第一篇：商場部主任競聘演講稿

我叫競聘演講稿，今年34歲，文化程度是，現任羽絨城的部主任。1994年8月參加工作，自參加工作以來兢兢業業地工作，20xx年1 月15日開業前，很榮幸地參加了部主任培訓班，并光榮地成為歐亞新發羽絨城的一名部主任。使我更加明白了身為歐亞新發人，就該為歐亞新發的發展和騰飛作貢獻，尤其是在創建初期，更需要大家的共同努力，于是我以飽滿的工作熱情投入到工作中去了。經過一年的辛苦工作，積累了更多的工作經驗，一年來，在歐亞新發這個大家庭里，我扎實工作、精于管理。年末被評為“先進工作者”或是“ ”稱號。從而使我具備了優良的思想素質和明顯的工作優勢。使我更有信心參加本次的競聘工作了。

如果說我還具備參與本次競爭的一些優勢的話，還不如說這是各位領導、同志的充分信任和熱情鼓勵，給了我前來競聘的力量。

從營業員到部主任這一工作崗位的變更和10多年的基層前勤的工作積累，從多方位管理實踐的磨練和商場各種活動的數次組織，一次次證明了我的逐漸豐富的管理經驗和組織才能。我還以良好的自身素質、全身心的工作投入，多次圓滿完成領導交辦各項工作。做一件，像一件，成一件。對領導、對同志真誠相待，和他們通力合作、精誠團結、協調靈活。博得了領導的信任和群眾的大力支持，因而具有良好的群眾基礎。同時，由于部主任工作相當的繁雜瑣碎，我還在多年的管理工作中學到了許多后勤管理業務，諸如財務、商品、業務等方面的管理，我都一一了解。加之我又從事一線工作10余年，這一切，都為我做好部主任工作奠定了堅實的基礎。

所以，如果我能得到各位信任，有幸競職成功的話，我將牢記我們的企業宗旨，努力探索管理實際工作的最佳模式，具體將從以下幾方面入手做起：

1、切實轉變觀念增強服務意識

首先要組織柜組成員加強學習，提高思想認識。端正態度、明確職責。引導他們樹立“全心全意為顧客服務，善始善終為顧客負責”的思想，真正做到清正廉潔，克己奉公，立足本職，搞好服務。

2、不斷提高素質增強育人意識

作為一名部主任，還要不斷提高素質，增強育人意識。所以，我將配合商場領導有計劃、有目的加強對營業員的業務和技術技能的培訓和考核，提高其綜合素質，努力培養富有進取精神的營業員，使其在日常工作中更好發揮育人作用。

3、關心職工生活為其排憂解難

解決職工實際困難，首先要幫助商場領導做好員工的思想穩定工作，遇到有困難的員工，積極主動解決他們的實際困難，還要充分調動他們參與商場工作的積極性，確保商場安定團結的局面和正常的工作秩序。抓好服務及開源節流 增強造血功能

效益是商場和商廈的命脈，我一定會配合商場領導努力使銷售上一個新臺階，在每次商廈活動中為商場獻計獻策，做好員工的思想工作，及時補抓貨源。同時本著勤儉善持的企業精神，敦促我們的員工厲行節約，嚴禁浪費。節約每一度電，每一滴水、每一張紙、每一件辦公設施、的“十個一”工程。使其長效持久地發揚下去。

總之，我要通過各方面的不懈努力，既當好后盾，又當好先行官，保證商場的工作優質高效健康發展。

“滄海橫流，方顯英雄本色”，我不是英雄，但我渴望做一個歐亞集團歷史上的一名英雄。我深知：前路漫漫，與我相伴而行的可能只有坎坷與挫折，但你們的鼓勵和信任將在我心中永恒，并且終將成為我戰勝困難超越自我的力量源泉！

這次若能競職成功，我將以此為新的起點，與新生的歐亞新發一起在奮勇前行的征途上義無反顧，勇往直前，同時，我也堅信：歐亞新發在充滿朝氣、勇于開拓、銳意改革、積極進取的新一屆領導班子帶領下，商場的各項工作必將取得全新的進展，歐亞新發的明天也必將更加燦爛！更加輝煌！

