第一篇：酒店賓館年終總結

酒店賓館是人們在外出旅游或參加商務、會議等活動時常常被選擇作為住宿或活動的場所。中國酒店賓館經歷了一個多世紀的發展，已逐步成為世界酒店賓館業不可忽視的格局與產業規模，推動了中國經濟及相關產業鏈的發展與壯大，下面是酒店賓館年終總結范文，歡迎參考閱讀！

酒店賓館年終總結范文篇一：

xx年，前廳部在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就年主要工作作如下總結。

一、經營情況

年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價 xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。

二、主要工作：

1、加強業務培訓，提高員工素質

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個;軍區5次，VIP 100次，共接待人數37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區會議時，由于軍區接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優質服務活動

第四屆優質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍.前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

6、注重各部門之間的協調工作，共創佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力。我們同時強調前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態度。

7、加強“開源節流，增收節支”的意識

20xx年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節約了4.36萬元，主要節約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從細微處入手，嚴格物料領用制度，定期盤點，專人管理，定量配發，使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元，(主要是計提獎勵、地方津貼等)，各項費用指標均達到要求。

8、重視安全防范意識

部門在安全管理上，進一步加強相關數據、各類報表的管理，嚴格執行公安部門的有關規定，上傳數據的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會議客人報到的集中性，前臺電腦兩臺等因素為我們前臺工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態度做好解釋工作，同時將信息反饋銷售部，協議單位擔保，快速辦理登記入住，嚴把入住登記關。對外賓我們又派人分別到分局錄入、報單，做到專人專管，主管及經理抽查的制度。同時我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核實，仔細確認;對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產不受損失;對所有的訂單、報表和數據指定專人負責，分類存檔、統計保存。

三、工作中存在的不足：

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

2、服務質量、服務水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

四、工作計劃：

1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務;

6、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭完成中心下達的目標任務。

7、嚴格執行實名登記制，進一步搞好安全穩定工作。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。

酒店賓館年終總結范文篇二：

今年正值“十二五”發展的規劃的開局之年，我賓館抓住機遇，創新思路，將著眼點放在提高酒店服務質量上，強化管理，多次調整經營思路，使賓館能夠在既定的目標下，穩步前進，并取得較好的經濟效益和社會效益。現將本年度1-10月份主要工作總結如下:

一、各項經營指標完成情況:

1、主要月份實現營業收入130多萬元，跟去年同期比較持平。

2、主要月份接待人次為 3517/間夜，入住率為73.3 %左右，較同期有所增長。

二、在節能降耗方面

我賓館上下一致，積極發現問題，改善設備設施，創新思路，穩扎穩打。從細節著手，點滴之中實現了降耗節能。具體措施介紹如下：

(一)節電措施

1、檢查房間是否有線路漏電現象，若有發現，及時通報工程部，避免非正常用電損耗。

2、在適宜的溫度下盡量不開空調，夏季不得低于26度，冬天不得高于20度。在空調開放的情況下，隨時關好小廳的玻璃門，防止冷、暖空氣外流。

3、辦公室做到人走燈滅，關閉計算機、空調、飲水機及其他設備電源。

4、杜絕白晝燈，大明燈，盡量利用自然光照明，合理減少射燈、白織燈，杜絕能源放空現象，減少照明能耗。

(二)節水措施

1、加強對用水設備的日常維護和管理，不定期檢查酒店各使用區用水，杜絕水滿外溢和長流水現象。

2、合理利用水資源，提倡二次用水的使用。

3、引導員工養成節約意識，用水后隨手將水龍頭關緊。

4、廚房用水要有計劃性，當天需要解凍的原料，應提前將原料拿出來，讓其自然解凍。

5、熱水使用量較少的情況下盡量避免少用鍋爐燒水。

(三)易耗品的回收處理措施

1、提高員工易耗品回收處理意識，回收牙膏等物品用來清潔去漬。

2、進行拖鞋的回收清洗與包裝，實現易耗品回收利用最大化。

3、進行酒水空瓶的回收與處理、物品更換措施。

4、在確保客人物品正常使用和服務質量前提下，減少物品更換的頻率。如：酒水的更換。

(四)物品配備措施

1、確保工作間和房間的的標配，除客人特殊要求，不得多補或者少補。

2、每日房間配備的易耗品及布草做好登記，做好數據的分析與管理。

(五)物品的采購存儲措施

1、在正常使用情況下，每周采購一次(除特殊情況)，勿隨意采購存儲。

2、對存儲時間較長的物品，遵循“先進先出”原則，避免因為過期而造成的浪費。

3、對房間酒水配備，同樣遵循“先進先出”原則，以防止過期。

(六)其他節能降耗的管理措施，如建立詳細的室內溫度標和節能減排的巡視檢查制度

三、經營管理及服務方面，今年完成的主要工作:

