第一篇：洽談商務(wù)禮儀接待方案

商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。以下是小編整理的洽談商務(wù)禮儀接待方案，歡迎閱讀！

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車/飛機(jī)），落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

一、活動(dòng)日程（見日程安排表.）

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人***，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

（一）材料組

負(fù)責(zé)人：***

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛

（二）會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：***

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：***

（1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。

（2）（2）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。

（3）車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。

（4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：***

1月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：***

住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店。總代表安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

4.宴請(qǐng)

宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪（擺牌）。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：***

準(zhǔn)備給mark 紀(jì)念品1份，以表感謝。

6.參觀、娛樂活動(dòng)

（1）游覽。

責(zé)任人：***

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。

（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：***

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

第二篇：洽談接待方案

蘭卡斯特大學(xué)中國企業(yè)商務(wù)洽談接待禮儀方案

一、接待對(duì)象

日前，中英生命科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)讓及項(xiàng)目投資東莞研討會(huì)在松山湖舉行，英國蘭卡斯特大學(xué)帶來4個(gè)項(xiàng)目，來莞尋找對(duì)接機(jī)遇。蘭卡斯特大學(xué)中國企業(yè)催化項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目經(jīng)理廖倩妤表示，蘭卡斯特大學(xué)帶來的項(xiàng)目，均屬于大健康領(lǐng)域，有的產(chǎn)品已經(jīng)成熟，希望能在東莞尋找市場機(jī)會(huì)；有的產(chǎn)品還在研發(fā)階段，想要對(duì)接企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)，能夠共同開發(fā)符合中國市場的產(chǎn)品；有的項(xiàng)目則在種子期，東莞企業(yè)如果有興趣可以進(jìn)行投資。該公司此次來訪是為了就兩地文化習(xí)俗互融進(jìn)行深入交流、促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)的交流。為做好本次接待工作，特制定本接待方案。

二、接待小組人員安排

會(huì)務(wù)安排：丁屹、王葉琪

活動(dòng)安排：李晨浩、羅琦、孫藝源、田甜

三、商務(wù)洽談活動(dòng)

應(yīng)提前一周致電對(duì)方公司商討確定會(huì)議人員時(shí)間及地點(diǎn)。會(huì)議安排：

時(shí)間：2017年6月20日下午14：30—17：30 地點(diǎn)：廣東優(yōu)尼德生物科技有限公司20樓會(huì)議室

內(nèi)容：就兩地政策環(huán)境、文化習(xí)俗、商業(yè)環(huán)境對(duì)合作影響的討論 主題：中英生命科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)讓及項(xiàng)目投資 主持人：廣東優(yōu)尼德生物科技有限公司董事長賴華

參會(huì)人員：張希琦、唐倩、王玥、凌志毅、丁瑞、金澤嚴(yán)、趙嘉懿、周紅 備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書趙江南、周紅負(fù)責(zé)。

四、接待現(xiàn)場布置

會(huì)場布置形式：全圍式

會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為優(yōu)尼德生物科技有限公司董事長，主位左邊首位為蘭卡斯特大學(xué)中國企業(yè)催化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，然后依次是蘭卡斯特大學(xué)中國企業(yè)催化項(xiàng)目辦公室項(xiàng)目經(jīng)理、秘書；主位左邊依次是優(yōu)尼德生物科技公司經(jīng)理、秘書及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)場布置：環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。

主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議中英文會(huì)標(biāo)掛在天幕上。配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

五、落實(shí)工作人員

工作人員服飾整體要求整潔、大方、和諧、雅致。儀容要整潔；舉止規(guī)范的基本原則是保持端莊、穩(wěn)健大方、文靜、溫和的形象。由董事長及其秘書在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)會(huì)議室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由趙江南和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

六、饋贈(zèng)禮物環(huán)節(jié)

