第一篇：醫院信息管理系統設計實踐論文

摘要：文中通過應用計算機方法，針對當前醫院建設項目管理的信息化需求，設計基于ASP.NET和SQL數據庫技術的應用大型醫院的建設項目管理系統。分析系統的各個功能的設計與實現，通過B/S模式三層軟件結構實現對軟件的布局，采用ASP腳本語言和結合.NET體系中的JDBC接口實現用戶對數據庫訪問，并將結果通過ASP頁面的方式展現給用戶，完成其管理系統設計工作，不及提升醫院項目信息管理效率，達到20.6%，同時也縮短建設工程10%的工期時間，發揮實現價值。

關鍵詞：SQL；醫院項目管理；設計；JDBC接口；ASP頁面

隨著現代醫療企業建設項目的不斷增多，如何在信息化技術條件下實現企業自身的現代化的管理，以此提升項目管理的績效和效率，成為當前醫療企業建設部門思考的重點問題。而當前在信息化時代，醫院結合自身的情況開發了諸如HIS管理系統、電子病歷系統、門診系統等，用于提高自身的服務，但是卻很少有針對自身的項目工程構建專門的項目管理信息系統。本文則結合當前的研究，提出利用當前最為通過的開發語言———ASP.NET實現醫院自身對企業擴展的建設需求，并對該系統的設計進行詳細的分析。

1研究資料與方法

1.1研究資料

通過現階段醫院基建部門的業務分析，該系統構建的目的則是將現階段的相關業務全部放到網絡中，從而通過網絡辦公的方式實現對醫院項目工程的統一的管理。結合當前醫院建設項目的管理在很大程度都為醫院基礎設施建設委員會負責，在該委員會下設立各個不同的業務和職能部門，實現對醫院自身項目的建設和監理，保障工程質量。

1.2方法

對于本次醫院信息管理系統設計中，將會應用現代化技術方法，結合計算機軟件設計實現該系統，以提升醫院信息管理系統應用效益。該項目構建中，設計一個主要的核心目的就是要實現對工程項目數據的管理，并通過這些數據的共享，實現整體醫院建設項目成本的降低，如可以對其中的Word、PDF、CAD制圖等，設計實現集成性的醫院信息管理系統。

2設計醫院信息管理系統

2.1分析系統功能需求

醫院信息管理系統中，具備權限管理與信息操作。各個不同部門人員可對自身的信息進行刪減、增加等操作，同時系統還可賦予不同對象進行操作的權限。通過該系統可實現對不同項目文檔數據的管理和存儲。還應具備移動和協同工作。該系統可給不同級別的用戶實現不同方式的訪問，并建立醫院內部之家不同部門協同辦公的功能。

2.2分析醫院信息管理業務流程

對于當前醫院建設工程中，很多醫院企業通過直接設定下屬的建設建設公司的方式，實現對醫院建設項目的專門管理。根據其業務，可將醫院建設項目的信息管理系統功能需求分為新建項目、項目招投標、項目施工、項目驗收和項目交付等不同的需求。

3醫院信息管理系統安全設計

安全作為該醫院建設信息管理系統的主要的一部分，文中則主要通過采用以下幾方面的方式實現該系統的安全。

3.1抗DoS系統

該攻擊方式作為當前主流的一種方式，其是通過向系統的服務器傳送大量的干擾的信息或者是垃圾信息的方式，導致系統的服務器其不能為用戶提供正常的服務，甚至使得系統服務器系統崩潰。在計算機的應用中，其最為常見的拒絕服務攻擊方式則是對網絡的帶寬或連通性進行攻擊。為解決該系統的安全性問題，該醫院建設信息管理系統則采用抗拒絕服務攻擊硬件的設備，并定期對系統進行掃描，在相關的骨干網絡中歐加入配置好的防火墻，并對相關的端口進行過濾的方式、限制SYN/ICMP流量的方式，來實現對該醫院建設項目信息管理系統安全的保護。

3.2入侵檢測

根據攻擊的類型，其可分為授權用戶和未授權用戶。本文則對系統使用過程中歐的非法掃描、誤用或者是賬號異常的用戶實時監控，并通過多種方式實現系統呢的報警，以此加強對系統的安全。

4醫院信息管理系統設計實現

4.1系統需求分析

由于醫院項目建設涉及到很多的關于醫院建設的數據，同時不同的部門對其中數據處理的權限也有著很大的不同。對此，加強對數據的保護和對權限控制是該系統控制的一個非常重要的需求。由于該系統的構建是以醫院作為背景，因此，在對該系統的構建中，其需要建立一個統一的數據接口，從而方便該系統與HIS系統、電子病歷系統的實現連接。

4.2系統功能分析

對于該系統設計中，可以設計實現幾個不同的模塊，以實現系統信息管理功能。對于其部門員工管理模塊中，該模塊其主要為實現對醫院建設單位內部員工基礎信息的管理，如編輯、刪除、修改和查詢等操作。在綜合管理模塊中，該模塊其主要為實現醫院建設單位內部相關表格的下載、申報的說明、申報的管理、醫院土地規劃、項目建設進度等管理；用戶管理模塊中，該模塊主要實現對不同角色的功能權限角色的分配，從而可賦予不同層級、部門的不同權限，并進一步進行對相關信息的發布、刪除和修改等操作。同時，還應具備項目管理模塊、招投標管理模塊、項目施工管理模塊以及竣工和驗收管理模塊，確保設計實現醫院信息管理系統。

