第一篇：商場部經理述職報告

述職報告這種帶有藝術性的論說文，正如所有科學文章如議論文、說明文一樣，一定要明確樹立一個鮮明的主題，即一個判斷句，還要在報告中反復突出。以下是小編為大家搜集整理提供到的商場部經理述職報告范文，歡迎大家閱讀參考學習，希望對大家有所幫助！

商場部經理述職報告

1非常感謝上級領導對我的信任，這次安排我向股份公司述職，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對**百聯東方商廈有限公司工作的高度重視和支持。我將利用本次述職的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。

**年，對于**百聯東方廣場，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里，經歷了籌備和開業運作兩個階段，我和其他班子成員一起，在上級領導的全力支持和幫助下，帶領全體員工始終堅持“遇強更強、誠信致遠”的百聯精神，通過不懈努力，終于見證了這個精品Mall的誕生。應該說，長沙百聯東方商廈的誕生，使百聯集團在拓展全國市場的戰略目標上又邁開了堅實的一步。下面，我就2006年度擔任**百聯東方商廈有限公司總經理一職時的工作情況作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議及指正。

一、認真履行職責，扎實開展工作

自2005年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在2006年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大一站在手，寫作無憂!]、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

6、創新營銷理念

對一個新的市場、新的企業，對外宣傳至關重要，我非常注重媒體的宣傳推廣，成功運用了媒體的“軟炒作”，通過軟文宣傳的形式，結合新聞發布會一定力度上對公司的經營定位、經營思路進行推廣，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力。

為配合整體的經營定位，營造一流舒適的購物環境，公司在店招、導購標識設計制作，綠化布置等店內裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統一。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補了開業之初品牌缺位遺憾，豐實了高場布局，而且準確地向顧客傳達了公司的經營定位，蠃得了良好的品碑。

7、加強成本控制

在成本控制方面，我一直強調節約意識，并將這一項作為重要的考核要素。通過合理調整照明、選擇節能產品等措施節能降耗，并加強檢查，培養全員良好的節約習慣。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則，降低采購成本。通過內域網優勢全面推行無紙化辦公，并嚴格控制各項差旅費、業務費用的支出。

三、加強招商、細化考核、深化管理

公司開業以后即面臨嚴峻的競爭，和我司同期開業的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣，與此同時當地的競爭對手如平和堂、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動，在名品、化妝品、功能缺位的情況下，經營十分艱難。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景，鼓舞員工斗志，同時制定了一系列的經營措施并實施。

1、加快名品入駐，推進商品調整

為加快一線品牌的進場，公司主動配合品牌供應商各項工作的開展，帶供應商看場地、聯系裝修事宜、辦理相關手續等等，在公司的主動配合下，一線品牌如CERRUTI1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格獅丹、K&C、萬寶龍、馬飛仕圖、MOMO等從9月底開始已陸續開店迎客。

根據前期市場反映，針對商品豐滿度不高，分布密度低的實際情況，在采購總部的配合下，公司對長沙、武漢兩地展開了市場調查，通過對同行的考察和深入了解分析，提出商品調整方案并落實。

通過和武漢中介公司接觸，開始積極推進大型功能餐飲的合作事宜。

2、加大營銷力度，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心，為擴大公司影響，公司制定了營銷戰略，從武漢等商業城市引進專業營銷人才，為迎接12月份正式開業，開始實施一系列營銷舉措。同時，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽度。

3、制定激勵機制，全面推進考核

為做到科學管理，全面調動全員的主觀能動性，我和其他班子成員通過認真討論，擬定ABCD考核辦法，采用經濟指標與管理指標相結合，按標準對各商場、各部室實行全面考核，考核結果與個人經濟收入直接掛鉤。

4、建設企業文化，營造良好工作氛圍

為提升團隊凝聚力，形成良好的企業文化氛圍，我們成立了黨支部，目前正在加緊進行工會的籌建。在集團黨委精神指導下，我們組織開展了“弘揚百聯精神，成就百聯事業”的主題實踐活動，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業的認識。