向?qū)Ψ狡髽I(yè)與會(huì)人員贈(zèng)送印有松山湖景色的明信片一份及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭孝敏.現(xiàn)代企業(yè)文秘學(xué)[M].北京:中國商業(yè)出版社,1995:110.[2]中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程[M].北京中央廣播電視大學(xué)出版社,2006:8.[3]羅燕.秘書理論與實(shí)務(wù)[M].南昌:江西高校出版社,2007:8.[4]劉森.商務(wù)秘書實(shí)務(wù)[M].成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2007:7.[5]胡琳.商務(wù)會(huì)議策劃教學(xué)對(duì)高級(jí)文秘方向?qū)W生職業(yè)能力的培養(yǎng)[M]職教論壇，2010 [6] 蘇珊·弗里德曼;史青玲.商務(wù)會(huì)議巧安排[M].北京機(jī)械工業(yè)出版社，2006 [7] 朱迪·艾倫;王向?qū)?活動(dòng)策劃完全手冊(cè)[M].北京:旅游教育出版社,2006 [8] 張麗琍.商務(wù)會(huì)議組織與管理[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2005

后記

大學(xué)生活一晃而過，回首走過的歲月，心中倍感充實(shí)，當(dāng)我寫完這篇畢業(yè)論文的時(shí)候，有一種如釋重負(fù)的感覺，感慨良多。

首先誠摯的感謝我的論文指導(dǎo)老師羅海蓉老師。她在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來審查、修改我的論文。還有教過我的所有老師們，你們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。

感謝三年中陪伴在我身邊的同學(xué)、朋友，感謝他們?yōu)槲姨岢龅挠幸娴慕ㄗh和意見，有了他們的支持、鼓勵(lì)和幫助，我才能充實(shí)的度過了三年的學(xué)習(xí)生活

第三篇：三星公司商務(wù)禮儀接待方案

三星公司商務(wù)接待方案

項(xiàng)目

一、客戶接待：

簡介：聯(lián)想公司在電腦技術(shù)的開發(fā)和研發(fā)是國內(nèi)比較出名的電腦商家之一，并且技術(shù)成熟。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)的交流。

一、來訪人員基本情況：

二、接待小組人員：

我公司的王總裁、張總經(jīng)理、代麗秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要

來的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿的很正式，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買，公關(guān)部配合；會(huì)場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會(huì)場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過程中的所用場所的設(shè)計(jì)與布置：

1、會(huì)場布置形式：全圍式

2、會(huì)議座次：左右排列法，橢圓形圍桌主位為聯(lián)想集團(tuán)總裁，主位右邊首位為聯(lián)想公司總經(jīng)理、秘書及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；主位左邊依次是三星集團(tuán)總裁、總經(jīng)理、秘書及其領(lǐng)導(dǎo)。

3、環(huán)境布置為暖色，會(huì)場入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放置一瓶礦泉水，每兩個(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放置在會(huì)議桌上。

4、布置主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。

5、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

附件：

參觀考察活動(dòng)

一、時(shí)間：2010年12月2日上午8：30—11：30

二、地點(diǎn)：三星技術(shù)研發(fā)中心。

三、考察活動(dòng)具體安排：

1、由總經(jīng)理帶領(lǐng)考察

2、周潔負(fù)責(zé)考察期間的相關(guān)事宜（包括服務(wù)人員的安排以及考察所需資料的準(zhǔn)備等）。

商務(wù)洽談活動(dòng)

會(huì)議安排：

時(shí)間：12月2日下午14：30—17：30

地點(diǎn)：凱利萊大酒店會(huì)議室。

內(nèi)容：關(guān)于聯(lián)想公司與三星公司就雙方合作事宜的工作洽談，促進(jìn)雙方進(jìn)一步發(fā)展。

主題：準(zhǔn)確定位，綜合分析電腦事業(yè)的發(fā)展趨勢。

主持人：三星總裁。

參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

備注：會(huì)議期間另安排會(huì)議茶歇，由秘書負(fù)責(zé)。

商務(wù)簽約儀式

一、簽約時(shí)間：12月3日7：30—8：00

二、簽約地點(diǎn)：三星公司會(huì)議室。

三、參會(huì)人員：王建、唐雙、李亮等。

四、會(huì)議簽約事宜：

1、主持人宣布簽約儀式開始，介紹主要來賓和領(lǐng)導(dǎo)