4.3系統整體架構設計

當前針對系統軟件的架構主要包括Client/Server模式和Browser/Server兩種模式，其不同的模式具備不同的優勢和缺點。如C/S模式其缺點在于開發成本高，并不易對系統進行維護，但是該訪問模式的安全系數高，有利于保障系統的安全；而B/S模式其優點在于易維護，同時開發成本低，但是當客戶端訪問達到一定的數量的時候，服務器端的計算壓力則變得很大。同時結合系統的功能要求，文中在對系統進行開發的時候，采用B/S與C/S模式混合布局的方式，針對安全性要求比較高的則采用C/S的模式。

4.4系統軟件開發環境

該系統的開發分為兩個部分，服務器端，采用windowsserver2003作為服務器端操作系統，以SQLServer2008作為數據庫管理系統；語言開發方面則以VS2010作為開發工具，以ASP作為開發語言，軟件所有體系采用.net體系，以此增強系統的耦合性。硬件方面則為酷睿i5及其以上，內存為2G，雙核，硬盤大小為500G及其以上。在客戶端方面，為XP及其以上的系統即可訪問，并且IE版本在7.0以上。

4.5系統訪問實現

在用戶對頁面進行訪問的時候，通過嵌入腳本式的語言，從而實現對應用服務器的訪問，而服務器則直接通過其邏輯處理的能力，將用戶的請求分配給相應的應用程序，ASP則通過數據層中的JDBC接口，實現對數據庫的訪問。

5結束語

針對當前計算機技術的不斷革新，也使得信息化成為當前主流的發展趨勢，故此需要逐步改變著傳統的管理方式，可以應用現代化信息技術，構建實現在信息化技術條件下的項目統一管理。本文以現代企業管理作為主線，通過以醫院下屬的全資建設工程子公司為例，構架了可專門應用與醫院的建設項目的信息管理系統，從而實現了對醫院信息化的信息化的補充。

參考文獻：

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第二篇：醫院信息管理系統的架構設計

醫院信息管理系統的架構設計

引言

隨著醫院信息化建設的快速發展,信息系統已經成為我院不可或缺的基礎設施,整個醫院的運轉高度依賴著信息系統的運行,信息系統大大提高了醫院工作效率并帶來諸多便捷。但是隨著終端的不斷增加,信息系統的安全問題也越來越突出。采用三層結構(C/S/S)重新設計醫院信息系統,改善或優化醫院服務流程已迫在眉睫。為此我們運用多層體系架構、數據安全、集成引擎、負載均衡、網絡USTER等關鍵技術,設計了醫院管理信息系統、臨床信息系統、檢驗信息系統和醫院辦公自動化系統等40多個子系統,并進行了大規模整合以達到高度的無縫集成和信息共享,提升醫院整體管理水平。本文簡單介紹醫院信息管理系統的體系架構設計與流程優化方案。

1醫院信息管理系統的架構設計

寧波市婦女兒童醫院從2006年開始經過近3年的努力,在信息系統大規模集成方面取得了有效的突破,研制出了一套大規模集成化的醫院信息系統,它以醫院實際運作為依托,功能模塊涵蓋門診及其相關輔助科室、病房、放射影像中心、醫技科室、行政管理和網絡安全等部門,全方位覆蓋了醫院所有業務流程。

⑴醫院信息系統的多層體系架構設計

由于醫院信息系統的集成復雜度很高,所以本系統采用C/S/S結構的多層次服務體系,充分保證系統先進性、可擴展性、安全性、穩定性、易維護、快速響應、開放性、適用性和復用性等;利用MICROSOFT COM+中間件解決遠程系統調用,滿足醫院分院、分門診與主院的通訊要求;實現多處終端一個數據中心的目標,以適應醫院信息系統的開展需要。本系統以工作流引擎為核心,臨床應用為主線,是基于J2EE構架、SOA面向服務的全開放、大規模的醫療信息系統應用平臺。

⑵醫院信息管理集成引擎(MIE)的設計

為了解決醫院信息系統模型構建和應用系統彼此獨立和封閉的弊端,在總體架構方面,本系統設計了醫院信息管理集成引擎(MIE)。MIE的標準化核心則根據現代醫院管理流程,采用組件化設計。其組件主要包括系統核心控制組件、數據交換接口組件和網絡協議組件等。同時根據總體規劃、制定統一接口標準及數據交換協議,支持國際標準,有利于將系統一體化;便于系統的外延擴展及升級,便于系統的維護。對于系統核心控制組件,建立了統一的系統控制接口,例如用戶統一管理機制、數據庫訪問控制等。對于網絡協議組件,設計了支持醫院子系統模塊,包括LIS、HIS、RIS等的通訊“握手”協議。對于數據交換接口組件,則設計了支持HL7、DICOM等行業標準的數據交換接口組件。

⑶運用服務器負載均衡、網絡CLUSTER等技術

利用服務器負載均衡、網絡CLUSTER等技術,可以保證系統7*24小時穩定運轉;通過負載均衡以及中間層緩存數據能力,可以提高客戶端的響應速度;而采用多層分布體系,當業務量增大時,可以在中間層部署更多的應用服務器,提高對客戶端的響應速度,而且所有變化對客戶端透明。

