個安心學習的環境。事實上，學生不知道掙錢的辛苦，沒有養成理財的過程和經驗，形成了花錢大手大腳的習慣，為他們的不良消費習慣打下了基礎。

社會不健康消費行為的誘導。

大學生是一個特殊的群體，他們正經歷著從學校到社會的過度階段。因此，大學生的消費觀念會受到學校和社會的雙重影響，特別是當前社會上不良的消費 風氣，對當代大學生的消費行為產生了重要的外部影響因素因素。大學生的消費 思想還不夠成熟，他們極易受到社會上不良的享樂主義和重物質享受思想的影 響。特別是近些年來社會主義價值觀的蔓延，對大學生的消費行為產生了直接的 影響。通過樣卷調查發現，很多大學生都很向往社會生名人的消費方式和行為，他們所傾向的消費方式更加看重消費的物質化和金錢化。正是由于這些內外因素 的共同影響，當前我國大學生的消費中出現了很多問題和誤區。

（三）分析這些現狀存在哪問題（第二小組）

過分追求時尚和名牌，存在攀比心理，導致過度消費。

盲目沖動消費，消費品奢侈不實用。

消費差距拉大，出現兩極分化。

儲蓄觀念淡薄，不懂得理財。

（四）怎樣合理引導（第三小組）

自我檢討。

內因是事物發展的根本原因，大學生要樹立正確的消費觀關鍵還在于大學生自身。大學生要加強自我教育，樹立合理理財的自我意識，平時主要從以下幾個方 面做起，積累消費經驗。在平時的社會生活中，在消費過程中，自己要注重

積累消費經驗。學習消費知識，提高理財能力。在學生要積極參加社會和學校舉辦的各種關于消費方面的活動，從中學習消費知識。提高法律意識。作為現代大學生，要主動學習消費方面的法律和法規，加強自身 的法律基礎，提高維權意識，不要讓自己成為新時代的法盲。遵循正確的消費原則。大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。

高校教育。

增強思想政治理論課的實效性。思想政治理論課是高校思想政治教育工作的重要環節，是高校對大學生進行世界觀、人生觀、教育的主要方式。加強思想政治理論課教育對于幫助大學生樹立正確的價值觀有重要作用。高等學校一定要注重切實加強思想政治理論課的實效性，要豐富思想政治理論課 教學的教學形式改變傳統的填鴨式學習，通過組織一些關于素質教育的活動來增強學生對于思想政治理論課的學習愛好。整改學校四周的消費環境。“近朱者赤，近墨者黑”環境對人的影響不言而喻。大學生的消費環境主要是學校內部和校園的周邊，要加強大學生消費的引導，就要對大學生所面對的消費環境進行整改。

①加強校風、學風建設，營造良好的校園 學習環境。高校加強校校風和學風建設，營造良好的學習環境，潛移默化中將會對 大學生的消費行為產生影響。②整頓學校風部及學校四周的商業秩序和商品經營 范圍。校園內外的消費環境主要是滿足學生的學習和生活，不需要搞得像商業街 那樣繁華。加強對大學生進行消費觀教育。整頓校園環境是從客觀上給大學生創設了培養正 確消費觀的環境，那么對大學生從思想上進行改造教育，幫助他們樹立正確的消 費觀就顯得更為重要，而且要具有長遠意義。

家庭引導。

家長應注重培養孩子的自立精神。現代的中國家長應該從小就注重培養孩子的獨立 意識，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的意志，使孩子在與 社會的接觸中更快的適應新環境。家長與孩子合作制定完整的消費

計劃。家長要適當控制孩子的花銷，幫助孩子建立具體合理的消費計劃，形成正確的理財思想和理財方法。

社會的影響。

需要積極發揮大眾傳媒的宣傳作用。大學生是現代技術最積極的響應者，受現代傳媒 技術的影響最為明顯。大眾媒體應加強對有用的健康的消費信息的宣傳，對大學 生在消費過程中提出的疑問進行解答，為大學生提供消費參考意見，加強大學生 正確消費心理的引導。

發揮網絡資源優勢。大學生群體是現代因特網最大的使用群體，現在幾乎所有的大學生都在使用因特網，因為互聯網信息的多樣性和快捷性滿足了大學生對信息的巨大需求。因此在引導大學生樹立正確的消費觀的過程中要積極發揮因特網的資源優勢。

四總結

總的來說，大學生在消費的過程中要實事求是地根據生活、學習、文化和娛樂的實際情況制定明確消費標準，堅持合理的消費原則，做出消費計劃，量力而行、量入為出，養成良好的消費習慣。大學生在平時的消費過程中關鍵的要堅持以下幾個原則：適度性原則，主導性原則，計劃性原則，自立性原則。

