第一篇：鐵路工班長年終總結

鐵路工班長年終總結該怎么寫呢？下面小編整理了鐵路工班長年終總結模板，歡迎大家閱讀借鑒！

鐵路工班長年終總結模板

今年我們**工區在上級領導的幫助指導下，盯問題，強化安全管理;盯重點，強化設備整修;盯班組，強化基礎建設。認真落實上級的各項工作要求，較好完成了全年各項工作，實現了整體工作全面提高。

一、緊盯問題，強化安全管理安全是我們鐵路運輸企業生存的基礎，是提高經濟效益的必要保證，是進步和發展的前提。然而，04年的安全工作對于我們車間來說卻是值得認真反思的一年，6月2日寶坻站四道的脫線事故發生，使我們處于了近二十年安全工作的最低谷時期，同時也暴露了安全管理方面的諸多問題。強化安全管理，扭轉被動局面，實現安全管理的全面提高是我們過來一年工作的重點。

1、正視問題，提高認識。6.2事故不但暴露我們在安全管理方面存在的問題，反映了當時設備安全管理現狀，同時也嚴重挫傷了全車間干部職工搞好安全生產的積極性。面對問題和困難以及安全生產的被動局面。我們統一思想，提高認識，組織全體干部職工積極開展了安全大檢查、大討論活動。一是，深入查擺了安全方面的主要問題，特別是設備管理方面存在的問題。車間、班組在組織認真檢查、查擺安全和設備問題的基礎上，進行系統歸納整理，客觀分析了安全管理現狀及原因，向全體職工通報了安全方面的主要問題，引導大家以嚴肅的態度正視問題，以負責的態度整改問題，以積極的態度解決問題。二是，抓討論，提高認識。組織職工深入開展了以“珍惜崗位”為主體的安全大討論，講事故教訓、論違章危害，教育職工保安全就是保崗位，保安全就是保效益，保安全就是保平安。引導職工愛崗敬業，樹立主人翁意識。幫助職工理清自己在安全生產中所處的位置，理順了自身工作與安全管理的關系，消除了部分職工安全管理是干部和工班長的事與自己關系不大，自己只要干好活就行了的錯誤想法。一些在討論中認識比較深刻的職工還談到，“我們生產一線職工是安全管理的重點，一切安全活動和生產活動都是由我們生產一線職工來實施和完成的，我們安全思想意識的強弱，行為的規范與否直接關系到企業安全生產的好壞和成敗，那個崗位出了問題，這個崗位的一線職工差不多就是第一責任者，如果簍子捅大了給國家和人民生命財產造成損失不說，還要負刑事責任那才叫害人害己，決不能把安全當兒戲，必須把安全放在各項工作首位。”大討論統一思想，端正認識，為強化安全管理掃清了思想障礙。

2、緊盯問題，狠抓整改。安全大檢查、大討論活動使我們找準了問題，看清了車間、班組安全管理現狀，清醒了頭腦，認識到了差距很大與當前安全生產形勢很不協調，必須提高標準下力量抓好整改，為此我們采取了以下措施：

第一、言傳身教，干部帶頭遵章守紀。具體做到“三堅持、一杜絕”。一是堅持重點施工盯崗到位。也就是說凡事要求車間干部參加施工作業，如工區插短軌，翻修道口等作業，車間干部保證及時到崗，決不出現以低職代高職的問題。二是堅持要點施工和車間組織會戰施工、細定安全組織措施。開工前組織職工認真學習，施工中抓好組織落實和環節控制。三是堅持對重點施工全過程的安全控制，例如在9、10月份的換軌施工中，我們從施工要點、現場防護、到施工前準備，作業中的安全控制以及施工后的質量回檢，每個環節都有專人負責，保證了在兩個月換軌施工會戰安全質量沒有大的問題。一杜絕是，堅決杜絕違章指揮問題發生，又如，在10月份更換寶坻站7#道岔枕木和配件施工中，有的工班長和職工為了搶進度，向車間施工領導建議，車少又有坐臺防護的，可以連續多抽幾根枕木，施工領導及時糾正了這種錯誤想法，并當場進行了嚴肅地批評和教育。車間領導在施工中環節控制的轉變和堅持原則態度，在職工反響很大，也就是說我們車間干部用實際行動告訴了職工必須遵章守紀。

第二、開展兩紀大整頓，形成嚴的氣氛。要求各班組重點盯住慣性違章問題工時利用低的問題，完善制度，規范管理，從嚴考核。在認真搞好思想分析的基礎上，對重點人實行骨干專人包保。對易發生的慣性違章問題指派專人提示監控，現場狠抓自互控開展，積極推行質量控制記名修。嚴格作業時間管理，車間統一規范作業一桿亮的項目、區段、時間作為日常卡控的重點納入考核。同時注意加強對邊查邊犯問題的控制，一經發現嚴格處理決不手軟，堅決抑制了違章為題的發生。

第三、開展設備大整修，消除隱患問題。通過檢查分析我們認為，設備老69型混凝土枕裂紋失效多，道床板結翻漿冒泥嚴重，部分道口枕木失效鋪面不良，線路空吊板多三積分居高不下，是制約設備質量提高主要隱患問題。為此我們提出了以重點整治這幾項病害為內容的大整修活動，要求各工區集中力量加強突擊整治。在活動中各工區對全部設備進行平推檢查、找準問題、制定計劃，積極組織職工清翻漿、換枕木、修道口、搞補修，工班長骨干帶頭苦干，大部分職工放棄了休班時間，車間干部也是經常深入現場組織指導，只 7、8兩個月全車間就清挖翻漿5000余空，翻修道口9處，更換軌枕500余根，經過一段時間努力實現了道口病害消滅，線路翻漿冒泥、三級病害逐步減少，設備質量逐步提高。

3、完善管理，推機制。安全七項管理機制是規范管理強基達標的有效手段，是安全管理有序可控的基本途徑。今年以來我們結合車間安全管理實際和存在的問題，重點抓了安全預測機制和干部管理機制的落實。具體的講，1落實安全預測機制做到“三真”，即：班前真預測，堅決杜絕弄虛作假騙人害己的現象，一經發現追究責任嚴肅處理;班后真對規，保證當天的問題，當天講清，當天整改;月末真講評，在把全月安全問題說清、講明的情況下，找準原因，分清責任，公開講評，互相幫助，完善措施，抓好整改。教育引導職工遵章守紀，自覺搞好安全生產。2強化干部管理機制做到“三盯”即：認真分析盯問題，每月及時組織干部召開安全分析會，對車間安全工作進行認真分析，理清問題，找準原因，強化措施;嚴格管理盯干部，實行車間工作逐級負責制、分工管理，強化干部職能作用，并充分利用月末干部講評會的時間，對干部在安全管理方面的工作進行重點講評，使全體車間干部有效發揮崗位職能作用，做到了事事有人抓、有人管，強化了干部的安全管理意識;強化落實盯考核，突出抓了兩方面的考核，一方面堅強對班組的考核，另一方面加強干部逐級負責制和工班長職能作用的考核，今年下半年有一個班組職工兩紀差，設備問題多，工區工作一度十分被動，車間經過分析發現主要是工班長的職能作用較差，在對工班長進行批評幫助的基礎上，我們堅決按規定實行了經濟責任聯掛考核，使包保干部、工班長都受到很大觸動，職能作用加強，班組的被動局面很快得到了扭轉。認真考核，嚴格管理，推動了車間、班組安全七項管理機制的落實，強化了干部和工班長職能作用的發揮，實現了車間安全管理水平的逐步提高。

二、盯重點，抓改造，提高設備質量。改善設備基礎，加強設備整修，提高設備質量，是我們工務生產一線車間的首要任務和重要職責，是鐵路運輸安全的有效保證，是我們抓好一切工作的出發點和落腳點。所以在2004年度我們針對設備基礎薄弱，鋼軌老、軌枕失效多，道床彈性差三大設備問題，在上級領導的幫助和支持下，積極開展設備改造工作，加強重點病整修，強化工區跟蹤管理，實現了設備質量的改善和提高。

1、加強組織，抓好設改施工。段領導對我們管內設備基礎薄弱 質量差，病害多的問題十分重視，投入加大設改項目不斷增加，使設備基礎狀態得到了大幅度的改善，設備質量得到了大幅度的提高。但是，也使我們承受了近幾年來未有的施工壓力。雖然施工隊的進入承擔了寶坻站 三、四道的換枕，23km—24km換枕，20km—23km清篩起道等大量施工任務，緩解了一定的壓力。可是留給我們的施工隊施工過后的設備后期整修，12km—27km+500m、15.5公里換軌及換軌前準備，寶坻站7#道岔更換枕木及配件，津圍道口大修換硬面，曹子里站大道口大修換橡膠鋪面，等設改重點施工任務仍然十分繁重。面對困難和壓力，為確保設改施工任務順利完成，我們車間進行了認真研究，并采取了以下對策：1車間干部明確分工，領工員重點抓好施工組織和日常生產管理。支部書記負責組織動員和職工兩紀管理。記工員重點做好后勤保證工作。2車間、班組工作負責重點明確即：車間重點負責施工組織，班組重點負責設備質量控制。3施工前認真研究，細心安排，制定計劃。施工中明確標準、任務、質量要求，車間干部、工班長分頭把關控制。施工后堅持質量回檢，對標考核。4做好管內設備質量均衡控制，合理調配勞力，保證重點設備問題及時整修。同時在施工中注意調動職工積極性，保證了現場組織順暢，勞力配備合理，勞動效率提高，安全管理有效，質量任務達標，設改施工任務順利完成。