2、三星公司總經(jīng)理介紹簽約項(xiàng)目情況

3、由三星公司總裁與聯(lián)想公司司總裁進(jìn)行簽約。

4、簽約儀式結(jié)束后，各參會(huì)人員舉杯慶賀。

5、聯(lián)想公司總裁致辭。

6、三星公司總裁致辭。

7、主持人宣布簽約儀式結(jié)束，參會(huì)人員退場。

五、簽約儀式籌備工作：

簽約會(huì)場布置由公司服務(wù)部負(fù)責(zé)：購置盆栽，花籃，布標(biāo)，桌簽，香檳及酒杯，礦泉水，果籃，鐵觀音，心心相印紙巾，紅南京香煙，小碟子，毛巾，一次性紙杯，簽約所用的資料等，并在會(huì)場門口安排迎賓小姐進(jìn)行引導(dǎo)。

第四篇：會(huì)議洽談、接待操作程序

一、確認(rèn)酒店接待能力

1、互換名片，斟茶寒暄，了解乙方單位情況。

2、首先了解乙方會(huì)議舉辦日期，查看預(yù)約會(huì)期酒店有無其他會(huì)議/宴會(huì)舉辦，以免撞車。尤其是如乙方需要住房，須致電總臺(tái)了解房態(tài)，能否保障乙方會(huì)議需要。

3、了解乙方會(huì)議規(guī)模，確認(rèn)酒店有無接待條件和接待能力。

4、確認(rèn)酒店有充足的接待條件后，進(jìn)入實(shí)質(zhì)洽談階段。

5、邀請(qǐng)乙方參觀會(huì)議室/客房狀況/用餐地點(diǎn)，以增加乙方對(duì)酒店的感性認(rèn)知。參觀期間隨機(jī)向乙方介紹以往酒店接待過的一些大型會(huì)議情況。

二、洽談

1、準(zhǔn)備會(huì)議協(xié)議空白文本、洽談?dòng)涗洷竞拖嚓P(guān)資料。

2、詳細(xì)傾聽、記錄如下事項(xiàng) ﹡乙方會(huì)議規(guī)模、人數(shù) ﹡會(huì)議舉辦日期、會(huì)議主題

﹡是否需要住房（房型、間/天數(shù)、抵離店時(shí)間）、是否用餐（桌數(shù)/餐標(biāo)/酒水/香煙）、﹡會(huì)議設(shè)施設(shè)備（電腦投影儀/白板/麥克風(fēng)/音響燈光）、會(huì)議臺(tái)型要求、是否需要代辦禮品采購等內(nèi)容 ﹡會(huì)議接待規(guī)格

﹡會(huì)場布置要求（鮮花/綠色植物/乙方宣傳招貼等）﹡房內(nèi)小吃/長話是否關(guān)閉撤除。﹡有無重要人物下榻酒店

﹡有無少數(shù)民族人事，以確認(rèn)客人飲食、風(fēng)俗禁忌 ﹡確認(rèn)來賓車輛規(guī)模

﹡確認(rèn)貴賓名錄，是否需要制作席卡以及簽到臺(tái).3、向乙方復(fù)述、確認(rèn)一遍會(huì)議洽談主要事項(xiàng)。

三、報(bào)價(jià)技巧與結(jié)帳方式

1、報(bào)價(jià)請(qǐng)參考酒店會(huì)議接待價(jià)格政策

2、洽談、傾聽期間不要輕易表態(tài)、承諾，誘導(dǎo)客人把真實(shí)意圖表達(dá)出來，更不要輕易亮出價(jià)格底牌。

3、爭取提高餐標(biāo)水平，不要一下就將底價(jià)報(bào)出，如系綜合會(huì)議（會(huì)議/用餐/住房/禮品），可以以會(huì)議室優(yōu)惠來提高其他項(xiàng)目的消費(fèi)水平。