(一)抓好規范管理，化協調關系。

1、建立明確的獎懲制度，給員工以正確的評價，賞罰分明，提高員工的整體積極性，促進管理工作順利進行。

2、完善各部門的會議制度、強化各項人員、衛生、安全管理規定。酒店領導人員定期參與各部門例會。制定《賓館人員管理細則》《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。

3、強協調關系。酒店分工細，環節多，每項工作的完成都賴于各部門之間的協調合作。故加強了部門之間協調，使各部門發現其他部門優點，加強各部門之間配合，減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

(二)提高綜合接待能力

1、酒店通過對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式抓好服務規范，全面打造大方整潔、親切舒適的酒店環境，完善酒店的各種硬件設施，全面提高酒店的服務能力，努力實現環境優美、價格合理、服務一流，使賓客高興而來，滿意而歸，以提高酒店的接待能力。

2、根據旺季調整客源結構。做好旺季的合理預定，使顧客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使酒店始終保持了較高的入住率，各大客戶訂房工作也表示滿意。

3、加強服務過程監測并不斷改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。

(三)全員公關，爭取更多的回頭客。

1、賓館負責人把公關作為一項重要工作重點抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。

2、注重工作人員與顧客溝通的必要性，告知員工以不同的形式征求顧客的寶貴意見。

3、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重

4、逢節假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。

通過以上的努力，今年賓館在經營管理方面取得了長足的進步，也吸收了很多的管理經驗，酒店整體經營有條不紊，各項規章制度逐步健全并標準化，酒店的整體公關水平提高，回頭客比往年增加。在此基礎上，我們將不斷進取，精益求精，以更好的是酒店運行。

四、勞資和諧方面

我們努力構建特色的酒店文化、完善各項員工權利保障制度、增強酒店魅力，使員工使員工和顧客都有感覺到親切。

1.構建特色酒店文化，加強員工的精神品質和內在修養的訓練，主要包括核心價值觀、服務理念、企業使命的熏陶。為此，我酒店專門進行了紅果園賓館員工素質拓展和紅果園客房部“微笑使者”的評選等活動。

2.完善培訓制度，定期進行員工能力培訓。

為了增強員工的綜合能力，使員工能更好地適應現代社會的需求，我酒店成立了培訓小組、制定了培訓方案，采以老帶新的方式，分期分批進行培訓。同時，為了使培訓收到預期的效果，首先明確了培訓要具有“目的性”、“實用性”、“時間性”的指導思想，以保證培訓不流于形式。

3、努力在酒店內形成尊重員工勞動的氣氛，尤其是酒店領導，不能輕易否定員工的勞動成果。建立員工建議制度，使員工的得到尊重和重視并能獲得極大的滿足感，進而提高員工的積極性和工作滿意度。

4、實行員工參與制度，讓員工及時了解酒店運行狀況，鼓勵他們積極參與管理，增加員工責任感，并在員工生日送上一束鮮花給予其祝福，增強員工對酒店的歸屬感。

五、存在問題

1、設施、備不盡完善。如洗手時，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。

2、有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應 變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等都影響著酒店整體的服務質量

3、室內生擺擺放不協調，品種單調、更換不夠及時易使顧客感到乏味。

4、對客戶的回訪不夠，客戶檔案整理不夠完善。

5、培訓工作缺乏一定的激勵機制是的員工熱情不是很高，員工的技能沒有得到明顯提高。

六、工作設想

繼續完善今年制定的制度、保持大方向不變，在細節處不斷改進，精益求精，在優化客源結構，開源節流，管理與控制設備、物資等方面細化工作，發揚優勢、弱化弱勢，苦練內功，努力提供優質服務。

今年，我們在許多方面改進與創新，目的就是使酒店的服務得到更多顧客的滿意。這一年，無論成功還是波折，我們都將發揚成功經驗，銘記失敗教訓，承前啟后，攜手共進，再接再厲，再創新的輝煌!