2、盯住重點，加強設備整修。線路爬底，正線混凝土軌枕裂紋失效，是我們車間設備上的兩大基礎病害，今年隨著津薊線車流增多運量增大，線路變化加快，病害問題越來越突出，翻漿冒泥成片增加，裂紋軌枕按比例遞增，有的區段構成隱患問題，為此今年以來我們重點加強了道床、軌枕基礎病害的整治。一是有重點的更換軌枕消除設備隱患。針對逐漸增多老69型混凝土軌枕裂紋失效增多問題，我們一方面積極向上級領導反映匯報。一方面組織工區和結合起道施工有重點地更換，前后共更換152根，重點解決連三失效軌枕群，消除了較嚴重地段軌枕失效問題。二是組織高起道解決部分線路爬底問題。今年四月份一開始我們克服了交通不便等困難，組織全車間職工對線路爬底最嚴重，具備起道條件的寶坻工區管內54公里至60公里，線路進行起到機搗。下半年我們又克服了重點施工多，時間緊等多方面的困難，見縫插針，利用會戰施工間隙，在9、10、11月份組織職工完成了大口屯----寶坻間9.7公里的卸碴高起道機搗任務，累計全年共卸碴起道15.7公里，消除了車間管內大部分爬底線路和翻漿冒泥問題。實現了設備狀態大幅度改善和提高。

3、從嚴考核，加強設備補修。今年下半年我們管內小型添乘儀三級分突然逐月增加，設備質量下滑，車間領導高度重視，針對問題認真研究分析，通過分析我們認為造成管內設備三級分增多的主要原因是，客觀上津薊線車流增多運量增大，進入雨季線路變化比較大，上半年重點施工集中會戰多，對正常維修有一定的影響。主觀上是車間領導思想盲目樂觀，工班長職能作用差，設備補修跟的不及時缺乏針對性，現場組織松散工時利用率低，勞動效率低。并且迅速采取了相應的措施：1車間及時調整工作部署集中力量抓好維補修工作，組織工班長細致調查工作量制定整修計劃，明確整修標準，明確完成時間。2強化工班長職能作用，給壓力，提要求，實行責任聯掛考核。3加強現場組織和工時利用率的管理，采取職工休班集中保證日常上道人數，現場作業實行定額管理，量化控制，記名修考核，強化勞動效率提高。4加強對班組補修的重點考核，段小型添乘儀動態檢查情況一律納入對班組的日常考核，月末驗收重點檢查線路靜態幾何尺寸和補修質量，所檢查出來的質量問題以處為單位全部計入對班組的考核。經過兩個來月的抓整修，強管理，嚴考核，各工區補修工作全面加強，三級病害逐步減少，設備質量全面提高。

三、存在的問題和不足。

1、安全方面。有硬傷，由于上半年起道、配合頂管等重點施工較多，忽視了對站專線的檢查和整修，發生了寶坻站四道機車脫線事故。給全段的整體工作帶來極大被動和極壞影響。雖然經過安全大檢查活動，干部職工的安全意識有了全面的提高。但是，部分工班長職工過去養成的重任務輕安全，認為車少不會出大問題的思想痼疾。還沒有得到徹底根除。表現在違章指揮偶有發生，慣性違章時有出現，還不能讓人徹底放心。

2、管理方面。干部和工班長還有好人主義的思想，有時對安全和兩紀問題盯得不緊，考核不嚴，工作標準不高。現場工時利用率不高，勞動組織松散，還一定程度存在，以至有些設備問題解決較慢。

3、設備方面。混凝土軌枕裂紋失效成片按比例增加，線路爬底嚴重，翻漿冒泥還有一定的數量沒有解決，混凝土道岔配件缺少失效不好解決，站專線質量還不高，線路幾何尺寸超限，段小型添乘儀三級分還沒有徹底消滅。一年來我們車間干部職工認真貫徹段領導指示要求，積極開展安全大檢查活動，加強了安全管理。盯重點，抓設改，加強設備整修，提高了設備質量。嚴兩紀，抓考核，加強了車間、班組的各項管理工作。基本兌現完成了全年各項工作任務。但是確實存在著安全硬傷等很多問題和不足，需要我們有針對性采取措施，強化整改提高。現在2004年就要過去，新的一年就要到來，為適應鐵路實現跨越式發展和生產力布局調整的形勢的需要，我們決心提高標準，振作精神，團結進取，保安全，抓任務，強管理，爭先創優，實現車間整體工作全面提高，進入先進車間行列。

第二篇：如何當好鐵路工班長

如何當好鐵路工班長

班組管理是鐵路管理的基礎性工程，尤其在運輸管理體制改革和生產力布局調整之后，班組建設面臨著許多新情況和新課題。為此路局、車務段就班組建設出臺了一系列規章制度實施辦法和獎懲措施等。使安全自控能力得到了明顯的增強，安全天也穩步攀升，經濟效益更是穩步提高，班組長工作熱情和主觀能動性持續高漲。確保了職工隊伍穩定，班組建設取得了實實在在的效果。

我做為一名行車一線的班組長，在長期的班組工作中，切身感受到只有抓好班組建設才能強化基礎，促進安全生產。但實際工作中也存在著一些不容忽視的問題，主要有以下幾個方面：

一；個別班組長存在“好人主義”思想，不敢大膽抓管理，對班組的違章違紀違標現象習以為常，班組長整體素質有待提高。

二；班組開展“創建學習型班組”活動的形式比較簡單，學習內容不夠豐富，吸引力不強，使“創建”活動流于形式。

三；少數客貨班組在為旅客貨主服務過程中不能轉變觀念，對待旅客、貨主態度生硬、言語不雅，不能以滿足廣大顧客貨主的需求。

四；少數車站、班組出現了人員短缺，有些崗位出現了人員老化等現象，給安全生產帶來了隱患。

五；班組民主管理制度落實欠缺，有些班組長民主意識不強，不善于和班組成員溝通，不能按照要求做到班組事務公開、透明，對班組成員的意見不能及時化解或向上級反映。

六；抓班組建設和“雙達標”活動力度不夠大，不夠細。如“六定”管理意識不強，臺帳簿冊填寫不規范、不認真，有簡化和錯漏填現象。

主要設想及對策措施

加強班組建設是務實基礎工作的一項重點工作，要樹立“用心經營、精細管理”的發展理念。班組建設要以強化“內功”、務實“三基”為立足點，在做好整改落實的基礎上，切實抓好以下工作。

一；全面提高職工對班組建設和“雙達標”活動重要性的認識，班組長要加強對班組 工作的管理、檢查，增強為職工服務的意識。

二；加強班組的基礎性管理工作，完善班組各項管理機制，強化“基層、基礎、基本功”，落實安全逐級負責制和分工包保責任制，及時消除隱患，促使安全管理有序、受控，持續穩定。

；要建立健全班組臺帳、簿冊，填記要規范，符合要求。2 ；開展班組學教練兵活動，尤其是要做好非正常接發列車的演練工作，提高應變能力，深化“學習型班組”創建，幫助職工樹立終身學習理念。

；積極開展“雙達標”、自控型班組建設活動，每季班組要認真自查、自糾，中心站，直管站要做好初評工作，資料備查。4 ；對車站、班組的人員短缺現象進行補缺，對不適合關鍵崗位工作的老、弱、病人員進行調整，消除不安全因素。

；加強班組的設備保養、環境整潔、備品管理，協助車站按照有關規定進行檢查、考核。

；積極推進質量貫標工作，不斷提高客貨人員的服務質量、服務水平，提高旅客、貨主的滿意度，認真開展班組QC質量攻關活動，以點帶面，組織開展班組管理竟賽活動。

；加強班組民主管理，不斷提高班組長的民主管理意識，做好班務公開和上情下達工作。

；做好班組思想政治工作，加強班組成員的溝通，搞好班組團結和互幫互促工作，努力構建和諧班組，增強班組的安全自主管理能力。

三；樹立典型，開展交流。

為了更好地激發班組長在班組管理中的生產指揮作用和管理主觀能動性，當好班組的帶頭人，積極參與“優秀工班長”評選活動，并做好經驗交流工作，使班組建設整體水平不斷提高。

幾點建議：

一；路局對班組的劃分和界定已有明文規定，但在實際操作中有一些問題。比如對業務量較大的車站（四等站），我段管內的xx、xx、xx、xx均為縣府所在地車站，職工人數比較多，業務量也比較大，因此，作為一個班組來管理顯得有些難以操作，職工想法也比較多，能否考慮特殊情況特殊對待。

二；隨著國民經濟的快速發展，黨中央提出了建設惠及全社會的小康生活目標。雖然鐵路多年來的工資有所增加，但作為基層班組職工的工資相對于其它國有企業以及地方比較好的企業就明顯偏低。以一個20年工齡的職工為例，值班員在2500元左右，助理在2300元左右，客貨人員在2000元左右，在這樣一種高風險、低收入的狀況下，職工的積極性、主動性，以及工作熱情大打折扣，既影響班組建設，同時更不利于安全生產和增運增收，建議提高班組長待遇，提高一線職工待遇。

