第一篇：商務禮儀小故事

交際禮儀

僅僅因為一口痰嗎？

這是一場艱難的談判。

一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大輸液管”生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的范廠長合作，事業是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……” 范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

評析：

人常說，大智不拘小節。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動中。因為有些小節，恰恰暴露出你禮儀修養上的差距。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。醫療機械的生產，對環境和員工的衛生習慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對企業和產品負責，對公眾負責的表現。這也表現了他的科學管理及文明修養的水準。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準相差太大，又怎能實現和諧的長遠合作呢？

因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。

溝通禮儀

老太太與“配偶”

有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。

評析：

要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。

餐桌交際禮儀

老田雞“退二線”

某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了?！崩暇珠L聞聽此言頓時臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事?！睔夥詹庞悬c緩和。

評析：

表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態想顯示點幽默，結果因比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質、性格上看，這位新局長都欠修養。

從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對失意人談得意事?！?/p>

五、這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

評析：

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。

電話禮儀

電話里的女高音

某雜技團計劃于下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。

可是電話響了足足有半分多鐘時間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事??？”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話?。俊薄芭叮?，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？”“你是誰?。俊睂Ψ經]好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長?！? “劉明？你跟我們局長什么關系？”

“關系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；

“我和王局長沒有私人關系，我只想請示一下我們團出國演出的事?！薄俺鰢莩?？王局長不在，你改天再來電話吧?！睕]等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。

劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。

評析：

在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時態度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員在人民群眾心目中的形象和地位。

七、參觀

南方某市五年前與國外的一座城市結為“友好城市”。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進行，該市指派一位副市長專門負責組織這項參觀活動。

這位副市長很有經驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓，學習參觀城市政治、經濟、文化、習俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進行了分工，把領隊、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務分配到人。

最后，他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀規范，對團員的著裝、交際應酬等方面做了具體的規定。

該團出國參觀結束后，外國朋友對團員在參觀時的表現十分贊賞。

評析：

所謂參觀，指的是有計劃、有準備地對特定的項目所進行的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓和要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，體現我國公務員的良好形象。

八、請向國徽敬禮

第一次世界大戰中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音：“請等一下?！焙谌塑姽賹λf：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明·戴維斯。

九、如此吃相

在與自己的同事一道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。

姜克美當時在宴會上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔”。他先是松開自己的領帶，接下來又解開領扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪”。

姜克美在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。

十、拜訪

張林是市外辦的一名干事，有一次，領導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯絡。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。

為了避免出現得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。

屆時，張林如約而至，進門后，他主動向對方問好并與對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。

作為一名國家公務員，張林上述表現符合拜會的常規禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。

溝通禮儀、用餐禮儀

目光與人品

有位企業經理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里?！?/p>

評析：

眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良

好的合作奠定基礎。

禮儀小故事

在日常生活中，我們經?？吹接行┡笥言趯W習禮儀時，一味地在意某些肢體動作的尺度和刻度，比如握手時間要做到多少秒鐘啊，身體應該傾斜多少角度啊，站立時后雙手的準確擱放位置啊等等，而忽略了在做這些動作時應該表現出來的那種發自內心的尊重和自信。這實在是緣木求魚的事。禮儀的學習，決不僅僅是簡單的肢體動作的模仿，更不必去比著尺度做動作背著課文答題目，而是要學會把律己敬人的心態用更自然更和諧的方式去表達出來。這就是禮儀的最佳尺度。

孔融讓梨 ：孔融（153—208年），魯國人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創作深受魏文帝曹丕的推崇。據史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。

孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結友愛的典范。

程門立雪 ：楊時（1053—1135）是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人（今屬福建）。中了進士后，他放棄做官，繼續求學。

程顥（1032—1085）、程頤（1033—1107）兄弟倆是當時很有名望的大學問家、哲學家、教育學，洛陽人，同是北宋理學的奠基人。他們的學說為后來的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學派。

