第一篇：中高層管理者培訓(xùn)-做教練式管理者

中高層管理者培訓(xùn)

--教練式領(lǐng)導(dǎo)的修煉

? 中高層培訓(xùn)課程說明：

本課程圍繞管理者如何扮演好教練的角色，如何培養(yǎng)并協(xié)助團(tuán)隊(duì)打勝仗的。讓管理者正確理解從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心的角色轉(zhuǎn)變，著重于人員的管理與人員的培養(yǎng)，讓管理者不再“救火”，不再替屬下養(yǎng)“猴子”，讓員工成為以結(jié)果導(dǎo)向、愿意承擔(dān)責(zé)任的優(yōu)秀員工，具備自己解決問題的能力，更好地完成公司的目標(biāo)。

? 中高層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員 ? 中高層培訓(xùn)課程大綱：

一、角色認(rèn)知：把事做對和做對的事

1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀； 2.管理認(rèn)知：管理者該些干什么？

3.干部定位：干部的3大任務(wù)與3重境界； 4.軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。5.領(lǐng)導(dǎo)階梯：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

二、做教練型干部：協(xié)助員工達(dá)成目標(biāo)

1.教練是什么？

2.為什么要做教練式干部？ 3.如何當(dāng)好員工的教練？ 4.管理者的“三忌”與“三問”； 5.世界優(yōu)秀管理者的教練案例。

三、啟發(fā)與引導(dǎo)：別讓猴子跳回你的背上；

分析：

? 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作；

? 請示=推脫責(zé)任？ 思考：

? 你是猴子的磁場嗎：為什么管理者沒時(shí)間、而下屬?zèng)]事做？

? 猴子是從哪里來：猴子如何無聲無息跳回你的背上？ 步驟：如何成為訓(xùn)猴師？ 1.始終讓猴子在下屬的肩上 2.讓員工照顧好自己的猴子 3.讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 4.不要讓猴子累死或餓死 5.猴子也需要快樂 6.檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化

四、離場管理：復(fù)制更多的“你”

分析：

? 管理水平檢驗(yàn)：主管在場與不在場一樣？ 思考：

? 教會(huì)徒弟會(huì)餓死師父嗎？ ? 你能輕松離場嗎？ 1.告訴他該做什么（職責(zé)）； 2.告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（標(biāo)準(zhǔn)）； 3.訓(xùn)練他如何做好（培訓(xùn)）； 4.讓他去做（授權(quán)）；

5.反復(fù)修正，直到你可以離場（檢討）； 6.去做更應(yīng)該做的事（開拓）；

7.讓他也學(xué)會(huì)并實(shí)踐1-7步驟（復(fù)制）！

五、教練型干部：如何與下屬溝通？

1.對牛彈琴誰的錯(cuò)？

2.溝通3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；

3.說對方想聽的，聽對方想說的；

4.有效溝通的5個(gè)策略；

中高層管理專家：蔣小華

? 浙江大學(xué)主講教授；

? 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長兼首席培訓(xùn)師； ? 行課網(wǎng)執(zhí)行總裁；

? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長； ? 中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人； ? 實(shí)戰(zhàn)管理專家； ? 阿里巴巴特聘專家； ? 康師傅特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人； ? 國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家； ? 中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物； ? 全球500強(qiáng)華人講師； ? 最佳執(zhí)行教練；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報(bào)》、《中國物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國

沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 蔣小華內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 蔣小華部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶：

通信郵政：中國移動(dòng)、中國移動(dòng)終端公司、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動(dòng)……

銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染……

機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動(dòng)力、北京大恒……

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……

網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他：南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬、光大永明人壽……

? 蔣小華部分客戶反饋：

中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

從“我看見，我相信”到“我相信，我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴是誰的錯(cuò)”的問答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣小華教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導(dǎo)到對價(jià)值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問題的思考上來。見地頗深，受益匪淺。中國第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣小華老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問題，不但對民營企業(yè)管理者，而且對我們?nèi)魏我粋€(gè)管理工作者包括自己做總編工作也是很有價(jià)值的。中國移動(dòng)潮州分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理：沈達(dá)陽

學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動(dòng)形象。不僅告訴我們許多新的理念，同時(shí)也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福

如何做大、做強(qiáng)、做長是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人

蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認(rèn)識，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。浙江偉海控股集團(tuán)有限公司董事長：陶海弟