三；在日常工作中，有的班組長只忙于填薄冊，做臺帳，而出現問題就簡單粗暴地責備職工，與職工的關系也就越來越緊張，不利于安全生產。因此，做為一名班組長應該把自己對班組建設構想或愿望告訴班組成員，調動職工積極參與班組建設，共同感受班組成就，為創造和諧的工作環境，確保安全生產做貢獻。

第三篇：鐵路車間工班長述職報告

工班長述職報告 工班長述職報告 **車間：

本人**,現任**工班工長。****年在車間領導關懷指導下,我和工班全體職工一起埋頭苦干,奮發圖強,完成了各項生產任務。一.主要工作: 1.繼續創造家庭般的班組工作環境，提高職工生活質量

在車間領導的支持下,廣泛發動班組職工,群策群力,今年在班組配了電熱水器、浴霸、電磁爐、洗衣機、床上用品等各種生活必需品，給人一種家的感覺,職工敬業愛崗之心油然而生,平時注意安排好后勤生活,讓職工在上班時安心工作，提高了職工生活質量。2.持續保持兄弟般的同事關系，提高職工生命質量

在空隙時間堅持組織開展各種文體活動,探望生病職工和家屬，在職工中開展批評與自我批評,大事小事號召職工互幫互助，經常和職工促膝談心,通過采取座談式談心、征求式談心、激勵式談心、了解式談心和改進式談心，讓每一個職工時時能感覺到組織的關懷，同事間的友情，心情愉快，壓力緩解，增加班組凝聚力，提高了職工生命質量。3.營造輕松快樂的學習氛圍，提高職工業務素質

把政治學習、業務學習與日常工作、生活有機結合，變枯燥無昧的讀書讀報為形式多樣的點名提問、問題攻關探討、崗位練功比武、經驗心得交流、現場觀摩學習、長途電話請教。特別注意對新職工的培養，倡導大家互幫互學，全面發展，不斷提高人員素質,從而提高 班組戰斗力。今年在車間技能考試中，班組全體職工都考出了好的成績，提高了職工收入。

4.以人為本、民主管理 , 提高職工工作效率

實時召開民主生活會.民主管理會,及時公布班組事務,共同制訂工作措施,經常開展批評與自我批評,在他控互控的同時，強調職工自控，把每個職工當作班組的主人,從而真正發揮職工工作積極性，提高了職工工作效率。5.落實各項規章制度,提高職工工作質量

按車間月工作量化標準要求，定期參加設備月周檢，對設備進行質量檢查、紅外設備質量鑒定、人身安全檢查、周六、日工作檢查、安全生產教育、職工學習檢查，發現問題及時開展安全生產分析，將各項規章制度落到實處，提高職工工作質量。6.通過“保先”活動，提高自身素質 通過今年先進性教育活動，我的黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學習理論的自覺性也有了明顯的提高。通過“思想發動、學習培訓”，受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是“三個代表”重要思想的教育，思想認識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，更加明確了全面建設小康社會的宏偉目標。通過認真自我剖析、民主評議，整改提高，徹底改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了黨員先進性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。這次黨員先進性教育活動給我提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機。二.存在問題: 1.考核力度不大

對職工表揚多,批評少:對問題批評多,考核少.導致個別職工兩紀松弛.2.結合部控制不力

車號復示收不到車站CPS的報文，AEI數據傳不到車站，TPDS復示網絡不好，TFDS先天不足，感覺無能為力。3.應變能力不強 無設備備用板件、配件，一旦設備發生故障，恢復時間較長。4.安全意識不強

個別職工安全意識不強,缺乏大局觀念,值班時搶修搶通意識不夠,對個別小問題重視不夠。三.明年打算: 1.加強考核力度,控制職工兩紀.克服好人主義,對違章違紀按經濟責任制嚴格考核。2.加強日常學習,提高人員素質.在完成學習計劃的同時,結合實際需要,實時增加學習內容,發揮班組骨干傳幫帶作用,共同學習,共同提高.3.加強設備維修,保證設備質量.嚴格執行<<紅規>>.<<體系>>及車間細化措施要求,工長加大抽查頻率.對疑難故障及時組織攻關,努力實現“零故障”.4.加強宣傳攻勢,提高安全意識.居安思危，防范未燃。此致 敬禮

述職人: ***工班** ****年十二月二十五日

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第四篇：鐵路工班長管理

質量管理小組

一、質量管理小組的概念 1.1QC小組的概念、特點及分類 1.1.1QC小組的概念

QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組同企業中的行政班組、傳統的技術革新小組有所不同。

QC小組與行政班組的主要不同點在于：

（1）組織的原則不同。行政班組一般是企業根據專業分工與協作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據活動課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。

（2）活動的目的不同。行政班組活動的目的是組織員工完成上級下達的各項生產經營任務與技術經濟指標；而QC小組則是以提高人的素質，改進質量，降低消耗和提高經濟效益為目的而組織起來開展活動的小組。

（1）活動的方式不同。行政班組的日常活動，通常是在本班組內進行的；而QC小組可以在行政班組內活動，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動。

QC小組與傳統的技術革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結合”的搞技術革新的組織，但傳統的技術革新小組側重于用專業技術進行攻關；而QC小組不僅活動的選題要比技術革新小組廣泛得多，而且在活動中強調運用全面質量管理的理論和方法，強調活動程序的科學化。1.1.2QC小組的特點 QC小組有以下幾個特點：

（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高。

（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領導人員、管理人員、技術人員，而且更注重吸引生產、服務工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動中群策群力分析問題，解決問題。

（1）高度的民主性。QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔任課題組長；在QC小組內部討論問題、解決問題時，小組成員時平等的，不分職務與技術等級高低，高度發揚民主，各抒己見，互相啟發，集思廣益。

（4）嚴密的科學性。QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學方法分析與解決問題。1.1.1QC小組的分類

按照QC小組活動的課題與參加的人員的特點，可以把QC小組分為“現場型”、“攻關型”、“管理型”、“服務型”四種類型。a.現場型QC小組

現場型QC小組以改進現場存在的問題為課題，以生產班組的操作工人為主體組

成。它一般選擇的活動課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動周期較短，較易出成果。b.攻關型QC小組

攻關型QC小組通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成的，以解決

關鍵技術問題為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，技術經濟效果顯著。c.管理型QC小組 管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業務工作質量和效率，解決管理中存

在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。d.服務型QC小組

服務型QC小組由從事服務工作的職工組成，以推動服務工作標準化、程序化、科

學化，提高服務質量和經濟、社會效益為目的。一般活動課題不大，活動時間不長，見效較快。其社會效益往往比經濟效益明顯。

對QC小組進行分類，是為了突出小組活動的廣泛性、群眾性，是為了便于對QC 小組活動進行指導，是為了便于分類發表交流，分類評價選優，以調動各層人員的積極性。1.2QC小組活動的宗旨

QC小組活動的宗旨，即QC小組活動的目的和意義可以概括為三個方面：

a.提高職工的素質，激發職工的積極性和創造性。廣大職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動，發現問題、分析問題、解決問題，改進工作和周圍環境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身的價值和工作的意義，體驗到生活的充實與精神的滿足。人們有了這樣的感受，便會激發出巨大的積極性和創造性，自身的潛能才會得到更大程度的發揮。

b.改進質量，降低消耗，提高經濟效益。廣大職工通過開展QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量，不斷提高生產、服務、工作效率，提高資源利用率，不僅關系個人利益，而且關系企業興衰和社會經濟質量。QC小組應注意選擇這方面的課題，開展扎實的活動，取得實效。

c.建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。將QC小組活動與5S、TPM等活動結合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動，是加強現場管理，創造良好工作環境的重要內容和有效方法。“5S”就是指整理、整頓、清掃、清潔、素養（自律）五個方面的工作。整理（SEIRI）：將現場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設備、管線、工具、模型和個人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西根據使用頻度分別放臵，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態和誰都了解的狀態，如放臵場所與通道的標志、放臵物品及其管理者的標志等；清掃（SESO）：去除現場的臟物、垃圾、污點，經常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如徹底改善設備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業、現場、崗位、設備時時保持干凈狀態，保持環境衛生，使現場明亮化，如定期進行衛生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動的對策等；素養（自律）（SHITSUKE）：加強修養，美化身心，養成良好習慣，自覺遵守和執行各種規章制度和標準。將“5S”活動內容納入QC小組活動課題，通過QC小組活動，改善現場環境。

在以上三條宗旨中，關鍵的一條是提高員工的素質，激發員工的積極性和創造性。因為只有人的責任心很強、技術業務能力很高，又有極大的積極性和創造性，才會千方百計地提高質量，降低消耗，提高經濟效益，也才會建立起文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。而后兩個方面的實踐又會反作用于員工素質、積極性、創造性的進一步提高。所以，QC小組活動的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。1.1QC小組活動的過程 1.1.1QC小活動的程序