⑷建立醫院信息系統人機交互界面一體化設計規范 本系統包括40多個子系統,人機交互界面的設計非常重要。根據醫院信息系統的特點,我們設計了一套人機交互界面的規范,以保證結構、功能和界面的清晰、完整和友好。同時,本系統采用了大量的標準模板和自定義模板,使得操作靈活、方便和高效率。

⑸設計“立體”的醫療信息服務體系

醫院的信息化不只局限于醫院內部的管理,同時延伸到了社會。本系統采用互聯網、移動通信等通信技術,實現了“立體”的醫療信息服務體系。該體系包括:醫院和衛生專業管理機構的接口,社會醫療保險接口,保健系統,候診指引/LED電子顯示/觸摸屏查詢系統,醫院網站系統,手機醫療短信息服務系統,區域化醫院(衛生)信息系統和全國首例在全市推廣門診通用就診卡系統等。例如,我院保健系統管理著寧波大市區的所有婦保醫院,可以通過外網通信技術與其他醫院與醫療保險及農保系統進行實時數據傳輸與結算數據交換。

⑹醫院信息系統的數據安全設計

良好的備份系統是整個HIS系統正常運行和數據安全的重要手段。我院利用數據庫軟件MSSQL 2000自身的備份功能每天備份數據庫。同時選用VERITAS公司的Backup ExecTMfor Windows Servers 10.0專業備份軟件做數據庫和整個系統的備份(安裝在1臺獨立的服務器上)。數據庫服務器設計為雙機集群,并在冷備份服務器上安裝數據庫。通過后臺任務定時將數據庫集群的應用數據庫的備份恢復到冷備服務器上,數據庫集群發生故障時,將冷備服務器更改為數據庫集群名稱,代替數據庫集群工作,保證了系統正常運行的要求。

當主數據庫系統癱瘓時可以臨時啟用本地的數據庫應用門診應急方案,前臺工作站上的數據庫,維持前臺業務的正常運行,當主服務器修復后,可上傳臨時數據。

2醫院服務流程的優化

以信息系統為紐帶,高起點地改善或優化醫院服務流程。在醫院的服務流程(人流、物流、資金流和信息流等)中,人流、物流是產生實際經濟效益的重要載體,是醫院流程管理與優化的主要內容。但是,在信息時代,有“后起之秀”的信息流卻能切實有效地優化或整合人流、物流和資金流,提高人流、物流和資金流的效率。本系統在“大規模集成化醫院信息系統”的基礎上引申出“醫療集成構架平臺(IHE:Integrated HealthcareEnter-prise)”的概念,建立了數字化醫院工作流分析、再造和醫院綜合效益分析模型(就診、物流、管理等)。下面分別加以介紹。

⑴就診流程改造

簡化就診流程,去除不合理環節,充分體現以病人為中心的服務理念。就診流程電子化,實現了處方、檢查申請單、檢驗申請單、檢查報告單、檢驗報告單的電子化填報,取消“門診號”“、住院號”等雜亂無序的號碼,代之以“標識號”,就診者信息用惟一的標識號進行關聯,各種醫學影像信息和文本信息在醫生工作站上無縫關聯,就診者無須再手持掛號單、處方、檢查單、檢驗單排長隊等候交款或樓上樓下奔波尋找做檢查的科室。根據我院門診病人多的現象,我院二次開發了一套候診排隊系統。候診排隊系統主要是在門急診診區、保健科、輸液候診廳和B超的候診廳使用,并能和HIS系統緊密連接,可有效地管理就診秩序。每層門診候診廳的設計都以診區護士站為中心,各醫生診室圍繞診區護士站呈半圓形分布,各診區還提供病人候診的等待區。在各診區內設有一塊電子顯示屏幕。每個診區護士臺配置一臺電腦,自動接收掛號信息,顯示病人就診隊列;并將就診隊列信息傳送到診區的電子屏幕上,實時顯示該診區內門診的排隊情況,定期插播當日出診醫生的情況介紹和門診特點;護士工作站可接收醫生呼叫病人的信息,根據排隊情況,指定病人進入診間就診,同時可通過電子屏幕和語音等提示方式呼叫病人;對于就診中還要去作檢查的復診病人,護士工作站可查詢病人檢查時間的安排,以便調整正在

就診的病人隊列,同時護士站保留復診病人隊列,當病人回來后,復診病人將優先就診;在每個候診廳配置了自動取單機,就診者可以在取單機上自取檢驗報告。這些措施有效地解決了長期困擾醫院的“三長一短”(等看病時間長、等交費時間長、等取藥時間長和醫生診治時間短)現象,病人滿意度大大提高。⑵物流流程再造

率先實現了所有檢驗標本的條形碼管理,使“樣本物流管理”標準化,可使HIS、RIS和LIS共享檢者信息,消除了檢驗中心數據錄入和采集的“瓶頸”,有助于對標本采集信息進行詳細跟蹤,為LIS與雙向通訊儀器之間溝通創造了必要條件;藥庫管理系統、設備管理系統、物資管理系統的實現,使醫院藥品、衛生材料、辦公用品、日用百貨、電工電料、被服等物資納入計算機管理。各科室需要補充材料,可在網上直接申請,然后由計算機自動匯總,及時配送,實現了辦公用品和衛生材料的“零庫存”管理。