楊時仰慕二程的學識，投奔洛陽程顥門下，拜師求學，4年后程顥去世，又繼續拜程頤為師。這時他年已40，仍尊師如故，刻苦學習。一天，大雪紛飛，天寒

地凍，楊時碰到疑難問題，便冒著凜冽的寒風，約同學游酢（1053—1123年）一同前往老師家求教。當他來到老師家，見老師正坐在椅子上睡著了，他不忍打攪，怕影響老師休息，就靜靜地侍立門外等候，不言不動。當老師一覺醒來時他們的腳下已積雪一尺深了，身上飄滿了雪，而他們并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。老師忙把楊時等兩人請進屋去，為他們講學。

后來，“程門立雪”成為了廣為流傳的尊師典范。

劉備三請諸葛亮 ：諸葛亮（181—234年），字孔明，青年時代躬耕于隆中，并苦讀經書，熟悉歷朝興衰的歷史，潛心鉆研兵法。他常以春秋戰國時的管仲、樂毅自比，是難得的一位將才、謀士，自稱“臥龍”。善于網羅人才的劉備聞知，高興地說：“我需要這樣的人才！”并表示哪怕山高路遠，行走不便，也非親自去請他不可。

深冬的一天，劉備帶著關羽、張飛，到隆中邀請諸葛亮。誰知諸葛亮恰好不在家，劉備只好掃興而歸。

劉備回到新野，不斷派人到隆中打聽諸葛亮何時在家。當打聽到諸葛亮外出已經回到家時，劉備當即決定二請諸葛。這時，張飛不以為然地說：“一個平民百姓，派個武士把他叫來就得了，犯不著讓你一再去請?！眲湔f：“諸葛亮是當代大賢，怎么能隨便派個人去叫他呢？你還是痛痛快快地跟我去吧?！眲湔f服了張飛，叫上關羽，三人騎馬直奔隆中而去。

這一天，北風呼嘯，大雪紛飛，冷得實在教人難忍。張飛對著劉備大嚷：“我等何苦找此罪受！不如等天晴再說?！眲鋮s說：“賢弟，咱們冒此大風雪，不怕山高路遠，去請諸葛，不正表明了我們的一片誠意嗎？”三人繼續往前趕路。不料，這一次劉備又未見到諸葛亮，只好寫了一封信托諸葛亮的弟弟轉交，說明來意，并表示擇日再訪。

第二年春天，劉備更衣備馬，決定第三次去拜訪諸葛亮。張飛、關羽竭力勸阻。關羽說：“我們兩次相請，都未見到他，想必他徒有虛名，不敢前來相見?！睆堬w更是帶著輕蔑的口吻說：“我們已仁至義盡，這次只需我一人前往，他如若不來，我就將他綁來見你。”劉備連忙說道：“不得無禮，沒有誠意哪能請到賢人呢？” 劉備三人飛馬直奔隆中，來到諸葛亮的草廬前。此時諸葛亮正在午睡。劉備唯恐打擾諸葛亮，不顧路途疲勞，屏聲斂氣地站在門外靜候，直到諸葛亮醒來才敢求見。劉備見了諸葛亮，說道：“久慕先生大名，三次拜訪，今日如愿，實是平生之大幸！”諸葛亮說：“蒙將軍不棄，三顧茅廬，真叫我過意不去。亮年幼不才，恐怕讓將軍失望?！眲鋮s誠懇地說：“我不度德量力，想為天下伸張正義，振興漢室。由于智術短淺，時至今日，尚未達到目的，望先生多多指教?！眲渲t虛的態度，誠懇的情意，使諸葛亮很受感動。于是諸葛亮終于答應了劉備的請求，懷著統一全國的政治抱負，離開了隆中茅廬，出任劉備的軍師。他忠心耿耿地輔佐劉備，為“三國鼎立”局面的確立，做出了巨大貢獻。

