第一篇：被信用卡透支的自由美文

80后的劉雷，20xx年從青海財(cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)，讀的是會(huì)計(jì)專科。畢業(yè)后，看到很多同學(xué)都留在了省城，他也不甘心回到小縣城。20xx年9月，不顧父母的反對(duì)，他執(zhí)意在西寧一家私人建筑公司找了份工作。

工作不累，就是工資不多，勉強(qiáng)夠生活費(fèi)。他的父母都是小學(xué)教師，家庭條件還不錯(cuò)。父母擔(dān)心獨(dú)自在外闖蕩的兒子生活不好，每月補(bǔ)貼他2000元錢。有了父母的贊助，他生活得比一般打工仔舒適，業(yè)余時(shí)間喜歡網(wǎng)購，還經(jīng)常光顧網(wǎng)上的彩票站。有一次選中了5個(gè)號(hào)碼，中了200元，他更相信這是一條光明大道，總夢(mèng)想著一夜暴富，父母給的補(bǔ)貼他都買了彩票。

20xx年xx月的一天，他正和同事談網(wǎng)購的好處，被老板聽見了。老板姓周，是快50歲的人了，沒網(wǎng)購過，那天也心血來潮，讓劉雷幫忙把他的信用卡開通網(wǎng)上銀行。因?yàn)榕侣闊炎约旱闹Ц秾毺?hào)碼加了個(gè)11設(shè)置成老板的號(hào)碼，而支付寶支付密碼設(shè)置的就是他自己的常用密碼。

晚上回到出租屋，上網(wǎng)購彩票是他每天的必修課。付費(fèi)時(shí)，電腦提示網(wǎng)銀余額不足。這時(shí)，老板的支付寶號(hào)碼在他眼前一閃而過。他猶豫了一下，還是把號(hào)碼敲進(jìn)了電腦，輸入密碼，奇跡出現(xiàn)了，老板竟然沒有修改密碼，他買了50元彩票，電腦顯示支付成功。第二天，他懷著忐忑的心情去上班，一切正常。一個(gè)多月過去了，老板沒有發(fā)現(xiàn)錢被盜刷，他懸著的心放到了肚子里。晚上，他打開電腦，看著那些充滿魔力的數(shù)字，又忍不住用老板的信用卡付款了，這次他買了200元的彩票。過了一周，他又買了500元的彩票。雖然鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就付了款，白天看見老板時(shí)卻沒那么輕松了，這就是人們所說的做賊心虛吧。這個(gè)月，他已經(jīng)盜刷了老板2000元了。他考慮再三，決定辭職。

20xx年2月中旬，辭職后，他邊找工作邊研究彩票。專科生的工作不太好找，找了半個(gè)月也沒有滿意的。以前也沒有存款，現(xiàn)在不掙錢，父母補(bǔ)貼的錢也基本花光，整天想著靠彩票不勞而獲的他，此時(shí)生活無著，就又動(dòng)了盜老板信用卡的念頭。他吃的穿的用的都是用老板的信用卡網(wǎng)購的，這次他一次就盜刷2000元。小偷的膽子就是這么變大的，從幾十到幾百最后到幾千。

一個(gè)月又一個(gè)月，他的欲望和膽量越來越大，僥幸心理越來越強(qiáng)，開始的擔(dān)心一點(diǎn)也沒有了，仿佛刷的就是自己的卡一樣。半年過去了，他每月從老板的卡里盜刷至少5000元，再加上父母補(bǔ)貼的錢，他過得比原來還滋潤呢。他也不再找工作了，走火入魔一樣研究彩票的規(guī)律，期待著成為百萬元得主。

20xx年8月下旬，他刷了一筆1000元的彩票，這組號(hào)碼是他這個(gè)月來經(jīng)過排列組合研究的成果。刷完彩票，他美美地犒勞了自己一頓，就等著天上掉個(gè)最大的餡餅了，沒想到等來的卻是警察的叩門聲。原來，周老板信用卡的額度是5萬元，公司用的小來小去的東西，他基本都刷信用卡。信用卡每個(gè)月都是妻子去還款，他留的刷卡提醒電話也是妻子的。他每個(gè)月都會(huì)刷卡四五萬元，這筆賬對(duì)公司來說太小，他沒仔細(xì)統(tǒng)計(jì)過，所以每個(gè)月被人盜刷萬兒八千塊錢不太容易發(fā)現(xiàn)。

