第一篇：商務禮儀判斷題

判斷題

（一）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（F）2.求職電話什么時候打都可以.（F）3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（F）4.電子商務不需要注重寫作能力.（F）5.當別人夸獎自己時越謙虛越好.（F）6.當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（T）7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（T）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（T）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（F）10.脫下的大衣應放在椅背上.（F）

11、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（T）

12、每逢一個節目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌

（T）

13、觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（T）

14、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（F）

15、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（T）

16、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋（F，觀看高雅演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋

17、按照常規，道別應該由來賓率先提出來（T）

18、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（F）

19、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（T）20、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（F）

21、有人問路可以用手指指示方向。（F）

22、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（F）

23、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（T）

24、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（F）

25、接打電話時不能吃東西喝水等。（T）

26、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（T）

27、乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（T）

28、要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業技能，還要有良好的禮儀修養。（T）

29、遞接物品時應該要用左手遞接。（F）30、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（T）

31、乘坐電梯時，一般應先出后進。（F）

32、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（F）

33、男女同學交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現出應有的禮貌風度。（T）

34、享用自助餐時，應遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（T）

35、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客18.觀看交響音樂會時.演到精彩之處鼓掌是有禮貌的表現（F）

36.雙方通電話.應由主叫掛斷電話（T）37在會客時或拜訪客戶時.手機要做到不出去接聽（F）38.自我介紹應先介紹再遞名片(F)39.參加宴會時使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住(F)40.到醫院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

(F)41.到辦公室后應及時化妝打扮(F)42 男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（F）43.穿西服.最理想的襯衫顏色是藍色（F）

44、在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。(T)

45、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。(T)

46、商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。

（T）

47、客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。F

48、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。T

49、按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。T 50、用領帶夾要考慮黃金分割點。T

51、公務場合著裝應遵循時尚個性化。F

52、職場交談不涉及私人問題。T

53、陌生場合可請教他人擅長的問題。

T

54、身份、地位話題屬格調高雅問題。F

55、商務通話應注意舉止形態。T

56、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

T

57、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。

F

58、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。F

59、宴會中，進餐速度不能快于主賓。T 60、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。F 61、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。T 62、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。F 63、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。T

64、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。T 65、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。F 66、佛教起源于公元5——6世紀。T 67、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。F 68、有人問路可以用手指指示方向。（F）

69、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（F）70、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（T）

71、與他人交談完畢就可以立即轉身離開。（F）

72、接打電話時不能吃東西喝水等。（T）

73、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（T）

74、乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（T）

75、要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業技能，還要有良好的禮儀修養。T）

76、遞接物品時應該要用左手遞接。（F）

77、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（T）78、乘坐電梯時，一般應先出后進。（F）79、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙（F）

80、男女同學交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現出應有的禮貌風度。（T）81享用自助餐時，應遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。（T）82、當你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客18.觀看交響音樂會時.演到精彩之處鼓掌是有禮貌的表現（F）

83.雙方通電話.應由主叫掛斷電話（T）84.在會客時或拜訪客戶時.手機要做到不出去接聽（T）85.自我介紹應先介紹再遞名片(F)86.參加宴會時使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住（F)87.到醫院探望傳染性疾病的病人.為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物(F)88.到辦公室后應及時化妝打扮(F)89 男士與女士握手時，應緊緊握手較長時間，以示尊重。（F）90穿西服.最理想的襯衫顏色是藍色（F）91、在主賓和主人致辭、祝酒時，應暫時停止進餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機會吸煙。(T)92、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認識，遞名片應順時針呈遞。(T)93、商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。（T）94、客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。F 95、商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。T 96、按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高于外側。T 97、用領帶夾要考慮黃金分割點。T 98、公務場合著裝應遵循時尚個性化。F 99、職場交談不涉及私人問題T 100、陌生場合可請教他人擅長的問題。T 101、身份、地位話題屬格調高雅問題。× 102、商務通話應注意舉止形態。√ 102、與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。√ 104、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。× 105、握手時對方如沒有主動權，但先伸手與你相握，此時你不可不握。× 106、宴會中，進餐速度不能快于主賓。√ 107、在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。× 108、在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。√ 109、在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。×