四、加強自身學習，注重班子建設

作為一名共產黨員，一名企業一把手，我時時告誡自己，必須加強政治理論的學習，提高自身素質，既要有開拓創新精神，又要實事求是，注重工作成效;在實際工作中以身作則，發揮黨員的先鋒模范作用。一年來，我也擠出時間認真學習了江--同志的“三個代表”重要思想，學習和溫--關于樹立科學發展觀的理論和黨的“十六大”精神，時刻對照黨員干部的要求，自覺規范自己的言行，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學習的觀念、律己的觀念，職責的觀念、務實的觀念和廉潔的觀念;正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失，堅持甘于奉獻、誠實敬業，努力做一名稱職的黨員干部、敬業的企業領導;同時注重班子建設，對班子成員中長者盡量尊重，幼者盡量栽培，以誠相待，以心換心，充分發揚民主，不耍權威、不搞特權，增強班子凝聚力和權威性，保證各項工作的高效運轉。

五、存在的不足

新的市場環境和強烈的競爭，使本來體態大的項目更加困難重重，我深知任重道遠，總結不足之處主要有三個：經營管理能力存在一定的差距，有待提高;還需加強政治學習和業務學習，認真借鑒各兄弟單位的優秀經驗，拓寬思路以爭創佳績;在嚴格要求屬下員工的同時還要多關心員工生活，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔任**百聯東方商廈有限公司總經理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心接受批評，認真對照整改，加倍努力工作。雖然百聯東方廣場實際工作中還困難重重，但我將始終以一名黨員干部的標準來嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創新、與時俱進的精神狀態，挑戰風險、迎難而上、勤奮敬業，為百聯東方廣場的未來，奉獻自己的力量。

商場部經理述職報告

2**市***黨委 ：

我現擔任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理、**集團**總部綜合管理領導小組組長。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下述職：

一、一年來的工作情況

(一)從調研著手，認知和解決商城的實際問題

我從1994年應聘到**，2000年我就任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理。幾年來，我經歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，市場出現萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在集團黨委的正確指導下，我先后組織了商城處級以上干部、商城各處室的考察、調研活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助。

(二)圍繞中心做好本職工作

一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發展，致力宏觀調控與監督。為推動商城發展，2015年**集團**總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。并要求各部位制定了工作制度、工作標準、明確分工、劃分責任。并堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。

——運用經營商城經驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。——堅持宏觀調控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調控關，確保了商城2015年各承包部位都完成租金收入，2015年共實現租金收入970萬元。特別是**家電城的發展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發展起來的，眾所周知的原因，家電業的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優勢，可以說經營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最后艱難完成了經濟指標。——加大監管力度，完善日常管理工作。為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，并與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的;作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城2015年度日常管理沒有出現重大問題。——積極協調外部關系，爭取政策支持。**商城發展到今天，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業、各職能部門都盯上了商城。本來現在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業戶的負擔，同時也擾亂商城的經營秩序，影響商城的穩定。因此我與有關部門協調配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業戶爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩定。——積極協調內部關系，保證工作連續性、有效性。今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節和旺季商品展銷月活動及家電城“五.一”、“十.一”、春節期間優惠大酬賓活動，極好地營造了商業氛圍，提高商城的知名度。——培樹龍頭企業，提高商城的核心競爭力。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業的方針，并制定相關政策，旨在培養大戶、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩定與繁榮。在2015年度商城在原有龍頭企業五戶的基礎上，又培樹龍頭企業四戶。這些龍頭企業帶動了幾十個小戶的發展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評選“文明業戶”的活動，年終予以獎勵。“龍頭企業”與“文明業戶”的招牌為這些業戶帶來預想不到的利益，其他業戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發展，商城的實力也大大增強。——加大保衛工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識;落實責任，防患于未然。確保商城在2015年度安全工作萬無一失。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”。上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。

一年來，我們結合三講和三個代表教育，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創新。特別是中國加入世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個準確定位，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。

二、存在問題及整改措施

一年多來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠。過去的一年，是國際、國內形勢變化莫測的一年，面對形勢，需商城做出反應的一年，但對我來說，適應環境，熟悉業務還需要過程，應付日常事務性工作多，對經濟理論鉆研少。致使業務工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳，不時陷于被動之中。雖然為解決商城面臨危機的現實問題開展了一些調研活動，但調研成果轉化不力，調研的深度和廣度仍有待進一步拓展。

二是工作開拓創新不夠。事業的發展需要創新，但由于顧慮到改革創新必然帶來利益的調整，擔心引發一些不必要的矛盾 和問題，且無現成的經驗可供借鑒，求穩怕亂，以致于創新步子邁的不大。