僥幸一時(shí)，不可能僥幸一世。這次在劉雷盜刷信用卡那天，周老板正躺在醫(yī)院的病床上，前一天做的闌尾炎手術(shù)，在病床邊陪護(hù)的妻子收到了信用卡刷卡提示，這才發(fā)現(xiàn)信用卡被盜刷了，于是報(bào)了警。西寧公安局的公安人員，從網(wǎng)絡(luò)交易地址以及周老板的線索中反映出，透支這張信用卡的人就在西寧。劉雷的嫌疑很大，警方于9月1日將劉雷在出租屋抓獲。法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，天下沒有白吃的午餐。通過審訊，劉雷很快交代了自己惡意透支周老板信用卡的事實(shí)。他將面臨法律的制裁。

透支自己的信用卡，透支的是金錢；透支別人的信用卡，透支的是信用，透支的是前途，透支的是自由。

第二篇：透支不還 小心被信用卡

如今信用卡已經(jīng)越來越深入市民的生活，尤其是對(duì)“月光族”而言，每月青黃不接日子里信用卡簡(jiǎn)直就是“救命卡”。但養(yǎng)成了透支習(xí)慣而到期限又無力還款的人可要注意，記者昨日從芙蓉區(qū)法院了解到，該院民一庭在去年就審理了333起信用卡糾紛案件，因?yàn)橥钢Ф贿€款的數(shù)百名市民被銀行告上法庭;除調(diào)解和撤訴案件外，判決的案件百分百銀行勝訴!

芙蓉區(qū)法院提供的另外一個(gè)數(shù)據(jù)是：去年該院共審理12起惡意透支案件，案件中有12名被告人因?yàn)樾庞每ㄔp騙罪被判處有期徒刑或者拘役。法官提醒，別在透支的時(shí)候?yàn)t灑快活，到了該還款的時(shí)候就變苦臉。“信用卡透支不還，不僅信用記錄將會(huì)受到嚴(yán)重影響，而且逾期不還款還可能要承擔(dān)相應(yīng)的民事或者刑事責(zé)任。”

償債

站上被告席，本息滯納金一起算

去年年底，芙蓉區(qū)法院判決了數(shù)十起以某銀行為原告提起訴訟的信用卡糾紛案。

這數(shù)十起案件中，黃某等數(shù)十名市民都是因?yàn)闆]有清償信用卡欠款而被告上法庭。“這些市民大多是在2008年就辦理了信用卡，開卡消費(fèi)后卻對(duì)信用卡用款一直不予清償。”辦案法官陳勁偉告訴記者，被告欠款從5000余元到8000余元不等，雖經(jīng)銀行多次催收，他們?nèi)晕礆w還，最長(zhǎng)欠款已有3年多。而且在開庭中，這些被告經(jīng)法院傳票傳喚，并沒有到庭參加訴訟，也未答辯及提交證據(jù)材料。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，銀行與用戶之間成立有效信用卡合同關(guān)系，用戶的信用卡透支不還行為已構(gòu)成違約，應(yīng)按合約規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。“根據(jù)合同，敗訴的市民不僅要支付信用卡欠款本息，還要支付利息、滯納金等其他費(fèi)用。”陳勁偉表示，如果未按判決指定的期限履行金錢給付義務(wù)，還必須按規(guī)定加倍支付遲延履行期間的債務(wù)的利息。

信用

影響辦理房貸車貸和新銀行卡

芙蓉區(qū)法院民一庭庭長(zhǎng)張朝暉表示，信用卡透支不還，信用記錄將會(huì)受到嚴(yán)重影響，而信用記錄是銀行對(duì)其辦理房貸、車貸以及其他貸款和新銀行卡進(jìn)行審核的重要參考數(shù)據(jù)，這將對(duì)個(gè)人生活和工作產(chǎn)生極大不便。“另一方面，在辦理銀行卡的時(shí)候，你就是與銀行訂立了一個(gè)經(jīng)濟(jì)合同，有義務(wù)按照合同辦事。你沒有及時(shí)歸還貸款，就必須接受條款規(guī)定的罰息和違約金，否則銀行可以向法院提起民事訴訟，而這對(duì)你的生活肯定有不利影響。”

在張朝暉看來，無節(jié)制地開卡、不用了不銷卡是管理信用卡時(shí)應(yīng)該注意的問題，“毛病雖小，一旦積累起來就很容易釀成大錯(cuò)。”