110、在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。√ 111、在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。√ 112、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。× 113、佛教起源于公元5——6世紀。√ 114、正式宴請，要掛國旗、奏國歌。×

判斷題

（二）1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。（T）

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（F）

3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。（F）

4、在星級飯店里發現桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進餐。（F）

5、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領口，以防弄臟衣物。（F）

6、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞（T）

7、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。（T）

8、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（F）

9、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以著休閑服。（F）

10、工作餐要求規模盡量大一些。（F）

11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（F）

12、自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。（F）

13、禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但各具規律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則（T）

14、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準（T）

15、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。（F）

16、西餐吃水果時，不能用手取 F

17、接待貴賓通常只安排一次宴會，并且大都是為對方洗塵的宴會（T）

18、每逢一個節目結束之后，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌（T）

19、觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙（T）20、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。（F）

21、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（T）

22、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋（F）

23、按照常規，道別應該由來賓率先提出來（T）

24、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會（T）

25、雞尾酒，并非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。（T）

26、公務員不準參加營業性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業慶典活動（T）

27、紅茶其性溫熱，故適宜在夏日飲用。（F）

28、對于國家公務員來說，修剪頭發通常要求忌短求長。（F）

29、與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。（F 30、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。（F）

31、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。（T）

32、穿單排扣西服時，應扣上全部衣扣。（F）

33、商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。（F）

34、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（錯，使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

35、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上（錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。

36、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。（F）

解：自律的原則就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；

37、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。（T）解：在出席公議時不可以當場吸煙。

38、在正式的場合站立時可以將手插入褲袋里或交叉在胸前。（F）解：在正式的場合站立時不可以將手插入褲袋里或交叉在胸前

39、在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。（T）解：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，不可以心不在焉、左顧右盼。40、商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。（T）