4、防止乙方對(duì)你進(jìn)行價(jià)格訛詐，宣稱其他酒店如何如何優(yōu)惠、如果不給某個(gè)價(jià)格就另選酒店等，銷售經(jīng)理要摸清乙方的真實(shí)意圖，介紹酒店的產(chǎn)品優(yōu)勢以及曾接待過的大型、高規(guī)格的會(huì)議，堅(jiān)持不要輕易讓步。

5、向乙方介紹酒店能夠優(yōu)惠的項(xiàng)目，如會(huì)議主題條幅/引導(dǎo)牌/迎賓/歡迎牌/會(huì)場服務(wù)/紙筆。

6、確認(rèn)協(xié)議有效簽單人，原則上不超過兩人。

7、確認(rèn)結(jié)帳方式（現(xiàn)金/轉(zhuǎn)帳/提前打款），外地客人不得簽單轉(zhuǎn)帳。

三、簽約

1、客人接受報(bào)價(jià)后，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況，一是回單位向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；二是宣稱考慮一下，暫時(shí)不簽約；三是當(dāng)場簽約。出現(xiàn)這三種情況，可按下列方式處理 第一種情況：一般這種情況意味著客人不具有拍板權(quán)，但基本認(rèn)可酒店產(chǎn)品和報(bào)價(jià)，簽約的可能性較大。銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客人約定下次見面會(huì)談的時(shí)間，二次會(huì)面之前應(yīng)主動(dòng)與客人電話聯(lián)系，以提醒客人不要忘記約定，探聽口風(fēng)，爭取上門簽約。

第二種情況：這種情況一般意味著客人僅是了解一下價(jià)格，或報(bào)價(jià)超出自己的預(yù)算（計(jì)），或?qū)δ稠?xiàng)產(chǎn)品不滿意而猶豫不決。銷售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)探詢客人可以承受的價(jià)格底線，用實(shí)例舉證法向客人介紹酒店會(huì)議接待水平和能力，幫助客人設(shè)計(jì)最佳方案。如乙方現(xiàn)場不能作出答復(fù)，則銷售經(jīng)理必須與客人預(yù)定再見面的時(shí)間，然后及時(shí)與總監(jiān)匯報(bào)情況，尋求最佳解決方案。第二天帶著新的建議與客人通電話。

第三種情況：這種情況意味著客人是有備而來，或者是對(duì)酒店產(chǎn)品較為熟悉且實(shí)力較為雄厚的單位。

2、銷售員草擬一份”會(huì)議協(xié)議書”交客人確認(rèn)，得到確認(rèn)后正式簽定協(xié)議書，雙方簽約人簽字并加蓋公章，協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

3、簽約后應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的關(guān)照，并向客人贈(zèng)送酒店宣傳資料或小禮品。

三、會(huì)議接待準(zhǔn)備

1、根據(jù)協(xié)議內(nèi)容和要求，擬訂內(nèi)部通啟報(bào)送總經(jīng)辦和各相關(guān)部門，通啟中要明確落實(shí)執(zhí)行部門的責(zé)任以及注意事項(xiàng)。

2、通知廣告公司制作會(huì)議主題條幅/引導(dǎo)牌/歡迎牌

3、會(huì)議正式舉行的前一天，根據(jù)客人要求擺放會(huì)議臺(tái)型,簽到臺(tái)擺放到位.4、開列、打印會(huì)議套餐菜單，傳真或親自送客人審閱，客人確認(rèn)后在菜單上簽字認(rèn)可。

5、協(xié)助乙方布置會(huì)場，但如須在墻面張貼宣傳畫或懸掛物品必須獲得甲方同意，任何損害物品和設(shè)施設(shè)備的行為都必須及時(shí)制止，并予以索賠。