中國像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒有學(xué)貫中西的學(xué)識、沒有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到的。

安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長：官偉力

蔣小華老師的培訓(xùn)課程對我們企業(yè)很有幫助，這樣有實(shí)干水平同時(shí)理念獨(dú)到的培訓(xùn)老師，我隆重向大家推薦。

浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長：黃安偉

課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實(shí)際案例中總結(jié)出來的“術(shù)”，“道術(shù)”良好結(jié)合。授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。

第二篇：中高層管理者

什么是中高層管理人員

中高層管理者是一個(gè)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，在中國是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)或行政長官。一般是指副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、高級技術(shù)人員和總經(jīng)理指定人員。

中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊(duì)伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。

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中高層管理人員的素質(zhì)模型

管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計(jì)分析和深入研究得出了一個(gè)適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)合格的管理人員必須具備下列11項(xiàng)素質(zhì)，否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。

所謂影響力是指，最好的管理者會(huì)運(yùn)用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)營，而不是想盡辦法為個(gè)人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注個(gè)人的影響力，努力建立個(gè)人信用，或讓他人對自己保留特定的印象；考慮到自己的某些語言或行動(dòng)會(huì)對他人產(chǎn)生何種影響，有時(shí)杰出的經(jīng)理人也會(huì)十分關(guān)心公司的聲譽(yù)，但他們更多的都比較在意個(gè)人的信譽(yù)或想留給他人的印象。成就導(dǎo)向，指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績效的動(dòng)機(jī)與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其成就導(dǎo)向必須被大家所認(rèn)同，包括團(tuán)隊(duì)和下屬，還包括對權(quán)力的需求。

團(tuán)隊(duì)與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。

分析式思考，對于杰出的管理者來說注重邏輯思維是一項(xiàng)很重要的特征，常見的指標(biāo)包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果；以務(wù)實(shí)的態(tài)度預(yù)測障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動(dòng)過程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。

主動(dòng)積極，常常表現(xiàn)在管理者會(huì)超出工作的基本要求，把握機(jī)遇，或?yàn)槲磥砜赡艹霈F(xiàn)的問題或機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時(shí)表現(xiàn)為：在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)立即抓住；迅速有效地處理危機(jī)；超越某人正式的權(quán)威界限；在達(dá)到目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出堅(jiān)持不懈的毅力。

培養(yǎng)他人，是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設(shè)性的反饋意見，當(dāng)下屬遇到困難時(shí)給予安慰和鼓勵(lì)，通過各種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。

在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高主要表現(xiàn)為：對自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級主管的行動(dòng)，面對問題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績效。

人際理解的表現(xiàn)方式為：了解他人的態(tài)度興趣、需求和觀點(diǎn)；能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺；指導(dǎo)什么可以激勵(lì)他人；了解他人的長處和短處，了解他人行為的原因。直接/果斷性，杰出管理者使用這項(xiàng)能力的頻率可能比培養(yǎng)他人要低，但在某些情況下卻非常重要，最常見的表現(xiàn)為：設(shè)定極限在必要的時(shí)候說不；設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；有時(shí)會(huì)清楚直接地質(zhì)疑他人的工作績效。

信息搜集也是管理者的一項(xiàng)重要特征，在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題，信息搜集的主要方法是：系統(tǒng)地搜集資料；從各種來源搜集資料；親自觀察或接觸實(shí)際情況。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，主要表現(xiàn)在管理者為其所在團(tuán)隊(duì)設(shè)立績效目標(biāo)，在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團(tuán)隊(duì)的利益，為團(tuán)隊(duì)爭取所需要的資源。

概念式思考，主要表現(xiàn)為：發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的的某種聯(lián)系或模式；注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異；迅速把握問題的關(guān)鍵并采取行動(dòng)。

以上所講的是適用于所有管理人員的共同素質(zhì)特征，作為高層管理人員除了具備上述素質(zhì)以外，還有他的特殊性。高層管理者與其他管理者相比，其勝任特征模型中包含的指標(biāo)較多，同時(shí)他們似乎更有能力以復(fù)雜的方式整合自己的能力。具體呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)

