第一篇：商務禮儀小細節(jié)

問候要有順序

一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

握手時誰先伸手

握手時講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

因場合而異

在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內(nèi)，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優(yōu)先、尊重女性。

內(nèi)容有別

由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風俗習慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術(shù)稱呼、行業(yè)稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

商務交往中，需要經(jīng)常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業(yè)務介紹。

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容按場合的需要選擇適當?shù)慕榻B內(nèi)容。

介紹他人

第一，誰當介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔當：

● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

● 雙方的熟人。

● 貴賓的介紹，要由主任一方職務最高者做介紹人。

第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業(yè)務介紹

把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方心情。

掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業(yè)務介紹要把握三點：第一，人無我有，產(chǎn)品的特點在同類產(chǎn)品中別人沒有我有；第二，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證；第三，人有我新。

商務禮儀的也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，希望以上小編所說的對大家有幫助！

第二篇：商務禮儀之接待客人細節(jié)

商務禮儀之接待客人細節(jié)

形象禮儀細節(jié)

長發(fā)：除需化適當妝容以表示禮貌外，出席正式場合時，女士需將過肩長發(fā)盤起，凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

正裝：正式的商務場合需穿著職業(yè)套裝，且套裝要合身不宜花哨，穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0.5—1厘米，領帶長度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪，高跟鞋高度最好選擇3—5厘米，男士穿深色西裝時要穿黑襪，切忌露出腿部。

【男士西裝注意事項】

(1)要拆除衣袖上的商標;

(2)要熨燙平整;

(3)要扣好紐扣兒;

(4)要不卷不挽;

(5)要慎穿毛衫;

(6)要巧配內(nèi)衣;

(7)要腰間無物;

(8)要少裝東西。

手表：手表表帶分鋼帶及皮帶，正式場合需佩戴鋼帶手表，休閑場合佩戴皮帶手表才合時宜。

“請”：手位高于45°，橫擺為小請，斜擺手臂為中請，讓對方落座，直臂為大請，雙臂則是面對多人時表示多請。

握手禮儀細節(jié)

一、行為映照內(nèi)心最真實的獨白

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比，這些體態(tài)語更為準確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應該選擇后者，金科玉律永遠是“忘記他所說的，相信體態(tài)語言”。商務禮儀之接待客人細節(jié)商務禮儀之接待客人細節(jié)。

二、標準握手

1、主動伸手(東道主、主人或乙方)

2、面帶微笑，用上拇指

3、時間3—5秒，力度兩公斤左右

4、保持手心干燥

三、握手判斷性格

1、熱情主動握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識很強，善用體態(tài)語感染被人

2、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

3、握手力度大，時間過長：性情直率、魯莽，很簡單，有點熱情過度。

4、冰冷、死魚式握手：消極、冷漠、嚴謹、挑剔型性格。

四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

(1)在正式場合，以上級先伸手為禮;

(2)在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;

(3)在社交場合，以先到者先伸手為禮;

(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

(5)在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

接待客人細節(jié)

一、共乘電梯細節(jié)

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人;

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞荩嵴\地引導行進的方向。

二、樓梯引導

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。商務禮儀之接待客人細節(jié)

(1)在他人之后入座或落座;

(2)在適當之處就座;

(3)在合“禮”之處就座;

(4)從座位左側(cè)就座;

(5)向周圍之人致意;

(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

2、離座要求：

(1)先有表示;

(2)注意先后;

(3)起身緩慢;

(4)站好再走;

(5)從左離開。

商務禮儀中其他注意事項

1、商務交往中私人問題五不問指什么?

(1)不問收入;

(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;

(4)個不問健康問題;

(5)不問經(jīng)歷。

2、零度干擾要特別注意哪三個方面?