“不要往皮夾里塞滿各式各樣的信用卡，因?yàn)橐涀∵@些卡片的還款日和還款金額就夠辛苦的了，稍有閃失，你就會(huì)損失利息甚至影響信用記錄。另一方面，如果不銷卡就停信用卡，很可能被扣收年費(fèi)，若未及時(shí)支付年費(fèi)，還可能產(chǎn)生罰息，隱患頗多。”張朝暉說。

“持有信用卡消費(fèi)是為了給生活帶來方便，而不是成為‘卡奴’。”張朝暉提醒市民，不要抱有僥幸心理欠款不還，“因?yàn)槲覀兺钢У木褪俏覀儗磉M(jìn)行社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信用。”

刑罰

惡意透支兩萬多，換來6個(gè)月徒刑

“更不能惡意透支，因?yàn)檫@可能面臨法律的嚴(yán)懲，甚至失去人身自由。”芙蓉區(qū)法院刑庭庭長(zhǎng)胡漢民介紹，2010年11月5日，長(zhǎng)沙市民徐某在某銀行申辦了額度為30000元的信用卡，之后徐某多次通過ATM機(jī)取現(xiàn)、消費(fèi)的方式，惡意透支本金25976.51元。徐某在2011年7月1日最后一次還款1300元，后經(jīng)銀行工作人員多次以電話、上門等形式催收，逾期三個(gè)月仍不歸還，隨后銀行向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

經(jīng)查實(shí)，徐某累計(jì)透支信用卡本金25976.51元、利息5761.51元、費(fèi)用14670.41元，合計(jì)46000余元。案發(fā)后，徐某的家人代為償還47000元。近日，法院以徐某犯信用卡詐騙罪，判處有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年，并處罰金人民幣2萬元。

根據(jù)中華人民共和國《刑法》及相關(guān)司法解釋規(guī)定，信用卡持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行兩次催收后超過3個(gè)月仍不歸還的行為，屬于惡意透支行為，可能構(gòu)成信用卡詐騙罪――如果在銀行催繳的通知到達(dá)后你依舊不履行相關(guān)義務(wù)，那么一旦提起訴訟，你不僅要繳納巨額罰款，而且還將面臨失去自由和名聲的可能。

第三篇：交通信用卡如何透支

北京信用卡套現(xiàn)公司 北京信用卡套現(xiàn)

1,拿到信用卡后就可以直接透支了

2,不須要擔(dān)保人

申請(qǐng)信用卡的流程：

填寫申請(qǐng)表

給銀行你的材料,和種種復(fù)印件

銀行寄送給信用卡中心

信用卡中心進(jìn)行審核,制卡,發(fā)卡

你拿到卡片后,開卡,等密碼函

申請(qǐng)條件

一般申請(qǐng)條件都比擬接近，具體的按各家銀行的規(guī)定實(shí)際操作。

每家發(fā)卡銀行都有自己的發(fā)卡尺度，一般有以下幾點(diǎn)：

1，年滿18周歲

2，有固定職業(yè)和穩(wěn)固收人，工作單位一般在常住地的城鄉(xiāng)居民。

3，填寫申請(qǐng)表，并在“申請(qǐng)人簽名”處親筆簽名。

申請(qǐng)信用卡，須要供給以下材料：

1，身份證件復(fù)印件、工作證實(shí)、收進(jìn)證實(shí)等。

2，假如您還能供給銀行存單、房產(chǎn)證明、學(xué)位證明等，您的申請(qǐng)審批進(jìn)程將更加便利快捷。

3，假如您屬于外地戶籍、境外職員在申請(qǐng)當(dāng)?shù)毓ぷ鳎艾F(xiàn)役軍官以個(gè)人名義申領(lǐng)信用卡的，有些發(fā)卡銀行可能會(huì)請(qǐng)求您出具當(dāng)?shù)毓膊糠趾灠l(fā)的臨時(shí)戶口或有關(guān)部分開具的證明(含工作證實(shí))。

本文轉(zhuǎn)自：

第四篇：借用他人信用卡透支是否構(gòu)成犯罪？

借用他人信用卡透支是否構(gòu)成犯罪？

【基本案情】

大學(xué)生曹某在某銀行辦了一張貸記卡，并用此卡透支本金9600元。不久，曹某向朋友徐某借錢，徐某借給曹某一張以徐某名義辦理的同一家銀行的貸記卡，曹某又用該卡透支本金9700元。兩筆款項(xiàng)到期均未償還。2010年10月，銀行向曹某和徐某催討多次未果后報(bào)案。曹某涉嫌信用卡詐騙被提起公訴。