第二篇：酒店賓館班子建設總結

2013班子建設總結

2013年，***賓館在公司各級領導的關懷和支持下，賓館領導班子帶領全體員工緊緊圍繞年初提出的工作思路和目標，以堅持開拓市場為導向、精細化管理提升服務為抓手，狠抓經營管理，不斷加強領導班子思想政治建設，全面提高領導班子思想政治素質和水平，加強黨的執政能力建設，全面履行崗位工作職責努力把賓館領導班子建設成為堅定貫徹黨的路線、方針、政策，科學發展的班子集體。

一、加強自主學習，建立和諧、高效的領導班子集體。

賓館班子成員今年能自覺加強理論學習。

1、堅持每周一次的班子學習制度，能堅持集體學文件，學政策，并定期進行班子交流，建立領導班子例會制度。

2、重大問題集思廣益、集體決策，保證了上下信息的暢通。

3、加強作風學習，開展了黨的群眾路線教育實踐活動，使班子成員以求真務實，真抓實干的工作作風帶領全員完成公司下達的各項工作任務。一年來，賓館領導班子成員，不論是工作能力，工作方法，還是政治思想修養，都有很大進步。

二、貫徹民主集中制原則，提高領導班子的決策水平，增進班子團結統一

**賓館始終堅持把貫徹執行民主集中制原則作為促進領導班子思想政治建設的重大問題來抓。

1、建立健全班子決策程序和機制。形成了既有集體領導，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和

1團結。

2、對涉及職工切身利益的敏感問題，堅持上會討論，達成共識后執行，堅決不搞個人說了算；認真開展廠務公開，做到“利益相關必公布、問題相關必公開”，保證了班子決策的科學性、準確性和有效性。

3、嚴格落實民主生活會制度。定期召開民主生活會，堅持民主生活會前相互談心，實事求是地開展批評與自我批評，交流思想，增進理解，深刻剖析工作提出今后努力方向。通過一系列工作的開展，增強了班子成員之間的全局觀念和合作意識，切實把配合協作愿望變成團結統一的現實。增強了班子的凝聚力、戰斗力。使全體班子成員做到了心往一處想、勁往一處使、分工不分心。

三、圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展。

今年以來，賓館認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，堅持執行黨風廉政建設各項制度，規范了員工職業道德規范，制定了員工職業道德處理執行制度，有效地推動了賓館黨風、行風建設向縱深開展。今年以來賓館領導班子緊緊圍繞賓館中心工作，開展了一系列活動，1、持續開展黨的群眾路線教育實踐活動，黨員們認真學習撰寫讀書筆記和學習心得并集體討論自我評價和自我批評，從而提高了黨員的思想政治素質。

2、組織黨員觀看腐倡廉教育片5部，從而引導黨員堅決杜絕鋪張浪費行為，以務實清廉作風，努力營造風清氣正的良好氛圍。

3、加強組織建設，增強黨組織戰斗力，制定及整理支部檔案明細，規范支部工作程序，完善支部檔案，開展黨日專

題活動，充分發揮了賓館黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用。

四、以人為本，以情待人。

賓館班子始終堅持“以人為本，以情待人，以身作則、以行導之”的管理原則，不斷提升賓館領導班子的模范帶頭作用。

1、積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法做好員工思想政治工作，時刻心系員工，關心員工疾苦，盡職盡責為員工辦實事、辦好事。如通過座談會、意見征詢等活動及時了解員工思想動態，解決實際問題，及時引導他們立足本職、愛崗敬業，發揮應有作用，把員工團結在賓館周圍，確保了**賓館隊伍穩定。

2、加強員工隊伍建設，發揮員工生產積極性和主動性，努力完成生產經營指標。

三、在管理工作中要注意處事方法，要以身作則，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作中出現的矛盾與隔閡，并積極培養團結、和諧的工作氛圍，加強員工的思想教育，增強了賓館的凝聚力。

五、廉潔自律，樹立班子的良好形象

今年來，賓館領導班子嚴格按照黨風廉政建設的要求，堅持以警示教育為重點，建章立制，源頭防腐，大力宣傳教育，將廉政教育列入支部學習內容，有力地促進了隊伍的廉潔行政。

1、簽訂《黨風廉政建設目標管理責任書》，明確了任務，落實了責任。領導班子成員按照干部廉潔自律的各項規定、規范，始終做到自重、自省、自警、自勵。要求別人做的，自己首先做到，禁止別人做的，自己堅決不做，在思想上筑牢樹立拒腐防變的防線，為賓館職員工樹立了廉潔從政、勤政為民的良好榜樣。