(1)創(chuàng)造無干擾環(huán)境;

(2)保持適度的距離;

(3)熱情服務無干擾。

商務交往的中餐禮儀細節(jié)

一、點菜

我們在請客吃飯時經(jīng)常會犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實不然，在禮儀中，首先做到的便是要學會尊重對方，要懂得投其所好。因此，我們要對客人有相當了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯。

二、上菜

中餐不同于西餐，上菜時會非常迅速地上完所有的菜，然后再進行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動。其實上菜也是有禮儀可講。在商務交往中，請客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

三、轉(zhuǎn)桌

在商務會餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國的禮儀是以右為貴，以人為尊。商務禮儀之接待客人細節(jié)禮儀大全。我們作為主人，其主賓應該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時理應讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時采取的原則是順時針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

四、呼叫方式

在會餐中，我們呼叫服務生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務禮儀的。試想一下，如果一個人像招呼小狗一樣招呼你，你會是什么感受，再或者像在酒吧里被一個響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會得到應有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務生揮揮手，這樣的動作看起來既優(yōu)雅也得體!

五、小歇中

大家在酒足飯飽后，總會繼續(xù)聊上一聊，注意，此時若不注意，出賣你的小動作又會不約而至。這個時間段是我們準備離身的過渡段，因此，總會有些人(特別是女生)在這個時候當眾整理服飾，更有甚者還當眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會給客人一種搔首弄姿的感覺，同時當眾涂口紅在國外是一種性的誘惑，商務禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會中，那也是你的自由!

六、買單

在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習慣當眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費較大，另一位客人又會犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨自拿起便攜包到外面的前臺去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務職場將會順風順水!

第三篇：商務禮儀小作業(yè)

以某公司即將舉辦一次大型產(chǎn)品推介會為主題，寫一份詳細的商務接待計劃

一、序言：

浙江省東陽市曦軒閣紅木家具有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)明清風格為主的紅木家具規(guī)模企業(yè)，公司位于享有“工藝美術(shù)之鄉(xiāng)”美譽的歷史文化名城東陽，占地二萬多平方米，擁有高級工藝美術(shù)師、美術(shù)師二百多名，以酸枝木、雞翅木等名貴木材為主，集生產(chǎn)、加工、銷售于一身，著力研發(fā)明清家具、現(xiàn)代中式家具。

公司始終秉承“以人為本，誠信創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以弘揚民族文化為己任，遵循信譽至上、品質(zhì)第一的經(jīng)營方針。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量不受南方潮濕北方干燥的氣候影響，公司特地引進先進的木材脫脂烘干技術(shù)，對木料進行脫脂烘干處理，選用優(yōu)質(zhì)木料，采用獨特的榫卯技術(shù)，經(jīng)純手工精雕細琢，重現(xiàn)明清古典家具之風韻，所生產(chǎn)的“龍虎御韻”系列產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶的青睞。

目前，公司本著因地制宜，穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)營思路，逐步向外延伸，擴展市場，熱忱歡迎國內(nèi)外經(jīng)銷商來攜手共圖發(fā)展。

為此曦軒閣紅木家具有限公司準備在二零一二年六月十號在東陽木雕城舉行一次大型產(chǎn)品的推介會，為了本次推介會能順利的舉行，特地寫了接待計劃。

二、推介會的目的：

本次推介會旨在讓曦軒閣的精品紅木家具，走出東陽，走向世界。使本公司的紅木家具能在第一時間展現(xiàn)在客戶面前，實現(xiàn)信息資源共享，實現(xiàn)與客戶零距離接觸，加速我公司又快又好的發(fā)展，同時促進東陽紅木家具行業(yè)的發(fā)展，讓世界感受“魅力東陽”。