想一想：劉備為什么能請到諸葛亮？如果第三次還請不到，他還會去請嗎？為什么？

如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。

如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。文明涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。它的主要作用，一是追求個人道德完善，一是維護公眾利益、公共秩序。

說到文明禮儀，我想到了一個故事。有一次，列寧同志下樓，在樓梯狹窄的過道上，正碰見一個女工端著一盆水上樓。那女工一看是列寧，就要退回去給讓路。列寧阻止她說：“不必這樣，你端著東西已走了半截，而我現在空手，請你先過去吧！”他把“請”字說得很響亮，很親切。然后自己緊靠著墻，讓女工上樓了，他才下樓。這不也是良好文明禮儀的體現么？

這里我不想過多地舉偉人的例子，因為這很容易令大家產生一種錯覺；認為文明禮儀只是偉人、名人才具備，那么我們將無需為自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者認為即使踐行了文明的要求，也并不因之成為偉人、名人。我們不但要有講道德的大人物，我們到時候需要一群有道德的民眾。

魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B，人的文明修養并不是與生俱來的，而是靠后天不斷完善的。要完善個人修養，首先要致力于讀書求學，完善自身的認知水平；認知達到一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善惡的能力，就要端正自身的心態，不違背自己的良知，努力使自己的一言一行都符合道德的標準，自己的修養便得到完善。這就是古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養，便有了推進社會公共文明的基礎。而一個社會的文明氛圍對他的民眾亦有莫大的影響，為什么這么講呢？相信有的同學去過歐洲或日本，就很有親身體會。大的不說，只看看過馬路這樣的小事。只要亮起紅燈，縱使馬路上一輛車都沒有，外國人絕不會過馬路。他們認為這是必須遵守的公共文明。試問，在如此的氛圍中，有誰會肆無忌憚的闖紅燈呢？這就是社會氛圍的力量所在。但再想一想，如果我們不是從自身做起，這社會氛圍又從何而來呢？

德國人的禮貌習慣：在德國的公共場合，凡是有門的地方，總會有這樣的現象，走在前面的人，進去后總要回頭看后面有沒有人進門。如果有，他就扶著門讓后面的人進去產，后面的人進去后，也總是要向扶門的人說聲謝謝，沒有人進門后一甩門揚長而去的舉動。令人感動的是，所有的人都這樣做。德國的公共場所都有電梯或扶手梯，每一次在扶手梯上都驚奇地發現，無論人多人少，無論結伴而行的人還是情侶，沒有并排站在扶手梯上的。不可思議，德國人，說，上樓、下樓時站在右側，空出左邊的位置，以便讓有急事的人從左側先行。這是多么為別人著想啊。雖然它不是一項法律，只是人們的生活習慣，非常欽佩這一行為。這

一左右現象到處可見到；男的走在左側，同行的女的走在右側，怕的是車輛撞上女的；也有小輩走在左側，長輩走在右側，主人在左、客人在右。所有這些習慣，都是為了方便照顧對方。

對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

第二篇：關于商務禮儀的小故事

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，下面是我為大家帶來的商務稱呼禮儀小故事，希望能幫助到大家。

商務禮儀小故事

1、一口痰事件

某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進德國投資，就在鑒約之前，德國總裁到該廠視察，該廠長陪同參觀車間，就在其間，這位廠長不經意間吐一口痰，德國總裁看到后，當時就結束了視察，并告知政府領導決定不再簽約，他的理由很簡單，這是制藥廠，是關系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來可以借助外商投資起死回生并且興旺發展，由于該廠長在社交場合一個不經意的失禮和失誤，導致了工廠的之后破產。

2、尊重的目光

有位企業經理講過這樣一件事情：有一回，我同某銷售公司經理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的樣子比我要對他講的話更重要。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。

評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經理的目光，不僅表現了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現了發自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。

3、說話的藝術

老田雞退二線某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：喂老弟，青蛙是益蟲，不能吃。新局長不假思索，脫口而出：不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當事了。老局長聞聽此言頓時臉色大變，連問：你說什么？你剛才說什么？新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當什么事。氣氛才有點緩和。