2、進一步增強服務意識，深入員工中，了解員工心聲，廣泛收集員工意見和建議，對員工提出的各項合理化建議，能認真進行研究考慮，采納利用，促進了決策的科學化、民主化。

3、大力發揚艱苦奮斗、勤儉節約的作風，不講排場、比闊氣和揮霍浪費，自覺接受監督，積極開展批評與自我批評，從而達到了班子成員團結協作、勤政廉政、務實高效的目的。

回顧一年來的工作，**賓館在上級領導的大力支持下，取得了一些成績，積累了一些經驗，但我們也清醒地認識到，我們所做的工作還存在著一定的差距，工作還有很多不足，如管理的精細化程度還需要進一步提高、員工教育培訓還需要進一步加強，員工素質還有待進一步提高等。在今后的工作中，我們將認真汲取以往的經驗，繼續完善各項工作，結合公司的工作目標，挺高服務標準，持續創新，展現新面貌，創造新業績。

第三篇：酒店賓館管理提升年活動總結

**賓館管理提升年活動總結

為貫徹落實公司基礎管理提升方案，切實提高基礎管理水平，夯實發展基礎,提高管控能力，**賓館結合公司開展管理提升活動實施意見，以進一步加強三基工作，夯實發展基礎，提升管理水平為目標來開展各項活動，從而切實提升賓館科學管理水平，取得了一些成效。

一、加強領導，精心組織

賓館以公司活動實施意見為指導, 緊緊圍繞管理提升活動主題和總體目標，開展工作，賓館領導高度重視，及時召開員工會議，傳達文件精神及活動目的并成立領導小組安排具體工作，要求認真梳理工作中存在的突出問題和薄弱環節，要以夯實“三基”管理為抓手，以對標管理為手段，嚴守質量、計量、安全三條紅線，進一步完善創新機制和管理體系，提升素質，夯實發展基礎，增強整體管控能力，提高工作效率和經濟效益，達到穩中求進、好中求快，為賓館又好又快發展奠定基礎。通過責任分工進一步明確了各小組的工作職責，為“管理提升”活動的順利開展提供了強有力的組織保障。

二、加強學習，提高認識。

為有效調動廣大職工的學習積極性和參與自覺性，不斷提高管理水平，賓館結合實際，采取了多種行之有效的學習方法。

1、明確學習重點通過各部門上報管理年活動實施細則明確“強化管理年”賓館活動總目標、工作要求及完成措施。

2、要求各部門根據實施方案，有效開展各項工作，使管理活動做到有計劃、有資料、有總結形成閉環管理。

三、自我診斷，突出重點

賓館根據實際情況以自我分析、開展員工調查評估、看現場、查資料、崗位詢問應知應會、崗位職責、崗位講述、員工培訓調查、員工服務技能演練及崗位基礎工作等方面全面開展對標及自我診斷工作檢查，各部門積極尋找管理短板和薄弱環節，經過反復討論、多次修改最終確定賓館管理短板及瓶頸問題匯總形成賓館管理提升活動自查診斷報告，報告中發現短板及瓶頸問題**大項**小項，賓館根據薄弱環節認真梳理，制定了提升管理實施方案，方案下發后個部門積極開展活動提升管理工作。

四、完善制度 全面提升

在開展管理提升活動中，賓館針對自查報告中暴露出來的各項問題及瓶頸問題進行了整改提升。

1、對各項規章制度、應急預案、績效考核細則進行梳理進行留精去粗。規范各崗位的服務用語共計**條，進一步細化崗位職責、提高對客服務質量。

2、強化領導班子成員的分工合作協調配合，執行首問責任制實施，加強督導檢查，確保每項工作有人抓有人管，杜絕扯皮推諉現象。

3、開展自我學習，干部黨員自我學習并撰寫心得體會**篇，提升了自身素質。

4、開展員工調查、評估、制定崗位需求培訓計劃，賓館全年共培訓**個課時。崗位練兵**次提高了員工整體技能。

5、組織員工心聲征詢活動共**人次，組織探望病困職工**人，了解了員工心聲，調動了員工的積極性，增強了凝聚力。

6、加大全員營銷手段，完善補充了詳細的客戶檔案臺賬。建立了銷售獎勵機制，全員全年銷售***次，銷售金額**多萬元，客房入住率比去年增加**%。創新思路推薦“金點子”制定單點平價菜譜并推陳出新面對大眾消費者。針對文明餐桌杜絕浪費推出小火鍋、*人套餐、*人套餐、*人套餐及單點平價菜系列。

7、細心編排每天早餐食譜積極提高早餐質量以客代餐。

8、開源節流，降本增效。做好成本控制，修舊利廢全年有效降低成本**萬元。

9、加強防恐防范、安全工作。全年自查問題**項做到及時整改落實安全到位。完善建立、健全消防、防恐、應急等制度臺賬***份。制定了MOD24小時值班制度確保賓館安全。明確重點防火部位負責人，不定期開展消防安全大檢查**次。全年開展安全經驗分享**次，安全培訓**次，演練**次、安全演講比賽**次，從而杜絕各類安全生產責任事故發生。