選擇課題；現狀調查；設定目標；分析原因；確定主要原因；制定對策；實施對策；檢查效果；制定鞏固措施；總結和下一步打算。

1.1.2QC小組活動各步驟可以運用的方法（在本章“4.質量改進工具”中具體介紹）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調查表、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七大工具：系統圖、關聯圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數據分析法。其它方法：簡易圖表：正交試驗設計法、優選法、水平對比法、頭腦風暴法、流程圖。1.1.1具體活動步驟 a．組成小組

（1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔當，不能由上級指定。

（2）小組成員要控制在10名以內，人數太多了可以分成幾個小組，彼此分工協作或選擇不同的題目。

（1）給小組命名，不必拘泥于形式，可以用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也可以活躍一些，例如燕山群俠、21世紀戰士。b．選題

小組選擇什么樣的題目根據小組的性質、實力不同而不相同。一般分以下幾大類：

（1）QC小組開展的方法：例如推進方法、學習方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的發布方法等等。

（2）現場身邊的問題：作業或工作上的問題、5S方面的問題、聯絡溝通方法的改進、記錄的改進。

（3）現場感到困難的難題（當然是指那些小組力量能夠解決的問題）。

（4）現場以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協作廠存在的問題、用戶那里存在的問題。

要注意以下幾個問題：（1）盡量選身邊的問題；（2）選簡單的問題；

（3）選組員共同面臨的問題；

（4）有交接班情況下，不同班組的選題要協調好；（5）可以遵循企業方針或質量方針選題。

從以往企業QC小組選題的統計結果表明：前1位分別是效率、成本和質量。一年解決的問題大多為兩個。c．QC小組內部的例會

（1）每次例會的時間一般在10分鐘到一個小時之間。（2）開例會的時間可以在工作時間內，也可以在工作完成以后。但工作時間以外算不算加班的問題是很敏感的問題，這一點應該明確做出規定。

工作時間里開例會通常是在工作時、班上休息時或待料時，也有的企業在交接班時開例會。（1）例會的頻率通常一個月2~1次。

（4）例會最好在現場開，這樣便于緊密聯系現場。（5）對不能參加的成員，應該由組長將有關信息采用記錄或其他形式進行傳達。

（6）小組要事先決定好誰負責司會（具有調動大家一起發言的能力），誰負責記錄。d．QC小組選題的登記

登記通常由QC小組管理部門進行，只有登記過的小組活動才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動本身帶來更強的計劃性，減少隨意性。e．課題完成

QC小組按照質量改進的步驟課題完成后，要撰寫報告，對整個活動進行總結。具體可以按照PDCA的步驟進行總結。在PDCA的框架里，總結的格式可以靈活多樣，生動活潑。1.4成果發表

1.4.1談實際的過程和感受。即便別人提出批評，也不必太介意，畢竟反映的是實際情況。如果故意拔高，總會讓人聽了覺得有問題。

1.4.2如果已經解決了若干個問題，應該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內容進行發表。

1.4.1如何發表一定要和全體組員共同商量。

1.4.4要認真琢磨發表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發表時，別人聽不明白，或者根本聽不見（聲音太小），也是一件令人遺憾的事。當然，膠片的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學習和總結，大家一起想辦法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。

1.4.5不要花費太多的費用。花很多費用，什么樣的效果都可能達到，但不應提倡，有些小組的選題是節約成本，降低費用，如果花費較大，就違背了選題的初衷。

1.4.6發表前可以在組內預先發表一次，對發表時間、聲音在小、發表風格、對一些問題的回答進行推敲。

具體對發表成果進行評價時，可以制定一個標準，該標準可作為評價的標準，同時也是小組進行成果總結時依據的要求。但對于效果的評定不要過于偏重實際取得了多少效果、以得了多少經濟效益，畢竟QC小組活動強調的是重在參與、重在持續改進。

4、質量改進工具 常用的七種工具： 4.1．因果圖（石川馨圖）

1951年由日本東京大學教授石川馨第一次提出。a.因果圖的作用：

導致過程或產品問題的原因可能有很多因素通過對這些因素進行全面系統地觀察和分析，可以找出其因果關系。b.繪制因果圖的方法和注意事項 利用邏輯推理法；利用發散整理法。注意事項：

確定時應通過大家集思廣益，充分發揚民主，以免疏漏； 確定原因盡可能具體；

質量特性有多少，就要繪制多少張因果圖； 質量特性和因素盡可能量化； 驗證。

因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因，并將眾多的原因分類、分層的圖形。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖的概念和種類

質量問題是以質量損失（缺陷項目和成本）的形式表現出來的，大多數損失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數原因引起的。因此，一旦明確了這些“關鍵的少數”就可以消除這些特殊原因，避免由此引起的大量損失。排列圖可分為二種：

1)分析現象用排列圖；

2)分析原因用排列圖。

b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調查的問題以及如何收集數據；

2)設計一張數據表；

1)將數據填入表中，并合計；

4)作排列圖用數據表，表中有各項缺陷數、累計缺陷數、各項缺陷所占百分比，以及累計百分比；

5)按數量從大到小順序填入表中，其它項的數據由許多小項目的數據合并在一起，不必計較他的大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標上件數（頻數）右邊縱軸標上比率（頻率）最大為100％。橫軸標上各因素。

7)由大到小依次排出各項；

8)在橫軸上按頻數的大小畫出直方圖；

9)在每個直方柱的右上方標出累計值（累計頻數和累計頻率百分數）描點，用實點連線，畫累計頻數折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入有關必要事項，如排列圖缺陷名稱，數據，單位，作圖人姓名以及采集數據的時間，主題，數據合計數等。

排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進

4.1直方圖

行排列的一種工具。a.直方圖的概念：

直方圖法是從總體中隨機抽取樣本，將從樣本中獲得的數據進行整理，根據這些數據找出質量波動規律，預測工序質量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟 求極差R；

確定分組的組數和組距，K為組 h為組距=R/K；

確定各組界限； 作頻數分布表；

畫直方圖，以橫坐標表示質量特性，縱坐標表示頻數，在橫坐標上標明各組組界，以組距為底，頻數為高，畫一系列的直方圖。

在直方圖的空白區域記上有關數據的資料，如收集的數據的時間，數據的個數n平均值x，標準差s等等。c.常見直方圖的類型

標準型：對稱型； 鋸齒型：分組過多；

偏峰型：頻數突然增加或減少；

陡壁型：平均值遠左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起； 雙峰型：靠近直方圖中間值的頻數較少；

孤島型：工序異常，測量錯誤或混有另一分布的數據。

直方圖是用來分析數據信息的常用工具，它能夠直觀地顯示出數據的4.4檢查表.a.檢查表的作用

用來檢查有關項目的表格，一是收集數據比較容易，二是數據使用處理起來也比較容易，因此檢查表成了非常有用的數據記錄工具。b.檢查表的種類

工序分布檢查表；不合格項檢查表；缺陷位臵檢查表；缺陷原因檢查表；

調查表又叫檢查表、統計分析表等，用來系統地收集資料和積累數

4.5分層法 a.分層法的原則

通常，通過分層可以獲得對整體進行剖析的有關信息。但有

據，確認事實并對數據進行粗略整理和分析的統計圖表。分布情況。時由于分層不當，也可以得出錯誤的信息，必須運用有關產品技術知識和經驗進行正確分層。b.熟悉分層的方法

按操作者或作業方法分層； 按機器設備分層； 按原料分層； 按時間分層；

按作業環境狀況分層。

4.6散布圖

在質量改進活動中，常常要分析研究兩個相應變量是否存在相關關系。散布圖的作法就是把由實驗或觀測得到的統計資料用點在平面圖上表示出來，根據散布圖，就可以為把握二者之間的關系。

散布圖是用來發現和顯示兩組相關數據之間相關關系的類型和程度，或確認其預期關系的一種示圖工具。

4.7控制圖（休哈特圖）（詳細介紹見第六章）

休哈特于1924年提出來的，其目的是消除產品質量形成過程中異常波動。產品在制造過程中，質量波動是不可避免的，質量

波動包括異常波動和正常波動，在質量改進過程中，控制圖主要是用來發現過程中的異常波動。控制圖用來對過程狀態進行監控，并可度量、診斷和改進過程狀態。

質量管理小組（QC小組）活動知識介紹

質量管理小組（又稱QC小組）是職工參與全面質量管理特別是質量改進活動中的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現現代管理以人為本的精神，調動全體員工參與質量管理、質量改進的積極性和創造性，可為企業提高質量、降低成本、創造效益；通過小組成員共同學習、互相磋商，有利于提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業文化。

一、概述

1．質量管理小組的概念

質量管理小組（QC小組）是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。”

這個概念包含了以下四層意思：

⑴參加QC小組的人員可以是企業的全體職工，不管是高級領導，還是一般管理者、技術人員、工人服務人員，都可以組織QC小組；

⑵QC小組活動可以圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題，活動內容廣泛；

⑶QC小組活動的目的是提高人的素質，發揮人的積極性和創造性，改進質量、降低消耗，提高經濟效益；

⑷QC小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，具有突出的科學性。

2．質量管理小組的性質和特點

QC小組是企業中全員參與質量管理活動的一種有效的組織形式。QC小組的性質主要表現在自主性、科學性和目的性幾個方面。

自主性是QC小組最主要的特性。QC小組不同于作為企業基層組織的行政班組，它的建立無需行政命令，而強調自愿結合、自主管理，充分尊重職工的主管能動性。科學性是指QC小組要遵循PDCA工作程序，運用全面質量管理的理論和方法開展活動。QC小組的建立和活動，主要目的是運用全面質量管理的理論和方法，科學地解決時機質量問題，因此，QC小組具有明確的目的性。