第二篇：商場部崗位說明書

商場部職位目錄

1、商場部經理

2、商場部副經理

3、樓層主管

4、樓層管理員

5、商場部經理助理

6、售后服務專員

7、播音員

8、客服員

9、保安主管

10、保安領班

11、消防專員

12、保安員

一、商場部經理

1.接受總經辦工作指示，全面實施商場部各分店的管理，帶領下屬共同完成各項任務，確保公司利益放在首位； 2.負責制定,完善和落實商場部門規章制度及各項規定； 3.配合總經辦制定商場銷售計劃，并負責在分管區域落實； 4.制定部門每月工作計劃，并跟蹤完成情況； 5.跟蹤分管區域內商品銷售和貨源情況；

6.負責定期召開部門工作例會，傳達上級指示，反饋、分析現狀，按工作計劃布置工作并跟蹤實施情況； 7.向總經辦及時反饋分管商場的銷售情況；

8.及時做好與上級匯報和溝通工作，包括部門之間、對外各職能部門、外部協作單位的溝通協調工作； 9.負責對下屬的理論培訓和現場指導工作，以提高下屬的專業技能； 10.激勵員工的工作積極性，使其工作潛能得到最大限度的發揮；

11.提高時間管理能力，能做到工作按輕重緩急區分，將有限的精力投入到有效的工作中去； 12.負責部門員工的招聘、考評工作；

13.根據分管商場的經營計劃和銷售計劃，相應地制定、執行和檢查銷售計劃；

14.掌握本商場產品的市場情況，了解企業在業界的優劣程度，熱衷于吸收與工作相關的情報和新知識，并提出針對性的管理建議及銷售建議和計劃； 15.經常教育部下，使其能在規定的時間內高效率地工作； 16.指導區域主管進行促銷商品的選擇，跟蹤大型促銷活動的效果； 17.及時掌握分管商場各方面情況，并及時向總經辦反映，提出建議和意見。

二、商場部副經理

1.在上級的領導下，全面主持賣場日常工作；

1)負責制定每月部門計劃，安排完成并跟蹤完成結果，反饋給上級；

2)提高巡場質量，善于發現問題并及時處理，善于將問題歸類，指導下屬如何處理問題，以避免問題重復發生。2.嚴格遵守國家法令法規，遵守公司的各項規章制度；

3.協調與各部門之間的橫向聯系和溝通，不能解決的向上級匯報，協助處理政府職能部門在檢查中出現的問題，并跟蹤解決； 4.加強對商品的質量管理，把好商品入店關，并不定時地對商品質量進行檢查（標識、條碼、價簽、相關證件說明等）； 5.按照部門規章制度，檢查員工日常執行情況，對違紀人員進行必要的處罰和教育； 6.負責定期召開工作例會，傳達上級指示，研究分析銷售狀況，布置銷售工作任務，總結工作中的不足，制定相關改善措施，并付諸行動； 7.負責對本部門員工的日常工作進行督促、檢查、考核；（量化考核）8.解決顧客投訴的最終裁決；

9.根據員工的實際工作表現和個人資質，負責對本部門人員配置情況提出建議并提交商場部經理和人事部。（即年齡、性格、能力、經驗、性別的優先組合，更大限度地發揮作用）； 10.完成上級交辦的各項指令性工作，如促銷活動時的工作安排，跟蹤完成結果，及時糾正上級交辦過程中的錯誤并做好反饋； 11.自我提升，自我培訓，提高領導管理能力； 12.加強對下屬專業技能的輔導和培訓工作；

13.能預見事物發生，對突發事件及時應變，妥善處理；

14.善于運用激勵方法調動下屬的積極性，更大程度發揮下屬的工作潛能；

三、樓層主管

1.接受商場部經理/副經理的領導及工作安排，并向其匯報工作。2.按質按量完成上級布置的每周、每月工作計劃。

3.巡場時善于發現問題，及時處理。突發事件和不能處理的問題及時上報商場部經理/副經理。4.負責樓面的具體工作安排和檢查，能夠處理樓層的各類問題及顧客投訴問題。5.協調好樓層內、樓層之間的工作關系，及時傳遞上、下級的各類信息，保證信息暢通。6.經常對完善本部門的工作提出建議，以提高工作效率和工作質量。7.遇到問題，勇于承擔責任，不退諉，并盡力尋找方法解決。8.負責對樓管的現場培訓和指導工作。