注：PPT制作：徐曉琴、李純蘭、張雪連

情景編劇：唐芳、楊麗英、鄧朝元

案例分析報告：李純蘭、王曉燕

第四篇：案例分析報告

案例分析報告

（以貴州甕安6.28事件為例）

選題范圍

貴州甕安6.28案件分析

報告內容 1.案件起因

2008年6月22日凌晨0時27分，甕安縣公安局110指揮中心接到報警，稱西門河大堰橋處有女生跳河，請求出警。110指揮中心立即指令甕安縣城所在地雍陽鎮派出所民警出警。派出所值班民警田豐，張險峰接到指令后，驅車趕往現場。消防隊員打撈半個多小時后無果，便提出天亮后再打撈。2時許，消防隊員撤離，民警和家屬繼續打撈，并將在場人員帶回詢問。3時40分左右，李樹芬尸體打撈上岸。當天下午，尸檢鑒定結果鑒定死者系溺水死亡，但家屬對結論不服，未將尸體領回處理。

2.案情

2008年6月22日，初三學生李樹芬溺水身亡，至此，一些“小道消息”就開始在甕安縣內傳播。最初說案件當事人王某是縣委書記王勤的侄女，因為中考時李樹芬不把試卷給王某抄，王某便找了兩個社會青年來報復。之后又有人說兇犯被公安機關放走是因為其中某人是縣里某個副縣長的兒子，李樹芬叔叔被打，也是這些人叫黑社會的人打的等等說法。這些說法中事實與謠言混雜，激起了不少群眾對死者的同情。于是發生了后面圍觀群眾到縣政府請愿，人最多的時候甚至達到了上萬人，而這些人中，有的甚至不知道事情的起因就參與進來。6月28日下午14是50分，縣政府展開電話會議，16時許，游行隊伍出發，16時40分左右，縣長王海平得知情況，但由于現場社會小青年較多，而且人數眾多，警戒線受到了沖擊，與此同時，便有人開始進政府大樓進行打砸，23時左右，與縣政府大樓相鄰的縣委大樓被點燃，應為是木制結構，最后被全部燒毀。

3.案件焦點

1.家屬對李樹芬系溺水死亡的事實表示反對，堅持認為是他殺，多次調解后未果；

2.對李樹芬的多次尸檢仍維持原結論，導致家屬的不滿；

3.游行隊伍中的群眾并非都因為不滿尸檢結果，造成如此惡劣結果的原因還有其他。4.案件爭議與分歧

1.對李樹芬的死因眾說紛紜，似乎沒有人相信尸檢結果，是真的不相信還是不想相信； 2.對游行造成的打雜事件誰應該負主要責任；

3.對此次事件相關人員的處理結果是否使當事人及甕安縣群眾滿意。

研究結論

對于此次事件，省委書記在現場3次向甕安百姓道歉，但三次尸檢原因都是溺水死亡這個結果看似偶然實屬必然。為了避免此類事件再次發生，也為了穩定民心，應迅速啟動干部問責制，由于相關部門的處置不及時，事態逐步升級，而在緊要關頭，主要領導卻不見蹤影。對于這一事件，政府缺乏政治敏銳性，事到臨頭沒有對策，權威信息沒有起到作用，虛假信息泛濫。而學生帶頭的打雜事件又告訴我們，對于事件的處理要相信科學，這就要求政府建立完善的教育培訓機制，加強社會教育，并整合民主監督機制，創建利益協調機制，使政府對事件的處理落到實處，讓整個社會更加和諧的發展。

第五篇：案例分析報告

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院

天匯尚苑項目物業案例分析報告

1.物業項目基本狀況

我在天匯尚苑小區為天津金融街南市項目中超高層綜合建筑群的組成部分。該小區實行高容積率、低密度的規劃理念,以超高層住宅為主要建筑形式,采用人車分流、人性化景觀、外立面ArtDeco(裝飾藝術)的建筑風格、綠色建筑節能等設計手法,力圖營造一個高品質的超高層綠色住宅社區。天津金融街南市項目總體規劃天津金融街南市項目位于天津市中心城區的核心區——和平區,基地連接和平路現代商業圈與南市傳統商業圈,東至南市大街,南至華安大街,西至榮業大街,北至慎益大街。項目總用地面積149 196.70 m2。大都會天匯尚苑，坐落在天津市和平區福安大街與榮安大街交口，項目占據城市交通核心要地，地鐵2、4號線交匯于此，可謂縱橫天下，通行世界。東至祿安大街，西至榮業大街，南至福安大街，北至慎益大街。周邊數十條公交線路，交通十分便捷，項目西側臨近地鐵1號線，規劃2號線和4號線也將在基地的北側和東側通過(包括道路情況、公交、地鐵等)公交1、818、611、8、908、641、619路南市食品街站下車。周邊商業：伊勢丹、國際商場、遠東百貨、新世界購物中心、百盛、恒隆廣場、韓國樂天百貨、大型超市、電器城如沃爾瑪、家樂福、國美電器、蘇寧電器等。周邊醫院：總醫院、口腔醫院、中心婦產醫院、公安醫院、胸科醫院、長征醫院。周邊學校：鞍山道小學、萬全道小學、實驗小學、岳陽道小學、昆明路小學、耀華中學、實驗中學、匯文中學、二南開中學、十七中、一中、二十中。