QC小組活動具有的幾個主要特點：

⑴明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

⑵廣泛的群眾性

QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術，學管理，群策群力分析問題，解決問題。

⑶高度的民主性

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛煉成長的機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術等級高低，各抒己見，互相啟發，集思廣益，高度發揚民主，以保證既定目標的實現。

⑷嚴密的科學性

QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

3．質量管理小組活動的宗旨

QC小組的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人、充滿生氣和活力的工作環境，有助于改善和提高企業素質。

QC小組活動的宗旨歸納如下：

⑴尊重人，創造愉快的環境。

⑵激發職工的積極性和創造性，開發無限的人力資源。⑶提高職工素質，為企業和社會做貢獻。

⑷發揚自主管理和民主精神。

二、QC小組的組建

1．質量管理小組的組建原則

⑴自愿參加，自由結合。指在組建QC小組時，小組成員不是靠行 政命令，而是自愿結合在一起，自主地提出開展活動的要求。

⑵靈活多樣，不拘一格。QC小組的建立和活動可不拘于幾種模式，而應該多種多樣，豐富多彩。如按參加人員和任務分，QC小組可分為現場型QC小組、服務型QC小組、管理型QC小組，技術攻關型QC小組等。

⑶實事求是，聯系實際。QC小組的組建要循序漸進，開始可以組建少量能解決一些實際問題的QC小組，使職工增加感性認識，逐步誘發參與的愿望，然后再展開發展QC小組。切不可操之過急，更應避免中途夭折。

⑷自上而下，上下結合。自上而下是組建QC小組的過程，上下結合是組建QC小組的基礎。“上”是指主管質量工作的人員或比較了解實際質量問題的人員，他們對QC小組的成立可以起到引發、指導和協調作用。自上而下、上下結合是組建QC小組的成功途徑。2．質量管理小組成員的組成及職責

QC小組成員由組長和組員構成，通常以組長1人，組員10人左右為宜。

QC小組組長是QC小組的核心人物，應由熱愛本職工作，業務知識豐富且具有一定組織能力的優秀員工擔任，但不受行政職務的影響。組長的職責和任務是：

⑴組織領導。組長是QC小組的組織者和領導者，負責組織小組成員制定活動計劃，帶領組員有效地開展活動。

⑵指導推進。QC小組組長應對全面質量管理知識掌握較好，又具有相當的經驗，組長的重要任務是指導組員學好全面質量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。

⑶聯絡協調。QC小組活動經常涉及到班組工作現場問題，有時又和其他部門有密切的關系，為取得有關方面的支持和幫助，QC小組組長要經常及時和有關部門取得聯系，并進行必要的協調。

⑷日常管理。QC小組組長要經常組織全組成員開展質量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發表獎勵等工作。QC小組組長可以自薦經組員認可，或由小組成員推舉產生。QC小組成員，可以由與所選課題有關的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。小組成員應做到以下幾點：

⑴按時參加活動。QC小組為自愿參加，但一旦成為小組成員，就應堅持經常參加小組活動，積極發揮自己的聰明才智，努力去發現問題，解決問題。

⑵按時完成任務。QC小組的課題需要由全體成員分擔，每個成員必須努力完成自己分擔的任務，才能保證全組課題進度和效果。⑶支持組長工作。在安排小組活動時，每個小組成員都應以全組活動為主，服從組長領導，并積極配合組長工作。

⑷配合其他組員工作。在共同活動中，組員之間需互相溝通，互相幫助，傳遞必要的信息，共同創造協調、融洽的工作環境。3．QC小組的組建程序和注冊登記 QC小組的組建程序主要有以下三種情況：

⑴自上而下的組建程序。一般說來，質量主管部門和管理人員比較了解質量問題，對全企業的質量活動會有正體的設想，通過他們與基層部門和領導協商，達成共識，然后根據需要選擇課題及合適人選組成QC小組。這種組建程序對QC小組活動有指導性，容易抓住關鍵課題，密切結合生產實踐，對企業和基層職工都會帶來直接效益。這種組建程序常被“三結合”的技術攻關小組采用。

⑵自下而上的組建程序。基層職工提出申請，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動的能力，然后予以批準組建QC小組。這類QC小組熱情高，有很大的積極性，因此對他們應給予支持和幫助，其中包括對組長和骨干進行培訓，使小組活動健康地發展下去。這種組建程序常運用于由同一班組（或同一科室）成員組成的現場型、服務型和一些管理型QC小組。

⑶上下結合的組建程序。由上級部門推薦課題，經基層部門選擇和認可，便可組成QC小組進行活動。這種組合使QC小組活動的目的明確，并結合上下部門各自的優勢，對解決質量問題具有一定的攻關作用。

以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都應當經過注冊登記再開展活動。QC小組成立后，應按要求填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”，經領導審核會簽后，送QC小組活動主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優秀QC小組的評選。

需要注意的是，QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每要進行一次重新登記，一邊確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。對停止活動持續半年的QC小組予以注銷。另需明確的是，QC小組的注冊登記要每年進行一次，而QC小組活動課題，則應是每選定一個，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，則應向主管部門書面說明情況。

三、質量管理小組活動的步驟

質量管理小組成立后，就要開展活動，活動是小組的生命力之所

在。小組活動應遵從科學的程序和方法，以事實為依據，用數據說話，才能達預期目標，取得有價值的成果。

QC小組活動的主要步驟包括選擇課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及今后打算等。

1．選課題

QC小組活動要取得成功，選題恰當非常重要。為做到有的放矢并能取得成果，選擇課題應該注意以下幾個方面：

⑴選題要有依據，注意來源。QC小組選題應以企業方針目標和中心工作為依據，注意現場關鍵和薄弱環節，解決實際問題。課題來源既可是組員工作中發現的問題，也可根據企業中心工作需要設立，還可以由上級招標或指令性下發課題。總之，和企業生產有關及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。⑵選題要具體明確，避免空洞模糊。具體明確的選題，可使小組成員有統一認識，目標明確。若選題模糊不清，空洞無物，組員沒有統一認識，很難取得成果。⑶選題要小而實，避免大而籠統。

⑷選題要先易后難，避免久攻不下。先易后難是解決問題的一般規律，這樣可以鼓舞士氣，并促使較難的問題向容易的方面轉化，對堅持開展QC小組活動有促進作用。

選題常用的方法有調查表、簡易圖表、親和圖、頭腦風暴法、水平對比、流程圖等。2． 調查現狀

選題確定后，應從調查現狀開始活動。通過調查現狀，掌握必要的材料和數據，進一步發現問題的關鍵和主攻方向，同時也為確定目標值打下基礎。

調查現狀時，為掌握第一手資料和保證資料的準確可靠，應注意以下各點：

⑴注意調查的客觀性。所謂客觀性，即調查的情況要保證真實可靠，調查的數據要有根據，并做到準確無誤，不能主觀臆造。對數據的分析處理應采用較科學的方法，避免產生差錯，得出錯誤的結論。

⑵注意調查的時間性。所謂時間性，即對調查的起止時間要有一定約束，起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現狀而是歷史，這樣的調查對活動提供的現狀就不準確、不可靠，因此應注意調查現狀的時間性。3． 設定目標值

目標值能為QC小組活動指出明確的方向和具體目標，也為小組活動效果的檢查提供依據。設定目標值時應注意：

⑴目標值應與課題一致。課題所要解決的問題應在目標值中得到體現。

⑵目標值應明確集中。QC小組活動每次的目標值最好定1個，最多不超過2個，若目標值太多，勢必目標過于分散，很難取得明顯效果。

⑶目標值應切實可行。QC小組應對課題進行可行性分析，使確定的目標值既有高水準又能切實可行，避免目標值過高，達不到預期目的而影響士氣。目標值應從實際出發，只要能解決存在的質量問題，有所收益就應積極活動。4． 分析原因

QC小組進行現狀調查，并初步找到主要質量問題所在后，可按人、機、料、法、環、測等6大因素進行分析，從中找出造成質量問題的原因。分析原因應注意以下幾點： ⑴要針對存在的問題尋找原因。⑵分析原因要展示問題的全貌。要從5M1E即人、機、料、法、環、測等各因素角度把有影響的原因都找出來，避免遺漏。⑶分析原因要徹底。針對某一方面的原因，要反復思考“為什么”，一層一層地展開分析下去，從原因類別展開到第一層原因、第二層原因、再到第三層原因，直到展開至可直接采取對策的具體因素為止。

分析原因常用的方法有因果圖、系統圖、關聯圖、頭腦風暴法、矩陣圖、散布圖等。5． 確定主要原因

在原因分析階段，要對諸多可能影響問題的原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態良好、對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據。

一般來講，要因需從因果圖、系統圖、關聯圖的末端因素中予以識別。確認要因常用的方法有：

⑴現場驗證：即將可疑的原因到現場通過試驗，取得數據來證明。在對方法類原因進行確認時現場驗證常常是有效的。

⑵現場測試、測量：現場測試、測量是到現場通過親自測試、測量，取得數據，與標準進行比較，看其符合程度來證明。在對機器、材料、環境類因素進行確認時，常常是有效的。

⑶調查分析：有些因素不能用試驗或測量的方法取得數據，則可設計調查表，進行現場調查、分析，取得數據來確認。要因確認是小組活動的一個重要環節，不能忽視。要因確認要采取科學有效的方法。⑷專家評審。⑸民主表決。