在管理提升活動開展的情況來看，賓館雖然工作取得了一些成績，但是離目標還有一段差距，在今后的工作中，賓館將繼續扎實推進管理提升活動，在抓落實求實效上下功夫，不斷提高自學意識及專業技能，打造一支善管理、懂經營、精業務、高素質的職工隊伍。

第四篇：《酒店賓館特許加盟合同》

特 許 加 盟 合 同

連鎖酒店特許經營加盟合同

合同編號：

特許人：

受許人：

（身份證號：）（以下簡稱乙方）

經乙方提出申請，就乙方自愿加盟經營XXXX一事，甲、乙雙方本著平等互利，共謀發展的宗旨，經認真商討，達成共識。

第一條 獨立的當事者合同當事雙方為各自獨立的事業者，甲方授予乙方《特許授權書》，乙方在開業前依照國家法律、法規辦理好合法經營的手續。乙方實行獨立核算，自主經營，自負盈虧，自行承擔經營中一切法律責任和經濟責任。

第二條 商標的使用承諾

甲方承諾在本合同執行期間，甲方同意乙方在省

市

區（縣）

號

層（面積平方米）開設加盟店，使用XXXX字號、標識及招牌。對外名稱為： XXXX 分店（以下簡稱加盟店）。

第三條 使用范圍和使用方法

1、乙方承認經營模式、商標資產屬于甲方所有，為甲方連鎖統一的營業象征，受法律保護。

2、乙方僅在省

市 區（縣）號

層（面積

平方米）使用XXXX字號、標識、招牌及酒店管理系統資產。

3、XXXX 店必須按照甲方規定的標準統一形象，統一標識，統一對外宣傳，統一管理，統一配送，達到裝修風格、硬件配置、員工著裝、管理體制、營銷理念等方面的一致性，從而維護企業品牌的形象及聲譽。

第四條 追加建店

乙方要追加建店時，必須與甲方另簽追加建店的特許經營合同，向甲方支付加盟金及相關費用。

第五條 甲方對乙方的具體支持及技術援助

1、甲方對乙方的營建支持為：（1）選址規劃（2）平面布置圖（3）設備方案（4）裝修方案（5）采購方案

2、甲方對乙方的營運支持為：（1）可行性分析（2）盈虧平衡分析（3）營業業績評估（4）營運問題診斷（5）成本控制分析（6）營業額預估

3、甲方對乙方的培訓支持為：（1）管理人員訓練（2）員工訓練評估（3）業務技能提升（4）前臺技術培訓

4、甲方對乙方的企劃支持為：（1）開業企劃方案（2）開業促銷方案（3）節假日促銷方案（4）廣告樣張

（5）公益活動方案

5、甲方對乙方的管理制度、手冊支持為：（1）經營管理手冊（2）財務手冊（3）工程手冊（4）營銷手冊（5）服務手冊

6、甲方對乙方的物配支持為：（1）低質易耗品配送（2）企業文化裝飾配送（3）服裝配送（4）物品配送（詳見《XXXX必配物資清單》）

7、乙方于開業前必須派出人員參加甲方規定的培訓研修，分別是：店長一名，領班或主管兩名，財務經理一名，以獲得經營加盟店必需的知識和技術。（詳見《加盟店培訓須知》）。

8、甲方派出店面執行督導經理____ 人，主管_____人，收銀______人。于開業前30天到達加盟店，總督導時間為＿＿天。乙方承擔支持人員往返差旅費（火車硬臥）及食宿費用。

9、加盟店有義務參加定期經營會議和臨時經營會議，甲方應提前通知。

10、加盟店開業后，如總部有研修指示，乙方應按指示派遣職工參加進修提升，差旅費自理，并向甲方支付進修所需的相關費用。

11、合同期內，加盟店同意甲方派遣的督導人員檢查加盟店的經營情況。

12、甲方新開發的酒店管理系統及會員系統資產應及時傳授給加盟店使用，以達到資源共享。

第六條 加盟店開發的相關事項

1、為維護總部形象的統一性，通過集中采購降低成本，獲得利潤，乙方同意從甲方物流配送中心必須購買所需的設備、家私、服裝、床上用品、榮譽牌、裝飾等物品，具體項目見本合同第二十條。