三是在隊伍建設和干部教育上一般性號召多，過細的思想政治工作做的少。過于相信制度管理，相信干部的自我約束，工作不全面、不細致，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進行批評教育。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對商城業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題，駕馭商城管理工作的能力。同時，要進一步加強商城調研工作，身體力行，模范帶頭，促進商城調研上水平、上檔次，做到理論與實際結合，更好地推動業務工作。

二是在工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好商城工作中社會反映強烈，群眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐。對群眾反映的突出問題要堅持原則，樹正氣，壓歪風，不回避矛盾，不姑息遷就，做到抓大事，抓落實。

三是采取過硬措施，保證監督力度。建立激勵機制，充分調動商城員工的積極性。

四是加大商城宣傳力度，尋求社會理解支持。堅持定期向黨委、匯報商城工作的制度，對商城工作中的難點、焦點問題隨時報告，以求得領導的支持;采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳，為齊心協力、齊抓共管、共渡難關營造良好的社會氛圍。

五是加強作風建設，塑造干部良好形象。作為領導者，自己要帶好頭，率先垂范，并真誠希望大家監督。在此基礎上，明確責任，層層負責，一級抓一級。在內部管理上，要認真吸取過去的教訓，舉一反三，進行整改，強化紀律約束，定期地對各項制度的貫徹執行情況進行考核檢查，發現問題及時糾正。要改進思想政治工作，抓苗頭，抓動態，將問題解決在萌芽狀態;關心群眾生活，注意工作方法，增強服務觀念，提高工作效率，促進工作作風根本好轉。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為物華經濟發展和振興做出應有的貢獻。

商場部經理述職報告

3親愛的同仁們：大家好!

我于20xx應聘進入新陽光地下商場，從基層做起，著手開始基層的現場管理及辦公文件的整理和收發等事務，隨著工作深入擔任了運管管理部經理的職務，20xx年隨著商場規模不斷的擴大和企業的發展，我有幸成為副總經理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、員工的業務知識能力及員工的招商工作狀況等，及時指正員工不當的行為。對于不合規范的經營方式的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內的管理、銷售及招商。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的事件在會上進行研究，找出最佳解決方案。對于相關業務知識能力也會抽出有效時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的管理人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位或調崗，盡可能減少運營管理部人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4、商場的最終目的是有一個良性的發展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發展做準備,只要經營者有利潤，才能達到最終目的，根據當地的風俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升銷售。

5、裝修管理：協助保衛部、設備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關裝修工作，幫助辦理裝修審批手續。

6、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經營者的出勤率開始，規范業戶的經營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制pop，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續，核算各種費用，延時手續，裝修結果的驗收，投訴的處理與協調，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費用。

7、能夠營造良好的商場購物環境是作為一名管理人員應盡的職責和義務。未經商場允許商販在商場內肆意兜售商品的行為本身已經嚴重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經發現，嚴肅清出場外。同時為保證商場內的環境衛生，散發與商場無關的宣傳單如有發現，立即進行制止與清場。

8、一個大型商場不僅在管理與經營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業主和消費者的生命財產安全，安全消防工作必須做到位，落到實處。這就需要本部門配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門經營業主進行解釋，讓其學習到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業主的良好溝通。

9、在商場進行正常的經營管理時，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協調的權利，沒有執法權，所以這要求我們得有極高的職業操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法，在管理權利的范圍內適當的對顧客進行說服，同時也要考慮到業主的經營方式方法。因此采用一對一的模式，與顧客與業主在不同場地同時進行協調，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達到圓滿的解決。

企劃宣傳：

在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業形象，商場的企劃宣傳必須落實到位。有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力地執行與規范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動和節假日商場促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的ppt、ps廣告等。選擇當地四家重點報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進行活動與促銷宣傳。

商場內外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節假日，學生放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材質方面的設計和篩選。商場內各個位置的裝飾改造，廣告設計樣式及懸掛，都指派相關人員實施進行。

招商管理：

1、商場的發展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰，由于尚志市整個市場的經營范圍及銷售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較，比例出現稍許失衡，店面的租賃出現困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結束前由于效益不佳，經營業主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續租這項工作，在領導的英明領導下，基本取得圓滿的成功。