我所在的部門是客服部，工作時間分為A班B班，A班工作時間為8：30-18：00,B班工作時間為9:30-19:00。我所擔任的職務是客服前臺、客服管家，在當管家之后接處各種各樣的事件，提升了我的工作能力，真正實現了將理論上升為實踐的過程。在實習基地，接處的好多案例，與學到的知識相聯系，發現會沉淀下來好多東西，有許多知識，經驗，是在課堂學不到的，這在期間我很感謝實習基地，感謝學院，讓我提升了自己。

2.常見物業糾紛案例解決與分析 2.1案例1：裝修擾民事件

案例介紹：4號樓3403裝修多日，樓下3303業主多次打電話投訴，其中我接到投訴電話3個，電話中可以清晰的聽到里面砸墻、電轉等等亂七八糟的聲音，在電話中我都感覺受不了。掛了電話之后讓安防2崗（巡邏崗）上去調解，之后這位女士又打電話到了前臺，由于管家不在我就上樓去協調，我先去樓上裝修業主家，發現家中改變確實挺大，橫梁（非結構主體）以及其他墻壁全部被砸通，與之工人協調在工作中注意噪聲干擾，不能影響其他業主棟的正常生活，之后我又去了樓下，樓下的男主

天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院

人說，下午在家中坐在客廳看電視的時候，轟的一聲，樓上砸墻整個棟都掉了下來，家中客廳的等都晃了又晃，簡直太危險了，如果砸的是承重結構會威脅這棟樓業主的生命財產安全，我做了解釋，安撫了這位業主，事情被壓了下來。過了兩天，這位女業主來到了物業服務中心大聲喊叫，管家把她帶進辦公室，這位業主說：“這裝修了一個多月了，我心臟病都要犯了，要不你們物業讓他們停工，要不你們給我找地方，或者你們誰跟我上去呆到5點，5點放你們下來。”在物業發了一頓牢騷，管家和主管將其安撫好，業主回到家中，沒一會物業服務中心接到電話，說3403裝修工人和3303業主打起來，客服主管，客服管家，馬上趕到現場，我隨后又叫來了安防5崗（秩序領班），帶著攝錄儀，記錄其中過程。男業主與裝修工人發生肢體觸碰，將裝修工人打傷，女業主哭著說，你們物業就會和稀泥，收物業費時本事大著了，最后將兩家分開，安撫業主情緒，裝修工人這邊先讓其停工，然后馬上聯系3403業主，與業主溝通完畢，業主稱今天是最后一天大工程已經基本完成，雙方（兩家業主）達成共識，之后管家又與包工頭溝通，至今兩家業主與物業關系特別好

案例分析：本人分析樓上業主裝修一直按照規定時間周六日未動用大型工具，平時裝修早8:30下午2:00-6:00從未違反規定，但從人情角度來說，噪聲分貝太大，導致事情惡化，但是物業做的很好從中調解，平穩情緒，解決矛盾，天 津 國 土 資 源 和 房 屋 職 業 學 院

案例介紹：504業主13年購買大都會2號地天匯尚苑5號樓住宅一套，13年9月份裝修完畢，13年11月份因604看房，地產未將窗戶關閉，導致504家大量跑水大量被泡，家中頂子脫落，中央空調壓縮機被泡壞導致空調一直不制冷，13年12月份家中拿盆接水過的年，2014年地產開始維修一直維修到15年年底，維修結果業主不滿意，最后地產告訴504業主，稱：你告我們去吧，修不了，你這超過2年質保期了，告你們也告不贏。13年504家中地采暖管道有問題大量泡水，漏到404，304家，導致一系列問題，而且504的業主因為這個原因不繳納物業費在于403,404溝通時還說明了這一問題導致我們的工作更加難做因604地產問題導致504家中損失慘重，又因504家地暖走向問題導致404家中損失慘重，業主因這問題拒絕交物業費對嗎？

案例分析：日常所說的物業管理費嚴格意義上大多屬于公共部位及公共服務的收費，向秩序、綠化、清潔和公用維修等，是為整個樓和小區的服務，504業主因地產問題不交物業費是不合理的，504業主享受到了服務，所以504業主有義務交物業費。