4、僅僅因為一口痰嗎

一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫療機械的范廠長，既惱火又欽佩。這個范廠長對即將引進的“大輸液管”生產線行情非常熟悉。不僅對設備的技術指數要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的范廠長合作，事業是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館。

第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛生習慣，可以反映一個工廠的管理素質。況且，我們今后生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的……”

范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。

第三篇：商務禮儀小作業

以某公司即將舉辦一次大型產品推介會為主題，寫一份詳細的商務接待計劃

一、序言：

浙江省東陽市曦軒閣紅木家具有限公司是一家專業生產明清風格為主的紅木家具規模企業，公司位于享有“工藝美術之鄉”美譽的歷史文化名城東陽，占地二萬多平方米，擁有高級工藝美術師、美術師二百多名，以酸枝木、雞翅木等名貴木材為主，集生產、加工、銷售于一身，著力研發明清家具、現代中式家具。

公司始終秉承“以人為本，誠信創新”的經營理念，以弘揚民族文化為己任，遵循信譽至上、品質第一的經營方針。為了確保產品質量不受南方潮濕北方干燥的氣候影響，公司特地引進先進的木材脫脂烘干技術，對木料進行脫脂烘干處理，選用優質木料，采用獨特的榫卯技術，經純手工精雕細琢，重現明清古典家具之風韻，所生產的“龍虎御韻”系列產品深受國內外客戶的青睞。

目前，公司本著因地制宜，穩步發展的經營思路，逐步向外延伸，擴展市場，熱忱歡迎國內外經銷商來攜手共圖發展。

為此曦軒閣紅木家具有限公司準備在二零一二年六月十號在東陽木雕城舉行一次大型產品的推介會，為了本次推介會能順利的舉行，特地寫了接待計劃。

二、推介會的目的：

本次推介會旨在讓曦軒閣的精品紅木家具，走出東陽，走向世界。使本公司的紅木家具能在第一時間展現在客戶面前，實現信息資源共享，實現與客戶零距離接觸，加速我公司又快又好的發展，同時促進東陽紅木家具行業的發展，讓世界感受“魅力東陽”。

三、行程安排：

1、六月十一號晚上八點在東陽迎賓館舉行迎接會，宴請各位來賓。

2、六月十二號上午九點到下午四點，舉行主題為：“科技創新，工藝創新”的產品推介會。

3、六月十二號晚上八點舉行會議，洽談商務合作。

4、六月十三號上午九點到下午五點，旅游觀光，游覽橫店影視城、體驗天山村農家樂

四、推介會的準備工作：

1、公司簡介一份，包括公司結構，行政人員簡表，銷售數字等。

2、完整的產品信息，包括產品的規格，分配方法及價格表。

3、優質產品的照片。

4、布置推介會的現場。

五、接待方式：

1、費用：自費+承包（六月十一號的晚宴、觀光免費，其它的費用自費）

2、本公司對VIP的客戶提供特殊的服務。

3、接待規格：一般的客戶提供對等接待，即陪同人員與客戶職務，級別大體一樣；對于VIP的客戶提供高規格的服務，陪同人員比客戶的職務，級別要高。

六、接待經費的開支：

1、自費費用：（1）房餐費：標準間：300元/間（含雙中西早）

豪華房：800元/間（含雙中西早）

會議正餐：120元/人（酒水另計、菜單另附）另：酒店中提供了各種娛樂活動，費用請看附錄表

（2）接送費：車站至酒店：面包車40元/趟，中巴車70元/趟，大巴車 120元/趟

異地接送或VIP客戶費用另計，可提供高級商務車

2、接待費的開支：（1）宴會：1000元/桌*6=6000元

（2）租用木雕城展廳的費用：1500元/天（3）服務人員的費用：4000元（4）點心、水果：4000元（5）條幅、氣球、彩旗：500元（6）布置會場的一些材料：1500元（7）現場的小禮品：10000元（8）宣傳海報：500元（7）其它：4000元 總共：28000元