41、日本歌舞伎一般由女性擔任主要角色。（F）

42、愛爾蘭人忌諱見到單只喜鵲。（T）

43、比利時的北方人，女孩喜愛藍色，男孩喜愛粉紅色。（T）

44、與古巴的各個貿易機構打交道都要在商務部的統一領導下。（F）

45、巴西人認“Ash Wednesday”是巴西著名節日狂歡節的開始日。（F）

46、為紫色是吉祥如意的象征。（F）

47、“金”“李”“樸”“崔”“鄭”是朝鮮五大姓氏。

48、日本人通常以見面握手為基本禮節。（F）

49、日本人與人交談時喜歡注視對方雙眼，以示誠懇。（F）50、牛肉是印度人餐桌上必不可少的食品。（F）

51、巴勒斯坦人見面通常要說“你好”。（F）

52、巴勒斯坦人不飲用酒和一切含有酒精的飲料。（T）

53、柬埔寨人認為紅色象征光明和自由。（F）

54、菲律賓市場基本在美國控制之下。（T）

55、文萊是一個政教合一的大洋洲國家。（F）

第二篇：2014電大商務禮儀概論期末復習判斷題

判斷題

“第一印象”在商務交往中具有十分重要的意義。（√）

B.拜訪客戶的過程中感到與客戶非常“投緣”，雖然很想繼續聊下去，但是為了不過度打擾客戶，還是應當按照事先約定的時間起身告辭。（√）

B.不能一口吃下的扇貝肉也需要用刀子切成小塊吃。（√）

C.餐具掉在地上時，應主動自己撿拾，再請服務員另換新的。（X）

C.吃西餐喝湯時，湯勺由外向內舀，劃一個弧度送入口中。（X）

C.吃西餐時，服務員在引領客人入座時通常走在最前面，后面跟著女士，男士則走在女士的后面。（√）

C.吃西餐時，如果看到朋友用錯了餐具要主動去提醒他。（X）

C.吃西餐時，座次安排上是“以右為尊”，即最重要的來賓坐在第一主人的右邊。（√）

C.吃魚的時候先將一面的魚肉吃完后，剔掉魚骨后把魚骨放在一邊，然后繼續吃下面的魚肉。（√）

C.吃粵菜前，要用茶來洗一洗餐具；吃西餐時，要用餐巾擦拭一下未用過的餐具。（X）

C.穿正式的職業西裝，應該穿白色襪子，顯得干凈、整潔。（X）

C.穿正式的職業西裝，應該注意每個細節，要把西裝上衣的扣子都扣好。（X）

D.達爾文把人類的表情分為喜悅、生氣、恐懼、悲傷、厭惡、驚訝六種；而現代科學家則借助計算機將人類的表情分為412種。（√）

D.打電話時對方要找的人不在，如果對方沒有通報姓名，可以主動詢問加以確認。（√）

D.當我們見到任何人時，都應當主動握手。（X）

D.電話的免提功能非常方便，可以隨意使用。（X）

F.發電子郵件時，忘記在主題欄里填寫內容算不上錯誤，沒什么大不了的。（X）

F.服務員會從你的左邊上菜、斟酒。（X）

F.服務員上酒時，如果你不喝酒，可以用手掌蓋在杯子上，說“不用了。”（X）

F.服務員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人右手，方便客人喝。（X）

F.服務員送上咖啡，可將咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙攪拌咖啡完畢，客人再將杯把轉至右側，端起杯子喝咖啡。（√）G.公司前臺的接待工作是一項“簡單勞動”，隨便什么人都可以完成。（X）

G.觀看體育比賽時也要按照慣例選擇適宜的服裝。（√）

G.國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（X）

H.喝白蘭地時，可以捧住高腳酒杯的杯身，因為手的溫度會使酒散發出香味。（√）

H.喝咖啡時要把杯子及托盤一起端起來喝。（X）

H.喝葡萄酒、香檳、喝白蘭地時要握住高腳酒杯的腰部（杯柄），這樣可以保持酒的涼爽。（X）

H.會見特別重要的客人時，只要把手機的鈴聲模式調到振動狀態就可以了。（X）

H.會議的組織者應當提前確定會議的議題、時間、地點及議程、要求并將這些信息提前告知與會者。（√）

J.見到客戶單位總經理時，要等對方給自己遞出名片以后，自己再向對方遞出名片。（X）

J.見面問候很重要，是否道別無所謂。（X）

J.接待遠道而來的重要客人，一定要事先制訂完備的接待方案。（√）

J.接電話時應當在鈴響2—4聲之間接聽。（√）

J.接過對方遞過來的名片以后，應當立即放到褲子口袋里。（X）

J.舉行簽約儀式時，按照國際慣例，雙方的助簽人員各自站在己方主簽人右側。（X）

J.舉行簽約儀式時，雙方代表要先在對方的文本上簽字，之后互相交換，再在己方文本上簽字。（X）

L.綠茶是發酵茶、紅茶是不發酵茶、烏龍茶是半發酵茶。（X）

M.每天都應當查看自己的電子郵箱。（√）

M.美國心理學家馬斯洛把人的需求分成為四類。（X）

M.美國用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不轉手。切完后，用刀子將食品推到叉子齒上。左手往嘴里送切好的食品時，叉齒朝下。如果是在食用豌豆或其他軟質食品，叉齒可以朝上。停下來的時候，手要落在餐桌上面。（X）