高層管理者在影響力等級上較高而且擁有某些額外的能力；就沖擊與影響力而言高層管理者身上最常出現(xiàn)的指標(biāo)是通過不容易讓人察覺的策略來影響他人，并且努力建立組織的信用和聲譽(yù)；表現(xiàn)最突出的高層管理者具有成就導(dǎo)向、組織認(rèn)知和關(guān)系建立等特征而且這些特征在他們身上比大多數(shù)管理人員還要強(qiáng)烈；

杰出的高層管理者表現(xiàn)信息搜集和主動(dòng)積極的能力比中層管理者還要頻繁，同時(shí)他們的觀點(diǎn)與行動(dòng)更具有長遠(yuǎn)眼光；

對于關(guān)心秩序、自我控制等特征沒有出現(xiàn)在杰出高層管理者模型中，但這并不表示他們?nèi)狈@些能力，只是他們具備這些能力被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，一般的高層管理者可能更關(guān)注這兩項(xiàng)能力。

這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點(diǎn)和實(shí)際情況對這個(gè)模型作適當(dāng)?shù)男拚瑥亩贸銎髽I(yè)自己的個(gè)性化的管理人員素質(zhì)模型。[編輯]

中高層管理人員激勵(lì)機(jī)制

中高層管理人員激勵(lì)機(jī)制是指為調(diào)動(dòng)責(zé)任大、監(jiān)控難的中高層管理人員的積極性，而設(shè)計(jì)的相關(guān)作用、相互影響、相互約束的一系列制度、手段及方法等激勵(lì)因子的總稱。作用：

1.吸引、激勵(lì)中高層管理人員2.促進(jìn)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3.提高內(nèi)外部公平性4.平衡長短期利益5.提供薪酬發(fā)放依據(jù)

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中高層管理者的職責(zé)與使命

1.企業(yè)發(fā)展的舵手2.企業(yè)決策的制定者3.企業(yè)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者4.員工成長的教練5.員工智慧的采集者6.產(chǎn)品市場的開拓者7.企業(yè)文化的締造者8.危機(jī)關(guān)頭的中流砥柱

中高層管理者必須更新的管理觀念

1.員工是企業(yè)財(cái)富創(chuàng)造的主體2.時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)3.適度擴(kuò)大規(guī)模是降低成本的有效途

徑

4.適合才好，學(xué)習(xí)必須為我所用5.員工必須分享企業(yè)發(fā)展的成果6.創(chuàng)新無處不在，改變方式也行7.管理在理而不在管8.快樂是生產(chǎn)力

中高層管理者的必備技能

1.信息處理能力

2.決策判斷能力3.計(jì)劃協(xié)調(diào)能力4.跟蹤控制能力5.溝通鼓動(dòng)能力6.培訓(xùn)指導(dǎo)能力7.演講表達(dá)能力8.時(shí)間把控能力9.情緒控制能力10.學(xué)習(xí)總結(jié)能力11.愿景激勵(lì)能力12.會(huì)議掌控能力

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中高層管理者必須掌握的管理技術(shù)

1.信息運(yùn)用技術(shù)2.流程優(yōu)化技術(shù)3.職位分析技術(shù)4.績效考核技術(shù)5.目標(biāo)管理與激勵(lì)技術(shù)6.管理診斷技術(shù)

第三篇：《管理者教練式輔導(dǎo)》培訓(xùn)心得

《管理者教練式輔導(dǎo)》培訓(xùn)心得

2016年9月1日、2日公司組織開展了《管理者教練式輔導(dǎo)》的培訓(xùn)，首先我要真誠的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能在如此忙碌的工作中，給予我提升自身管理能力的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠讓我在團(tuán)隊(duì)管理的道路上少走彎路，迅速成長。同時(shí)也要感謝培訓(xùn)導(dǎo)師兩天的精彩講授，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處反復(fù)講解、演練，直至我們學(xué)會(huì)為止。以往“管理”在我看來無非就是怎么管、如何管，在我日常的工作經(jīng)驗(yàn)中，我也總結(jié)出了一些實(shí)操技能。首先是怎么管，制定目標(biāo)、制定管理過程、制定考評標(biāo)準(zhǔn)；其次是如何管，在任務(wù)過程中及時(shí)給予指導(dǎo)、糾正，任務(wù)結(jié)束時(shí)按照考評標(biāo)準(zhǔn)對任務(wù)進(jìn)行考評諸如此類。我在想本次課程會(huì)給我?guī)硎裁茨兀客ㄟ^兩天的課程，我對“教練式”輔導(dǎo)有了全新的認(rèn)知，下面我分享一下我的個(gè)人感受。