七、會議服務：

1、提供專業外語翻譯,攝像,禮儀公關和文秘服務。

2、免費提供經驗豐富的接待人員全天協助會務工作，（包括辦理代表簽到、接待、資料整理分發、分房、展臺規劃及會場布置等工作）。

3、會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。

4、向參會人員提供全市范圍內車站接送服務。

5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協調服務,如打印、復印會議相應資料，提供房間鮮花、水果，攝影等。

八、接待流程：

1、推介會會場的布置：在推介會舉行前幾天就對會場進行設計布置，在推介會舉行的前一天將會場布置妥當。

2、會場設施：平面立體、AV設計、代表證制作、車牌、車貼，貴賓鮮花花環、木雕城外景空飄、彩虹門、刀旗、燈籠立柱、橫幅、汽球編花、鮮花墻、禮儀、接待臺、接待臺卡、筆記本電腦、激光打印機、復印機、傳真機、裝訂機、專業桁架（平面、立體）、特裝搭建(舞臺、背景板、展臺)、會議日程展架、易拉保、各種指示牌。

3、參會人員的報到：先確定各位來賓到達的時間，本公司將安排接待人員在推介會門口接待各位來賓。

4、在布置推介會現場的同時，布置商務洽淡會的會場。

5、會中服務：（1）通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況。

（2）定時的打掃會場，保持會場的清潔。（3）提供攝像、翻譯和文秘的服務

6、會后總結：（1）會議的進展與其目標是否一致？（2）下一次我們將采取哪些不同設施來保證會議的質量？（3）什么地方還需要進一步改進？

九、接待人員安排：

1、總負債人：XXX

2、參與接待的人員：（1）接待VIP客人：XXX、XXX、、、、、、（2）接待普通客人：XXX、XXX、、、、、、十、附錄：

1、酒店信息

2、旅游線路

3、景區信息

4、會議餐飲

5、會議用車

6、具體報價

7、票務信息

8、會議所在城市的注意事項

十一、接待禮儀要求：

1、提前恭候，熱情迎客，接待人員必須嚴格守時，至少應提前十五分鐘到達約定的地點。

2、舉止得體，言談謙和，接待客戶時，接待人員要面帶微笑，對前來的客戶點頭致意。

3、熱情款待，服務周到。接待人員在接待各位來賓時，無論對方是何種身份，都應一視同仁，熱情款待。

4、所有參與商務接待的工作人員著裝必須整潔、大方。男士著深色西裝套裝，女士著深色西服套裙。

十二、活動注意事項：

1、活動過程中，領導致辭不能脫離推介會主旨。

2、紀念品上要刻有公司的LOGO和廣告定位語。

3、主持人的邀請最好是電視臺主持人，親和力更高。

4、抽獎活動獎品用大體積的商品顯價值，紀念品最好是用物超所值有品位的。

5、到場的媒體單位應盡量多。

6、一定要注意現場氣氛的調控，不能有冷場的時候。

7、整體方案靈活掌控。預算根據當地實際情況進行。

學習禮儀常識的重要意義

法國偉大的啟蒙思想家孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！惫耪Z也有云：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！庇纱丝梢?，好的禮儀不僅具有教育導向、溝通協調的功能，還能起到規范維護、促進社會發展的作用。

我們生活中有許多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環境，可以促進人際關系的和諧，也可以美化人生美化社會。

在我們的周圍，經?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏摺⒈R口罵人者、隨地吐痰者??他們在追求突出個性過程中，把許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西當做了“新潮”、“瀟灑”，卻不知一個人的言談、舉止、儀表和服飾都能反映出他的思想修養、文明素質教育。