M.面對眾人演講開始前或者結束以后，可以對大家行鞠躬禮致意。（√）

N.男士握女士手時只需握住女士四個手指即可。（√）

N.男士握女士手時只需握住指尖。（X）

N.男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規。（√）

判斷題

O.歐洲用餐方式是：切食物時右手握刀，左手握叉，切完后將刀子橫放在盤子上部邊上，叉子轉到右手叉起食品，叉齒向上送到嘴里。停下來的時候雙手放在大腿上。（X）

P.拍攝電視節目時，最好穿白色的服裝，會顯得清純和有現代感，（X）

R.人和人之間的基因序列，有99.9％是相同的。（√）

R.人類最低層次的需求是安全需求。（X）

R.人類最高層次的需求是尊重需求。（X）

R.如果不打算在會議上發言，穿什么衣服無所謂。（X）

R.如果邀請客戶一起去欣賞一場古典音樂會，一定要穿莊重正式的服裝。（√）

R.如果有重要客戶來我們這里拜訪，為表示熱情，我們應當一口氣跑到公司大門口去迎接。（X）

S.三明治是用手捧著吃的，不能用刀叉。（X）

S.色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無彩色”。（√）

S.商務禮儀塑造形象的作用主要體現在塑造公眾形象。（√）

S.上下樓梯時應請尊者先行。（X）

S.受中國的傳統文化影響的中方工作人員，在企業中所追求的最高目標一般是自我實現。（X）

T.聽意大利歌劇時，歌唱家在唱到精彩之處時觀眾一定要鼓掌。（√）

W.衛生間不是辦公室，可以聊聊科長的家事。（X）

X.西餐餐巾的使用是要自然平鋪在大腿上，中間的折痕朝向自己。（√）

X.西餐餐具使用的原則是：從里側向外側取用。（X）

X.西餐吃面包時是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（√）

X.西餐的酒，通常以配餐方式分為餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大類。（√）

X.西餐喝湯喝到最后可以將湯碟朝外傾斜，使勺子舀起最后一滴湯。（√）

X.西餐宴會是在致辭、干杯后才展開餐巾開始正式進餐的。（√）

X.西餐宴會要等主賓吃好后將餐巾放到餐桌上，表示宴會結束的。（X）

X.西餐宴會中途離開座位時，把餐巾稍微折疊一下放在桌子上就可以了。（X）

X.向尊長敬酒時，如果用的是西式高腳酒杯，應該用右手拿杯，左手托著杯底。（X）

Y.宴請時，可以站起來去夾離自己遠的菜盤里的菜。（X）

Y.宴請時，女士隨身攜帶的小包可以放在椅子下邊。（√）

Y.宴請時，入座要從椅子左邊入座，離座時要從椅子的右側出來。（X）

Y.宴請時，隨身攜帶比較大的包可以放在右側的桌腳下。（√）

Y.宴請時茶壺的放置沒什么要求的。（X）

Y.宴請時服務員送上的濕毛巾是擦、擦臉用的。（X）

Y.要那么多名片沒有用處。（X）

Y.要想表示誠意，就必須延長握手時間。（X）

Y.一般來說，使用蓋碗品茶時，茶蓋翻轉平放茶碗之上，是表示要求續水。（X）

Y.印刷名片是件小事，順手就能做了。（X）

Y.約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

Z.在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號來稱呼他（她），這樣顯得更加親切。（X）

Z.在交誼舞會上，隨便拒絕別人的邀請是不禮貌的。（√）

Z.在人際交往的過程中，55％的信息是靠身體語言傳遞的，38％的信息是靠語氣（語速、語調、音量等）傳達的，只有7％的信息是靠詞語傳達的。（√）

Z.在人際交往的過程中，詞語通常表達的是我們所思考的東西或概念，身體語言則更多地傳遞出情緒和感受。（√）Z.在任何時間、任何地點、任何場合，我們都必須嚴格按照所學習的“正確”的禮儀規則去做。（X）