2、對由房主買斷的店鋪出現的空鋪狀態，部門內部開會針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責任不只落實到招商人員，而且發動運營管理部全員進行招商，做到每區的管理員就是本區的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪。

3、做好商業氛圍的宣傳，將各梯口充分發揮商業用途，對外進行招集有宣傳意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、培養專業人才，根據新進人員的特點和擁有的某種技能，安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時對現有不同性格和能力的員工布置任務時，分出重點和細致交待。避免在工作中走型，走樣。

2、細化經營質保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發揮現代實用的開發管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質保金的小單元，必須錄入電腦，做到規范管理。

3、引導業戶裝修向高檔次發展，三期去年第一年開業，業戶裝修上不敢投入太多，經過優勝劣汰，對新進業戶裝修時，引導業戶向商場內現有裝修高檔學習，只有這樣才有市場。另外，領導給機會到其他商場學習時將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典，值得學習的店面，用jpg的方法記錄下來，考察后，讓業戶學習和效仿。以此來提升商場的整體效果。

不足：

1、跟經營業主的溝通還有待加強，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的溝通，對于人員經營相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現不足。所以，現在要做的就是多于業主接觸，與業主建立共存體系，加強感情聯系，讓業主了解商場的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2、提升敏銳度，對業主和員工的不規范的經營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。

今后的工作計劃：

1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，為總經理分擔些許肩上的重任。

2、培養員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落實，有匯報，隨時掌握廳內的各項工作，以便下一步工作的開展。

3、向管理要效益，通過管理提升商場的品牌，提高產權價值，讓店鋪在本年度續租時，在租金上有一個質的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資。

4、培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使員工提高工作興趣，改善工作態度。

5、加強我部門與商場各個部門的緊密聯系。運營管理部能有今天的成績和各部門的配合密不可分，才能保證各項工作在各部門的配合下有序進行。正所謂眾人拾柴火焰高，只有團結的力量才能抵擋今后商場面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門之間的合作。

在過去的幾年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

第二篇：商場部經理崗位職責

商場部經理崗位職責

1.負責商場部的全面工作，對總經理負責。

___對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

___對商場部的工作策劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4.了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源,根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收人。

5.與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6.根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽訂營銷協議。在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7.保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8.巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，進行必要的督導。

9.全權處理本部門日常營銷業務工作，并處理客人的投訴。

10.負責對部屬員工的考勤考績工作，根據他們工作表現得好差、完成營銷任務的績效，有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11.負責商場部的安全防火工作。

商場部經理崗位職責(二)

1、全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。

2、根據實際改革原有的組織機構，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商場組織，任免部門經理和決定中層干部人選和商場人數，保證商場服務質量適應顧客須求。

4、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。

5、遵守國家財務管理制度規定，決定資金的分配，成本和投資，并對資金的使用進行指揮和監督。

6、代表商場承擔商場的社會責任。

7、獎優罰劣，負責全體員工的合法權益和民生權利

商場部經理崗位職責(三)

1.負責商場在美團點評雙平臺的產品項目;

___分析用戶的行為、需求、場景，參照現有數據完成現有產品優化，提升用戶逛商場的體驗;

3.協調各個部門，跟進產品從需求、設計、開發、測試、發布的整個過程。

商場部經理崗位職責(四)

負責商場部商戶端產品及商業化產品的設計;

參與B端商戶的需求調研、商場行業研究及競品分析，了解商場客戶在營銷、運營方面的普遍痛點;

組織并跟進交互視覺設計和產品研發落地;

與產品運營合作，持續彰顯產品的業務價值及商業價值。

商場部經理崗位職責(五)

1.根據招商計劃完成招商任務。

2.安排客戶進行實地考察，介紹并導覽項目。

3.通過電話和上門拜訪，從客戶端積累潛在客戶。

4.合同及協議制作及簽署并安排相關后續裝修及開業事宜。

5.完成領導交辦的其他工作

第三篇：商場部經理崗位職責（寫寫幫整理）

1.負責商場部的全面工作，對總經理負責。

2.對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

3.對商場部的工作策劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4.了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源,根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收人。

5.與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6.根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽訂營銷協議。在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7.保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8.巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，進行必要的督導。