要因確認時要注意以下幾點：

⑴在確認要因時，應根據它對所分析問題影響程度的大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定；

⑵末端因素要逐條確認，以免遺漏主要原因。6． 制定對策

分析原因并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同的對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期目的。制定對策，通常要回答5W1H，⑴Why（為什么），回答為什么要制定此對策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答應在哪里進行；⑷Who（誰），回答由誰來做；⑸When（何時），回答何時進行和完成；⑹How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。制定對策時應注意以下問題：

⑴對策應與項目（要因）相對應，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。

⑵對策應能實施和檢查，不應只羅列空洞口號，而使執行者無所適從，也不能檢查。

⑶對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同做貢獻，共同完成目標值。7． 實施對策

實施對策是QC小組活動實質性的具體步驟，這一環節做得好才能使小組活動有意義，否則會使選題等前期工作失去作用。實施對策時應注意：

⑴嚴格按照對策計劃行事。因為對策計劃是經過分析，找出的主要原因和對策的結果，嚴格按照對策計劃行事，有利于活動趨向目標，有的放矢地取得好的效果。

⑵保持經常性和全員性。實施對策的有些活動，需保持一定的連續性，不可斷斷續續；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。

⑶必要時應修改對策。有時實施中會發現新問題，或對策計劃中所列的對策無法實施，這時應及時修改對策，經小組成員討論通過后，再進行實施。

⑷注意記錄和檢查。把實施的時間、地點、參加人員和結果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據。同時，在實施過程中，每月應對活動進展情況進行檢查，以便發現問題再進行協調。8． 檢查效果 檢查目的是確認實施的效果。其方法是通過活動前后的對比分析活動的效果。檢查效果時應注意：

⑴實事求是，以事實和數據為依據。

⑵對于經濟性目標的檢查和認識，應邀請財務主管部門和有關領導參加。

⑶對于技術性的目標，應邀請技術主管部門有關人員和有關領導參加。

⑷檢查項目應與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。9． 鞏固措施

鞏固措施是指把活動中有效的實施措施納入有關技術和管理文件之中，其目的是防止質量問題再次出現。采取鞏固措施應注意： ⑴必須是被活動實踐證明是行之有效的措施，才能納入有關文件或規程中，未經證明的方法不能隨意列入鞏固措施內。⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改。

⑶鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。10．總結回顧及今后打算

QC小組活動一個周期后，要認真進行總結。總結可從活動程序、活動成果和遺留問題等方面進行。在活動程序方面，應檢查在以事實為依據，用數據說話方面，在方法應用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改進等；在活動成果方面，除有形成果外，要注意無形成果，如質量意識、問題意識、改進意識、參與意識的提高，個人能力的提高，解決問題的信心，團隊精神的增強等方面，這是QC小組活動非常寶貴的收獲。

四、質量管理小組活動成果

QC小組成員經過一個階段的共同努力，會取得有形的和無形的成果，編寫成果報告和發表成果是QC小組活動的重要內容。QC小組成果報告的編寫

QC小組成果報告應該是QC小組活動全過程的總結和真實寫照，為編寫好成果報告，QC小組成員應了解成果報告的主要內容、編寫技巧和一般要求。

⑴成果報告的主要內容

成果報告是QC小組活動全過程的寫照，因此主要內容通常也按活動全過程的順序來寫，而活動的過程又經常采用PDCA循環的4個階段8個步驟，因而主要內容通常包括：小組概況、選題理由、現狀調查及分析、設定目標值并對其進行可行性分析、明確主要問題和原因、確定主要原因并對其進行驗證、制定對策、對策實施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。上述各項不一定都作為一個標題來描述，其順序也不一定一成不變。可根據實際情況，把要突出的內容重點列成幾個小標題詳加描述，而非重點內容可歸納到一個小標題之中加以說明。⑵成果報告的編寫技巧

為使成果報告編寫成功，應注意以下技巧和安排：

1）課題名稱要精練、準確、鮮明和簡潔。

2）開頭要引人入勝，結尾要令人回味。

3）成果的中心問題應該明確并富有挑戰性。

4）成果報告的結構可按小組活動的經過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結構安排報告內容。

5）成果報告內容各步驟之間的過渡要連貫自然，前后呼應，內容與課題名稱也要呼應。

⑶成果報告的編寫準備和要求

編寫準備工作包括：

1）制定成果報告編寫計劃和進度表。

2）擬定編寫提綱。

3）收集整理原始記錄和資料。

4）小組討論，統一看法，開始編寫。

成果報告編寫要求包括：

1）文字精練、整潔。

2）條理清楚、邏輯性強。

3）成果報告內容真實可靠，避免虛假。

4）根據選題，抓住重點，切忌節外生枝。

5）盡量采用圖表等形象化表達方式。

6）科技術語和計量單位要規范化、標準化。

五、團隊和團隊精神

近年來，團隊和團隊精神越來越引起重視。究其原因，是因為在研究60年代日本經濟騰飛的訣竅時，人們發現，對人力資源的有效開發是日本人制勝的決定因素。日本企業的員工對企業有一種強烈的歸屬感，他們工作勤奮認真，極富協作精神，能形成強大的團隊合力，從而具有很強的競爭力。了解團隊和團隊精神的含義，認識團隊建設的規律，對于企業員工提高自身素質，組建QC小組或其他多種形式的高效團隊參與質量管理和質量改進活動十分有益。

團隊不是通常意義上的人員組合。所謂團隊，是有共同的目標，且成員的行為之間相互依存、相互影響，并能很好地合作以追求集體成功的人的組合。而團隊精神是團隊成員為了團隊的利益于目標而相互合作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神表現為成員對團隊的強烈歸屬感，以團隊成功為驕傲，為團隊困境而憂慮；成員之間互敬互容，竭誠合作，彼此促進；對團隊失誤積極主動，盡職盡責，充滿活力與熱情。

質量管理小組的基本知識 第一章 QC小組的基本知識

一、QC小組的簡介 1.QC小組的定義

QC是英文Quality Control的簡稱，中文含義是質量控制。按照ISO9000:2000，QC的定義是“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。

在中國質量管理協會與中國科協等聯合發出的《關于推進企業質量管理小組活動的意見》中指出：“質量管理小組（QC小組）是在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略,方針目標和現場存在的問題,以改進質量,降低消耗,提高人的素質和經濟效益為目的凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業的生產，經營戰略，方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟及社會效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。” 2.QC小組的簡單介紹

QC小組是同一工作場所的人員,為解決工作問題,自發形成、自主改善的小團體。

2.1質量管理小組一般由6個左右的人員組成,并且可為其命名,使成員更珍惜它,形成凝聚力,組名對外公布并在企業登記； 2.2小組討論會,一個月召開二次,每次約1—2小時,可利用上班時間或下班以后,對問題在成員間進行分工合作。

2.3小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本；浪費、服務、現場管理等關鍵問題選題攻關,開始時從容易之處著手,不必好高騖遠。對每一個質量管理改善主題,自提出問題到解決,一般不超過半年。

2.4企業要加強專職管理人員對小組的指導,納入到正常的業務管理制度。

2.5注重對小組成員培訓,包括質量管理的統計方法、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。

2.6經常性對小組活動進行檢查、考核和開展競賽,經評比后,成果顯著的可在企業公開發表和予以獎勵。

質量管理小組已成為鼓舞員工士氣；激發員工潛能；促進員工工作豐富化和增加挑戰性、預防問題和解決問題的重要手段。

二、QC小組的特點 1.明顯的自主性

QC小組以職工自愿參加為基礎，實行自主管理，自我教育，互相啟發，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

2.廣泛的群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效組織形式，不僅包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。3.高度的民主性

QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔任課題小組長，人人都有發揮才智和鍛煉成長的機會；內部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術等級高低，各抒己見，互相啟發，以保證既定目標的實現。4.嚴密的科學性

QC小組在活動中遵循科學的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅決用數據說明事實，用科學的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當然”或個人經驗。

三、QC小組的組成及職員的職責

QC小組由組長和組員構成，通常由3-10人組成。設組長一人，副組長一人，組長、副組長應是該組從事實際崗位的人員。還可聘技術人員或領導當顧問；小組成員接受8小時以上的QC教育；小組內要有幾名骨干。1.組長的職責

組長是QC小組活動的組織者和領導者，負責組織小組成員制定活動計劃，帶領組員有效開展活動。組長應該是經驗豐富，業務和技術熟練，質量管理知識掌握得較好的人，他的任務是指導組員學好全面質量管理理論方法，并有效地運用于實踐中。QC小組活動不但涉及本組現場，有時還涉及其他單位部門，需要組長做好聯絡協調工作。此外，組長還應該按照企業制定的QC小組管理制度，經常組織全員開展質量管理活動，并做好活動記錄，資料收集，組織交流和整理成果以及發表成果等工作。2.對小組成員的要求