⑶管理流程再造

通過定義和規范工作流,辦公自動化和決策支持管理系統為部門之間實現真正的協同工作提供了保證,促使部門之間的工作流程由過去的松散結構向緊湊的工作流結構轉移,使文件管理制度化、標準化、規范化和網絡化。辦公設備在網絡上共享,減少了辦公器材的消耗。

3結束語

通過運用三層結構技術和大規模集成化技術,使滿足醫院醫療活動而設置的所有信息化的系統模塊,達到高度的集成和無縫連接,我院得以在流程的規范化管理下運行,實現了真正的醫院數字化。

第三篇：故宮信息管理系統設計研究論文

摘要：針對當下故宮網頁管理信息系統仿真性差、可交互性弱、數據二維等不足，本文提出一種基于Direct3D的信息管理系統，具體介紹了該信息管理系統設計與實現。該系統應用到三維平臺中，能夠實現三維場景交互，多種方式查詢屬性信息，真實、快速的展現故宮場景。

關鍵詞：信息管理系統；Direct3D；拾取

1概述

故宮網頁管理信息系統展示了故宮的基本屬性信息，能夠滿足故宮游客基本的信息需求，以及相關工作人員工作協調。但其量測數據真實性差，交互性弱，且沒有模型數據。隨著信息技術的飛速發展，三維可視化已成為未來信息產業發展的必然方向。作為中國最具代表性的古建，更需要用現代技術的手段保存信息。本文提出一種基于Direct3D的信息管理系統，存儲三維激光掃描數據、精細化建模模型，以及高像素影像數據，實現故宮場景的真實化虛擬。通過交互操作的方式入庫數據，查詢屬性信息，并對數據進行有權限的維護，實現對故宮現有條件下高精度數據存儲與管理。

2信息管理系統原理構建

信息管理系統，需要實現數據的錄入，數據的交互查詢，以及數據信息的維護。在本文中信息數據主要包含最原始數據：三維激光點云，高像素影像，建筑屬性描述文檔；中間處理后的數據有：精簡、配準等處理完善的點云，貼圖完成后的真彩色點云，點云構建三角網，以點云為基礎利用應用軟件構建精細模型數據。系統實現功能主要包括：數據的錄入與有權限維護，數據處理；主要體現在數據的顯示以及交互操作查詢上。

2.1信息錄入。三維激光掃描儀獲取的故宮建筑精細點云、高像素相機獲取的高清影像數據是故宮信息管理系統信息的最原始來源。點云構建點云模型，高清影像貼圖點云模型構建真彩色點云模型和以點云模型為基礎，用應用軟件建造故宮建筑精細模型是該信息系統主要的信息來源。系統運行后，以界面響應的方式，通過OBJ網格數據讀取模型，錄入屬性信息的字段以及導入圖片信息。當原有的信息出現錯誤以及建筑信息更新的情形，則只需要重新錄入數據，覆蓋原有的數據就可實現數據更新。數據是通過表格存儲，在提示既有權限驗證的條件下，只保存一份數據，并能達到保護數據的目的。

2.2信息查詢

2.2.1拾取原理。拾取是用戶通過鼠標在屏幕上的單擊行為來選中三維場景的某個對象的過程。在實現拾取過程中，需要完成以下工作：根據屏幕上鼠標點擊的一點S，找到其對應的投影空間中的點Q，再將點Q變換到取景空間（viewspace）中為P點；計算出Eye經過點P發射出的一條射線的方程。把射線、物體變換到同一空間中。最后進行相交測試。如果相交，那么取與攝像機最近的相交點。射線-三角形相交判斷主要包括：計算射線和三角形所在平面的交點；判斷交點是否在三角形內部。常用判斷方法有：面積法、內角和法、重心坐標法。

2.2.2查詢方式。系統基于Direct3D，應用Windows窗口程序搭建框架實現。在數據庫中建立對應表格。建筑屬性表格包含名字、建筑等級、建筑所在區域、建筑構件使用彩色樣式、該建筑中存放珍品字段，用以描述該建筑特性。而建筑隔間表格則包含面積大小、區域功能、特殊注釋字段，用以描述建筑隔間特性。同時，在拾取中，通過利用新建彈出框，顯示建筑的特色攝影照片，以及當下建筑的詳細信息。本文中實現三種方式查詢，一是通過建立數據庫樹節點，點擊數據庫節點拾取；二是通過屏幕點擊，利用射線相交法拾取。三是通過輸入建筑名字，以文字做關鍵字查詢。在建筑結構中ID為鏈接關鍵點。（1）新建數據庫以單個建筑為獨立單元。點擊數據庫節點，獲取對應建筑的ID，從數據庫中讀取數據，進行繪制，從而顯示。（2）通過界面拾取，交互獲取到建筑數據結構，通過ID讀取數據，進行繪制。（3）建筑物數據結構中，名字同樣是獨一無二的。輸入名字，查詢到對應建筑物數據結構，獲取正確ID，從而獲取數據。

3結論

本文提出基于Direct3D的信息管理系統，融合與故宮精細建模平臺上，實現了對故宮現有精細化數據的存儲、管理，以及可視化交互展現。實現快速、虛擬現實程度高、可靠性好。