三、行程安排：

1、六月十一號晚上八點在東陽迎賓館舉行迎接會，宴請各位來賓。

2、六月十二號上午九點到下午四點，舉行主題為：“科技創(chuàng)新，工藝創(chuàng)新”的產(chǎn)品推介會。

3、六月十二號晚上八點舉行會議，洽談商務合作。

4、六月十三號上午九點到下午五點，旅游觀光，游覽橫店影視城、體驗天山村農(nóng)家樂

四、推介會的準備工作：

1、公司簡介一份，包括公司結(jié)構(gòu)，行政人員簡表，銷售數(shù)字等。

2、完整的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品的規(guī)格，分配方法及價格表。

3、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的照片。

4、布置推介會的現(xiàn)場。

五、接待方式：

1、費用：自費+承包（六月十一號的晚宴、觀光免費，其它的費用自費）

2、本公司對VIP的客戶提供特殊的服務。

3、接待規(guī)格：一般的客戶提供對等接待，即陪同人員與客戶職務，級別大體一樣；對于VIP的客戶提供高規(guī)格的服務，陪同人員比客戶的職務，級別要高。

六、接待經(jīng)費的開支：

1、自費費用：（1）房餐費：標準間：300元/間（含雙中西早）

豪華房：800元/間（含雙中西早）

會議正餐：120元/人（酒水另計、菜單另附）另：酒店中提供了各種娛樂活動，費用請看附錄表

（2）接送費：車站至酒店：面包車40元/趟，中巴車70元/趟，大巴車 120元/趟

異地接送或VIP客戶費用另計，可提供高級商務車

2、接待費的開支：（1）宴會：1000元/桌*6=6000元

（2）租用木雕城展廳的費用：1500元/天（3）服務人員的費用：4000元（4）點心、水果：4000元（5）條幅、氣球、彩旗：500元（6）布置會場的一些材料：1500元（7）現(xiàn)場的小禮品：10000元（8）宣傳海報：500元（7）其它：4000元 總共：28000元

七、會議服務：

1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務。

2、免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務工作，（包括辦理代表簽到、接待、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作）。

3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。

4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)車站接送服務。

5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務,如打印、復印會議相應資料，提供房間鮮花、水果，攝影等。

八、接待流程：

1、推介會會場的布置：在推介會舉行前幾天就對會場進行設計布置，在推介會舉行的前一天將會場布置妥當。

2、會場設施：平面立體、AV設計、代表證制作、車牌、車貼，貴賓鮮花花環(huán)、木雕城外景空飄、彩虹門、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺、接待臺卡、筆記本電腦、激光打印機、復印機、傳真機、裝訂機、專業(yè)桁架（平面、立體）、特裝搭建(舞臺、背景板、展臺)、會議日程展架、易拉保、各種指示牌。

3、參會人員的報到：先確定各位來賓到達的時間，本公司將安排接待人員在推介會門口接待各位來賓。

4、在布置推介會現(xiàn)場的同時，布置商務洽淡會的會場。

5、會中服務：（1）通知有關(guān)新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況。

（2）定時的打掃會場，保持會場的清潔。（3）提供攝像、翻譯和文秘的服務

6、會后總結(jié)：（1）會議的進展與其目標是否一致？（2）下一次我們將采取哪些不同設施來保證會議的質(zhì)量？（3）什么地方還需要進一步改進？

九、接待人員安排：

1、總負債人：XXX

2、參與接待的人員：（1）接待VIP客人：XXX、XXX、、、、、、（2）接待普通客人：XXX、XXX、、、、、、十、附錄：

1、酒店信息

2、旅游線路

3、景區(qū)信息

4、會議餐飲

5、會議用車

6、具體報價

7、票務信息

8、會議所在城市的注意事項

十一、接待禮儀要求：

1、提前恭候，熱情迎客，接待人員必須嚴格守時，至少應提前十五分鐘到達約定的地點。

2、舉止得體，言談謙和，接待客戶時，接待人員要面帶微笑，對前來的客戶點頭致意。

3、熱情款待，服務周到。接待人員在接待各位來賓時，無論對方是何種身份，都應一視同仁，熱情款待。

4、所有參與商務接待的工作人員著裝必須整潔、大方。男士著深色西裝套裝，女士著深色西服套裙。

十二、活動注意事項：

1、活動過程中，領導致辭不能脫離推介會主旨。

2、紀念品上要刻有公司的LOGO和廣告定位語。

3、主持人的邀請最好是電視臺主持人，親和力更高。

4、抽獎活動獎品用大體積的商品顯價值，紀念品最好是用物超所值有品位的。

5、到場的媒體單位應盡量多。

6、一定要注意現(xiàn)場氣氛的調(diào)控，不能有冷場的時候。

7、整體方案靈活掌控。預算根據(jù)當?shù)貙嶋H情況進行。

學習禮儀常識的重要意義

法國偉大的啟蒙思想家孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！惫耪Z也有云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。”由此可見，好的禮儀不僅具有教育導向、溝通協(xié)調(diào)的功能，還能起到規(guī)范維護、促進社會發(fā)展的作用。

我們生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生美化社會。

在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽?、行為不端者、盧口罵人者、隨地吐痰者??他們在追求突出個性過程中，把許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西當做了“新潮”、“瀟灑”，卻不知一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養(yǎng)、文明素質(zhì)教育。