9.每月負責對所管轄的樓管的工作態度、工作績效進行評估。

四、樓層管理員

1.接受樓層主管的領導及工作安排，并向其匯報工作；

2.保證樓層在營業時間內的正常運轉，直接帶領營業員提供優質的服務；

3.對營業員的儀容儀表、紀律、服務、銷售技巧等進行監督和檢查，并及時處理違紀行為，開具罰單； 4.嚴格按公司規定，監督專柜貨品的進出情況；

5.檢查商品質量、標識、相關資料和檢測報告，跟蹤貨源情況； 6.接待顧客對商品、服務質量、促銷活動等的投訴，并予以跟蹤解決； 7.每日核對專柜銷售額；

8.收集、匯總專柜庫存，異常庫存及時上報樓層主管； 9.協助主管做好廠商的進柜、裝修和撤柜工作；

10.樓層內燈光、設備、衛生、POP及突發事件與相關部門溝通解決； 11.緊急、特殊事件向樓層主管報告。

五、商場部經理助理

1.負責接聽來電，收發郵件，如遇經理不在場或外出，準確記錄并及時匯報； 2.負責日常接待，如遇經理不在場或外出，要及時聯系或做妥善安排，并及時匯報； 3.知曉經理日常接待行程，配合預約相關賓客，并做好聯系、準備、接待工作； 4.起草各類文件，并準確打印、整理、歸檔、保管；

5.負責統計、分析各類商場部數據報表(如銷售、專柜庫存等)； 6.負責做好部門會議記錄，并整理、打印； 7.負責部門辦公用品的領用、保管工作；

8.根據經理指示，處理部門日常事務，協助、配合經理日常工作； 9.負責提前準備經理出行、參加會議時所需的資料和其他安排工作； 10.溝通、協調、聯系其他部門事務，并做記錄，及時匯報。

六、售后服務專員

1.負責商場售后服務工作，以公正的立場按照相關部門的規定及條例，妥善解決顧客各類投訴； 2.嚴格按照公司的規章制度，負責檢查商場所有商品的質量、標識、價格、相關證件的規范情況； 3.負責對外聯系與接待消費者協會、質檢部門及其他相關政府部門，并配合其工作； 4.負責對商場相關工作人員進行售后服務及商品知識方面的培訓和解答。

七、商場部播音員

1.按時播放商場規定之音樂曲目（如開店迎賓、整點、閉店等）；

2.營業時段商場背景音樂的播放，并在上級的指導下根據營業時段、客流量、促銷活動等適時做出調整； 3.根據要求播放各類促銷活動信息，包括按時播放晨會、晚會通知； 4.商場緊急通知、顧客找人失物等內容的擬稿和及時播報；

5.總機接聽、轉接各類咨詢、投訴等電話，并將部分電話記錄在案，并及時通報相關部門； 6.廣播儀器的維護和保養及報修工作。

7.配合保安領班做好監控室內器材、物品等工作； 8.接收商場調整單，及時通知當班保安；

9.觀察監控屏有否異常情況，做到有異常及時上報。

八、商場部客服員

1． 現場接待并接聽顧客來電咨詢，推廣商場VIP方案及活動

2． 做好富客斯會員卡與富客斯招商銀行聯名卡等各類卡的申辦工作，并登記輸入電腦； 3． 為顧客提供禮品包裝及現場品牌咨詢工作；

4． 為VIP顧客發放停車券，并做好登記、審核、匯總工作；

5． 協助VIP專員整理VIP會員資料信息，并發放、登記VIP客人的積分換禮的禮物； 6.每日輸入VIP會員資料信息，為會員隨時做好補積分，并電腦輸入； 7.做好每日工作日志記錄及各項交接工作；