3.1系統基于Direct3D圖形繪制API，應用GPU可編程管線技術，實現對故宮精細建模模型、大數據點云實時繪制，實現高程度真實化渲染。

3.2系統設計多種方式查詢屬性信息，便于交互操作。

3.3以此為基礎，可以應用于其他古建，進行數據管理。在古建信息存儲管理、在旅游開發上，可以開發更多交互應用，實現現代模式的旅游。且以此原理為基礎，構建虛擬現實的場景，開發游戲以及鍛煉人的腦力等三維真實化項目具有很好的著力點。

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第四篇：醫院信息管理系統方案

醫院信息管理系統方案

“智業醫院信息管理系統”軟件——ZHIS，是經由國家新聞出版署審批、注冊的軟件產品；是依照衛生部全國“醫院信息管理系統HIS基本功能規范”設計，并采用了大批衛生行業信息分類編碼和標準的軟件產品。

“智業醫院信息管理系統”已被列入“國家級火炬計劃”推薦項目，并獲得國家創新基金。

ZHIS系統共包含了近40個既相互關聯又可獨立的子系統，涵蓋了醫院的各業務部門；ZHIS系統的性能安全穩定、功能細膩規范、操作簡便，既融合現代化醫院的管理經驗又符合醫務工作者的實際使用習慣；ZHIS經過高質量的編程處理，保證了系統的響應速度；并且ZHIS有很強的可擴展性和兼容性，支持醫院的多步驟建設，支持與其它系統的兼容，并特別有利于醫院系統的換代和升級。門診

●病人注冊子系統

登記病人的個人資料，是新病人就診活動的初始點；支持多種查詢，如姓名查詢、模糊查詢、ID碼查詢、組合查詢等等；可查詢病人的多種信息，如本次或以往就診記錄；病人資料預錄入功能。●門診掛號子系統

主要用于門診掛號，分科、分號（普通號、急診號、專家號、專科號），可以處理預約、專家限號，門診醫生號表錄入，長期、短期號表自動生成，分門別類統計科室、醫師、各類號的工作量和收入金額，結合科室醫師核算，按比例提成掛號收入。●門診收費子系統

主要用于門診收費中心藥品、門診治療項目、檢查項目的自動計價，或小部分未定義治療項目的手工錄入計價，支持現金、記帳、醫保、信用卡的多種收費方式，統計各種收費日報、月報、分別類統計醫院、科室、醫師門診收入情況。●門診醫生工作站

建立一套代替醫師手工開單的工作平臺，實現病人病歷基本電子化。包括：病人癥狀信息，中、西醫藥處方單、檢查、檢驗以及治療單，盡量站在醫師立場，使平臺界面直觀，操作簡便，提高醫師的工作效率。

住院 ●

住院處注冊登記子系統

住院登記子系統是住院病人信息的入口點，主要用于住院病人的入院，全院病床查詢，若無空床，則需預約排隊，提供及時、準確、完整的數據。入院登記管理：為病人辦理入院登記，建立住院號字典，對于新住病人，分配新的永久性住院號；再住病人，則只需輸入曾經住院號，即可以將病人信息調出；支持多個住院號的并號處理；登記信息可以作為病案首頁資料自動傳入病案室。●

住院收費子系統

預繳金管理：住院登記后收取住院登記預繳金(押金),預繳金補交、退款、統計、查詢等。

費用控制與管理:支持住院病人各種費用多種方式錄入；可隨時查詢與打印病人費用，進行中途結算或出院結算。● 護士工作站

護士工作站主要適用于處理住院病人的入、出、轉，住院醫師、護士的日常醫囑及病人體癥信息的管理，藥品及布類管理，病區床位管理等業務的處理。●

手術麻醉管理子系統

處理手術室與麻醉科日常工作，對各病區的手術申請進行手術排臺，麻醉安排。完成后進行術后登記計費處理。●

供應室管理子系統

供應室管理子系統主要用于處理供應室日常的物品清洗登記、物品科室領用等工作。

藥劑 ●

門診（中、西）藥房管理子系統

該子系統建立了一套藥房工作者用以代替日常紙張單據處理的工作平臺，辦理藥品入庫、領藥申請、退藥出庫、發藥出庫、庫存管理、藥品統計、盤點等業務，快捷、方便。●

門診（中、西）藥房窗口配藥管理子系統

該子系統建立了一套代替藥劑師人工估價，并進行預交金及藥品庫存扣除的工作平臺。包括中、西藥處方的刷卡配藥，編制處方盡量考慮藥劑師的工作環境及要求，力求快捷、簡便實現藥劑師的工作。●

病區中心藥房管理子系統

該子系統建立了一套中心藥房工作者用以代替日常紙張單據處理的工作平臺，辦理藥品入庫、領藥申請、退藥出庫、擺藥出庫、庫存管理、藥品統計、盤點等業務。● 藥庫管理子系統

