第一篇：物業公司領班年終總結

導語：在新的一年的工作中，我會繼續努力，為客戶提供更優質的服務，為公司創造更大的效益盡一份力。接下來小編整理了物業公司領班年終總結，文章希望大家喜歡！

今年份調入物業管理處任職物業部領班經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，XX年的工作存在以下不足：

（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系；

（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

（五）抓好小區綠化維護工作。

第二篇：物業公司客服領班個人工作總結

物業公司客服領班個人工作總結一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔-

任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作： 1．針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5．由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的 關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社 區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤。，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作： 1.對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2．十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。回顧以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

第三篇：物業公司總結

湖北華仁物業總結

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業服務的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務

真情關愛”的服務理念，做最受客戶信賴的物業管理服務企業。在物業服務工作的過程中，施行規范化、標準化管理，不斷推行貼心管家的服務模式。

自九月十三日正式對招聘人員進行培訓以來，公司通過各種途徑進行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現有在崗滿編人員7名。對在職人員進行了各項軍事技能、服務禮儀、應知應會，項目概況、崗位職責、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓，相繼共培訓135課時，規范了人員形象，提高了服務水平，達到了一定的服務標準，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規范。

各部門的工作也穩步向前推進，總結如下：

一、秩序維護部：

1、隊伍建設及工作安排。

秩序維護員經過不間斷培訓，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據不同時期的工作重點調整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在工作中運用各類工作規范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強隊員思想素質教育及培訓，不斷提高業務技能。

大多數秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優秀的工作品質，所以工作之初我們就將培訓作為護衛工作的重點來抓。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業務技能培訓，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現優秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。

3、嚴格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關。

銷售中心每天前來看房的人絡繹不絕，人員構成也較為復雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴格實行禮貌接待和來人來訪登記準入制度。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。保障了各項工作的井然有序進行。

4、認真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關閉的情況，并將未關閉的房間、窗戶關閉，在巡查過程中，我們要求認真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發現各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認真、負責、到位。

二、環境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環境，展現物業工作的服務品質，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環境，我們不斷進行保潔人員理論培訓及現場那個操作培訓，通過優化工作細節，監督、檢查、指導的方式，保證了環境保潔質量的持續化進步。

1、培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。在對保潔員進行日常保潔培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養等。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

2、認真細致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細節，確保保潔衛生無遺漏、無死角。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協助對辦公家具產生的垃圾和家具本身進行清潔。嚴格執行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規范化、標準化，認真做好每一步。

三、其他各項工作：

1、辦理物業管理委托合同、物業資質等資料備案；

2、設計、定稿、印刷物業前期服務協議和業主臨時管理規約、協助辦理客戶房屋認購；

3、聯系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關工程質量進行檢查，并以書面形式上報工程；

5、修改、實施金地物業提供的相關表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業服務合同的簽訂，現共簽訂前期物業服務協議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實操演習；

8、與物業辦溝通物業入會及外接項目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責任的重大，2011年時我們公司的服務年，規范服務標準，提升服務質量是我們的工作重點，所以2011年物業服務公司的工作安排如下：

1、按農歷節日和業主生日送去生日、節日祝福，讓業主感受服務；

2、按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業咨詢，熟悉一期交付工程質量，并安排部分人員外送學習，利于導入管家模式，提升服務品質；

3、于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓，提高人員素質，提升服務水平，為入伙做準備；

4、做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；

5、辦理業主入伙，收繳相關費用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規范裝飾裝修;

7、制定消防演習實施方案；

8、外拓物業項目！

湖北華仁物業服務有限公司

2011年12月16日

第四篇：物業公司總結

2010年物業公司年終工作總結

2010年，物業公司在董事會的正確領導下，在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念。經過公司全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以下簡要總結。總結經驗，找出不足之處，不斷完善改進，為2011年的工作打好基礎。總體分為以下幾個方面。

一、規章制度

按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

二、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

1、維修方面

我公司的維修人員，工作兢兢業業，用專業的技術和敬業的精神為業主們排憂解難，一年來經常加班加點，從不計較個人得失，不怕苦，不怕累，只要業主需要，我們就主動服務。每年抗臺風總是堅持崗位，保持一年來業主的水電暢通。得到了廣大業主的一致好評。

2、保安方面

我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。在做好規范和控制來訪車輛這方面，保安人員做出了突出貢獻，為業主們創造了一個安全、安靜、優雅的居住環境。

3、保潔方面

我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，為小區創造了一個干凈的居住環境。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，比如公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現鑫滿物業的騰飛。

在此，預祝各位新春快樂，身體健康。謝謝大家。

二0一一年一月二十九日

第五篇：升值領班總結

升職為酒水領班的工作總結

轉眼間進入金獅從開荒、試營業、到開業經營也將近一年的時間了，在這一年的工作中，要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多工作經驗，讓自己在平時工作中不斷改進，不斷提高！在將近一年的時間里，通過自己不懈努力得到了領導的認可完成了一次角色的轉換！

升職為一名酒水領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，身為酒水部人員，表面看似很輕松，但幕后我們也肩負重任，時時刻刻都是馬不停蹄，確保餐飲酒水的充足、不斷貨，確保酒水的質量及客人的需求。

在過去的兩個月里，身兼酒水領班的職責，總結起來如下： １.身為領班，我起到了承上啟下的作用，及時下達上級

領導的各項旨意，同時也及時把下面員工的看法和意見總結并反饋給上級領導。

２.每天按時核對個酒水點賬目，確保賬物一致，及時補

充酒水貨源，確保酒水齊全，做好成本控制，做好日每月的盤點工作。

３.以身作則，監督個酒水點做好各自工作，經常深入到

個酒水點找員工談心，做思想工作，了解她們近期的工作情況從中發現問題解決問題。引導酒水員以最好的狀態投入工作。

４.重視酒水保質時間、衛生問題，每周盤查更新，確保

酒水的新鮮程度。

５.配合領導做好接待、安排工作，及時與領導溝通確保

接待工作的順利完成。

６.與各部門多溝通，了解客人需求，及對我們的意見，確保及時調整酒水供應！

７.在酒水管理上責任到人，用章可循，有據可查，有人

執行，有人監督。

８.協助領導完成酒水各項工作，并完成上級領導的安排

下來的各項其他事務。

以上這些是我升為領班所作出的工作總結。我深知自己還存在一些缺點和不足，深深感到加強自身學習，提高自身素質的緊迫性，及對工作的態度！在今后的工作中我將更進一步的投入工作，學習借鑒他人精華更好的提升自己，為自己為團隊、為金獅創造價值，在工作的道路上望各位領導多多指教！最后，祝愿我們的金獅茁壯成長。也祝愿各位領導在工作的征途中勇往直前，人生的跑道上一帆風順！祝各位同事在未來的日子里續寫人生新的輝煌！

于思平

2010年7月24日