Z.在一家以“顧客是上帝”為宗旨的公司里，應當先把客戶介紹給自己公司的同事，然后再把同事介紹給客戶。（X）Z.在職業服裝的用色當中，通常用色不應超過五個。（X）

Z.桌上既有紅茶、咖啡，又有黃糖、白糖，那么黃糖是加在咖啡里的，白糖是加在紅茶里的。（√）

Z.尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可。（√）

第三篇：商務禮儀

著裝TPO原則：是國際上公認的穿衣原則。TPO原則是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。

尊重他人原則：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量語氣；3.避免驚嚇他人；4.尊重他人

隱私。

客隨主便：在商務交往中，處于客位的當事人應該遵從當地的或主人的規范。

商務簽字的輪換制，即每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應名列首位，然后再交由他方簽字人簽字。

非工作性質聚會的基本禮儀：1.積極參加；2.儀表恰當；3.抓住閑談的機會；4.注意家人的禮儀；5.表示感謝。

閑談的技巧：1.選擇話題；2.適時發問；3.注意反應；4.閑談的語言要求。

交換名片的學問：1.在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國家的官方語言；2.實現把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換；3.準備充足的名片；4.把握遞送名片的時機；5.贈送名片要有所選擇；6.出示名片的禮儀與握手相似；7.名片應放在伸手可及的地方，以便隨時取出；8.買一個好的名片夾是很值得的；9.掌握交換名片的禮貌語言。商務宴請準備禮儀：1.調查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；2.列出名單；3.確定時間；

4.把握時機；5.選好場所；

6.訂好菜譜；7.發邀請函；8.排定座次；9.餐具擺臺。

準備禮物時應注意問題：1.考慮禮物的作用；2.了解對方的愛好；3.了解對方公司有關送禮的規定；4.禮品的實用價值。

開業典禮的程序：1.迎賓；2.典禮開始；3.致賀詞；4.致答詞；5.揭幕或揭牌；6.參觀；

7.迎接首批顧客。

商務談判禮儀的基本原則：1.知己知彼原則；2.互惠互利原則；3.平等協商原則；4.人與事分開的原則；5.求同存異原則；

6.禮敬對手原則；7.預審原則。

商業接待前的準備：1.相關的設備準備；2.美化空間，布置環境；3.服裝整潔，舉止大方；

4.了解客人的情況。5.確定接待規格；6.安排訪問日前；7.相關文書的準備工作；8.準備名片及茶點；9.其他準備工作。

在商務活動中談話禮儀在座談中忌談的話題：1.不得非議黨和政府；2.不可涉及國家機密和行業秘密；3.不得非議交往對象的內部事務；4.不得背后議論領導、同事和同行；5.不得涉及格調不高的內容；6.不得涉及個人隱私之事。

西餐中餐巾的正確使用：正式場合使用餐巾是一件應該小心的事情，因為它代表了禮儀。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打開鋪在膝上，晚餐巾只打開到對折為止。折口向外然后鋪在大腿上，開口朝外方便拿起來擦拭嘴巴。餐巾應在點菜后菜送來前打開，如主人或長輩在座要待他們有所行動后才能取下餐巾。正規的晚宴中要等女賓放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打開后應平鋪大腿上，不能圍在脖子上或折在腰間。已經啟用了的餐巾應一直放在大腿上，要等散席時才拿回到桌上并放到參位左側。用餐中途需離席時可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保潔，當然還可用來擦嘴，擦的時候切忌將餐巾當毛巾來抹嘴巴，只是以餐巾的一角輕按幾下就可。女性在用餐前也要用面紙將口紅擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在紙巾上，那樣會給人留下不潔的感覺。

書寫求職簡歷時應注意的禮儀：1.全面、真實地介紹自己的情況；2.反復斟酌字句，不要寫錯字；3.書寫簡明扼要，重點突出；4不要過分強調學習成績，應多強調自己完成工作的能力；5.介紹自己時應真實、具體，不要泛泛而談；6.書寫紙張應用質地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印；7.書寫篇幅在二頁以內。太長了，對方沒時間看，太短了也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人；8.如打印，應用漂亮的字體，講究格式；9.附有關證書的復印