2、除必須在甲方購買的物品外，在不影響甲方統一形象和服務質量的前提下，乙方可在當地就近購置其它物品。

3、確認第六條所列各項購買資金及運雜費全部由乙方自行承擔。若加盟店訂貨，應將貨款提前匯到甲方帳戶，否則甲方不予發貨。

4、開業后，甲方收到貨款后開始組織采購，并在三十個工作日內將貨物送交發運。否則甲方支付違約金一萬元。(專屬訂購物資根據生產日期提前20天訂貨)

5、甲方應將發貨清單及收據隨車托運或在貨物發運后以傳真形式送達乙方。

第七條 銷售價格的設定

乙方按總部推薦的商品進貨，就甲方建議的銷售價格銷售。如甲方建議的銷售價格與加盟店當地消費水平不符，甲方根據公司形象的統一性要求和加盟店所處地區的實際情況綜合考慮，向加盟店提出合理的價格建議。

第八條 加盟金與標準

品牌使用按先收費后使用的原則執行。甲方一次性收取乙方加盟金人民幣

元（大寫：）。加盟金一經收取，無論是合同期滿或者中途解約，還是其它理由，都不予退還。

第九條 加盟權益金

為保障對乙方的后續支持和服務，乙方在合同期內應每向甲方交納加盟權益金人民幣

元（大寫：

并匯入甲方指定帳號。第一次交納的時間為

年

月 日，以次類推。

第十條 加盟保證金

1、作為合同簽訂后甲方與乙方之間發生債務及乙方忠實地執行合同的擔保，乙方一次性向甲方交納保證金人民幣

元（大寫：）。

2、合同履行過程中，乙方若有違反本合同及雙方另行簽訂的補充協議之行為，甲方有權從保證金中扣除相應數額充抵。乙方應在接到甲方通知七日內予以追補足額，在合同期內，始終保持保證金的數額達到本合同規定之數額。如乙方不能足額追補，乙方應承擔違約責任，甲方有權終止本合同。

3、乙方導致合同無法繼續執行及不履行本合同義務時，甲方可以沒收加盟店四分之三的保證金充抵，在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它營業標識三個月后歸還剩余四分之一的保證金。

4、乙方無違反協議之行為，合同期滿后，在加盟店撤除其招牌、工作物品和其它圖片標識，并歸還甲方為履行本合同而提供的文件資料、各類合同原件、VI光盤、榮譽銅牌等一個月后，甲方退還乙方全部保證金（不計利息）。

第十一條 物資款及營運費用

1、乙方在甲方訂購的各項物資費用必須提前支付到甲方指定的帳戶上，甲方方能給乙方備貨、發貨。

2、甲方向乙方提供營運服務前，乙方應提前支付由此產生的差旅、工資等其它費用到甲方指定的帳戶上。

3、以上費用按多退少補的原則執行。

第十二條 合同期限

1、加盟授權經營時限為五年，從

****年**月**日起至

****年**月**日止。

2、本合同期限屆滿前三個月，乙方欲繼續從事XXXX加盟經營，應提前使用掛號信、特快專遞等形式書面通知甲方。書面通知以函件上郵戳時間為準。

3、本合同期限屆滿前兩個月，如甲方未收到乙方的書面申請，則視為乙方放棄續約的權利。合同約定期滿自行終止（見第十條4款），甲方即可在當地另行開辦加盟店，甲方不再通知乙方。