QC小組是一個小公司,有各種各樣的人聚集在一起。因此，為了達到QC小組活動的目的,小組的每一個成員都必須讓信息共有化，力求全員理解，使思想與行動保持一致。為此，大家要好好協商，相互認同他人的長處，仔細理解各個成員的思想, 在分擔的職責中充分發揮各自的個性與能力。

小組成員應該按時參加活動，QC小組雖屬自愿參加，但一旦加入就應經常參加小組活動，積極發揮自己的聰明才智，群策群力為QC小組活動做貢獻。小組成員應按時完成任務，只有每個組員都能按照小組分工完成任務，全小組的課題才能得以完成。小組成員還應該支持組長的工作，服從組長領導，成員之間互相溝通，互相幫助，共創協調融洽的工作環境。此外，小組成員還要有強烈的質量意識、問題意識、改進意識和參與意識，積極發現并解決自己周圍的質量管理和質量改進問題。

四、QC小組的分類

QC小組組建工作做的如何，將直接影響QC小組的活動效果。因此，對小組的分類、程序、人員等問題必須有明確的概念。按照國家《質量管理小組活動管理辦法》中第二十條的要求，可以把QC小組分為管理型、現場型、攻關型和服務型四個類型。

1.現場型QC小組

現場型QC小組是以穩定工序質量，提高產品質量，降低物資消耗和改善生產環境為目的而組成的小組。其主要成員以現場員工為主，這類小組的課題比較小，問題集中，活動周期短，容易出成果。因此，應該大力提倡現場型QC小組的發展。2.攻關型QC小組

攻關型QC小組大多由領導干部、工程技術人員和普通工人三方面相結合組成。這類QC小組的課題難度一般較大，活動周期比較長，可以跨班組、跨單位組合。例如，為了確保產品生產和銷售的正常進行，人力資源部門、行政部等后勤單位可以聯合起來開展活動。3.管理型QC小組

管理型QC小組是以提高管理水平和工作質量為目的而組建的質量管理小組。它的成員以管理人員為主，通常以提高工作質量、管理效率等為課題開展活動。例如，企業制定今年的質量目標是將產品合格率提高到98.5%，這就需要一個合適的管理型QC小組。

4.服務型QC小組

服務型QC小組是以提高服務質量，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高經濟效益和社會效益為目的，由從事服務性工作的員工為主組成。這類小組多選擇如何提供優質服務，加快資金周轉和開展多功能服務等內容為課題，活動周期有長有短。第二章 QC小組的組建及注冊

按照現有的生產班組/生產單元建立QC小組，這是我國目前建立QC小組的主要形式，也是效果較好的形式之一。另外一種形式是按照質量關鍵問題，組織跨班組或跨部門的QC小組，這是國內外運用較多的一種形式。組織QC小組，要啟發動員工主動自愿參加，它是行政機構之外的群眾性組織，不能單靠行政命令。

一、QC小組組建步驟

1.組織職工學習TQC的基本思想和改進工作的方法步驟，學習質量管理的基本統計方法，提高員工對開展QC小組活動的自覺性。2.發動職工調查分析生產或工作過程中存在的問題，掌握實際狀況，采取措施，改進提高。

3.成立QC小組并到上一級質量管理部門登記。QC小組是針對質量課題而組織起來的，沒有課題，成立QC小組就失去了它存在的意義。因此選課題是組織QC小組的第一步，然后才是組織有關人員參加，制訂活動計劃。

3.1選課題：在確定QC小組課題時，一般首先選擇一個月到二個月能見成效并盡量是一些共同性的問題為好。剛開始推廣時，選題的原則應是先易后難。

3.2確定QC小組成員：啟發、動員與課題有關的人員參加QC小組時，盡量是同班工作的人組織起來，這樣便于開展活動。3.3確定QC小組長：QC小組長的人選對QC小組活動開展的好壞關系很大，在剛推廣時，一般由受過TQC教育的班組長或工段長擔任，以后可推選已參加QC小組活動的成員擔任。

3.4進行QC小組登記，QC小組成員及組長確定后，即召集全體成員開會討論研究制訂QC小組活動計劃，明確目標，對準效果。組長根據會議記錄填寫QC注冊登記表，一式兩份，小組自存一份，另一份由質量管理部門注冊備案。

二、QC小組的組建程序

一般說來，QC小組的組建程序主要有三種：一是自下而上的組建，由企業基層員工

圖2-1 QC小組組建程序圖 根據企業的質量方針和質量目標，確定課題，自由組建；二是自上而下的組建，根據企業當年質量工作的難點和任務，有計劃、有步驟地組建QC小組；三是上下結合組建，上級部門推薦課題和任務，與下屬單位協商確定課題，員工自愿參與組建小組。這三種方法一般都有隨著QC小組活動的成熟情況而從不自主到自主的過程，如圖2-1所示。

以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都應當經過注冊登記再開展活動。QC小組成立后，應按要求填寫“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題注冊登記表”，經領導審核匯簽后，送企業QC小組活動主管部門登記。這樣QC小組就被納入企業管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，會得到各級領導和有關部門的支持和服務，并可參加各級優秀QC小組的評選。

三、QC小組和課題的注冊登記 1.QC小組進行注冊登記的意義

QC小組活動區別于其他管理活動的一大特點就是必須經過注冊登記，只有經過注冊登記的QC小組才會得到企業和上級部門的認可。經過注冊登記的小組，取得了企業的承認,可以參加各級QC小組成果發布會，在今后的活動中，便于取得各級領導的支持，也有資格參加各級優秀QC小組評選。2.QC小組注冊登記

在登記注冊時，填寫好“QC小組注冊登記表”和“QC小組課題登記注冊表”，并經領導審核后，送交企業QC小組活動主管部門登記編號存檔。但是，應該注意QC小組登記注冊不是永久性的，通常企業的質量管理部門每年要對QC小組經過一次重新登記和驗收。如果QC小組活動持續半年或一年沒有任何成果，則應予以注銷。

3.QC小組注冊登記制約條件 3.1沒有選題的QC小組不予登記.3.2停止活動半年的QC小組應予注銷.3.3一年沒有成果的QC小組應視為自動解散.4.QC小組課題的注冊

QC小組活動課題，應是每選定一個，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記，兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一的活動課題沒有結束，還不能注冊登記新課題時，則應向主管部門書面說明情況。第三章 QC小組的活動

一、QC小組活動程序

QC小組組建以后，就要開展活動，QC小組的活動的主要步驟包括選擇課題、調查

圖3－1 QC小組活動步驟與PDCA循環

現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結回顧及今后打算等。各步驟與PDCA循環的關系如圖3－1所示。

1.選題。QC小組活動課題選擇，一般應：根據企業方針目標和中心工作；根據現場存在的薄弱環節；根據用戶(包括下道工序)的需要，解決實際問題，切忌大而籠統、空洞模糊，應小而實、具體明確。且選題要先易后難，避免久攻不下。總之，和企業生產有關及急需解決的課題都可以列入QC小組活動之中。2.調查現狀。為了解課題的目前狀況，必須認真做好現狀調查。在進行現狀調查時，應根據實際情況，進行數據的搜集整理。應注意調查的客觀性，保證數據的真實可靠，調查的數據要有根據，做到準確無誤，不能主觀臆造。要注意調查的時間性，調查的起止時間要有約束性，起止時間至少要有一端為QC小組活動時間所覆蓋，否則調查的準確性得不到保障。

3.設定目標值。課題選定以后，應確定合理的目標值。設定目標值應與課題一致，課題所要解決得問題應在目標值中得到體現，且要注重目標值的定量化，使小組成員有一個明確的努力方向，便于檢查，活動成果便于評價；目標要明確集中，最好定為一個，避免目標分散無法取得好的效果。目標值應切實可行，要對目標值進行可行性分析，避免目標值過高達不到預期值而影響士氣。4.分析原因。對調查后掌握到的現狀，要發動全體組員動腦筋，想辦法，依靠掌握的數據，集思廣益，進行分析，找出問題的原因。要針對存在的問題找原因，在現狀調查中已經找到問題的癥結的，應針對癥結來分析原因。其次分析原因要展示問題的原貌，避免遺漏。再次分析原因要徹底，必須對原因一層層的展開，一直到可以直接采取對策的末端因素為止。

5.確定主要原因。經過原因分析以后，將多種原因，根據關鍵、少數和次要多數的原理，進行排列，從中找出主要原因。在確認要因時，應根據它對所分析問題的影響程度的大小來確定，而不是根據它是否容易解決來確定。其次，末端因素要逐條進行確認，避免遺漏主要原因。

6.制定對策。分析原因并確定主要原因后，要針對不同的原因采取不同的對策，應對照目標值采取相應的措施以達到預期的目的。制定對策，通常要回答5W1H：(1)Why（為什么），回答為什么要制定此對策；（2）What（做什么），回答需要做些什么；（3）Where（在哪里），回答應在哪里進行；（4）Who（誰），回答由誰來做；（5）When（何時），回答何時進行和完成；（6）How（怎樣），回答怎樣來進行和完成。對策制定要與要因相對應，針對原因制定對策，具體措施解決實際問題。對策應能實施和檢查，不能羅列空洞的口號。對策應由不同組員提出和承擔，做到全員參與，共同完成目標值。