【分歧意見】 本案審理過程中，對(duì)于曹某用本人貸記卡進(jìn)行透支這一事實(shí)的認(rèn)定沒有異議，但對(duì)后一起透支的認(rèn)定存在較大爭(zhēng)議。一種意見認(rèn)為兩卡的實(shí)際透支人均為曹某，且透支后錢款供曹某花銷，銀行與徐某多次催討未還，應(yīng)將兩次透支金額相加，追究曹某信用卡詐騙的刑事責(zé)任。另一種意見認(rèn)為曹某從徐某處借得貸記卡，曹某不是持卡人，后一起支取不應(yīng)認(rèn)定為曹某惡意透支，曹某不構(gòu)成信用卡詐騙。

【律師評(píng)析】

深圳知名刑辯律師馬成同意后一種意見。

首先，曹某用本人貸記卡透支9600元單獨(dú)不能構(gòu)成信用卡詐騙。曹某用本人貸記卡透支顯然屬于惡意透支，但依據(jù)刑法第一百九十六條的規(guī)定，只有數(shù)額達(dá)到較大程度的惡意透支才被追究刑事責(zé)任。最高法、最高檢《關(guān)于辦理妨害信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》（下稱《解釋》）第六條對(duì)惡意透支的“數(shù)額較大”界定為“1萬元以上不滿10萬元”，因此，曹某用自己的信用卡透支9600元這一事實(shí)單獨(dú)不能構(gòu)成信用卡詐騙罪。

其次，曹某使用徐某貸記卡透支不構(gòu)成信用卡詐騙。對(duì)信用卡詐騙的犯罪情形，刑法第一百九十六條歸納為四種：

（一）使用偽造的信用卡，或者使用以虛假的身份證明騙領(lǐng)的信用卡的；

（二）使用作廢的信用卡的；

（三）冒用他人信用卡的；

（四）惡意透支的。很顯然，情形

（一）（二）不適用于曹某。曹某使用徐某信用卡不適用信用卡詐騙罪情形

（三），“冒用”的特征是以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取或使用了信用卡，含有瞞騙、欺詐之意，曹某因向徐某借款而后借得信用卡，是善意取得徐某貸記卡支取權(quán)，不是拾得，也不是騙取，更沒有采用竊取、收買等非法手段，不符合“冒用”特征。曹某使用徐某信用卡亦不適用信用卡詐騙罪情形

（四），刑法第一百九十六條明確規(guī)定“惡意透支”的主體須為“持卡人”，“持卡人”是卡的合法持有人，即與卡對(duì)應(yīng)的銀行賬戶相聯(lián)系的客戶。此處“持卡人”為行業(yè)術(shù)語，引入法律條文，不可作超出原有含義且不利于被告人的擴(kuò)大解釋。本案中，曹某是支取人，徐某是持卡人，兩人間沒有取款不還的事前溝通，也不存在共同犯意，因此若將曹某認(rèn)定為徐某信用卡“惡意透支”的犯罪主體，顯然不適格。

綜上分析，曹某使用本人的信用卡透支，因未達(dá)到1萬元的追訴起點(diǎn)免予追究刑事責(zé)任，對(duì)使用徐某信用卡透支不負(fù)刑事責(zé)任，徐某追訴后曹某應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。兩次透支性質(zhì)不同，金額不能累加，曹某信用卡詐騙罪不成立。

【相關(guān)法條】

第一百九十六條【信用卡詐騙罪、盜竊罪】 有下列情形之一，進(jìn)行信用卡詐騙活動(dòng)，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處二萬元以上二十萬 元以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十 年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)：

(一)使用偽造的信用卡，或者使用以虛假的身份證明騙領(lǐng)的信用卡的；(二)使用作廢的信用卡的；(三)冒用他人信用卡的；(四)惡意透支的。前款所稱惡意透支，是指持卡人以非法占有為目的，超過規(guī)定限額或者規(guī)定期限透支，并且經(jīng)發(fā)卡銀行催收后仍不歸還的行為。

盜竊信用卡并使用的，依照本法第二百六十四條的規(guī)定定罪處罰。”