第十三條 廣告宣傳及促銷分擔金

1、加盟店要進行宣傳、促銷、展示等活動，應事先向總部說明活動內容和進行方法，并把宣傳樣稿和方案傳給總部審批。

2、甲方要計劃和實施以維護總部加盟商全體利益為目的的宣傳、廣告等促銷活動，乙方應給予積極支持與配合。

3、廣告宣傳費用按“誰受益，誰分擔”的原則進行分攤，乙方于促銷活動前付清廣告宣傳分擔金。

第十四條 拖欠損失金

乙方未在規定期限內支付甲方規定的權益金、廣告宣傳分擔金或其它債務時，應按相應數額每日5‰的比例向甲方支付拖欠損失金，直至付清為止。

第十五條 乙方的保密義務

1、不得向第三者泄露甲方給乙方提供的經營管理(酒管、會員)資產秘密。

2、有責任保證其職工不向第三者泄露前項秘密。

3、不得向第三者泄露本合同條款及價底。

4、乙方的保密義務在本合同期滿后仍然有效。第十六條 甲方的其它權利和義務

1、合同有效期內，甲方不得在本合同第二條規定地點直徑三公里區域內將特許經營權的 全部或部分授予第三方。若違約，應支付違約金五萬元。

2、如乙方要求提供裝修工程預算，甲方應予以協助，其費用由乙方承擔。

3、甲方對加盟店前期籌備督導，后續支持，往返差旅費、食宿費用由乙方承擔。

第十七條 乙方的其它權利和義務

1、乙方設立加盟店的地址及名稱應與甲方授予乙方的《特許授權書》中的表述一致。

2、未經甲方書面同意或事后追認，乙方不得擅自變更經營地址或經營場所規模。

3、未經甲方簽發區域授權合同，乙方不具有區域代理權。乙方擅自在本合同規定地點外另行開設“XXXX”即構成侵權行為，甲方將追究乙方法律責任。

4、乙方負有在本地區內打擊或配合總部打擊假冒“XXXX”品牌及侵犯“A家”商標專用權行為的義務。

5、雙方聯手打擊前述違法行為時，乙方只負責甲方人員在當地的食宿費，產生的其它費用（如訴訟費等）由雙方均攤。如獲賠償，甲乙雙方按照4：6的比例進行分配。

6、乙方為適應當地消費者的需要，對甲方專有技術進行小幅度革新的，或需增加客房以外的經營項目，應提前書面報告甲方，經甲方同意后實施。否則乙方應支付違約金一萬元。

7、合同期內，乙方若需轉讓加盟店，應與第三方一同到總部變更合同。

第十八條 合同的變更和終止

1、甲方或乙方如對本合同條款提出變更，應將變更理由、變更事項以書面的形式通知對方。對方應在收到書面通知后十日內就是否同意變更作書面回復。若在規定時間內沒有回復，則視為同意變更。

2、本合同因下列情形終止

（1）合同期限屆滿；（2）雙方協商一致；（3）經法院判決解除；（4）加盟店自行停止營業30天以上而未報公司備案記錄；（5）因遭遇不可抗力致使合同目的不能實現。（6）加盟店如有下列行為，甲方以書面形式勸告終止或改正其行為仍無改善時，甲方有權對乙方進行罰款（伍萬元以內）處理，直至解除本合同。特許加盟經營資格同時撤消。

a、拖欠應交權益金、廣告宣傳分擔金及其它債務；

b、不接受本合同規定的配送方案及不按甲方VI形象統一制作物品； c、其它違約行為或不履行本合同規定的義務； d、未得甲方書面同意私自出讓營業權；

e、向第三方泄露甲方的經營秘密，或讓他人使用甲方的機密文件或電腦軟件等；

f、嚴重損害總部的形象及名譽、信譽。第十九條 確認事項

在簽訂本合同前，甲方要向乙方詳細說明加盟店開展經營事業成功的可能性及合同內容。乙方同意以下事實：在甲方說明中所展示的各種資料只是說明成功的可能性，并不是對加盟店經營事業絕對成功的承諾。

第二十條 合同生效

簽定本合同以后，乙方應及時或按商定時間將本合同第八、九、十條的款項交付甲方公司指定帳號后，本合同生效。費用的交付均以甲方財務確認款項到帳為準。

第二十一條 其它約定事項

1、根據本合同第六條的約定，甲方按成本加運費的原則向加盟店集中配送物資，乙方必須按照甲方的《XXXX物資必配清單》進行定購。

2、加盟店招牌及廣告宣傳應有“全國加盟電話：0000-******** 0000-********”字樣。

第二十二條 本合同未盡事宜，經雙方協商一致簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

第二十三條 本合同一式貳份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

甲方（簽章）：

乙方（簽章）：

代表：

代表：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

地址：

地址：

郵編：

郵編：

日期： 年 月 日

日期：

****年**月**日

第五篇：酒店賓館裝修合同范本

酒店賓館裝修合同范本

設備維修合同范本(1)

-----------------------公司(以下簡稱“甲方”)與--------------------------(以下簡稱“乙方”)在平等自愿的基礎上，經過雙方友好協商，就-------年------月至---月份甲方在開發區大坪山港區所轄區域所有設備的維修等事宜達成如下協議，要求雙方共同遵守：