作為大學生的我們，是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養(yǎng)方面應當提出更高的要求。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，因此，因此學習禮儀常識，培養(yǎng)禮儀習慣，進行禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范自我言談舉止，矯正粗俗丑陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風度的必修課。

春節(jié)禮品贈送方案與計劃

一、明確送禮的目的

不同于個人物品，企業(yè)禮品目的性需求更加明確，主要包括以下幾點：

1、樹立品牌形象，提升品牌知名度和影響力；

2、維系感情，增進感情，促進合作；

3、深化企業(yè)文化建設，增強企業(yè)認同感和凝聚力

二、了解送禮的對象

送禮的對象是形形色色的人，送禮的時候要考慮到對方的性格、地位和品位等，結(jié)合對象特征送出禮品，往往會得到意想不到的效果。外企公司的老客戶分一下幾類：

1、國外企業(yè)高層領導；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領導；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)

三、確立禮品的定位

禮品的定位取決于兩點，一是公司預算，二是送禮對象的情況。送出的春節(jié)禮品可有以下幾個定位：

1、國外企業(yè)高層領導，贈送具有中國特色的高端禮品（但是在圖案顏色上要避開對方的忌諱不喜）；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領導，贈送具有一定實用價值或美好寓意的高端禮品（要注意對方的品位和喜好）；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)，贈送能夠體現(xiàn)公司文化底蘊的實惠禮物（比如有特色的小巧精致的禮品）

四、擬定送禮的時間和方式

送禮的時間和方式一定要把握好，不然可能會起反效果：

1、國外企業(yè)高層領導：給外國人送禮在日子上要避開一些忌諱的數(shù)字，方式的話說明送禮意圖或者附上一張卡片就可以了；

2、國內(nèi)企業(yè)高層領導：在春節(jié)前提前溝通找出合適的時間就沒什么問題了，方式的話由企業(yè)高層送比較合適；

3、合作伙伴或下屬企業(yè)：找準對方空余時間送禮，方式的話附張下卡片寫上祝福就可以了

第四篇：國際商務禮儀小論文

人所欲，施與人

廣州大學14會計2班馮媛學號1464300189 我們每個個體作為社會中的最基本的單位，人際交往對于每個人來說都是必不可少的。社會中普遍存在的人際交往原則有三：白銀原則即己所不欲勿施于人，黃金原則即己所欲施與人，白金法則即人所欲施于人。在現(xiàn)代社會我們最推崇的人際交往法則是白金法則，也許你會質(zhì)疑，我們從小聽孔子的教誨要做到己所不欲勿施于人，為什么這不是最佳的人際交往的法則呢？

己所不欲勿施于人這并沒有錯，這應當是人際交往的基礎，體現(xiàn)對其交往對象最基本的尊重。那么，己所欲，就該施與人么？莊子告訴我們，不是。莊子筆下有“魯侯養(yǎng)鳥”一則寓言：有只海鳥停落在魯國都城的郊外，魯侯以為這是只神鳥，令人把它捉住，親自把它迎接到祖廟里，畢恭畢敬地設宴迎接并將它供養(yǎng)起來，每天都為它演奏音樂，給它喂牛羊住各種肉。魯侯的熱情招待把海鳥搞的頭暈目眩，惶恐不安，一點肉也不肯吃，一杯水也不肯喝，過了三天就死了。生活中這種好心辦壞事的太多了不是么。

因此我們更加推崇的人際交往法則是白金法則——人所欲施于人。當然在當今的法制社會，“施與人”的前提是要合法。白金法則的核心就是要以對方為中心，既要能夠進行良性的互動又要開展有效的溝通。人際交往無非就是我們通俗說的“待人處事”，這本是人與人之間的互動。故待人接物要看對象順應自然本性，各隨其情，不需要要求整齊劃一的對待標準。不同的人有不同的喜好和厭惡，如果完全從“己所欲”出發(fā)，將個人意志加于別人，那么，在上司和下屬之間，下屬工作時會很緊張；在父母和孩子之間，孩子很容易產(chǎn)生反抗和叛逆;在朋友之間矛盾也會大增......有人說，良好的人際關(guān)系不是在行動上做出來的而是從心里“流”出來的。這句話很有哲理，它告訴我們?nèi)伺c人之間的交往，以誠心相待，以對方為中心用心考慮對方真真切切需要什么，在此基礎上滿足對方的需求，才能更好地在人際交往中升華你與對方的感情。待人處事要看對象，對象的喜好才應當是我行動的標準。己所不欲勿施于人是古人教我們樹立文明的標準，而現(xiàn)代人際交往白金法則的以對方為核心，通俗稱之為“人所欲，施與人”則教會我們做人處事的智慧所在。