第五篇：信用卡不良透支電話催收方法

信用卡不良透支電話催收方法

信用卡產(chǎn)品的特性決定了其在創(chuàng)造豐厚利潤回報(bào)的同時(shí)，也給商業(yè)銀行壓縮不良透支規(guī)模和不良透支率帶來了巨大挑戰(zhàn)。因此，各商業(yè)銀行紛紛設(shè)立專門的客戶服務(wù)中心或是設(shè)置電話呼出崗位，對(duì)信用卡不良透支進(jìn)行催收。

從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看，信用卡電話不良透支催收與商業(yè)銀行其他業(yè)務(wù)，如公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)中的不良貸款催收均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與對(duì)公業(yè)務(wù)中的不良貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸催收相比，信用卡不良透支電話催收業(yè)務(wù)具有金額相對(duì)較小、戶數(shù)多、持卡人所在區(qū)域分散等特點(diǎn)。催收人員往往要經(jīng)過多輪催收方可成功，具有一定的難度。

本文對(duì)信用卡不良透支電話催收業(yè)務(wù)進(jìn)行剖析，并分析催收活動(dòng)中獲取的持卡人反饋信息，提出相應(yīng)的催收對(duì)策。

一、不良透支持卡人的類型及相應(yīng)措施

不同的持卡人在接到催收人員電話時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。即便是同一持卡人，在不同的時(shí)間段、不同的環(huán)境中，其反應(yīng)也有差異。這就要求催收人員在與持卡人交流時(shí)，要結(jié)合以往催收記錄，判斷對(duì)方的還款意愿是否充足，并通過適當(dāng)?shù)难赞o，將銀行對(duì)不良透支的約束措施（如罰息、滯納金等）告知持卡人，起到提醒、督促的作用。通常，持卡人對(duì)電話催收的反應(yīng)有以下幾種類型： 1.誠信健忘型

該類型持卡人的特點(diǎn)是：①免息還款期過后不久便進(jìn)入第一次催收，而持卡人往往忽略了在免息還款期內(nèi)歸還透支欠款。②由于工作、住宅等發(fā)生變動(dòng)，辦卡時(shí)留在發(fā)卡行的資料未及時(shí)更新，透支時(shí)間較長(zhǎng)，而電話催收人員通過多個(gè)渠道，才能與之聯(lián)系上。

針對(duì)誠信健忘型的持卡人，當(dāng)電話催收人員通知其信用卡透支時(shí)間和金額時(shí)，持卡人對(duì)歸還款項(xiàng)態(tài)度明確，對(duì)銀行的及時(shí)提醒表示感謝，接電話后數(shù)日內(nèi)即可履行承諾，還清欠款。2.色厲內(nèi)荏型

該類型持卡人的特點(diǎn)是：具有一定的社會(huì)地位和身份，講求個(gè)人信用，超過免息還款期時(shí)間不長(zhǎng)，在一至兩月之內(nèi)。但認(rèn)為電話催收人員對(duì)其造成不良影響，在接到電話后頗為不悅，言辭比較激烈。

針對(duì)色厲內(nèi)荏型的持卡人，電話催收人員可以和顏悅色地提醒其信用卡透支事宜，并將“信用卡代表個(gè)人信用”、“透支時(shí)間過長(zhǎng)，利息損失可觀”等信息傳遞至持卡人，促使其轉(zhuǎn)變態(tài)度，配合銀行收回不良透支。而持卡人雖然語氣強(qiáng)硬，但事后出于維護(hù)個(gè)人信譽(yù)的考慮，也能夠?qū)⒖铐?xiàng)如數(shù)歸還。3.敷衍拖沓型

該類型持卡人的特點(diǎn)是：超過免息還款期時(shí)間較長(zhǎng)，在兩至三個(gè)月之間，甚至多名電話催收人員輪番與之聯(lián)系，持卡人用“本周還款”、“月底還款”之類語言予以搪塞，對(duì)歸還透支事宜敷衍拖沓，并無實(shí)際行動(dòng)。針對(duì)敷衍拖沓型的持卡人，電話催收人員可采用先禮后兵的方式與之周旋。在電話溝通的開始，電話催收人員應(yīng)很有禮貌地詢問其是否有信用卡透支時(shí)間較長(zhǎng)一事，如得到肯定答復(fù)，則告之 “如再不歸還欠款，個(gè)人信用評(píng)級(jí)將受到嚴(yán)重影響，銀行將采取比較嚴(yán)厲的措施”，可對(duì)其起到震懾作用，有利于督促這類持卡人歸還欠款。4.惡意透支型