作為大學生的我們，是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。諸如此類不良行為的存在，已嚴重損害了大學生的形象，因此，因此學習禮儀常識，培養禮儀習慣，進行禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范自我言談舉止，矯正粗俗丑陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課。

春節禮品贈送方案與計劃

一、明確送禮的目的

不同于個人物品，企業禮品目的性需求更加明確，主要包括以下幾點：

1、樹立品牌形象，提升品牌知名度和影響力；

2、維系感情，增進感情，促進合作；

3、深化企業文化建設，增強企業認同感和凝聚力

二、了解送禮的對象

送禮的對象是形形色色的人，送禮的時候要考慮到對方的性格、地位和品位等，結合對象特征送出禮品，往往會得到意想不到的效果。外企公司的老客戶分一下幾類：

1、國外企業高層領導；

2、國內企業高層領導；

3、合作伙伴或下屬企業

三、確立禮品的定位

禮品的定位取決于兩點，一是公司預算，二是送禮對象的情況。送出的春節禮品可有以下幾個定位：

1、國外企業高層領導，贈送具有中國特色的高端禮品（但是在圖案顏色上要避開對方的忌諱不喜）；

2、國內企業高層領導，贈送具有一定實用價值或美好寓意的高端禮品（要注意對方的品位和喜好）；

3、合作伙伴或下屬企業，贈送能夠體現公司文化底蘊的實惠禮物（比如有特色的小巧精致的禮品）

四、擬定送禮的時間和方式

送禮的時間和方式一定要把握好，不然可能會起反效果：

1、國外企業高層領導：給外國人送禮在日子上要避開一些忌諱的數字，方式的話說明送禮意圖或者附上一張卡片就可以了；

2、國內企業高層領導：在春節前提前溝通找出合適的時間就沒什么問題了，方式的話由企業高層送比較合適；

3、合作伙伴或下屬企業：找準對方空余時間送禮，方式的話附張下卡片寫上祝福就可以了

第四篇：商務禮儀小細節

問候要有順序

一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

握手時誰先伸手

握手時講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

因場合而異

在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優先、尊重女性。

內容有別

由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風俗習慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術稱呼、行業稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

商務交往中，需要經常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業務介紹。

自我介紹

盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內，內容按場合的需要選擇適當的介紹內容。

介紹他人

第一，誰當介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔當：

● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

● 雙方的熟人。

● 貴賓的介紹，要由主任一方職務最高者做介紹人。

第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

業務介紹

把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務，破壞對方心情。

掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業務介紹要把握三點：第一，人無我有，產品的特點在同類產品中別人沒有我有；第二，人有我優，我有質量和信譽的保證；第三，人有我新。

商務禮儀的也是一個人職業素養的體現，希望以上小編所說的對大家有幫助！

第五篇：商務禮儀心得體會（小編推薦）

商務禮儀心得體會

“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關系的“立交橋”。

在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。

那么，什么是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會失去臉面。

商務禮儀的作用

有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想，作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證，更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質

市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質，就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得

友誼。

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

舉世聞名的微軟公司創始人比爾·蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會，漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業阿阿也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力——當然，他做到了，試想一下：如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益

曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容，儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。

商務禮儀的具體做法

商務禮儀在商務交往中無處不在，比如說工作中，我們要向人索取名片時該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對方名片時與對方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3謙恭法，就是先評價一下對方的優勢，再講“以后不知道如何向您請教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非?？尚械姆绞?。如果在接受別人名片時，禮貌的做法是：回敬給對方自己的名片，這叫有來有往，即使沒有名片也不能說沒有，應該說名片用完了，或抱歉今天沒有帶。這只是商業禮儀中的一小部分，希望大家通過自己的努力學到更多的禮儀知識。

感受評價

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。而時下，大學生的就業壓力越來越大，如何才能在龐大的就業壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

當初剛接觸商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得這是門簡單的學科，也沒有什么用處，順利拿到學分就好了。但是學習了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F在學期快結束了，說真的，還真舍不得。對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往??