第一點(diǎn)：教什么？教員工需要的，而不是教你認(rèn)為他需要的。

很多管理者在輔導(dǎo)部門員工的時(shí)候都會(huì)把自己對工作目標(biāo)的理解告訴員工，讓員工按照自己的意見去做，殊不知在傳達(dá)的過程中，大多數(shù)員工都理解了自己想要理解的那一部分，就如薛老師告訴我們的員工用他自己的已知部分去消化理解管理者給他的未知部分。在理解的過程中，員工往往會(huì)跟管理者的目標(biāo)產(chǎn)生分歧，也就是說我們告訴員工要做的事情不等于就是員工要去做的事情。那么我們要如何解決這個(gè)問題呢？

第一步：崗位工作任務(wù)分解 A.確定輔導(dǎo)對象。（我要給誰輔導(dǎo)）

通過員工的日常工作行為，工作數(shù)據(jù)，接受能力的快慢，將需要重點(diǎn)培養(yǎng)的一名或多名員工找出來。確定本次的輔導(dǎo)目標(biāo)。

B：工作任務(wù)分析。（這個(gè)員工所做的關(guān)鍵任務(wù)是哪些？）

我認(rèn)為關(guān)鍵任務(wù)就是在一個(gè)事件或者任務(wù)中能起到關(guān)鍵性作用的一系列具體的工作步驟。老師通過BAG（典型工作任務(wù)分析法）教給我們?nèi)绾螌⒁豁?xiàng)工作分解成若干個(gè)工作過程，在將其中的一個(gè)工作過程分解成若干個(gè)任務(wù)，在將其中一個(gè)工作任務(wù)分解成若干個(gè)步驟層層剝繭，分解完畢后，對照工作步驟檢查員工的工作過程是否存在問題。并利用“思維導(dǎo)圖”、“樹狀圖”、“魚骨圖”、或者團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的工作任務(wù)分析工具來幫助員工或者團(tuán)隊(duì)找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。

C：工作步驟分析。（要完成工作任務(wù)需要做哪些事情/解決哪些問題？）

不管是做團(tuán)隊(duì)分析還是個(gè)人分析都有一個(gè)重要的法則，那就是30分鐘法則，也就是說在30分鐘內(nèi)對任意一個(gè)工作步驟的講解和練習(xí)都可以達(dá)成我們學(xué)習(xí)目標(biāo)。其中包括，講（對工作任務(wù)的講授）、練（對工作任務(wù)的演練）、考（對工作任務(wù)的考核）、評（對考核結(jié)果進(jìn)行測評，即通過考核的，此過程結(jié)束；未通過者再次進(jìn)入這個(gè)循環(huán)）；如果在30分鐘“不能”完成以上的任務(wù)流程，則意味著需要繼續(xù)將該任務(wù)細(xì)分到“能”在30分鐘內(nèi)輔導(dǎo)完的任務(wù)為止。

第二步：確認(rèn)輔導(dǎo)需求

通過下圖，“輔導(dǎo)需求分析模型”我們了解到對于沒做好的員工我們根據(jù)員工能力、愿力可以采取不同的對策。例如，有能力的且愿意做的就幫他糾錯(cuò)、輔導(dǎo)；有能力但不愿意做的員工就要及時(shí)給他激勵(lì)；如果是員工從來沒有做過這類事情的，簡單的問題由我們部門內(nèi)部自己教他如何做，系統(tǒng)復(fù)雜的問題可以交由人力部門給予系統(tǒng)性輔導(dǎo)。

第三步：編寫輔導(dǎo)材料

通過GROW模型撰寫出有效的輔導(dǎo)材料。1.GROW模型：

G——本次輔導(dǎo)的目標(biāo)是什么？解決什么問題；想做到什么結(jié) 果/標(biāo)準(zhǔn)（Smart）;達(dá)成目標(biāo)的價(jià)值。R——輔導(dǎo)當(dāng)前情況是怎么樣的？ O——我們應(yīng)該采取什么方式輔導(dǎo)對方？ 主要分為四類： a、個(gè)性問題——一對一輔導(dǎo)。

b、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)——共性輔導(dǎo)。

c、實(shí)操類輔導(dǎo)——在哪做就去哪里輔導(dǎo)。d、理論類輔導(dǎo)——在安靜的環(huán)境里教受理論。

W——我該怎么實(shí)施輔導(dǎo)？將實(shí)施的步驟詳細(xì)分解，確定具體輔導(dǎo)內(nèi)容，例如做什么、為什么這么做、相關(guān)人是誰、何時(shí)、在哪里、如何做等。