7.實施對策。應嚴格按照對策計劃實施，做到有的放矢。實施對策的有些活動，需保持一定的連續性，不可斷斷續續；另外還需要全員配合，不能只有部分組員參加，一定要保持全員參與。注意記錄和檢查，將實施的時間、地點、參加人員和結果記錄在冊，8.檢查效果。措施實施后，應進行效果檢查。應實事求是，以事實和數據為依據，進行對比分析，并進行經濟指標和技術指標的確認。其次檢查的項目應與目標值相一致，針對目標值進行檢查。效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施后的效果，是否達到了預定的目標。如果達到了預定的目標，小組就可以進入下一步工作；如果沒有達到預定目標，就應對計劃的執行情況及其可行性進行分析，找出原因，在第二次PDCA循環中加以改進。

9.鞏固措施。達到了預定的目標值，說明該課題已經完成。但為了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措施或方法納入工作標準、工藝規程或管理標準，經有關部門審定后納入企業有關標準或文件。必須是被活動證明是行之有效的措施，才能納入有關文件或規程中，未被證明的不得納入。其次鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。

10.總結回顧和今后打算。小組將活動的成果進行總結，是自我提高的重要環節，也是成果發表的必要準備，還是總結經驗、找出問題，進行下一個循環的開始。小組通過活動取得了一定的成果，也就是經過了一個PDCA循環。這時候，應對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的PDCA循環。不論是哪類課題，QC小組活動都應強調連續性，堅持不斷的開展工作。

以上步驟是QC小組活動的全過程，體現了一個完整的PDCA循環。由于QC小組每次取得成果后，能夠將遺留問題作為小組下個循環的課題(如沒有遺留問題，則提出新的打算)，因此就使QC小組活動能夠持久深入地開展，推動PDCA循環不斷前進。

二、QC小組活動的原則

QC小組活動的原則：“小，實，活，新”。“小”指小課題，小成果。

“實”即指在小組活動的整個過程中，要實事求是，要務實，求實，扎實，通過扎扎實實的活動，取得實實在在的效果。“活”指小組活動形式和發表形式靈活多樣，生動活潑，使小組活動有吸引力和凝聚力，使職工愿意參加。

“新”指小組成員的思想觀念，活動方式，成果發表等方面有創新，勇于探索新方法，新形式。

三、QC小組的活動宗旨

1.提高職工素質，激發職工的積極性和創造性 2.改進質量、降低消耗，提高經濟效益

3.建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場

四、QC小組活動的指導思想 1.當家做主的思想。2.質量第一的思想。3.循序漸進的思想。4.統計學的思想。

QC小組還必須堅持“四個一切”：一切為用戶服務；一切以預防為主，一切用數據說話，一切按PDCA循環辦事。QC小組活動還要互相尊重，造成心情舒暢的工作環境，便于每個人都能盡量發揮自己的能力，挖掘出潛力和智慧。第四章 QC小組成果的發布

一、QC小組的活動成果的分類 QC小組活動的成果可分為兩類：

1.有形成果—指給社會和企業創造或節約的物質財富，如產品質量的提高，物質消耗的減低，勞動效率增長，經濟效益增加等。可以用物質或價值表現出來。2.無形成果—通過活動改善現場環境，改善人際關系，提高質量意識，改進活動方法等方面的內容。由于它是定性的，無法用物質或價值表現出來，所以稱無形成果。

二、QC小組成果的發布

成果報告是QC小組活動的結晶，發表成果是展現QC小組活動成就的機會，不僅便于交流，更能促進小組活動的進一步發展。為搞好成果報告的發表，應重視并組織好QC小組成果發表。1.成果發表的形式

QC小組成果發表的形式多種多樣，主要有現場發表型、大會發表型和文娛發表型。

現場發表型是指在車間或公司范圍內進行成果發表交流。因為參加者對成果有關情況都比較了解，因此發表時只介紹主要內容而不必面面俱到，也沒有必要按PDCA循環的4個階段8個步驟來介紹。通常采用實物對比、重點活動階段的介紹或集體共同發表的方式。

大會發表型是指很多QC小組按一定次序在大會上發表自已的成果，以便交流和評比。根據發表目的不同，大會發表型有評選表彰式和發表分析式、經驗交流式等。評選表彰式出于評選取表彰優秀QC小組并向上級推薦的目的，有評為現場打分決定名次；發表分析式目的是提高小組活動的有效性和總結編寫成果報告

第五篇：鐵路工班長安全自查反思材料

自查反思材料

通過深入學習“***”電視電話會議精神，結合我段的情況，暴露出來我們作為安全的基層管理者，在安全的日常基礎管理和規章制度及現場作業標準的執行卡控上，存在著眾多的問題。我們的工作作風和應急管理方面還需要進一步地加強。事故的連續發生，說明了安全基礎環節薄弱，慣性違章仍未杜絕，日常管理中的疲沓現象和視而不見的問題嚴重存在，好人思想嚴重存在是事故造成的主要因素。

安全的基礎穩定需要在日常的班組安全管理上抓實抓細。通過深入地展開自我反思，發現自己在日常班組管理中，存在有松垮現象，安全檢查流于形式，不能長久不懈地堅持和開展，安全基礎管理存在疲沓現象，安全教育和宣傳不能夠長久地開展和深入，未能使每位職工在安全意識上充分地重視和警覺。安全事故通報未能讓每位職工都能夠從中深刻吸取教訓，扎實工作作風，立足本崗，從而夯實安全基礎。個人在安全基礎管理中存在懶惰思想，和副工長對于關鍵點、關鍵人、關鍵車的卡控和監督抽查力度以及銜接不夠強、不夠緊密，使作業人員產生僥幸思想，造成作業過程簡化，降低檢修作業質量，產生安全隱患。班前安全生產預想和安全事項的強調未能及時和班中安全監督全面掛鉤。對于始發列車的制動機試驗的卡控力度還不夠，出現有違反作業紀律的問題。作業紀律的盯控不能夠做到細化、量化指標，是致使作業中“兩違”情況存在的主要原因。班組安全基礎管理以及考核制度的執行存在表面，好人思想嚴重，總是考慮到天氣較為寒冷，車流較大，人員較少，未能把“安全第一”的思想始終放在安

全基礎管理的首要位臵上，班組安全管理考核制度未能完全落實，僅重于口頭批評，不能完全落實考核制度。職場文明管理中，存在“走過場”現象，不能長久抓住不放，堅持安全日常文明生產。對于安全生產中存在的問題和隱患，制定的整改措施還不夠及時，針對性不夠強，落實包保責任不到位，以至于違章違紀現象反復發生。

通過一系列的深刻反思，我會及時認清安全形勢，切實強化班組安全的基礎管理，在今后的安全生產管理工作中，堅持安全管理常抓不懈，主要針對以下幾個方面開展：

1、認真貫徹落實各項安全文件及事故通報的精神，使每位職工都能夠深刻吸取事故教訓，在日常的班組管理建設與工作中體現出來，扎實有效地開展安全日常檢查活動，不搞“形式主義”。要求自己以及全體職工要牢固樹立“安全第一”的思想和“顧大局、識大局”的意識，做到班前傳達的通報，在班中進行不定項抽查，要讓每位職工都了解并深刻吸取教訓，針對問題有目的有計劃的在工作中落實。強化安全思想的重視，使職工在安全生產中意識到本崗安全的重要性和危機感。

2、在現場作業標準化的執行方面，抓住“關鍵點、關鍵車、關鍵人、關鍵設備”的安全卡控，嚴格列車作業質量的監督卡控以及抽查制度，及時發現現場工作中的違章違紀行為，杜絕不良安全隱患的存在。在卡控上做到與副工長銜接緊密，卡控制度上做到細致量化，每班與副工長對現場的作業質量抽查不少于6列，做好關鍵的卡控和監督，對于固定和移動脫軌器的上下軌監控做到“固定”抽查、“移

動”必查，堅決做好安全防范措施的落實制度。

3、有針對性地加強對于始發列車的制動機試驗卡控。杜絕試風不到位和靠近臨線試風的現象，強化作業紀律，嚴格考核制度。發現“兩違”情況，當即落實考核，并在交班后碰頭會上深入開展分析，及時制定整改措施，杜絕在今后作業中出現類似事情。在安全宣傳上工作細致到位，要求班組職工深刻吸取他人教訓，針對問題舉一反三，做到安全問題不過夜。作業中發揚不怕苦、不怕累的精神，嚴格執行各項作業標準和安全規章制度，特別是對于特殊天氣下的安全卡控更要深入到位。嚴格列尾電子監控試風的使用和交接，做到有問題及時上報、及時解決，杜絕無監控試風記錄的現象存在，有力保證列車作業試風質量的完成率和使用率。

4、對于日常文明生產的管理，做到細致、深入。仔細認真梳理近期班組在安全生產中存在的問題和人為隱患，細致排查，整理后組織班組職工召開分析會，督促責任人做出表態并要求在一定的時段內落實整改措施。摒棄“好人主義”的思想，嚴格執行班組各項安全管理考核制度。對于班組基礎安全的文明生產管理，要求專人負責，落實到考核制度上，出了問題直接考核相關人員，努力營造良好的安全管理氛圍。對于安全形成全員齊抓共管的形勢，對于安全管理的抓手和力度做到長久不放，全力夯實日常班組安全基礎的平臺。