8.根據公司需要，隨時配合企劃部做好各類促銷活動期間的禮品、禮券發放工作。

九、商場部保安主管

1.履行當值負責人的職務，貫徹上司的指示，部署保安部保安員的工作計劃安排，安排保安崗位，檢查落實各項工作任務，并在晨會簽到時傳達特別事件的信息； 2.全面負責觀察和監督保安人員的日常工作表現，并負責每月對所管轄人員進行評估； 3.要求保安員跟辦特殊工作并確保結果，緊急情況要有應急措施并告知部門經理； 4.每小時對保安人員進行崗位檢查，以確保該地區的安全和高效率；

5.協同各樓層主管對各專柜內倉、貨柜進行不定期抽查，確保倉內無違禁品或非屬專柜內商品； 6.根據上級指示處理各類事件、案件，并及時反饋結果； 7.根據要求負責清場并確保商場財產和人員安全；

8.將有關保安部發生的的各類事件、案件及時上報給商場部經理，并在當值記錄上準確記錄有關事件、案件，以便部門信息渠道暢通； 9.組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災害”的安全教育和法制教育，定期巡視企業“四防”設施，確保人員和設備處于良好狀態； 10.組織調查企業有關的重大案件與事故原因；

11.維護企業內部治安與秩序，保障員工和賓客的生命財產安全，在任何情況下克制情緒、靈活處事； 12.正確向下屬說明工作目標及其重要性，制定部門員工教育、培訓計劃，培養、訓練管理人員，為企業發展儲備人才； 13.能夠很快地注意到工作中潛在的問題，并能預先阻止問題的發生；

14.經常研究本部門的合理化、系統化的建設，擬定并推行部門的行動方針和目標。15.做好與警署、消防處的溝通工作，保持聯系，搞好關系；

16.制定針對商場突發事件的各種預案與流程，負責隊員崗位知識及崗位操作的培訓，穩定員工思想。

十、商場部保安領班

1.交接班時，警具和工作交接清楚，并有記錄；

2.協助商場部當班主管做好開店前、閉店后安全保衛工作； 3.協助商場部當班主管處理日常保安事務工作；

4.配合商場部當班主管發現、追蹤、落實各類案件、事件、事故；

5.上崗后負責巡邏，發現問題及時處理并匯報結果，同時應作完整、清晰的記錄，以確保營業期間賣場的安全； 6.妥善安排好各崗位，不出差錯，并準時換崗休息；

7.每天巡邏時檢查各樓層消防設施、設備的完好情況，檢查卷簾門下或消防通道內有否堆物，并及時匯報； 8.根據指示，配合消防員處理消防整改問題； 9.貫徹、落實上司的指示，并追蹤結果。

10.負責對新進員工的基礎培訓，搞好班內團結穩定。

十一、商場部消防員

1.擬訂商場消防活動計劃；

2.檢查各部門落實防火安全制度情況； 3.檢查所有消火栓、膠輪帶的完好狀況；

4.檢查巡邏路線以外的滅火器、安全通道、安全門； 5.發現火險防患提出整改意見，督促落實整改措施； 6.對義務消防消防人員及員工進行消防業務培訓； 7.對動用明火區域進行審查、管理； 8.參加消防演習；

9.配合工程部檢查供水、報警、卷簾門等消防設施系統； 10.提出配置滅火器的計劃，配合有關部門落實保養措施； 11.參加消防會議及聯防活動，與公安、消防部門保持密切聯系； 12.調查一般火警事故，協助調查火災的原因。、收集、管理消防檔案。

十二、商場部保安員

1.著商場統一制服，禮貌用語，文明執勤； 2.嚴格按規定使用警具、械具；

3.遇到重大事件及緊急情況，應立即報告上司，報告時如實詳盡，不得夾帶個人情緒和意見； 4.如發現違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材的情況，應立即制止，并及時報告上司； 5.所有案件、案例、事件、事情都應當準確、完整記錄在保安部工作記錄本上； 6.必須學習并初步掌握基本法律知識和保安業務，在處理涉及法律程序的問題時，必須嚴格按照法律程序進行； 7.保守公司秘密，不得涉密、泄密，任何時候、任何場合都不得公開發表有損公司和部門利益的言論；