第二點(diǎn)：怎么教？先解決態(tài)度，再解決知識、技能。

員工能不能學(xué)會(huì)工作任務(wù)，主要是看他想不想學(xué)會(huì)。因此在教什么之前我們需要確認(rèn)他是否愿意學(xué)習(xí)。告訴他為什么要學(xué)這些內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)我能獲得什么？他該怎么學(xué)會(huì)這些內(nèi)容，并且告訴他 如何將這些內(nèi)容運(yùn)用在具體的問題中。

第一部分：一對一輔導(dǎo)

觀察員工的工作行為，并將他的優(yōu)缺點(diǎn)（行為）記錄下來，進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，先評優(yōu)再評不足，且每項(xiàng)評論不超過三點(diǎn)。評論好的方面時(shí)需要先評論具體的行為再評論此行為帶來的好處。講評與工作有關(guān)的事情，并在評論完畢后即時(shí)給予鼓勵(lì)。評論不好的方面時(shí)，評論具體的行為+可能帶來的后果+正確的行動(dòng)步驟。講授完畢后進(jìn)行針對性的示范，確認(rèn)你講授的知識已完全被員工理解了。隨后讓員工進(jìn)行反復(fù)聯(lián)系，直至練習(xí)到會(huì)為止。需要特別提出的是在整個(gè)環(huán)節(jié)開始前需要告訴被輔導(dǎo)人將在什么時(shí)間對輔導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行考核、考核的具體方式及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)是什么，促使他主動(dòng)認(rèn)真的完成本次輔導(dǎo)。最后一定要給予被輔導(dǎo)者鼓勵(lì)以及期望。

薛老師將這個(gè)過程總結(jié)為輔導(dǎo)六字訣：看、記、評、做、練、跟。其中評、做、練又是一個(gè)小的循環(huán)，如果被輔導(dǎo)人沒有學(xué)會(huì)，就可以反復(fù)進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，直至學(xué)會(huì)為止。

第二部分：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)

其實(shí)不論是針對個(gè)人的一對一輔導(dǎo)還是針對群體的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)，它們的內(nèi)容都是一樣的，這里想重點(diǎn)說明一下管理的重點(diǎn)，管理=管理+技術(shù)，管理的重點(diǎn)在于不但要求管理者本身要有優(yōu)秀的工作技能，更要以身作則，無論是從工作能力、紀(jì)律、態(tài)度等方面都要為員工樹立榜樣。員工是因?yàn)樾湃尾艜?huì)跟隨你，如果管理者不能嚴(yán)格要求自己，只在原地踏步，我想終有一天我們將走向職業(yè)生涯的盡頭。

通過這兩天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)習(xí)到了很多的實(shí)用管理工具，還讓我明白了一個(gè)非常重要的道理，那就是做任何事情都是有方式方法的，只有掌握了對的方法，找對了對的人，才能最有效的完成任務(wù)。與此同時(shí)我們要將這種理念傳遞下去，形成長期的團(tuán)隊(duì)管理模式，通過每一位成員的堅(jiān)持不懈，形成我們的自有的企業(yè)文化，只有這樣我們的團(tuán)隊(duì)、我們的企業(yè)才能穩(wěn)健發(fā)展。

第四篇：中高層管理者述職報(bào)告制度

集團(tuán)中高層管理者述職報(bào)告制度

人力資源部

二零零二年十二月

目 錄

述職報(bào)告制度...................................................................................................................................2 附錄一 述 職 會(huì) 議 記 錄.....................................................................................................4 附錄二

述職關(guān)系一覽表............................................................................................................6述職報(bào)告制度

第一條 為加強(qiáng)公司管理，保證公司經(jīng)營決策的落實(shí)，進(jìn)一步提高公司中高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)公司的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，決定在公司中高層管理人員中實(shí)施述職制度。

