第一篇：讀《幸福超越完美》有感：讓花成花讓樹成樹

讓花成花 讓樹成樹

——讀《幸福超越完美》有感

濟水宣化學校 程寶花

在《幸福超越完美》這本書里，我學到了一個心理學屬語：同一性法則。說的是每件事就是它們自己的本身，不管一個人或者是全世界都希望他成為什么樣子。

關于這一點，這里有一段有趣的對白。林肯有一次問亞里斯多德：“如果你把尾巴比作一條腿的話，那一只狗有幾條腿？”根據(jù)同一性法則，你說亞里斯多德該怎樣回答？對，依舊是四條。“四條。”亞里斯多德不假思索地回答，“因為你把尾巴稱作腿，它也不是一條腿。”

同一性法則是一個客觀存在的定律，我們雖然不奢望成為哲學家，但同一性法則這個定律的含義是我們每個人都受用的，即沒有認識到或者拒絕承認一件事物本來的樣子，會帶來可怕的后果。

一個人就是一個人，一種情緒就是一種情緒，一只貓就是一只貓，一個數(shù)字就是一個數(shù)字……如果你把卡車當作鮮花，會有交通危險的；如果你把毒藥當做美食，同樣會付出生命代價的。

我上高中文科班的女兒，數(shù)學是她毋庸置疑的短板，這一點和我像極了。每次試卷下來，貌似情感細膩、做事穩(wěn)妥的女兒總是在計算題上失一大些分，有些可能是真弄不懂題意的失分，但數(shù)字從上行抄到下行，就會出現(xiàn)小數(shù)點遺漏或數(shù)字抄錯的現(xiàn)象。很簡單的加減乘除也經(jīng)常犯迷糊把搞錯。我安慰自己，女兒只是和我一樣對數(shù)字不敏感。因為除了數(shù)學，孩子其它科目都蠻優(yōu)秀的。

有次，我去接女兒，見面她就說：“媽媽，我說了你可別批評我昂，這次計算題又扣了二三十分。我分明很細心啊！為什么還會出現(xiàn)這等低級的錯誤呢……”她一股腦兒把我想教育她的話都說出來了。我，那情那境，我只有無話可說的份，因為這個問題是伴隨著我和女兒的共同困惑。

現(xiàn)在看來，大概這里面存在著一些我們對錯誤原因認知上的偏頗吧？我一直在思索，但一直找不到失分的本質。同一性法則，應該是詮釋這種現(xiàn)象的最合理的解讀了。潛伏在馬虎背后的應該是另一種原因所在，只是現(xiàn)在我和女兒以及她的老師還沒有找到突破此障礙的路徑。真希望誰能指點迷津，在人生的關鍵時候幫幫我的孩子，幫幫像我孩子一樣的這些在迷途中掙扎的學子。

另外，我想說的是，關于同一性法則，對于一個實物，我們很容易遵守同一性法則，尊重事實，比如電腦不是電視機。但一旦涉及到情緒，就是很難扯得清的事情了。

心理學家海姆.吉諾特主張：父母的角色應該是在孩子的感受和情緒面前成為一面鏡子，把孩子的情緒如實地反饋給他們，讓他們看見自己的情緒。以此教給他們了解情緒的真相，不加扭曲，不必分析和解釋。做到這，并不難，我們只需要這樣說：“我看得出來，你為這件事真的很難過。”或者“我想，你大概真的十分難過。”這樣的話已足以幫助你的孩子驅散他們的難過和憤怒了。泰勒教育自己孩子大衛(wèi)這個案例，一直刻在我的腦海里。孩子在上學的時候因為帽子大而使性子，摔帽子，大聲嚷嚷，拒絕去學。

泰勒說：“兒子，這讓你很難過，對嗎？你喜歡的帽子居然不合適。”

“是的。”兒子說。

“你本來是想戴這頂帽子去幼兒園的，現(xiàn)在它居然太大，真是夠人心煩的。”

“是的，我今天真的很想帶它出門。”