9.全權處理本部門日常營銷業務工作，并處理客人的投訴。

10.負責對部屬員工的考勤考績工作，根據他們工作表現得好差、完成營銷任務的績效，有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11.負責商場部的安全防火工作。

第四篇：商場部崗位說明書

商場部職位目錄

1、商場部經理

2、商場部副經理

3、樓層主管

4、樓層管理員

5、商場部經理助理

6、售后服務專員

7、播音員

8、客服員

9、保安主管

10、保安領班

11、消防專員

12、保安員

一、商場部經理

1.接受總經辦工作指示，全面實施商場部各分店的管理，帶領下屬共同完成各項任務，確保公司利益放在首位； 2.負責制定,完善和落實商場部門規章制度及各項規定； 3.配合總經辦制定商場銷售計劃，并負責在分管區域落實； 4.制定部門每月工作計劃，并跟蹤完成情況； 5.跟蹤分管區域內商品銷售和貨源情況；

6.負責定期召開部門工作例會，傳達上級指示，反饋、分析現狀，按工作計劃布置工作并跟蹤實施情況； 7.向總經辦及時反饋分管商場的銷售情況；

8.及時做好與上級匯報和溝通工作，包括部門之間、對外各職能部門、外部協作單位的溝通協調工作； 9.負責對下屬的理論培訓和現場指導工作，以提高下屬的專業技能； 10.激勵員工的工作積極性，使其工作潛能得到最大限度的發揮；

11.提高時間管理能力，能做到工作按輕重緩急區分，將有限的精力投入到有效的工作中去； 12.負責部門員工的招聘、考評工作；

13.根據分管商場的經營計劃和銷售計劃，相應地制定、執行和檢查銷售計劃；

14.掌握本商場產品的市場情況，了解企業在業界的優劣程度，熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識，并提出針對性的管理建議及銷售建議和計劃； 15.經常教育部下，使其能在規定的時間內高效率地工作； 16.指導區域主管進行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動的效果； 17.及時掌握分管商場各方面情況，并及時向總經辦反映，提出建議和意見。

二、商場部副經理

1.在上級的領導下，全面主持賣場日常工作；

1)負責制定每月部門計劃，安排完成并跟蹤完成結果，反饋給上級；

2)提高巡場質量，善于發現問題并及時處理，善于將問題歸類，指導下屬如何處理問題，以避免問題重復發生。2.嚴格遵守國家法令法規，遵守公司的各項規章制度；

3.協調與各部門之間的橫向聯系和溝通，不能解決的向上級匯報，協助處理政府職能部門在檢查中出現的問題，并跟蹤解決； 4.加強對商品的質量管理，把好商品入店關，并不定時地對商品質量進行檢查（標識、條碼、價簽、相關證件說明等）； 5.按照部門規章制度，檢查員工日常執行情況，對違紀人員進行必要的處罰和教育； 6.負責定期召開工作例會，傳達上級指示，研究分析銷售狀況，布置銷售工作任務，總結工作中的不足，制定相關改善措施，并付諸行動； 7.負責對本部門員工的日常工作進行督促、檢查、考核；（量化考核）8.解決顧客投訴的最終裁決；

9.根據員工的實際工作表現和個人資質，負責對本部門人員配置情況提出建議并提交商場部經理和人事部。（即年齡、性格、能力、經驗、性別的優先組合，更大限度地發揮作用）； 10.完成上級交辦的各項指令性工作，如促銷活動時的工作安排，跟蹤完成結果，及時糾正上級交辦過程中的錯誤并做好反饋； 11.自我提升，自我培訓，提高領導管理能力； 12.加強對下屬專業技能的輔導和培訓工作；

13.能預見事物發生，對突發事件及時應變，妥善處理；

14.善于運用激勵方法調動下屬的積極性，更大程度發揮下屬的工作潛能；

三、樓層主管

1.接受商場部經理/副經理的領導及工作安排，并向其匯報工作。2.按質按量完成上級布置的每周、每月工作計劃。

3.巡場時善于發現問題，及時處理。突發事件和不能處理的問題及時上報商場部經理/副經理。4.負責樓面的具體工作安排和檢查，能夠處理樓層的各類問題及顧客投訴問題。5.協調好樓層內、樓層之間的工作關系，及時傳遞上、下級的各類信息，保證信息暢通。6.經常對完善本部門的工作提出建議，以提高工作效率和工作質量。7.遇到問題，勇于承擔責任，不退諉，并盡力尋找方法解決。8.負責對樓管的現場培訓和指導工作。