第二條 述職類型：

（一）定期述職：公司決策層、經(jīng)營層以會(huì)議形式對相關(guān)中高層管理人員在述職期間職責(zé)履行情況、成功原因、不足之處、改進(jìn)建議等進(jìn)行審議和直接溝通而推行的一項(xiàng)正式制度，是述職雙方在持續(xù)溝通中的一種正式形式，它與其他溝通形式互相補(bǔ)充。

（二）調(diào)職述職：遇到工作變動(dòng)，述職者在赴任新職前對上一職務(wù)年初制定的績效目標(biāo)和任職資格要求進(jìn)行工作述職，并明確下一崗位的責(zé)任目標(biāo)。

（三）臨時(shí)述職：其他需要時(shí)，直接上級也可要求述職者臨時(shí)述職。

第三條

第四條 本制度規(guī)定的述職是指定期述職，其他述職類型參照執(zhí)行。述職會(huì)議目標(biāo)：

（一）共同總結(jié)和回顧現(xiàn)有經(jīng)營目標(biāo)完成情況，提出相應(yīng)改進(jìn)措施；

（二）加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)和合作；

（三）不斷加強(qiáng)對企業(yè)文化及價(jià)值的認(rèn)同。

第五條

第六條

第七條 述職會(huì)議的宗旨：提高、改進(jìn)。述職會(huì)議的原則：保持友好氣氛，重在研討提高，不要責(zé)備。會(huì)議要求：會(huì)前準(zhǔn)備充分；會(huì)中肯定成績，明確優(yōu)勢，診斷問題，改進(jìn)建議；會(huì)后監(jiān)督落實(shí)。

第八條 述職人員范圍：集團(tuán)公司副總經(jīng)理、營銷總公司總經(jīng)理、各品牌總監(jiān)、集團(tuán)公司和營銷總公司各職能部門負(fù)責(zé)人、各子、分公司經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等。各品牌總監(jiān)可要求分公司品牌經(jīng)理述職。總裁辦公會(huì)認(rèn)為需要時(shí)可擴(kuò)大述職人員范圍。

第九條 述職對象與周期：

根據(jù)權(quán)責(zé)劃分，規(guī)定各述職人員的述職對象與述職周期見附錄二第十條 述職順序：在向同一對象述職時(shí)遵循先下級后上級、先其他部門負(fù)責(zé)人后財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的順序，述職人員同時(shí)是下級的述職對象時(shí)，應(yīng)先接受下級述職，后自己述職。

第十一條 述職人員兼職時(shí)應(yīng)就所有職責(zé)內(nèi)容一并述職，如不同職責(zé)述職對象不同，應(yīng)盡可能安排述職對象一起出席述職會(huì)議，否則應(yīng)向不同述職對象分別述職。

第十二條 述職基本流程：

各述職人員在約定述職日至少二天前遞交工作匯報(bào)報(bào)告→述職對象審核匯報(bào)報(bào)告→述職日述職討論評議→評價(jià)與建議的執(zhí)行→下一次述職（包括上一次意見的反饋）

第十三條 述職會(huì)議討論內(nèi)容安排：

（一）匯報(bào)上一次述職會(huì)后所采取的重要舉措；

（二）匯報(bào)目前目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與目標(biāo)對比；

（三）討論與目標(biāo)不一致的原因（無論是超目標(biāo)還是未達(dá)到目標(biāo)），做出合理判斷；

（四）提出改進(jìn)業(yè)績的行動(dòng)方案；

（五）確定下一階段目標(biāo)；

第十四條 述職檔案管理：

述職人員的述職報(bào)告及述職對象的評價(jià)與建議由人力資源部保管，作為對述職人員考核與獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。

第十五條 本制度由公司總裁擬定，報(bào)董事會(huì)討論通過后執(zhí)行，公司總裁負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本制度自頒布之日起實(shí)施。

附錄一 述 職 會(huì) 議 記 錄

附錄二 述職關(guān)系一覽表

第五篇：管理者培訓(xùn)

《管理者培訓(xùn)》

課程簡介：

課程目的旨在提升中、基層管理干部管理工作技能。

適用人員

課程主要服務(wù)對象，是企業(yè)中、基層管理干部；課程共七章，3個(gè)案例演練，一個(gè)小型沙盤模擬、5個(gè)現(xiàn)場實(shí)施效果演練，授課后要求學(xué)員至少承諾5個(gè)工作改進(jìn)目標(biāo)，并在3個(gè)月內(nèi)達(dá)成；標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為24小時(shí)（每天6小時(shí)計(jì) 為4天）。.注：可根據(jù)實(shí)際需求 調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間。