然后，幾乎一瞬間，兒子的狀況一下變了。笑容出現(xiàn)在臉上。他說：“爸爸，我像恐龍一樣走路，就不會掉了。”

泰勒慶幸，自己沒有講一大堆道理試圖說服孩子，沒有說：“你看，你有帽子戴就行了，還挑什么呢，我們小時候上學哪來的帽子戴啊，有衣服穿就算慶幸了。”泰勒也沒有說：“你身在福中不是福了昂，看看災區(qū)的孩子，知足吧兒子。”泰勒更沒有說：“要學會感恩，媽媽為給你買這頂帽子也是轉了好半條街了。”泰勒回憶說，這些完全可以放到孩子情緒緩和了再說。

是呀，當孩子處于強烈的情緒時，他們不會聽從任何人的話，他們無法接受任何勸告、安慰和建設性的批評建議。他們所要的是我們的理解。唯有當聽者充滿同情與理解地接受了他們的情緒，這些情緒才會真的降低強度和傷害性。這對孩子是有效的，對大人也如此。

對此，我感同身受。記得剛畢業(yè)那會兒，我的主管上司對我的要求可以說是達到了苛刻挑刺的地步，向來隨性的我長期受之束縛，實在憋屈難耐。一次，學校的老教師似乎看出了什么端倪，和我暢談中，我訴說了我的困境。老教師很快地和我的感受達成了一致，說：“不對，那他做的不對，事情不是那樣做的。”我的委屈好像立馬削減了大半，哎呦呵，能得到同事的認同，尤其是老教師的認同，看來真的不是我的錯了。繼而老教師話鋒一轉：“在一塊兒干工作嗎，都互相擔待點，都是為了工作，沒有什么可以記在心上的。”我忽地想：“是呀，是呀，盡管是苛刻又有幾何呢？制度對于從來守時守紀，積極工作的人僅僅也是一張廢紙而已。至于規(guī)定的多與少，與咱又有何干呢？”瞬間，心中釋然，天空似乎也高遠了很多。每每想起這件事，尤其是讀了“同一性法則”之后，打內心深處深深地感恩那位老教師，是她，在我的工作之初、人生的轉折處，引領了我心靈的成長。尤其是她說話的方式方法能夠讓一個憤世嫉俗的叛逆的我接受，現(xiàn)在想來真的難得。感恩、感謝！

讓花成花，讓樹成樹，讓孩子成為他本來要長成的樣子。成全別人，解放自己，讓我們身邊的一切都愈發(fā)地和諧自然吧。

《幸福超越完美》，掩卷擱筆時，一股暖流涌上心頭。真的是這樣的：幸福是一種能力！世上原沒有至善至美境況，有的只是我們的感知幸福的能力。

第二篇：感恩,讓生活之樹開滿陽光之花（范文）

感恩，讓生活之樹開滿陽光之花

尊敬的各位評委老師，親愛的同學們，大家晚上好。

今天我演講的題目是《感恩，讓生活之樹開滿陽光之花》。

盧梭說過，沒有感恩就沒有真正的美德。洛克也說過，感恩是精神上的一種寶藏。確實，感恩，不僅是一種美德，更是我們獲得幸福，提升自信的法寶。沒有雨露，就沒有五谷豐登的收獲;沒有陽光，就沒有草長鶯飛的生機;而沒有感恩，就沒有絢麗多姿的生活。只有感恩，才能讓生活之樹開滿陽光之花。

把演講主題定為感恩，是因為最近我看的這本書。對，書的名字是《最神奇的75堂哈佛心理課》。美國人說“先有哈佛，后有美國”，足見哈佛在美國的地位。而作為這樣一所世界聞名的學府，哈佛大學教育學院心理學在全美綜合排名一直在前五。正是在這樣一所著名學府，哈佛學子們的心靈得到了有益而健康的滋養(yǎng)。我正是想要通過這本書的學習獲得哈佛學子那般陽光而健康的靈魂。