6、調(diào)試話筒/燈光

7、擺放綠色植物和鮮花

8、會(huì)議前一天按通啟內(nèi)容，會(huì)議經(jīng)辦人再次檢查會(huì)議準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。、9十間以上會(huì)議用房須填寫“團(tuán)隊(duì)分房表”三份，部門一份、房務(wù)一份、乙方一份。

四、會(huì)議接待中

1、會(huì)議接待中,會(huì)議經(jīng)辦人要隨時(shí)掌握會(huì)議進(jìn)程,提前檢查落實(shí)下一步會(huì)議日程,與乙方會(huì)議經(jīng)辦人緊密聯(lián)系.2、每個(gè)會(huì)議議程結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)提醒督促乙方有效簽單人確認(rèn)消費(fèi)帳單,并簽字認(rèn)可.3、餐飲消費(fèi)帳單通知收銀臺(tái)及時(shí)送達(dá)總臺(tái)入帳.4、會(huì)議期間.隨時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決客人的臨時(shí)需求,如黽蹙筒妥朗?,增減住房數(shù)量,代辦物品的分發(fā)等事項(xiàng),及時(shí)通知相關(guān)部門.5、較大規(guī)模的會(huì)議拿房一般有三種方式:

第一種:由甲方提供所給定的樓層和房號(hào)表,乙方根據(jù)房號(hào)表自行安排會(huì)議來賓下榻某房間.在來賓抵店前,甲方將登記好的房卡及用餐卡一并交給乙方分房,分房時(shí)要注意盡量將房間安排在同一樓層或相鄰樓層.對(duì)于用房量大的會(huì)議,還需兼顧到長住客和長包房客人的因素,不可臨時(shí)占用客人的房間.第二種情況:甲方直接將會(huì)議用房的房號(hào)報(bào)給乙方,由乙方來賓直接登記住宿.這種情況一般為中/小型會(huì)議所采取的拿房方式.七、會(huì)議結(jié)帳方式

1、會(huì)議開始前由乙方根據(jù)會(huì)議消費(fèi)額提前打帳至甲方賬戶，會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行劃賬結(jié)算。

2、參會(huì)來賓自行登記付費(fèi)住宿,總臺(tái)根據(jù)協(xié)議按正常的要求辦理手續(xù),酒店向客人開具發(fā)票。

3、參會(huì)來賓向乙方繳納一定的會(huì)務(wù)費(fèi)，住宿、用餐等均由乙方統(tǒng)籌安排，會(huì)議結(jié)束后，由乙方與甲方進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。

4、一般情況下，會(huì)議均以轉(zhuǎn)賬的形式結(jié)算。

五、會(huì)議結(jié)束后

1、會(huì)同財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門迅速理清帳單。

2、收集客戶對(duì)酒店的意見和建議，并填寫相應(yīng)表格。

3、制作專項(xiàng)會(huì)議檔案存檔備查。

4、如有可能，向客戶贈(zèng)送酒店禮品以表達(dá)謝意。

第五篇：商務(wù)禮儀接待單選

1、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D)西裝，不管在什么場合，一般 都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

A.兩粒扣；

B.三粒扣；

C.單排扣；

D.雙排扣。

2、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

3、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則

4、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐

5.名片使用中的三不準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)不是（C）

A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。

6.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（A）

A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.男士先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。

7.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）A.先問清對(duì)方是誰； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

8.商用名片講究三個(gè)三，以下不屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（C）

A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；

C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。

D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；

9.電話通話過程中，以下說法不正確的有（D）

A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；

C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.以上說法都不正確。

10.以下哪項(xiàng)不是學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（C）

A.提高個(gè)人素質(zhì)； C.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。

11.以下商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則不正確的是（C）

A.符合身份，以少為佳； B.同質(zhì)同色；C.佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

12.對(duì)于汽車上座描述不正確的有（C）A.社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；

B.商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座； C.雙排座轎車有的VIP上座為副駕駛后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。