一、管理的角色轉(zhuǎn)變和職責(zé)定位

1、職業(yè)轉(zhuǎn)型的成長之路

1）先轉(zhuǎn)變思維方式，再轉(zhuǎn)變工作角色

2）態(tài)度與熱情的培養(yǎng)3）知識與技能的深化

2、作為基層管理人員的職責(zé)定位

1）領(lǐng)導(dǎo)決策者2）資源分配者

3）問題解決者

3、作為基層管理人員的素質(zhì)要求

1）能夠綜觀全局2）對市場敏感

3）技術(shù)要有廣度4）自知之明

4、從技術(shù)走向管理的好習(xí)慣

1）結(jié)果導(dǎo)向2）輕重有序

3）善于授權(quán)4）換位思考

二、管理的技能修煉：學(xué)會(huì)情景領(lǐng)導(dǎo)，巧妙運(yùn)用權(quán)力

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？

2、好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)

3、你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

4、領(lǐng)導(dǎo)層次與義務(wù)

5、權(quán)力的運(yùn)用

6、授權(quán)的操作技巧

7、要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？

8、領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

9、三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇

10、對員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)

1）指揮式2）教練式

3）支持式4）授權(quán)式

6、突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧

7、杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序

三、管理的技能修煉：人員管理

1、下屬培育與指導(dǎo)

2、組織與溝通技巧

1）溝通的渠道2）溝通在管理上的效益

3）有效傾聽

3、掌握人性的激勵(lì)

1）改善員工行為2）掌握員工需求

3）啟發(fā)員工的正確態(tài)度

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

1）團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立2）團(tuán)隊(duì)文化的確立

四、管理的技能修煉：如何和領(lǐng)導(dǎo)打交道、正確接收任務(wù)與指令

1、新業(yè)務(wù)時(shí)代給基層管理者帶來的挑戰(zhàn)

2、在上級面前如何才能擺正心態(tài)

3、和上級相處的六大關(guān)鍵點(diǎn)

案例分析：小張為何能成為領(lǐng)導(dǎo)面前的“紅人”

4、對于上級下指令的三種理解

5、正確理解上級的指令重要性

6、何謂5“W”1“H”

7、5“W”1“H”和全面了解上級指令關(guān)系

五、管理的技能修煉：管理者的工作計(jì)劃和任務(wù)分配

1、目標(biāo)分解方法

現(xiàn)場活動(dòng)：（略）

2、計(jì)劃組織的工具介紹——5種類型的研討

1）人生規(guī)劃型

2）目標(biāo)計(jì)劃型

案例分析：2-3個(gè)，并有進(jìn)度控制

3）例行公事型

4）流程規(guī)范型

案例分析：（略）

5）戰(zhàn)略規(guī)劃型

案例演練：5種類型目標(biāo)分解，學(xué)員結(jié)合XX公司的案例進(jìn)行計(jì)劃和目標(biāo)的分解練，5個(gè)不同類型的計(jì)劃分解，各自有代表性

現(xiàn)場講評：老師根據(jù)情況講解點(diǎn)評

3、目標(biāo)分解的SMART原則

案例演練：將上面分解的任務(wù)用SMART方法重新修改。

4、目標(biāo)分解的3原則

1）整體性

2）參與性

3）堅(jiān)定性

六、基層管理的技能修煉：基層管理者的任務(wù)執(zhí)行過程控制

現(xiàn)場活動(dòng)：（略）

1、PDCA團(tuán)隊(duì)工作原理

2、團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和執(zhí)行的模型

現(xiàn)場分享：學(xué)員根據(jù)所學(xué)理論，結(jié)合實(shí)際案例，分享學(xué)習(xí)收獲。

3、過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理

案例演練：結(jié)合自己公司的實(shí)際任務(wù)，列舉風(fēng)險(xiǎn)可能，并使用二維評估法評估風(fēng)險(xiǎn)如何控制。

4、任務(wù)執(zhí)行的評估和總結(jié)

七、管理者的管理藝術(shù)和管理理念的提升

1、管理角色的自我評價(jià)