該子系統建立一套適合藥劑工作者用以代替日常紙張單據處理的工作平臺，辦理購買入庫、藥房領藥、退藥出庫、庫存管理、藥品統計、盤點等業務，快捷、簡便。●

制劑室管理子系統

該子系統建立了一套適合制劑工作者用以代替日常紙張單據處理的工作平臺，進行制劑配制、領藥申請、藥品入庫、退藥出庫、制劑出庫需求等業務。

醫技 ●

醫技檢查申請與預約子系統

主要用于接收門診與病房的檢查申請單和檢查預約單，對檢查申請進行登記排隊管理，對檢查預約單進行自動分配時間或手工指定檢查時間管理。●

超聲圖文管理子系統

超聲圖文管理子系統又稱超聲圖文工作站，主要應用于醫療機構超聲診斷設備圖象的采集、儲存、處理、顯示、打印以及應用工作站的軟件系統輔助醫生書寫、編輯、儲存、查詢、統計、分析診斷報告等，實現了醫院超聲圖文管理的各種要求，包括病人資料、圖象管理、報告管理、模板管理、系統維護等功能。智業超聲圖文工作站還提供業界領先的“智能引導”報告處理技術，通過應用該產品，可以加強超聲檢查的信息化管理，方便、快捷并規范地書寫診斷報告，減輕醫生工作量，提高工作效率和質量。●

放射檢查子系統

主要用于放射科室、內窺鏡室，接受門診（包括住院）醫師開寫的電子放射檢查單，可以打印申請單、報告單、可以電腦輸入檢查的結果，可以處理放射檢查圖象，放射圖象編號建檔，具有檢查單據的多種查詢、統計、分析功能，具有預定、預約功能，結合科室醫師核算具有檢查費用提成統計功能。可以與與X光機連機采集透視、拍片結果（包括圖片資料），電腦處理報告單。●

檢驗信息管理子系統 主要用于檢驗科室，接受門診（包括住院）醫師開寫的電子檢驗單，可以打印申請單、報告單，可以電腦輸入化驗結果，具有檢驗單據的多種查詢、統計、分析功能，具有預定、預約功能，結合科室醫師核算具有檢驗費用提成統計功能。可以預先有檢驗設備連機采集檢驗結果，電腦處理報告單。●

檢查影象結果管理子系統

主要用于集中管理病人醫技檢查的影像（非文字）結果，形成影像資料庫，包括B超圖象、X光透視圖象、CT圖象等院內病人的各種影像檢查資料，給予統一的編碼，以備以后查閱與研究；遠程會診，可直接從中調閱病人檢查資料。

行政查詢 ●

醫院公共查詢子系統

主要用于群眾查詢系統專科專病、專家門診、科室醫生、配備情況，就醫用藥指南，醫院藥品目錄、收費目錄、患者診病信息、收費情況，收集患者反饋信息，以及為醫院電子宣傳欄目。●

院長綜合查詢與分析決策系統

主要用于院領導綜合查詢計算機網絡上各種業務管理數據和信息，了解醫院的運行狀況，輔助各種決策提供幫助。查詢門診醫生上崗情況、門診量、用藥、收費情況，科室醫師平均藥費、平均收費，查詢有關藥品信息，財務信息統計信息，以便‘總量控制，結構調整’。同時，又是院部發放通知，公告、收集臨床反饋信息的電子公告欄。●

門診部管理子系統

主要用于管理監督門診情況，確定門診醫生的級別，維護與門診醫生有關的代碼，調整診室分布，生成有關辯論業務的日報表、月報表等。●

病案編目與管理子系統

自動區分門診醫生與病區醫生所下診斷及手術名稱與它對應的ICD碼，忠實記錄病案首頁內容，提供ICD碼的分層查詢功能，提供疾病編碼字典和手術編碼字典的維護功能，可以支持多種的組合查詢方法進行病案檢索；管理病案在醫院中的借閱等流通問題。系統維護 ●

用戶權限管理子系統

該子系統用來為各個子系統注冊用戶組和用戶，并用“分配權限”為注冊到各管理子系統的用戶（用戶組）分配可以使用的功能模塊；同一個子系統下的用戶根據管理需要可能擁有不同的功能模塊；只有經過權限分配得到的功能模塊，用戶才有權使用；用戶必須持有口令進入相應的管理子系統，“修改口令”方便用戶隨時修改口令，增強安全性。●

字典維護子系統

根據醫院信息所包含的子系統，具有不同種類和數量的數據字典，如：藥品字典、人員字典、科室字典等等，該子系統便對各種數據字典進行維護。●

編碼維護子系統

主要用于各子系統中所用到的各種編碼（如：藥品編碼、檢查項目編碼等等）進行維護。

產品技術說明

◆ 前臺程序采用PowerBuilder 6.0開發，前臺環境為Window98；

后臺數據庫為Oracle 8.0(業界公認最優秀的關系型數據庫之一)，后臺環境為Window NT Server； ◆ 有三十多個子系統模塊，可根據醫院大小、規模，靈活組合； ◆ 支持多種就診模式，如預交金制度、集中收費、傳統收費等； ◆ 支持銀行卡、IC卡等技術；

◆ 支持客戶已有軟件的接口，與ZHIS兼容并存，以減少用戶的投資； ◆ 保密安全機制；本系統從以下三個層次上對系統的安全性采取了措施： 網絡安全措施

采用防火墻阻止網絡黑客闖入系統，同時防止系統內的某些用戶不負責任地在互聯網絡上發布系統的敏感信息。

數據庫安全措施

對數據庫的合法用戶進行分組，不同的用戶具有不同的授權。對于非常敏感的信息（如費用等），則采用加密跟蹤的方法跟蹤合法用戶對這些信息的修改、刪除。系統管理員可以根據需要隨時審計這些信息。應用系統安全措施 各個應用系統有自己的用戶組，但同組中不同的用戶又具有不同的權限。