13.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（A）A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

14.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說明不正確的有（C）

A.社交場合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； C.女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；

D.高級(jí)場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。

16.男性的“三個(gè)三”中，不正確的是指（A）A.全身不能多過三種品牌；

B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色。C.全身顏色不得多于三種顏色； D.不穿尼龍襪，不穿白色襪；

19.對(duì)于座次的描述不正確的有（B）

A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

20.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A）

A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； B.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、價(jià)值性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、美觀性等 C.選擇禮品的基本原則：人、物、時(shí)、地；

D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。

21.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A．就高不就低 B．就低不就高 C．適中

D．以上都不對(duì)

22.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A．入鄉(xiāng)隨俗 B．以對(duì)方為中心 C．?dāng)[正位置 D．以上都不對(duì)

23.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A.先抓住主要矛盾 B.先抓住次要矛盾

C.主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 D.以上不對(duì)

24.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 B.誰靠近門誰先出 C.無所謂先后 D.以上都不對(duì)

25.交談包括兩個(gè)問題,包括（C）A.內(nèi)容問題 B.形式問題 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

26.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）A.吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化

27..以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）A.尊重上級(jí) B．尊重同事 C．尊重下級(jí) D.以上都包括

28.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對(duì)方擅長的話題 D.時(shí)尚流行的話題

29.西服穿著的三大禁忌包括（D）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D.以上都包括

30.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（D）A.收入 B.年齡 C.婚否

D.以上都包括

31.下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）A.規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.技巧性

D.以上都包括

32.涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）A．尊重為本 B．善于表達(dá) C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

33.服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）A.色彩 B.款式 C.面料 D.大小

34.以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）A.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

B.文明五句：問候語“你好”、請(qǐng)求語“請(qǐng)”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對(duì)不起”； C.熱情三到：眼到、口到、意到；

D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。

35.介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C）A.把握時(shí)機(jī) B.掌握分寸 C.以上都包括 D.以上都不對(duì)

36.名片分類不包括以下哪幾種：（D）A.企業(yè)名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交際名片

37.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）A.口到 B.眼到 C.耳到 D.意到

38.國際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：（D）A 自我定位； B.定位他人； C.遵守慣例； D.他人定位

39.下列哪些屬于職場六忌（E）A過分短小。B.過分緊身。C.過分雜亂 D.過分鮮艷

E.以上答案均正確

40.禮儀距離是多少（C）A.0.5m-1m B.1m-2m C.1.5m-3.5m D.2.5m-3m

41.禮儀的根本是什么？（C）A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信

42.社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（B）A.男主人 B.女主人 C.客人

D.以上都不是

43．國際交往中的介紹人包括哪些（D）A.專業(yè)對(duì)口人員 B.公關(guān)禮賓人員 C.在場職務(wù)最高者 D.以上都是

44.下面錯(cuò)誤的說法是（D）A.掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥 B.不在女性面前夸獎(jiǎng)其他女性

C.女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳 D.高級(jí)場合：男性看腰，女性看頭

45.以下說法正確的是（C）

A.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐

B.如果下屬不聽你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼 C.社交場合不問身體健康與否問題 D.商務(wù)場合女性適宜穿黑色皮裙

46.下面說法正確的是（B）A.商務(wù)場合男士鞋子以黑為佳

B.商務(wù)場合男士須著西裝，但最好不是黑色。C.男士穿夾克佩領(lǐng)帶很顯示穩(wěn)重形象 D.男士腰間東西越多越好

47.女士蹺二郎腿的坐姿是（C）。

A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以 C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用

48.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該（B）。A、穿黑色西裝，以顯示成熟，穩(wěn)重 B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 C、穿西裝并一定要配白襪子，以顯示整潔 D、穿休閑服即可，以顯時(shí)尚

49.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（C）。

A.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫作能力

C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯 D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好

50.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C）。A.商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來

B.客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重 D.拜訪的時(shí)候提前15分鐘到場，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重