2、管理者如何認(rèn)識自我3、成功OR失敗的管理

西狼拓展是一家以“體驗(yàn)式”拓展訓(xùn)練為核心，為企業(yè)提供高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練、潛能魔鬼訓(xùn)練、客戶關(guān)系融合拓訓(xùn)練、管理技能拓展訓(xùn)練、新人融入拓展訓(xùn)練、會(huì)議增效拓展訓(xùn)練，及軍事訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練、室內(nèi)情景訓(xùn)練等培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

西狼拓展自西狼管理2000年成立以來，遵循“體驗(yàn)式”培訓(xùn)“體驗(yàn)-發(fā)表-總結(jié)-提升-應(yīng)用”的原則，為數(shù)萬員學(xué)員提供高品質(zhì)的拓展訓(xùn)練。在我們創(chuàng)造的環(huán)境中，讓學(xué)員完成我們設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目沒有具體的方法和步驟，只有思維縝密的解決規(guī)則和明確的目標(biāo)，學(xué)員必須在遵循規(guī)則的前提下，思考、尋找、嘗試、實(shí)踐并達(dá)成目標(biāo)，然后學(xué)員和團(tuán)隊(duì)一起分享在完成項(xiàng)目過程中得來的認(rèn)識，培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評把學(xué)員的認(rèn)識總結(jié)提煉，與生活工作實(shí)際相結(jié)合。幫助學(xué)員在參與中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感悟，在感悟中成長。

在課程設(shè)計(jì)上：西狼拓展為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的咨詢式內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

一、根據(jù)參訓(xùn)單位的行業(yè)現(xiàn)狀、單位性

質(zhì)、培訓(xùn)需求等進(jìn)行較為深入的調(diào)研。

二、設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案，針對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象提供戶外拓展、室內(nèi)拓展或是室外室內(nèi)相結(jié)合的拓展。

四、安排詳細(xì)的培訓(xùn)流程和后勤保障。

五、提供詳細(xì)的培訓(xùn)評估報(bào)告。并可根據(jù)據(jù)客戶要求培訓(xùn)后對培訓(xùn)跟蹤咨詢輔導(dǎo)，開展評估會(huì)、研討，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

西狼拓展專家團(tuán)100余名成員，有多年從事企業(yè)管理的管理講師，有銷售出身的營銷精英，有特種部隊(duì)出身的執(zhí)行型教練等各個(gè)領(lǐng)域；他們各有專長，或?qū)芾砀呶萁玻崎L團(tuán)隊(duì)建設(shè)；或研修成功學(xué)，善長潛能開發(fā)；或?qū)Ｑ行睦飳W(xué)，擅長心靈輔導(dǎo)；或善長執(zhí)行……可根據(jù)學(xué)員的具體情況靈活安排培訓(xùn)師。

西狼拓展自成立以來參與全國三十余家的拓展基地的承建或技術(shù)輸出工作，還與全國數(shù)十家拓展基地建立穩(wěn)定和長期合作關(guān)系，針對不同的培訓(xùn)需求，不同的課程內(nèi)容，不同的參訓(xùn)對象推薦最合適的培訓(xùn)基地。由于西狼管理在拓展訓(xùn)練基地上投入、養(yǎng)護(hù)和經(jīng)營等方面沒有壓力，我們專注于課程品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更為客戶提供最經(jīng)濟(jì)的培訓(xùn)。

地點(diǎn)靈活性：西狼拓展訓(xùn)練和上海崇明島拓展基地 長興島拓展基地 朱家角 東方綠舟 陽澄湖 蘇州牛仔 無錫太湖 常州天目湖南京貝斯基地 金牛湖 合肥萬佛湖、大洋基地 浙江象山 福州等高線等國內(nèi)多家專業(yè)的拓展基地建立合作同盟，可根據(jù)客戶不同培訓(xùn)地點(diǎn)要求，靈活選擇；西狼的室內(nèi)拓展課程，可根據(jù)客戶需求，在任何可以進(jìn)行會(huì)議培訓(xùn)的地方開展，讓會(huì)議開的更生活有效；西狼管理咨詢團(tuán)可隨團(tuán)，為旅游提供野外生存或野外穿越等內(nèi)容的拓展，使旅游由單純的放松變?yōu)閷W(xué)習(xí)充電的加油站。

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