◆ 良好的用戶界面：系統專門設計了簡便的鍵盤信息錄入方式，一種采用代碼實現，用戶可以根據自己熟悉的檢索方式（如檢索碼、編碼、項目名稱）等快速檢索出要錄入的信息項。另一種為模板錄入，操作員不需要有熟練的漢字錄入能力即可快速錄入信息。◆“傻瓜型”管理：易學、易用、易管理。

第五篇：客戶信息管理系統論文

客戶信息管理系統論文

姓名：王黛納

學號：3212126

班級：計信121 摘要: 由于現代企業的諸多環境因素，企業在處理與外部客戶的關系時，越來越感到沒有信息技術支持的客戶管理力不從心，網上客戶管理系統應運而生。客戶信息管理系統對企業業務流程進行重組整合用戶信息資源，以便用更加有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享。客戶管理系統在系統設計上以幫助企業的主管人事管理的部門提高工作效率，實現企業客戶的信息管以及管理的系統化、規范化和自動化為最終目的。因此，利用網絡管理，使企業在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優勢，有著重大的意義。

一、緒論

1、客戶關系管理的理論背景

近幾年，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成為衡量一個國家綜合國力的重要標志，成為21世紀不可抗拒的必然選擇。IT技術和現代管理思想的引入，為競爭壓力下的中國企業注入勃勃生機。進入WTO以后，我國企業將直接面對全球競爭，從表面上看是企業之間的競爭，但其實質是不同國家政府之的管理體制、管理方式、管理職能與管理效率的競爭。企業只有為客戶提供良好的服務，才能使企業在嚴酷的國際競爭中獲取競爭優勢。客戶關系管理作為一種全新的戰略思維和工作方法，正以前所未有的速度在各個企業中迅速普及，給企業帶來新的管理技術和管理思想，并對企業原有的企業文化帶來一次全新的革命。CRM可以幫助企業充分利用客戶關系資源，擴展新的市場和業務渠道，提高顧客滿意度和企業的盈利能力，使企業在激烈的競爭中得以立足和發展。實現”以客戶為中心”的信息化管理的經營理念。它們輔助企業建立規范、高效的營銷體系，提高企業整體營銷競爭力；及時、準確、全面地把握營銷動態降低企業營銷管理成本，提高企業的綜合競爭力，適用于所有從事產品營銷和服務營銷的企業。業的外部資源：客戶資源、代理商資源、供應商資源和其他合作伙伴資源本質上與企業內部的其他資源一樣要人們的悉心經營。戶是企業的利潤資源，怎么樣讓公司的員工能對客戶的各類請求和服務給出及時和完美的解決方案？能不能讓企業的客戶資源有自動更新機制，去掉沒有價值的客戶。每個銷售人員的表現如何？所有這些都需要有一套系統來解決。

通過客戶關系管理（CRM）可以將企業的客戶集成到企業的服務組織、生產級織和銷售組織中來。通過這個CRM解決方案，企業可以管理關于客戶、潛在客戶、合伙伙伴、合同、通信、文檔和需求的相關信息。并為每一客戶，每一個代理商，每一個分銷商和每一個供應商開放一個門戶，通過客戶門戶，客戶可以訪問他們被允許訪問的所有信息：訂單狀況、信用額度、企業最新產品資訊、最新產品報價。通過分銷商門戶，分銷商們可以被賦予權限，訪問共同客戶的信息。通過使用這套系統，企業可以大大提升客戶管理的水平。

2、客戶關系管理理論概述

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM），從管理科學的角度來考察，CRM是一種“以客戶關系一對一理論”為基礎以客戶為中心的市場營銷理論和戰略，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所要實施的全部商業過程。

客戶關系一對一理論認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，進行一對一個性化服務，企業才能提高競爭力。每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。因此，CRM的實質就是企業基于客戶知識的獲取、存儲、傳遞、轉化、整合、創造等管理過程。從解決方案的角度考察，它是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術集成在軟件上，在網絡時代的客戶關系管理應該是利用現代信息技術手段，借助IT系統可以對業務流程和管理結構進行調整，把業務流程、管理結構和IT系統三者結合起來考慮，在企業和客戶之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統。所以，CRM的內涵是企業利用IT技術和Internet技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術和管理實現。CRM的核心管理思想包括以下三個方面：客戶是企業發展的最重要資源之一；對企業與客戶發生的各種關系進行全面管理；進一步延伸企業供應鏈管理。

3、客戶關系管理的發展及現狀

客戶關系管理理念的出現與美國企業的管理體系和信息技術40多年來的發展歷程密切相關。20世紀80年代中期，信息技術和IT產業開始進入飛速發展的階段，許多企業為了降低成本、提高效率、紛紛重新設計業務流程，MRPII、ERP等信息系統的實施大大提高了企業部業務流程的自動化程度，效率得到明顯改善，企業可以有更多的精力關注與外部相關利益者的互動，以便抓住更多的商業機會。他們清晰了解每位客戶的需求和購買歷史，從而提供相應的服務。