9.每月負責對所管轄的樓管的工作態度、工作績效進行評估。

四、樓層管理員

1.接受樓層主管的領導及工作安排，并向其匯報工作；

2.保證樓層在營業時間內的正常運轉，直接帶領營業員提供優質的服務；

3.對營業員的儀容儀表、紀律、服務、銷售技巧等進行監督和檢查，并及時處理違紀行為，開具罰單； 4.嚴格按公司規定，監督專柜貨品的進出情況；

5.檢查商品質量、標識、相關資料和檢測報告，跟蹤貨源情況； 6.接待顧客對商品、服務質量、促銷活動等的投訴，并予以跟蹤解決； 7.每日核對專柜銷售額；

8.收集、匯總專柜庫存，異常庫存及時上報樓層主管； 9.協助主管做好廠商的進柜、裝修和撤柜工作；

10.樓層內燈光、設備、衛生、POP及突發事件與相關部門溝通解決； 11.緊急、特殊事件向樓層主管報告。

五、商場部經理助理

1.負責接聽來電，收發郵件，如遇經理不在場或外出，準確記錄并及時匯報； 2.負責日常接待，如遇經理不在場或外出，要及時聯系或做妥善安排，并及時匯報； 3.知曉經理日常接待行程，配合預約相關賓客，并做好聯系、準備、接待工作； 4.起草各類文件，并準確打印、整理、歸檔、保管；

5.負責統計、分析各類商場部數據報表(如銷售、專柜庫存等)； 6.負責做好部門會議記錄，并整理、打印； 7.負責部門辦公用品的領用、保管工作；

8.根據經理指示，處理部門日常事務，協助、配合經理日常工作； 9.負責提前準備經理出行、參加會議時所需的資料和其他安排工作； 10.溝通、協調、聯系其他部門事務，并做記錄，及時匯報。

六、售后服務專員

1.負責商場售后服務工作，以公正的立場按照相關部門的規定及條例，妥善解決顧客各類投訴； 2.嚴格按照公司的規章制度，負責檢查商場所有商品的質量、標識、價格、相關證件的規范情況； 3.負責對外聯系與接待消費者協會、質檢部門及其他相關政府部門，并配合其工作； 4.負責對商場相關工作人員進行售后服務及商品知識方面的培訓和解答。

七、商場部播音員

1.按時播放商場規定之音樂曲目（如開店迎賓、整點、閉店等）；

2.營業時段商場背景音樂的播放，并在上級的指導下根據營業時段、客流量、促銷活動等適時做出調整； 3.根據要求播放各類促銷活動信息，包括按時播放晨會、晚會通知； 4.商場緊急通知、顧客找人失物等內容的擬稿和及時播報；

5.總機接聽、轉接各類咨詢、投訴等電話，并將部分電話記錄在案，并及時通報相關部門； 6.廣播儀器的維護和保養及報修工作。

7.配合保安領班做好監控室內器材、物品等工作； 8.接收商場調整單，及時通知當班保安；

9.觀察監控屏有否異常情況，做到有異常及時上報。

八、商場部客服員

1． 現場接待并接聽顧客來電咨詢，推廣商場VIP方案及活動

2． 做好富客斯會員卡與富客斯招商銀行聯名卡等各類卡的申辦工作，并登記輸入電腦； 3． 為顧客提供禮品包裝及現場品牌咨詢工作；

4． 為VIP顧客發放停車券，并做好登記、審核、匯總工作；

5． 協助VIP專員整理VIP會員資料信息，并發放、登記VIP客人的積分換禮的禮物； 6.每日輸入VIP會員資料信息，為會員隨時做好補積分，并電腦輸入； 7.做好每日工作日志記錄及各項交接工作；

8.根據公司需要，隨時配合企劃部做好各類促銷活動期間的禮品、禮券發放工作。

九、商場部保安主管

1.履行當值負責人的職務，貫徹上司的指示，部署保安部保安員的工作計劃安排，安排保安崗位，檢查落實各項工作任務，并在晨會簽到時傳達特別事件的信息； 2.全面負責觀察和監督保安人員的日常工作表現，并負責每月對所管轄人員進行評估； 3.要求保安員跟辦特殊工作并確保結果，緊急情況要有應急措施并告知部門經理； 4.每小時對保安人員進行崗位檢查，以確保該地區的安全和高效率；