件；10.將對方面試前能夠找到你的聯系方式盡可能寫詳細。

面試禮節：1.提前10分鐘趕到；2.進入室內時，應先敲兩下門，等對方答應“請進”時方可進入，然后向對方行點頭禮或鞠躬禮后，再關上門；3.走到椅子旁邊時，應恭敬地自我介紹：“我是某某”；4.如果有指定座位，則坐上指定的位子，若無指定位置時，可選擇主考官對面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.當對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下；6.坐端正，兩手自然輕放在膝上，千萬不要兩手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.簡明扼要的回答一切問題，如果談論自己的設想、建議、計劃等，則可詳細討論，但言談必須有禮貌，提到公司要稱“貴公司”；8.面帶微笑，舉止得體，不要緊張；9.稱呼準確；10.面談結束后，行禮、握手后再離開，離開時要先采用“后退步”的走法，然后離開。

拜訪禮儀的活動注意事項：1.進入主人的房間前時，應在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋該放在何處時再放，不要貿然行事，有的人在沒有經過主人的示意下就自作主張將背包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的；2.主人應指客人該坐在何處，客人應等候主人指示后再座。如果主人出于某種原因沒有指明（也許忘了），那么客人最好先問一下再坐，以免錯誤地坐在別人的座位上；3.注意特殊氣候。若最近天氣不是很好，碰到下雨或特別氣候時你可能會撐傘或穿雨衣，記住在進入比爾的辦公室前，就要先請教柜臺人員是否有衣帽間可以放置你的傘或雨衣，最好不要隨身攜帶雨具去見你所要拜訪的人；4.拜訪主人時，很重要一點是必須攜帶名片。名片的使用方法也要得當。5.當初次見面時總會寒暄兩句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感謝您對我們公司的照顧。”一般由主人采取主動，在轉入正題前花幾分鐘時間寒暄下。通常情況幾分鐘幾句話就夠了；6.最好不要抽煙，尤其是在商業場合。但如非抽不可，吸煙應征求主人的意見；7.在告辭的禮節方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，不要“半個鐘頭前說再見，半個鐘頭后還坐在椅子上”這是很不禮貌的行為；8.當人有為你奉茶時要有相對禮貌的回應a.注視奉茶者，并誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務員幫忙加水也要對其表示謝意，b.如需調和糖和奶精，應先調好之后，茶匙橫放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯另一只手扶杯墊，預防杯墊掉落即可d.喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如發出聲音則十分不雅；e.女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印在杯子上f.商務拜訪時如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不易主動提要求g.沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。

開業典禮活動、周年慶活動：按照調查對方飲食偏好，設計整個宴請的過程；列出名單；確定時間；把握時機；選好場所；訂好菜譜；發邀請函；排定座次；餐具擺臺進行準備，并做好輿論宣傳運用傳播媒體廣泛刊登廣告以引起公眾的關注營造氣氛并邀請有關傳播媒體人士在開業儀式舉行之時到場進行采訪報道引導其進行正面宣傳，邀請來賓，現場布置，接待服務，禮品饋贈，程序擬定有開場、過程、結局的程序構成。開業典禮的程序是由迎賓，典禮開始，致賀詞，致答詞，揭幕或揭牌，參觀，迎接首批顧客等組成。參加開業典禮的禮儀要求：組辦方禮儀要求服飾要規范、準備要周到、要遵守時間、態度要友好；賓客禮儀要求要守時、賓客應在開業典禮前或開業典禮時送些賀禮如花籃等、見到主人應向其表示祝賀并說祝順利發財興旺的吉利話、在典禮上祝賀詞時應簡短精煉不能隨意發揮拖延時間、在典禮的進行過程中賓客要做一些禮節性的附和、賓客離開時要與主辦單位領導主持人服務人員等握手告別并致謝意。