一.合同工作內容及范圍：

1.協議范圍：

甲方所轄所有設備。

2.工作內容：

甲方所轄所有設備的日常點檢、維護保養、調試、操作、突發故障維修、儀表調校、設備改造等工作。

甲方所轄區域內建筑物、護油堤、管架、棧橋、通廊、護欄、工作場地、路面、草坪等附屬設施的維護工作。

3.補充說明：甲方若在合同期內增加設備，仍屬本合同范圍。

二.工作標準：

1.保證所轄設備完好率95℅。

2.保證所轄區域內附屬設施完好率100℅。

三.甲方的權利和義務：

1.甲方負責乙方工作安排和考勤，負責乙方人員的績效考核，并根據考核結果支付勞務費。

2.甲方有義務對乙方工作人員進行必要的入庫作業安全教育。

3.甲方承擔委托設備的備品備件、損壞件等物資采購的費用。

4.甲方承擔委托設備在維修協議期內的各種改造費用。

5.甲方負責所轄設備中的車輛、油罐、壓力容器、安全閥門、計量儀表等年檢費用。

6.甲方負責承建維修作業、備件存放的必備廠房。

7.甲方負責備品備件的采購及庫存管理，并保證購品的出庫及時性、可用性。

8.甲方有權審批乙方提出的檢修計劃、物資采購計劃及乙方提出的大、中維修和設備改造方案。

9.甲方有權根據設備使用情況隨時檢查乙方的設備點檢、維修、保養記錄;組織包括乙方在內的設備聯合檢查，并對乙方工作提出監督、忠告、表彰、處理。

10.甲方有權隨時檢查乙方工作人員的資質證件，制止任何違章作業行為及方案執行。

11.甲方有權責令乙方對所轄設備設施的突發故障進行即時檢修，并對乙方人員可能出現的違章或失職行為作出處罰。

12.甲方有權視情節輕重處罰或辭退乙方不稱職的員工，乙方不得無故拒絕。

13.甲方承擔由于必備物資采購不及時導致影響生產所帶來的相關責任。

14.甲方有義務及時支付本協議規定的費用。

四.乙方的權利和義務：

1.乙方有責任教育自己員工認真遵守國家法律法規和甲方的各項規章制度。

如乙方員工在合同期內因違反國家法律法規和甲方的規章制度給甲方造成任何經濟損失，將由乙方進行賠償。

2.乙方提供的維修人員應具備良好的的職業道德。

3.乙方提供的維修人員應具備與委托設備相付的維修技能。

4.乙方提供的維修人員，如電工、電氣焊工、儀表工等特殊工種，應具有國家相關部門頒發的、有效的證件;并做到持證上崗。

5.乙方有義務根據設備的實際使用情況，對相關的設備管理提出修改建議，協助甲方主管人員進一步完善其設備管理制度。

6.乙方有權參與并協助甲方制定大中維修和工藝設備改造計劃及方案，但必須在得到甲方批準后方可執行。

7.乙方負責提供維修人員的維修工具;包括電焊、氣割、切割、鉆床等基本維修設施。

8.對甲方提供給乙方使用的維修工具，如乙方人員在使用過程中出現損壞丟失，將由乙方負責進行賠償。空調維修保養合同

甲方:(以下簡稱甲方)

乙方: 北京亞佳偉業科技有限公司(以下簡稱乙方)

本合同為甲方委托乙方進行空調保養及維修專項技術服務之合同，并由甲方向乙方支付相應的技術服務報酬。雙方經過平等協商達成以下協議：

一、合同期內由乙方負責甲方空調的維修保養服務。

二、為確保甲方機器正常工作以提高工作效率及延長機器的使用壽命，乙方每月定期上門對機器進行全方位的保養檢修一次。具體內容包括：

三、合同期內，若甲方機器在日常工作當中遇有故障，乙方接到通知后需免費上門檢修，昌平城區內1小時之內到達現場，區外3小時之內到達現場。如遇特殊情況，經雙方協商同意，乙方可在甲方同意的時間內到達現場修。

四、經檢修確定甲方機器零部件損壞而需更換時，乙方只收取零件費而不再另收服務費。

五、如遇不能現場維修的故障，乙方在不影響甲方正常工作的前提下取機返公司維修。

六、在合同期內，甲方不得邀請乙方以外的任何單位或個人對機器進行維修保養及更換配件或消耗材料，否則乙方不承擔由此引發的所有責任。

七、甲方設備遷移時應及時通知乙方，使乙方能在第一時間內對機器更有效的跟蹤保養。

八、甲方所屬以下空調設備：

⑴ 備注

⑵ 備注

⑶ 備注

共計 臺 合計金額(大寫)

九、甲方在簽訂本合同當日需一次性支付乙方全期維修保養費用。

十、本合同期限為 年(自 年 月 日起至 年 月 日止)。

十一、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，經雙方代表簽字并加蓋章后生效。

十二、以上合同未盡事宜經雙方同意后可進行更正。若由此合同引發的糾紛經雙方協商不能解決，雙方同意后可由相關執法機關處理解決。

甲方： 乙方：********有限公司(公章)(公章)公司代表： 公司代表： 地址： 地址：********大廈****室 電話： 電話：010-510***** 傳真： 傳真：010-510***** 簽訂時間、地點： 年 月 日于***