該類型持卡人的特點(diǎn)是：超過免息還款期時(shí)間很長(zhǎng)，往往超過三個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，電話催收三次以上。電話催收人員如再與其聯(lián)系，則往往不再接聽電話。

針對(duì)惡意透支型的持卡人，電話催收人員根據(jù)以往的催收記錄以及最近一次持卡人不接聽電話的惡劣態(tài)度，可以判斷出單憑電話催收手段無法完成催收，應(yīng)迅速、及時(shí)轉(zhuǎn)入上門催收環(huán)節(jié)，對(duì)持卡人采取較嚴(yán)厲的措施。

以上是持卡人對(duì)電話催收做出的幾種典型反應(yīng)以及電話催收人員應(yīng)采取的對(duì)策。本著為持卡人服務(wù)的宗旨，電話催收人員應(yīng)做到“有理、有利、有節(jié)”地執(zhí)行催收任務(wù)，如言辭不當(dāng)，則會(huì)引起誤解和摩擦，給催收工作帶來負(fù)面影響。

二、信用卡不良透支電話催收的有效手段

如前所述，信用卡不良透支電話催收，是信用卡服務(wù)營銷中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。與持卡人一對(duì)一的電話催收工作到位與否，也對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系產(chǎn)生一定的作用。在信用卡不良透支電話催收業(yè)務(wù)中，可采取以下手段： 1.甄別優(yōu)質(zhì)客戶

回顧各期的催收記錄，可以發(fā)現(xiàn)有些客戶用卡頻繁，但免息還款期結(jié)束后總是忘記歸還欠款，經(jīng)電話提醒后很快還款。周而復(fù)始，該人群不僅為發(fā)卡行創(chuàng)造了交易回傭收入，也為發(fā)卡行帶來了透支利息收入，對(duì)發(fā)卡行具有較大貢獻(xiàn)度。因此該人群可被視為催收工作中的優(yōu)質(zhì)客戶人群，在電話交流中可將發(fā)卡行正在開展的營銷活動(dòng)（如刷卡贈(zèng)送積分）以及提供的特色服務(wù)（購匯還款）等推薦給持卡人，建立并保持持卡人的品牌忠誠度。2.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

發(fā)卡行的電話催收業(yè)務(wù)一般由一個(gè)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。而且，電話催收業(yè)務(wù)也離不開客戶服務(wù)、客戶建檔等其他相關(guān)作業(yè)崗位提供的信息支持。因此電話催收部門無論是在部門內(nèi)部，還是與其他作業(yè)崗位，都應(yīng)加強(qiáng)員工之間的相互溝通，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

以下案例可看出電話催收工作與內(nèi)部市場(chǎng)營銷活動(dòng)之間的關(guān)系。一持卡人透支金額超過萬元，且時(shí)間已近半年。電話催收人員發(fā)現(xiàn)無任何催收記錄，撥打單位電話后得知持卡人為大型民營企業(yè)主，半年前即出國設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，國內(nèi)私人財(cái)務(wù)事項(xiàng)已授權(quán)助理全權(quán)處理。根據(jù)客戶辦卡時(shí)留在銀行的檔案記錄，電話催收人員發(fā)現(xiàn)對(duì)賬單地址有誤，隨即在電話中取得了持卡人公司總部的地址和助理電話。在與持卡人助理聯(lián)系后，確認(rèn)對(duì)方可以歸還此筆信用卡欠款，但缺乏銀行發(fā)來的書面通知，無法交財(cái)務(wù)部門處理。為此，電話催收人員答復(fù)盡快將銀行書面通知發(fā)往公司。同時(shí),在發(fā)卡行內(nèi)部，電話催收人員與客戶建檔部門經(jīng)過溝通，對(duì)該持卡人資料加以更新，并在第一時(shí)間內(nèi)將最新一期對(duì)賬單寄往公司。一周后通過與持卡人助理的再次溝通，確認(rèn)公司已收到銀行還款通知，正在財(cái)務(wù)處理中。當(dāng)日公司即歸還此筆款項(xiàng)，拖欠時(shí)間較長(zhǎng)的不良透支及時(shí)收回，從而避免了損失。

總之，從“以客戶為中心”的基點(diǎn)出發(fā)，電話催收人員之間以及與相關(guān)業(yè)務(wù)支持部門發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)信息溝通，能夠降低催收成本，提高催收工作效率。