當今時代，隨著社會進步越來越快，競爭越來越激烈，人們的心理健康問題越來越凸顯，越來越多的人生活在壓抑和憂郁之中，越來越多的人被心理問題困擾，而我相信，多讀一讀這樣一本心理學方面的好書，會幫助我們逐步具有陽光而健康的靈魂，幫助我們用積極的心態(tài)面對社會生活，幫助我們擁抱健康的人生。

書中說，感恩，讓我們變得富有，知道了快樂，享受了溫暖;感恩，讓我們成熟，讓我們完美，讓我們富有魅力。

那么，我想問大家，在你們的心中，感恩是一個什么樣的概念，感恩要求我們如何去做。我想絕大多數(shù)人都會以為，只有我們遇到困難，別人及時地幫助了我們，使我們度過困境，我們才應該對他人心懷感恩。

之前的我和大家一樣也這樣認為，其實我們都錯了，因為我們對生活給與我們的幸福已經(jīng)習以為然。我們習慣了別人對我們的好，習慣了大自然提供給我們的舒適環(huán)境，我們變得麻木，不懂得感恩生活，也很少感覺到生活中的幸福。

懂得感恩的人，會在不幸的遭遇中看到積極的一面，在黑暗中看到光明的希望。曾經(jīng)有心理學家對部分艾滋病患者進行研究，他發(fā)現(xiàn)在這些人中有這樣一部分積極者。這部分積極者接受自己患病的事實，同時他們這樣想，因為得了艾滋病，我更懂得感激一些事，因為得了艾滋病，我更關心那些真正重要的事情。因為得了艾滋病，我和親人更加親近。幾年以后研究者發(fā)現(xiàn)，這部分積極的人，懂得去感恩的人，有更多的機會存活下來。許多類似的研究都表明，懂得感恩的人，會擁有更加積極地心態(tài)，當困難和挫折到來時，會更加從容地去面對。

我有一位朋友，在下學期這半年家里發(fā)生了不少煩心的的事。最先是父親負責的工地的一名工人出了事故，為此家里花了很多錢，之后她的外公得了腫瘤，后來做了手術;前幾天姐姐的婆婆又因為被查出癌癥，要花掉25萬元做手術。她覺得撐不住了，家里發(fā)生了好多不幸的事，心情十分低落。換一個角度去想，其實我覺得她更應該感恩生活。她應該感恩，父親的工地雖然發(fā)生了事故，但是自己的家人并沒有受傷;她應該感恩，雖然外公得了腫瘤，但腫瘤是良性的，動過手術之后人恢復的很好;她應該感恩，盡管姐姐因為婆婆的病情難過，但是病情被發(fā)現(xiàn)時是癌癥早期，給了她戰(zhàn)勝病魔的機會。我也有類似的經(jīng)歷。我的媽媽兩次做過腫瘤手術，甚至上次寒假期間還動過手術，媽媽做手術時，我深切地感受到等待手術結果的巨大痛苦，但是我應該感恩，媽媽的腫瘤是良性，手術之后，她仍然可以擁有健康的體魄，仍然可以讓做兒子的我好好孝順她。

懂得感恩的人，會珍惜并把握生活中一切的美好。他們不會把別人對自己的好，生活賦予自己的幸福體驗看成理所當然。海倫凱勒曾說過“DON,T TAKE EVERYTHING FOR GRANTED”。不要把一切看做理所當然。只有我們擁有一顆感恩的心，才能感受到生活中點點滴滴的幸福。才能讓生活之樹開滿陽光之花。請大家想一想，從小到大，父母為我們做過多少次可口的飯菜，在我們遇到困難時多少次鼓勵我們重新振作，在我們生病時，多少次關切地陪在我們的床前。只要我們懂得感恩，我們就會發(fā)現(xiàn)，不管發(fā)生什么，家永遠是我們可以安心停靠的港灣。不管發(fā)生什么，我們都可以在這里找到奮起的力量。同樣，請大家想一想，我們身邊，是否一直站著那樣一個朋友，無論什么時候，他總是在身邊默默地關注著你，在你需要鼓勵的時候，給你一個溫暖的擁抱，是否我們幸運地擁有這樣一位戀人，她似一灣湖水，能夠包容你身上所有的缺點，她在別人都埋怨你，責備你的時候對你說一聲，親愛的，沒關系，有我一直在。是否我們幸運地有這樣一位老師，他不僅教給你知識，同時還教會你做人的道理，就像我們辛勤的輔導員老師。。。。