第五篇：商務禮儀的這些小細節(jié)，你知道嗎

迎客：選好迎客地點

對于一些比較重要的客人，如果與之邀約了一次會見，那么就應該主動安排車輛上門去迎接，比如到酒店、機場，或者客人家里去迎接；對于一些一般性的客人，我們可以在辦公樓門前、電梯口，或者是在辦公室門口迎接。

也就是說，根據(jù)客人重要性的不同，我們采取不同的迎接方式。如果是在辦公室里迎接客人，客人來了你一定要起身相迎，即使工作再忙，站起來迎接客人也是最基本的禮貌。

待客的魅力：表情要熱情生動

在待客的過程中，主人應該表現(xiàn)出充分而有度的熱情。面部表情一定要生動--或關(guān)心、或愉快、或同情、或輕松，總之不能心不在焉、面無表情。過分的謙卑和傲慢都是不可取的。我們要用自己的真情實感把對別人的尊重坦誠自然的表達出來，這才是真正的待客之道。

寒暄：基本的“客套”不可少

在商務會見的過程中，當然少不了一些寒暄，適當?shù)恼f一些“您好”、“歡迎”、“辛苦啦”、“希望您下次再來”、“祝您周末愉快”。

或者在工作當中適當?shù)貙Ψ秸f一些實實在在的關(guān)心的話，可以彰顯你的品味。

這是我們中國人禮儀文化的要求，所以切記，寒暄在工作當中是必不可少的。

肢體動作：大方得體、輕松自然

肢體動作大方得體，輕松自然，不論我們在哪里迎接客人，都要大大方方的伸出手來，做一個簡單的引領動作；不論是與對方交談，請對方就座，還是給對方遞一杯茶，眼睛都要看著對方，遞接物品時，要盡量使用雙手或者右手。

握手禮儀：握手的尺度

一次友好大氣的握手，可以給對方留下一個非常好的印象。男子握手有五個尺度。

要虎口對著虎口，滿握。

手指要彎曲過來握住對方，而不是伸直了手指頭，等對方來握。

握手要有力度。

握手時間可長可短，但在握手的前幾秒一定要看著對方的眼睛，不能一邊握手一邊跟第三方說話。

握手的距離要合適。當兩只手握在一起時，兩條胳膊之間會形成一個V字型。穿正裝的時候白襯衫的袖子會從西服的袖口露出來。

女士握手相對來說要求沒有那么嚴格，女士們可以選擇比較含蓄的握手方式，握手的時候可以只握住四個手指頭，不必握滿，但要注意，握住對方四個手指的時候，大拇指也要合到對方的手指頭上去。

握手禮儀：握手的主動權(quán)

誰先伸手握手，要看具體的場合，如果是社交場合，則以女士為尊，要等女士先伸手，因為有些女士不愿意跟對方進行肢體上的接觸，所以要不要握手由女士說了算。而在商務、政務場合則不同。在這類場合是不論男女的，論的是級別高低，此時應該是由位高者先伸手，位低者隨后伸手。

小貼士

正確的鞠躬方法

鞠躬動作有兩個極端不可?。阂粋€極端是過分謙卑，頭垂的太低；另一個極端是抬著頭鞠躬，這樣有點兒點頭哈腰的感覺。比較得體的鞠躬姿勢應該是頭頸跟脊椎基本上在同一條線上，身體微微地前傾，頭部微微低下，輕松自然的完成鞠躬。

政務場合常見的鞠躬有兩種尺度，一種是以簡單的致敬或告別為代表的淺度鞠躬，只需要15°鞠躬即可；另一種是以致歉或者感恩為代表的深度鞠躬，以45°鞠躬為宜，不需要90°。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。小編上面提到的商務禮儀小細節(jié)，你get了嗎？