第三篇：商場部出納員崗位職責

1.熱愛本職工作，嚴格遵守財經紀律及現金管理制度，忠于職守，堅持原則，不謀私利，保護酒店的財產安全。

2.在商場經理的領導下，具體負責貨幣管理制度的落實。

3.嚴格遵守現金管理制度和使用規定，庫存現金按規定限額執行。不得挪用庫存現金，不得以白單抵庫，而且要嚴格執行外匯管理制度，不得私自套嫩卜幣，也不得違章代辦兌換手續。

4.負責收取商場各營業部門的營業款,并負責及時整理和送到銀行。

5.要根據已辦理完畢的收款憑證逐筆按順序登記現金日記賬，并做到日清日結、賬款相符。每天根據賬簿的發生額和余額，編制“現金收付日報表”送交商場經理。

6.努力學習專業知識，熟知商業會計基本原理，熟悉現金和銀行管理制度，提高自己的工作水平。

7.嚴格遵守酒店各項規章制度，上班時不擅離工作崗位，不做與工作無關之事。

第四篇：商場部經理崗位職責

商場部經理崗位職責

1.負責商場部的全面工作，對總經理負責。

___對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

___對商場部的工作策劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的提高負有重要的責任。

4.了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源,根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收人。

5.與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

6.根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽訂營銷協議。在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

7.保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

8.巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，進行必要的督導。

9.全權處理本部門日常營銷業務工作，并處理客人的投訴。

10.負責對部屬員工的考勤考績工作，根據他們工作表現得好差、完成營銷任務的績效，有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。

11.負責商場部的安全防火工作。

商場部經理崗位職責(二)

1、全面負責商場經營管理，及商場計劃的制度，實施和檢查。

2、根據實際改革原有的組織機構，營銷方針，利益分配方案以及管理形式。

3、建立商場組織，任免部門經理和決定中層干部人選和商場人數，保證商場服務質量適應顧客須求。

4、對商場的經濟效益負責，擁有經營指揮權和各種資源分配權。

5、遵守國家財務管理制度規定，決定資金的分配，成本和投資，并對資金的使用進行指揮和監督。

6、代表商場承擔商場的社會責任。

7、獎優罰劣，負責全體員工的合法權益和民生權利

商場部經理崗位職責(三)

1.負責商場在美團點評雙平臺的產品項目;

___分析用戶的行為、需求、場景，參照現有數據完成現有產品優化，提升用戶逛商場的體驗;

3.協調各個部門，跟進產品從需求、設計、開發、測試、發布的整個過程。

商場部經理崗位職責(四)

負責商場部商戶端產品及商業化產品的設計;

參與B端商戶的需求調研、商場行業研究及競品分析，了解商場客戶在營銷、運營方面的普遍痛點;

組織并跟進交互視覺設計和產品研發落地;

與產品運營合作，持續彰顯產品的業務價值及商業價值。

商場部經理崗位職責(五)

1.根據招商計劃完成招商任務。

2.安排客戶進行實地考察，介紹并導覽項目。

3.通過電話和上門拜訪，從客戶端積累潛在客戶。

4.合同及協議制作及簽署并安排相關后續裝修及開業事宜。

5.完成領導交辦的其他工作

第五篇：商場部領班崗位職責

1.檢查柜員的儀表、儀容，督促柜員搞好衛生、商品陳列、擺設等。

2.不徇私情，關心柜員，及時反映和登記好人好事；對違反規章制度的柜員要及時指正。

3.嚴格執行財經制度。商品標價要準確，保證商品不出任何差錯。

4.教育員工認真愛護公關財產，愛惜一切公物。對所有的商品都要保護好，經常檢査，做好防潮、防火工作。對人為造成的商品、物品、財產損失，應及時追查處理。

5.嚴格按排班表進行出勤管理，未經經理同意不準隨意調班、調休；上班時，不準擅離工作崗位，做好離崗登記。

6.做好季度工作總結，找出存在的問題和總結經驗教訓。