此刻，大家是不是覺得，生活中其實有那么的美好的事物值得我們去感恩，也會因為我們常懷一顆感恩的心，美好的事物不斷升值，也不斷給我們更多幸福的驚喜。

生活并不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，缺少一顆感恩的心。還等什么，從現(xiàn)在起，感恩你身邊發(fā)生的點點滴滴，你會發(fā)現(xiàn)，生活其實真的是如此美好。我一直相信，只要我們對生活微笑，生活就會對我們微笑，只要我們常懷一顆感恩的心，就會讓我們的生活充滿陽光，就會讓生活之樹開滿陽光之花。

我的演講到此結束，謝謝大家。

第三篇：讀《幸福超越完美》有感

讀《幸福超越完美》有感

在《幸福超越完美》這本書中，泰勒把人對完美的追求分成了“完美主義”和“最優(yōu)主義”，我認為可以等同于理想的完美主義與現(xiàn)實的完美主義的區(qū)別，所謂理想的完美主義就是生活中所有的事情和我們的想象所匹配，要求一切都美好且直接，而現(xiàn)實的完美主義則是我們在承認現(xiàn)實是不完美的條件下，通過自己的努力來實現(xiàn)現(xiàn)實的美好。

看完這本書后，我覺得我們應該正視現(xiàn)實，理性的面對現(xiàn)實生活。當我們遇到困難和挫折后，應該以“敗不餒”的積極心態(tài)去迎接，努力把自己想做的事情做好，讓自己在逆境中成長。即便努力后不好也有它的意義，成亦淡然，敗亦淡然。寵辱不驚，但看花開花落、云卷云舒，風吹浪打，我心依然。當我們達到這般境界時，我想我們一定對幸福有更深層次的理解。我們通過努力從失敗走向成功，有過激動，也有過落寞，我們不吝嗇表現(xiàn)自己的脆弱，只是在我們郁悶過后不忘前進的步伐。就像書中給完美主義者向最優(yōu)主義者轉變提出的建議：展示真實的自我，表達內心的需求，展露自己的脆弱。

書中的鉑金法則“人所不欲勿施于己”，一反常態(tài)，也很吸引我。想來自己在這方面似乎有很大的問題，對自己，對自己的家人或者身邊人往往比對其他人更苛刻，可能想來有愛面子的緣故，對遠的人卻可以很客氣，很寬容，對近的人卻無法做到，這需要以后調整。愛自己，才能愛家人，愛身邊的人才可能去愛更大眾的人。

泰勒是一個完美主義者，可能生活中的你我也是某一個方面某一個領域或者某一個時刻的完美主義者，但這不妨礙我們成為最優(yōu)主義者，接納我們自己的完美傾向就是朝著最優(yōu)在前進。我相信我們大家都能在泰勒博士的感染下有所觸動，對幸福的理解又別有一番韻味。

第四篇：用愛心澆灌讓德育之花常開(成稿)

讓我教的每一位學生都能成為最好的自己——

用愛心澆灌 讓德育之花常開

——把社會主義核心價值觀融入民族地區(qū)小學德育教育之我見

甘孜州瀘定縣冷磧鎮(zhèn)中心小學校 劉錦蓉

前言

在民族地區(qū)如何把社會主義核心價值觀融入小學教育全過程，推動社會主義核心價值觀進教材、進課堂、進學生頭腦，需要根據(jù)民族地區(qū)的特點，構建德育課程體系和教材體系，創(chuàng)新教育方式和教學方法，多用生動的形式、感人的事例，深入淺出地講解；需要形成適合民族地區(qū)小學德育教學的課程，將國家層面的價值目標、社會層面的價值取向和公民個人層面的價值準則，植根于學生的心靈，促進學生的全面發(fā)展;需要積極引導家庭和社會主動配合學校教育，讓良好的社會風氣與學校的教育成果相輔相成——這是民族地區(qū)每一位老師義不容辭的責任和使命。