二、數據庫設計

1、數據庫需求分析

針對企業客戶信息管理系統的需求，通過對客戶信息處理過程的內容和數據流程的分析。為本系統設計如下的數據項和數據結構：公司基本信息表：記錄編號、國家、城市、經營領域、與本公司合作領域、地址、電話、傳真、備注。個人信息表：記錄編號、客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、出生年月、所屬單位、職務、住址、郵編、電話、手機、傳真、電子信箱。用戶信息表：用戶名名稱、用戶密碼。

三、系統分析

1、功能分析

實現企業客戶信息管理的系統化、規范化和自動化。根據這個系統 所要實現的目的和任務，總結出這個系統最終實現的主要功能下： 系統管理部分：包括添加系統用戶和修改密碼。個人信息管理部分：包括添加個人信息，修改個人信息、查詢個人信息。企業信息管理部分：包括修改企業信息、查詢企業信息和刪除企業信息。工具部分：包括發送電子郵件、數據導出等。

2、系統需求分析

通過調查，要求系統需要有以下功能： 1.詳細全面記錄并管理客戶信息和聯系人信息。2.方便實用的數據查詢功能。

3.能夠根據客戶的反饋得出相應的處理方法，做到快速、對客戶和企業進行分類，方便管理。

4.設置業務往來的商品數量統計功能。5.通過計算機控制電話呼叫用戶。

四、系統設計

1、模塊設計

五、程序設計

運行Visual Basic后，選擇“文件”→“新建工程”菜單，然后從工程模板中選擇“標準XE項，單擊“確定”按鈕。Visualasic就會自動生成一個窗體，這個窗體的屬性采用的都是默認設置。在本課題中，先刪除這個窗體，然后選擇“文件”→“保存工程”菜單，在出現的“文件另存為”對話框中輸入這個工程項目的名稱Client_MIS,并且選擇要保存這個工程的目錄，單擊“保存”按鈕，保存工程。為了提高代碼的效率方便維護，可以用共用模塊來存放工程中經常使用的函數、過程和全局變量等。在這個系統中，每個功能模塊都要使用數據庫，因此可以使用一個共用的數據操作函數，執行一系列的SQL語句。在項目資源管理器中為這個工程添加一個模塊，保存為Mclient.bas。添加的方法和添加窗體的方法一樣，只不過這里選擇的不是MDI窗體，而是選擇模塊。

六、系統的使用

1、在用戶名稱框中輸入用戶名，并在密碼框中輸入正確的密碼（系統設定的初始用戶名和密碼都是Admin），單擊“確定”按鈕，可以彈出客戶系統列表窗體。

2、系統管理在客戶管理信息系統菜單點擊“系統管理”出現以下窗體。在添加用戶這個窗體中，輸入新用戶名稱、用戶密碼、確認密碼、點擊確定，就可以添加新用戶。在修改密碼這個窗體中，輸入舊密碼、輸入新密碼、確認新密碼、點擊確定，就可以修改密碼。

3、個人信息管理在客戶管理系統菜單下點擊“個人信息管理”出現兩個窗體，是添加個人信息，如所示的是查詢個人信息。當用戶填寫完窗體上的所有空白處的所有資料，按“添加”就可以添加新的用戶。查詢個人信息有兩種，一種按公司名稱，另一種按客戶名稱，用戶可以選擇不同的方式來查詢客戶信息，選擇其中任一種，按“查詢”可以查到所需的用戶信息。

4、企業信息管理

在客戶管理系統菜單下點擊“企業信息管理”出現三個窗體，如圖在企業信息所有列表中，填寫企業名稱，按查找可以查找用戶所需的企業資料。在修改企業基本信息中，修改完企業信息資料，修改可以將修改好的企業資料保存在企業基本信息中。在查詢企業基本信息中，有兩種方法查詢，一種是企業名稱，另一種是經營領域，選擇其中任一種，可以查詢企業基本信息。

5、導出導入

在保存為后的空白處填寫好所要保存的文件，單擊“導出”，就可以保存好所要保存的文件，按“取消”可以取消所要保存的文件，重新保存。導出記錄。

結束語

企業客戶信息管理系統基本符合中小型企業的需求。能夠完成對客戶信息管理和操作。系統設計完成后總結出一些本系統的優點和缺點。本信息管理系統的優點是：對客戶的信息可以規范統一管理；查詢信息方便，一目了然；操作簡便；信息內容豐富等。尤其是在信息安全性和數據統計方面進行了人性化的設計。例如，其

一、客戶在查詢信息時必須使用精確查詢，這樣可以使它人很難能夠查詢到客戶自己的信息，而查詢的內容必須是客戶自己設立的，這樣就增強了信息的安全性。其

二、對客戶已有的信息進行統計，使其可以進行按月統計和按年統計，使客戶更為方便的了解到自己的信息，做到心中有數，在統計后還能夠顯示出自己預存款的余額，這樣可以使自己的帳目很清楚，以免繁瑣的計算而出現錯誤的可能性大大減小，在查詢統計后，如需要留有存根還可以打印出來，方便保留數據，以備后用。本信息管理系統有也一些不足之處。如界面設計過于單調，應該加入一些按鍵圖標，使其更生動；必須讓具有一定計算機操作基礎的人員使用，以免操作錯誤；設計代碼有些復雜等不足之處。有待于本人加強。因此，我要在以后的工作學習不斷的完善自我，豐富自己的專業知識，使本系統功能更加完善