第四篇：商務禮儀

一、雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時從不發出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

二、做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。在交際中令人討厭的八種行為① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態度過分嚴肅，不茍言笑； ④ 言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

第五篇：商務禮儀

商務禮儀自我分析

13級中美經濟專升本 聶文怡

[摘要]泱泱華夏，素來以禮儀之邦自稱，在五千年歷史積淀的背后禮儀一直是我國的文明根基。在科技日益發展的今天，禮儀更是與時俱進，禮儀形式更為合理，更為完善，更為實用，并且今古相承、中外相連，悄然形成了它自身一個日臻完善的體系。而其中，商務禮儀更是商務人員洽談商業的關鍵，在了解到其重要性后作出客觀詳實的分析，并得出提高專業能力的方法。[關鍵字] 商務禮儀、自我分析、途徑

引言

1、商務禮儀的重要性

商務禮儀，是指從事商業活動的商務人員在商業交際活動中，為了塑造良好的個人形象和企業形象，而應當遵循的表達相互尊重和友好的禮儀規范或行為準則，它是一種交往的藝術。改革開放以來，中國加入WTO，中國經濟的騰飛，中國與世界的交往日益密切，我國的企業越來越多地參與到世界競爭中去，商業活動越來越全球化，商務禮儀也扮演著越來越重要的角色。

現代商務禮儀在商務活動中作為一種行為準則，商務禮儀具有更強的規范性，強調商務交往時商務人員待人接物的標準做法、標準化要求。在市場經濟不斷的發展下，各種商務活動和商務會議越來越頻繁，而商務禮儀在這種正式的場合變得尤為重要。遵循商務禮儀規范，體現出對他人的尊敬和友善，這就像一劑“潤滑劑”，能夠有效地減少摩擦、避免沖突的產生，同時增強人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進雙方交流，對商務活動的成功起著重要的作用。所以有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，也有人稱商務禮儀是商務活動的通行證。

1.1商務禮儀有助于提高全體商務人員的素質，是個人品牌的建立 比爾.蓋茨說“企業競爭，是員工素質的競爭”。進而到企業就是企業形象的競爭，體現細節，細節展示素質。商務人員的個人素質是一個人修養的具體體現，體現在他的儀容儀表、言談舉止、氣質風度以及文化素質上，這些方面又都表現在細節方面。比如儀容，商務人員要保持整齊、潔凈、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡須、鼻毛不外露；而商務人員在重要應酬時為了消除口中不良氣味而當著客人面嚼口香糖，是不禮貌的；商務人員的發型也是有講究的，要重視頭發的洗滌，要定期理發，慎選理發方式、注意頭發長度；在人際交往中，進行適當的化妝是必要的，這既是自尊的表現，也意味著對交往對象較為重視，但要注意的是不要當眾進行化妝或補妝，勿使化妝妨礙于人，勿使妝面出現殘缺，勿借用他人的化妝品，勿評論他人的化妝。學習并運用商務禮儀，有助于商務人士更好地、更規范地設計個人形象，展示個人良好的教養與優雅的風度，從而達到美化自身的效果。在商務活動中講究商務禮儀，可以給對方留下良好的第一印象，為日后商務交往的成功奠定基礎。

1.2商務禮儀有助于建立良好的人際關系

在商務交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

1.3 商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象

企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位，而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡。商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。

商務禮儀的自我分析 2.1商務禮儀自我的優勢

本學期我們迎來了新的一門課程——商務禮儀。通過學習，我懂得了一些關于禮儀的知識，值得深思的是，很多禮儀方面的知識我都不了解，以前從來沒有聽說過，也沒有特定的老師給我們傳授。從商務禮儀的課堂中，我學到了很多，發現自己在禮儀方面還存在許許多多的不足之處，所以我認為對于大學生，學習這門課是十分必要的。針對自己目前的情況，我認為我有這樣一些優勢。