一、民族地區(qū)小學德育教育中融入社會主義核心價值觀的課程開發(fā)

（一）利用“紅色”鄉(xiāng)土資源進行德育教育

我所執(zhí)教的民族地區(qū)——甘孜州瀘定縣是聞名全國的紅色革命老區(qū)。1935 年 5 月 29 日，英勇的22 名紅軍勇士冒著槍林彈雨，奇絕驚險地飛奪瀘定橋，在十三根堅實

神、集體主義精神、艱苦奮斗的精神。

（二）利用“綠色”鄉(xiāng)土資源進行德育教育

大美甘孜素以“曬太陽、泡溫泉、賞冰雪、拜神山”為主題的四季旅游聞名全世界。集“最后的香格里拉”和“低海拔冰川公園” 海螺溝、康定木格措、丹巴甲居藏寨等一系列景區(qū)于一體。走進甘孜，您將感受到藍天白云天作幕、潔凈空氣身心爽、震撼冰雪遠迷離、浪漫星空歌舞夜、原始森林深呼吸、瑤池玉液泡溫泉、神山祈福心高遠、冰漬湖畔賞百花、佛光彩虹映金山的壯美景觀和璀璨的人文風情。一大批精品景區(qū)景點，也是民族地區(qū)小學德育教育融入社會主義核心價值觀的教育之色、教育之源。

我們可以實行綠色教學。充分挖掘校園環(huán)境方面的優(yōu)勢，根據(jù)學科的特點及學生的身心發(fā)展規(guī)律，有針對性地開展環(huán)境教育。如通過語文、音樂等學科的教學，激發(fā)學生對美好環(huán)境的向往與熱愛；通過地理學科的教學，培養(yǎng)學生正確的人口觀、生育觀和資源的人均觀，增強學生的自我保護和環(huán)境保護等意識；我們可以豐富綠色實踐。以“地球日”、“節(jié)水日”、“環(huán)境日”為契機，積極開展“保護母親河”、“保護鳥類”、“讓野生動物遠離餐桌”等綠色教育主題實踐活動。通過舉行手抄報比賽、辯論賽、書畫展、攝影展等活動，促進學校環(huán)境育人工作，提高學生的環(huán)保素養(yǎng)，培養(yǎng)學生的高尚情操和實踐能力。同時，在旅游黃金周期間，我們可以成立志

到教育教學的全過程，就可以使當代少年不迷失方向。

（二）堅持把社會主義核心價值觀融入社會實踐全過程。作為民族地區(qū)教師，我們要突出社會實踐對培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀的養(yǎng)成作用，把學生實踐環(huán)節(jié)納入教育教學計劃，制定出目標要求以及相應的學時學分；作為民族地區(qū)教師，我們要組織學生參加生產(chǎn)勞動、創(chuàng)新創(chuàng)造、勤工儉學等活動，在服務他人、奉獻社會中升華對社會主義核心價值觀的體驗感覺和認知理解。要以學雷鋒、學道德模范為載體，組織學生在學校參與“敬師長、讀好書、做好人”道德實踐，在家庭參與“孝父母、知感恩、會節(jié)儉”道德實踐，在社會參與“愛家園、講文明、懂禮儀”道德實踐，引導青少年學生“在家庭做個好孩子，在社會做個好公民”。