5.協同各樓層主管對各專柜內倉、貨柜進行不定期抽查，確保倉內無違禁品或非屬專柜內商品； 6.根據上級指示處理各類事件、案件，并及時反饋結果； 7.根據要求負責清場并確保商場財產和人員安全；

8.將有關保安部發生的的各類事件、案件及時上報給商場部經理，并在當值記錄上準確記錄有關事件、案件，以便部門信息渠道暢通； 9.組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災害”的安全教育和法制教育，定期巡視企業“四防”設施，確保人員和設備處于良好狀態； 10.組織調查企業有關的重大案件與事故原因；

11.維護企業內部治安與秩序，保障員工和賓客的生命財產安全，在任何情況下克制情緒、靈活處事； 12.正確向下屬說明工作目標及其重要性，制定部門員工教育、培訓計劃，培養、訓練管理人員，為企業發展儲備人才； 13.能夠很快地注意到工作中潛在的問題，并能預先阻止問題的發生；

14.經常研究本部門的合理化、系統化的建設，擬定并推行部門的行動方針和目標。15.做好與警署、消防處的溝通工作，保持聯系，搞好關系；

16.制定針對商場突發事件的各種預案與流程，負責隊員崗位知識及崗位操作的培訓，穩定員工思想。

十、商場部保安領班

1.交接班時，警具和工作交接清楚，并有記錄；

2.協助商場部當班主管做好開店前、閉店后安全保衛工作； 3.協助商場部當班主管處理日常保安事務工作；

4.配合商場部當班主管發現、追蹤、落實各類案件、事件、事故；

5.上崗后負責巡邏，發現問題及時處理并匯報結果，同時應作完整、清晰的記錄，以確保營業期間賣場的安全； 6.妥善安排好各崗位，不出差錯，并準時換崗休息；

7.每天巡邏時檢查各樓層消防設施、設備的完好情況，檢查卷簾門下或消防通道內有否堆物，并及時匯報； 8.根據指示，配合消防員處理消防整改問題； 9.貫徹、落實上司的指示，并追蹤結果。

10.負責對新進員工的基礎培訓，搞好班內團結穩定。

十一、商場部消防員

1.擬訂商場消防活動計劃；

2.檢查各部門落實防火安全制度情況； 3.檢查所有消火栓、膠輪帶的完好狀況；

4.檢查巡邏路線以外的滅火器、安全通道、安全門； 5.發現火險防患提出整改意見，督促落實整改措施； 6.對義務消防消防人員及員工進行消防業務培訓； 7.對動用明火區域進行審查、管理； 8.參加消防演習；

9.配合工程部檢查供水、報警、卷簾門等消防設施系統； 10.提出配置滅火器的計劃，配合有關部門落實保養措施； 11.參加消防會議及聯防活動，與公安、消防部門保持密切聯系； 12.調查一般火警事故，協助調查火災的原因。、收集、管理消防檔案。

十二、商場部保安員

1.著商場統一制服，禮貌用語，文明執勤； 2.嚴格按規定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及緊急情況，應立即報告上司，報告時如實詳盡，不得夾帶個人情緒和意見； 4.如發現違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材的情況，應立即制止，并及時報告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都應當準確、完整記錄在保安部工作記錄本上； 6.必須學習并初步掌握基本法律知識和保安業務，在處理涉及法律程序的問題時，必須嚴格按照法律程序進行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何時候、任何場合都不得公開發表有損公司和部門利益的言論；

第五篇：商場部副經理崗位職責

1.貫徹商場部各項經營管理制度，協助經理完成商場營業預算。

2.負責檢查落實銷售任務，指導督促各主管、班組長的工作，確保營業指標的完成。

3.掌握有關商品進、銷、調、存動態，提出銷售商品的意見，與業務員制定商品花色品種存貨計劃，做好商品補充工作。

4.搞好商場管理、財產管理。抓好柜臺原始憑證、賬務管理及盤點工作。

督導員工禮貌待客，優質服務，處理好客際關系，解決客人投訴的問題。

6.協調營業班組、保管員和業務員之間的合作關系。

7.完成經理臨時布置的其他工作。