對于以后，在商務活動與平時交往應酬時我認為穿著打扮應得體，符合身份，不能顯得很不協調是至關重要的。因此我大量地閱讀一些禮儀方面的書籍，增加些禮儀方面的知識，開拓視野，提高自己各方面的素養，盡量做到老師所說的“腹有詩書氣自華”；同時，也開始閱讀一些美妝方面的書籍來學習化一些簡單的妝容，出門在外時輕掃淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言說得好，“說起來容易，做起來難。”禮儀是一門學問，是一門活到老學到老的一門知識，讓我們人人都能學好它，煥發出個人的魅力。

2.2商務禮儀自我的劣勢

在商務禮儀的學習中，我發現自身不僅存在著優勢，也存在著難以忽視的劣勢。商務禮儀除了外表和言談外，最為重要的應該是在商務洽談中的運用，也就是工作中的表現。而這點正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的問題有什么呢？首先，我在面對工作不能正確對待，或總認為高人一籌，不知他人存在價值，總有一種自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面對工作矛盾，只知問題存在，卻未去尋求其產生原因。最后，方法差，自己工作方法不對路，既不檢討也不虛心請求別人，更不去尋找解決問題的方法，不懂“術業有專攻，聞道有先后”。言語之間便會流露出來，讓人聽到也不舒服，很容易和身邊的人鬧矛盾。這樣對自己的人際交往和工作開展都極為不利。

因此，我需要靜下心，俯下身來，正視自己。體現自我價值及自我追求，就應該團結一致，通力合作。

3.提高自我商務禮儀能力的途徑 3.1對待他人用更禮貌的態度

禮貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定行為規范，從儀容、稱呼、言行到舉止，都表現出對別人恭敬、尊重、友好，而對自己有所克制，體現著一個人的基本品質和素養。只有用禮貌的態度面對別人才能贏得別人的尊重，正所謂“己所不欲勿施于人”，每個人都希望被別人禮貌的對待，而平和互尊的氛圍才是商務合作的基石。3.2提高個人的修養 自以為是最根本的原因是修養的欠缺。良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。個人修養包括學識、做人、職業道德。學識是豐富的學識是知禮、守禮的基礎。做人是正直，公平，堅持既定政策和原則。只有恪守這些原則才能在實際的工作生活中提高工作效率，避免失誤；避免因產生爭議而失去生意； 保證商務活動的有效、高效。3.3學會謙虛寬宏，厚德載物

當今社會雖然節奏正在以日俱增的速度在加快，越來越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德澤育人利物，只有崇高的道德，謙虛的心態才能在日益繁忙的工作中保持一顆本心不被紛繁俗世所擾，以平和心面對工作，不恥下問，請教更有本領的人才是提高工作效率最快的方法。［結語］

商務禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創造你想象不到的價值、利潤，使企業獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達，商務禮儀是一種“軟實力”。

學習商務禮儀的過程就是加強自身業務能力與交際能力，與外單位交流工作時，回答業主問題時要規范表達、善于表達。除了外表，我們說話的方式在商務禮儀中也是至關重要的。因為外表是給人留下的第一印象，而談話是使人更進一步的了解你，熟悉你的第二印象。學會“好好說話”，更有利于開展工作。

商務禮儀學習，真的讓我受益非淺。我想這對我以后的工作和學習都會有很大的幫助！［參考文獻］

[1]帕克特：細節是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外禮儀[M],北京,中國人民大學出版社,2007.[3]關鴻羽：教育就是培養習慣[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蔣佩蓉：佩蓉談商務禮儀[M]，北京,中華工商聯合出版，2009.［謝辭］

感謝劉老師在此次論文撰寫的過程中給予我的指導幫助。感謝學校的良好硬件設施及以豐富的資料庫。感謝父母的鼓勵以及我所有的朋友們。