（三）堅持把社會主義核心價值觀融入校園文化建設全過程。作為民族地區(qū)教師，我們必須明白校園文化建設是學校教育的重要組成部分，創(chuàng)辦特色學校是民族地區(qū)小學未來發(fā)展的方向；作為民族地區(qū)教師，我們要堅持用社會主義核心價值觀引領校園文化建設，注重發(fā)揮校園文化的熏陶作用。我們要進一步加強小學校風、教風、學風建設，以德育工作為先導，全面實施養(yǎng)成教育。作為民族地區(qū)教師，我們要以安全工作為重點，努力創(chuàng)建平安、文明、和諧校園。以環(huán)境建設為抓手，加強校園綠化、美化和人文環(huán)境建設。利用開學和畢業(yè)典禮，培養(yǎng)學生的榮譽感和責任意識；利用升 的心靈，我想這就是我們教育的成功，更是我們踐行社會主義核心價值觀的成功！

一份耕耘，才會有一份收獲，只有愛的雨露，才能澆灌出最美的德育之花。讓我教的每一位學生都能成為最好的自己——這是我們每一位教師無悔追求的終極目標！

參考文獻: [1]蘇靜、檀傳寶.學會關懷與被關懷[J].中國教育學刊.2006,(3):23.[2]王守恒、查曉虎.教育學教程[M].合肥:安徽大學出版社,2003.131.[3]高德勝.知性德育極其超越[M].北京: 教育科學出版 社,2003.2 [4] 周小山.教師教學究竟靠什么[M].北京:北京大學出版社, 2002.[5] 熊大川.網(wǎng)絡資源信息及多媒體技術在習作教學中的運用[J].四川信息技術教育.[6] 鐘啟泉.新課程師資培訓精要[M].北京:北京大學出版社, 2002.-

第五篇：演講比賽稿：創(chuàng)新,讓百億聚成之花傲然綻放

演講比賽稿：創(chuàng)新，讓百億聚成之花傲然綻放

今年10月6日，秋高氣爽，泉州處處張燈結彩，花團錦簇，共慶祖國62華誕。

上午9時，“創(chuàng)新紀錄，有我必勝”，聚成股份XX 伙伴們，還在披荊斬棘，浴血奮戰(zhàn)，奮勇前行的我們，難道不該停一停，靜一靜，想一想嗎？在我們前進的路上，客戶的感受是什么？我們的使命又是什么？

記得西柏坡會議上，總裁提出：務必堅持把產(chǎn)品質量和客戶服務放在首位。今年年初，總裁又發(fā)出了：“創(chuàng)新，創(chuàng)新，創(chuàng)新！我們的生命”的吶喊！你，聽到了嗎？

伙伴們，創(chuàng)新，就是現(xiàn)在！在客戶服務細節(jié)上，產(chǎn)品設計上，內部流程上，超越現(xiàn)在，就是未來！謹小慎微的想法無法令人熱血沸騰。

今天，我們不是坐在商學院，是坐在10個億的舞臺，是6年后100個億的舞臺。6年100億，我仿佛又一次站在遼闊，空曠，春暖的原野，能聆聽無數(shù)夢想和生命發(fā)芽的聲音，風雨無阻，勇往直前。

XX年，企劃中心將扯起創(chuàng)新的風帆，在思維上，職能上，行動上，堅決破除壁壘，拆除圍墻，為設計、傳播和規(guī)劃，實現(xiàn)內部溝通無邊界。

同時，突出專業(yè)職能與流程，依托產(chǎn)品與客戶價值鏈，重視產(chǎn)品的理念價值、效用價值、審美價值，讓產(chǎn)品與藝術同在，全面?zhèn)鞑ゾ鄢扇说那楦小粝牒褪姑∥覀儗⒙氏纫霕I(yè)務考核，將新產(chǎn)品市場我們的績效指標，讓成本中心與利潤中心的邊界見鬼去吧！

伙伴們，不是我們對公司有所期待，而是公司對我們有所期待。一起來吧，讓創(chuàng)新的思想自由涌流，排山倒海，噴薄而出！

神靈作證！創(chuàng)新，必將令百億聚成之花傲然綻放；創(chuàng)新，必將令百年聚成品牌享譽世界！

謝謝！演講比賽稿：服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的主力

優(yōu)質服務，某種程度上說，其真義，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

XX年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非，就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！